最有效電話銷售

銷售培訓(xùn)系列課程電話銷售技巧

完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶

課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開(kāi)始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話

客戶跟進(jìn)

角色扮演

跟近客戶

(通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系

)YourRoles&Responsibilities??最佳銷售時(shí)機(jī)?最佳銷售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶...產(chǎn)生購(gòu)買欲望,IQ急劇下降

微笑+認(rèn)同+贊美客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)AIDA銷售技巧Attention引發(fā)注意Interest提起興趣Desire提升欲望Action建議行動(dòng)AIDA作出充分的的準(zhǔn)備才開(kāi)開(kāi)始打電話話?怎樣開(kāi)始?怎樣開(kāi)始第第一句話準(zhǔn)備好紙和和筆準(zhǔn)備好禮貌貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好講述述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑笑的聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資資料電話手稿(一)引發(fā)興趣的的電話手稿稿您好，我是是××公公司的某某。請(qǐng)問(wèn)你們們市場(chǎng)部的的經(jīng)理在嗎嗎？我們公公司為了幫國(guó)內(nèi)的中中小企業(yè)迅迅速打開(kāi)市市場(chǎng),特別針對(duì)我我們這類的的公司制定定了幾套數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)營(yíng)銷方案,希望和探討討以下……。您好，我是是××公公司。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您們經(jīng)理理在嗎？我我們正在對(duì)各企業(yè)進(jìn)進(jìn)行“電子子商務(wù)—中中國(guó)企業(yè)發(fā)發(fā)展的機(jī)遇遇和挑戰(zhàn)””的調(diào)查，同時(shí)會(huì)針對(duì)貴公司司的調(diào)查結(jié)結(jié)果提供相相應(yīng)的解決決方案。引發(fā)興趣的的電話手稿稿電話手稿(二)Stop抓緊機(jī)會(huì)當(dāng)異議出現(xiàn)現(xiàn)沒(méi)有需要沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有信心并不急迫不明白產(chǎn)品品對(duì)公司的的幫助怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

LSCPA異議議處處理理技技巧巧Listen細(xì)心心聆聆聽(tīng)聽(tīng)Share分享享感感受受Clarify澄清清異異議議Present提出出方方案案AskforAction要求求行動(dòng)動(dòng)LSCPALSCPA運(yùn)運(yùn)用用例例子子客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間。

L(不要插嘴，要等客戶說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因是你不關(guān)心我們的服務(wù)嗎？P其實(shí)張總，你可能對(duì)其他的營(yíng)銷方式比較熟悉,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和企業(yè)名錄可能還不太了解,你能不能給我2分鐘的時(shí)間,我簡(jiǎn)單的給你介紹一下我們公司的產(chǎn)品和服務(wù),或許2分鐘的時(shí)間能給貴公司的銷售代來(lái)巨大的好處。

A這樣吧張總，我表述的可能不是很到位,張總你也很忙,要不你看這樣,我先給你發(fā)給郵件,介紹一下我們公司的產(chǎn)品和服務(wù),你看一下,3天我在給你打電話,談一下進(jìn)一步的合作完結(jié)結(jié)一一個(gè)個(gè)電電話話對(duì)對(duì)話話約會(huì)會(huì)電話話注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)建立立客客戶戶對(duì)對(duì)你你的的信信心心幫助助客客戶戶了了解解他他們們的的需需求求簡(jiǎn)化化你你的的對(duì)對(duì)話話內(nèi)內(nèi)容容強(qiáng)調(diào)調(diào)客客戶戶的的利利益益保持持禮禮貌貌角色色扮扮演演給予予反反饋饋?lái)戫憫?yīng)應(yīng)客觀觀及及正正面面字字眼眼詳細(xì)細(xì)先說(shuō)說(shuō)出出優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)給予予改改善善建建議議電話話的的跟跟進(jìn)進(jìn)對(duì)客客戶戶的的跟跟進(jìn)進(jìn)對(duì)自自己己的的跟跟進(jìn)進(jìn)電話話的的跟跟進(jìn)進(jìn)換位位思思考考站在在客客戶戶的的立立場(chǎng)場(chǎng)考考慮慮問(wèn)問(wèn)題題，，將將心心比比心心。目的的：建建立立客客戶戶信信心心，，讓讓他他覺(jué)覺(jué)得得我們們公公司司是以以客客戶戶為為中中心心您好好，，我我是是×××公公司司的某某某某。。請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)是是張張總總嗎嗎？？明明天天下下午午4點(diǎn)點(diǎn)鐘鐘我我們們公公司司有有一一堂堂““電電子子商商務(wù)務(wù)——降降低低企企業(yè)業(yè)成成本本””培培訓(xùn)訓(xùn)，，很多多企企業(yè)業(yè)已已報(bào)報(bào)了了名名，，很很希希望望您您能能過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)參參加加，，我我現(xiàn)現(xiàn)在在幫幫您您預(yù)預(yù)定定位位置置好好嗎？？電話話的的跟跟進(jìn)進(jìn)簡(jiǎn)單單化化處處理理拉近近與與客客戶戶的的關(guān)關(guān)系系，，不不一一定定每每次次通通話話都都要要談?wù)剺I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。目的的：讓客客戶戶感感覺(jué)覺(jué)我我們們是是關(guān)關(guān)心心企企業(yè)業(yè)而而非非單單單單的的找找好好處處電話話的的跟跟進(jìn)進(jìn)尋找找客客戶戶拜拜訪訪理理由由您好好，，我我是是×××公公司司。請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你你們們經(jīng)經(jīng)理理在在嗎嗎？？您曾曾經(jīng)經(jīng)要要求求我我給給您您一一份份電電子子商商務(wù)務(wù)和和網(wǎng)網(wǎng)站站建建設(shè)設(shè)的的資資料料，，正正好好我我明明天天下下午午在在貴貴公公司司附附近近辦辦事事，，我我順順道道把把資資料料送送過(guò)過(guò)去去并并同同時(shí)時(shí)拜拜訪訪您您，，您您說(shuō)說(shuō)下下午午三三點(diǎn)點(diǎn)還還是是五五點(diǎn)點(diǎn)比比較較方方便便？？電話話的的跟跟進(jìn)進(jìn)日期撥打電話數(shù)實(shí)際完成數(shù)約見(jiàn)次數(shù)推薦次數(shù)銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計(jì)多謝謝各各位位!9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:46:5716:46:5716:461/6/20234:46:57PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2316:46:5716:46Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。16:46:5716:46:5716:46Friday,January6,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2316:46:5716:46:57January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。06一月20234:46:57下午16:46:571月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:46下午午1月-2316:46January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/616:46:5716:46:5706January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:46:57下下午午4:46下下午午16:46:571月月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。16:46:5716:46:5716:461/6/20234:46:57PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2316:46:5716:46Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。16:46:5716:46:5716:46Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2316:46:5716:46:57January6,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20234:46:57下午午16:46:571月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月234:46下下午1月-2316:46January6,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/616:46:5816:46:5806January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。4:46:58下下午午4:46下下午午16:46:581月月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切切好書如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。16:46:5816:46:5816:461/6/20234:46:58PM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2316:46:5816:46Jan-2306-Jan-2312、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。16:46:5816:46:5816:46Friday,January6,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2316:46:5816:46:58January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20234:46:58下下午午16:46:581月月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過(guò)于提提升自我我。。一月234:46下午午1月-2316:46January6,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/616:46:5816: