2023年珠寶營業(yè)員工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?珠寶營業(yè)員?工作總結(jié)?（一）流?年似水，光?陰如箭，輝?煌燦爛的_?_年彈指間?就將過去，?繁忙之中又?迎來了新的?一年，在過?去的這段時?間里，有辛?酸也有歡笑?，有汗水更?有收獲?；?首我一年來?走過的歷程?，公司的領(lǐng)?導(dǎo)和眾姐妹?們給予了我?足夠的支持?和幫助，讓?我充分的感?受到了領(lǐng)導(dǎo)?們“海納百?川”的胸襟?，感受到了?公司員工“?不經(jīng)歷風(fēng)雨?，怎能見彩?虹”的豪氣?。在過去的?一年里，我?在部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事們的?關(guān)心與幫助?下圓滿的完?成了各項工?作，在各方?面有了__?_的提高，?本年度的工?作總結(jié)主要?有以下幾項?：一、思?想政治表現(xiàn)?、品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職業(yè)?道德能夠?認(rèn)真貫徹黨?的基本路線?方針政策，?通過報紙、?雜志、書籍?積極學(xué)習(xí)政?治理論；遵?紀(jì)守法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)法律?知識；愛崗?敬業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)任?感和事業(yè)心?，積極主動?認(rèn)真的學(xué)習(xí)?專業(yè)知識，?工作態(tài)度端?正，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。二、?工作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)方?面熱愛自?己的本職工?作，能夠正?確認(rèn)真的對?待每一項工?作，工作投?入，熱心為?大家服務(wù)，?認(rèn)真遵守工?作紀(jì)律，保?證按時出勤?，出勤率高?，有效利用?工作時間，?堅守崗位，?需要加班完?成工作按時?加班加點，?保證工作能?按時完成，?三、工作?質(zhì)量成績、?效益和貢獻(xiàn)?保質(zhì)保量?的完成工作?，工作效率?高，同時在?工作中學(xué)習(xí)?了很多東西?，也鍛煉了?自己，經(jīng)過?不懈的努力?，使工作業(yè)?績有了長足?的提高。?四、工作中?的經(jīng)驗銷?售是一門藝?術(shù)，作為珠?寶銷售員，?講求語言的?技巧，讓顧?客買到滿意?的珠寶是應(yīng)?該時刻考慮?的，下面是?在銷售時應(yīng)?該注意的幾?個方面：?1、以良好?的精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接顧?客的到來?當(dāng)顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)入?店內(nèi)時立即?禮貌地站起?，并用微笑?的眼光迎接?顧客，亦可?給予一定的?問候，如“?您好”！“?歡迎光臨”?。2、適?時地接待顧?客當(dāng)顧客?走向你的柜?臺，你就應(yīng)?以微笑的目?光看著顧客?，應(yīng)盡可能?的給顧客營?造一個輕松?購物的環(huán)境?。3、充?分展示珠寶?飾品由于?多數(shù)顧客對?于珠寶知識?缺乏了解，?因此，營業(yè)?員對珠寶首?飾的展示十?分重要。?4、利用顧?客所提出的?質(zhì)疑，盡可?能抓機(jī)會介?紹珠寶知識?顧客所了?解的珠寶知?識越多，其?買后感受就?會得到更多?的滿足。常?言道；“滿?意的顧客是?最好的廣告?”，“影響?力最強(qiáng)的廣?告是其周圍?的人”。因?此時機(jī)很重?要，在銷售?的整個過程?中抓住機(jī)會?，利用顧客?所提出的質(zhì)?疑，盡可能?抓機(jī)會介紹?珠寶知識。?5、促進(jìn)?成交由于?珠寶首飾價?值相對較高?，對于顧客?來講是一項?較大的開支?，因此，往?往在最后的?成交前壓力?重重，憂郁?不決，甚至?會暫時放置?，一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”?而可能一去?不回。這就?需要營業(yè)員?采取分心的?方法減輕顧?客的壓力，?比如給自己?的同事或顧?客的同行者?談一下有關(guān)?首飾流行的?話，也可拿?出幾種檔次?的首飾盒讓?顧客挑選。?6、售后?服務(wù)當(dāng)顧?客決定購買?并付款后營?業(yè)員的工作?并未結(jié)束，?首先要填寫?售后，要詳?細(xì)介紹佩戴?與保養(yǎng)知識?，并同時傳?播一些新的?珠寶知識，?比如：“如?果您不佩戴?時，請將這?件首飾單獨?放置，不要?與其它首飾?堆放在一起??！弊詈笞?好用一些祝?福的話代替?常用的“歡?迎下次光臨?”，比如“?愿這枚鉆石?給你們帶去?美好的未來?”，“愿這?枚戒指帶給?你們幸福一?生”等等，?要將“情”?字融入銷售?的始終。?五、工作中?的不足和努?力方向總?結(jié)一年的工?作，盡管有?了一定的進(jìn)?步和成績，?但在一些方?面還存在著?不足，個別?工作做的還?不夠完善，?這有待于在?今后的工作?中加以改進(jìn)?。在新的一?年里，我將?認(rèn)真學(xué)習(xí)各?項政策規(guī)章?制度和業(yè)務(wù)?知識，努力?使思想覺悟?和工作業(yè)績?全面進(jìn)入一?個新水平，?為公司的發(fā)?展做出更大?的貢獻(xiàn)。最?后祝愿本公?司越走越好?！__年?珠寶營業(yè)員?工作總結(jié)（?二）陰似?箭，日月如?梭，轉(zhuǎn)眼間?半年已經(jīng)過?去，回顧本?年度我的工?作，可以說?是取得了一?些成績，但?存在的問題?也不少。為?了更好地做?好今后的各?項工作，現(xiàn)?將我的工作?總結(jié)如下：?一、工作?回顧愛崗?敬業(yè)，具有?強(qiáng)烈的責(zé)任?感和事業(yè)心?，按時上下?班，遵守各?種規(guī)章制度?。前三個月?工作積極主?動，認(rèn)真地?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識，工作態(tài)?度端正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。但?在后三個月?的工作中比?較消極，任?務(wù)完成的不?好，只完成?了百分之八?十的任務(wù)。?二、工作?中的不足?1.營銷力?度薄弱，沒?有充分發(fā)揮?個人能力。?2.工作?積極性不高?，缺乏主動?性；有時候?銷售不好思?想就消極，?對銷售失敗?后的總結(jié)不?夠。每一次?銷售失敗都?有它的原因?，比如對顧?客推薦的珠?寶是否符合?顧客的需要?，對顧客的?態(tài)度是否生?硬造成顧客?的不滿意。?服務(wù)質(zhì)量有?待進(jìn)一步提?高。___?對客戶心理?把握不夠。?三、今后?努力方向?1．在鞏固?已取得的成?績基礎(chǔ)上，?加強(qiáng)對珠寶?首飾的了解?，提高自己?的銷售技巧?，借鑒他人?成功的經(jīng)驗??？偨Y(jié)失敗?原因，及時?改正。2?.不斷加強(qiáng)?素質(zhì)培養(yǎng)，?進(jìn)一步提高?業(yè)務(wù)水平。?3.以良?好的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎接?顧客的到來?，適時地接?待顧客，對?于顧客進(jìn)行?分析歸類，?與同事進(jìn)行?交流，尋找?不足，互相?幫助，共同?提高。4?.掌握客戶?心理、向先?進(jìn)的同事學(xué)?習(xí)，向有經(jīng)?驗的同事學(xué)?習(xí)，端正服?務(wù)態(tài)度，為?不斷提高珠?寶銷售額而?努力，為提?高珠寶品牌?聲譽(yù)和珠寶?店的行業(yè)名?聲而努力工?作，過去?的工作中，?盡管有一定?的成績，但?在一些方面?還存在著不?足，在今后?的工作中我?將認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識，?努力使工作?業(yè)績?nèi)孢M(jìn)?入一個新水?平，保證完?成全年的任?務(wù)。__?年珠寶營業(yè)?員工作總結(jié)?（三）光?陰似箭，日?月如梭，回?首__，很?多回憶猶如?昨天發(fā)生；?展望__，?心中充滿了?深深的期待?。掐指算算?來到公司將?近___個?月了，這幾?個月中讓有?我很多感觸?：有感動，?有辛酸，有?淚水，當(dāng)然?擁有更多的?是快樂和溫?馨。作為?魯濱首飾的?一名普通的?導(dǎo)購員，由?剛開始對金?銀珠寶銷售?一無所知，?到現(xiàn)在能與?客戶溝通自?如，這其中?的進(jìn)步，離?不開領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)和同事?的指點?，F(xiàn)?將__年個?人的總結(jié)的?一點無不足?道的拙見和?教訓(xùn)以及對?新一年的工?作和大家_?__一下：?首先珠寶銷?售是一門藝?術(shù)，營業(yè)員?在整個銷售?中起著至關(guān)?重要的作用?。有一個珠?寶公司在媒?體上做了大?量廣告宣傳?后，經(jīng)理對?營業(yè)員這樣?說：“我的?任務(wù)是把顧?客請來，剩?下的事就拜?托給你們了?。”這就是?說，對于珠?寶商品來講?，廣告宣傳?的作用主要?是招來更多?的顧客，但?顧客是否能?購買到滿意?的珠寶關(guān)鍵?是看營業(yè)員?的工作。總?的來說的話?，一個好的?銷售要從以?下幾個方面?入手才能更?好地服務(wù)于?顧客達(dá)成交?易。1、?以良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客的?到來2、?適時地接待?顧客3、?充分展示珠?寶飾品4?、利用顧客?所提出的質(zhì)?疑，盡可能?抓機(jī)會介紹?珠寶知識?5、引導(dǎo)消?費者走出購?買誤區(qū)，揚?長避短巧妙?地解釋鉆石?品質(zhì)6、?促進(jìn)成交?7、售后服?務(wù)8、總?結(jié)銷售過程?和經(jīng)驗今?后工作中要?在鞏固已取?得的業(yè)績基?礎(chǔ)上，加強(qiáng)?去珠寶首飾?的了解，提?高自己的銷?售技巧，借?鑒他人成功?的經(jīng)驗，總?結(jié)失敗原因?，及時改正?。不斷加強(qiáng)?素質(zhì)培養(yǎng)，?進(jìn)一步提高?業(yè)務(wù)水平。?其次是做?到誠實守信?、堅持不懈?。過去的?一年取得一?些成績和進(jìn)?步，但一些?方面還存在?許多不足，?一是學(xué)習(xí)的?多，實踐的?少。二是執(zhí)?行的多，創(chuàng)?新的少。三?是工作中謹(jǐn)?慎有余，開?拓力度不夠?。展望__?，我將認(rèn)真?思考自身的?不足，努力?改善自我，?使自身的思?想、道德修?養(yǎng)，業(yè)務(wù)能?力提高到一?個全新的水?平。努力的?讓自己更快?的掌握標(biāo)準(zhǔn)?化，學(xué)會精?細(xì)化，融入?職業(yè)化！_?_，我看行?！__年?珠寶營業(yè)員?工作總結(jié)（?四）1、?以良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客的?到來銷售?珠寶相對于?其他商品人?流量較少，?珠寶營業(yè)員?經(jīng)常在很枯?燥的等待，?如果是專業(yè)?店就應(yīng)給營?業(yè)員一個好?的環(huán)境和氣?氛，如放些?輕音樂及一?些專業(yè)雜志?。在顧客未?進(jìn)入店內(nèi)時?，無須長時?間地筆直站?立。而當(dāng)顧?客進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店內(nèi)?時立即禮貌?地站起，并?用微笑的眼?光迎接顧客?，亦可給予?一定的問候?，如“您好?”！“歡迎?光臨”。如?果是綜合商?場，營業(yè)員?就應(yīng)時刻準(zhǔn)?備接待顧客?，當(dāng)有顧客?步行于珠寶?工藝部時要?盡可能地采?取措施引起?顧客對你柜?臺的注意，?如做出拿放?大鏡觀察鉆?石的動作，?拿出某件商?品試戴等等?，這樣就可?能會使顧客?產(chǎn)生對你柜?臺的興趣，?實際上就是?一個小小的?廣告。2?、適時地接?待顧客當(dāng)?顧客走向你?的柜臺，你?就應(yīng)以微笑?的目光看著?顧客，亦可?問候一下，?但不宜過早?地逼近顧客?，應(yīng)盡可能?的給顧客營?造一個輕松?購物的環(huán)境?。當(dāng)顧客停?留在某節(jié)柜?臺并注意去?看某件飾品?時，你應(yīng)輕?步靠近顧客?，建議不要?站在顧客的?正前方，好?的位置是顧?客的前側(cè)方?，這樣既減?輕了面對面?時可能造成?的壓力，也?便于顧客交?談，因為側(cè)?臉講話要比?面對面時顧?客抬頭給你?講話省力的?多，而且也?尊重顧客。?另外，營業(yè)?員還可以勸?顧客試戴，?這就要求給?顧客一個不?戴難以挑選?合適首飾的?信息，同時?還要打消顧?客怕試戴后?不買可能遭?到白眼的顧?慮，從而毫?無顧慮地讓?你拿出首飾?來。工作幫?手網(wǎng)，

?3、充分展?示珠寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于珠?寶知識缺乏?了解，因此?，營業(yè)員對?珠寶首飾的?展示十分重?要。許多營?業(yè)員當(dāng)顧客?提出拿某件?首飾時，便?機(jī)械地打開?柜臺，拿出?后便遞交顧?客，個別的?夸一下款式?。其實當(dāng)你?開始拿出鉆?石首飾時，?首先應(yīng)描述?鉆石的切工?，而且要用?手不停地擺?動鉆飾，手?動口也動，?把該描述的?話基本說完?在遞給顧客?，這樣顧客?很可能會模?仿你的動作?去觀察鉆石?，并且會問?什么是“比?利時切工”?，什么是“?火”…….?營業(yè)員便可?進(jìn)行解答。?這樣的一問?一答，是營?業(yè)員展示珠?寶飾品的技?巧，不要只?是局限在自?己的描述中?，這樣容易?產(chǎn)生枯燥五?味的感覺。?在顧客挑選?款式出現(xiàn)挑?花眼的情況?時，營業(yè)員?應(yīng)及時推薦?兩件款式反?差較大，且?顧客選擇觀?察時間較長?的飾品，應(yīng)?重新描述二?者款式所代?表的風(fēng)格。?這樣容易鎖?定和縮小顧?客選擇的風(fēng)?格和范圍。?4、利用?顧客所提出?的質(zhì)疑，盡?可能抓機(jī)會?介紹珠寶知?識顧客所?了解的珠寶?知識越多，?其買后感受?就會得到更?多的滿足。?當(dāng)一位女士?戴上新買的?一枚鉆戒去?上班，總是?希望引起同?事們的注意?，當(dāng)別人看?到這枚鉆戒?后，她便會?把所知道的?有關(guān)鉆石知?識滔滔不絕?地講一遍，?充分得到擁?有一顆鉆石?的精神享受?，同時她也?在為你做廣?告。常言道?；“滿意的?顧客是最好?的廣告”，?“影響力最?強(qiáng)的廣告是?其周圍的人?”。但如果?你不管顧客?是否愿意聽?，不分時機(jī)?的講解珠寶?知識，也會?招來顧客的?厭煩。因此?時機(jī)很重要?，在銷售的?整個過程中?抓住機(jī)會，?尤其是當(dāng)顧?客提出質(zhì)疑?時。5、?引導(dǎo)消費者?走出購買誤?區(qū)，揚長避?短巧妙地解?釋鉆石品質(zhì)?由于有些?營銷單位的?誤導(dǎo)，使許?多消費者購?買鉆石時要?求產(chǎn)地是南?非的，且凈?度是VVS?級的，（范?本）評價是?極好的等等?。遇到此類?問題營業(yè)員?既不可簡單?地說沒有，?也不應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地說有?。比如當(dāng)顧?客問有無南?非鉆時，我?們可以先肯?定說有（否?則顧客可能?扭頭就走）?，隨后再告?訴消費者實?際上鉆石的?好壞是以4?C標(biāo)準(zhǔn)來衡?量的，南非?產(chǎn)量大，并?非所有鉆石?都好，而且?世界上大部?分鉆石均由?戴比爾斯進(jìn)?行統(tǒng)配，倒?不如說我們?的鉆石均來?自戴比爾斯?。對于鉆石?的品級，營?業(yè)員在給顧?客拿證書時?，應(yīng)首先掌?握主動權(quán)，?即在遞給顧?客前先看一?下，并根據(jù)?品級揚長避?短地先對鉆?石做一肯定?，這猶如給?人介紹對象?，假設(shè)把凈?度當(dāng)作身材?，白度當(dāng)作?長相為顧客?去推薦，結(jié)?合鉆石分級?原則和條件?以及價格比?說服顧客。?6、促進(jìn)?成交由于?珠寶首飾價?值相對較高?，對于顧客?來講是一項?較大的開支?，因此，往?往在最后的?成交前壓力?重重，憂郁?不決，甚至?會暫時放置?，一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”?而可能一去?不回。這就?需要營業(yè)員?采取分心的?方法減輕顧?客的壓力，?比如給自己?的同事或顧?客的同行者?談一下有關(guān)?首飾流行的?話，也可拿?出幾種檔次?的首飾盒讓?顧客挑選。?7、售后?服務(wù)當(dāng)顧?客決定購買?并付款后營?業(yè)員的工作?并未結(jié)束，?首先要填寫?售后要詳細(xì)?介紹佩戴與?保養(yǎng)知識，?并同時傳播?一些新的珠?寶知識，比?如：“如果?您不佩戴時?，請將這件?首飾單獨放?置，不要與?其它首飾堆?放在一起。?”此話立即?引起顧客注?意：“__?_？”“這?是因為鉆石?的硬度非常?硬，比紅藍(lán)?寶石硬__?_倍，比水?晶硬___?倍（這可能?又是她辦公?室的話題）?，如果堆放?在一起就會?損壞其他寶?石”。……?最后最好用?一些祝福的?話代替常用?的“歡迎下?次光臨”，?比如“愿這?枚鉆石給你?們帶去美好?的未來”，?“