服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO的要點(diǎn)(一)

服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的要點(diǎn)服務(wù)行業(yè)實(shí)施ISO9000的八大原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則已得到確認(rèn)，最高管理者可運(yùn)用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行行業(yè)績(jī)改進(jìn)，可使組織獲得成功。

a)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司b)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使用員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

c)全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。d)過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可更高效地得到期望的結(jié)果。博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司

e)管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

f)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司

g)基于事實(shí)的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

h)與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了GB/T19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司指導(dǎo)企業(yè)成立貫標(biāo)機(jī)構(gòu)并確定部門職責(zé)策劃咨詢?cè)敿?xì)計(jì)劃開展各類培訓(xùn)指導(dǎo)編寫質(zhì)量體系文件后期服務(wù)通過認(rèn)證整改迎評(píng)指導(dǎo)進(jìn)行兩次內(nèi)審指導(dǎo)質(zhì)量體系的試運(yùn)行現(xiàn)狀調(diào)查與評(píng)估符合性審查（找出差距）（遵循PDCA工作循環(huán)）咨詢認(rèn)證循環(huán)流程博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司服務(wù)業(yè)開展ISO9000的時(shí)間總時(shí)間：6個(gè)月第一階段：15天第二階段：2個(gè)月第三階段：3個(gè)月第四階段：15天咨詢進(jìn)場(chǎng)至認(rèn)證質(zhì)量體系組織準(zhǔn)備和培訓(xùn)

質(zhì)量體系文編寫與定稿發(fā)布

質(zhì)量體系試運(yùn)行與內(nèi)審符合性審核、整改及正式認(rèn)證

博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司服務(wù)業(yè)開展ISO9000的關(guān)健點(diǎn)一、服務(wù)流程的識(shí)別二、服務(wù)提供規(guī)范的建立三、服務(wù)驗(yàn)收規(guī)范的建立與實(shí)施四、服務(wù)提供的人員素質(zhì)是最基本保障五、顧客的感受博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司服務(wù)業(yè)開展ISO9000能帶來什么好處公司業(yè)績(jī)改進(jìn)營(yíng)業(yè)額增加顧客更滿意服務(wù)的行為更規(guī)范博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司服務(wù)業(yè)貫貫徹ISO9000能能帶來什什么好處處1、職責(zé)責(zé)分明：：a)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)責(zé)、部門門職責(zé)、、崗位職職責(zé)與分分工明確確；b)各各部門均均建立質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，經(jīng)過過考核以以便于努努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司2、服務(wù)務(wù)管理到到位：a)能能夠明確確管理內(nèi)內(nèi)容、服服務(wù)項(xiàng)目目；b)能夠有有序提供日常常服務(wù)內(nèi)容；；c)能夠明明確員工升遷遷與培訓(xùn)管理理，員工素質(zhì)質(zhì)提高。博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與考核要求求到位：a)服務(wù)人人員上崗資格格、條件明確確；b)服務(wù)人人員績(jī)效考核核標(biāo)準(zhǔn)明確；；c)所提供供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、、考核標(biāo)準(zhǔn)明明確；d)人員招招聘標(biāo)準(zhǔn)、考考核標(biāo)準(zhǔn)明確確。博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司4、后勤管理理到位：a)設(shè)備、、物資購(gòu)買等等管理制度明明確；b)內(nèi)部文文件、檔案資資源管理電腦腦化。博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司5、改進(jìn)機(jī)械械建立：a)建立內(nèi)內(nèi)審機(jī)制，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，解解決問題；b)建立預(yù)預(yù)防機(jī)制，多多方聽取意見見，增強(qiáng)客戶戶滿意。博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司6、提高公司司的知名度ISO9000證書，標(biāo)標(biāo)志著能夠?yàn)闉轭櫩吞峁┳钭钔晟啤⒆钪艿?、最先進(jìn)進(jìn)的管理服務(wù)務(wù)，增加他們們公司的信賴賴，無形之中提高公司司的人氣與名名氣。博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司7、提高公司司的經(jīng)濟(jì)效益益完善的管理體體系可在一定定程度上節(jié)約約管理成本，，建立公司的行業(yè)業(yè)信譽(yù)，從而而給公司帶來來經(jīng)濟(jì)效益。。博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司謝謝大大家??！地址：廣州市市環(huán)市東路511-513號(hào)電話：87761710/87768025博深BOShen廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:02:0821:02:0821:021/5/20239:02:08PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:02:0821:02Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:02:0821:02:0821:02Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2321:02:0821:02:08January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。05一一月月20239:02:08下下午午21:02:081月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月239:02下午午1月-2321:02January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/521:02:0821:02:0805January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:02:08下下午午9:02下下午午21:02:081月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:02:0821:02:0821:021/5/20239:02:08PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2321:02:0821:02Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:02:0821:02:0821:02Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:02:0821:02:08January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20239:02:08下下午午21:02:081月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月239:02下下午午1月-2321:02January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/521:02:0821:02:0805January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。9:02:08下下午9:02下下午21:02:081月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。21:02:0821:02:0821:021/5/20239:02:08PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2321:02:0821:02Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。21:02:0821:02:0821:02Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2321:02:0821:02:08January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20239:02:08下下午21:02:081月-2315、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。一月239:02下下午1月-2321:02January5,202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/521:02:0821:02:0805January202317、一個(gè)人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自