物業(yè)客服人員崗位職責(13篇)

物業(yè)客服人員崗位職責1、負責業(yè)主檔案的管理;2、接聽業(yè)主電話，接待來訪業(yè)主;3、完成上級領導交辦的其他工作。物業(yè)客服人員崗位職責（二）1.負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果;2.負責客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理;3.及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進展;4.負責物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應____通知單;5.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;6.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;7.完成上級領導交辦的其他工作。物業(yè)客服人員崗位職責（三）1、負責部門人員的管理及培訓工作;2、負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監(jiān)督檢查;3、負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率;4、負責根據(jù)項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施;5、負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪;6、負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設及實施;7、處理領導安排的其他臨時性工作。物業(yè)客服人員崗位職責（四）1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據(jù)物業(yè)服務中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。第1頁共6頁2、巡視服務區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作;每季做一次費用收繳情況分析。4、負責物業(yè)服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負責公共場地、場所的監(jiān)管。5、完成上級領導交辦的其它工作。物業(yè)客服人員崗位職責（五）1、負責建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務;3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區(qū)住戶的申請服務及投訴問題;4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。物業(yè)客服人員崗位職責（六）在項目經(jīng)理的領導下，全面負責本部門業(yè)務管理工作。負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。負責細化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負責監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。負責組織園區(qū)費用收繳工作。第2頁共6頁針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。負責對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。物業(yè)客服人員崗位職責（七）1.負責辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關手續(xù);2.負責建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準確更新業(yè)主的基礎資料，做好相關的工作;3.負責受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。4.向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領業(yè)主交款;____對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達有關部門跟進協(xié)調處理;6.做好上級交辦的其它工作。物業(yè)客服人員崗位職責（八）1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日?？蛻敉＼嚳?、電梯卡、放行條的辦理;第3頁共6頁4、協(xié)助管理區(qū)域內各項費用的催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務。物業(yè)客服人員崗位職責（九）1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度;4、根據(jù)收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票;物業(yè)客服人員崗位職責（十）1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。3負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。4負責追收管理費、水電費等工作。5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。7統(tǒng)籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價、現(xiàn)場跟進及復盤總結。8制訂一般文書文件通告、表格等文件。9負責物業(yè)____文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。10完成上級領導交辦的其他工作物業(yè)客服人員崗位職責（十一）1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;第4頁共6頁2、做好會所物品的盤點和整理;3、配合做好會所的宴請接待工作;4、配合前臺做好日常行政工作;5、領導安排的其他工作。物業(yè)客服人員崗位職責（十二）1.接待服務：及時登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理;2.客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系;3.安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查;4.物業(yè)服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標準，定期對公區(qū)衛(wèi)生進行跟蹤和檢查;5.客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作;6.文化活動組織：維護租戶關系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;7.領導交辦的其他事項。物業(yè)客服人員崗位職責（十三）1.負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。2.做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。3.業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。第5頁共6頁4.負