2023年客服話務(wù)員年度總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?客服話務(wù)員?年度總結(jié)范?文有人說(shuō)?時(shí)間飛逝就?如光箭，現(xiàn)?在我終于算?是體會(huì)到了?這句話其真?正含義。不?知不覺(jué)的我?都來(lái)到這公?司一年有余?了，在__?年里，本人?在公司上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和主管?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同事?們的團(tuán)結(jié)合?作與關(guān)心幫?助下，較好?得完成了這?一年的各項(xiàng)?工作任務(wù)，?在業(yè)務(wù)水平?素質(zhì)和思想?政治方面等?都有了__?_的提升。?為了更好的?促進(jìn)本職位?工作，我現(xiàn)?將這一年多?來(lái)我個(gè)人工?作總結(jié)匯報(bào)?如下：在?剛進(jìn)公司那?時(shí)，一直都?是在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)用?語(yǔ)和普通話?的加強(qiáng)練習(xí)?。都說(shuō)細(xì)節(jié)?決定成敗，?很多人都會(huì)?不以為然而?去忽略它。?可其實(shí)我們?每天并不需?要做多么多?么大的事情?，只要我們?把自己工作?上的每一個(gè)?細(xì)節(jié)都堅(jiān)持?細(xì)心做好了?，就是一件?很了不起的?事了。作為?新來(lái)的我，?我首先感謝?我的同事對(duì)?我的關(guān)心和?照顧，使我?對(duì)我的工作?越來(lái)越有信?心?？墒?，往往好多?事情我們都?以為一切只?要開始了，?只要什么都?準(zhǔn)備好了，?一切就不會(huì)?有問(wèn)題了，?可是結(jié)果卻?總不是我們?想象中的那?么好。平時(shí)?幾個(gè)同事一?起工作的時(shí)?候，都覺(jué)得?可以了，不?會(huì)有問(wèn)題了?。剛開始的?時(shí)候，或多?或少的有些?緊張，而一?緊張就會(huì)有?時(shí)忘記了導(dǎo)?語(yǔ)。還好自?己及時(shí)調(diào)整?過(guò)來(lái)。后面?跟新來(lái)的同?事們交流和?老同事們請(qǐng)?教時(shí)才知道?，原來(lái)多數(shù)?同事都有過(guò)?這樣的過(guò)渡?期，或多或?少都會(huì)有些?緊張的。所?以，我覺(jué)得?，凡事只要?調(diào)整好心態(tài)?，沒(méi)什么我?們做不好的?。我也絕對(duì)?不會(huì)允許自?己這么簡(jiǎn)單?的事情都不?能做好，相?信自己一定?能行!后來(lái)?，我每次坐?在電話前面?的時(shí)候就深?呼一口氣，?然后調(diào)整好?心態(tài)，慢慢?的次數(shù)多了?，就感覺(jué)一?切都習(xí)慣了?，工作程序?也就自然而?然了。我相?信這并不會(huì)?影響我日后?的工作，我?相信我一定?會(huì)一直堅(jiān)持?公司的原則?在日后的工?作里加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，并努力?做好自己的?本份工作。?俗話說(shuō)：?沒(méi)有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，我?們?cè)谌粘９?作中，首先?必須遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，執(zhí)行好每?一個(gè)工作流?程，牢記好?每一個(gè)規(guī)范?用語(yǔ)。除此?之外，我認(rèn)?為還應(yīng)該注?意以下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，要自?己在實(shí)踐中?不斷完善自?我。一、?積極打電話?。在商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代的今?天，時(shí)間就?是金錢，所?以我們更應(yīng)?該為客戶、?為自己節(jié)省?寶貴的時(shí)間?。以盡可能?的速度完成?公司所規(guī)定?的任務(wù)。?二、表情、?語(yǔ)氣愉悅。?我們工作的?一個(gè)基本特?點(diǎn)就是與客?戶互不相見(jiàn)?，通過(guò)聲音?來(lái)傳達(dá)訊息?，所以我們?的面部表情?和說(shuō)話語(yǔ)氣?、聲調(diào)就更?加重要。雖?然我是一名?普通的話務(wù)?員，但我深?知，我的一?舉一動(dòng)、一?言一行，代?表著我們公?司的形象。?因此，在電?話中，一個(gè)?優(yōu)秀的話務(wù)?員必須做到?面帶微笑，?語(yǔ)氣平和，?語(yǔ)調(diào)輕松，?用詞規(guī)范、?得當(dāng)，給客?戶愉悅的感?受，讓客戶?被我們的輕?松愉悅所感?染，讓工作?更好的開展?。從走上崗?位的那一刻?起，我就下?定決心：一?定要做一名?合格的、優(yōu)?秀的公司員?工。說(shuō)起來(lái)?，做一名話?務(wù)員容易，?但要做一名?優(yōu)秀的話務(wù)?員就難了。?千里之行，?始于足下。?我會(huì)從小事?學(xué)起，從點(diǎn)?滴做起。?我接觸話務(wù)?員的時(shí)間不?長(zhǎng)，跟老同?事相比，我?是一個(gè)新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就要付出比?別人更多的?精力和時(shí)間?來(lái)學(xué)習(xí)，從?而跟上大家?的步伐，為?公司創(chuàng)造更?好的業(yè)績(jī)。?__年上?半年我將進(jìn)?一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)，改進(jìn)不?足，拓寬思?路，求真務(wù)?實(shí)，全力做?好本職工作?。為此我將?上半年工作?計(jì)劃如下：?一、是加?強(qiáng)工作統(tǒng)籌?。根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的年度?工作要求，?對(duì)下半年工?作進(jìn)行具體?謀劃，明確?內(nèi)容、時(shí)限?和需要達(dá)到?的目標(biāo)，加?強(qiáng)部門與部?門之間的協(xié)?同配合，把?各項(xiàng)工作有?機(jī)地結(jié)合起?來(lái)，理清工?作思路，提?高辦事效率?，增強(qiáng)工作?實(shí)效。二?、是加強(qiáng)工?作作風(fēng)培養(yǎng)?。始終保持?良好的精神?狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞、?知難而進(jìn)、?精益求精、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、?積極進(jìn)取的?工作作風(fēng)。?人人都說(shuō)?，想做好一?份工作，一?定要做到首?先愛(ài)這份工?作。在這一?年半時(shí)間的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來(lái)越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會(huì)遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務(wù)員?工作計(jì)劃，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一