相關(guān)方的需求和期望管理規(guī)定模板

3/3相關(guān)方的需求和期望管理規(guī)定1目的公司通過(guò)識(shí)別、監(jiān)視、評(píng)價(jià)與更新與公司職業(yè)健康平安管理體系關(guān)于的相關(guān)方需求和期望；依據(jù)公司內(nèi)外部問(wèn)題與相關(guān)方需求和期望，結(jié)合本公司已有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；針對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，策劃應(yīng)對(duì)措施。2范圍適用于對(duì)本公司權(quán)益相關(guān)方需求和期望的識(shí)別和監(jiān)控。3術(shù)語(yǔ)和定義相關(guān)方：能夠影響決策或活動(dòng)，受決策或活動(dòng)影響，或感覺(jué)自身受到?jīng)Q策或活動(dòng)影響的個(gè)人活組織。職工或員工：在組織監(jiān)控從事工作或與工作相關(guān)活動(dòng)的人員。4職責(zé)行政部：政府機(jī)構(gòu)、職工或員工代表、四周企業(yè)及居民、銀行、工會(huì)、社會(huì)團(tuán)體等的識(shí)別、監(jiān)視、評(píng)價(jià)與更新。市場(chǎng)部：顧客需求和期望的識(shí)別、監(jiān)視、評(píng)價(jià)與更新。采購(gòu)部：顧客、外部供方、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等需求和期望的識(shí)別、監(jiān)視、評(píng)價(jià)與更新。總經(jīng)辦：所有者(股東、合伙人)等的識(shí)別、監(jiān)視、評(píng)價(jià)與更新。其它部門(mén)：相關(guān)方的需求和期望的識(shí)別、監(jiān)視、評(píng)價(jià)與更新。5作業(yè)流程5.1相關(guān)方的確定總經(jīng)理在職業(yè)健康平安管理體系導(dǎo)入之初,組織市場(chǎng)、工程研發(fā)、品質(zhì)、采購(gòu)、行政等部門(mén)確定與公司職業(yè)健康平安管理體系關(guān)于的相關(guān)方,包括但不僅限于：所有者(股東、合伙人)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)、外部供方、所在地政府機(jī)關(guān)和社區(qū)居民、第三方認(rèn)證或檢測(cè)機(jī)構(gòu)、內(nèi)部職工或員工、工會(huì)、行業(yè)組織和社會(huì)團(tuán)體等。5.2相關(guān)方需求和期望的識(shí)別在相關(guān)方新增或變更時(shí),相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)聯(lián)系相關(guān)方進(jìn)行需求和期望的識(shí)別,各部門(mén)聯(lián)系的相關(guān)方為；總經(jīng)辦：所有者(股東、合伙人)等；采購(gòu)部:：顧客、外部供方、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等；行政部:：政府機(jī)構(gòu)、職工或員工代表、四周企業(yè)及居民、銀行、工會(huì)、社會(huì)團(tuán)體等。由總經(jīng)辦組織相關(guān)部門(mén)向本部門(mén)所主導(dǎo)聯(lián)系的相關(guān)方,發(fā)出相關(guān)方需求與期望調(diào)查表格或郵件,識(shí)別相關(guān)方的需求與期望。3)總經(jīng)辦組織相關(guān)部門(mén),對(duì)識(shí)別出的相關(guān)方的需求與期望進(jìn)行匯總,形成《相關(guān)方需求和期望清單》,確定相關(guān)方合理的需求與期望,并制定相應(yīng)的措施或資料文件,針對(duì)相關(guān)方的要求識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇,依照《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)監(jiān)控程序》執(zhí)行。5.3相關(guān)方需求和期望的監(jiān)視:總經(jīng)理每年管理評(píng)價(jià)前召開(kāi)一次相關(guān)方需求和期望達(dá)成狀況分析會(huì)議,各部門(mén)應(yīng)匯報(bào)本部門(mén)所主導(dǎo)聯(lián)系的相關(guān)方需求和期望的達(dá)成狀況,以及針對(duì)未達(dá)成事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行原因分析和提出糾正和預(yù)防措施,按《糾正和預(yù)防措施監(jiān)控程序》執(zhí)行。總經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén),每年初重新對(duì)相關(guān)方發(fā)出郵件、電話(huà)或相關(guān)方需求與期望調(diào)查表格等方式,以了解相關(guān)方的需求與期望是否發(fā)生變化,有變更則及時(shí)更新到《相關(guān)方需求和期望清單》。3)各相關(guān)部門(mén)在日常工作中,取得相關(guān)方需求和期望發(fā)生變化時(shí),應(yīng)及時(shí)告知總經(jīng)理,由總經(jīng)理組織對(duì)《相關(guān)方需求和期望清單》進(jìn)行修訂,確保相關(guān)方的需求和期望體現(xiàn)在職業(yè)健康平安管理體系的運(yùn)行中。5.4相關(guān)方需求和期望的評(píng)價(jià)總經(jīng)理在每年度內(nèi)部審核或管理評(píng)價(jià)前,組織對(duì)確定的相關(guān)方的需求與期望的執(zhí)行狀況進(jìn)行評(píng)價(jià),并做為管理評(píng)價(jià)的輸入資料文件資料,具體按《管理評(píng)價(jià)監(jiān)控程序》執(zhí)行。5.5記錄保存對(duì)相關(guān)方需求和期望管理過(guò)程中形成的資料文件或記錄,由各相關(guān)部門(mén)按《資料文件監(jiān)控程序》和《記錄監(jiān)控程序》執(zhí)行。6相關(guān)資料文件:6.1《資料