2023年11月人力資源三級能力題和答案

一、簡答題（本題共2題，每小題16分，共32分）1、簡述勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)由幾大要素構(gòu)成？行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)涉及哪些內(nèi)容?（16分）（一）勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由以下三大要素構(gòu)成：.概述。這一部分應(yīng)由封面、目次、前言、首頁等要素構(gòu)成。.標(biāo)準(zhǔn)正文。它由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。在一般要素中，涉及標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)三項(xiàng)內(nèi)容。在標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要素中，應(yīng)涉及:定義、符號、縮略語，各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量規(guī)定。.補(bǔ)充。這一部分涉及：提醒的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項(xiàng)內(nèi)容。（二）行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)涉及內(nèi)容.公司管理體制以及機(jī)構(gòu)設(shè)立的基本規(guī)定和規(guī)范，按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，提出年實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率和全員勞動(dòng)生產(chǎn)率的原則規(guī)定，規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制幅度。.根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模公司各類人員比例控制幅度。.規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)。.對本標(biāo)準(zhǔn)涉及的新術(shù)語給出確切定義。.公司各工種、崗位的劃分，其名稱、代號、工作程序、范圍、職責(zé)和規(guī)定。.各工種、工序的工藝流程及作業(yè)規(guī)定。.采用的典型設(shè)備與技術(shù)條件。.用人的數(shù)量與質(zhì)量規(guī)定。.人員任職的國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)（等級）。2、簡述為實(shí)現(xiàn)有效的工作時(shí)間組織，公司可以采用哪些工作輪班制？（16分）工作輪班的組織形式很多，公司曾經(jīng)采用過的有兩班制、三班制和四班制。（一）兩班制兩班制是天天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班。（二）三班制三班制是天天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。根據(jù)公休日是否進(jìn)行生產(chǎn)，又可分為間斷性三班制和連續(xù)性三班制。.間斷性三班制：間斷性三班制是指有固定公休日的三班制輪班形式，即公休日停止生產(chǎn)，全體工人休息,公休日后輪換班次。.連續(xù)性三班制:對于生產(chǎn)過程不能間斷的公司，一年內(nèi)除了設(shè)備檢修或停電等時(shí)間外，天天必須連續(xù)組織生產(chǎn)，公休日也不間斷。（三）四班制四班制是指天天組織四個(gè)班進(jìn)行生產(chǎn)。四班制輪班組織又分為三種形式，即“四八交叉“、四六工作制和五班輪休制。.“四八交叉”亦稱四班交叉作業(yè),是指在一晝夜24小時(shí)內(nèi)組織四個(gè)班生產(chǎn)，每班工作8小時(shí)，前后兩班之間的工作時(shí)間互相交叉。.四六工作制是每一個(gè)工作日由本來組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由八小時(shí)工作制改為六小時(shí)工作制。.五班輪休制，即“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)”，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。二、計(jì)算題（本題1題，共16分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某工業(yè)公司2023年有關(guān)記錄數(shù)據(jù)如表1所示。表1某公司2023年生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完畢情況登記表■”一—序號統(tǒng)計(jì)指標(biāo)指標(biāo)數(shù)值1營業(yè)收入32000萬元2固定資產(chǎn)折舊3000萬元3生產(chǎn)稅凈額2400萬元4營業(yè)盈余6000萬元5企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬3600萬元6社會保險(xiǎn)費(fèi)用1440萬元7福利費(fèi)用400萬元8教育培訓(xùn)費(fèi)用200萬元9勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)400萬元10住房費(fèi)用300萬元11其他人工成本180萬元12全年從業(yè)人員投入總工時(shí)1200000工時(shí)請根據(jù)表1中的相關(guān)數(shù)據(jù)，核算出該公司2023年以下4項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo):（1）全年增長值（采用收入法）。（4分）（2）全年人工成本總額。（4分）（3）全年人工費(fèi)用比率。（4分）（4）全年從業(yè)人員小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬率。（4分）（1）公司增長值（純收入）采用收入法:增長值二勞動(dòng)者報(bào)酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營業(yè)盈余=3600萬元+3000萬元+2400萬元+6000萬元=15000萬元（2）公司人工成本總額核算方法:人工成本=公司從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額+社會保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)用+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+其別人工成本=3600萬元+1440萬元+40（）萬元+200萬元+40（）萬元+300萬元+180萬元=6520萬元（3）全年人工費(fèi)用比率=人工費(fèi)用/銷售收入（營業(yè)收入）=6520萬元/32023萬元二20.38%（4）全年從業(yè)人員小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬率=人工成本/從業(yè)人員投入總工時(shí)=6520萬元/1202300工時(shí)二54.3元/工時(shí)三、綜合分析題(本題共3題，第1小題18分，第2小題16分，第3小題18分，共52分)1、某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴(yán)先生，正在審核2023年度的公司全員培訓(xùn)計(jì)劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運(yùn)維案例庫、質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等己通過審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2023年的人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要充足地運(yùn)用好案例庫這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺少針對性、培訓(xùn)方法過于單一等方面的局限性，使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺階。因此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見中，提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件解決法、模擬訓(xùn)練法等，充足開發(fā)運(yùn)用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)，可以認(rèn)真地汲取過去成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高其實(shí)戰(zhàn)能力?！闭埥Y(jié)合本案例，分析說明事件解決法的基本程序和實(shí)旄要點(diǎn)。(18分)事件解決法的基本程序.準(zhǔn)備階段(1)指導(dǎo)員擬定培訓(xùn)對象及人數(shù)。⑵指導(dǎo)員擬定議題的大體范圍，范圍不宜過窄，以免學(xué)員“無話可說二(3)每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例。(4)指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5-6人。(5)擬定會議地點(diǎn)和會議時(shí)間。(6)指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識涉及:個(gè)案研究法的一般方法、實(shí)行要點(diǎn)及其他應(yīng)用個(gè)案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問題;事件解決法特有的方法、注意點(diǎn)、背景特色以及會議后的評價(jià)。.實(shí)行階段(1)指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實(shí)行概要、背景特色及注意點(diǎn)。(2)各小組簡樸介紹小組成員所提出的個(gè)案，涉及問題名稱及發(fā)生狀況。(3)從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長排定討論程序。(4)各組開始進(jìn)行討論:先提出個(gè)案，由各組成員收集信息。個(gè)案制作者在討論到他制作的個(gè)案時(shí)，應(yīng)作為這輪討論的主持人，其他成員收集信息時(shí)可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，成員互相討論，并闡述個(gè)人的解決方法。組長或指導(dǎo)員組織學(xué)員進(jìn)行評價(jià)，討論“學(xué)到些什么二.實(shí)行要點(diǎn)(1)指導(dǎo)員擬定的議題范圍不宜過窄，以免學(xué)員們沒有問題可討論。(2)制作個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意:這一案例應(yīng)當(dāng)是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個(gè)實(shí)例；應(yīng)盡也許是最近發(fā)生的；應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和解決，不能任其再次發(fā)生的；要簡樸記述該案例的背景。由于提出個(gè)案是為學(xué)習(xí)、討論，因此不管成功還是失敗的例子都可選擇，但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。(3)記錄個(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(shí)(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少費(fèi)用(Howmuch)?⑷各組討論時(shí)應(yīng)注意:學(xué)員自主討論,指導(dǎo)員不參與討論;自主討論時(shí)，必須明確討論目的，并注意時(shí)間的控制，每個(gè)個(gè)案進(jìn)行時(shí)間約為30~40分鐘；主持人在回答成員征詢時(shí)，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況；而不是事件發(fā)生后的解決策略。(5)在討論“學(xué)到什么”時(shí)，需多花費(fèi)一些時(shí)間。2、某公司人力資源部在總結(jié)過去一年績效管理工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一些問題和局限性。其中最重要問題是：在績效管理準(zhǔn)備階段的很多工作流于形式，沒有認(rèn)真進(jìn)行貫徹，導(dǎo)致考評者對考評的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)概念模糊，把握不準(zhǔn)；對具體考評的程序和規(guī)定不夠明確;沒有掌握績效反饋的技巧，績效反饋沒有達(dá)成預(yù)定的目的。同樣，被考評者也存在著這樣或那樣的問題，導(dǎo)致績效管理的效果大打折扣。該公司為了提高績效考評的質(zhì)量和績效管理的總體水平，計(jì)劃在績效管理的準(zhǔn)備階段進(jìn)行一系列的培訓(xùn)。請結(jié)合本案例，回答以下問題：(1)按照不同的培訓(xùn)對象和規(guī)定，應(yīng)當(dāng)分別對哪幾類人員進(jìn)行培訓(xùn)?(4分)(2)對相關(guān)人員績效管理方面的培訓(xùn),一般應(yīng)涉及哪些具體內(nèi)容？(12分)(1)按不同的培訓(xùn)對象和規(guī)定，績效考評者的技能培訓(xùn)與開發(fā)，可分為員工的培訓(xùn)、一般考評者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評者與被考評者的培訓(xùn)等。(2)培訓(xùn)的內(nèi)容一般應(yīng)涉及：(1)公司績效管理制度的內(nèi)容和規(guī)定，績效管理的目的、意義，考評者的職責(zé)和任務(wù),考評者與被考評者的角色扮演等；(2)績效管理的基本理論和基本方法，成功公司績效管理的案例剖析；(3)績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點(diǎn)；⑷績效管理的程序、環(huán)節(jié)，以及貫徹實(shí)行的要點(diǎn)；(5)績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止；(6)如何建立有效的績效管理運(yùn)營體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突,如何組織有效的績效面談等。3、呂某于2023年8月到某汽車俱樂部工作，雙方?jīng)]有簽訂勞動(dòng)協(xié)議。呂某任汽車修理工，月工資為1000元。2023年9月25日，呂某在工作中鐵屑飛入左眼受傷，經(jīng)專科醫(yī)院檢查，診斷為“左眼外傷性白內(nèi)障、左眼內(nèi)異物、左角膜裂傷”。2023年8月30日，呂某經(jīng)所在區(qū)勞動(dòng)鑒定委員會鑒定為工傷十級傷殘。2023年9月17日呂某因工傷補(bǔ)償問題向所在區(qū)勞動(dòng)爭議仲裁委員會提起申訴,規(guī)定該汽車俱樂部向其補(bǔ)償一次性傷殘補(bǔ)貼金、一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)貼金和傷殘就業(yè)補(bǔ)貼金、拖欠工資以及仲裁費(fèi)用等共計(jì)3萬余元。2023年10月1613,雙方經(jīng)區(qū)勞動(dòng)爭議仲裁委員會調(diào)解達(dá)成了協(xié)議。按照協(xié)議，自本調(diào)解書生效之日起7日內(nèi)，俱樂部向呂某支付一次性傷殘補(bǔ)貼金、一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)貼金和傷殘就業(yè)補(bǔ)貼金共計(jì)9000元，呂某自愿放棄其他申訴請求。之后俱樂部向呂某支付了9000元,呂某將工傷證交回，雙方解除勞動(dòng)關(guān)系。2()23年4月15日呂某左眼視力忽然下降，到眼科醫(yī)院治療，被醫(yī)院診斷為“左視網(wǎng)膜脫離、左人工晶體眼”。2023年4月26日，呂某因工傷補(bǔ)償問題再次向所在區(qū)勞動(dòng)爭議仲裁委員會提出申訴。2023年6月16日，區(qū)勞動(dòng)爭議仲裁委員會作出裁塊，呂某不服裁決,遂向區(qū)人民法院提起訴訟。在審理過程中，根據(jù)呂某申請，經(jīng)雙方當(dāng)事人一致批準(zhǔn)，委托本地法庭科學(xué)技術(shù)鑒定研究所對呂某的傷情進(jìn)行了鑒定。其結(jié)論為:被鑒定人呂某左眼視網(wǎng)膜脫離與其2023年外傷有直接因果關(guān)系;被鑒定人呂某的傷殘限度為七級。呂某支付了1600元的鑒定費(fèi)。2023年4月15日至2023年9月間，呂某在眼科醫(yī)院花費(fèi)檢查費(fèi)、住院費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)共計(jì)9945.31元,交通費(fèi)650元。本案在審理過程中，汽車俱樂部沒有提供呂某離開該汽車俱樂部后再次受傷的證據(jù),呂某提出該俱樂部應(yīng)當(dāng)按照2023年以后工傷的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償。請結(jié)合本案例，分析說明一審法院應(yīng)當(dāng)如何做出合法公正的裁決。(18分)本案是一起非常特殊而又具有代表性的工傷復(fù)發(fā)補(bǔ)償糾紛案件，牽涉到多個(gè)法律問題。.當(dāng)事人雙方簽署補(bǔ)償協(xié)議并解除勞動(dòng)關(guān)系后,面對新發(fā)生的爭議如何界定該補(bǔ)償協(xié)議的性質(zhì)。（1）《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，十級工傷可以解除勞動(dòng)關(guān)系，但用人單位需給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。據(jù)此,呂某根據(jù)該補(bǔ)償協(xié)議拿到了相應(yīng)的補(bǔ)償，這是符合法律規(guī)定的，體現(xiàn)了意思自治的原則，該補(bǔ)償協(xié)議應(yīng)當(dāng)是有效的。（2）按常理，呂某拿到補(bǔ)償、交回工傷證、雙方解除關(guān)系，該補(bǔ)償協(xié)議已經(jīng)得到完全的履行，雙方之間的糾紛應(yīng)到此為止。.呂某的傷情在兩年后發(fā)生了變化，其傷殘等級提高到七級。（1）雙方簽訂的補(bǔ)償協(xié)議的前提條件發(fā)生了主線性改變，相較不同傷殘等級所應(yīng)享受的待遇，原補(bǔ)償協(xié)議明顯存在缺陷，失去了客觀存在的基礎(chǔ)。（2）由于呂某享受的補(bǔ)償?shù)陀趪曳ǘ?biāo)準(zhǔn)，故原補(bǔ)償協(xié)議由有效轉(zhuǎn)為無效，俱樂部也因此不能免去補(bǔ)償責(zé)任。.雙方解除勞動(dòng)關(guān)系后舊傷復(fù)發(fā)，呂某能否得到補(bǔ)償。（1）依〈工傷保險(xiǎn)條例〉規(guī)定：經(jīng)勞動(dòng)能力鑒定委員會復(fù)查鑒定，工傷職工傷殘等級、生活費(fèi)自理障礙等級發(fā)生變化的，自作出勞動(dòng)能