2023年領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方法

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的美學(xué)分析一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的美學(xué)初探（一）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)美的實(shí)質(zhì)品德是美的內(nèi)核,是美的內(nèi)容。因此，良好的品德是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)者要提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一方面要提高自身的道德品德，然后才談得上去提高形式。（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是美的內(nèi)容與形式的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是美的內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，是領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在素質(zhì)、品德與行為、技巧在領(lǐng)導(dǎo)工作中的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)作為一種行為藝術(shù)，一方面必須符合“美”的本質(zhì)，同時(shí)又要具有藝術(shù)發(fā)明的技巧。從美的特性來看，在內(nèi)容和形式統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，美既注重形式，又強(qiáng)調(diào)內(nèi)容要顯現(xiàn)為生動(dòng)的形象，即所謂“充內(nèi)而形外指謂美“?？梢?，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要注重個(gè)人道德修養(yǎng)的提高，還要注重領(lǐng)導(dǎo)工作的思維、方法、技巧的提高與創(chuàng)新?？梢陨仙秊樗囆g(shù)高度的領(lǐng)導(dǎo)行為，它一方面也必須符合善的規(guī)定，即可認(rèn)為國家、社會(huì)和人民帶來利益或無害于民，也就是符合美的功利性;另一方面還要以一定的方式表現(xiàn)出來，即通過解決實(shí)際問題的技巧、方法等形式來體現(xiàn)。二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特性（一）發(fā)明性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的發(fā)明性從廣義上講,有思維創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、提出新方案和決策、創(chuàng)建新理論、形成新觀念等等。從狹義上講，往往表現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展處在十字路口時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者作出重大選擇等。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的發(fā)明性具有如下特性：第一,獨(dú)創(chuàng)性或新奇性。獨(dú)創(chuàng)性是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有在一定范圍內(nèi)的首創(chuàng)性、開拓性。第二，有效性或有用性。第五,解決問題。解決問題的辦法是把沖突雙方或代表召集到一塊,讓他們把分歧和工作中的實(shí)際難處面對面地講出來，辨明是非，找出分歧的因素，通過雙方的互相了解，促進(jìn)互相體諒，最終選擇一個(gè)雙方都能滿意的解決方案。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方法的基本原理一、領(lǐng)導(dǎo)方法的含義和特點(diǎn)（一）領(lǐng)導(dǎo)方法的含義領(lǐng)導(dǎo)方法是指領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)成一定的領(lǐng)導(dǎo)目的，按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的規(guī)律而采用的各種方式、辦法、手段、措施、環(huán)節(jié)等的總和。（二）領(lǐng)導(dǎo)方法的特點(diǎn)第一，目的性。第二，中介性。第三，多樣性。第四，動(dòng)態(tài)性。第五，層次性。第六,條件性。（三）領(lǐng)導(dǎo)方法的作用第一，對的的領(lǐng)導(dǎo)方法是擬定目的、完畢任務(wù)的主線保證。第二，對的的領(lǐng)導(dǎo)方法是研究新情況、解決新問題、開拓新局面的強(qiáng)大武器。在全球化的新形勢下，新問題不斷出現(xiàn)，而對它們的研究和解決，必須要第三，對的的領(lǐng)導(dǎo)方法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推動(dòng)工作向前發(fā)展的重要工具。二、領(lǐng)導(dǎo)的行為方式分析（一）領(lǐng)導(dǎo)行為方式的含義領(lǐng)導(dǎo)行為方式,是一種具有權(quán)威性與結(jié)果性的組織行為方式和社會(huì)行為方式，是領(lǐng)導(dǎo)主體以其特定的作風(fēng)、習(xí)慣、性格、態(tài)度、傾向、思想和教育素質(zhì)在特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境制約下形成的、對領(lǐng)導(dǎo)客體做出反映并施加影響的基本行為方(二)領(lǐng)導(dǎo)行為方式的類型.按照權(quán)力的控制限度來劃分按照權(quán)力的控制限度來分，領(lǐng)導(dǎo)行為方式可以分為集權(quán)式、分權(quán)式和均權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)：第一，集權(quán)式。集權(quán)式的特點(diǎn)是:一切權(quán)力集中于領(lǐng)導(dǎo)集體或個(gè)體手中，下屬?zèng)]有任何權(quán)力。第二，分權(quán)式。分權(quán)式的特點(diǎn)是:按照各個(gè)部門和崗位職責(zé)，把權(quán)力下放給各個(gè)部門和崗位,領(lǐng)導(dǎo)者只決定重大事情。第三，均權(quán)式。均權(quán)式的特點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)者掌握一些重大的權(quán)力，把一些解決事務(wù)的權(quán)力分給自己下屬，領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬都有明確的職責(zé)權(quán)限的劃分。.按照領(lǐng)導(dǎo)者所管理的重點(diǎn)來劃分按照領(lǐng)導(dǎo)者所管理的重點(diǎn)來分,領(lǐng)導(dǎo)行為方式可分為:重事式、重人式和人事并重式領(lǐng)導(dǎo)。(1)重事式重事式就是以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心的是組織的目的、工作的任務(wù)和工作效率及質(zhì)量。重事式領(lǐng)導(dǎo)行為重要受道格拉斯?麥克格雷戈提出的“X”論的影響。該理論以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提，從享樂主義的哲學(xué)觀點(diǎn)出發(fā)，對人性作了以下幾個(gè)方面的假設(shè)：第一,人生來就是好逸惡勞的，只要情況許可，誰都不愿工作；第二,人生來就缺少進(jìn)取心，不愿負(fù)責(zé)任，寧愿聽別人指揮;第三,人生來就以自我為中心，把個(gè)人安?？吹酶哂谝磺?；第四，人習(xí)慣于守舊，沒有抱負(fù)，缺少理性，易受外界或別人的影響；第五，多數(shù)人干工作是為了滿足自己生理和安全需要，因此,只有金錢和物質(zhì)利益才干激勵(lì)他們努力工作?；凇癤”理論對人性的這些假設(shè)，重事式的領(lǐng)導(dǎo)方法理論就應(yīng)運(yùn)而生了。持該理論的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為,在管理上必須以金錢刺激勞動(dòng)熱情，同時(shí)要以嚴(yán)厲的處罰對待悲觀怠工者，即只有執(zhí)行“胡蘿卜加大棒”的管理政策,才會(huì)提高工作效率。這種理論實(shí)質(zhì)上是以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)管理理論，它規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者,在任何時(shí)候都必須把完畢工作當(dāng)作組織的惟一目的。這種理論的片面之處在于,把人當(dāng)作是天生懶惰的，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)利益的需求才是人參與工作的惟一動(dòng)力，并且對組織內(nèi)的人際關(guān)系沒有給予足夠的關(guān)心。(2)重人式重人式的特點(diǎn)是以人為中心進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心的是如何建立和發(fā)展人際間的關(guān)系，以建立一個(gè)寬松、和諧的工作環(huán)境。這種領(lǐng)導(dǎo)方式受“Y”理論的影響，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者只要能有效滿足人的社會(huì)需要,就能調(diào)動(dòng)人的積極性?！癥”理論也是麥克格雷戈提出的,它秉持的是一種與“X”理論相反的人性觀點(diǎn)。它認(rèn)為:第一，人并非天生厭惡工作，人們把體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)看作如同游戲和休息同樣自然;第二，外來的控制和處罰的威脅不是實(shí)現(xiàn)組織目的的惟一手段,人們在工作中知道自我控制和指揮；第三，人們最重要的是自我實(shí)現(xiàn)的滿足;第四，人不僅能積極承擔(dān)責(zé)任，并且多數(shù)人還具有相稱的想象力和發(fā)明力;第五，一般人的才智只是部分得到了發(fā)揮。由“Y”理論所產(chǎn)生的重人式的領(lǐng)導(dǎo)方式理論，主張領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用以松弛柔和為主的領(lǐng)導(dǎo)方法。這一方法認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)心下屬,應(yīng)著力建立和發(fā)展人際間的信賴、密切關(guān)系，要注意滿足人的社會(huì)需要。此外,它還認(rèn)為滿足人的自我實(shí)現(xiàn)的需要，比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和強(qiáng)制更能調(diào)動(dòng)人的積極性。持這種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)手段，不主張容易處罰。這種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)是，可以給人發(fā)明有利的工作環(huán)境，使領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系和諧協(xié)調(diào)。(3)人事并重式人事并重的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)既要重視人，也要重視工作，兩者不可偏廢;既要改善工作條件和環(huán)境,充足發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使部屬有飽滿的工作熱情和積極負(fù)責(zé)的精神，又要對工作嚴(yán)格規(guī)定,賞罰分明，使部屬保質(zhì)保量地完畢工作計(jì)劃，發(fā)明出最佳成績。人事并重的領(lǐng)導(dǎo)方式是帶有“權(quán)變”特點(diǎn)的現(xiàn)代管理理論。它受到日裔美籍管理學(xué)專家威廉?大內(nèi)的“Z”理論的影響。該理論融合了“X”理論和“Y”理論的各自優(yōu)點(diǎn)，以“全面而自由發(fā)展的人”的假設(shè)為基礎(chǔ);認(rèn)為在破除了“人身依附”觀念的現(xiàn)代社會(huì)，由“契約”關(guān)系所形成的雇傭觀念已局限性以充足調(diào)動(dòng)人的工作積極性,人們實(shí)際需要的是一種真正的、全面的人與人之間的信任與平等關(guān)系。.按照領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分按照領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同，領(lǐng)導(dǎo)行為方式可分為:專斷式、民主式和放任式。美國社會(huì)心理學(xué)家勒溫以權(quán)力行使作為基本變量，概括出了以下三種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型：第一,專斷式。權(quán)力集中在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中，強(qiáng)調(diào)指揮與服從，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)完全由個(gè)人說了算，并重要依靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)和判斷來進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)者將決策權(quán)高度集中，獨(dú)自做出決策,嚴(yán)格控制決策的執(zhí)行過程，親自或通過自己信賴的監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)行過程和執(zhí)行結(jié)果。部屬?zèng)]有參與管理的機(jī)會(huì)，只能服從領(lǐng)導(dǎo)，滿足感低。由于屈從于權(quán)力的壓力，部屬的工作效率往往因領(lǐng)導(dǎo)在不在場而存在較大差異。第二，民主式。權(quán)力定位在領(lǐng)導(dǎo)群體中。部屬高度參與管理,決策過程經(jīng)常吸取被領(lǐng)導(dǎo)者參與，決策的執(zhí)行采用分權(quán)方式進(jìn)行。對執(zhí)行過程和執(zhí)行者的監(jiān)督，重要依靠享有一定自主權(quán)的不同部門間的互相制約和執(zhí)行者之間的工作競賽來實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間態(tài)度和諧，以平等和互相尊重為基礎(chǔ),部屬的滿足感高。即便領(lǐng)導(dǎo)不在場，部屬也能保持較高的工作積極性和工作效率。第三，放任式。權(quán)力定位在群體的每一個(gè)人手中。這種領(lǐng)導(dǎo)方式注重?zé)o謂而治，領(lǐng)導(dǎo)者既不把決策權(quán),也不對決策的執(zhí)行過程及對工作人員進(jìn)行檢查和監(jiān)督。部屬?zèng)]有滿足感，也缺少目的，工作效率很低。三、領(lǐng)導(dǎo)方式方格圖（一）利克特的領(lǐng)導(dǎo)模式1961年，利克特在《新管理模式》一書中把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為四中基本模式：模式一模式二模式三模式四剝奪式仁慈式協(xié)商式參與式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)民主領(lǐng)導(dǎo)民主領(lǐng)導(dǎo)（二）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論這是美國俄亥俄州大學(xué)提出的一種領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，乂稱俄亥俄模式。（三）領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論1964年,美國得克薩斯大學(xué)的加萊克和默頓在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論基礎(chǔ)上提出了反映領(lǐng)導(dǎo)方式的理論。（四）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論19966年美國俄亥俄州立大學(xué)心理學(xué)家卡曼首創(chuàng)。（五）領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)體是坦恩鮑姆和斯密特于1958年提出。這種理論認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)方式不是固定不變的,要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境條件、工作性質(zhì)和時(shí)間等情況適當(dāng)決定。第三,靈活性。領(lǐng)導(dǎo)者必須靈活運(yùn)用各種方法與技巧進(jìn)行發(fā)明。（二）形象性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的形象性，就是用鮮明、生動(dòng)、具體的行為與事例,去表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容，既要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的目的，又要樹立領(lǐng)導(dǎo)者良好的公眾形象。領(lǐng)導(dǎo)形象涉及領(lǐng)導(dǎo)者的人格形象和視聽形象。.人格形象人格形象就是領(lǐng)導(dǎo)者通過精神和內(nèi)在性質(zhì)的修養(yǎng)和陶冶而獲得的一種無形人格力量與感召力。人格形象是人的內(nèi)在精神和特質(zhì)的展示與感知I,沒有崇高的人格就不會(huì)產(chǎn)生良好的人格形象。.視聽形象視聽形象是人格形象的外在表現(xiàn)形式。能否樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象,是證明領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。（三）情感性藝術(shù)所訴諸的對象是具有情感特性的人，它只有在人心和人的情感深處求得回聲和共鳴，才干算得上真正的成功。所以，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必然是一個(gè)情感崇高而豐富，并且能杰出地駕馭與表達(dá)自己情感的人。（四）適度性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也必須掌握度的界線，即在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中要能把握時(shí)機(jī)、掌握分寸、恰到好處。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)現(xiàn)途徑一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)現(xiàn)途徑領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是美的內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的形式是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中以一定動(dòng)態(tài)形式表現(xiàn)出來的,是一種體現(xiàn)在實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)工作中的技巧和方法。一種領(lǐng)導(dǎo)行為要上升到藝術(shù)審美的高度，就需要借助?定的形式表現(xiàn)出來。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，它重要通過領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌、領(lǐng)導(dǎo)用人等實(shí)際工作過程來體現(xiàn)。形式是一種動(dòng)態(tài)的美，是一種藝術(shù)技巧，沒有了它也就無所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)技巧不僅為表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)思想情感服務(wù)，并且是在表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的品德與思想情感的過程中形成和發(fā)展起來的，技巧的提高是無止境的。技巧是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)際本領(lǐng)，也是發(fā)明藝術(shù)美的實(shí)際本領(lǐng)。所以說，一位領(lǐng)導(dǎo)者即便具有了良好的品德，但并不代表其領(lǐng)導(dǎo)行為必然上升到領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高度。真正的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美的結(jié)合，是對社會(huì)生活的直接實(shí)踐，因此沒有發(fā)明美的技巧,也就不也許發(fā)明出美的產(chǎn)品。二、領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)藝術(shù)（一）團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)，是指一群人，他們在一定的時(shí)間內(nèi)互相配合、互相依賴也互相尊重，在行動(dòng)上規(guī)范一致，并為一個(gè)目的或多個(gè)目的共同努力。團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代組織的重要形式，它比一般的組織群體更具凝聚力、親和力和輻射力。（-）團(tuán)隊(duì)的作用成功的團(tuán)隊(duì)具有如下作用：一是減少摩擦和內(nèi)耗，節(jié)約成本。二是可以使成員獲得安全感，免于被排斥的恐驚。三是可認(rèn)為成員提供社交滿足，從中獲得友愛、支持、信任和信息。四是可以使成員體會(huì)到工作的價(jià)值，在工作場合獲取集體情感的滿足。五是可以幫助成員克服單獨(dú)面對新問題的膽怯和恐驚的心理。六是可以增強(qiáng)成員的自信心。（三）創(chuàng)建成功團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)環(huán)節(jié)重要表現(xiàn)為6個(gè)方面的內(nèi)容。.了解團(tuán)隊(duì)方面的理論只有一方面了解團(tuán)隊(duì)方面的知識(shí)，才談得上故意識(shí)地去創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)必須有科學(xué)的理論指導(dǎo)，必須發(fā)揮理論指導(dǎo)實(shí)踐的作用。這方面的理論有:群體動(dòng)力學(xué)理論、群體發(fā)展的階段理論等。群體動(dòng)力學(xué)理論是由勒溫于1932年在美國斯坦福大學(xué)創(chuàng)建的，這?理論重要借用物理學(xué)的力場概念描述群體的產(chǎn)生機(jī)制。.設(shè)立共同的目的共同目的既是團(tuán)隊(duì)的核心文化，又是團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀。目的是對遠(yuǎn)景的規(guī)劃，它使團(tuán)隊(duì)的成員團(tuán)結(jié)在同一面旗幟下，并從心理上對組織目的產(chǎn)生認(rèn)同，形成團(tuán)隊(duì)文化。.團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建必須以目的為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)目的對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織安排。團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)要考慮能力與目的一致，要根據(jù)目的選配不同特性、能力的成員進(jìn)行組合。.合理建構(gòu)現(xiàn)代人力資源管理不是數(shù)量規(guī)劃，而是素質(zhì)規(guī)劃。每個(gè)人都希望有個(gè)能讓自己充足施展才華的舞臺(tái)，都希望可以找到自己合適的位置。領(lǐng)導(dǎo)者必須建立一個(gè)合理結(jié)構(gòu)，讓每一個(gè)成員都能恰如其分地在崗位上發(fā)揮自己的作用，讓每個(gè)人都有所奉獻(xiàn)。合理結(jié)構(gòu)就是能力與崗位的合理配置，只有這樣才干讓團(tuán)隊(duì)成員之間互相配合，才干發(fā)揮整體效應(yīng)。.明確階段目的組織的共同目的是一種文化,是一種價(jià)值觀。它有時(shí)候也許是概念性的,有時(shí)候也許又是抽象的。假如沒有明確具體的階段目的，人們就無法知道自己應(yīng)當(dāng)干什么，就不會(huì)知道每一階段該達(dá)成什么樣的目的限度，也就沒有一個(gè)衡量工作成就的標(biāo)準(zhǔn)。所以，在整個(gè)活動(dòng)過程中，目的應(yīng)不斷地明確，并且要?jiǎng)澐殖鲭A段。.共同奮斗要使團(tuán)隊(duì)為同一目的而共同奮斗，領(lǐng)導(dǎo)者必須可以激起成員的士氣，高土氣是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的一個(gè)必要條件。士氣是一群人追求共同目的，持久地、首尾一貫地合力工作的群體能力。高昂的士氣是高水平工作的一個(gè)先決條件，沒有了它，共同奮斗的現(xiàn)象是不會(huì)出現(xiàn)的。三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)（一）溝通的含義和特性.溝通的含義溝通也稱為信息交流，是指發(fā)訊者把信息、（也涉及發(fā)訊者的思想、知識(shí)、觀念、意圖、想法等在內(nèi)）按照可以理解的方式傳遞給收訊者，達(dá)成互相了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。溝通應(yīng)具有以下三個(gè)基本條件：一是溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間進(jìn)行;二是溝通必須有一定的溝通客體，即溝通情況等;三是溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定手段，如語言、文字等。.溝通的特性第一,重要通過語言和非語言渠道進(jìn)行。第二，人際溝通不僅僅指傳遞情報(bào)、互換消息，還指思想、情感、觀念、態(tài)度等的交流。第三，人際溝通涉及雙方的動(dòng)機(jī)、目的等特殊需要。這使人際交流變得更加復(fù)雜，需要相應(yīng)的溝通藝術(shù)和技巧。第四，人際溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙心理障礙。（二）溝通的分類與作用.溝通的分類第一，正式溝通與非正式溝通。正式溝通是指按組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流，如文獻(xiàn)、定期會(huì)議、報(bào)告制度、指示等;非正式溝通是指在正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流，非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：方便、快捷、直接明了，可以填補(bǔ)正式溝通渠道不暢引發(fā)的信息堵塞。第二，上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通是自下而上的信息溝通，即下屬的信息通過一定的渠道向上司傳遞，即所謂的下情上達(dá)；下行溝通是指上級(jí)的信息通過一定的渠道向下屬傳遞,這種溝通的重要目的是向下屬傳遞決策、計(jì)劃、指示等，闡明組織目的，告知組織動(dòng)態(tài)和意圖等；平行溝通是指同級(jí)之間進(jìn)行的溝通，它涉及平行組織之間為了協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行上級(jí)組織的決策、計(jì)劃等而進(jìn)行的信息交流及不同業(yè)務(wù)部門之間為了協(xié)調(diào)關(guān)系、作好工作而進(jìn)行的信息交流，也涉及領(lǐng)導(dǎo)成員之間為了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)而進(jìn)行的信息交流。第三，單向溝通和雙向溝通。單向溝通是指組織之間、組織內(nèi)部不同層次之間的信息，由一方向另一方傳遞，如作報(bào)告、演講、指示、命令等，都是單向的;雙向溝通是指組織之間、組織內(nèi)部不同層次及組織成員之間互相提供信息，如交談、協(xié)商、會(huì)議等都屬于雙向溝通。第四，口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通是指溝通雙方以口頭語言進(jìn)行的直接溝通，如談話、討論、會(huì)議、電話洽談等都屬于口頭溝通；書面溝通是溝通雙方借助文字、圖畫、圖表等文字符號(hào)進(jìn)行的溝通，如告知、文獻(xiàn)、報(bào)表、書信等都屬于書面溝通。.溝通的作用良好的溝通有如下作用：第一，溝通有助于消除誤會(huì)，確立互信的人際關(guān)系，營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力。第二,溝通有助于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，保證組織計(jì)劃和目的的順利完畢。第三，溝通有助于領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確、迅速、完整地了解組織及部屬的動(dòng)態(tài)，獲取高質(zhì)量的信息，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。第四,溝通有助于加強(qiáng)組織與外部環(huán)境的聯(lián)系，同外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、信息及能量的互換，保證組織與環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。第五，溝通有助于激勵(lì)下屬的斗志，激發(fā)整體創(chuàng)新智慧，增強(qiáng)組織的連續(xù)發(fā)展動(dòng)力。（三）有效溝通的藝術(shù)所謂溝通障礙,是指信息在傳遞和互換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。溝通障礙涉及傳送障礙、接受障礙和信道障礙。.有效溝通的障礙第一,傳送障礙。導(dǎo)致傳送障礙的重要因素有：一是語言障礙；二是非語言障礙。第二，接受障礙。導(dǎo)致接受障礙的因素有：一是接受者的個(gè)性特性導(dǎo)致的障礙；二是知識(shí)結(jié)構(gòu)水平的差異;三是選擇性接受；四是價(jià)值判斷。第三，信道障礙。信道障礙，即外部環(huán)境的干擾。一般情況下，信息的傳遞每通過一個(gè)中間環(huán)節(jié)就要丟失30%左右，這種情況在口頭的信息傳遞中尤為明顯。.克服溝通障礙的藝術(shù)第一，建立正式、公開的溝通渠道。第二，克服不良的溝通習(xí)慣。第三，領(lǐng)導(dǎo)者要善于聆聽。（四）公共溝通藝術(shù).公共溝通的重要性對于一個(gè)組織來說,與公眾（相關(guān)利益者）進(jìn)行有效溝通是最基本的規(guī)定。.危機(jī)中的公共溝通藝術(shù)1）相關(guān)利益者的分析與有效溝通相關(guān)利益者是接受組織產(chǎn)品和服務(wù)的終端用戶，通常也被稱為消費(fèi)者或受眾。他們的任何言行都會(huì)影響組織的安危。組織領(lǐng)導(dǎo)者必須了解自己的受眾，出現(xiàn)問題時(shí)必須盡快地與他們?nèi)〉脺贤?。在危機(jī)發(fā)生前，任何組織都需要評(píng)估受眾，以防止危機(jī)發(fā)生后，能多及時(shí)與其取得聯(lián)系。危機(jī)發(fā)生后，組織必須及時(shí)與直接受害者取得聯(lián)系，安撫受害者。同時(shí)要迅速調(diào)查事故的起因，向其他相關(guān)利益者說明情況，穩(wěn)定他們的情緒，盡力縮小事態(tài)的范圍。2）危機(jī)溝通具危機(jī)發(fā)生后，選擇溝通工具成為能否實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，新聞媒體在此擔(dān)負(fù)的角色也是其他溝通工具不能替代的。因此,危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)積極與新聞媒體取得聯(lián)系，說明事實(shí)真相,盡量取得傳媒的支持與諒解。四、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù)(一)協(xié)調(diào)的含義與作用.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的含義所謂領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，就是對也許影響組織和諧的各種矛盾、沖突進(jìn)行調(diào)整、控制，使組織保持一種平衡狀態(tài)以實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目的。.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對象第一，協(xié)調(diào)群體中的個(gè)人。第二，協(xié)調(diào)組織中的群體。第三，協(xié)調(diào)不同的組織.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類第一，縱向協(xié)調(diào)。這是指組織內(nèi)部上下階層的協(xié)調(diào)工作，通常通過指揮渠道來完畢。第二，橫向協(xié)調(diào)。這是指組織內(nèi)同級(jí)階層之間的協(xié)調(diào)。.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的作用第一，協(xié)調(diào)是積極的平衡。第二，協(xié)調(diào)是組合組織力量、實(shí)現(xiàn)組織目的的主線手段。(二)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)沖突的藝術(shù).沖突的含義(1)沖突的含義沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體，由于在目的、認(rèn)知與情感方面產(chǎn)生差異,所以在特定問題上采用互相排斥、對抗、否認(rèn)等行為或情緒而形成的一種狀態(tài)。(2)沖突的兩重性沖突作為一種矛盾的存在形式，和其他事物同樣，也存在著正面與反面、建