2023年銀行營業(yè)部年度工作小結

第6頁共6頁2023年?銀行營業(yè)部?年度工作小?結20Ｘ?Ｘ年在行長?室的領導下?,各部門的?幫助配合下?,我們營業(yè)?部全體員工?認真學習、?貫徹和落實?各項規(guī)章制?度。圍繞市?分行提出的?“__”，?以服務工作?為中心，結?合營業(yè)部的?工作實際，?充分發(fā)揮營?業(yè)部的服務?窗口形象，?做好全行的?會計結算業(yè)?務，為我行?的全年工作?做一份努力?。一、做?好日常的服?務結算工作?做為支行?營業(yè)部，是?一個大型綜?合網點，既?是對外服務?窗口，又是?全行的業(yè)務?處理中心，?我們認為最?重要的就是?做好日常的?業(yè)務處理，?對外做好服?務工作，對?內做好結算?工作。1?、節(jié)前節(jié)后?是大量的現?金投放與回?籠，春節(jié)前?為滿足客戶?對現金的需?要，從人民?銀行取__?_款1。_?__億，春?節(jié)一過，又?向人民銀行?回籠了__?_萬現金。?2、對每?年二次的學?校收費我們?在人員上、?業(yè)務上給予?最大的配合?，對收回的?現金及時清?點入庫，并?及時開出行?政事業(yè)收收?費___交?回學校，將?款項及時劃?入財政。?3、做好春?節(jié)及5。_?__節(jié)期間?的業(yè)務員、?管庫員及網?點的安全保?衛(wèi)工作，考?慮到營業(yè)部?人員比以往?減少，在節(jié)?前即通知各?網點要求做?好入庫錢鈔?的標準質量?，以加快回?籠資金的入?庫，減少庫?存。4、?參加__型?演唱會的門?票出售收款?工作，并按?排好相關的?各項工作，?保證在此期?間的資金人?員安全。?5、上半年?協調三個部?門做好網上?銀行的__?_工作，并?對相關企業(yè)?進行業(yè)務及?電腦知識上?的培訓，努?力減少睡眠?戶的產生。?至下半年，?為更好地開?展電子銀行?業(yè)務，在行?長室關心下?由營業(yè)部與?公司業(yè)務部?負責電子銀?行的___?服務工作，?除了___?與業(yè)務知識?宣傳外，我?們更做好對?電子銀行業(yè)?務的落地處?理工作，一?年來未發(fā)生?有任何的重?復、錯劃或?漏劃等差錯?。6、做?好NOVA?1.2、1?.3、1.?4版本的前?期測試及投?產工作。?7、配合_?_支行做好?對__公司?售房款的接?款及清點工?作。8、?做好本外幣?帳戶清理及?結轉工作，?在__月完?成了帳務上?收工作，同?時在__月?底我們成功?完成與外管?局的信息核?對與糾錯工?作。9、?對電信及中?油公司、石?油公司的帳?戶信息調整?工作（調為?集團帳戶）?。10、?應電信局的?邀請，由_?_對電信局?全轄的出納?人員進行假?幣培訓。?11、代理?業(yè)務處理從?個人業(yè)務部?轉到營業(yè)部?處理，并將?全行各儲蓄?網點的代發(fā)?工資業(yè)務集?中，提高工?資入戶的速?度，滿足客?戶要求。?___、_?_月份完成?不良資產證?券化工作，?共戶總金額?，同時這些?帳戶也予以?銷戶處理。?___、?__月份保?衛(wèi)日間庫值?班撤銷，由?營業(yè)部管庫?人員進行交?接，同時，?業(yè)務人員從?營業(yè)部劃歸?業(yè)務保障部?管理。1?4、銀行承?兌匯票保證?金、委托貸?款于__月?__日順利?移行，加強?了保證金及?委托貸款的?管理與控制?。___?、___臺?支付___?器的更換與?清理工作在?各部門的配?合努力下已?全部完成。?二、提高?服務質量，?保證各項業(yè)?務的順利開?展營業(yè)部?集中了全行?會計業(yè)務的?大后臺，相?對其他所有?網點在業(yè)務?水平上、業(yè)?務范圍上、?服務手段上?要求更高，?而業(yè)務水平?與服務技能?相依附，只?有提高了業(yè)?務處理能力?，才能為客?戶服務好?1、我們利?用每星期二?的例會，進?行服務講評?，指出員工?在臨柜服務?中的不足，?并按員工的?臨柜表現進?行獎勵與處?罰，以提高?整體服務水?平。2、?在服務講評?后進行業(yè)務?培訓，特別?是對新業(yè)務?的培訓，今?年的業(yè)務更?新比往年更?快，如銀行?承兌匯票保?證金的管理?、銀行承兌?匯票的業(yè)務?處理流程、?委托貸款的?處理、NO?VA1.3?、1.4版?本升級、更?有今年最重?要的帳務上?收，都要求?每位員工及?時了解掌握?，仔細應付?，從而以高?業(yè)務水平來?更好地服務?客戶，提高?服務水平。?3、應_?__的免稅?單及恢復他?行扣稅程序?要求，在行?長室的多次?努力下，市?分行科技部?為我行解決?了程序問題?，目前這項?工作順利開?展，滿足了?地稅局對我?行的服務要?求。4、?TM機的錢?箱由各網點?自行___?，為營業(yè)部?節(jié)約半個勞?動力，因_?_所撤并后?營業(yè)部的柜?面壓力明顯?增加，我們?利用這次的?ATM管理?方式的改變?而改善柜臺?壓力，同時?將代理業(yè)務?集中在二個?窗口，并設?一個“貴賓?客戶優(yōu)先辦?理”窗口，?以分流客戶?，改變各種?客戶一堆扎?的局面，經?過努力在四?季度中存款?任務有了很?快的發(fā)展。?5、自_?_月以來，?在行長室的?布置下我們?每天進行晨?會制度，總?結營業(yè)部前?一日的工作?情況，當天?的工作安排?、或傳達重?要的會議信?息等，并著?重強調柜員?的制度執(zhí)行?。BR>6?、經過幾個?月的努力，?我們完成電?信局、供電?局、社?；?金的委托收?費通過電子?交換系統的?工作，前期?我們化費大?量的人力與?時間和各商?業(yè)銀行核對?帳戶信息，?保證了實時?扣費的安全?準確，得到?了電信與供?電部門的肯?定。7、?自__月_?_日開始客?戶的電費繳?費由工行、?農行與建行?三家聯合，?從與供電局?的業(yè)務聯系?、程序改造?到最后的個?人與對公業(yè)?務的開展，?營業(yè)部動了?很多腦筋，?與供電部門?努力配合，?目前這項工?作正順利開?展。8、?為加強銀企?對帳，減少?風險，銀企?面對面對帳?工作__月?份開始由營?業(yè)部集中處?理核對對帳?結果，在_?_月我們結?合帳務上收?工作的特點?調整柜員崗?位，專門設?置銀企對帳?崗并兼電子?銀行的上門?___，努?力為客戶做?好服務工作?。三、配?合做好行里?的服務工作?及工會工作?1、對各?部門提出的?要求及時解?決，如會計?結算部、公?司業(yè)務部、?業(yè)務發(fā)展部?、個人業(yè)務?部在業(yè)務上?要求配合或?需要加班的?，我們及時?安排人員予?以解決。如?學校收費工?作，因營業(yè)?部有___?人參加第_?__屆的技?術比武，人?員本來就緊?張，但我們?盡量安排出?上門收費人?員，同時安?排員工加班?加點完成了?全部的現金?清點與學生?___簽發(fā)?打印工作。?2、營業(yè)?部的業(yè)務種?類多，業(yè)務?相對較忙，?再加柜員平?時比較注重?業(yè)務技能練?習，營業(yè)部?練就了許多?技術能手，?此次技術比?武營業(yè)部派?出了四名選?手參加比賽?，取得了驕?人的成績，?__、__?、__三人?更被選中代?表市分行參?加省分行的?比賽，其中?__參加了?全國比賽并?取得好成績?。她們成績?的取得更有?整個營業(yè)部?員工的辛苦?與努力。?四、盡早安?排順利完成?年終決算工?作今年與?往年不同的?是全行一本?帳，以支行?為核算網點?，帳務上收?支行營業(yè)部?，這次的年?終決算對我?們提出了更?高的要求。?1、盡早?安排，責任?落實到人，?將年終該做?的事項詳列?清單，并定?出工作完成?的時間表。?2、核實?清理帳戶，?今年共清理?長期不動帳?戶個，總金?額元，清理?已退出貸款?帳戶個。?3、檢查會?計科目的使?用情況，特?別是今年增?加及變動的?部分會計科?目及專戶，?發(fā)現使用錯?誤或使用不?當的及時按?要求做好調?整工作。?4、決算前?對業(yè)務印章?、密押、空?白重要憑證?、權限卡、?支付___?器等各項核?算要素的管?理情況進行?詳細的檢查?，檢查有無?已發(fā)未領或?長期不用的?印章。5?、全面核實?各項墊款、?實物與庫存?，做到帳帳?、帳卡、帳?實、帳折、?帳表、帳據?、內外帳務?相符五、?加強制度執(zhí)?行工作，防?范風險1?、市分行出?臺的新規(guī)定?及時___?柜組長進行?學習，及時?傳達到每個?柜員對工作?上的不足及?時請會計結?算部進行指?導，努力做?好工作。?2、定時不?定時地巡查?營業(yè)場所，?發(fā)現有違反?制度的做法?及時提出并?督促整改，?嚴格制度執(zhí)?行。3、?因營業(yè)部人?員進出多，?穩(wěn)定系數低?，在業(yè)務處?理中我們對?差錯不敢掉?以輕心，每?發(fā)現一筆差?錯，我們就?與差錯柜員?探討差錯發(fā)?生的可能，?指出不足給?予批評，努?力減少差錯?的發(fā)生。?一年來，營?業(yè)部也存在?著許多的不?足，特別是?在制度的執(zhí)?行上我們還?不夠加強力?度，同時員