某信息技術(shù)公司客戶關(guān)系管理介紹

北京五洲商慧信息技術(shù)有限公司商慧在線——客戶關(guān)系管理介紹1/20/20231產(chǎn)品總體結(jié)構(gòu)為中小企業(yè)提供管理、市場(chǎng)及情報(bào)服務(wù)套裝產(chǎn)品商慧在線BW2020系列CRMERP網(wǎng)上店鋪OA市場(chǎng)管理行為管理客戶管理客服管理Verson1.5Verson2.0銷售管理采購(gòu)管理庫(kù)存管理人事工資財(cái)務(wù)管理報(bào)銷及費(fèi)用集團(tuán)管理公示板即時(shí)通訊日程管理郵件管理短信管理網(wǎng)上店鋪網(wǎng)上訂單購(gòu)物車基礎(chǔ)版標(biāo)準(zhǔn)版食品行業(yè)版庫(kù)存管理購(gòu)銷存購(gòu)銷存+財(cái)務(wù)ERP工業(yè)版ERP商業(yè)版1/20/20232我們的目標(biāo)為中小企業(yè)提供一站式服務(wù)平臺(tái)！通過商慧的后臺(tái)、前臺(tái)、高端服務(wù)平臺(tái)，讓用戶在一個(gè)平臺(tái)上解決所有的企業(yè)需求。后臺(tái)服務(wù)：用來處理企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，精確地管理業(yè)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品管理、銷售過程處理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、人事工資、財(cái)務(wù)管理、現(xiàn)金流水賬管理、費(fèi)用及借支管理、固定資產(chǎn)等等，基本覆蓋了ERP的大部分功能。前臺(tái)服務(wù)：處理企業(yè)與外界的交互管理，包括事務(wù)處理、市場(chǎng)管理、營(yíng)銷活動(dòng)和客戶關(guān)系等。其中事務(wù)處理包括日常業(yè)務(wù)和費(fèi)業(yè)務(wù)信息和活動(dòng)的管理，包括日程安排、電子郵件等；行動(dòng)管理則用于銷售人員（其它人員也可以使用）對(duì)外業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和記錄。高端服務(wù)：也稱為企業(yè)間交互管理。包括集團(tuán)管理、分銷管理、供應(yīng)鏈管理、外部終端等。主要用來處理企業(yè)與企業(yè)間的各種業(yè)務(wù)與管理。1/20/20233在線產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)的普及和技術(shù)的進(jìn)步，為管理軟件帶來了新的空間，商慧軟件是這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。無須下載，無須安裝。登記注冊(cè)后，可以長(zhǎng)期使用本版本的所有功能。在使用本系統(tǒng)后，您就可以不受時(shí)間、地點(diǎn)和機(jī)器的限制，只要您能夠上互聯(lián)網(wǎng)，就可以隨時(shí)查看每一筆業(yè)務(wù)、隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)匯總情況。無須更新，功能模塊想加就加，擺脫傳統(tǒng)軟件的安裝、更新的困擾。1/20/20234商慧軟件公共特色精細(xì)業(yè)務(wù)管理，為業(yè)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)。每一個(gè)環(huán)節(jié)為業(yè)務(wù)人員量身定制，用他們能夠理解的語言和習(xí)慣。對(duì)企業(yè)老板負(fù)責(zé)，遵守嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)處理中的每一結(jié)算數(shù)據(jù)都保留可審計(jì)的痕跡。獨(dú)創(chuàng)的界面風(fēng)格：卡片、瀏覽和報(bào)表，分別從不同角度滿足管理的需要，使凌亂的信息有序化?？ㄆ惙志庉嫼筒炜错撁?。編輯頁面供錄入和修改信息，察看頁面可以從多個(gè)角度反映一件事物的多方面面貌，如客戶，可以看到該客戶的以往交易瀏覽類有助于業(yè)務(wù)人員快速查找相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表類頁面給出定期的業(yè)務(wù)報(bào)表，幫助經(jīng)理決策強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)跟蹤體現(xiàn)在每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)體現(xiàn)在各個(gè)模塊，包括可以全面跟蹤客戶、商機(jī)、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)行為，從一個(gè)客戶可以查找其歷史交易，從一張訂單可以查找執(zhí)行的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過總帳可以跟蹤賬本到憑證、到具體的業(yè)務(wù)1/20/20235特點(diǎn)－以業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理為核心本系統(tǒng)從開發(fā)設(shè)計(jì)上偏重于關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)流程，偏重對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的嚴(yán)格控制，并不盲目效仿其它財(cái)務(wù)管理軟件。所以在企業(yè)中的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)，都會(huì)有“精確”和“嚴(yán)格”的管理。對(duì)于“精確”，在現(xiàn)有產(chǎn)品中，規(guī)定所有確認(rèn)的單子是不允許隨意修改的，這樣做的優(yōu)點(diǎn)是可以保留一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的痕跡，讓高層決策者有據(jù)可查，但是錄入錯(cuò)誤是不可避免的，所以我們?cè)O(shè)計(jì)了利用反單據(jù)沖減數(shù)據(jù)這一原理達(dá)到數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。對(duì)于“嚴(yán)格”，在現(xiàn)有產(chǎn)品中，所有的業(yè)務(wù)流程的細(xì)節(jié)都有記錄，不會(huì)丟失或者遺漏任何的單據(jù)，而且產(chǎn)品是嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)準(zhǔn)則規(guī)定開發(fā)，例如產(chǎn)品的計(jì)價(jià)方式、成本核算。

1/20/20236特點(diǎn)－模塊化的設(shè)計(jì)方針模塊化的開發(fā)思路，每個(gè)功能模塊都可以自由組合，既可以獨(dú)立使用，又可以相互配合使用。用戶在購(gòu)買時(shí)，既可以使用我們提供的套餐產(chǎn)品，又可以根據(jù)自己的需要，自由選擇不同的功能模塊組合。提供給用戶（高級(jí)管理員）自定義各種權(quán)限的功能，這樣可以輕松控制整個(gè)用戶的使用權(quán)限。支持本地導(dǎo)入功能，方便用戶輕松初始化系統(tǒng)，又提供了導(dǎo)出、備份、打印功能，方便用戶隨時(shí)備份、整理數(shù)據(jù)。

1/20/20237特點(diǎn)－優(yōu)化應(yīng)用流程人性化設(shè)置方面系統(tǒng)中的所有程序都是為方便用戶操作而精心設(shè)計(jì)的，用戶不必記憶眾多的代碼；系統(tǒng)中有大量的組合條件模糊查詢，查詢可以幫助用戶從大量的記錄中劃定一個(gè)較小的范圍，從而容易地找到想要的記錄；系統(tǒng)有嚴(yán)格的糾錯(cuò)功能，對(duì)用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)要進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，盡可能排除人為的錯(cuò)誤；系統(tǒng)中有多種快速創(chuàng)建功能，盡可能讓用戶在一個(gè)頁面中完成全部的操作。系統(tǒng)開發(fā)方面支持與C/S結(jié)構(gòu)客戶端系統(tǒng)配合使用，即使在不方便上網(wǎng)的環(huán)境下，同樣可以通過客戶端使用系統(tǒng)，之后在有上網(wǎng)的環(huán)境下，一鍵上傳服務(wù)器，達(dá)到數(shù)據(jù)的完整同步。完全按照軟件工程的理論和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，系統(tǒng)中的每一個(gè)程序都是按標(biāo)準(zhǔn)編制的，具有齊全的文檔資料；系統(tǒng)在重大的、不可恢復(fù)的操作之前都有提示信息，以減少誤操作。假如用戶在操作當(dāng)中出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)給出嚴(yán)重警告信息，及其相應(yīng)的挽救措施和補(bǔ)救方法。1/20/20238客戶關(guān)系管理概念及內(nèi)涵CRM概念企業(yè)與客戶之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)

CRM內(nèi)涵一種全新的管理理念隔離技術(shù)。核心思想是企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源。一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制，要求以客戶為中心來構(gòu)架企業(yè)。一種信息技術(shù)，將數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、銷售自動(dòng)化等與最佳的商業(yè)實(shí)踐緊密結(jié)合。1/20/20239客戶關(guān)系管理功能簡(jiǎn)介全面掌控業(yè)務(wù)資源，主要包含營(yíng)銷活動(dòng)管理、客戶資源兩大模塊。前者管理日常的業(yè)務(wù)計(jì)劃和活動(dòng)，后者管理客戶、聯(lián)系人及各種資源如線索、商機(jī)、戰(zhàn)役等。全過程營(yíng)銷效果分析，提升營(yíng)銷決策能力。

客戶關(guān)系管理在業(yè)務(wù)層面、管理層面及決策層面對(duì)企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了支持。隨時(shí)把握客戶、商機(jī)、聯(lián)系人、潛在客戶的全部情況，避免銷售人員的變動(dòng)帶來的客戶流失。1/20/202310客戶關(guān)系管理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)客戶資源客戶信息客戶分組聯(lián)系人潛在客戶資源分配銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)役管理客戶報(bào)表客戶關(guān)懷銷售目標(biāo)

銷售機(jī)會(huì)銷售機(jī)會(huì)歷史報(bào)價(jià)客戶需求解決方案回款計(jì)劃合同管理銷售漏斗

客服管理客戶項(xiàng)目售后服務(wù)客戶投訴回訪記錄客戶意見

市場(chǎng)營(yíng)銷

禮品管印刷品管理市場(chǎng)領(lǐng)料市場(chǎng)活動(dòng)廣告發(fā)布

活動(dòng)管理

日程安排業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄計(jì)劃安排任務(wù)管理業(yè)務(wù)跟蹤客戶快查群發(fā)系統(tǒng)設(shè)置公司信息管理設(shè)置個(gè)人設(shè)置使用統(tǒng)計(jì)文檔管理公告管理字典數(shù)據(jù)日常辦公

1/20/202311功能亮點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷：主動(dòng)出擊，不再守株待兔。提供搜索營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、DM直郵營(yíng)銷、網(wǎng)站營(yíng)銷、短信營(yíng)銷等多種營(yíng)銷手段，創(chuàng)新性組合應(yīng)用，幫助企業(yè)主動(dòng)出擊，網(wǎng)羅客戶與商機(jī)。

互動(dòng)營(yíng)銷：溝通無極限，天涯若比鄰。提供即時(shí)通訊、會(huì)議營(yíng)銷、音頻及視頻網(wǎng)絡(luò)會(huì)議營(yíng)銷等互動(dòng)營(yíng)銷體驗(yàn)，加深聯(lián)絡(luò)，縮短空間與心理的距離。1/20/202312功能亮點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷：一矢中的，箭無虛發(fā)。將與企業(yè)的潛在客戶通過一般線索、網(wǎng)站線索、郵件線索、DM直郵線索、短信線索等方式記錄下來，通過對(duì)線索進(jìn)行追蹤與管理，以精準(zhǔn)營(yíng)銷獲取更多銷售機(jī)會(huì)。

效果營(yíng)銷：事半功倍，點(diǎn)石成金。提供了儀表板、轉(zhuǎn)化率分析、ROI投入產(chǎn)出分析、機(jī)會(huì)來源分析、機(jī)會(huì)來源區(qū)間分析、客戶行業(yè)構(gòu)成分析、客戶銷售機(jī)會(huì)分析，精細(xì)地進(jìn)行線索分析，隨時(shí)檢驗(yàn)營(yíng)銷效果，促使線索及潛在客戶及時(shí)轉(zhuǎn)化為客戶購(gòu)買行為。1/20/202313產(chǎn)品特征強(qiáng)大的客戶資源管理管理客戶、潛在客戶、聯(lián)系人分類。管理和記錄客戶關(guān)懷、反饋。在銷售人員之間調(diào)整和分配客戶及商機(jī)資源。強(qiáng)大的客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括銷售明細(xì)賬、分析表結(jié)算表等。1/20/202314產(chǎn)品特征完善的服務(wù)支持管理記錄客戶意見或投訴，提升客戶服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。記錄售后服務(wù)狀況，及時(shí)對(duì)客戶需求做出響應(yīng)?？梢杂?jì)劃、跟蹤和監(jiān)控客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。精確的來電顯示及記錄?？梢愿鶕?jù)來電自動(dòng)匹配客戶或聯(lián)系人。可查看客戶來電日志與最近來電可自動(dòng)記錄響鈴次數(shù)、通話時(shí)間、來電號(hào)碼、接聽人。1/20/202315產(chǎn)品特征豐富的營(yíng)銷行動(dòng)管理銷售人員日程管理，包括各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃，如電話、上門拜訪、來訪、會(huì)議等并能夠自動(dòng)提醒，幫助銷售人員系統(tǒng)、有計(jì)劃地跟進(jìn)客戶?？呻S時(shí)記錄銷售過程（銷售機(jī)會(huì)跟蹤，跟蹤過程的行動(dòng)歷史記錄、客戶需求、解決方案、報(bào)價(jià)過程、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等），及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題，提高銷售人員成單率。及時(shí)、準(zhǔn)確地管理銷售機(jī)會(huì)記錄和管理銷售機(jī)會(huì)，預(yù)測(cè)個(gè)人或銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)。圍繞銷售機(jī)會(huì)手機(jī)客戶需求，并生成解決方案，最終產(chǎn)生報(bào)價(jià)，形成訂單。1/20/202316行動(dòng)管理向?qū)?/20/202317客戶資源向?qū)?/20/202318銷售機(jī)會(huì)向?qū)?/20/202319功能描述總經(jīng)理隨時(shí)掌握全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶、潛在客戶、聯(lián)系人和銷售機(jī)會(huì)。查詢、統(tǒng)計(jì)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。全面掌握客戶信息，了解銷售機(jī)會(huì)和跟蹤每一個(gè)銷售細(xì)節(jié)。及時(shí)掌握銷售進(jìn)展，了解合同執(zhí)行情況。對(duì)重要事務(wù)發(fā)出指令，控制銷售過程。1/20/202320功能描述銷售人員記錄包括客戶、聯(lián)系人、聯(lián)系方式；銷售機(jī)會(huì)的跟蹤；合同、交付、回款計(jì)劃和管理；售后服務(wù)、投訴處理。營(yíng)銷費(fèi)用支出、日程安排、待辦事項(xiàng)全程管理。隨時(shí)記錄在銷售過程中產(chǎn)生的各種線索、問題。只能看到與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)；可以選擇把部分?jǐn)?shù)據(jù)共享給其他銷售人員。隨處可