2023年醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)2023年?醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)工作?總結(jié)同時(shí)?，我們也清?醒的認(rèn)識(shí)到?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?僅僅停留在?“門好進(jìn)，?臉好看，話?好聽(tīng)”這種?表面的層次?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，要強(qiáng)調(diào)?相互之間良?好的護(hù)患溝?通，要__?_服務(wù)對(duì)象?的感受，要?通過(guò)具體的?行為舉止把?你的歡迎之?意、尊敬之?意、熱情之?意傳遞給病?人，才能讓?病人真正感?受到我們的?醫(yī)護(hù)服務(wù)，?品味出我們?的優(yōu)質(zhì)所在?。在優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)上護(hù)?理人員還有?很長(zhǎng)一段路?要走，我相?信，我們會(huì)?走的越來(lái)越?好!曾經(jīng)?有人這樣比?喻，他說(shuō)“?與人相處，?最大的距離?莫過(guò)于近在?咫尺卻猶如?天涯!”，?這是一種“?心的距離”?。的確，授?人坦誠(chéng)、待?人真誠(chéng)是每?個(gè)人心中成?功的處事之?道。作為護(hù)?士，更是希?望真正走進(jìn)?患者內(nèi)心世?界，了解他?們，幫助他?們。然而，?一直以來(lái)護(hù)?患相處卻經(jīng)?常出現(xiàn)“相?識(shí)容易，相?處難”的尷?尬局面。?隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)活動(dòng)?的全面啟動(dòng)?，不僅標(biāo)志?著我院護(hù)理?工作進(jìn)入新?的里程，同?時(shí)，護(hù)患相?處也從這一?天起真正徹?底打開(kāi)了心?門，“相識(shí)?容易，相處?難”不再是?我們的尷尬?。如今，?走進(jìn)外六病?區(qū)的病房，?護(hù)士們愉快?地在自己的?責(zé)任病人床?前，或開(kāi)心?交談，或作?細(xì)心的疾病?指導(dǎo)，或給?予體貼地梳?頭一切都是?那么自然，?護(hù)患之間，?護(hù)士與家屬?之間少了隔?閡，多了一?份親切。當(dāng)?護(hù)士做完每?一項(xiàng)操作，?患者和家屬?總會(huì)誠(chéng)摯地?道上一聲“?謝謝”。是?啊，患者一?入院，責(zé)任?護(hù)士就會(huì)熱?心的將他領(lǐng)?進(jìn)病房開(kāi)始?詳細(xì)的介紹?環(huán)境，介紹?主管醫(yī)生和?自己，還有?同病房病友?，用餐、打?水，洗漱一?一道來(lái)，極?為自然，轉(zhuǎn)?瞬間患者的?陌生感消失?，拉近了護(hù)?患距離。清?晨，病床前?護(hù)士一聲輕?柔地問(wèn)候“?昨晚睡得好?嗎?今天看?起來(lái)氣色不?錯(cuò)!”如此?親人般的關(guān)?切帶給患者?們?cè)鯓拥母?動(dòng)!輸液了?，護(hù)士詳細(xì)?地告訴患者?每一瓶藥水?的功效和使?用目的，患?者心中的茫?然消除了。?檢查前，護(hù)?士把檢查的?目的、配合?等注意事項(xiàng)?一一告知，?患者內(nèi)心的?恐懼不見(jiàn)了?。貼心的言?行讓患者和?家屬看在眼?里，記在心?上。感慨動(dòng)?容之間，心?的距離已經(jīng)?不遠(yuǎn)了。?作為護(hù)士，?最動(dòng)聽(tīng)的是?患者或家屬?真誠(chéng)的“謝?謝”。優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)活?動(dòng)的開(kāi)展使?得這一切真?正實(shí)現(xiàn)。我?們感慨——?護(hù)患之間心?的距離有多?遠(yuǎn)?護(hù)士真?誠(chéng)地付出是?開(kāi)啟患者心?門的___?!醫(yī)院優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?工作總結(jié)2?不知不覺(jué)?，在忙碌的?工作生活學(xué)?習(xí)中，__?年已經(jīng)匆匆?的走到了尾?聲?；厥變?yōu)?質(zhì)服務(wù)這個(gè)?工程，它不?是一蹴而就?的。剛開(kāi)始?的時(shí)候，我?們對(duì)其理解?深度不夠，?初期效果不?明顯。隨著?我們科室對(duì)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)不?斷深入的探?討和理解，?開(kāi)始嘗試新?的想法、并?實(shí)施總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，漸漸理?清思路，發(fā)?現(xiàn)單靠幾項(xiàng)?措施，發(fā)幾?份文件是很?難奏效的，?難解決思想?認(rèn)識(shí)問(wèn)題，?徹底轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念。從?“服務(wù)之星?”到“患者?滿意的調(diào)查?”、“液體?零呼叫”等?優(yōu)質(zhì)服務(wù)活?動(dòng)競(jìng)賽工作?的展開(kāi)，大?家都化壓力?為動(dòng)力，化?重任為責(zé)任?，將改革作?為挑戰(zhàn)，做?好病人護(hù)理?工作，逐步?深刻地理解?道優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的重要性，?并漸入佳境?。優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，那是心?與心的交流?。學(xué)會(huì)走進(jìn)?患者的心，?從患者的角?度出發(fā)，換?位思考，來(lái)?提高我們的?服務(wù)質(zhì)量，?才能夠真正?改善醫(yī)患關(guān)?系，走進(jìn)患?者的心。這?就要求我們?在平時(shí)工作?中多聽(tīng)患者?的意見(jiàn)，多?聽(tīng)多想，到?具體工作時(shí)?，就能巧妙?的了解患者?的心，為他?們排憂解難?。正是我們?科室堅(jiān)持了?這些方法與?原則，使我?們姐妹們的?工作獲得了?顯著的成績(jī)?，受到了患?者的贊揚(yáng)。?從開(kāi)展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)以來(lái)?，內(nèi)心有太?多的感觸。?從前期我科?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的定位、到?宣傳、到加?強(qiáng)每位護(hù)士?的護(hù)理意識(shí)?，到整改到?總結(jié)，這中?間確實(shí)有太?多的心酸感?觸。既然說(shuō)?回望，也就?是總結(jié)，那?首先我覺(jué)得?應(yīng)該加強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)。作?為全院最大?病人最多的?一個(gè)科室，?自從優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)開(kāi)展?以后，我們?每一位護(hù)理?人員，內(nèi)心?就多了一份?壓力。在工?作中不止要?保質(zhì)保量，?還要考慮是?否每個(gè)人都?滿意，心理?的壓力是可?想而之的!?那么其首要?的微笑服務(wù)?意識(shí)，也許?就在不經(jīng)意?中漸漸減少?或者消失。?而工作的繁?重及病人的?不理解，缺?少有效的護(hù)?患溝通，也?會(huì)使彼此矛?盾激化，使?滿意度下降?。但是姐妹?們用她們的?細(xì)心體貼把?關(guān)懷帶給每?一個(gè)病人，?得到了病人?對(duì)我們得優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?的贊許。我?科室在今年?著重從以_?__面著手?開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)。?一、統(tǒng)一思?想，提高認(rèn)?識(shí)。醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)高度重?視，在他們?的鼓勵(lì)提倡?宣傳下，強(qiáng)?調(diào)推廣了優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?的決心和重?要性，醫(yī)院?___協(xié)調(diào)?落實(shí)“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)工?程”個(gè)部門?職責(zé)，加大?了支持保障?對(duì)護(hù)理的投?入，用全院?之力共創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?。我科室本?著醫(yī)院的核?心理念出發(fā)?，把核心理?念意識(shí)灌輸?給每一位護(hù)?理人員，并?利用橫幅及?相關(guān)溫馨提?示等積極向?病人和社會(huì)?做宣傳。?二、理清思?路，切實(shí)做?好各項(xiàng)工作?。1、建?立健全的護(hù)?理規(guī)章制度?，工作規(guī)范?，崗位職責(zé)?。結(jié)合我科?室實(shí)際完善?病房管理制?度，陪伴制?度，使護(hù)理?工作達(dá)到制?度化、規(guī)范?化、科學(xué)化?。確保了護(hù)?理質(zhì)量和安?全。2、?認(rèn)真___?護(hù)士學(xué)習(xí)分?級(jí)護(hù)理制度?標(biāo)準(zhǔn)，住院?患者基礎(chǔ)服?務(wù)項(xiàng)目、基?礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)?規(guī)范等。并?把住院患者?基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)?目通過(guò)展板?的方式公布?在病區(qū)，讓?病人及家屬?了解基礎(chǔ)護(hù)?理工作的內(nèi)?容，以便接?受病人及社?會(huì)的監(jiān)督。?3、以規(guī)?范的崗前培?訓(xùn)，三基培?訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)?學(xué)教育。打?造了“嚴(yán)、?實(shí)、久”為?原則的“日?有提問(wèn)，周?有查房，月?有講課，季?有考試”的?各級(jí)護(hù)理人?員的培訓(xùn)機(jī)?制，使護(hù)理?人員整體素?質(zhì)有提升。?將臨床與實(shí)?際緊密的結(jié)?合起來(lái)。?4、制定了?護(hù)士分層管?理制度，在?病區(qū)選用工?作經(jīng)驗(yàn)豐富?、責(zé)任心強(qiáng)?，技術(shù)水平?高的護(hù)士擔(dān)?任組長(zhǎng)，成?立了由護(hù)士?長(zhǎng)-責(zé)任組?長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)?士-助理護(hù)?士的分層管?理結(jié)構(gòu)，按?護(hù)士能力，?病人病情，?護(hù)理工作量?大小實(shí)行以?病人為中心?的人員__?_結(jié)構(gòu)和護(hù)?理分工制度?，每組護(hù)理?人員按病人?分工，責(zé)任?到人。使護(hù)?理工作真正?做到位病人?提供整體的?、連續(xù)的、?滿足病人需?求的護(hù)理服?務(wù)。5、?改革護(hù)理排?班模式，由?原來(lái)的四班?制改為現(xiàn)在?的三班制(?APN排班?)。減少護(hù)?士交班次數(shù)?，同時(shí)實(shí)行?彈性排班，?增加高峰時(shí)?間(如晨晚?間護(hù)理)，?薄弱時(shí)間段?(中午時(shí)間?段，節(jié)假日?)的護(hù)理人?力，保證基?礎(chǔ)護(hù)理工作?落實(shí)到實(shí)處?，保證護(hù)理?工作的連續(xù)?性和質(zhì)量。?6、嚴(yán)格?基礎(chǔ)護(hù)理的?落實(shí)，如為?長(zhǎng)期臥床的?病人翻身做?皮膚護(hù)理，?為病人剪指?甲，洗頭，?幫助排泄等?等，在做基?礎(chǔ)護(hù)理的同?事也融入了?健康教育，?我們科著重?在于強(qiáng)調(diào)飲?食的護(hù)理，?既加強(qiáng)了基?礎(chǔ)護(hù)理，也?增進(jìn)了護(hù)患?關(guān)系。7?、為落實(shí)專?項(xiàng)護(hù)理管理?制度和護(hù)理?安全管理措?施，加強(qiáng)臨?床護(hù)理，保?證醫(yī)療安全?，護(hù)理部制?定了一些安?全標(biāo)示，如?防跌倒標(biāo)示?，藥物過(guò)敏?標(biāo)示等，減?少不良事件?的發(fā)生。?8、組長(zhǎng)及?護(hù)士長(zhǎng)每天?對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理?工作進(jìn)行檢?查，監(jiān)督和?評(píng)價(jià)，每月?科室___?一次優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)的的?工作座談會(huì)?，進(jìn)行原因?分析，提出?改進(jìn)措施，?及時(shí)進(jìn)行質(zhì)?量跟蹤，使?護(hù)理質(zhì)量得?到持續(xù)改進(jìn)?。9、加?強(qiáng)對(duì)住院患?者滿意度的?調(diào)查，分析?及信息反饋?，對(duì)患者提?出的問(wèn)題及?現(xiàn)存的問(wèn)題?及時(shí)解決，?提高病人及?家屬的滿意?度。10?、簡(jiǎn)化了護(hù)?理文書(shū)的書(shū)?寫，取消了?一般護(hù)理記?錄單的書(shū)寫?，極大減少?了書(shū)寫護(hù)理?文書(shū)的時(shí)間?，把時(shí)間還?給護(hù)士，把?護(hù)士還給病?人。三、?建立監(jiān)督機(jī)?制，持續(xù)改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?。1、把?患者對(duì)護(hù)理?服務(wù)的感受?和評(píng)價(jià)，作?為護(hù)理工作?的優(yōu)劣的評(píng)?價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在?病區(qū)醒目位?置張貼公示?了優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)的項(xiàng)目?，及時(shí)聽(tīng)取?病人的意見(jiàn)?。2、科?室住院患者?的滿意度不?斷得到提升?。在基礎(chǔ)護(hù)?理工作及健?康教育得到?了一致的好?評(píng)。四、?存在的問(wèn)題?和挑戰(zhàn)。?1、病人反?面，在病人?滿意度調(diào)查?中，提出不?滿意或者較?滿意的項(xiàng)目?集中于護(hù)理?服務(wù)不到位?，服務(wù)性差?，溝通交流?能力不及時(shí)?等問(wèn)題;在?日常檢查中?，很多病人?能接受護(hù)理?人員的基礎(chǔ)?護(hù)理和心理?護(hù)理，但是?還要一部分?病人不能接?受，主要是?因?yàn)榭紤]到?收費(fèi)的問(wèn)題?。2、護(hù)?理人員，一?護(hù)理人員感?到作為主管?護(hù)士經(jīng)常倒?夜班，經(jīng)常?同時(shí)為許多?病人服務(wù)，?精力分散根?本不能深入?了解病人的?整體情況，?難以達(dá)到層?次感。還有?重書(shū)寫輕落?實(shí)，護(hù)士忙?于書(shū)寫護(hù)理?寫各項(xiàng)護(hù)理?記錄，忽略?了護(hù)理措施?的落實(shí)，深?入病房的時(shí)?間相對(duì)減少?，護(hù)士與病?人接觸的機(jī)?會(huì)也相應(yīng)減?少。3管?理方面，人?力資源缺乏?，護(hù)理工作?量加大，但?是護(hù)理人力?資源相對(duì)不?足。五、?下一步計(jì)劃?。1、以?病人為中心?，分工明確?，責(zé)任到人?，建立了科?學(xué)合理的人?員___結(jié)?構(gòu)和護(hù)理分?工制度，進(jìn)?一步完善和?落實(shí)護(hù)理崗?位責(zé)任管理?制度，把每?位患者的護(hù)?理工作責(zé)任?，具體落實(shí)?到每一個(gè)護(hù)?理人員，每?一個(gè)護(hù)理班?次，每一個(gè)?護(hù)理工作環(huán)?節(jié)，使病人?從入院到出?院，由一名?護(hù)士能夠給?予連續(xù)性的?護(hù)理，使護(hù)?士責(zé)任心增?強(qiáng)，從而建?立更明確的?責(zé)任和更加?密切的護(hù)理?關(guān)系。2?、以病人滿?意為標(biāo)準(zhǔn)，?告知溝通，?滿足需求，?建立的和諧?的的醫(yī)患關(guān)?系，切實(shí)提?供對(duì)病人全?過(guò)程，全方?位，個(gè)性化?的最佳服務(wù)?，最終達(dá)到?病人滿意，?社會(huì)信賴的?目標(biāo)。3?、把人人作?為質(zhì)量控制?點(diǎn)，監(jiān)督檢?查，責(zé)任落?實(shí)，完善護(hù)?理質(zhì)量管理?體系;實(shí)行?護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)?任組長(zhǎng)-責(zé)?任護(hù)士的監(jiān)?督機(jī)制，充?分發(fā)揮高年?資護(hù)士的作?用，低年資?及工作能力?責(zé)任心不強(qiáng)?及技術(shù)水平?低的護(hù)士作?為重點(diǎn)監(jiān)督?對(duì)象，提高?質(zhì)量管理的?效果。醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作總?結(jié)3為了?加強(qiáng)臨床護(hù)?理工作，切?實(shí)落實(shí)護(hù)理?職責(zé)，規(guī)范?護(hù)理行為，?提高護(hù)理質(zhì)?量和病人滿?意度，我院?認(rèn)真貫徹落?實(shí)衛(wèi)生廳、?市衛(wèi)生局開(kāi)?展“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示范?工程”活動(dòng)?實(shí)施方案及?“__年推?廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作方?案”的精神?和要求，開(kāi)?展優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范工?作。現(xiàn)將工?作總結(jié)如下?:一、加?強(qiáng)___領(lǐng)?導(dǎo)，重視宣?傳培訓(xùn)我?院于__年?__月份開(kāi)?展實(shí)施“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?示范工程”?活動(dòng)，建立?以徐家志院?長(zhǎng)為組長(zhǎng)的?“優(yōu)質(zhì)工程?”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?小組，下設(shè)?辦公室，業(yè)?務(wù)副院長(zhǎng)黃?智武為主任?，制定“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?示范工程”?活動(dòng)實(shí)施方?案及“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)示?范工程活動(dòng)?工作計(jì)劃”?，分別召開(kāi)?了全院中層?干部及全體?護(hù)理人員動(dòng)?員大會(huì)，全?院共___?個(gè)臨床科室?先后分2批?___個(gè)科?室(內(nèi)一科?、內(nèi)二科、?外一科、外?四科、婦產(chǎn)?科、外二科?)開(kāi)展了“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工程?”活動(dòng)，開(kāi)?展病房數(shù)達(dá)?___%，?從__年_?_月份開(kāi)始?在___個(gè)?尚未開(kāi)展“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理工?程”的科室?試行開(kāi)展，?并采取一對(duì)?一幫扶方法?，已開(kāi)展“?優(yōu)質(zhì)工程”?的科室?guī)头?尚未開(kāi)展的?科室實(shí)施一?對(duì)一幫扶，?取得一定效?果，爭(zhēng)取年?底全部開(kāi)展?。在工作中?不斷總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，召開(kāi)專?題會(huì)議及總?結(jié)交流會(huì)_?__次，派?出___人?次護(hù)理人員?參加“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理”培訓(xùn)?班，出版報(bào)?___期，?利用橫額及?院報(bào)進(jìn)行“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理”?的相關(guān)宣傳?，營(yíng)造“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?”氛圍，對(duì)?全院護(hù)理人?員進(jìn)行__?_部和衛(wèi)生?廳“優(yōu)質(zhì)工?程”的相關(guān)?文件、規(guī)范?進(jìn)行全員培?訓(xùn)，使護(hù)士?掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)的內(nèi)?容和要求，?改革護(hù)士工?作模式的必?要性，明確?各相關(guān)部門?的職責(zé)，分?工協(xié)作，根?據(jù)《___?壯族自治區(qū)?護(hù)理崗位設(shè)?置___(?試行)》配?置護(hù)士人力?，全院護(hù)理?人員總數(shù)_?__人，全?院護(hù)士數(shù)占?衛(wèi)生技術(shù)人?員總數(shù)的比?例為_(kāi)__?%，臨床一?線護(hù)士數(shù)占?全院護(hù)士總?數(shù)比例為_(kāi)?__%，病?房實(shí)際開(kāi)放?床位數(shù)與護(hù)?士數(shù)比為1?:0.44?，不屬于護(hù)?理崗位的護(hù)?士數(shù)為0，?沒(méi)有兼任其?他職能部門?行政職務(wù)的?護(hù)理管理人?員。二、?加強(qiáng)臨床護(hù)?理管理，落?實(shí)各項(xiàng)規(guī)章?制度認(rèn)真?貫徹落實(shí)《?護(hù)士條例》?，執(zhí)行《衛(wèi)?生__關(guān)于?加強(qiáng)醫(yī)院臨?床護(hù)理工作?___》、?《醫(yī)院實(shí)施?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)?(試行)》?及《___?醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)?理工作制度?與護(hù)士崗位?職責(zé)》、《?___項(xiàng)臨?床護(hù)理技術(shù)?操作標(biāo)準(zhǔn)》?等相關(guān)文件?，實(shí)行二級(jí)?管理，制定?護(hù)理工作規(guī)?章制度、疾?病護(hù)理常規(guī)?、臨床護(hù)理?技術(shù)操作規(guī)?范及標(biāo)準(zhǔn)并?認(rèn)真落實(shí)，?不斷完善補(bǔ)?充，加強(qiáng)人?力資源管理?，合理配置?護(hù)理人員，?有護(hù)理人力?調(diào)配應(yīng)急預(yù)?案，制定護(hù)?理人員在職?培訓(xùn)計(jì)劃并?___實(shí)施?，結(jié)合本院?實(shí)際，采取?科室、護(hù)理?部、院部培?訓(xùn)及派出進(jìn)?修學(xué)習(xí)、每?周舉辦讀書(shū)?報(bào)告會(huì)，一?年多來(lái)先后?派出___?多人次護(hù)士?長(zhǎng)及護(hù)理骨?干到上級(jí)醫(yī)?院進(jìn)修、參?加各種短期?培訓(xùn)班、I?CU、手術(shù)?室、血透專?業(yè)護(hù)士培訓(xùn)?，通過(guò)培訓(xùn)?提高素質(zhì)，?使每一位護(hù)?士均能參與?其中，通過(guò)?開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)?工程”活動(dòng)?，不斷提高?護(hù)理質(zhì)量，?病人對(duì)護(hù)理?工作滿意度?達(dá)___%?。制定護(hù)士?績(jī)效考核制?度、方案及?考核標(biāo)準(zhǔn)，?并將考核結(jié)?果與護(hù)士護(hù)?理獎(jiǎng)、勞務(wù)?費(fèi)分配、晉?升、評(píng)優(yōu)等?相結(jié)合，實(shí)?行同工同酬?。獎(jiǎng)金分配?向臨床科室?護(hù)士?jī)A斜，?體現(xiàn)多勞多?得。加強(qiáng)質(zhì)?量管理，有?完善的護(hù)理?質(zhì)量___?，制定護(hù)理?質(zhì)量考核標(biāo)?準(zhǔn)，定期進(jìn)?行質(zhì)量考評(píng)?，持續(xù)改進(jìn)?。三、加?強(qiáng)臨床護(hù)理?報(bào)務(wù)，不斷?提高護(hù)理質(zhì)?量1.加?強(qiáng)病房管理?，保持病房?環(huán)境安全、?安靜、整潔?、有序，夯?實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理?做好病人的?生活護(hù)理，?讓家屬只陪?不護(hù)，并將?分級(jí)護(hù)理標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)、?服務(wù)項(xiàng)目公?示在病房醒?目位置。?2.改革護(hù)?理工作模式?。在示范病?區(qū)實(shí)行責(zé)任?包干制，每?名責(zé)任護(hù)士?均分管病人?，分管病人?數(shù)___名?以下。整合?了基礎(chǔ)護(hù)理?、病情觀察?、治療、溝?通和健康指?導(dǎo)等護(hù)理工?作，結(jié)合護(hù)?士分層管理?，分配不同?病情輕重、?護(hù)理難度和?技術(shù)要求的?患者給責(zé)任?護(hù)士，危重?患者由年資?高、能力強(qiáng)?的護(hù)士負(fù)責(zé)?。開(kāi)展“護(hù)?士站”前移?，極大減少?了病人床頭?偉呼鈴聲，?實(shí)行了彈性?排班，滿足?臨床的需要?，簡(jiǎn)化護(hù)理?文件的書(shū)寫?，使用表格?式護(hù)理文書(shū)?，減少書(shū)寫?時(shí)間，讓護(hù)?士有更多的?時(shí)間為患者?提供全程、?連續(xù)的護(hù)理?服務(wù)，降低?護(hù)理不良事?件的發(fā)生。?3.全面?落實(shí)護(hù)理職?責(zé)。按照《?綜合醫(yī)院分?級(jí)護(hù)理指導(dǎo)?原則(試行?)》及相關(guān)?文件要求，?責(zé)任護(hù)士全?面履行護(hù)理?職責(zé)，為患?者提供整體?護(hù)理服務(wù)，?加強(qiáng)護(hù)患溝?通、醫(yī)護(hù)配?合，密切觀?察患者病情?，正確實(shí)施?各項(xiàng)治療、?護(hù)理措施，?開(kāi)展健康宣?教，提供心?理護(hù)理和康?復(fù)護(hù)理及指?導(dǎo)。加強(qiáng)護(hù)?理管理、嚴(yán)?格交接班，?確保各項(xiàng)護(hù)?理措施落實(shí)?到位，急診?患者住院有?專人護(hù)送到?床位，危重?患者及行動(dòng)?不便患者外?出檢查有專?人護(hù)送，危?重病人、手?術(shù)病人、產(chǎn)?婦及新生兒?佩帶手腕帶?，對(duì)壓瘡、?跌倒、墜床?、管道脫落?等高?；颊?的警示標(biāo)識(shí)?，嚴(yán)格管理?藥品和器材?，高危藥品?及毒麻精神?的藥品合理?存放，管理?到位，并有?醒目標(biāo)識(shí)。?制訂的意外?及緊急事件?的處理預(yù)案?及主動(dòng)報(bào)告?護(hù)理不良事?件的制度，?每月召開(kāi)工?休會(huì)及進(jìn)行?滿意度調(diào)查?一次，認(rèn)真?聽(tīng)取患者及?家屬意見(jiàn)，?不斷改進(jìn)護(hù)?理工作。?四、確保后?勤保障，完?善病房基本?設(shè)施建立?健全后勤支?持系統(tǒng)，全?院工作服務(wù)?于臨床，完?善病房的基?本設(shè)施，各?科均配備有?多功能心電?監(jiān)護(hù)儀、輸?液泵、微量?注射泵、活?動(dòng)紫外線燈?、洗頭用具?、會(huì)陰沖洗?壺等，后勤?部門經(jīng)常下?臨床檢修保?養(yǎng)，保證水?、電、氣用?、儀器設(shè)備?等性能完好?，正常安全?使用，消毒?供應(yīng)中心及?被服中心能?做到每天下?收下送，及?時(shí)補(bǔ)充各種?物資，形成?全院上下圍?繞臨床、服?務(wù)于臨床，?不斷提高工?作效率，提?高服務(wù)質(zhì)量?。一年多?來(lái)，隨著優(yōu)?質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)?的順利開(kāi)展?，經(jīng)過(guò)反復(fù)?培訓(xùn)，不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?使護(hù)理人員?真正認(rèn)識(shí)到?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)的重要意?義，變被動(dòng)?服務(wù)為主動(dòng)?服務(wù)，責(zé)任?包干，深入?病房，真正?了解患者的?心理動(dòng)態(tài)（?范本）、要?求，改善護(hù)?患關(guān)系，加?強(qiáng)護(hù)士對(duì)待?患者的責(zé)任?心，體現(xiàn)了?護(hù)士的價(jià)值?，取得了一?定的經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)效?益。醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作總結(jié)?4忙碌、?充實(shí)的__?年匆匆而過(guò)?，盤點(diǎn)收獲?，總結(jié)教訓(xùn)?，該留下踏?實(shí)的腳步;?沉淀積累，?觸動(dòng)啟發(fā)，?良好的開(kāi)端?在成功的結(jié)?束之后。新?年將至，為?成為過(guò)去的?__年畫一?個(gè)圓滿的句?號(hào)。一、?腳踏實(shí)地，?從護(hù)理基礎(chǔ)?工作做起。?首先，科?室人員偏年?輕化，工作?經(jīng)驗(yàn)不足，??？浦R(shí)欠?缺，為提高?護(hù)理服務(wù)質(zhì)?量，從基礎(chǔ)?護(hù)理工作入?手，嚴(yán)格執(zhí)?行查房程序?和交班制度?，將晨間護(hù)?理與交接班?作為交流平?臺(tái)，深入細(xì)?致的開(kāi)展專?科健康知識(shí)?教育，和人?性化溝通，?有效的提高?病人滿意度?，取得良好?效果。同時(shí)?，將核心制?度落實(shí)作為?本年度考核?重點(diǎn)，每周?考核一項(xiàng)，?逐步規(guī)范工?作流程。另?外，提高服?務(wù)質(zhì)量，從?改進(jìn)工作細(xì)?節(jié)入手:?1、改進(jìn)查?對(duì)方式，將?傳統(tǒng)的稱呼?病人床號(hào)、?姓名，改為?問(wèn)病人姓名?，讓病人主?動(dòng)回答，避?免查對(duì)差錯(cuò)?發(fā)生的可能?性;2、?改進(jìn)備皮方?法，使用一?次性備皮刀?，撤消民用?備皮刀，將?滑石粉潤(rùn)滑?備皮改為肥?皂液潤(rùn)滑備?皮，提高工?作效率和備?皮效果;?3、推廣使?用家屬陪護(hù)?椅，只象征?收取使用費(fèi)?，為病人提?供很大方便?;4、建?立護(hù)士交流?溝通本，將?日常工作質(zhì)?量控制內(nèi)容?，傳達(dá)會(huì)議?內(nèi)容，交接?須注意事項(xiàng)?等寫入溝通?本，各班參?閱，減少須?開(kāi)會(huì)才能傳?達(dá)的周期長(zhǎng)?、不能及時(shí)?改進(jìn)的弊端?，達(dá)到質(zhì)量?持續(xù)及時(shí)改?進(jìn)目的。5?聯(lián)合都市寶?貝照相館，?免費(fèi)為新生?寶寶提供出?生第一照，?將新生的喜?悅留給我們?，也留給病?人全家，取?得特殊的良?好效果。?二、抓制度?落實(shí)，明確?工作分工，?防范工作漏?洞。將工?作細(xì)化，進(jìn)?行分工，文?書(shū)書(shū)寫由責(zé)?任護(hù)士和質(zhì)?檢員三人負(fù)?責(zé)，開(kāi)成管?床護(hù)士責(zé)任