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實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔目錄1 PortalServer 進(jìn)程不能啟動 . 22 提示“接收或解析響應(yīng)報文失敗” . 43 上線一段時間掉線 . 64 Portal服務(wù)器獲取不到設(shè)備信息或者設(shè)備沒有回應(yīng) req-info 報文 95 頁面顯示向設(shè)備發(fā)送報文超時 . 126 設(shè)備沒有回應(yīng)ACK_INFO報文. 137 設(shè)備拒絕請求 . 158 返回radius錯誤碼信息. 169 Portal頁面一直處于請求狀態(tài)無法打開或響應(yīng)速度很慢 1710 iNode客戶端上線提示有一個用戶正在認(rèn)證 1711 Portal 認(rèn)證提示“raidus服務(wù)器沒有響應(yīng)” 1712 使用iNode可以上線，使用網(wǎng)頁不能上線 1813 客戶端反復(fù)上下線 . 1814 Portal 日志增長過快問題 . 1815 彈出心跳頁面但實(shí)際上并未上線成功 . 18本文介紹了Portal 常見錯誤，供研發(fā)人員和用服人員分析 portal 問題使用，其中前 11文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔個錯誤比較普遍，文檔還在不斷完善中。1 PortalServer 進(jìn)程不能啟動有如下可能原因：1、統(tǒng)一地址文件中保存的portal地址不正確，造成該情況可能是部署時輸入地址錯誤或者是服務(wù)器地址改變過但沒有同步修改統(tǒng)一地址文件2、50100、50200、50500等端口被占用，造成該情況可能是之前進(jìn)程退出存在問題或者其他應(yīng)用程序占用，比如 DNS服務(wù)器?？梢酝ㄟ^如下命令查看端口是否占用：如果是windows，如果linux，請使用命令： netstat –anp|grep502001）查到如下進(jìn)程 ID為7348文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔2）打開windows任務(wù)管理器，選中顯示進(jìn)程 ID列3）找到對應(yīng)的進(jìn)程名稱， 如果是java.exe 則基本可以確定是我們自己的進(jìn)程占用，否則為其他程序占用。3、perties 文件被意外清空。該情況目前還不好確定，只在極少局點(diǎn)出現(xiàn)過，可能是由于意外斷電、關(guān)機(jī)等造成的數(shù)據(jù)丟失。4、數(shù)據(jù)庫存在問題，導(dǎo)致無法連接數(shù)據(jù)庫。這種情況在portal 日志中會提示數(shù)據(jù)庫相關(guān)加載失敗， 可以通過osql（sqlserver ）或sqlplus （oracle）連接數(shù)據(jù)庫進(jìn)行初步排查。5、網(wǎng)卡處于禁用狀態(tài)。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔2 提示“接收或解析響應(yīng)報文失敗”或“向 portal server發(fā)送請求超時”日志文件一般會有如下錯誤，目前該提示已修改為：向 PortalServer 發(fā)送請求超時。有如下可能原因：1、Portal web獲取的portal server地址為null，導(dǎo)致報文發(fā)向 ，從而portalserver收不到報文，也就不會響應(yīng)給 portalweb 。這種情況日志文件：文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔2、Portal服務(wù)器與Portal 設(shè)備之間交互出現(xiàn)錯誤，并且 portalweb 的超時時間小于Portal服務(wù)器與Portal 設(shè)備之間通信超時時間。Portalweb 的超時時間為15秒，可以在如下文件中修改：Portal服務(wù)器與Portal設(shè)備之間通信超時時間和如下界面設(shè)置相關(guān)：超時時間=報文請求超時時長（單次發(fā)送超時）×（認(rèn)證重發(fā)次數(shù)+1）如下設(shè)置超時為8秒。3、Portal Web與Portal 服務(wù)器之間通信存在問題，比如 socket綁定、端口占用等導(dǎo)致報文發(fā)送接收問題。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔上線一段時間掉線有如下可能原因：1、可能是用戶關(guān)掉心跳頁面導(dǎo)致，比如單任務(wù)的手機(jī)終端就會存在該問題。2、頁面有緩存，發(fā)送心跳功能失效。3、設(shè)備或iMC上設(shè)置限制時長或者設(shè)備配置相關(guān)命令，這樣在超過閑置時間就會收到設(shè)備的下線報文（ NTF_LOGOUT）。2012-09-2515:55:41.468[Portal 服務(wù)器][調(diào)試 報文處理成功<Content><Head>PacketType:NTF_LOGOUT(8)SerialNo:1143Port:50908RemotePort:2000Version:portal2.0AuthType:CHAPErrorID:0UserPort:0ReqID:0Rsvd:0attriNum:4</Head>文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔<Attributes>SessionId:d43d7e11f919TextInfo:SendNTF_LOGOUTwhenonline!DeviceTimeStamp:1320777567</Attributes></Content>4、同一帳號在多處登錄，在線數(shù)量限制為 1，且設(shè)置了如下參數(shù)：5、配置了Portal 服務(wù)器和Portal設(shè)備之間的用戶級心跳，之前版本 iMC在某些情況下處理存在問題會導(dǎo)致心跳報文不攜帶在線用戶 IP，后面版本已經(jīng)改正。6、收到設(shè)備NTF_LOGOUT報文，出現(xiàn)這個報文情況比較多，需要咨詢設(shè)備具體原因，常見下述2種原因的下線報文。2012-06-1209:54:08.859[Portal 服務(wù)器][調(diào)試 報文處理成功<Content><Head>PacketType:NTF_LOGOUT(8)SerialNo:7238Port:50908RemotePort:2000Version:portal2.0AuthType:PAPErrorID:0UserPort:0ReqID:0Rsvd:0attriNum:4</Head><Attributes>SessionId:90fba61df710TextInfo:SendNTF_LOGOUTwhenwaitingLOGIN_ACK!DeviceTimeStamp:1277448815</Attributes></Content>文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔<Content><Head>PacketType:NTF_LOGOUT(8)SerialNo:7540Port:50908RemotePort:2000Version:portal2.0AuthType:PAPErrorID:0UserPort:0ReqID:0Rsvd:0attriNum:4</Head><Attributes>SessionId:002197c8c8feTextInfo:SendNTF_LOGOUTwhenonline!DeviceTimeStamp:1277448815</Attributes></Content>7、UAM后臺回應(yīng)計費(fèi)更新報文 Session-Timeout(27) 屬性為0，常見一個原因是余額不足，還有其他一些特殊原因，舉一個之前發(fā)生的特殊例子：上線報文正常，但計費(fèi)開始和更新報文攜帶 mac地址不全，如下所示，mac少了1段，導(dǎo)致收到計費(fèi)開始報文時不會插入在線表， 這樣在收到計費(fèi)更新報文時就會出現(xiàn)如下錯誤而回應(yīng)Session-Timeout(27)=0 屬性。%2012-11-2809:32:12;[WARNING(2)];LAN;$SYS$;(NULL);(NULL);(NULL);Failtoprocessuseraccountingupdaterequest:E63010: 使用指定業(yè)務(wù)的用戶不在線CODE=4.ID =80.ATTRIBUTES:User-Name(1)="xueping".NAS-Identifier(32)="TZ-S75E-AC4".NAS-Port(5)=16789554.NAS-Port-Type(61)=19.文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔Calling-Station-Id(31)="00-1F-3B-CD-3C-63".Called-Station-Id(30)="00-0F-E2-EA-DD-D0:OA".Acct-Status-Type(40)=1.Acct-Authentic(45)=1.Framed-IP-Address(8)=2230363123.NAS-IP-Address(4)=2230362882.Event-Timestamp(55)=1354093042.hw_Connect_ID(26)=1099.hw_Input_Peak_Rate(1)=0.hw_Input_Average_Rate(2)=0.hw_Output_Peak_Rate(4)=0.hw_Output_Average_Rate(5)=0.hw_Priority(22)=0.4 Portal 服務(wù)器獲取不到設(shè)備信息或者設(shè)備沒有回應(yīng)req-info 報文實(shí)際上目前實(shí)現(xiàn)和發(fā)送 req_info 已關(guān)系不大，所以出現(xiàn)此錯誤基本可以確認(rèn)是根據(jù)用戶地址找不到對應(yīng) portal 設(shè)備信息，有如下可能原因：1、用戶上線IP地址沒有包含在 iMC的PortalIP 地址組網(wǎng)段中。2、ACK_INFO回應(yīng)的端口信息不在端口組設(shè)置范圍內(nèi)：文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔上述端口設(shè)置不支持 中文或特殊字，因此 出現(xiàn)這種情況最典型的原因是 設(shè)備的sysname含有中文或特殊字符，將 sysname改為英文字符即可。3、沒有配置端口組，或者端口組中引用的地址組不正確。4、使用移動終端等上線， IP地址經(jīng)常變化，而由于 Portal 具有緩存機(jī)制，因此，造成緩存中原地址和現(xiàn)有報文頭地址不一致（分別對應(yīng)私網(wǎng)地址屬性和公網(wǎng)地址屬性） ，被識別為NAT，從而無法匹配到對應(yīng)的地址組，參見如下紅色部分，正常情況下如果不是 NAT這2個地址是一樣的。<Content><Head>PacketType:CODE_PP_DOMAIN_REQUEST(110)SerialNo:15545Port:50908RemotePort:52719Version:portal2.0AuthType:CHAPErrorID:0UserPort:0ReqID:0Rsvd:0文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔attriNum:2</Head><Attributes></Attributes></Content>5、ACK_INFO報文返回錯誤碼 1，原因可能是設(shè)備沒有學(xué)習(xí)到該用戶的 arp表項，或者較老設(shè)備不支持REQ_INFO報文，目前iMC版本已對這種情況進(jìn)行了放行處理。6、ACK_INFO報文返回成功，但沒有攜帶端口信息，目前 iMC版本已對這種情況進(jìn)行了放行處理。<Content><Head>PacketType:ACK_INFO(10)SerialNo:90Port:50908RemotePort:2000Version:portal2.0AuthType:CHAPErrorID:0UserPort:0ReqID:0Rsvd:0attriNum:2</Head><Attributes>DeviceTimeStamp:1324145120</Attributes></Content>7、配置臺配置沒有生效， 即，通知portal 服務(wù)器加載失敗，造成這種情況原因可能是 portal服務(wù)器未正常啟動或 50900端口沒有正常綁定，可以查看如下界面 Portal 主頁信息顯示正常與否來確認(rèn) 50900端口是否正常工作。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔頁面顯示向設(shè)備發(fā)送報文超時有如下可能原因：1、大用戶量并發(fā)上線， Portal服務(wù)器代理出現(xiàn)隊列滿情況，導(dǎo)致報文丟棄。這種情況如下日志文件中會有隊列慢（英文 full ）的錯誤。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔2、設(shè)備沒有及時回應(yīng) ACK_INFO/ACK_CHALLENGE/ACK_AUTH等報文。3、對于沒有接收到設(shè)備回應(yīng) ACK_INFO報文情況較多，在下節(jié)單獨(dú)列出。6 設(shè)備沒有回應(yīng) ACK_INFO報文這種情況portalserver_2013-02-20.txt 日志會記錄req_info 報文，但卻沒有ack_info報文，同時有如下錯誤提示：2013-02-0515:25:44.964[Portal 服務(wù)器][調(diào)試(0)][TimerSendTask::stopProcess] 用戶“ ”狀態(tài)從“LOGIN_PORT_REQUEST_STATUS”變?yōu)椤癉EL_STATUS”2013-02-0515:25:44.965[Portal 服務(wù)器][調(diào)試(0)][RequestProcessor::sendLoginRespToUser]errorCode=1242013-02-0515:25:44.965[Portal 服務(wù)器][調(diào)試 向設(shè)備發(fā)送請求超時 (124)發(fā)生這種錯誤有如下可能原因：1、設(shè)備對應(yīng)端口沒有啟用 portal 。2、iMC上Portal 設(shè)備地址配置錯誤3、iMC配置的Portal設(shè)備地址是Portal設(shè)備某個端口地址，但是和 Portal 設(shè)備回應(yīng)報文使用的地址不一致，會出現(xiàn)如下紅色框框所示的錯誤。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔4、有防火墻阻擋，可以通過抓包確認(rèn)。5、設(shè)備上配置的 portalserver 地址不正確?？梢酝ㄟ^如下命令查看：6、設(shè)備上沒有配置對應(yīng)的用戶地址段。7、Portal 設(shè)備上配置的密鑰和 iMC配置臺上配置的 Portal 設(shè)備密鑰不一致。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔設(shè)備拒絕請求1、設(shè)備回應(yīng)ACK_CHALLENGE報文時攜帶錯誤碼 1，可能是設(shè)備沒有對應(yīng) arp表項，或者設(shè)備處理隊列滿導(dǎo)致，需要設(shè)備配合定位。<Content><Head>PacketType:ACK_CHALLENGE(2)SerialNo:13Address:2001:250:f004:400:0:0:0:100Port:50915RemoteIp:2001:0250:F004:0400:0000:0000:0000:0001RemotePort:2000Version:portal3.0AuthType:CHAP文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔ErrorID:1UserPort:0ReqID:5Rsvd:0attriNum:2UserIPv6:2001:0250:F004:0400:69B5:2FA2:0A4C:4B50</Head><Attributes>DeviceIpv6:2001:0250:F004:0400:0000:0000:0000:0001DeviceTimeStamp:956750412</Attributes></Content>2、設(shè)備回應(yīng)ack_auth報文時攜帶錯誤碼 1，日志會有如下記錄，出現(xiàn)這樣的錯誤原因很多，可以先查看radius日志是否認(rèn)證通過， 如果通過就需要咨詢設(shè)備具體原因了，比如，配置了下發(fā) ACL，但設(shè)備沒有配置對應(yīng) ACL的情況。返回radius錯誤碼信息凡是返回信息中帶有如下紅色框框所示錯誤號的說明 radius認(rèn)證出錯，需要分析radius日志來確認(rèn)具體失敗原因。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔9 Portal 頁面一直處于請求狀態(tài)無法打開或響應(yīng)速度很慢1、系統(tǒng)資源不足導(dǎo)致，查看啟動腳本設(shè)置的內(nèi)存是否足夠大如下設(shè)置中至少應(yīng)為 1024m。2、系統(tǒng)資源不足導(dǎo)致，查看是否存在其他耗內(nèi)存的程序，比如 sqlserver 數(shù)據(jù)庫是否限制了最大占用內(nèi)存數(shù)。之前發(fā)生過 sqlserver 數(shù)據(jù)庫不斷占用內(nèi)存情況導(dǎo)致系統(tǒng)變慢。3、原有Portalweb 實(shí)現(xiàn)依賴session，在用戶量大時性能

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