優(yōu)秀管理者的思維訓(xùn)練課程

南玻集團(tuán)TWI培訓(xùn)師項(xiàng)目研究方向：制造業(yè)成本管控體系診斷與改善；制造業(yè)系統(tǒng)改善思想與方法的實(shí)踐研究；制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)改善方法與管理技能提升訓(xùn)練。張洪濤制造業(yè)TWI訓(xùn)練專(zhuān)家制造業(yè)成本控制及現(xiàn)場(chǎng)改善大師中國(guó)制造業(yè)精益思想實(shí)踐的先行者工學(xué)學(xué)士，高級(jí)工程師，MBA，6δ黑帶，PMP項(xiàng)目管理師，國(guó)際人力資源管理師，PTT國(guó)際職業(yè)講師；華夏管理咨詢(xún)網(wǎng)首席生產(chǎn)管理咨詢(xún)師，時(shí)代光華、商戰(zhàn)贏家、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)等多家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)顧問(wèn)講師。第一部分:管理的思維訓(xùn)練

第二部分:問(wèn)題改善技能訓(xùn)練第三部分：TWI－JS與JI

第四部分：TWI－JM與JR第五部分:TWI培訓(xùn)教材編制輔導(dǎo)第六部分:培訓(xùn)師技能訓(xùn)練第七部分:班組長(zhǎng)建設(shè)輔導(dǎo)計(jì)劃第八部分:班組長(zhǎng)輔導(dǎo)實(shí)施的過(guò)程輔導(dǎo)總目錄學(xué)習(xí)要點(diǎn)開(kāi)放的心態(tài)，實(shí)事求是主動(dòng)思考，積極參預(yù)課后馬上整理筆記課后及時(shí)完成作業(yè)學(xué)以至用，主動(dòng)分享管理的思維

張洪濤目錄一、目標(biāo)描述與分解技能二、計(jì)劃制定與修正技能三、檢查規(guī)劃與實(shí)施技能四、結(jié)果評(píng)價(jià)與固化技能五、有效指導(dǎo)與激勵(lì)技能六、團(tuán)隊(duì)管理與分享技能管理就是管事

管理就是管人

管理者的任務(wù)是什么?專(zhuān)業(yè)人才——自己做好責(zé)任范圍內(nèi)具體的事情管理者——組織團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo),并不斷超越.

有三只獵狗追一只土拔鼠，土拔鼠鉆進(jìn)一個(gè)樹(shù)洞，居然從樹(shù)洞的另一邊跑出了一只小豬，小豬飛快地向前跑，并爬上另一棵大樹(shù)，卻在樹(shù)枝上沒(méi)站穩(wěn)，掉了下來(lái)，壓暈了正仰頭看的三只獵狗，小豬終于逃脫。你覺(jué)得這個(gè)故事有什么問(wèn)題嗎？小豬不會(huì)會(huì)爬樹(shù)，，還有，，一只小小豬不可可能同時(shí)時(shí)壓暈三三只獵狗狗，小豬豬好象跑跑不過(guò)獵獵狗吧。。但土拔鼠鼠哪去了了？它才才是獵狗狗追尋的的目標(biāo)。。因?yàn)樾∝i豬的突然然出現(xiàn)，，大家的的注意力力不知不不覺(jué)打了了岔，土土拔鼠竟竟然在頭頭腦中消消失了。。在人生的的旅程中中，我們們千萬(wàn)不不要忘了了時(shí)刻提提醒自己己：土拔鼠哪哪去了？？心中的的目標(biāo)哪哪去了？？德魯克1954年在其其名著《管理實(shí)實(shí)踐》中提出，并不是是有了工工作才有有目標(biāo)，，而是相相反，有了目標(biāo)標(biāo)才能確確定每個(gè)個(gè)人的工工作。所以““企業(yè)的使使命和任任務(wù)，必必須轉(zhuǎn)化化為目標(biāo)標(biāo)”，如果果一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域沒(méi)有有目標(biāo)，，這個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的工工作必然然被忽視視。一、目標(biāo)標(biāo)描述與與分解技技能經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題過(guò)程（行為）與結(jié)果不分每天沖洗這個(gè)馬桶兩次，讓其干凈得可能直接從中舀水喝；經(jīng)常不知道目標(biāo)，只關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的指令投入與產(chǎn)出考核?對(duì)某些定義理解不一致質(zhì)量是什么?目標(biāo)的高低不好把握折衷與強(qiáng)壓約定的時(shí)限比較模糊以什么時(shí)間單位做為基準(zhǔn)SMART原則則---杰克·特特羅于70年代代早期提提出來(lái)的的Specific具體的Specific具體的Measurable可以衡量的Measurable可度量Attainable可以達(dá)到的Attainable可實(shí)現(xiàn)Relevant和其他目標(biāo)具有相關(guān)性Realistic現(xiàn)實(shí)性Time-based時(shí)限性Time-bound有時(shí)限客戶(hù)的重重量級(jí)平均訂單單規(guī)模銷(xiāo)售目標(biāo)標(biāo)地域、產(chǎn)產(chǎn)品、關(guān)關(guān)鍵地域域、主推推產(chǎn)品、、新產(chǎn)品品銷(xiāo)售額銷(xiāo)售計(jì)劃劃完成情情況銷(xiāo)售額增增長(zhǎng)率毛利率顧客是上帝交貨期？絕對(duì)周期———比照同同行(競(jìng)爭(zhēng)力/真真功夫)相對(duì)周期———比照客客戶(hù)（管理水平/產(chǎn)能的平平衡）交付周期瓶頸在哪里增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力加強(qiáng)客戶(hù)回訪(fǎng)多與客戶(hù)溝通對(duì)于小單盡可能的滿(mǎn)足并安排完善車(chē)輛管理相關(guān)制度合理安排最低輔料庫(kù)存降低故障率保障政令暢通要及時(shí)反映情況聯(lián)合國(guó)千年年發(fā)展目標(biāo)標(biāo).doc有價(jià)值的南轅北轍可達(dá)成高不成、低低不就向漢武帝學(xué)學(xué)習(xí)什么？？跨過(guò)沙漠消滅單于作戰(zhàn)能力時(shí)機(jī)財(cái)力人戰(zhàn)馬補(bǔ)給武器環(huán)境內(nèi)部外部將兵數(shù)量力量刀駑漢武帝的問(wèn)問(wèn)題分析練習(xí)一下：：如如何制制定設(shè)備維維護(hù)部門(mén)的的目標(biāo)?設(shè)備異常時(shí)間降低隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)使用壽命提高檢修快速有效有征兆無(wú)征兆異常反饋路徑巡檢點(diǎn)保障執(zhí)行措施典型征兆收集頻率方式設(shè)備使用壽命設(shè)備使用狀態(tài)控制到期前檢測(cè)設(shè)備狀態(tài)卡到期更換方案保養(yǎng)方式配件質(zhì)量日常保養(yǎng)方案計(jì)劃?rùn)z修方案快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)路徑檢修方式不做備件路徑檔案?jìng)浼?jì)劃專(zhuān)用工具分析能力提高方式標(biāo)準(zhǔn)化5S預(yù)案設(shè)備異常總時(shí)間100%種類(lèi)時(shí)間原因改善措施主電機(jī)壞50%未控制到位齒輪壞15%無(wú)備件主軸壞12%無(wú)征兆檢修超時(shí)間8%未標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)其它15%------□匯總前一個(gè)個(gè)周期異常?？倳r(shí)間數(shù)數(shù)?！醺看卧O(shè)設(shè)備故障原原因分析的的記錄，給給出引起設(shè)設(shè)備異常原原因的類(lèi)別別及時(shí)間總總數(shù)。□根椐時(shí)間總總數(shù)的排名名、解決的的難易程度度、解決成成本的高低低、見(jiàn)效的的快慢、發(fā)發(fā)生頻率的的高低，給給出要解決決的事項(xiàng)及及解決的程程度。□匯總給出異異常時(shí)間數(shù)數(shù)的目標(biāo)值值。□按兩因素六六步法制定定項(xiàng)目改善善計(jì)劃。目標(biāo)分解對(duì)支撐目標(biāo)標(biāo)的相關(guān)環(huán)環(huán)節(jié)的因果果關(guān)系的掌掌握置關(guān)重重要;目標(biāo)要分解解到再向下下分解就成成行動(dòng)方案案時(shí)為止;管理者對(duì)目目標(biāo)負(fù)責(zé)，，執(zhí)行者對(duì)對(duì)行動(dòng)負(fù)責(zé)責(zé);執(zhí)行者只知知道目標(biāo)而而不知道行行動(dòng)方案是是沒(méi)有任何何意義;人頭、時(shí)間間的除法;過(guò)程PK結(jié)果結(jié)果重要,過(guò)程更重重要.為什么我們們更關(guān)注結(jié)結(jié)果?管理過(guò)程不斷循環(huán)

5. 評(píng)價(jià)4. 指導(dǎo)3. 檢查2. 計(jì)劃1. 目標(biāo)6.改善善配合的困境境對(duì)象繁雜事項(xiàng)凌亂方式隨意關(guān)系微妙責(zé)任飄浮軍閥割據(jù)無(wú)功無(wú)過(guò)AB扯皮的事情情是如何來(lái)來(lái)的?時(shí)限\地點(diǎn)\方式\位置需要A配合什么需要給B什么配合?時(shí)限\地點(diǎn)\方式\位置指令執(zhí)行指導(dǎo)參照協(xié)作配合時(shí)限\地點(diǎn)\方式\位置需要給A什么配合?需要B配合什么?時(shí)限\地點(diǎn)\方式\位置說(shuō)明要求部門(mén)\崗位B部門(mén)\崗位A要求界面式職務(wù)務(wù)說(shuō)明書(shū)如何確定配配合目標(biāo)確定協(xié)作對(duì)對(duì)象；確定兩者之之間做什么么、達(dá)成什什么目的；；確定界面關(guān)關(guān)系指令（執(zhí)行行）指導(dǎo)（參照照）協(xié)作（配合合）確定聯(lián)系程程序——在在什么時(shí)間間、什么地地點(diǎn)、用什什么方式進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系的的步驟；直接產(chǎn)出間接產(chǎn)出關(guān)鍵過(guò)程項(xiàng)目完成結(jié)果(價(jià)值體現(xiàn))配合難/新臨時(shí)/改善工作結(jié)果目標(biāo)的四大大要素明確的，可可衡量的;必須的，有有價(jià)值的;跳一跳，摸摸得到;有時(shí)間界限限的;管理者的一一切工作都都是圍繞目目標(biāo)而展開(kāi)開(kāi)的SMART原則是目目標(biāo)管理的的黃金法則則沒(méi)有時(shí)限的的目標(biāo)是沒(méi)沒(méi)有意義的的目標(biāo)分解與與三元結(jié)構(gòu)構(gòu)法能使我我們的目標(biāo)標(biāo)合理而有有意義理解一致并并且量化的的目標(biāo)是目目標(biāo)管理的的基礎(chǔ)小結(jié)二、計(jì)劃制制定與修正正技能為什么要救救火？管理者應(yīng)該該把哪一類(lèi)類(lèi)事情放在在第一位？？1432重要緊急計(jì)劃——在在每項(xiàng)工作作開(kāi)始前，，確立預(yù)期期目標(biāo)和擬擬定實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)所要爭(zhēng)爭(zhēng)取的政策策及手段。。凡事預(yù)則立立，不預(yù)則則廢。___《禮記記·中庸》》凡吃不窮，喝喝不窮，沒(méi)沒(méi)有計(jì)劃就就受窮。___諺語(yǔ)語(yǔ)謀定而后動(dòng)動(dòng)，知止而而有得管理五要素素：計(jì)劃、組織、指指揮、協(xié)調(diào)調(diào)、控制——法約爾爾法古古典管管理理論學(xué)學(xué)家現(xiàn)在什么都都在變,唯唯一不變的的就是變化化計(jì)劃沒(méi)有變變化快,只只有隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變才是王王道計(jì)劃是一回回事,做又又是哪一回回事南玻資料\打印資料料\向世界界級(jí)偉大企企業(yè)邁進(jìn)，，中國(guó)企業(yè)業(yè)需要超越越三大障礙礙.doc計(jì)劃的迷途演示：完成成森林覆蓋蓋率的計(jì)劃劃管理者執(zhí)行者1效果目標(biāo)森林覆蓋率達(dá)到70%行動(dòng)目標(biāo)種樹(shù)2000棵關(guān)鍵因素變化天氣異常老樹(shù)死了行動(dòng)方案步驟區(qū)域順序：A-B-C-D樹(shù)種順序：1-2-3新問(wèn)題特殊樹(shù)種對(duì)樹(shù)坑的深度要求嚴(yán)格進(jìn)度普通|特殊（）棵/天難題特殊樹(shù)種不易買(mǎi)到重要環(huán)節(jié)特殊樹(shù)種對(duì)樹(shù)坑的深度要求嚴(yán)格資源人新補(bǔ)充3個(gè)人支持---財(cái)購(gòu)買(mǎi)樹(shù)種/工具的資金評(píng)估特殊樹(shù)種樹(shù)坑深度、2米、全檢、標(biāo)尺物種苗2000棵、工具若干信息什么信息、什么方式、什么時(shí)限、傳遞給誰(shuí)？普通樹(shù)種樹(shù)坑深度、1.5米、抽檢20%、標(biāo)尺方法特殊樹(shù)種種植方法指引案例管理者執(zhí)行者1效果目標(biāo)設(shè)備停機(jī)時(shí)間下降70%行動(dòng)目標(biāo)1、有征兆隱患未發(fā)現(xiàn)0次2、無(wú)備件尋找時(shí)間為03、無(wú)征兆有辦法預(yù)防------關(guān)鍵因素變化按規(guī)定做事的習(xí)慣行動(dòng)方案步驟1-2-3新問(wèn)題不做備件路徑檔案進(jìn)度1---立即行動(dòng)2---2周3---4周難題設(shè)備壽命的界定重要環(huán)節(jié)---資源人原廠(chǎng)、生產(chǎn)支持---財(cái)測(cè)試費(fèi)用評(píng)估項(xiàng)目文件完成、質(zhì)量達(dá)標(biāo)物---信息原廠(chǎng)信息、生產(chǎn)記錄、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)日常重點(diǎn)設(shè)備、每周抽檢5次設(shè)備異常分析的追溯方法數(shù)據(jù)分析辦法、20世紀(jì)40年代“曼哈頓計(jì)劃”---美國(guó)研制第一顆原子彈的任務(wù)近代項(xiàng)目管理的萌芽項(xiàng)目的計(jì)劃和協(xié)調(diào)20世紀(jì)50年代后期關(guān)鍵路線(xiàn)法（CPM）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）近代項(xiàng)目管理的成熟_______耗資400億美元的“阿波羅”載人登月計(jì)劃中應(yīng)用華羅庚教授50年代引進(jìn)中國(guó)(叫統(tǒng)籌法和優(yōu)選法).現(xiàn)在的臺(tái)灣省叫項(xiàng)目專(zhuān)案.項(xiàng)目管理是基于被接受的管理原則的一套技術(shù)方法，這些技術(shù)或方法用于計(jì)劃、評(píng)估、控制工作活動(dòng)，以按時(shí)、按預(yù)算、依據(jù)規(guī)范達(dá)到理想的最終效果。項(xiàng)目管理膽大心細(xì)臉皮厚有關(guān)目標(biāo)與與計(jì)劃的三三段論1、膽大———目標(biāo)要要敢往高里里設(shè)2、心細(xì)———要有周周詳?shù)挠?jì)劃劃3、臉皮厚厚——能堅(jiān)堅(jiān)持，百折折不回有關(guān)目標(biāo)與與計(jì)劃的八八句話(huà)(5w3H)0、你打算算做什么事事？1、你想做做到什么程程度？2、為什么么要做這件件事？3、你計(jì)劃劃按什么步步驟、用什什么方式完完成？4、在這個(gè)個(gè)過(guò)程中你你會(huì)遇到什什么樣的困困難？5、你如何何克服這些些困難？6、你需要要什么資源源、如何分分配？7、你的時(shí)時(shí)間進(jìn)度是是什么樣的的？鎖定目標(biāo)，，專(zhuān)注重復(fù)復(fù)凡是已經(jīng)決決定了的，，就是對(duì)的的即使決定是是錯(cuò)的，那那我們也可可以通過(guò)執(zhí)執(zhí)行來(lái)把事事情做對(duì)，，而不是再再回頭討論論。——哥倫布布做不好人，，做不好事事，不是聰聰明不夠，，而是笨得得不夠徹底底。——格蘭仕仕CEO梁梁昭賢成功的定義義成功就是事事先樹(shù)立的的、有價(jià)值值的目標(biāo)被循序漸進(jìn)地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)實(shí)的過(guò)程。。這一過(guò)程程因平衡而得以堅(jiān)固固，因信念而具有意義義。小結(jié)計(jì)劃是為了了應(yīng)對(duì)變化化甘特圖兩步六要素素法則有關(guān)目標(biāo)計(jì)計(jì)劃的三段段論與八句句話(huà)三、檢查規(guī)規(guī)劃與實(shí)施施技能思維破冰———擦桌子子的差別或許我所見(jiàn)見(jiàn)過(guò)的在執(zhí)執(zhí)行方面犯犯下的最大大的錯(cuò)誤，就是把期望和檢查混為為一談。太太多的執(zhí)行行官并不知知道，人們們只會(huì)做你你檢查的事情，而而不會(huì)去做做你期盼的的事情。用人不疑，，疑人不用用?有關(guān)檢查的的現(xiàn)狀想起來(lái)問(wèn)一一下看到了說(shuō)一一下出事了訓(xùn)一一下巴林銀行為什么關(guān)門(mén)了了？?jī)砂俣嗄隁v史史的巴林銀行行為什么倒閉閉.doc執(zhí)行力是個(gè)偽偽命題!查檢內(nèi)容的四四要素經(jīng)常出問(wèn)題不愿做難做第一次一句話(huà)，檢查查計(jì)劃中的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)檢查的形式---用什么么手段得到信信息現(xiàn)場(chǎng)看(檢查查表)報(bào)表匯報(bào)/總結(jié)不同級(jí)別的崗崗位、不同比比例檢查的方式---用什么么方式驗(yàn)證結(jié)結(jié)果全檢/抽檢目視/工具標(biāo)準(zhǔn)定期/不定期期1968年麥麥當(dāng)勞有1000家店鋪，經(jīng)過(guò)過(guò)40余年的的發(fā)展，目前前麥當(dāng)勞已有有28000余家店鋪，遍遍布世界128個(gè)國(guó)家和地區(qū)區(qū)。麥當(dāng)勞的的成功是個(gè)奇奇跡，麥當(dāng)勞勞公司為了使使各加盟店都都能夠達(dá)到令令消費(fèi)者滿(mǎn)意意的服務(wù)與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，公司司建立了嚴(yán)格格的檢查監(jiān)督督制度。做好ISO9000什么是關(guān)鍵？用人不疑，疑疑人不用?用人要疑，疑疑人要用。信任固然好，，監(jiān)控更重要要。---列寧監(jiān)督多大，授授權(quán)多少。子曰:吾日三三省吾身.為人謀而不忠忠乎?于朋友交而不不信乎?傳不習(xí)乎?好的企業(yè)檢查查都能做到位位企業(yè)方式企業(yè)方式海爾0ECGE質(zhì)詢(xún)會(huì)戴爾報(bào)表、數(shù)字肯德基麥當(dāng)勞?沃爾瑪?豐田目視化信息要規(guī)劃這個(gè)崗位需要要哪些信息？這些信息怎么么收集，從哪來(lái)，怎么傳輸給給這個(gè)崗位？？怎么處理這些信息，把把它處理成什什么形式，要要得出什么結(jié)結(jié)論？處理之后的信信息轉(zhuǎn)達(dá)給誰(shuí)，怎么轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)？對(duì)這個(gè)信息的的收集、處理理、轉(zhuǎn)達(dá)的過(guò)過(guò)程和結(jié)果，，應(yīng)當(dāng)記錄什么？用什么格式記記錄，儲(chǔ)存在在哪里，對(duì)于于這些記錄需需要再處理嗎？讓從下向上的的信息自動(dòng)化化過(guò)程控制內(nèi)容容規(guī)劃表事項(xiàng)要點(diǎn)部門(mén)1形式頻率部門(mén)2形式頻率項(xiàng)目1進(jìn)度生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/2HPC日?qǐng)?bào)1次/D項(xiàng)目2物料生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/2HMC日?qǐng)?bào)1次/D項(xiàng)目3品質(zhì)品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/2H項(xiàng)目4工藝紀(jì)律生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/H工程現(xiàn)場(chǎng)1次/4H項(xiàng)目4作業(yè)環(huán)境生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/H工程現(xiàn)場(chǎng)1次/D項(xiàng)目5情緒狀態(tài)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)1次/HHR現(xiàn)場(chǎng)1次/D項(xiàng)目6設(shè)備工程現(xiàn)場(chǎng)1次/2H生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)如何保障制度度的有效執(zhí)行行制度是為我們們管理服務(wù)的的，不要把它它視為負(fù)擔(dān)（觀(guān)念）從我做起，全全員參予，把把好關(guān)（原則）檢查、檢查再再檢查，直到到習(xí)慣為止（執(zhí)行）執(zhí)行情況與利利益掛鉤（獎(jiǎng)罰）主動(dòng)維護(hù)，結(jié)結(jié)果為先（維護(hù)）低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要要求(起點(diǎn))小結(jié)期望與檢查是是兩回事檢查計(jì)劃中的的關(guān)鍵點(diǎn)檢查是需要規(guī)規(guī)劃的監(jiān)督多大，授授權(quán)多少執(zhí)行力是檢查查出來(lái)的四、結(jié)果評(píng)價(jià)價(jià)與固化技術(shù)術(shù)為什么大家不不愿做評(píng)價(jià)？業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)行為素質(zhì)技能解除心魔的關(guān)鍵業(yè)績(jī)一般的員員工業(yè)績(jī)差的員工工業(yè)績(jī)出色的員員工評(píng)價(jià)=分錢(qián)？評(píng)價(jià)=提升？濫竽充數(shù)齊宣王使人吹吹竽（yú）），必三百人人。南郭處士士請(qǐng)為王吹竽竽。宣王悅之之，廩食(bǐngsìì）以數(shù)百人人。宣王死，，閔王立。好好一一聽(tīng)之，，處士逃。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),估計(jì)總計(jì)計(jì)可達(dá)94%的絕大多數(shù)部部門(mén)麻煩和改改進(jìn)的機(jī)會(huì)屬屬于系統(tǒng).而而由特殊原因因所致者不過(guò)過(guò)6%.從1979年年到1999年的20年年間，美國(guó)共共培育了43名諾貝爾獎(jiǎng)獎(jiǎng)獲得者；僅僅2003年年產(chǎn)生的11名諾貝爾獎(jiǎng)獎(jiǎng)獲得者，美美國(guó)就占了半半數(shù)左右。聰明?美籍華人楊楊振寧1957年諾貝貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)獎(jiǎng)；美籍華人李李政道1957年諾貝貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)獎(jiǎng)；美籍華人丁丁肇中1976年諾貝貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)獎(jiǎng)；美籍華人李李遠(yuǎn)哲1986年諾貝貝爾化學(xué)獎(jiǎng)；；美籍華人朱朱棣文1997年諾貝貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)獎(jiǎng)；美籍華人崔崔琦琦1998年諾貝爾物物理學(xué)獎(jiǎng)；；美籍華人高高行健2000年諾貝貝爾文學(xué)獎(jiǎng)。。阿根廷是1903小時(shí),巴西是1841小時(shí),日本是1758小時(shí),美國(guó)是1610小時(shí),英英國(guó)是1489小時(shí),荷荷蘭是1389小時(shí)。。2006年挪挪威名列第一一,勞動(dòng)力每每小時(shí)平均創(chuàng)創(chuàng)造財(cái)富37.99美元元；美國(guó)名列列第二,為35.63美美元；法國(guó)人人均每小時(shí)為為35.08美元,中國(guó)是世界上上人均工作時(shí)時(shí)間最長(zhǎng)的國(guó)國(guó)家之一2200小時(shí)時(shí)中國(guó)的勞動(dòng)生生產(chǎn)率提高速速度很快,幾幾乎是1980年的8倍倍,但人均創(chuàng)造的的價(jià)值不到挪挪威的1/6。5.75美元元進(jìn)入財(cái)富500強(qiáng)的中國(guó)國(guó)企業(yè)的人均均產(chǎn)出只有500強(qiáng)平均水平平的1/7；2002年華華為人均生產(chǎn)產(chǎn)率與思科相相差5倍；研發(fā)投資效益益僅是IBM的1/6.2002年8月HR大會(huì)會(huì)上,確定未未來(lái)5年人均生產(chǎn)率的的目標(biāo):06年比01年年提高3.5倍.為什么我們這這么忙，可效率卻這么低忙而低效沒(méi)有流程不按流程沒(méi)有優(yōu)化員工培訓(xùn)保證質(zhì)量判斷基準(zhǔn)成本管理保證效率熟練度安全保證改善依據(jù)穩(wěn)定管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)折紙游戲戲思維破冰為什么工藝變更信息息的傳遞會(huì)不不及時(shí)?變更提出客戶(hù)提出向客戶(hù)提出供應(yīng)商提出向供應(yīng)商提出出內(nèi)部提出變更更不及時(shí)的影響響材料半半成品成成品解決方法每類(lèi)變更的路路徑要清楚每類(lèi)變更的時(shí)時(shí)限要清楚變更不及時(shí)的的影響要總結(jié)結(jié)流程——是行行為的方式和和順序是把說(shuō)的變成成做的唯一有有效的通路流程——制度度、表單、操操作手冊(cè)是企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的的總結(jié)、升華華，使得企業(yè)業(yè)中不同個(gè)體體的行為為具有連續(xù)性性、重復(fù)性，，從而構(gòu)成企企業(yè)行為，而而且這個(gè)行為為的結(jié)果具有有可預(yù)測(cè)性和和可控性。是對(duì)流程中的的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量量化，建立““標(biāo)準(zhǔn)”，這這種“標(biāo)準(zhǔn)””經(jīng)過(guò)不斷實(shí)實(shí)踐而總結(jié)出出來(lái)，是在當(dāng)當(dāng)前條件下可可實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)設(shè)計(jì)，保障在在正常情況下下大家都能理解而不會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生歧義。SOP（標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)程序））的精髓

增加成本本阻礙發(fā)展展影響改善善形式上標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的三大危危害整頓是什什么?整頓的目目的尋找時(shí)間間為0放回時(shí)間間為0異常0時(shí)時(shí)間發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不同人結(jié)結(jié)果差異異為0三定的延延伸定類(lèi)定量定點(diǎn)三定步驟作法范圍三定清字字固化重復(fù)復(fù)知識(shí)管理理實(shí)現(xiàn)真正正標(biāo)準(zhǔn)化化的三大大路徑世界上關(guān)關(guān)于知識(shí)識(shí)管理的的排名：：通用電器器第一，，惠普第第二?！叭吮M其其才，人人走才留留。”——惠普普人力資資源管理理目標(biāo)之之一知識(shí)管理理的三個(gè)個(gè)宗旨第一：提高組組織智商商，是讓讓這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，這這個(gè)公司司更聰明明。第二：減少重重復(fù)勞動(dòng)動(dòng)，是減減少重復(fù)復(fù)勞動(dòng)，，是說(shuō)你你做過(guò)我我不要再再做了，，不要從從頭來(lái)。。第三：避免組組織失誤誤，是希希望人走走不要帶帶走公司司的知識(shí)識(shí)和有價(jià)價(jià)值的東東西。自生自滅滅師傅帶徒徒弟自己的方方法未必必是最優(yōu)優(yōu)的不愿意沒(méi)有能力力只可意會(huì)會(huì)，不可可言傳慢不利于改改善有風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)管理理現(xiàn)狀固化重復(fù)復(fù)是關(guān)鍵鍵經(jīng)常出問(wèn)問(wèn)題經(jīng)常要幫幫助做得出色色自己將經(jīng)經(jīng)驗(yàn)固化化下來(lái)例子1:上升路路徑例子2:如何發(fā)發(fā)動(dòng)群眾眾質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)（方針針）程序文件件（跨部部門(mén)流程程）作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)（知知識(shí)管理理）記錄、表表單（信信息）質(zhì)量計(jì)劃劃（計(jì)劃劃）管理評(píng)審審（檢查查）以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用用全員參預(yù)預(yù)過(guò)程方法法管理的系系統(tǒng)方法法持續(xù)改進(jìn)進(jìn)基于事實(shí)實(shí)的決策策方法互利的供供方關(guān)系系ISO9000的八大大原則ISO9000的組成成ISO的的方法論論：PDCA小結(jié)不表?yè)P(yáng)不不知道什什么是對(duì)對(duì),不批評(píng)不不知道什什么是錯(cuò)錯(cuò);讓員工能能自主工工作的方方法是流流程;流程的好好壞決定定了結(jié)果果的好壞壞;把作法寫(xiě)寫(xiě)下來(lái)并并固化重重復(fù);建立起發(fā)發(fā)動(dòng)群眾眾的機(jī)制制;ISO9000是流程程管理的的基礎(chǔ);五、有效效指導(dǎo)與與激勵(lì)技技能管理者在在任何時(shí)時(shí)候,任任何情況況下都負(fù)負(fù)有使員員工更加加成熟的使命.為什么對(duì)對(duì)培訓(xùn)又又愛(ài)又怕怕?培訓(xùn)全是是人力資資源部門(mén)門(mén)的事情情嗎？新入職員員工計(jì)劃中的的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)崗多能工經(jīng)驗(yàn)/教教訓(xùn)新制度培訓(xùn)計(jì)劃劃如何制制定?教材從何何而來(lái)?制度作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)任職資格格總結(jié)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的步步驟講解示范演練鞏固上司與下下屬對(duì)不不同激勵(lì)勵(lì)因素的的看法下屬的排名員工希望從工作中可取得上司的排名差別的絕對(duì)值1有挑戰(zhàn)性的工作542完成任務(wù)的成就感863歸宿感1074工作安全225良好報(bào)酬146晉升及成長(zhǎng)337良好的工作環(huán)境438良好的同事關(guān)系629合理的紀(jì)律要求7210公司對(duì)個(gè)人的照顧91心理學(xué)教教授的故故事不要凡事事都予以以獎(jiǎng)賞，，公司原原則與價(jià)價(jià)值觀(guān)是是至高無(wú)無(wú)上的。?！澳悴荒苣苜V賂你你的孩子子們?nèi)ネ晖瓿杉彝ネプ鳂I(yè)，，你不能能賄賂你你的太太太去做晚晚飯，你你不能賄賄賂你的的員工去去為公司司工作””?！狦E薪酬準(zhǔn)準(zhǔn)則五相對(duì)公平平、正直直做事業(yè)、、有追求求有成績(jī)且且分享學(xué)到東西西工作愉快快關(guān)心生活活管理與技技術(shù)兩個(gè)個(gè)上升通通路允許失敗敗,但不不容忍不不忠誠(chéng)激勵(lì)的基基本原則則□天女散花花□表示關(guān)懷懷□具有特殊殊意義的的禮物□讓工作充充滿(mǎn)挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的刺刺激□頒發(fā)獎(jiǎng)狀狀□和員工一一起進(jìn)餐餐□給員工自自已制定定工作目目標(biāo)的機(jī)機(jī)會(huì)□鼓勵(lì)員工工的獻(xiàn)身身精神□策劃員工工之間的的競(jìng)爭(zhēng)□暢通的交交流機(jī)制制常見(jiàn)的激激勵(lì)方式式小結(jié)指導(dǎo)下屬屬是管理理者自己己的事情情下屬?zèng)]有有學(xué)會(huì)是是管理者者的責(zé)任任激勵(lì)與賄賄賂只有有一紙之之隔只用一招招半式的的激勵(lì)技技巧是沒(méi)沒(méi)用的六、團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理與與分享技技能中國(guó)人的的管理特特征變通性：：不執(zhí)著，，連信仰仰也是如如此，適適應(yīng)性強(qiáng)強(qiáng)；含蓄性：：好面子，，重人際際關(guān)系，，但管理理難度高高；理的絕對(duì)對(duì)性，難難以溝通通以人為為本的的真正正含義義以人為為本人人性性化小偷的的對(duì)話(huà)話(huà)絕對(duì)自自由制制度下下的自自由經(jīng)理宋江助理孔明研發(fā)主主管華佗銷(xiāo)售主主管張良銷(xiāo)售工工程師師吳用業(yè)務(wù)員員（空缺缺）研發(fā)工工程師師（空缺缺）研發(fā)工工程師師魯班文員孫二娘娘研發(fā)技技術(shù)員員（空缺缺）助理經(jīng)理主管技術(shù)員員業(yè)務(wù)員員類(lèi)別經(jīng)理助理主管工程師業(yè)務(wù)員技術(shù)員文員總計(jì)制作應(yīng)有人數(shù)112311110孫二娘實(shí)際人數(shù)11220118審核空缺人數(shù)00011002宋江職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)是給給誰(shuí)用用的？？職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)的幾幾大要要素職位名名稱(chēng)工作內(nèi)內(nèi)容周邊關(guān)關(guān)系權(quán)力任職資資格培訓(xùn)技技能要了解解員工工哪些些方面面的動(dòng)動(dòng)態(tài)人事檔檔案性格／／愛(ài)好好／特特長(zhǎng)／／思維維方式式／價(jià)價(jià)值取取向／／積極極性大事記記錄好事／／壞事事／缺缺勤如何界界定關(guān)鍵崗位員員工培訓(xùn)周周期長(zhǎng)長(zhǎng)難招聘聘無(wú)準(zhǔn)備備影響大大刺頭性格格測(cè)測(cè)試試什么是是學(xué)習(xí)習(xí)型組組織？？人有時(shí)時(shí)候需需要一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)刺激激最最常見(jiàn)見(jiàn)的就就是你你的女女友離離你而而去人人有有時(shí)候候需要要一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)打打擊你你我我都曾曾經(jīng)不不止一一次的的留級(jí)級(jí)在在那時(shí)時(shí)候我我們身身邊都都有一一卡車(chē)車(chē)的難難題不不知知道成成功的的意義義就在在超越越自已已我們都都是和和自己己賽跑跑的人人為為了更更好的的未來(lái)來(lái)拼命命努力力爭(zhēng)爭(zhēng)取一一種意意義非非凡的的勝利利我我們都都是和和自己己賽跑跑的人人為為了更更好的的明天天拼命命努力力前前方?jīng)]沒(méi)有終終點(diǎn)奮奮斗永永不停停息—李宗宗盛《《和自自己賽賽跑的的人》》近代中中國(guó)落落后的的原因因是什什么？？?jī)蓚€(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤的的預(yù)言言.doc一切都都會(huì)過(guò)過(guò)去，，只有有勤懇懇兢業(yè)業(yè)的學(xué)習(xí)才不會(huì)會(huì)落后后?！妒ソ?jīng)經(jīng).箴箴言》》中說(shuō)說(shuō)：““沒(méi)有有遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)的地地方，，人們們就會(huì)會(huì)滅亡亡。””而獲獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)卓卓識(shí)的的能力力就要要靠持持續(xù)的的學(xué)習(xí)和不斷斷的進(jìn)步。學(xué)什么么？管理者者的四四項(xiàng)技技能專(zhuān)業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)———專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技技術(shù)專(zhuān)業(yè)管管理知知識(shí)———專(zhuān)專(zhuān)業(yè)規(guī)規(guī)律管理專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知知識(shí)———通通用規(guī)規(guī)律管理理藝藝術(shù)術(shù)———人人性規(guī)規(guī)律現(xiàn)金流不亂花提速投機(jī)信息化人流程標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)商輔導(dǎo)不良流程中的浪費(fèi)（要花）庫(kù)存固定資產(chǎn)（多花）（少花）（減少）（不花）（聚焦）（少花）（減少）現(xiàn)金流不亂花提速投機(jī)信息化人流程標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)商輔導(dǎo)不良流程中的浪費(fèi)