企業(yè)行政管理二

企業(yè)行政管理韋雙莉?qū)W校：廣西大學公共管理學院專業(yè)：行政管理Tel-mail：394996966@推薦閱讀書目1.《管理學原理與方法》周三多復旦大學出版社2.《行政管理》夏書章中山大學出版社3.《人力資源管理》姚裕群高等教育出版社4.《西方管理思想史》郭咸綱世界圖書出版社5.《民營化與公私部門的伙伴關系》(美)E·S薩瓦斯中國人民大學出版社第一章企業(yè)行政管理概述第二章企業(yè)行政環(huán)境（重點、作業(yè)）第三章企業(yè)行政文化第四章企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)（重點、難點）第五章企業(yè)行政事務管理（重點）第六章企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通管理（實踐課，扮演角色、獻計獻策）第七章企業(yè)人事行政管理（重點、作業(yè)）第八章企業(yè)財產(chǎn)物資管理第九章企業(yè)后勤服務管理第十章企業(yè)安全保障管理第一章企業(yè)行政管理概述

第一節(jié)企業(yè)行政管理的含義、內(nèi)容與功能一、企業(yè)行政管理的含義企業(yè)行政部門為了全面提高組織效能、提供必要的保障，對企業(yè)內(nèi)部辦公事務、后勤事務活動的構(gòu)成要素及其流通過程所作的規(guī)劃、組織、監(jiān)督、控制與協(xié)調(diào)的活動過程。二、企業(yè)行政管理的內(nèi)容(目錄下的九個章節(jié))1.企業(yè)行政環(huán)境

2.企業(yè)行政文化

3.企業(yè)行政組織管理

4.企業(yè)行政事務管理

5.企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通6.企業(yè)人事行政管理

7.企業(yè)財產(chǎn)物資管理

8.企業(yè)后勤服務管理

9.企業(yè)安全保障管理三、企業(yè)行政管理的功能

1.整合功能

2.綜合功能

3.服務功能

4.保障功能人事部財務部技術部后勤部第二節(jié)企業(yè)的制度化管理一、企業(yè)制度化管理的內(nèi)容

1.企業(yè)行政制度化管理的目標企業(yè)行政制度化管理的目標是促進企業(yè)整體優(yōu)化。優(yōu)化的內(nèi)涵包括：有形資源、無形資源、有形與無形資源的優(yōu)化。

2.企業(yè)行政制度化管理的對象企業(yè)行政制度化管理的對象是企業(yè)行為和企業(yè)行政管理人員行為。

3.企業(yè)行政制度化管理的手段①工作規(guī)范；②管理規(guī)范；③專業(yè)管理規(guī)范；④總體控制規(guī)范二、企業(yè)行政規(guī)章制度建設的原則

1.可行性原則2.群眾性原則

3.聯(lián)系性原則三、企業(yè)制度化管理的作用

1.加強對企業(yè)內(nèi)部成員約束的強制性

2.可以促進企業(yè)成員行為的優(yōu)化

3.有益于企業(yè)行政管理的公開、公正第三節(jié)企業(yè)行政事務管理的法律知識一、與行政事務管理相關的法律法規(guī)

1.全民所有制工業(yè)企業(yè)法

2.全民所有制企業(yè)職工代表大會條例

3.中華人民共和國勞動法

4.中華人民共和國合同法二、遵守法律和恪守職業(yè)道德

1.忠于職守①正直無私，廉潔奉公；②不失職，不越職

2.嚴守秘密秘密分為三個等級：絕密、機密、秘密①經(jīng)濟保密工作；②文件、資料保密工作；③科技保密工作；④涉外保密工作；⑤其他保密工作第四節(jié)企企業(yè)行政組織織一、企業(yè)行政政組織結(jié)構(gòu)1.傳統(tǒng)企業(yè)行政政組織結(jié)構(gòu)的的類型①直線型企業(yè)業(yè)行政組織結(jié)結(jié)構(gòu)；②直線參謀型企企業(yè)行政組織織結(jié)構(gòu)；③職能型企業(yè)業(yè)行政組織結(jié)結(jié)構(gòu)；④事業(yè)部行政政組織結(jié)構(gòu)2.現(xiàn)代企業(yè)行政政組織結(jié)構(gòu)的的類型（注重：團隊建建設、信息流流通、學習型型的組織）①項目管理型型企業(yè)行政組組織結(jié)構(gòu)；②委員會型企企業(yè)行政組織織結(jié)構(gòu)；③混合型企業(yè)業(yè)行政組織結(jié)結(jié)構(gòu)3.行政組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖及特點P20二、企業(yè)行政政組織結(jié)構(gòu)設設計1.企業(yè)行政組織織設計的基本本要素直線型組織結(jié)結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)結(jié)構(gòu)劃分權(quán)力、進進行勞動分工工、確定管理理幅度與層次次、建立立部門2.企業(yè)行政組織織設計的內(nèi)容容職務設計、群群體設計和組組織設計3.企業(yè)行政組織織的人員配備備4.企業(yè)行政事務務管理人員的的素質(zhì)三、企業(yè)行政政組織的運行行1.企業(yè)行政運行行原則2.企業(yè)行政運行行規(guī)律四、企業(yè)行政政組織結(jié)構(gòu)因因素第二章企企業(yè)行政環(huán)境境第一節(jié)企企業(yè)行政環(huán)境境概述一、企業(yè)行政政環(huán)境的含義義一切對企業(yè)行行政系統(tǒng)發(fā)生生影響，而企企業(yè)又無法控控制的因素素，都屬于企企業(yè)行政環(huán)境境。應從以下三個個方面理解：：1.企業(yè)行政環(huán)境境是獨立于企企業(yè)行政主體體之外的客觀觀環(huán)境2.企業(yè)行政環(huán)境境與企業(yè)行政政管理構(gòu)成了了行政系統(tǒng)3.企業(yè)行政環(huán)境境對企業(yè)行政政管理的作用用有其規(guī)律性性二、企業(yè)行政政環(huán)境的基本本特征1.復雜性；2.綜合性；3.差異性；4.動態(tài)性

綜合性：政治、經(jīng)濟、文化

差異性：地理位置、氣候復雜性：國際、國內(nèi)動態(tài)性三、企業(yè)行政政環(huán)境的層次次關系企業(yè)外部環(huán)境宏觀環(huán)境政治經(jīng)濟技術社會文化微觀環(huán)境市場需求競爭環(huán)境資源環(huán)境第二節(jié)企企業(yè)行政管理理外部環(huán)境分分析1、宏觀環(huán)境分分析（政治、、經(jīng)濟、技術術、社會文化化、自然環(huán)境境）企業(yè)政治文化技術經(jīng)濟2.微觀環(huán)境分析析行業(yè)環(huán)境市場需求政策法令競爭因素資源因素企業(yè)第三節(jié)企企業(yè)行政內(nèi)部部環(huán)境分析1、企業(yè)資源分分析（人力、物力力、財力、技技術、信息））2、企業(yè)文化分分析企業(yè)文化及其其結(jié)構(gòu)企業(yè)文化功能能導向功能凝聚功能約束功能激勵功能輻射功能3、企業(yè)能力分分析企業(yè)的核心能能力特征稀缺性難以模仿性價值優(yōu)越性第四節(jié)企企業(yè)行政管理理與行政環(huán)境境1、企業(yè)行政管管理與行政環(huán)環(huán)境相互作用用原理人和環(huán)境關系系行政系統(tǒng)和企企業(yè)行政環(huán)境境關系2、企業(yè)行政環(huán)環(huán)境對組織成成員的影響環(huán)境和知覺環(huán)境和態(tài)度環(huán)境與行為第三章企企業(yè)行政文化化第一節(jié)企企業(yè)行政文化化概述1.企業(yè)行政文化化的含義廣義的企業(yè)行行政文化：行行政意識形態(tài)態(tài)，以及與之之相適應的企企業(yè)行政制度度和組織機構(gòu)構(gòu)狹義的企業(yè)行行政文化：行行政意識形態(tài)態(tài)。2.企業(yè)行政文化化的主要特點點企業(yè)行政文化化具有繼承性性企業(yè)行政文化化具有發(fā)展性性企業(yè)行政文化化具有差異性性3.企業(yè)行政文化化在企業(yè)中的的特征體現(xiàn)核心——企業(yè)價值觀中心——以人為主體的的人本文化管理——注重軟性管理理目的——增強群體凝聚聚力第二節(jié)企企業(yè)行政文化化的內(nèi)容企業(yè)行政文化化主要包括：：企業(yè)的行政政意識與價值值、行政道德德、行政心理理、行政習慣慣、行政精神神等。1.企業(yè)的行政意意識與價值行政意識：認知取向、情情感取向、評評價取向價值觀企業(yè)價值觀的的三個層次：：員工個人價價值觀、群體體價值觀、企企業(yè)整體價值值觀2.企業(yè)行政道德德企業(yè)道德是企企業(yè)的基本行行為準則具體體內(nèi)容：企業(yè)與員工員工與員工管理層與普通通層企業(yè)與企業(yè)企業(yè)與社會3.企業(yè)行政心理理企業(yè)行政心理理對企業(yè)行政政管理有著重重要的作作用體現(xiàn)為：：影響企業(yè)行政政管理理論的的形成影響著企業(yè)行行政管理實踐踐的發(fā)展影響著企業(yè)抗抗擊市場風險險的承受力4.企業(yè)行政習慣慣：特征：可培養(yǎng)養(yǎng)性特征、顯顯性特征5.企業(yè)行政精神神企業(yè)行政精神神具體包括的內(nèi)容：：服務精神民主精神科學精神團結(jié)協(xié)作精神神求真務實精神神創(chuàng)新精神遵循法治精神神第三節(jié)企企業(yè)行政文化化的結(jié)構(gòu)及功功能1.企業(yè)行政文化化的結(jié)構(gòu)器物層文化行為層文化制度層文化精神層文化2.企業(yè)行政文化化的功能導向功能凝聚功能激勵功能約束功能推動功能輻射功能第四節(jié)企業(yè)行政文化化建設1.企業(yè)行政文化化建設的原則則目標原則價值原則創(chuàng)新原則參與原則以人為中心的的原則2.創(chuàng)建企業(yè)行政政文化的途徑徑選擇企業(yè)的價價值標準企業(yè)家的率先先垂范從制度層面構(gòu)構(gòu)建企業(yè)行政政文化從教育層面建建構(gòu)企業(yè)行政政文化豐富和發(fā)展企企業(yè)行政文化化第四章企企業(yè)行政組織織結(jié)構(gòu)第一節(jié)企企業(yè)行政組織織結(jié)構(gòu)的類型型1.傳統(tǒng)行政組織織結(jié)構(gòu)直線型行政組組織結(jié)構(gòu)職能型行政組組織結(jié)構(gòu)直線參謀型行行政組織結(jié)構(gòu)構(gòu)2.現(xiàn)代行政組織織結(jié)構(gòu)項目管理型組組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制行政政組織結(jié)構(gòu)委員會型組織織結(jié)構(gòu)混合型行政組組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)企企業(yè)行政組織織結(jié)構(gòu)的設計計1.企業(yè)行政組織織結(jié)構(gòu)設計的的要素劃分權(quán)力進行勞動分工工確定管理幅度度與層次建立部門2.企業(yè)行政組織織結(jié)構(gòu)設計的的內(nèi)容職務設計群體設計結(jié)構(gòu)設計3.企業(yè)行政組織織結(jié)構(gòu)設計的的要求明晰性要求經(jīng)濟性要求效能要求決策快速有效效要求穩(wěn)定性和適應應性要求自我更新要求求第三節(jié)企企業(yè)行政組組織的運行規(guī)規(guī)律1.企業(yè)行政組織織運行應遵循循的原則目標統(tǒng)一權(quán)責一致統(tǒng)一指揮分工協(xié)作集權(quán)與分權(quán)相相結(jié)合精干高效2.企業(yè)行政組織織運行應遵循循的規(guī)律行政組織扁平平化規(guī)律行政組織軟性性化規(guī)律（滾滾動計劃法））滾動計劃（也也稱滑動計劃劃）是一種動態(tài)編編制計劃的方方法。它不象靜靜態(tài)分析那樣樣，等一項計劃全全部執(zhí)行完了了之后再重新編編制下一時期期的計劃，而是是在每次編制制或調(diào)整計劃劃時，均將計計劃按時間順順序向前推進進一個計劃期期，即向前滾滾動一次，按按照制訂的項項目計劃進行行施工，對保保證項目的順順利完成具有有十分重要的的意義。第四節(jié)企企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的變革趨勢勢1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革的原因因（1）外部環(huán)境因因素：外部環(huán)境因素素技術進步市場競爭壓力力（2）內(nèi)部環(huán)境因因素企業(yè)目標價值值企業(yè)戰(zhàn)略2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革的阻力力（1）組織變革的的阻力組織因素群體因素個體因素（2）組織變革阻阻力的克服參與和投入教育和溝通組織的變革需需要時間群體促進和支支持3.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變革的趨勢勢形式虛擬、內(nèi)內(nèi)容虛擬第五章企企業(yè)行政事事務管理第一節(jié)企企業(yè)行政辦公公室管理1.企業(yè)行政辦公公室的組織管管理企業(yè)行政辦公公室的工作要要求準確進行角色色定位合理進行職責責分工嚴格遵守工作作紀律圓滿完成工工作任務企業(yè)行政辦辦公室的管管理辦法目標管理法法績效管理法法崗位責任法法工作激勵法法經(jīng)驗總結(jié)法法案例研究法法職能對應法法作業(yè)：談談談你對目標標管理的理解企業(yè)行政辦辦公室工作作的基本特特征適時性嚴嚴謹性性同同步性性服服從性合作性服服務性性溝溝通性性保保密性企業(yè)行政辦辦公室工作作的分類企業(yè)日常行行政事務的的計劃工作作企業(yè)日常行行政事務的的組織工作作企業(yè)日常行行政事務的的溝通工作作企業(yè)日常行行政事務的的指揮工作作2.行政辦公室室的人員管管理基本素質(zhì)技技能要求思想政治素素養(yǎng)文化基礎知知識專業(yè)基礎知知識業(yè)務工作素素養(yǎng)基本能力要要求企業(yè)行政辦辦公室的人人員考核：：含義、意意義、原則則、內(nèi)容企業(yè)行政辦辦公室的人人員結(jié)構(gòu)：：含義、意意義3.辦公自動化化管理辦公自動化化的概念是指企業(yè)行行政事務處處理過程中中通過利用用計算機、、傳真機、、復印機等等設備，以以及利用因因特網(wǎng)、各各種有線無無線通訊等等方式進行行迅捷、快快捷、方便便、高效的的現(xiàn)代辦公公手段。辦公自動化化的內(nèi)容利用計算機機和文字處處理機進行行文字的起起草、修改改、編制、、測繪。采用電子自自動控制的的印刷出版版系統(tǒng)。采用電子計計算機進行行文件資料料的管理儲儲存。采用現(xiàn)代網(wǎng)網(wǎng)絡通信技技術進行文文件資料的的傳送。進行會議組組織聯(lián)系協(xié)調(diào)工工作辦公自動化化的特點有利于提高高文書的編編輯速度有利于提高高文書的印印刷質(zhì)量有利于文書書的儲存、、傳輸、使使用辦公自動化化的功能加速企業(yè)信信息處理促進企業(yè)事事務辦理方便企業(yè)工工作協(xié)調(diào)提高企業(yè)工工作效率第二節(jié)企企業(yè)文書書檔案管理理文書管理概概要文書管理的的概念：文書管理是是企業(yè)業(yè)務務部門處理理日常工作作活動中所所形成的文文件，以及及與處理文文件有關的的日常事務務活動。文書管理的的性質(zhì)效用性時限性機要性規(guī)范性文件管理的的內(nèi)容文件的收發(fā)發(fā)登記文件的承辦辦傳閱文件的分發(fā)發(fā)運轉(zhuǎn)文件的催辦辦檢查文件的繕印印校對文件的監(jiān)印印封發(fā)文件的立卷卷歸檔文件的清退退銷毀來信來訪的的處理會議信電的的記錄領導文檔的的起草文書管理的的目標（目目標要求））堅持實事求求是實行分類管管理提倡精簡高高效注意及時準準確強調(diào)安全保保密做到黨政分分開文書的收發(fā)發(fā)管理收文管理發(fā)文管理2.檔案管理概概要檔案管理的的概念企業(yè)檔案指指企業(yè)在自自身日常經(jīng)經(jīng)濟活動過過程中直接接形成的，，具有特定定保存價值值的各種文文字、圖表表、聲像等等不同形式式的歷史記記錄資料。。檔案管理的的內(nèi)容檔案的收集檔案的管理檔案的鑒定、保管、利用第三節(jié)企企業(yè)印印章管理1.印章管理概概述含義：所謂謂印章管理理就是按照照國家有關關部門的規(guī)規(guī)定而進行行的對印章章的使用及及管理。2.印章的規(guī)格格和制發(fā)（1）印章的形形狀和規(guī)格格（2）印章的名名稱文字（3）印章的刻刻制和制發(fā)發(fā)3.印章的種類類公章專用章鋼印縮印套印領導人名章章紀念章4.印章的管理理及使用（1）印章的管管理印章的刻制制印章的啟用用印章的保管管印章的收繳繳印章的銷毀毀（2）印章的使使用重要文書的的用印必須須經(jīng)本企業(yè)業(yè)單位領導導批準企業(yè)文件用用印時，文文件的單位位落款名稱稱必須同印印章的名稱稱相互一致致企業(yè)文件中中若屬代章章性質(zhì)的，，在用印時時須注明““代章”二二字企業(yè)介紹信信、證明信信、推薦信信等資信文文書要填寫寫清楚具體體個人信息息，經(jīng)領導導人同意后后方可用印印。用印時必須須由企業(yè)單單位文秘部部門中的專專門人員保保管啟用通知印印模應用藍藍色印油，，以示第一一次使用使用印章時時還須講究究用印的方方法、位置置和蓋印的的質(zhì)量。第四節(jié)企企業(yè)會會議管理1.會議概要會議的概念念：企業(yè)領領導者本著著一定的工工作目的，，有意識地地組織和召召集下屬商商議事情、、了解情況況、布置工工作、作出出安排的具具體行動過過程。會議的構(gòu)成成要素：名名稱、時間間、地點、、人員、組組織、主題題會議的種類類：按內(nèi)容劃分分、按目的的劃分、按按規(guī)模劃分分、按按范圍劃分分、按召開開時間劃分分會議管理的的原則：強調(diào)務實、、注重成效效多方籌措、、精心準備備改進會風、、改革作風風2.會議管理的的控制會議的數(shù)量量控制會議的質(zhì)量量控制3.會議組織會前準備會中服務會后工作第七章企企業(yè)行政政協(xié)調(diào)與溝溝通管理第一節(jié)企企業(yè)行政政協(xié)調(diào)1.企業(yè)行政協(xié)協(xié)調(diào)的含義義企業(yè)行政管管理過程中中的協(xié)調(diào)，，是企業(yè)為為達到一定定的預期目目標而引導導有關部門門、單位及及員工在利利益上、行行動上、數(shù)數(shù)量上和時時間上最大大限度的協(xié)協(xié)同起來，，使他們之之間建立良良好的協(xié)作作與配合關關系，以實實現(xiàn)共同的的目標，完完成共同使使命的管理理行為。2.企業(yè)行政協(xié)協(xié)調(diào)的特點點目標導向性性權(quán)威性約束性和強強制性成本性廣度性深度性3.企業(yè)行政協(xié)協(xié)調(diào)的作用用整合關系統(tǒng)一計劃調(diào)整組織行政控制4.企業(yè)行政協(xié)協(xié)調(diào)的原則則目的性效益性現(xiàn)實性周全性靈活性企業(yè)與員工工的參與性性授予參與協(xié)協(xié)調(diào)者適當當權(quán)限注意非平衡衡因素的影影響4.企業(yè)行政協(xié)協(xié)調(diào)的內(nèi)容容企業(yè)內(nèi)部關關系的協(xié)調(diào)調(diào)企業(yè)組織機機構(gòu)之間的的協(xié)調(diào)企業(yè)組織機機構(gòu)與環(huán)境境之間的協(xié)協(xié)調(diào)5.企業(yè)行政協(xié)協(xié)調(diào)的方法法企業(yè)行政協(xié)協(xié)調(diào)的工作作方法企業(yè)行政協(xié)協(xié)調(diào)的技術術方法第二節(jié)企企業(yè)行政政溝通1.企業(yè)行政溝溝通的含義義企業(yè)行政溝溝通是指企企業(yè)行政工工作中，部部門與部門門之間，工工作人員之之間為了達達成某種目目標，用語語言、文字字、圖片、、動作等交交換有關問問題之內(nèi)心心感受、觀觀念、意見見、事實與與信息等，，以期獲得得相互了解解并產(chǎn)生一一致行為的的過程。溝通=36%語調(diào)+57%表情+7%語言2.企業(yè)行政溝溝通的特點點心理因素對對企業(yè)行政政溝通影響響很大企業(yè)行政溝溝通過程既既是一個信信息傳遞過過程，同時時又是培養(yǎng)養(yǎng)感情、交交流感情的的過程。企業(yè)行政溝溝通主要是是以語言為為載體，通通過語言來來進行的。。3.企業(yè)行政溝溝通的過程程發(fā)送者意愿愿的形成選擇發(fā)送意意愿的媒介介將意愿轉(zhuǎn)化化為符號決定發(fā)送的的途徑與時時間接受者注意意并接受信信息接受者對意意愿的了解解接受者采取取配合行動動4.企業(yè)行政溝通通的類型按溝通的組織織系統(tǒng)劃分按溝通的方法法劃分按溝通是否進進行反饋劃分分按溝通的流動動方向劃分按溝通主體的的不同劃分5.企業(yè)行政溝通通的改善溝通要有認真真的準備和明明確的目的性性溝通的內(nèi)容要要確切溝通要有誠意意，取得對方方的信任并和和被溝通者建建立感情提倡平行溝通通提倡直接溝通通、雙向溝通通、口頭溝通通設計固定溝通通渠道，形成成溝通常規(guī)第三節(jié)企企業(yè)行行政協(xié)調(diào)與行行政溝通的藝藝術1.企業(yè)行政協(xié)調(diào)調(diào)與溝通藝術術的形式辯證思維與戰(zhàn)戰(zhàn)略頭腦相互尊重，取取得溝通換位思考沉著冷靜，切切忌急躁靈活善變，捕捕捉有利時機機適度的幽默感感和良好的人人際關系2.企業(yè)行政協(xié)調(diào)調(diào)與溝通藝術術的內(nèi)容個人方面組織方面第七章企企業(yè)人事行政政管理第一節(jié)企企業(yè)人事行行政管理的要要求1.人力資源計劃劃2.人才招聘3.人才任用4.勞動報酬、勞勞動福利與保保障管理5.人事行政管理理制度第二節(jié)企企業(yè)員工招招聘1.員工招聘的原原則2.員工任用方式式3.員工使用原則則第三節(jié)企企業(yè)員工報報酬1.員工報酬的構(gòu)構(gòu)成2.影響員工報酬酬水平的外部部因素3.影響員工報酬酬水平的內(nèi)部部因素4.報酬的基本制制度第