2023年管理溝通實(shí)務(wù)在線作業(yè)答案

在下列哪種情況下，你應(yīng)當(dāng)間接地進(jìn)入主題？A讀者對(duì)該信息感愛(ài)好B你必須要說(shuō)服一個(gè)很難對(duì)付的讀者C你有好消息告訴讀者D該信息很復(fù)雜對(duì)的答案：B單選題.你正在和某人說(shuō)話。當(dāng)你說(shuō)話時(shí)，他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說(shuō)話時(shí)，他提出了不批準(zhǔn)的方面。很有也許這位聽(tīng)眾：A毫無(wú)理由地在點(diǎn)頭B想要誤導(dǎo)你C一直都批準(zhǔn)你的觀點(diǎn)，只是對(duì)你說(shuō)的最后一點(diǎn)不批準(zhǔn)D不斷地點(diǎn)頭只是表白他在聽(tīng)，但并不意味著他批準(zhǔn)你的觀點(diǎn)對(duì)的答案:D單選題.小王非常有活力，善于說(shuō)服人，但其寫(xiě)作很差。假如他想要被提高到管理崗位，他應(yīng)當(dāng)：A雇一名優(yōu)秀的秘書(shū)B(niǎo)提高他的技術(shù)技能C提高寫(xiě)作技能B葡萄藤式C輪式D全通道式對(duì)的答案:B單選題.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫(xiě)作的標(biāo)準(zhǔn)?A展示了作者及其組織的良好形象B只有一個(gè)目的C讀者能閱讀、理解信息并不久地作出相應(yīng)行動(dòng)D所有讀者的問(wèn)題都做了回答對(duì)的答案:B單選題.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？A了解聽(tīng)眾B說(shuō)服聽(tīng)眾C激勵(lì)聽(tīng)眾D娛樂(lè)聽(tīng)眾對(duì)的答案:A單選題9.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？A你最佳的顧客B人力資源主管C你希望錄用的求職者D對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師對(duì)的答案:B單選題0.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？A只給出重要要點(diǎn)并規(guī)定讀者打電話來(lái)獲取具體信息B使用列表和標(biāo)題C有邏輯性地組織信息D仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤對(duì)的答案:A單選題31.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)（）。A選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉B選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn),然后其他的都去掉C具體地涉及所有信息D簡(jiǎn)要地談及每個(gè)方面,并為那些需要更多信息的人提供參考書(shū)目對(duì)的答案：B單選題32.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？A周五之前把你的具體費(fèi)用提交給我B請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕木唧w費(fèi)用提交給我C所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來(lái)報(bào)銷D請(qǐng)問(wèn)你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？對(duì)的答案:D單選題33.演講者應(yīng)當(dāng)把手里的筆記舉到如何的高度？A與眼睛平的高度B與腰齊的高度C不用眼鏡能看清的高度D不用低頭能看清的高度對(duì)的答案：D單選題34.一位專家為一名學(xué)生寫(xiě)了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時(shí)候,最有也許如何理解？A這名學(xué)生很有優(yōu)勢(shì)，所以專家不知道該說(shuō)什么B專家認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng)C專家認(rèn)為這名學(xué)生太好了，沒(méi)有必要說(shuō)得很具體D專家沒(méi)有時(shí)間寫(xiě)一封很好的信對(duì)的答案:B單選題.下列哪種不是傾聽(tīng)的類型？A全神貫注的B專心的C隨意的D費(fèi)力的對(duì)的答案：D單選題.你要寫(xiě)信給一個(gè)堅(jiān)持不同方案的人。下列哪種方法最有也許說(shuō)服他？A先描述他的方案，說(shuō)明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案B不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案C先描述你自己的方案，然后簡(jiǎn)要說(shuō)明為什么他的方案不行D來(lái)回說(shuō)明兩種方案，進(jìn)行逐步對(duì)比對(duì)的答案:A單選題7.小李給客戶寫(xiě)了封信規(guī)定她更新賬戶信息,這位客戶沒(méi)有回信。下列哪個(gè)是最有也許的解釋？A客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服，或比較無(wú)禮B客戶非常非常忙，沒(méi)有回復(fù)任何郵件C客戶覺(jué)得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問(wèn)題，已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商D客戶歷來(lái)沒(méi)有收到過(guò)這封信對(duì)的答案:A單選題.一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？A有小小孩的人B經(jīng)常外出吃飯的人C外出吃飯娛樂(lè)的人D只有一小時(shí)午飯時(shí)間的人對(duì)的答案：A單選題.簡(jiǎn)樸明了但缺少?gòu)椥缘恼衅该嬲勈牵ǎ﹐A結(jié)構(gòu)式面談B開(kāi)放式面談C非結(jié)構(gòu)式面談D無(wú)方向面談對(duì)的答案：A單選題.下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？A肯定性信函B描述性信函C負(fù)面性信函D勸說(shuō)性信函對(duì)的答案：B多選題.書(shū)面溝通的基本原則為：A寫(xiě)作目的明確B思維清楚C全面了解主題D字斟句酌E進(jìn)行換位思考對(duì)的答案:ABCE多選題42.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：A思想的自我B公開(kāi)的自我C隱蔽的自我D盲目的自我E未發(fā)現(xiàn)的自我對(duì)的答案:BCDE多選題43.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法,涉及：A詮釋B情感C推理D神入E逐步趨同對(duì)的答案:ABCE多選題44.影響有效傾聽(tīng)的因素有：A發(fā)言速度與思考速度的差異B思想不集中C假裝專心D措辭晦澀E身體欠佳對(duì)的答案：ABCDE多選題45.在會(huì)議的討論主題階段,會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面:A營(yíng)造氣氛B組織討論C提問(wèn)D協(xié)調(diào)不批準(zhǔn)見(jiàn)E總結(jié)對(duì)的答案:ABCDE多選題46.傾聽(tīng)的方式重要有：A用一只耳朵去聽(tīng)B全神貫注的傾聽(tīng)C專心的傾聽(tīng)D專心聽(tīng)E隨意的傾聽(tīng)對(duì)的答案:BCE多選題47.下面哪些是使用Email的因素？AE-mai1比其他溝通形式更快BE-mai1是一種可以和多人同時(shí)交流的簡(jiǎn)樸方式CE-mail比其他的溝通形式更安全DE-mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式對(duì)的答案:ABD多選題.下面哪些是非語(yǔ)言溝通的例子？A圖片B公司標(biāo)志C辦公室大小D電腦圖形對(duì)的答案:ABCD多選題.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來(lái)自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有:A上下級(jí)關(guān)系B溝通方式選擇不妥C語(yǔ)言系統(tǒng)所導(dǎo)致的障礙D組織文化對(duì)的答案：BC多選題50.績(jī)效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：A認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)和諧B先肯定成績(jī)，再指出缺陷C實(shí)事求是，客觀評(píng)估D關(guān)注員工的工作績(jī)效E把握面談局面對(duì)的答案:ABCDE多選題.你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？A安排經(jīng)常性會(huì)議B在群體內(nèi)直接解決沖突C堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)當(dāng)知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限D(zhuǎn)由一個(gè)小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員對(duì)的答案:ABC多選題.下面哪些是語(yǔ)言溝通的例子？A電話B備忘錄C微笑D兩個(gè)人的討論對(duì)的答案：ABD多選題.作為面談對(duì)象，必須掌握以下技巧：A明確目的B提供見(jiàn)解C安排時(shí)間D積極反饋對(duì)的答案：BD多選題.書(shū)面溝通的特點(diǎn)有：A邏輯性強(qiáng)B內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C反饋不及時(shí)D花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)E內(nèi)容真實(shí)對(duì)的答案：ABCD多選題.成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為涉及:D在老板允許的范圍內(nèi)，盡也許多地進(jìn)行口頭演講對(duì)的答案：C單選題.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采用下列哪種溝通形式？A參與B征詢C告知D說(shuō)服對(duì)的答案：D單選題.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃,她確信肯定能極大提高公司的員工保持率,但管理層肯定需要再討論。因此，一方面她需要獲得每一位參與管理的股東的批準(zhǔn)。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來(lái)取得他們的批準(zhǔn)。請(qǐng)問(wèn)，下列哪種渠道更有也許使她陳述所有的信息？A給每一位股東打一個(gè)私人電話B給每一位股東寫(xiě)一份簡(jiǎn)短的電子郵件C作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng)D寫(xiě)一份書(shū)面建議書(shū)對(duì)的答案:D單選題A清楚地表達(dá)為什么想要這份工作B很少使用公司名稱C提一些私人問(wèn)題，如“我的工作職責(zé)是什么？”D面試中大部分時(shí)間在說(shuō)對(duì)的答案:ACD多選題56.傾聽(tīng)中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”，有不同的理解,重要有：A不理解B不感愛(ài)好C沒(méi)聽(tīng)到D支持和信任E受到發(fā)言人的打動(dòng)對(duì)的答案:BDE多選題57.演講的方式常見(jiàn)的有：A背誦式演講B照稿式演講C腹稿式演講D提醒卡式演講E即興演講對(duì)的答案：ABCDE多選題.面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧重要有以下幾方面:A了解聽(tīng)眾B闡明目的C營(yíng)造氛圍D恰當(dāng)提問(wèn)E適時(shí)記錄對(duì)的答案:ABCDE多選題.傾聽(tīng)中的提問(wèn)方式重要有：A清單式提問(wèn)B封閉式提問(wèn)C開(kāi)放式提問(wèn)D假設(shè)式提問(wèn)E反復(fù)式提問(wèn)對(duì)的答案：BC多選題.管理者演講的目的重要是：A傳遞信息B說(shuō)服聽(tīng)眾C娛樂(lè)聽(tīng)眾D激勵(lì)聽(tīng)眾對(duì)的答案:ABD多選題.克服演講中怯場(chǎng)的技巧有：A充足準(zhǔn)備B充足自信C選擇熟悉的題目D熟悉講稿E深呼吸等對(duì)的答案:ABCDE多選題.根據(jù)管理溝通的要素分析,管理溝通的策略框架涉及：A客體策略B主體策略C信息策略D渠道選擇策略E文化背景策略對(duì)的答案:ABCDE多選題.口頭溝通的特點(diǎn)有：A信息簡(jiǎn)樸B快速傳遞C花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)D即時(shí)反饋E不真實(shí)對(duì)的答案:BD多選題.傾聽(tīng)中的有效反饋類型涉及：A評(píng)價(jià)B分析C提問(wèn)D復(fù)述E忽略對(duì)的答案：ABCDE多選題.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可提成以下幾種類型：A問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)B自我管理型團(tuán)隊(duì)C職能型團(tuán)隊(duì)I）多功能型團(tuán)隊(duì)。E自主型團(tuán)隊(duì)對(duì)的答案：ABD判斷題66.全神貫注的傾聽(tīng)就是專心的傾聽(tīng)。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題.完整的溝通過(guò)程涉及溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反映和反饋等環(huán)節(jié)。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：對(duì)判斷題.根據(jù)溝通的過(guò)程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素:聽(tīng)眾、信息源、信息、目的、環(huán)境、媒介和反饋。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：對(duì)判斷題69.在國(guó)際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題70.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，可以寫(xiě)一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷，特別是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題71.在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題72.積極傾聽(tīng)需要身體語(yǔ)言與發(fā)言者身體語(yǔ)言的配合。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：對(duì)判斷題73.克服傾聽(tīng)者障礙可以重要從以下兩方面來(lái)進(jìn)行:避免噪音;克服誤解障礙。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題74.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：對(duì)判斷題75.傾聽(tīng)過(guò)程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題.“像談話同樣寫(xiě)作”可以作為寫(xiě)初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書(shū)面格式。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：對(duì)判斷題.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來(lái)越依賴于命令而不是說(shuō)服。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題.非語(yǔ)言溝通是一種來(lái)自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題9.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題0.聽(tīng)眾越多，你需耍越注意發(fā)音清楚，也就是說(shuō),必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：對(duì)判斷題81.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí),應(yīng)當(dāng)進(jìn)行口頭報(bào)告而不是書(shū)面報(bào)告，由于這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問(wèn)題。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題82.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：對(duì)判斷題83.為吸引聽(tīng)眾的注意力，在口頭陳述中必須比書(shū)面格式使用更多樣化的詞匯，并減少反復(fù)。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題84.群體中出現(xiàn)沖突表白群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題85.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參與面試。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題.簡(jiǎn)歷重要有兩種類型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題.在傾聽(tīng)當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，由于會(huì)大大減少傾聽(tīng)的有效性。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來(lái)越不重要,而更多的綜合能力,如寫(xiě)和說(shuō)的能力，將決定你發(fā)展的前景。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：對(duì)判斷題.溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：對(duì)判斷題.在正式的報(bào)告中沒(méi)有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ)，由于一般的聽(tīng)眾都知道這些詞的意思。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題.好的寫(xiě)作者總是保持一貫的風(fēng)格,不管其讀者是誰(shuí)。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改,不然會(huì)遺忘。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題93.口頭陳述中的信息要特別比書(shū)面報(bào)告中的信息復(fù)雜，特別在交互式的陳述中。.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須耍給那些從未謀面的顧客寫(xiě)信。你應(yīng)當(dāng)使用哪種風(fēng)格？A和諧、事務(wù)性的B和諧、風(fēng)趣的C正式、事務(wù)性的D正式、熱情的對(duì)的答案:A單選題.下列哪種一般屬于外部書(shū)面溝通的形式？A備忘錄B商務(wù)信函C電子郵件D報(bào)告對(duì)的答案:B單選題.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的重要障礙?A主觀障礙B客觀障礙C傾聽(tīng)障礙D溝通方式障礙對(duì)的答案：C單選題對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題4.你在聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)可以雙手交叉抱在胸前,表達(dá)你很認(rèn)真在聽(tīng)。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題.文檔中的中間部分通常是最強(qiáng)調(diào)的部分。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題.在會(huì)議中,對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說(shuō)地,這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)當(dāng)打斷他們的話題，應(yīng)當(dāng)盡也許讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見(jiàn)。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題.擬定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽(tīng)眾的愛(ài)好。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題99.寫(xiě)簡(jiǎn)歷時(shí),為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀,應(yīng)當(dāng)把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò)判斷題100.假如你達(dá)成了想要的結(jié)果,那就可以說(shuō)溝通成功了。對(duì)的錯(cuò)誤對(duì)的答案：錯(cuò).當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問(wèn)題時(shí)，比較好的是不久提出一個(gè)解決方案的建議嗎？A是的，由于迅速建議表白你思維靈敏B是的，由于提供解決方案表白你關(guān)心別人C不是，由于其別人也許沒(méi)想要聽(tīng)到解決方案D不是，由于其別人需要的是行動(dòng),而不是說(shuō)說(shuō)而已對(duì)的答案：C單選題.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？A微笑B拇指朝上C搖頭表達(dá)“是”D以上都不是對(duì)的答案：D單選題.下列哪個(gè)不是人們特別采用書(shū)面形式的因素？A為了使公司內(nèi)所有人都能看到B為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息C為了有記錄D為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策對(duì)的答案:D單選題12.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過(guò)以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差？A反饋和別人告知B理解和別人告知C反饋和自我透露D理解和自我透露對(duì)的答案:C單選題13.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本規(guī)定？A使用正式的書(shū)面語(yǔ)B通俗易懂C生動(dòng)感人D準(zhǔn)確樸實(shí)對(duì)的答案:A單選題14.當(dāng)你規(guī)定下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí),可采用下列哪種溝通形式？A說(shuō)服B征詢C告知D參與對(duì)的答案:c單選題.口頭演講中的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)當(dāng)（）oA告訴聽(tīng)眾要干什么B解釋你為什么有資格來(lái)講這個(gè)主題C總結(jié)你在演講中將說(shuō)到的三到五點(diǎn)D引起聽(tīng)眾的愛(ài)好并與他們建立關(guān)系對(duì)的答案:D單選題.下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的類型？A宣言型B數(shù)據(jù)型C綜述型D反問(wèn)型對(duì)的答案:C單選題.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)（）。A喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下B喝一杯可樂(lè)，使自己保持警醒C告訴大家你很緊張D告訴自己“已充足準(zhǔn)備，非常自信”對(duì)的答案:D單選題.在演講后回答問(wèn)題時(shí)，下列哪種是最佳的建議？A點(diǎn)頭表