2023年保險(xiǎn)話務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?保險(xiǎn)話務(wù)員?個(gè)人年終工?作總結(jié)如?果說業(yè)務(wù)知?識(shí)是做菜的?原料的話，?那么良好的?服務(wù)、溝通?技巧、就是?技藝高超的?廚師，只有?具備高超的?廚藝，才做?讓原料展現(xiàn)?出良好的品?質(zhì)和口味，?服務(wù)也是同?樣的道理。?如果沒有良?好的語言表?達(dá)能力和溝?通能力，知?道的再多，?掌握的再全?面，也只能?是茶壺里煮?餃子，肚子?里有倒不了?來。所以我?們要___?各種服務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)，通?過學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)、溝通?技巧，并將?其運(yùn)用到服?務(wù)工作中去??，F(xiàn)對今年?完成的保險(xiǎn)?話務(wù)員工作?進(jìn)行總結(jié)。?一、話務(wù)?員工作認(rèn)識(shí)?我認(rèn)為作?為一名普通?的話務(wù)員，?除了要懂得?一些簡單的?技術(shù)和專業(yè)?知識(shí)外，更?重要的是需?要與客戶進(jìn)?行溝通、交?流，解答客?戶的咨詢和?疑問。因此?，我們更需?要具備的是?掌握全面的?業(yè)務(wù)知識(shí)和?良好的服務(wù)?、溝通技巧?。在平時(shí)的?工作中，對?于新下發(fā)的?各種新業(yè)務(wù)?、新知識(shí)、?新活動(dòng)，我?都認(rèn)真學(xué)習(xí)?，充分領(lǐng)會(huì)?其精神，并?且牢記；對?于一些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?要做到溫故?而知新，熟?能生巧。?二、遵守制?度作為公?司職員要遵?守公司的規(guī)?章制度，俗?話說：“沒?有規(guī)矩不成?方圓”。毋?庸置疑，我?們在日常工?作中，必須?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，執(zhí)?行好每一個(gè)?工作流程，?牢記好每一?個(gè)規(guī)范用語?。上個(gè)月我?們的工作紀(jì)?律、工作的?積極心和工?作心態(tài)有所?調(diào)整，都比?前都進(jìn)步了?很多，我相?信我們還會(huì)?做得更好。?三、工作?要求話務(wù)?員工作的一?個(gè)基本特點(diǎn)?就是與客戶?互不相見，?通過聲音來?傳達(dá)訊息，?所以我們的?面部表情和?說話語氣、?聲調(diào)就更加?重要?，F(xiàn)階?段我們的行?為規(guī)范有所?提升，能夠?把行為規(guī)范?綜合應(yīng)用到?外呼中，所?以我們的總?體成績很不?錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)?秀的話務(wù)員?必須做到面?帶微笑，語?氣平和，語?調(diào)輕松，用?詞規(guī)范、得?當(dāng)，給客戶?愉悅的感受?，讓客戶被?我們的誠信?、愉悅所感?染，使服務(wù)?深入人心。?要學(xué)會(huì)調(diào)解?心態(tài)，還會(huì)?因?yàn)閿?shù)據(jù)不?好打、業(yè)務(wù)?推不出而產(chǎn)?生負(fù)面情緒?，凡事只要?調(diào)整好心態(tài)?，沒什么我?們做不好的?。四、外?呼時(shí)間上的?控制現(xiàn)在?是商品經(jīng)濟(jì)?時(shí)代，時(shí)間?就是金錢，?所以我們更?應(yīng)該為客戶?、為自己節(jié)?省寶貴的時(shí)?間?，F(xiàn)在我?們外呼時(shí)間?就沒有得到?很好的控制?，我們現(xiàn)在?外呼成功率?提高了，那?投訴率也提?高了，所以?還沒有達(dá)到?我們所外呼?的目的。團(tuán)?結(jié)就是力量?，這句話至?今是許多企?業(yè)里的座右?銘。團(tuán)結(jié)，?一切困難都?可以迎刃而?解；團(tuán)結(jié)，?任何敵人都?可以戰(zhàn)勝；?一個(gè)___?如果不團(tuán)結(jié)?就是一盤散?沙。我們所?取得的一切?成績要?dú)w功?于同事們的?共同努力。?__保險(xiǎn)?話務(wù)員個(gè)人?年終工作總?結(jié)（二）?回想起剛開?始接聽客戶?來電，從開?始___，?到后來能流?利應(yīng)答，讓?我明白保險(xiǎn)?公司服務(wù)不?僅僅是在行?動(dòng)上表現(xiàn)出?來，一句禮?貌的問候、?一聲誠摯的?歉意，也能?讓客戶感受?到我的積極?處理問題的?態(tài)度，以及?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。以下是我?的工作總結(jié)?。一、遵?紀(jì)守例，以?制度助發(fā)展?俗話說：?沒有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，在?保險(xiǎn)公司日?常工作中，?首先必須遵?守好每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個(gè)工作流程?，牢記好每?一個(gè)規(guī)范用?語。這不僅?有利于工作?，有利于自?身的提高和?發(fā)展，更讓?我能盡快適?應(yīng)新環(huán)境、?新工作的氛?圍。二、?語言規(guī)范，?以真誠助服?務(wù)話務(wù)員?工作的一個(gè)?基本特點(diǎn)就?是與客戶互?不相見，通?過聲音來傳?達(dá)訊息，所?以面部表情?和說話語氣?、聲調(diào)就更?加重要。雖?然我是一名?新進(jìn)的話務(wù)?員，但我深?知，我的一?舉一動(dòng)、一?言一行，代?表著公司的?形象。因此?，在電話中?要做到語氣?平和，語調(diào)?輕松，用詞?規(guī)范得當(dāng)，?給客戶愉悅?的感受，讓?客戶被我們?的誠信、愉?悅所感染，?使我們的服?務(wù)深入人心?。俗話說?“造燭求明?，學(xué)習(xí)求理?”，只有不?斷地去學(xué)習(xí)?與汲取，自?己才能進(jìn)步?、才能更快?的成長起來?，這正是“?學(xué)無止境”?的道理。只?有不斷學(xué)習(xí)?，掌握專業(yè)?只是，才能?彌補(bǔ)不足，?從容應(yīng)對各?種各樣的挑?戰(zhàn)。只有不?斷學(xué)習(xí)，才?會(huì)有扎實(shí)的?理論功底，?才會(huì)有能力?去辨別事物?的真?zhèn)?，?高自身修養(yǎng)?，成為一名?優(yōu)秀話務(wù)員?，為企業(yè)做?出更多的貢?獻(xiàn)。三、?凝聚力量，?以團(tuán)結(jié)助奮?進(jìn)一個(gè)團(tuán)?隊(duì)如果不團(tuán)?結(jié)就是一盤?散沙。正如?我們保險(xiǎn)公?司，我們每?周都會(huì)通過?周會(huì)的形式?，把大家在?平時(shí)的日常?工作中找到?的經(jīng)驗(yàn)、方?法與其他同?事一起__?_，遇到的?典型案例與?大家分析探?討，共同進(jìn)?步，團(tuán)結(jié)互?助?？偟?來說，我還?沒能在工作?中很好地?cái)[?正自己的位?置和心態(tài)，?因?yàn)槲医佑|?保險(xiǎn)行業(yè)的?時(shí)間不長，?以前的客服?工作讓我擁?有了較強(qiáng)的?應(yīng)變能力，?但是不夠重?視日常規(guī)范?，在以后的?工作中還需?進(jìn)一步端正?態(tài)度，嚴(yán)格?要求自己，?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)工?作。不要以?打工者的心?態(tài)來對待自?己的工作，?只要付出了?多倍的努力?，從一點(diǎn)一?滴點(diǎn)滴做起?，充滿__?_的與企業(yè)?共成長，這?就會(huì)成就了?自己的一番?事業(yè)。_?_保險(xiǎn)話務(wù)?員個(gè)人年終?工作總結(jié)（?三）轉(zhuǎn)眼?我到公司工?作已接近一?年了。在這?不到一年的?時(shí)間里是我?人生旅途中?的重要一程?，期間在領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)幫?助、同志們?的關(guān)心支持?下我逐步適?應(yīng)了工作環(huán)?境，較為圓?滿地完成了?自己所承擔(dān)?的各項(xiàng)工作?，個(gè)人素質(zhì)?和業(yè)務(wù)工作?能力都取得?了一定的進(jìn)?步，為今后?的工作和學(xué)?習(xí)打下了良?好的基礎(chǔ)，?靜心回顧這?一年的工作?生活，收獲?頗豐。現(xiàn)將?我這一年來?的學(xué)習(xí)工作?情況總結(jié)如?下：一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高素質(zhì)?認(rèn)真學(xué)習(xí)了?企業(yè)管理細(xì)?則，并嚴(yán)格?要求自己，?自覺遵守，?進(jìn)一步強(qiáng)化?自己的責(zé)任?意識(shí)和團(tuán)體?意識(shí)，其次?，在業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面，我?虛心向身邊?的同事請教?，通過多看?多聽多想多?問多做，努?力使自己在?盡短的時(shí)間?內(nèi)熟悉工作?環(huán)境和內(nèi)容?，積累自己?的業(yè)務(wù)知識(shí)?。根據(jù)公司?安排參加了?新員工入職?培訓(xùn)。在培?訓(xùn)中，通過?經(jīng)理的教育?，對公司的?發(fā)展歷程、?和企業(yè)文化?有了更深的?了解，為我?更好的投入?工作打下了?良好基礎(chǔ)。?二、踏實(shí)?肯干，完成?工作在公?司工作的一?年中，通過?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的耐心指?導(dǎo)，我在熟?悉的基礎(chǔ)上?基本能完成?辦公室的各?項(xiàng)日常工作?，后來我開?始負(fù)責(zé)汽車?保險(xiǎn)工作，?由于以前從?來沒有接觸?過汽車保險(xiǎn)?，對保險(xiǎn)知?識(shí)知之甚少?，所以要邊?學(xué)邊干、邊?干邊學(xué)，做?到腦勤手勤?嘴勤，多想?、多記、多?問，爭取盡?早掌握工作?方法，盡快?適應(yīng)工作崗?位。三、?工作不足及?發(fā)展規(guī)劃?一年來，我?在學(xué)習(xí)和工?作中逐步成?長、成熟，?但我清楚自?身還有很多?不足，比如?工作能力和?創(chuàng)新意識(shí)不?足、知識(shí)水?平有待提高?等。今后我?將努力自覺?加強(qiáng)專業(yè)知