物業(yè)管理項目考核辦法

物業(yè)管理項目考核辦法為提升街道大物業(yè)統(tǒng)籌“一張網”治理水平，現將小區(qū)、公寓、園區(qū)物業(yè)管理項目統(tǒng)一納入物業(yè)考核，對各物業(yè)服務企業(yè)實行物業(yè)管理項目考核評價機制，本考核辦法自2022年11月15日起施行，具體內容如下：一、總體目標建立統(tǒng)一大物業(yè)管理項目考核評價體系，由街道牽頭負責、社(村)、經濟體參與實施、業(yè)主廣泛參與的考核評價工作機制，依托“杭州市智慧物業(yè)管理服務平臺”（以下簡稱“平臺”），對物業(yè)服務項目進行多維度、全方位考核評價，加大考評結果公開和應用力度，推動物業(yè)服務企業(yè)嚴格履行物業(yè)服務合同，提高服務質量和水平，促進住宅小區(qū)居住品質和公寓園區(qū)服務品質整體提升，不斷增強人民群眾的獲得感和滿意度。二、考核范圍本街道范圍內所有物業(yè)服務企業(yè)提供專業(yè)化物業(yè)服務的商品房小區(qū)、安置房小區(qū)、老舊小區(qū)（2002年底前交付）等各類住宅小區(qū)、酒店式公寓和園區(qū)。三、考核原則開展物業(yè)服務考核工作，實行公開、公平、公正原則，采取統(tǒng)一考評分類評價的考核方式，主要考核部門為街道區(qū)域發(fā)展與治理中心（物管辦）（以下簡稱物管辦）及其他職能科室，分季度和年度考核，突出企業(yè)的實績和物業(yè)服務水平。四、考核辦法（一）考核評價內容和計分方法物業(yè)管理項目考核評價總分為100分，由日常考核、專項考核、實地檢查以及業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的，為物業(yè)管理委員會或者社（村）、經濟體）和業(yè)主監(jiān)督評價等四部分組成，其中，前三項按季度進行考核,第四項每年開展一次評價。同時，設立年度綜合考評（最高分10分），并以當年度內四項考核評價的平均分與年度綜合考評分之和為年度最終得分（詳見附件）。1.日?？己巳粘？己藢嵭锌鄯种疲晌锕苻k根據該住宅小區(qū)每季度的環(huán)境秩序治理群眾報料情況和信訪投訴情況進行扣分，該項分值扣完為止。（1）群眾報料：根據群眾日常報料的物業(yè)服務企業(yè)職責范圍內的物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境秩序問題數量進行扣分。物業(yè)服務企業(yè)對于檢查發(fā)現的問題未及時處理或者重復發(fā)生的，加倍扣分。（2）投訴信訪：根據省信訪平臺、“12345”熱線等受理的因物業(yè)服務企業(yè)原因造成的投訴類信訪件數量進行扣分。發(fā)生群體性或影響重大的信訪投訴的，加重扣分。物業(yè)服務企業(yè)對于投訴信訪涉及的事項未及時處理或重復發(fā)生的，加倍扣分。2.專項考核專項考核實行扣分制，由物管辦及相關職能科室每季度對本部門及相關部門關于物業(yè)管理區(qū)域消防安全、疫情防控、文明創(chuàng)建、愛國衛(wèi)生、防汛抗臺、抗雪防凍、燃氣安全、智慧安防、違建防控、垃圾分類、無障礙設施管理、控煙、白蟻防治、平安宣傳等各項工作的檢查、批評、處罰等結果進行應用，相應予以扣分，該項分值扣完為止。3.實地檢查實地檢查實行扣分制，由物管辦及相關職能科室每季度對轄區(qū)內納入考評的所有物業(yè)管理區(qū)域開展實地檢查，并根據檢查情況進行扣分,該項分值扣完為止。檢查內容主要為物業(yè)服務合同履行情況，重點對房屋管理、設施設備維護、環(huán)境秩序維護、綠化養(yǎng)護、業(yè)主共有資金管理、服務質量等事項進行檢查。4.業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督評價業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督評價實行賦分制，包括業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的，為物業(yè)管理委員會或者社區(qū)、經濟體，下同）評價、業(yè)主評價和報事報修評價。（1）業(yè)主委員會評價：由業(yè)主委員會每年對物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同情況進行評分。（2）業(yè)主評價：由業(yè)主委員會組織業(yè)主（園區(qū)無業(yè)主的可組織企業(yè)，下同）每年對物業(yè)服務企業(yè)的服務管理情況進行評分。（3）報事報修評價：由業(yè)主委員會組織業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)“報事報修”事項處理情況進行評價，每年統(tǒng)計一次評價情況，好評加分，差評減分，中評不計分。物業(yè)服務企業(yè)響應不及時或者超期未處理的，視為差評。5.年度綜合考評年度綜合考評最高分為10分，分為加分項和扣分項。加分項為物業(yè)管理項目參與行業(yè)和屬地重點工作、創(chuàng)新工作、試點任務等專項工作完成情況，以及獲得各級黨委、政府及其部門的表彰獎勵等情況；扣分項為被行業(yè)主管部門處罰、被主流媒體負面報道以及發(fā)生有損行業(yè)形象的重大輿情等情況。具體由物管辦根據物業(yè)服務企業(yè)年終申報以及日常掌握情況進行加分、扣分，該項分值10分封頂。各項考評的具體分值、內容和計分標準等由物管辦確定并定期發(fā)布。（二）分值匯總與計算

1.每年12月30日前由物管辦對考核分值匯總統(tǒng)計，具體計算方式為：年終考核總得分=物業(yè)年度分值（四個季度考核的平均值）+業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督評價+年度綜合考評。2.考核等級劃分：90分（含）及以上為優(yōu)秀，85分（含）-90分為良好，75分（含）-85分為合格，75分以下為不合格。3.有下列情況之一的企業(yè)直接列為不合格企業(yè)，且在區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作信用等級評定中列為不評級企業(yè)：①有重大違法行為記錄的；②發(fā)生重大安全責任事故的；③因物業(yè)服務管理不善而發(fā)生業(yè)主群體上訪事件的；④在省、市、區(qū)重大考評活動中存在嚴重過失、影響考評結果的；⑤在物業(yè)專項維修資金使用申報過程中弄虛作假的；⑥其他嚴重影響物業(yè)管理行業(yè)形象、有損業(yè)主利益的情況。（三）結果公示物管辦每年對考核結果在政府平臺、各社區(qū)（村）宣傳欄公示，廣泛聽取廣大群眾意見，接受社會各界監(jiān)督，公示時間為七天。對公示無異議的企業(yè)，報街道領導小組，經領導小組審核確認后予以相應獎罰（結果運用標準詳見附件10），并將最終評定結果進行公布，并報送上級主管部門。本考核辦法街道辦事處可根據實際工作開展進行適當調整，本辦法的最終解釋權歸街道區(qū)域發(fā)展與治理中心（物管辦）。附件1：街道住宅小區(qū)物業(yè)管理項目考核評價表考評對象（項目名稱）：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：Ⅰ日常考核（10分）小計考核主體及計分方法扣分得分Ⅰ-1群眾報料（5分）物管辦根據每季度群眾報料的屬于物業(yè)服務企業(yè)職責范圍內的公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾分類、車輛管理、違建防控等住宅小區(qū)環(huán)境秩序問題數量和處理情況進行扣分。每發(fā)現3個問題扣1分；對發(fā)現的問題未及時處理或重復發(fā)生的，扣2分。該項分值扣完為止。Ⅰ-2投訴信訪（5分）物管辦根據每季度省信訪平臺、“12345”熱線等受理的因物業(yè)服務企業(yè)原因引起的信訪投訴情況進行扣分。每3件扣1分；對投訴信訪涉及的事項未及時處理或重復發(fā)生的，扣2分。發(fā)生群體性（5人以上）或重大影響的信訪投訴，每次扣5分。該項分值扣完為止。Ⅱ專項考核（10分）小計考核主體及計分方法扣分得分物管辦、相關職能科室每季度對本部門及相關部門關于住宅小區(qū)消防安全、疫情防控、防汛抗臺、抗雪防凍、燃氣安全、智慧安防、違建防控、無障礙設施管理、文明創(chuàng)建、垃圾分類、愛國衛(wèi)生、控煙、白蟻防治等方面專項工作的檢查、批評、處罰等結果進行應用，給予相應扣分，每項扣2分至5分。該項分值扣完為止。Ⅲ實地檢查（40分）小計考核主體及計分方法扣分得分物管辦、相關職能科室每季度對轄區(qū)內納入考評的所有住宅小區(qū)開展實地檢查，檢查過程中邀請業(yè)主代表或者業(yè)主委員會成員參加。檢查內容主要為物業(yè)服務合同履行情況，重點對房屋管理、設施設備維護、環(huán)境秩序維護、綠化養(yǎng)護、業(yè)主共有資金管理、服務質量等事項進行檢查，并根據檢查情況進行扣分。該項分值扣完為止。具體記分標準詳見附件2?？荚u時間：Ⅳ業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督評價（40分）小計評價主體及計分方法評價得分Ⅳ-1業(yè)主委員會評價（5分）業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的，為物業(yè)管理委員會或者社區(qū)）每年對物業(yè)服務企業(yè)在保潔、保綠、保序、保用和服務業(yè)主等履行物業(yè)服務合同及配合業(yè)主委員會工作開展等情況進行評價打分。超期未評價的，視為滿分。Ⅳ-2業(yè)主評價（15分）業(yè)主委員會每年組織業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的服務態(tài)度、服務質量以及環(huán)境秩序維護、安全管理等物業(yè)服務管理的總體情況進行評價打分。業(yè)主參與評價率低于三分之一的，按基礎分9分計算。Ⅳ-3報事報修評價（20分）業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)“報事報修”事項處理情況進行評價，每年統(tǒng)計一次評價情況（每戶限統(tǒng)計前5次評價情況）?；A分為10分，每個好評加0.2分，差評減0.5分，中評不計分，超期未評價的，視為好評；物業(yè)企業(yè)響應不及時以及超期未處理的，視為差評。該項分值20分封頂。Ⅴ年度綜合考評（10分）小計考評主體及計分方法計分依據得分Ⅴ-1年度加分物管辦根據物業(yè)管理項目參與行業(yè)和屬地重點工作、創(chuàng)新工作、試點任務等專項工作完成情況，以及獲得各級黨委、政府及其部門的表彰獎勵等情況進行加分。同一事項按就高原則加分，不重復累加，該項分值10分封頂。具體記分標準詳見附件3。Ⅴ-2年度扣分物管辦根據房產主管部門行政處罰、主流媒體負面曝光以及發(fā)生有損行業(yè)形象的重大輿情等情況進行扣分。該項扣分不設上限，同一事項按就高原則扣分，不重復累加。具體記分標準詳見附件3。年度最終得分（Ⅰ至Ⅴ項之和）附件2街道住宅小區(qū)物業(yè)管理項目實地檢查考評表考核對象（項目名稱）：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：考核時間：總分40分考核事項考核內容評分標準扣分服務質量（5分）員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；工作規(guī)范，作風嚴謹；落實好值班制度；至少每年一次征詢業(yè)主、非業(yè)主使用人意見、建議。不符合的，每項扣2分建立投訴處理機制，及時回應處理業(yè)主、非業(yè)主使用人反映的問題，并對處理情況進行回復、回訪。不符合的，扣5分公共區(qū)域管理（10分）無擅自改變物業(yè)管理用房、公共建筑和共用設施用途。不符合的，每項扣10分未將物業(yè)管理區(qū)域全部委托給他人管理。不符合的,扣10分無擅自占用、挖掘道路、場地行為；無占用、損毀無障礙設施，且通行正常。不符合的，每項扣3分車輛管理（5分）車輛登記開展機動車輛進出登記管理。不符合的，扣2分車輛停放機動車、非機動車停放有序，無占用消防登高場地、消防車通道行為；對上述違規(guī)行為及電動車入電梯、“飛線”充電等行為進行勸阻、制止。不符合的，每項扣3分安全管理（20分）進出人員管理開展外來人員登記管理。不符合的，扣2分秩序維護員開展巡查并記錄。不符合的，扣2分消防安全管理消控值班人員持證上崗；消控機房、泵房等干凈，無雜物、堵塞；管理制度、應急處置流程、消防責任人、消控室人員上崗證等上墻；定期組織消防巡查、培訓、演練等。不符合的，每項扣5分消防設施設備、器材、標識等完好，運行正常。不符合的，扣10分預案及物資完備建立物業(yè)服務各項突發(fā)事件（如停水停電、消防、高空拋物、防汛抗臺、抗雪防凍、治安、公共衛(wèi)生等）應急預案及相關物資配備。每缺一項扣3分周界安全管理周界報警、監(jiān)控探頭等運行正常；監(jiān)控錄像保存期不低于30日。不符合的，每項扣2分維修維護（10分）房屋維護責任人明確，設施設備標志齊全，有完善的管理制度并有效實施；定期組織巡查，巡查記錄完整；有共用部位的日常維修、養(yǎng)護管理計劃、方案，巡檢、維修、養(yǎng)護記錄與計劃及現場實際情況相符。不符合的，每項扣2分設施設備維護定期檢查共用設施設備運行使用情況并做好記錄，及時組織修復。不符合的，每項扣2分電氣、給排水、消防、安防智能化、避雷等設施設備運行正常，養(yǎng)護維護完好；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。容易危及人身安全的地方和行為，設置明顯警示標識、溫馨提示和采取相應防范措施等。不符合的，扣5分按規(guī)定進行一年兩次的水箱清潔消毒（移交專業(yè)單位的除外）。電梯維護年檢合格證有效，張貼轎廂顯著位置；電梯管理制度、應急預案、維保人員上崗證等上墻；轎廂、機房干凈整潔；三方通話、轎廂照明、機房照明等設備24小時正常運行，對維保單位實行有效監(jiān)督管理。不符合的，每項扣5分裝飾裝修管理（3分）簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知裝修人裝修禁止行為；建立日常巡查制度及臺賬；設置建筑裝飾裝修垃圾臨時堆放點。不符合的，每項扣2分環(huán)境綠化維護（10分）公共區(qū)域衛(wèi)生道路平整；公共區(qū)域整潔，無垃圾散落、堆放；樓道無堆放雜物；做好四害防治。不符合的，每項扣2分綠化養(yǎng)護綠化養(yǎng)護及時；無缺株死株、無黃土裸露、無毀綠占壓等。不符合的，每項扣2分垃圾分類及清運分類設施設備齊全、設置規(guī)范；生活垃圾日產日清、垃圾房等定期消殺；垃圾收集容器及周邊干凈清潔；配合開展垃圾分類宣傳。不符合的，每項扣3分服務收費及資金管理（20分）服務收費根據物業(yè)服務合同約定或業(yè)主大會決定收取物業(yè)費、能耗費、停車費等，無亂收費等行為；提供物業(yè)服務合同約定以外的特約服務等，在顯著位置公示服務項目與收費標準，無強迫消費。不符合的，每項扣10分維修資金使用按規(guī)定申請使用物業(yè)維修資金，建立相關檔案臺賬，無虛假申報、挪用侵占等；按照合同約定及時支付工程款等費用，無惡意拖欠、截留。不符合的，每項扣10分不符合的，每項扣10分共有收入代管代管業(yè)主共有收入的，按規(guī)定開設銀行專門賬戶；定期公布收支情況，并按規(guī)定在信息平臺填報收支信息；配合共有收入查詢、審計等，接受業(yè)主和相關部門的監(jiān)督。檔案管理（5分）各類物業(yè)管理檔案建立完備，記錄完整；歷次交接資料齊全。不符合的，每項扣2分信息填報和公開（5分）在“杭州市智慧物業(yè)管理服務平臺”上填報項目信息完整、準確；按規(guī)定或合同約定應當公開的各類信息及時完整地公開。不符合的，每項扣3分項目承接退管（10分）物業(yè)服務合同及時備案，無偽造、篡改備案資料；項目負責人信息及時報屬地街道（社區(qū)）、物業(yè)主管部門；簽訂承接查驗協(xié)議、資料交接清單，明確問題解決方法、責任等事項；退管項目的，按規(guī)定提前書面告知建設單位或業(yè)主委員會，配合做好用房及臺賬資料、業(yè)主共有收入等交接，無拒不退出項目或者阻撓正常交接的行為。不符合的，每項扣10分其他事項（5分）無擅自實施停水、停電及停用門禁、道閘等侵害業(yè)主、非業(yè)主使用人合法權益的行為；積極參與配合街道、社區(qū)及相關部門組織的會議、活動、檢查和信息報送等；對街道、社區(qū)及相關部門檢查發(fā)現的問題及時整改；無其他違反法規(guī)政策或者物業(yè)服務合同約定的事項。不符合的，每項扣5分扣分合計最終得分注：實地檢查考核總分為40分，根據評分標準逐項扣分，每類考核事項分值扣完為止。

附件3街道住宅小區(qū)物業(yè)管理項目年度綜合考評表考評對象（項目名稱）：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：填報單位：填報時間：加分事項加分標準加分依據加分黨組織建設加強黨建引領，三方協(xié)同機制運行成效明顯，黨員積極向社區(qū)或小區(qū)黨組織報到并能發(fā)揮先鋒模范作用的，加1分。美好家園創(chuàng)建獲得市級“美好家園”建設示范小區(qū)稱號的，加3分。“報事報修”事項處理到位在“報事報修”評價得分封頂（20分）情況下，如“報事報修”事項平均處理完成時間在10天以內且好評率達到95%以上的，加2分。參與創(chuàng)新、試點工作積極參與支持行業(yè)和屬地創(chuàng)新項目、試點工作，獲得相關組織實施單位肯定的，加2分。獲得優(yōu)秀示范項目稱號獲得市級優(yōu)秀示范項目稱號的，加2分。獲得街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）肯定表揚支持配合屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)開展小區(qū)治理及相關工作得到肯定表揚的，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）視情給予1至2分的加分。獲得黨委政府表彰獎勵獲得區(qū)（縣、市）黨委政府或市級相關部門表彰獎勵的，加2分；獲得市級黨委政府或省級相關部門表彰獎勵的，加4分；獲得省級黨委政府或國家部委表彰獎勵的，加6分。項目團隊的個人獲得上述表彰獎勵的，減半加分?？鄯质马椏鄯謽藴士鄯忠罁鄯直环慨a主管部門處罰每次扣5分。被主流媒體負面報道每次扣2分。發(fā)生有損物業(yè)行業(yè)形象的重大輿情每次扣5分。合計分值注：同一加分、扣分事項只記分一次，按就高原則，不重復累加。加分最高不超過10分，扣分不設上限。附件4：街道酒店式公寓物業(yè)管理項目考核評價表考評對象（項目名稱）：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：Ⅰ日?？己耍?0分）小計考核主體及計分方法扣分得分Ⅰ-1群眾報料（5分）物管辦根據每季度群眾報料的屬于物業(yè)服務企業(yè)職責范圍內的公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾分類、車輛管理、違建防控等住宅小區(qū)環(huán)境秩序問題數量和處理情況進行扣分。每發(fā)現3個問題扣1分；對發(fā)現的問題未及時處理或重復發(fā)生的，扣2分。該項分值扣完為止。Ⅰ-2投訴信訪（5分）物管辦根據每季度省信訪平臺、“12345”熱線等受理的因物業(yè)服務企業(yè)原因引起的信訪投訴情況進行扣分。每3件扣1分；對投訴信訪涉及的事項未及時處理或重復發(fā)生的，扣2分。發(fā)生群體性（5人以上）或重大影響的信訪投訴，每次扣5分。該項分值扣完為止。Ⅱ專項考核（10分）小計考核主體及計分方法扣分得分物管辦、相關職能科室每季度對本部門及相關部門關于公寓消防安全、疫情防控、防汛抗臺、抗雪防凍、燃氣安全、智慧安防、違建防控、無障礙設施管理、文明創(chuàng)建、垃圾分類、愛國衛(wèi)生、控煙、白蟻防治等方面專項工作的檢查、批評、處罰等結果進行應用，給予相應扣分，每項扣2分至5分。該項分值扣完為止。Ⅲ實地檢查（60分）小計考核主體及計分方法扣分得分物管辦、相關職能科室每季度對轄區(qū)內納入考評的所有住宅小區(qū)開展實地檢查。檢查內容主要為物業(yè)服務合同履行情況，重點對房屋管理、設施設備維護、環(huán)境秩序維護、綠化養(yǎng)護、業(yè)主共有資金管理、服務質量等事項進行檢查，并根據檢查情況進行扣分。該項分值扣完為止。具體記分標準詳見附件5。考評時間：Ⅳ業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督評價（20分）小計評價主體及計分方法評價得分Ⅳ-1業(yè)主委員會評價（20分）業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的，為物業(yè)管理委員會或者社區(qū)）每年對物業(yè)服務企業(yè)在保潔、保綠、保序、保用、報事報修和服務業(yè)主等履行物業(yè)服務合同及配合業(yè)主委員會工作開展等情況進行評價打分。Ⅴ年度綜合考評（10分）小計考評主體及計分方法計分依據得分Ⅴ-1年度加分物管辦根據物業(yè)管理項目參與行業(yè)和屬地重點工作、創(chuàng)新工作、試點任務等專項工作完成情況，以及獲得各級黨委、政府及其部門的表彰獎勵等情況進行加分。同一事項按就高原則加分，不重復累加，該項分值10分封頂。具體記分標準詳見附件3。Ⅴ-2年度扣分物管辦根據房產主管部門行政處罰、主流媒體負面曝光以及發(fā)生有損行業(yè)形象的重大輿情等情況進行扣分。該項扣分不設上限，同一事項按就高原則扣分，不重復累加。具體記分標準詳見附件3。年度最終得分（Ⅰ至Ⅴ項之和）附件5街道酒店式公寓物業(yè)管理項目實地檢查考評表考核對象（項目名稱）：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：考核時間：總分60分考核事項考核內容評分標準扣分服務質量（5分）員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；工作規(guī)范，作風嚴謹；落實好值班制度；至少每年一次征詢業(yè)主、非業(yè)主使用人意見、建議。不符合的，每項扣2分建立投訴處理機制，及時回應處理業(yè)主、非業(yè)主使用人反映的問題，并對處理情況進行回復、回訪。不符合的，扣5分公共區(qū)域管理（10分）無擅自改變物業(yè)管理用房、公共建筑和共用設施用途。不符合的，每項扣10分未將物業(yè)管理區(qū)域全部委托給他人管理。不符合的,扣10分無擅自占用、挖掘道路、場地行為；無占用、損毀無障礙設施，且通行正常。不符合的，每項扣3分車輛管理（5分）車輛登記開展機動車輛進出登記管理。不符合的，扣2分車輛停放機動車、非機動車停放有序，無占用消防登高場地、消防車通道行為；對上述違規(guī)行為及電動車入電梯、“飛線”充電等行為進行勸阻、制止。不符合的，每項扣3分安全管理（20分）進出人員管理開展外來人員登記管理。不符合的，扣2分秩序維護員開展巡查并記錄。不符合的，扣2分消防安全管理消控值班人員持證上崗；消控機房、泵房等干凈，無雜物、堵塞；管理制度、應急處置流程、消防責任人、消控室人員上崗證等上墻；定期組織消防巡查、培訓、演練等。不符合的，每項扣5分消防設施設備、器材、標識等完好，運行正常。不符合的，扣10分預案及物資完備建立物業(yè)服務各項突發(fā)事件（如停水停電、消防、高空拋物、防汛抗臺、抗雪防凍、治安、公共衛(wèi)生等）應急預案及相關物資配備。每缺一項扣3分周界安全管理周界報警、監(jiān)控探頭等運行正常；監(jiān)控錄像保存期不低于30日。不符合的，每項扣2分維修維護（10分）房屋維護責任人明確，設施設備標志齊全，有完善的管理制度并有效實施；定期組織巡查，巡查記錄完整；有共用部位的日常維修、養(yǎng)護管理計劃、方案，巡檢、維修、養(yǎng)護記錄與計劃及現場實際情況相符。不符合的，每項扣2分設施設備維護定期檢查共用設施設備運行使用情況并做好記錄，及時組織修復。不符合的，每項扣2分電氣、給排水、消防、安防智能化、避雷等設施設備運行正常，養(yǎng)護維護完好；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。容易危及人身安全的地方和行為，設置明顯警示標識、溫馨提示和采取相應防范措施等。不符合的，扣5分按規(guī)定進行一年兩次的水箱清潔消毒（移交專業(yè)單位的除外）。電梯維護年檢合格證有效，張貼轎廂顯著位置；電梯管理制度、應急預案、維保人員上崗證等上墻；轎廂、機房干凈整潔；三方通話、轎廂照明、機房照明等設備24小時正常運行，對維保單位實行有效監(jiān)督管理。不符合的，每項扣5分裝飾裝修管理（3分）簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知裝修人裝修禁止行為；建立日常巡查制度及臺賬；設置建筑裝飾裝修垃圾臨時堆放點。不符合的，每項扣2分環(huán)境綠化維護（10分）公共區(qū)域衛(wèi)生道路平整；公共區(qū)域整潔，無垃圾散落、堆放；樓道無堆放雜物；做好四害防治。不符合的，每項扣2分綠化養(yǎng)護綠化養(yǎng)護及時；無缺株死株、無黃土裸露、無毀綠占壓等。不符合的，每項扣2分垃圾分類及清運分類設施設備齊全、設置規(guī)范；生活垃圾日產日清、垃圾房等定期消殺；垃圾收集容器及周邊干凈清潔；配合開展垃圾分類宣傳。不符合的，每項扣3分服務收費及資金管理（20分）服務收費根據物業(yè)服務合同約定或業(yè)主大會決定收取物業(yè)費、能耗費、停車費等，無亂收費等行為；提供物業(yè)服務合同約定以外的特約服務等，在顯著位置公示服務項目與收費標準，無強迫消費。不符合的，每項扣10分維修資金使用按照合同約定及時支付工程款等費用，無惡意拖欠、截留；建立相關檔案臺賬，無虛假申報、挪用侵占等不符合的，每項扣10分不符合的，每項扣10分共有收入代管代管業(yè)主共有收入的，按規(guī)定開設銀行專門賬戶；定期公布收支情況；配合共有收入查詢、審計等，接受業(yè)主和相關部門的監(jiān)督。檔案管理（5分）各類物業(yè)管理檔案建立完備，記錄完整；歷次交接資料齊全。不符合的，每項扣2分信息填報和公開（5分）按規(guī)定或合同約定應當公開的各類信息及時完整地公開。不符合的，每項扣5分項目承接退管（10分）物業(yè)服務合同及時備案，無偽造、篡改備案資料；項目負責人信息及時報屬地街道（社區(qū)）、物業(yè)主管部門；簽訂承接查驗協(xié)議、資料交接清單，明確問題解決方法、責任等事項；退管項目的，按規(guī)定提前書面告知建設單位或業(yè)主委員會，配合做好用房及臺賬資料、業(yè)主共有收入等交接，無拒不退出項目或者阻撓正常交接的行為。不符合的，每項扣10分其他事項（5分）無擅自實施停水、停電及停用門禁、道閘等侵害業(yè)主、非業(yè)主使用人合法權益的行為；積極參與配合街道、社區(qū)及相關部門組織的會議、活動、檢查和信息報送等；對街道、社區(qū)及相關部門檢查發(fā)現的問題及時整改；無其他違反法規(guī)政策或者物業(yè)服務合同約定的事項。不符合的，每項扣5分扣分合計最終得分注：實地檢查考核總分為40分，根據評分標準逐項扣分，每類考核事項分值扣完為止。

附件6街道酒店式公寓物業(yè)管理項目年度綜合考評表考評對象（項目名稱）：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：填報單位：填報時間：加分事項加分標準加分依據加分黨組織建設加強黨建引領，三方協(xié)同機制運行成效明顯，黨員積極向社區(qū)或小區(qū)黨組織報到并能發(fā)揮先鋒模范作用的，加1分。“報事報修”事項處理到位在“報事報修”評價得分封頂（20分）情況下，如“報事報修”事項平均處理完成時間在10天以內且好評率達到95%以上的，加2分。參與創(chuàng)新、試點工作積極參與支持行業(yè)和屬地創(chuàng)新項目、試點工作，獲得相關組織實施單位肯定的，加2分。獲得優(yōu)秀示范項目稱號獲得市級優(yōu)秀示范項目稱號的，加2分。獲得街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）肯定表揚支持配合屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)開展小區(qū)治理及相關工作得到肯定表揚的，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）視情給予1至2分的加分。獲得黨委政府表彰獎勵獲得區(qū)（縣、市）黨委政府或市級相關部門表彰獎勵的，加2分；獲得市級黨委政府或省級相關部門表彰獎勵的，加4分；獲得省級黨委政府或國家部委表彰獎勵的，加6分。項目團隊的個人獲得上述表彰獎勵的，減半加分?？鄯质马椏鄯謽藴士鄯忠罁鄯直环慨a主管部門處罰每次扣5分。被主流媒體負面報道每次扣2分。發(fā)生有損物業(yè)行業(yè)形象的重大輿情每次扣5分。合計分值注：同一加分、扣分事項只記分一次，按就高原則，不重復累加。加分最高不超過10分，扣分不設上限。附件7：街道園區(qū)物業(yè)管理項目考核評價表考評對象（項目名稱）：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：Ⅰ日?？己耍?0分）小計考核主體及計分方法扣分得分Ⅰ-1群眾報料（5分）物管辦根據每季度群眾報料的屬于物業(yè)服務企業(yè)職責范圍內的公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾分類、車輛管理、違建防控等住宅小區(qū)環(huán)境秩序問題數量和處理情況進行扣分。每發(fā)現3個問題扣1分；對發(fā)現的問題未及時處理或重復發(fā)生的，扣2分。該項分值扣完為止。Ⅰ-2投訴信訪（5分）物管辦根據每季度省信訪平臺、“12345”熱線等受理的因物業(yè)服務企業(yè)原因引起的信訪投訴情況進行扣分。每3件扣1分；對投訴信訪涉及的事項未及時處理或重復發(fā)生的，扣2分。發(fā)生群體性（5人以上）或重大影響的信訪投訴，每次扣5分。該項分值扣完為止。Ⅱ專項考核（10分）小計考核主體及計分方法扣分得分物管辦、相關職能科室每季度對本部門及相關部門關于公寓消防安全、疫情防控、防汛抗臺、抗雪防凍、燃氣安全、智慧安防、違建防控、無障礙設施管理、文明創(chuàng)建、垃圾分類、愛國衛(wèi)生、控煙、白蟻防治等方面專項工作的檢查、批評、處罰等結果進行應用，給予相應扣分，每項扣2分至5分。該項分值扣完為止。Ⅲ實地檢查（60分）小計考核主體及計分方法扣分得分物管辦、相關職能科室每季度對轄區(qū)內納入考評的所有住宅小區(qū)開展實地檢查。檢查內容主要為物業(yè)服務合同履行情況，重點對房屋管理、設施設備維護、環(huán)境秩序維護、綠化養(yǎng)護、服務質量等事項進行檢查，并根據檢查情況進行扣分。該項分值扣完為止。具體記分標準詳見附件8?？荚u時間：Ⅳ業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督評價（20分）小計評價主體及計分方法評價得分Ⅳ-1業(yè)主委員會評價（20分）業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的，為物業(yè)管理委員會或者經濟體）每年對物業(yè)服務企業(yè)在保潔、保綠、保序、保用、報事報修和服務業(yè)主等履行物業(yè)服務合同及配合業(yè)主委員會工作開展等情況進行評價打分。Ⅴ年度綜合考評（10分）小計考評主體及計分方法計分依據得分Ⅴ-1年度加分物管辦根據物業(yè)管理項目參與行業(yè)和屬地重點工作、創(chuàng)新工作、試點任務等專項工作完成情況，以及獲得各級黨委、政府及其部門的表彰獎勵等情況進行加分。同一事項按就高原則加分，不重復累加，該項分值10分封頂。具體記分標準詳見附件3。Ⅴ-2年度扣分物管辦根據房產主管部門行政處罰、主流媒體負面曝光以及發(fā)生有損行業(yè)形象的重大輿情等情況進行扣分。該項扣分不設上限，同一事項按就高原則扣分，不重復累加。具體記分標準詳見附件3。年度最終得分（Ⅰ至Ⅴ項之和）附件8街道園區(qū)物業(yè)管理項目實地檢查考評表考核對象（項目名稱）：管理單位（物業(yè)企業(yè)）：考核時間：總分60分考核事項考核內容評分標準扣分服務質量（5分）員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；工作規(guī)范，作風嚴謹；落實好值班制度；至少每年一次征詢業(yè)主、非業(yè)主使用人意見、建議。不符合的，每項扣2分建立投訴處理機制，及時回應處理業(yè)主、非業(yè)主使用人反映的問題，并對處理情況進行回復、回訪。不符合的，扣5分公共區(qū)域管理（10分）無擅自改變公共建筑和共用設施用途。不符合的，每項扣10分未將物業(yè)管理區(qū)域全部委托給他人管理。不符合的,扣10分無擅自占用、挖掘道路、場地行為；無占用、損毀無障礙設施，且通行正常。不符合的，每項扣3分車輛管理（5分）車輛登記開展機動車輛進出登記管理。不符合的，扣2分車輛停放機動車、非機動車停放有序，無占用消防登高場地、消防車通道行為；對上述違規(guī)行為及電動車入電梯、“飛線”充電等行為進行勸阻、制止。不符合的，每項扣3分安全管理（20分）進出人員管理開展外來人員登記管理。不符合的，扣2分秩序維護員開展巡查并記錄。不符合的，扣2分消防安全管理消控值班人員持證上崗；消控機房、泵房等干凈，無雜物、堵塞；管理制度、應急處置流程、消防責任人、消控室人員上崗證等上墻；定期組織消防巡查、培訓、演練等。不符合的，每項扣5分消防設施設備、器材、標識等完好，運行正常。不符合的，扣10分預案及物資完備建立物業(yè)服務各項突發(fā)事件（如停水停電、消防、高空拋物、防汛抗臺、抗雪防凍、治安、公共衛(wèi)生等）應急預案及相關物資配備。每缺一項扣3分周界安全管理周界報警、監(jiān)控探頭等運行正常；監(jiān)控錄像保存期不低于30日。不符合的，每項扣2分維修維護（10分）房屋維護責任人明確，設施設備標志齊全，有完善的管理制度并有效實施；定期組織巡查，巡查記錄完整；有共用部位的日常維修、養(yǎng)護管理計劃、方案，巡檢、維修、養(yǎng)護記錄與計劃及現場實際情況相符。不符合的，每項扣2分設施設備維護定期檢查共用設施設備運行使用情況并做好記錄，及時組織修復。不符合的，每項扣2分電氣、給排水、消防、安防智能化、避雷等設施設備運行正常，養(yǎng)護維護完好；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。容易危及人身安全的地方和行為，設置明顯警示標識、溫馨提示和采取相應防范措施等。不符合的，扣5分按規(guī)定進行一年兩次的水箱清潔消毒（移交專業(yè)單位的除外）。電梯維護年檢合格證有效，張貼轎廂顯著位置；電梯管理制度、應急預案、維保人員上崗證等上墻；轎廂、機房干凈整潔；三方通話、轎廂照明、機房照明等設備24小時正常運行，對維保單位實行有效監(jiān)督管理。不符合的，每項扣5分裝飾裝修管理（3分）簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知裝修人裝修禁止行為；建立日常巡查制度及臺賬；設置建筑裝飾裝修垃圾臨時堆放點。不符合的，每項扣2分環(huán)境綠化維護（10分）公共區(qū)域衛(wèi)生道路平整；公共區(qū)域整潔，無垃圾散落、堆放；樓道無堆放雜物；做好四害防治。不符合的，每項扣2分綠化養(yǎng)護綠化養(yǎng)護及時；無缺株死株、無黃土裸露、無毀綠占壓等。不符合的，每項扣2分垃圾分類及清運分類設施設備齊全、設置規(guī)范；生活垃圾日產日清、垃圾房等定期消殺；垃圾收集容器及周邊干凈清潔；配合開展垃圾分類宣傳。不符合的，每項扣3分服務收費及資金管理（20分）服務收費根據物業(yè)服務合同約定收取物業(yè)費、能耗費、停車費等，無亂收費等行為；提供物業(yè)服務合同約定以外的特約服務等，在顯著位置公示服務項目與收費標準，無強迫消費。不符合的，每項扣10分維修資金使用按照合同約定及時支付工程款等費用，無惡意拖欠、截留；建立相關檔案臺賬，無虛假申報、挪用侵占等不符合的，每項扣10分不符合的，每項扣10分共有收入代管定期公布收支情況；配合共有收入查詢、審計等，接受業(yè)主和相關部門的監(jiān)督。檔案管理（5分）各類物業(yè)管理檔案建立完備，記錄完整；歷次交接資料齊全。不符合的，每項扣2分信息填報和公開（5分）按規(guī)定或合同約定應當公開的各類信息及時完整地公開。不符合的，每項扣5分項目承接退管（10分）物業(yè)服務合同及時備案，無偽造、篡改備案資料；項目負責人信息及時報屬地街道（社