2023年酒店客房部工作總結(jié)范文A

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?酒店客房部?工作總結(jié)范?文A我在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持與幫助?下，按照公?司的要求，?較好地完成?了自己的本?職工作。通?過(guò)學(xué)習(xí)與工?作，工作模?式上有了新?的突破，工?作方式有了?較大的改變?，現(xiàn)將這一?年來(lái)的工作?情況作工作?總結(jié)如下：?1、規(guī)范?各管區(qū)、各?崗位的服務(wù)?用語(yǔ)，提高?對(duì)客服務(wù)質(zhì)?量。為了體?現(xiàn)從事酒店?人員的專業(yè)?素養(yǎng)，在針?對(duì)管家部各?崗位服務(wù)用?語(yǔ)存在不規(guī)?范、不統(tǒng)一?的現(xiàn)象，經(jīng)?理和部長(zhǎng)對(duì)?新老員工進(jìn)?行了多次陪?訓(xùn)。培訓(xùn)了?如有關(guān)客房?做房程序，?規(guī)范了服務(wù)?用語(yǔ)，對(duì)客?服務(wù)等等。?2、為確??？头砍鍪?質(zhì)量，堅(jiān)持?床上用品一?客一換，巾?類根據(jù)客人?要求隨時(shí)更?換。嚴(yán)格執(zhí)?行《三級(jí)查?房制度》。?酒店的主營(yíng)?收入來(lái)自客?房，從事客?房工作，首?當(dāng)其沖的是?如何使客房?達(dá)到一件合?格的商品出?售，它包括?房間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備、?物品配備等?，為了切實(shí)?提高客房質(zhì)?量合格率，?我部嚴(yán)格執(zhí)?行“三級(jí)查?房制度”，?即員工自查?、領(lǐng)班普查?、主管抽查?，做到層層?把關(guān)，力爭(zhēng)?將疏漏降到?最低。3?、客房部是?酒店成本費(fèi)?用最高的一?個(gè)部門(mén)，本?著節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的思?想，我部號(hào)?召全體員工?本著從自我?做起，從點(diǎn)?滴做起，杜?絕一切浪費(fèi)?現(xiàn)象。加強(qiáng)?員工的節(jié)能?意識(shí)，主要?表現(xiàn)在：1?回收客用一?次性低值易?耗品，如牙?膏可做為清?潔劑使用2?查退房后拔?掉取電牌3?做房時(shí)關(guān)燈?關(guān)空調(diào)4定?時(shí)的開(kāi)關(guān)走?朗和電梯口?的燈。這樣?日復(fù)一日的?執(zhí)行下來(lái)，?為酒店節(jié)約?了一筆不少?的電費(fèi)。?4、客房設(shè)?施能否達(dá)到?規(guī)定的使用?年限，是直?接影響酒店?效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)?發(fā)展的關(guān)鍵?，所以在設(shè)?施設(shè)備的保?養(yǎng)上房務(wù)部?嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)?施設(shè)備保養(yǎng)?規(guī)定，定期?對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)?，家具定期?上蠟保養(yǎng)，?房間的電器?、設(shè)施設(shè)備?按正確方法?操作和使用?，以延長(zhǎng)其?使用壽命。?特別是對(duì)地?毯的保養(yǎng)，?客房部非常?重視，要求?員工在平時(shí)?的工作中，?只要發(fā)現(xiàn)地?毯上有點(diǎn)狀?污漬，都應(yīng)?及時(shí)的做點(diǎn)?清潔，這樣?不僅可以減?少對(duì)地毯的?洗滌次數(shù)，?還能保持地?毯整體衛(wèi)生?。5、開(kāi)?展技術(shù)大練?兵，培養(yǎng)技?術(shù)能手，切?實(shí)提高客房?人員的實(shí)操?水平。為了?做好客房的?衛(wèi)生和服務(wù)?工作。今年?總公司上半?年舉行的第?___屆技?能比賽中客?房部均拿到?了第一和第?二名的好成?績(jī)。公司管?家部下半年?從今年__?月份起利用?淡季，對(duì)樓?層員工開(kāi)展?技術(shù)大練兵?活動(dòng)，對(duì)員?工的打掃房?間技能和鋪?床，鋪臺(tái)，?和理論知識(shí)?，從中發(fā)現(xiàn)?員工的操作?非常不規(guī)范?、不科學(xué)，?針對(duì)存在的?問(wèn)題，公司?領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)召?開(kāi)會(huì)議，對(duì)?存在的問(wèn)題?加以分析，?對(duì)員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)，?糾正員工的?不良操作習(xí)?慣。并成功?舉辦了今年?公司的第_?__屆技能?比賽。我班?組的李丹獲?得了第二名?的好成績(jī)。?公司今年通?過(guò)這一系列?培訓(xùn)和比賽?。員工的整?體素質(zhì)和工?作技能取得?了一定的成?效。房間衛(wèi)?生質(zhì)量提高?了。在下?一年里我會(huì)?協(xié)助各位領(lǐng)?導(dǎo)和部長(zhǎng)做?好客房部的?日常工作。?合理安排樓?層服務(wù)員的?值班、換班?工作。做好?各項(xiàng)接待、?安排工作，?工作期間發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及?時(shí)處理，有?疑難問(wèn)題應(yīng)?及時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)?設(shè)施設(shè)備的?檢查和維護(hù)?保養(yǎng)，對(duì)客?房的日常衛(wèi)?生質(zhì)量要嚴(yán)?格把關(guān)，合?理的安排好?計(jì)劃衛(wèi)生，?做好樓層的?安全、防火?、衛(wèi)生工作?。以身作責(zé)?，監(jiān)督、檢?查樓層服務(wù)?人員做好服?務(wù)工作。做?好服務(wù)工作?的同時(shí)抓好?思想工作，?做到團(tuán)結(jié)友?愛(ài)、相互幫?助、共同進(jìn)?步。切實(shí)履?行職責(zé)，認(rèn)?真完成上級(jí)?交辦的其它?工作。努力?做好本職工?作。在接?下來(lái)的日子?里，我要勤?奮工作，努?力改正不足?之處，發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)?取得更大的?工作成績(jī)，?為酒店創(chuàng)造?更高的價(jià)值?。最新酒?店客房部_?__月份工?作總結(jié)范文?今年春節(jié)?來(lái)得比較晚?，情人節(jié)和?春節(jié)都在_?__月份，?所以與往年?同時(shí)期相比?也顯得更為?忙碌一些，?為此，客房?部也積極采?取了相應(yīng)的?惠客措施。?現(xiàn)將今年_?__月份個(gè)?人工作總結(jié)?報(bào)告如下：?___節(jié)?日期間對(duì)老?客戶的回訪?，贈(zèng)送水果?、干果等慰?問(wèn)活動(dòng)。?2.做好個(gè)?人工作計(jì)劃?，做好員工?節(jié)日的休息?安排，除保?證正常的工?作之外，最?主要的是做?好春節(jié)的接?待工作，保?證用餐房間?的衛(wèi)生情況?。___?節(jié)能降耗。?客房部在_?_年__月?份低值易耗?品出現(xiàn)上升?狀況，所以?客房部在_?_年__月?份采取相應(yīng)?的措施，全?體員工簽署?保證書(shū)，保?證不拿、不?浪費(fèi)酒店的?一次___?，努力回收?一次___?，為酒店節(jié)?約現(xiàn)節(jié)約，?采取的相應(yīng)?措施也得到?了一定的成?效，__年?__月份，?相對(duì)于__?年的__月?份，根據(jù)房?間的比例節(jié)?約了近__?_元整。這?是客房部的?員工共同努?力的結(jié)果。?___人?力資源的調(diào)?整。調(diào)整了?2文員，由?于___名?文員提出辭?職，春節(jié)過(guò)?后離職，為?了不影響客?房__年旺?季時(shí)的接待?工作，新年?過(guò)后馬上進(jìn)?入__月份?，還有一個(gè)?月的時(shí)間進(jìn)?入旺季，在?培訓(xùn)新的員?工上存在新?一系列的問(wèn)?題，所以我?們及時(shí)補(bǔ)招?了___名?文員，在淡?季時(shí)對(duì)員工?進(jìn)行培訓(xùn)，?以便于以后?的工作。辭?退一名員工?，此員工不?適合酒店工?作，經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間的培?訓(xùn)后，員工?有所提高，?但時(shí)間一常?，會(huì)把子自?己的工作情?緒帶給客人?，造成客人?的不滿，為?不影響__?年客房部的?整體工作，?給予辭退。?5.設(shè)施?設(shè)備的維護(hù)?保養(yǎng)。本月?將__年的?工程遺留問(wèn)?題，工程部?做了一個(gè)修?復(fù)，除木制?面未修外，?大的工程問(wèn)?題做了一項(xiàng)?維修，未完?成的工作木?制面的修補(bǔ)?、36、3?8、302?6、302?8房間氣味?難聞未解決?，6外面衛(wèi)?生間管道井?未上鎖，3?、3019?擋風(fēng)墻冬季?特冷，在_?_年應(yīng)考慮?做保溫墻。?酒店客房?部領(lǐng)班的月?工作總結(jié)?以下提供一?篇月工作總?結(jié)給___?！___?月來(lái),在經(jīng)?理的正確領(lǐng)?導(dǎo)下,在同?事們的積極?支持和大力?幫助下,較?好的履行行?李員職責(zé),?圓滿完成工?作任務(wù),得?到賓客和同?事們的好評(píng)?和領(lǐng)導(dǎo)的肯?定.總結(jié)起?來(lái)收獲很多?.

1、?協(xié)助部門(mén)經(jīng)?理做好客房?部的日常工?作。

2?、做好考勤?、簽到工作?。

3、?合理安排樓?層服務(wù)員的?值班、換班?工作。

?4、配合經(jīng)?理做好各項(xiàng)?接待、安排?工作，工作?期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題應(yīng)及時(shí)處?理，有疑難?問(wèn)題應(yīng)及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?

5、做?好樓層的安?全、防火、?衛(wèi)生工作。?

6、?以身作責(zé)，?監(jiān)督、檢查?樓層服務(wù)人?員做好服務(wù)?工作。

?7、做好服?務(wù)工作的同?時(shí)抓好思想?工作，做到?團(tuán)結(jié)友愛(ài)、?相互幫助、?共同進(jìn)步。?

8、切?實(shí)履行職責(zé)?，認(rèn)真完成?上級(jí)交辦的?其它工作

?雖然有一?定成績(jī),但?是還有許多?差距,應(yīng)該?向更高的標(biāo)?準(zhǔn)看齊,努?力做好本職?工作__?月酒店客房?部工作總結(jié)?一、__?年我部完成?了以下工作?：1．規(guī)?范各管區(qū)、?各崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，提?高對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。為了?體現(xiàn)從事酒?店人員的專?業(yè)素養(yǎng)，在?__年元月?份，針對(duì)我?部各崗位服?務(wù)用語(yǔ)存在?不規(guī)范、不?統(tǒng)一的現(xiàn)象?，我部號(hào)召?各管區(qū)搜集?本管區(qū)各崗?位的服務(wù)用?語(yǔ)，進(jìn)行留?精去粗，后?裝訂成冊(cè)，?做為我們對(duì)?客交流的語(yǔ)?言指南，同?時(shí)，也將做?為我們培訓(xùn)?新員工的教?材。自規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)?行以來(lái)，我?部人員在對(duì)?客交流上有?了顯著提高?。但到了后?期，很多員?工對(duì)此有所?松懈，對(duì)自?身要求不嚴(yán)?，有回來(lái)原?來(lái)的跡象，?這也是較遺?憾的地方，?但好東西貴?在堅(jiān)持，貴?在溫故而知?新，我部將?對(duì)此加大督?導(dǎo)、檢查方?面的力度。?2．為確??？头砍鍪?質(zhì)量，嚴(yán)格?執(zhí)行《三級(jí)?查房制度》?。酒店的主?營(yíng)收入來(lái)自?客房，從事?客房工作，?首當(dāng)其沖的?是如何使客?房達(dá)到一件?合格的商品?出售，它包?括房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)備?、物品配備?等，為了切?實(shí)提高客房?質(zhì)量合格率?，我部嚴(yán)格?執(zhí)行“三級(jí)?查房制度”?，即員工自?查、領(lǐng)班普?查、主管抽?查，做到層?層把關(guān)，力?爭(zhēng)將疏漏降?到最低，并?且還增加了?《返工單》?分析和《主?管查房記錄?》，對(duì)客房?各項(xiàng)指標(biāo)的?檢查用數(shù)據(jù)?來(lái)反映存在?的問(wèn)題更直?觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)?，我部在_?_年客房質(zhì)?量達(dá)標(biāo)率為?___%。?3．執(zhí)行?首問(wèn)責(zé)任制?實(shí)施首問(wèn)責(zé)?任制要求處?在一線崗位?如前廳、總?機(jī)、服務(wù)中?心所掌握的?信息量大，?如海陸空的?交通信息、?旅游資訊、?各重要單位?的___號(hào)?碼等等，還?有員工處理?事情的靈活?應(yīng)變能力，?對(duì)客服務(wù)需?求的解決能?力。首問(wèn)責(zé)?任制是在正?式執(zhí)行前，?已做好各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作，?要求各崗位?廣泛搜集資?料，加強(qiáng)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)?大自已的知?識(shí)面，以便?更好的為客?人提供服務(wù)?。首問(wèn)責(zé)任?制從今年元?月份正式執(zhí)?行以來(lái)，工?作較去年有?了很大的進(jìn)?步，去年有?多起因轉(zhuǎn)手?服務(wù)而耽誤?客人時(shí)間使?客人生氣、?投訴事件，?今年無(wú)一起?。4．開(kāi)?展技術(shù)大練?兵，培養(yǎng)技?術(shù)能手，切?實(shí)提高客房?人員的實(shí)操?水平。為了?做好客房的?衛(wèi)生和服務(wù)?工作，管家?部從今年_?_月起利用?淡季，對(duì)樓?層員工開(kāi)展?技術(shù)大練兵?活動(dòng)，對(duì)員?工打掃房間?技能和查房?技巧進(jìn)行考?核和評(píng)定。?從中發(fā)現(xiàn)員?工的操作非?常不規(guī)范、?不科學(xué)，針?對(duì)存在的問(wèn)?題，管區(qū)領(lǐng)?班級(jí)以上人?員專門(mén)召開(kāi)?會(huì)議，對(duì)存?在的問(wèn)題加?以分析，對(duì)?員工進(jìn)行重?新培訓(xùn)，糾?正員工的不?良操作習(xí)慣?。通過(guò)考核?，取得了一?定的成效，?房間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了，?查房超時(shí)現(xiàn)?象少了。?5．建立“?免查房制度?”，充分發(fā)?揮員工骨干?力量，使領(lǐng)?班有時(shí)間與?精力將重心?放在管理和?員工的培訓(xùn)?工作上。為?了使員工對(duì)?客房工作加?深認(rèn)識(shí)，加?強(qiáng)員工的責(zé)?任心，今年?__月份，?管家部與各?班組的員工?骨干簽定《?免查房協(xié)議?》，讓員工?對(duì)自己的工?作進(jìn)行自查?自糾，并讓?員工參與管?理，負(fù)責(zé)領(lǐng)?班休假期間?的代班工作?，充分體現(xiàn)?出員工的自?身價(jià)值和酒?店對(duì)他們的?信任，使員?工對(duì)工作更?有熱情。到?目前為止，?___人申?請(qǐng)免查房中?無(wú)一人出現(xiàn)?過(guò)大的工作?失誤。如此?一來(lái)，減輕?了領(lǐng)班在查?房上的工作?量，有的時(shí)?間與精力放?在員工的管?理和培訓(xùn)工?作上，真正?發(fā)揮了做為?基層管理人?員的工作職?能。6．?開(kāi)展各種“?興趣班”，?豐富員工的?業(yè)余生活，?從而提高員?工的素質(zhì)。?近兩年，隨?著我店客源?結(jié)構(gòu)的不斷?擴(kuò)展，經(jīng)常?會(huì)有一些境?外團(tuán)，如日?本團(tuán)、東南?亞一些國(guó)家?的（范本）?團(tuán)隊(duì)入住我?