服務(wù)廳中的手機(jī)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

服務(wù)廳中的手機(jī)銷(xiāo)售技巧分享目錄重溫銷(xiāo)售與服務(wù)的概念銷(xiāo)售服務(wù)的基礎(chǔ)技巧銷(xiāo)售準(zhǔn)備與銷(xiāo)售流程接近需求探尋與引導(dǎo)說(shuō)服、異議處理與成交技巧手機(jī)零售終端的AIDA重溫銷(xiāo)售與服務(wù)的概念銷(xiāo)售服務(wù)的基礎(chǔ)技巧銷(xiāo)售準(zhǔn)備與銷(xiāo)售流程接近需求探尋與引導(dǎo)說(shuō)服、異議處理與成交技巧手機(jī)零售終端的AIDA重溫銷(xiāo)售的概念銷(xiāo)售及其技巧？做一個(gè)銷(xiāo)售人、精于銷(xiāo)售技巧能為我們帶來(lái)什么？服務(wù)服務(wù)是一種面向客戶(hù)的過(guò)程和行動(dòng)，是有形產(chǎn)品的延伸“服務(wù)”與”產(chǎn)品”的區(qū)別1、無(wú)形，不易衡量2、有價(jià)值3、易變，因人、公司和環(huán)境而異4、生產(chǎn)、提供和使用同時(shí)進(jìn)行

行業(yè)、客戶(hù)和公司業(yè)務(wù)的知識(shí)溝通能力自我激勵(lì)和成就動(dòng)機(jī)服務(wù)意識(shí)協(xié)調(diào)能力銷(xiāo)售人員的關(guān)鍵成功因素才能的概念能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績(jī)效水平的個(gè)人特征。技巧知識(shí)自我概念態(tài)度、價(jià)值觀特質(zhì)動(dòng)機(jī)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的素質(zhì)（通用）

沖擊與影響力---XXXXXXXXXX

成就傾向---XXXXX

主動(dòng)性---XXXXX

人際理解能力---XXX

顧客服務(wù)傾向---XXX

自信心---XXX

關(guān)系建立---XX

分析式思考---XX

概念式思考---XX

尋求資訊---XX

組織意識(shí)---XX

技術(shù)上的知識(shí)---門(mén)檻項(xiàng)目方法評(píng)價(jià)應(yīng)變力測(cè)試讓?xiě)?yīng)聘者大聲唱一首歌，故意制造不利于表演的尷尬局面，測(cè)試對(duì)方的應(yīng)變能力優(yōu)秀---未被打斷，很好地完成歌曲。中等---偶被打斷，但仍能完成歌曲。低等---被打斷，無(wú)法繼續(xù)。歸納力測(cè)試隨便找一則小笑話，讓其看過(guò)之后講述一遍。優(yōu)秀---繪聲繪色、添油加醋者。中等---講出大概內(nèi)容，沒(méi)有強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)部分低等---無(wú)法描述清楚內(nèi)容。辯駁力測(cè)試對(duì)其簡(jiǎn)歷進(jìn)行刨根問(wèn)底，找出其中水分，并請(qǐng)其做出合理解釋優(yōu)秀---對(duì)自己的簡(jiǎn)歷非常有信心，對(duì)以往的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)記憶清楚，對(duì)招聘者的懷疑進(jìn)行有效辯駁，能自圓其說(shuō)。中等---強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)，回避簡(jiǎn)歷水分。低等---承認(rèn)自己簡(jiǎn)歷的水分。某公司促銷(xiāo)員選擇標(biāo)準(zhǔn)案例：招聘技巧不同促銷(xiāo)員的表現(xiàn)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員：主要表現(xiàn)為“攻擊性強(qiáng)”、“敢說(shuō)敢做”及“風(fēng)格潑辣”；中等的促銷(xiāo)員：主要表現(xiàn)為“死纏硬磨”、“窮追不舍”等方面；低等的促銷(xiāo)員：主要表現(xiàn)為“性格懦弱”、“聲細(xì)如絲”等方面。面試方法銷(xiāo)售人員學(xué)學(xué)習(xí)的行為為周期一無(wú)所知認(rèn)識(shí)不足墨守成規(guī)游刃有余提升銷(xiāo)售能能力：知+練習(xí)+實(shí)踐+反省正確的方法法學(xué)流程、背背話束重溫銷(xiāo)售與與服務(wù)的概概念銷(xiāo)售服務(wù)的的基礎(chǔ)技巧巧銷(xiāo)售準(zhǔn)備與與銷(xiāo)售流程程接近需求探尋與與引導(dǎo)異議處理與與成交技巧巧手機(jī)零售終終端的AIDA基礎(chǔ)-與客戶(hù)建立立信任關(guān)系系走動(dòng)銷(xiāo)售建建立信任的的要素感染力自信專(zhuān)業(yè)能力坦誠(chéng)信守諾言客戶(hù)導(dǎo)向店內(nèi)銷(xiāo)售建立信任的的要素？思考一下，，選擇一個(gè)個(gè)工作或生生活中你最最信任的人人，寫(xiě)下來(lái)來(lái)你信任他他的原因？？基本禮儀-贏在起點(diǎn)儀表站坐蹲行服務(wù)小案例例討論案例討論、、練習(xí)：--牙上的豁客戶(hù)流失原原因死亡1%搬走3%建立了其他他關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取客戶(hù)產(chǎn)品令人不不滿意公司服務(wù)人人員表現(xiàn)出出的漠不關(guān)關(guān)心68%5%9%14%聲-怎么說(shuō)比說(shuō)說(shuō)什么更重重要82%的語(yǔ)氣與18%的用詞。試試：清楚！我明白您的的意思！色-如何微笑發(fā)自?xún)?nèi)心？？八顆牙用整個(gè)臉來(lái)來(lái)微笑把眉頭舒展展開(kāi)來(lái)運(yùn)用你的幽幽默感我喜歡你經(jīng)常照鏡子子言-研究用詞“恰當(dāng)?shù)赜米肿謽O具威力力，每當(dāng)我我們用對(duì)了了字眼……我們的精神神和肉體都會(huì)會(huì)有很大的的轉(zhuǎn)變，就就在電光石石火之間。。”──馬克·吐溫當(dāng)某人惹你你憤怒時(shí)，，你對(duì)他說(shuō)說(shuō)什么？“我對(duì)你十十分不滿??！”“我只能為為他們的行行為感到‘‘遺憾’當(dāng)別人說(shuō)了了一個(gè)很““蠢”的觀觀點(diǎn)或者建建議時(shí)，我我們?cè)趺凑f(shuō)說(shuō)？情緒無(wú)法用用邏輯控制制。卻受語(yǔ)語(yǔ)言和行為為的影響??！訓(xùn)練措施：：建立語(yǔ)言言庫(kù)列入管管理制度。。（標(biāo)準(zhǔn)用用語(yǔ)和嚴(yán)禁禁用語(yǔ)）言-研究用詞服務(wù)用詞原原則：正面面的字眼，，進(jìn)一步強(qiáng)強(qiáng)化；負(fù)面面的字眼盡盡量弱化。。還可以----好極了有興趣----著迷普通----不得了差不多----太棒了厭煩----困惑排斥----誤解生氣----遺憾激怒----打擾行-眼神、肢體體面部表情是是“世界語(yǔ)”交際無(wú)小節(jié)節(jié)，細(xì)微見(jiàn)見(jiàn)精神面對(duì)對(duì)方，，開(kāi)放的姿姿勢(shì)，身體體傾向?qū)Ψ椒?，保持良良好的目光光接觸，做做到相對(duì)地地放松和自自然（拿本本時(shí)不時(shí)做做一些記錄錄就更好了了）梅瑞邊（Mehrabian）想要知道道人們用什什么線索來(lái)判斷他人人是否喜歡歡自己。他他和他的同同事發(fā)現(xiàn)：：此種印象只只有7%是通過(guò)言語(yǔ)語(yǔ)獲得的；；38%通過(guò)嗓音線線索獲得；；55%則通過(guò)面部部表情獲得得。WHY？?jī)A聽(tīng)關(guān)注對(duì)方理解關(guān)鍵信信息表達(dá)對(duì)對(duì)方方的理解傾聽(tīng)的關(guān)鍵鍵是-尊重案例討論：：充值卡例：同理心心式回應(yīng)某部門(mén)的經(jīng)經(jīng)理對(duì)你說(shuō)說(shuō)：“我試著讓讓員工們?cè)谠谥軙?huì)上提提出他們的的看法，但但沒(méi)有成功。我反反復(fù)告訴他他們我希望望他們一起起來(lái)討論。。但會(huì)議一開(kāi)始他他們就一聲聲不吭。我我只好一個(gè)個(gè)人說(shuō)。讓讓他們對(duì)我的提問(wèn)問(wèn)和想法發(fā)發(fā)表意見(jiàn)比比拔牙還難難?！薄澳愀械?認(rèn)為……..（隨后是情情緒表述或或是對(duì)方觀觀點(diǎn)的表述述），因?yàn)椤?.（隨后是相相關(guān)的關(guān)鍵鍵經(jīng)驗(yàn)/行為）”同理心式回回應(yīng)的一般般公式重溫銷(xiāo)售與與服務(wù)的概概念銷(xiāo)售服務(wù)的的基礎(chǔ)技巧巧銷(xiāo)售售準(zhǔn)準(zhǔn)備備與與銷(xiāo)銷(xiāo)售售流流程程接近近需求求探探尋尋與與引引導(dǎo)導(dǎo)異議議處處理理與與成成交交技技巧巧手機(jī)機(jī)零零售售終終端端的的AIDA準(zhǔn)備備心情情儀表表工具具、、資資料料貨品品、、物物料料。。。。。銷(xiāo)售售業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的影影響響要要素素店內(nèi)內(nèi)銷(xiāo)銷(xiāo)售售業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)=人流流量量*接觸觸率率*成功功率率*平均均每每位位顧顧客客的的訂訂單單數(shù)數(shù)*平平均均每每筆筆訂訂單單的的金金額額通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解和引導(dǎo)客戶(hù)需求開(kāi)場(chǎng)白（留住顧客的腳步）說(shuō)服（有針對(duì)性地介紹產(chǎn)品）處理顧慮達(dá)成協(xié)議準(zhǔn)備工作銷(xiāo)售售流流程程-26-接觸探詢(xún)需求保持聯(lián)系引導(dǎo)體驗(yàn)促成交易贏得信任堅(jiān)持準(zhǔn)備練習(xí)銷(xiāo)售售五五步步驟驟遞送送1張名名片片顧客客停停住住腳腳步步鎖定定1款產(chǎn)品品體驗(yàn)驗(yàn)1個(gè)功能能目標(biāo)標(biāo)引起起關(guān)關(guān)注注留住住顧顧客客判斷斷需需求求鼓勵(lì)勵(lì)體體驗(yàn)驗(yàn)初步步認(rèn)認(rèn)知知感性性認(rèn)認(rèn)知知理性性認(rèn)認(rèn)知知激發(fā)發(fā)興興趣趣答疑疑解解惑惑銷(xiāo)售售轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換促成成交交易易持續(xù)續(xù)印印象象里程程碑碑動(dòng)動(dòng)作作4類(lèi)個(gè)性性化化問(wèn)問(wèn)候候20秒破冰冰話話術(shù)術(shù)1句最吸吸引引顧顧客客的的話話術(shù)術(shù)激激發(fā)發(fā)體體驗(yàn)驗(yàn)3個(gè)獨(dú)特特功功能能2步落落單單法法3種體驗(yàn)驗(yàn)方方法法5個(gè)技術(shù)術(shù)參參數(shù)數(shù)接觸觸探詢(xún)?cè)冃栊枨笄笠龑?dǎo)導(dǎo)體體驗(yàn)驗(yàn)促成成交交易易銷(xiāo)售售步步驟驟可量量化化的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售技技巧巧可提提升升的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售能能力力采用用積極極并且且個(gè)性性化化的方方式式與與顧顧客客接接觸觸顧客來(lái)店店里的初步目標(biāo)標(biāo)鎖定鎖定顧客類(lèi)型型以滿足顧客客需求為為導(dǎo)向而非推薦薦產(chǎn)品為為導(dǎo)向鼓勵(lì)顧客客試用手手機(jī)，關(guān)關(guān)注創(chuàng)造與顧顧客息息息相關(guān)的的產(chǎn)品體體驗(yàn)而非產(chǎn)品品的功能能無(wú)論成交交與否，，與顧客客建立良良好的持久關(guān)系系保持聯(lián)系系2種提問(wèn)方式式鎖定需需求建立信任任1個(gè)聯(lián)系方式式最核心銷(xiāo)售話術(shù)積極的把握成交交環(huán)節(jié)，以專(zhuān)業(yè)業(yè)的態(tài)度度和方式式引導(dǎo)顧顧客自然然而然地地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)成交BuyingManagement釆購(gòu)管理理StockManagement庫(kù)存管理1、Stockmix庫(kù)存組合合2、Stockanalysis庫(kù)存分析析3、TurnoverManagement周轉(zhuǎn)管理理BuyingManagement釆購(gòu)管理理Stockmix庫(kù)存組合合1、庫(kù)存正常商品品不良品：：分為售售前機(jī)、、售后機(jī)機(jī)售前機(jī)：：分為開(kāi)開(kāi)箱故障障機(jī)、殘殘次品售后機(jī)：：分為返返廠換機(jī)機(jī)、售后后不良品品2、庫(kù)齡30天以?xún)?nèi)31-45天45-60天61-90天91天—180天181天—1年1年以上—2年以下2年以上BuyingManagement釆購(gòu)管理理Stockanalysis庫(kù)存分析析1、ABC庫(kù)存分析析商品如何何被分類(lèi)類(lèi)成ABCABC分析法型號(hào)百分分比銷(xiāo)銷(xiāo)量量百分比比A大約20%大約80%B大約30%大約15%C大約50%大約5%ABC分析法2、庫(kù)齡分分析BuyingManagement釆購(gòu)管理理TurnoverManagement周轉(zhuǎn)管理理1、CapitalPerformance資金效益益2、CostPerformance成本效益益3、SecurityStock安全庫(kù)存存THEEND分享到此此結(jié)束，，感謝您您的參與與！深圳市天天音通信信發(fā)展有有限公司司洪云鵬謝謝謝1月-2320:55:5520:5520:551月-231月-2320:5520:5520:55:551月-231月-2320:55:552023/1/520:55:559、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。20:55:5520:55:5520:551/5/20238:55:55PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2320:55:5520:55Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:55:5620:55:5620:55Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2320:55:5620:55:56January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20238:55:56下下午午20:55:561月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:55下午午1月-2320:55January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/520:55:5620:55:5605January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。8:55:56下下午8:55下下午20:55:561月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。20:55:5620:55:5620:551/5/20238:55:56PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2320:55:5620:55Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。20:55:5620:55:5620:55Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:55:5620:55:56January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:55:56下下午20:55:561月-2315、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。一月238:55下下午1月-2320:55January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/520:55:5620:55:5605January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。8:55:56下下午午8:55下下午午20:55:561月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。20:55:5620:55:5620:551/5/20238:55:56PM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本