社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理

第四章

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃

鄭州大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理何燕學(xué)時(shí)：2節(jié)一、掌握：1、編制社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃步驟2、制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃的定性方法。二、熟悉：1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃的特點(diǎn)、基本類型3、制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃的原則。2、評(píng)價(jià)概念的要點(diǎn)、目的、計(jì)劃評(píng)價(jià)內(nèi)容。三、了解：1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展計(jì)劃的概念2、制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃的原則第一節(jié)概述概念計(jì)劃plan為達(dá)到一定目的，對未來時(shí)期的活動(dòng)所做的部署和安排。計(jì)劃內(nèi)容一般包括“5W2H”計(jì)劃的意義：使目標(biāo)明確、工作有序、提高效率、降低風(fēng)險(xiǎn)完整的計(jì)劃工作包括三部分：制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃和監(jiān)督評(píng)價(jià)計(jì)劃5W2HWHAT---做什么（人物）？目標(biāo)WHY---為什么做？目的、意義WHO---誰做，結(jié)果如何？人選、責(zé)任WHEN---何時(shí)做？時(shí)間表WHERE---何地做？地點(diǎn)、范圍HOW---如何做？策略、方法HOWMUCH---投入多少資源？預(yù)算社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃Planofcommunityhealthservice為提高居民健康水平，對未來一定時(shí)期的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作（“六位一體”工作）的統(tǒng)籌安排。包括奮斗目標(biāo)、指導(dǎo)思想、實(shí)現(xiàn)途徑和方法。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展計(jì)劃是指為建設(shè)和諧社區(qū)和健康社區(qū)，在一定社區(qū)范圍內(nèi)，根據(jù)社區(qū)自然生態(tài)環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人群疾病負(fù)擔(dān)、主要衛(wèi)生問題和衛(wèi)生服務(wù)需求等因素，確定社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)、模式、規(guī)模和速度，統(tǒng)籌規(guī)劃、合理配置衛(wèi)生資源，將“六位一體”衛(wèi)生服務(wù)、人員培訓(xùn)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)研究以及對中心管理的實(shí)踐結(jié)合在一起，進(jìn)行整體實(shí)施的工程計(jì)劃。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃管理的基本職能制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方針、發(fā)展計(jì)劃和規(guī)劃制定計(jì)劃工作的指導(dǎo)方針、政策和策略制訂資源開發(fā)、技術(shù)改造和智力開發(fā)方案協(xié)調(diào)地區(qū)、部門、衛(wèi)生單位發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)關(guān)系部署重點(diǎn)項(xiàng)目和延伸項(xiàng)目的建設(shè)匯集和傳播衛(wèi)生信息制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃、科研管理計(jì)劃監(jiān)督、控制、評(píng)價(jià)計(jì)劃的執(zhí)行情況社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃管理的作用1.防止社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的盲目性

計(jì)劃工作通過預(yù)測，制定目標(biāo)和措施，降低衛(wèi)生工作的不確定性和盲目性2.實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)各類部門的協(xié)調(diào)發(fā)展計(jì)劃管理使各部門協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展3.取得最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益計(jì)劃管理，合理分配人力、物力、財(cái)力資源，達(dá)到最優(yōu)結(jié)合制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃的原則1、以提高人民健康水平為中心2、堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針3、量力而行的原則4、綜合平衡的原則制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意幾方面的平衡：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展與人口發(fā)展預(yù)防保健服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展與社區(qū)服務(wù)和社區(qū)發(fā)展各級(jí)各類社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及其人員社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與醫(yī)學(xué)教育城市衛(wèi)生事業(yè)與農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)中醫(yī)事業(yè)與西醫(yī)事業(yè)5、依靠科技的原則計(jì)劃中要反映醫(yī)學(xué)科技新進(jìn)展和具體內(nèi)容6、可持續(xù)發(fā)展的原則制定計(jì)劃時(shí)，既要考慮當(dāng)前的利益和發(fā)展，又要考慮今后的利益和發(fā)展。第二節(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃的

特點(diǎn)與基本類型社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃的特點(diǎn)一般特點(diǎn)：領(lǐng)先性主導(dǎo)性普遍性效率性社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃的特點(diǎn)重要特點(diǎn)：1.政治性2.公平性（通過計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)體現(xiàn)橫向和縱向公平）3.質(zhì)量第一（質(zhì)量是生命，尤其在事業(yè)起步階段）4.效益性（社會(huì)效益第一）5.前瞻性6.可操作性7.科學(xué)性（依據(jù)充分、目標(biāo)合理、手段可行）8.合理性（計(jì)劃既有超前性，也有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃的依據(jù)政策依據(jù)理論依據(jù)實(shí)踐依據(jù)（本地開展的社區(qū)診斷或其他地區(qū)經(jīng)驗(yàn)）其他有關(guān)依據(jù)（本單位或本地區(qū)的其他計(jì)劃）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃基本類型按時(shí)間劃分長期計(jì)劃（規(guī)劃）一般指10年或10年以上的計(jì)劃中期計(jì)劃一般為5年期的實(shí)施性計(jì)劃短期計(jì)劃一般為年度計(jì)劃長期計(jì)劃（規(guī)劃）主要是制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、步驟和重點(diǎn)，確定發(fā)展的速度，規(guī)定衛(wèi)生科技進(jìn)步的方向及居民健康目標(biāo)等。可分為策略性計(jì)劃和實(shí)施性計(jì)劃特點(diǎn)：1.遠(yuǎn)景規(guī)劃、概略設(shè)想2.本身不能直接實(shí)施3.是制定中、短期計(jì)劃的基礎(chǔ)4.有一定彈性5.以問題為中心，涉及各個(gè)方面，但主要是重點(diǎn)問題6.一般為高層管理的計(jì)劃7.計(jì)劃的制定常采用定性分析方法長期計(jì)劃（規(guī)劃）內(nèi)容結(jié)構(gòu)一般包括：已有的工作基礎(chǔ)目標(biāo)與時(shí)限方針、原則、策略及方法保證措施例：《社區(qū)衛(wèi)生中長期人才發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中期計(jì)劃特點(diǎn)在長期計(jì)劃基礎(chǔ)上制定以時(shí)間為中心一般為中低層管理的計(jì)劃重視可行性和社會(huì)效益短期計(jì)劃特點(diǎn)具體行動(dòng)指南以任務(wù)為中心以中期計(jì)劃為依據(jù)以定量方法為主，精度要求高有時(shí)間、預(yù)算、程序等詳盡的安排社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃基本類型按計(jì)劃大小劃分綜合計(jì)劃——內(nèi)容全面，反映多個(gè)計(jì)劃目標(biāo)局部計(jì)劃——某個(gè)部門按其職能范圍制訂的業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃基本類型按計(jì)劃性質(zhì)劃分戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃第三節(jié)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃編制程序制訂計(jì)劃前的準(zhǔn)備社區(qū)衛(wèi)生形勢分析提出問題確定目標(biāo)制定政策、策略方案分析與綜合最優(yōu)化方案選擇制訂、實(shí)施計(jì)劃監(jiān)測計(jì)劃實(shí)施評(píng)價(jià)和修改計(jì)劃衛(wèi)生資源分析需求和利用調(diào)查障礙分析重點(diǎn)問題探討制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃的一般程序第四節(jié)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃編制內(nèi)容社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃編制內(nèi)容界定按計(jì)劃的主題內(nèi)容界定全科醫(yī)療計(jì)劃預(yù)防保健計(jì)劃健康教育促進(jìn)計(jì)劃社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)科學(xué)研究計(jì)劃社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本建設(shè)計(jì)劃社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才培養(yǎng)計(jì)劃社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃編制內(nèi)容界定按計(jì)劃的范圍界定綜合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃局部社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃對某一特定的任務(wù)或課題而進(jìn)行的計(jì)劃社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃編制內(nèi)容界定按計(jì)劃制訂與執(zhí)行的主體層次界定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心計(jì)劃社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站計(jì)劃科室崗位計(jì)劃全科團(tuán)隊(duì)計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃編制內(nèi)容界定按職能空間界定業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃編制社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃的形勢分析形勢分析的意義、要求是制定發(fā)展目標(biāo)、指標(biāo)、選擇策略措施的基礎(chǔ)，應(yīng)建立在了解社區(qū)衛(wèi)生需求和社區(qū)衛(wèi)生診斷的基礎(chǔ)上既要分析現(xiàn)在的形勢，也應(yīng)回顧過去，并預(yù)測將來的形勢形勢分析的內(nèi)容（一）社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢自然、政治、經(jīng)濟(jì)、人口、社會(huì)習(xí)俗（二）社區(qū)衛(wèi)生工作形勢居民健康狀況與衛(wèi)生保健狀況社區(qū)衛(wèi)生資源狀況（三）衛(wèi)生服務(wù)需求和利用情況包括門診服務(wù)和住院服務(wù)（四）居民滿意度分析社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主要問題分析與確定1、確定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的問題衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)布局為群眾提供衛(wèi)生保健服務(wù)現(xiàn)狀與人群健康密切相關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生狀況社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的投入情況技術(shù)隊(duì)伍機(jī)構(gòu)管理狀況領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生政策情況2、確定社區(qū)重點(diǎn)衛(wèi)生問題的方法（1）疾病嚴(yán)重性損害健康的程度問題的緊急性疾病的經(jīng)濟(jì)損失對其他人的影響（2）控制措施的有效性如疫苗接種具有很好的效果，關(guān)節(jié)炎預(yù)防可能具有很低的效果2、確定社區(qū)重點(diǎn)衛(wèi)生問題的方法（3）其他應(yīng)考慮因素適宜性：該衛(wèi)生問題是否屬于本機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的范疇經(jīng)濟(jì)可行性：是否具有經(jīng)濟(jì)意義可接受性：社會(huì)或人群是否關(guān)心并接受這個(gè)問題資源可供性：是否能夠提供足夠資源來解決問題合法性：有關(guān)法律允許“基本優(yōu)先評(píng)估值”排序Basicpriorityrating,BPRBPR=(A+2B)×CA衛(wèi)生問題大小，B問題嚴(yán)重性，C干預(yù)（措施）有效性對A、B、C分別按等級(jí)賦予分值優(yōu)勢劣勢—機(jī)遇風(fēng)險(xiǎn)分析SWOT分析優(yōu)勢strength劣勢weakness機(jī)遇opportunity風(fēng)險(xiǎn)threat是矩陣分析方法的一種，主要用于動(dòng)員階段，即發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展途徑、發(fā)展內(nèi)容的界定階段。SWOT分析法具體方法是以一個(gè)四列多行的矩陣表為框架，對發(fā)展面臨的內(nèi)部和外部條件、可控和不可控因素進(jìn)行系統(tǒng)的分析，為制訂社區(qū)發(fā)展計(jì)劃和行動(dòng)方案提供分析依據(jù)SWOT分析法的操作步驟確定要分析的問題范疇繪制包含優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、風(fēng)險(xiǎn)四列內(nèi)容的矩陣表向與會(huì)者介紹討論背景、目的、方法、步驟，解釋矩陣內(nèi)容組織討論，填充矩陣，進(jìn)行分析SWOT分析法的優(yōu)點(diǎn)為小組討論提供了一個(gè)框架有很強(qiáng)的直觀表述效果是進(jìn)行機(jī)構(gòu)職能和運(yùn)作現(xiàn)狀分析的有效手段SWOT分析法的局限性比較費(fèi)時(shí)對討論輔助人員技能要求較高用于項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，對發(fā)展目標(biāo)和具體行動(dòng)的針對性不太強(qiáng)SWOT分析法應(yīng)用時(shí)注意要點(diǎn)可按與會(huì)人員工作領(lǐng)域分專業(yè)小組討論，再進(jìn)行綜合、補(bǔ)充注意調(diào)動(dòng)與會(huì)人員積極性注意與其他方法的結(jié)果交叉印證確立目標(biāo)和指標(biāo)的要求目標(biāo)應(yīng)包括使命、目的、對象、指標(biāo)和時(shí)限，要做到方向明確、總分結(jié)合、具體定量、分段實(shí)施，并符合SMART要求：Specific明確SMeasurable可衡量MAttainable能達(dá)到ARelevant相關(guān)RTime-bound有期限T第五節(jié)

制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃的方法

定性的方法和技術(shù)1、甘特圖法Ganttchart以圖表形式描述工作進(jìn)度安排項(xiàng)目階段時(shí)間進(jìn)度內(nèi)容資源配置評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人2012年2013年123456789101112123456789101112基線資料收集

確定問題

制定計(jì)劃

預(yù)實(shí)驗(yàn)

……

2、暢談會(huì)議法（頭腦風(fēng)暴法）作為一個(gè)創(chuàng)造性的思維方法在預(yù)測中廣為應(yīng)用。這是通過專家之間直接的信息交流，相互啟發(fā)，充分發(fā)揮專家的創(chuàng)造性思維，在較短的時(shí)間里產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想或方案2、暢談會(huì)議法（頭腦風(fēng)暴法）一般組織10-15名專家（最好是同級(jí)）會(huì)議遵循以下原則：議題明確，問題邊界清楚創(chuàng)造一個(gè)和諧、寬松的環(huán)境主持人對各類設(shè)想和方案不予評(píng)議鼓勵(lì)對已有方案進(jìn)行綜合或改進(jìn)一般不批評(píng)他人方案或意見3、特爾菲法（專家意見征詢法）是指在專家互不見面的情況下，用信函的方法征求專家意見的一種預(yù)測調(diào)查方法。編制第一輪預(yù)測調(diào)查表選定專家，人數(shù)10-50人為宜把調(diào)查表寄發(fā)給專家，定期收回，對結(jié)果統(tǒng)計(jì)處理在第一輪調(diào)查結(jié)果基礎(chǔ)上，制定第二輪調(diào)查表。做第二輪調(diào)查

如此反復(fù)2-4輪最后，以專家的集中意見表示問題的預(yù)測結(jié)果定量的方法和技術(shù)1、需求量法確定衛(wèi)生服務(wù)利用率，用利用率乘以人口數(shù)可計(jì)算出需求量，進(jìn)而制定計(jì)劃提供衛(wèi)生服務(wù)利用的信息，避免了過度浪費(fèi)缺點(diǎn)是利用率的不可靠性2、需要量法需要量，是在排除了社會(huì)經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療保險(xiǎn)和費(fèi)用、教育水平、習(xí)慣風(fēng)俗和行為方式等影響衛(wèi)生服務(wù)利用因素后居民對衛(wèi)生服務(wù)的客觀需要。用發(fā)病、患病資料預(yù)測各類（各專業(yè)）病人數(shù)，由專家預(yù)計(jì)就診和住院次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)及所需衛(wèi)生資源量缺點(diǎn)：發(fā)病、患病資料可能不準(zhǔn)確需要和供應(yīng)量間可能差距大不能保證居民有效利用衛(wèi)生資源3、要求量法根據(jù)居民對自己健康狀況和疾病的自我感覺來確定衛(wèi)生服務(wù)需求，據(jù)此制定工作計(jì)劃需求量法可能因患者的自我感知而有較大的差異，用需求量法進(jìn)行衛(wèi)生資源配置不是一個(gè)好辦法缺點(diǎn)？滾動(dòng)式計(jì)劃方法滾動(dòng)式計(jì)劃方法一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。編制要領(lǐng)：分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗近期計(jì)劃應(yīng)詳盡，具有指令性（第一年可為年度計(jì)劃）；遠(yuǎn)期計(jì)劃可較粗，具有指導(dǎo)性（后幾年為框架計(jì)劃）；近期計(jì)劃完成后，進(jìn)一步修改、完善下一個(gè)執(zhí)行期的計(jì)劃，并繼續(xù)制定新的遠(yuǎn)期計(jì)劃。特點(diǎn)：可以根據(jù)環(huán)境變化和實(shí)際執(zhí)行情況，定期修訂未來計(jì)劃，并逐期前移，使長期、中期和短期計(jì)劃相互銜接，增加了計(jì)劃的彈性。第六節(jié)

制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃

應(yīng)注意的問題1、制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)政策應(yīng)注意的問題遵循國家衛(wèi)生工作發(fā)展方針以農(nóng)村為重點(diǎn)，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，依靠科技與教育，動(dòng)員全社會(huì)參與，為人民健康服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)符合國家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)法規(guī)要求必須掌握完備的衛(wèi)生形勢情報(bào)資料，充分論證，熟悉有關(guān)政策2、制定衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)應(yīng)注意的問題目標(biāo)應(yīng)合理、有針對性、有時(shí)間性實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源有可依托性（承受能力）目標(biāo)有一定挑戰(zhàn)性（需要“跳一跳”）有賴于準(zhǔn)確、詳盡的社區(qū)診斷3、關(guān)注目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展模式三級(jí)網(wǎng)絡(luò)模式醫(yī)療中心、疾控中心——社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心——社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站二級(jí)網(wǎng)絡(luò)模式二三級(jí)醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)科（全科醫(yī)療科）——社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站資源互補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)模式依托有條件的企業(yè)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，和地方衛(wèi)生資源形成互補(bǔ)態(tài)勢，共同承擔(dān)區(qū)域內(nèi)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)家庭病床網(wǎng)絡(luò)模式在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)啟動(dòng)不太好的中小城市，由二、三級(jí)醫(yī)院將延續(xù)的家庭病床直接伸向社區(qū)家庭，但服務(wù)內(nèi)容比較單一其他模式基層資源利用模式衛(wèi)生單位開放式院、站合一式“四室”（衛(wèi)生室、合作醫(yī)療站、計(jì)生服務(wù)室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）合一式4、注意計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算問題對不同衛(wèi)生政策進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)評(píng)價(jià)，選擇最佳政策（方案）審議既往經(jīng)費(fèi)支出情況估計(jì)現(xiàn)有和今后的衛(wèi)生資源研究籌資渠道硬性投資和日常支出預(yù)算選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的采購方式參與計(jì)劃制定的人都應(yīng)參與預(yù)算編制對計(jì)劃涉及的措施都應(yīng)全面預(yù)算可采用逐年滾動(dòng)預(yù)算的方式經(jīng)費(fèi)開支應(yīng)符合相應(yīng)規(guī)章制度和評(píng)價(jià)需要計(jì)劃的實(shí)施與評(píng)價(jià)計(jì)劃的組織實(shí)施較大的機(jī)構(gòu)可成立計(jì)劃工作小組實(shí)施過程要求協(xié)調(diào)一致，嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行計(jì)劃目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí)到人，并提出具體質(zhì)量要求，將計(jì)劃完成情況與業(yè)績、考核掛鉤，配以問責(zé)、獎(jiǎng)懲辦法目標(biāo)管理方法由美國管理學(xué)家彼德.德魯克于1954年在他的著作《管理實(shí)踐》中首先提出。概念：目標(biāo)管理是通過職工參與制定和實(shí)施總體的及具體的目標(biāo)，提高管理人員的責(zé)任感，激發(fā)職工的積極性，從而提高工作效率和效果的一種民主的、科學(xué)的管理方法。目標(biāo)管理方法特點(diǎn)：參與式管理——目標(biāo)的確定者也是執(zhí)行者，上下級(jí)共同確定組織目標(biāo)系統(tǒng)整體管理——成員均納入目標(biāo)體系，有明確的共同目標(biāo)，形成強(qiáng)烈的整體觀念重視成果的管理——以最終成果作為考核依據(jù)重視人的管理——通過廣泛的參與、明確的目標(biāo)、預(yù)知的成果來激勵(lì)人目標(biāo)管理方法實(shí)施過程：目標(biāo)確定目標(biāo)展開——目標(biāo)分解、定責(zé)授權(quán)目標(biāo)實(shí)施——咨詢指導(dǎo)、反饋控制、調(diào)節(jié)平衡目標(biāo)考評(píng)