供應(yīng)鏈管理二

物流管理基礎(chǔ)主編李蔚田博士21世紀(jì)全國(guó)高等院校物流專業(yè)創(chuàng)新性應(yīng)用人才培養(yǎng)規(guī)劃教材第10章供應(yīng)鏈管理

本章主要內(nèi)容10.1供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理概述10.2供應(yīng)鏈的構(gòu)建10.3供應(yīng)鏈管理技術(shù)教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，了解供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景及發(fā)展，熟練掌握供應(yīng)鏈的定義、供應(yīng)鏈管理的基本含義、基本內(nèi)容；熟悉供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型以及先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方法以及客戶關(guān)系管理（CRM）；理解供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型，了解供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)步驟。教學(xué)要求知識(shí)要點(diǎn)能力要求相關(guān)知識(shí)供應(yīng)鏈的概念(1)了解供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景及發(fā)展(2)掌握供應(yīng)鏈的定義(3)熟練掌握供應(yīng)鏈管理的基本含義、基本內(nèi)容(1)反應(yīng)型供應(yīng)鏈(2)效率型供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈的構(gòu)建(1)理解供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型(2)了解供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)步驟(1)客戶服務(wù)目標(biāo)(2)基于快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(1)掌握先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方法(2)熟悉信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用(3)掌握SCM的應(yīng)用與實(shí)施(1)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的實(shí)施策略(2)供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)(3)基于快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理章前導(dǎo)讀隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，買方市場(chǎng)的基本形成，以生產(chǎn)和產(chǎn)品為中心的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，取而代之的是以顧客為中心的供應(yīng)鏈管理。相應(yīng)的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的供應(yīng)鏈能夠?qū)︻櫩偷男枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，提供高質(zhì)量、個(gè)性化的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能夠在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，供應(yīng)鏈管理也就成為了當(dāng)今企業(yè)中的熱門話題之一。10.1供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流將供應(yīng)商、分銷商、零售商直到最終用戶聯(lián)成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式，鏈中的成員稱為供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)。更確切地說，供應(yīng)鏈?zhǔn)敲枋錾唐沸琛a(chǎn)—供過程中各實(shí)體和活動(dòng)及其相互關(guān)系動(dòng)態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)。10.1.1供應(yīng)鏈的概念供應(yīng)/供應(yīng)商制造裝配分銷零售需求/用戶需求需求拉動(dòng)銷售時(shí)點(diǎn)信息設(shè)計(jì)信息流需求源供應(yīng)源供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商核心企業(yè)用戶用戶的用戶物流和服務(wù)流資金流信息流圖10.1供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型1．供應(yīng)鏈的定義表10-1供應(yīng)鏈的內(nèi)容不同的觀點(diǎn)內(nèi)

容早期觀點(diǎn)一早期觀點(diǎn)二史迪文斯伊文斯哈里森

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過程，它是指把從企業(yè)外部采購(gòu)的原材料和零部件，通過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活動(dòng)，再傳遞到零售商和用戶的一個(gè)過程。

通過鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品，再到最終用戶的轉(zhuǎn)換過程”

通過增值過程和分銷渠道控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶的流就是供應(yīng)鍵，它開始于供應(yīng)的源點(diǎn)，結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)”。“供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的模式”。

“供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購(gòu)原材料、將它們轉(zhuǎn)換為成品、并已將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈”2．供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型與參與者表10-2主要的和專業(yè)的供應(yīng)鏈參與者供應(yīng)鏈主要的參與者生產(chǎn)商農(nóng)業(yè)礦業(yè)批發(fā)商（商業(yè)批發(fā)商、代理商）零售商供應(yīng)鏈專業(yè)的參與者功能人員支持專業(yè)人員運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)排序銷售金融信息廣告保險(xiǎn)咨詢3．供應(yīng)應(yīng)鏈的的特征征1）復(fù)雜雜性2）動(dòng)態(tài)態(tài)性3）面向向顧客客需求求4）交叉叉性4．供應(yīng)應(yīng)鏈的的類型型1）穩(wěn)定定的供供應(yīng)鏈鏈和動(dòng)動(dòng)態(tài)的的供應(yīng)應(yīng)鏈2）平衡衡的供供應(yīng)鏈鏈和傾傾斜的的供應(yīng)應(yīng)鏈3）有效效性供供應(yīng)鏈鏈和反反應(yīng)性性供應(yīng)應(yīng)鏈5．供應(yīng)應(yīng)鏈的的主要要活動(dòng)動(dòng)1）商品品的開開發(fā)和和制造造（1）商品品的規(guī)規(guī)劃、、設(shè)計(jì)計(jì)、商商品化化。.（2）需求求預(yù)測(cè)測(cè)和生生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃。。（3）商品品生產(chǎn)產(chǎn)和質(zhì)質(zhì)量管管理。。2）商品品的配配送（1）確保保銷售售途徑徑。（2）按時(shí)時(shí)配送送。（3）降低低物流流成本本。3）商品品的銷銷售和和售后后服務(wù)務(wù)（1）銷售售。（2）品種種齊全全、及及時(shí)的的商品品補(bǔ)充充。（3）銷售售數(shù)據(jù)據(jù)和銷銷售額額的管管理，，了解解問題題，確確定活活動(dòng)方方針。。1．供應(yīng)應(yīng)鏈管管理的的定義義2．供應(yīng)應(yīng)鏈管管理涉涉及的的內(nèi)容容由于供供應(yīng)鏈鏈管理理是一一種整整體觀觀念，，因此此連鎖鎖企業(yè)業(yè)的供供應(yīng)鏈鏈管理理不僅僅涉及及到連連鎖企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管管理，，還涉涉及到到鏈上上其它它企業(yè)業(yè)（主主要是是供應(yīng)應(yīng)商））的管管理。。供應(yīng)鏈鏈管理理主要要包括括四個(gè)個(gè)主要要領(lǐng)域域，即即供應(yīng)應(yīng)（Supply）、生生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃（（SchedulePlan）、物物流（（Logistics）、需需求（（Demand）。企業(yè)供供應(yīng)鏈鏈管理理還可可以細(xì)細(xì)分為為具體體作業(yè)業(yè)領(lǐng)域域和決決策領(lǐng)領(lǐng)域。。供應(yīng)鏈鏈管理理基礎(chǔ)礎(chǔ)評(píng)價(jià)供供應(yīng)鏈鏈關(guān)系系的主主要指指標(biāo)是是鏈條條中的的企業(yè)業(yè)對(duì)供供應(yīng)鏈鏈的依依賴性性。根根據(jù)依依賴性性可以以對(duì)供供應(yīng)關(guān)關(guān)系進(jìn)進(jìn)行分分類。。連鎖鎖企業(yè)業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈關(guān)關(guān)系主主要可可以分分為二二類，，交易易關(guān)系系和自自愿的的合作作關(guān)系系。供應(yīng)鏈鏈關(guān)系系的類類型交易關(guān)系結(jié)構(gòu)一次性交易傳統(tǒng)的交易關(guān)系自愿的合作關(guān)系結(jié)構(gòu)行政管理合伙和聯(lián)盟關(guān)系合同關(guān)系合資關(guān)系關(guān)系更加密切、合作的形式化加強(qiáng)、分享更多的信息依賴性圖10.2供應(yīng)鏈鏈種類類1.交易關(guān)關(guān)系1）一次次性交交易關(guān)關(guān)系2）傳統(tǒng)統(tǒng)關(guān)系系2．自愿愿合作作關(guān)系系1）行政政管理理關(guān)系系2）合伙伙和聯(lián)聯(lián)盟關(guān)關(guān)系3）合同同關(guān)系系4）合資資關(guān)系系10.2供應(yīng)鏈鏈的構(gòu)構(gòu)建連鎖企企業(yè)供供應(yīng)鏈鏈管理理是以以同步步化、、集成成化為為指導(dǎo)導(dǎo)，以以各種種技術(shù)術(shù)為支支持，，圍繞繞供應(yīng)應(yīng)、生生產(chǎn)、、物物流、、滿足足需求求來實(shí)實(shí)施的的。供供應(yīng)鏈鏈管理理的目目標(biāo)在在于提提高服服務(wù)水水平和和降低低總的的交易易成本本，并并且尋尋求求兩個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)之間間的平平衡。。1）物物資流流通2）商商業(yè)流流通3）信信息流流通4）資資金流流通供應(yīng)鏈鏈的流流程供應(yīng)鏈鏈的設(shè)設(shè)計(jì)步步驟分析外部環(huán)境選擇合作伙伴分析內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行可行性研究確定供應(yīng)鏈目標(biāo)評(píng)價(jià)有關(guān)技術(shù)設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈檢驗(yàn)供應(yīng)鏈圖10.3供應(yīng)鏈鏈設(shè)計(jì)計(jì)的步步驟（1））建立立供應(yīng)應(yīng)鏈的的目標(biāo)標(biāo)。（2））制定定供應(yīng)應(yīng)鏈的的策略略。（3））決定定供應(yīng)應(yīng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)的的候選選方案案。（4））評(píng)價(jià)價(jià)供應(yīng)應(yīng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)的的各種種候選選方案案。（5））選擇擇供應(yīng)應(yīng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)。。（6））決定定單個(gè)個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈成成員的的候選選企業(yè)業(yè)。（7））評(píng)價(jià)價(jià)并選選擇單單個(gè)供供應(yīng)鏈鏈成員員。供應(yīng)鏈鏈設(shè)計(jì)計(jì)的方方法（8））衡量量和評(píng)評(píng)價(jià)供供應(yīng)鏈鏈的績(jī)績(jī)效。。（9））當(dāng)績(jī)績(jī)效目目標(biāo)未未達(dá)到到或有有新的的具有有吸引引力的的選擇擇存在在時(shí)，，評(píng)價(jià)價(jià)供應(yīng)應(yīng)鏈的的候選選方案案。1．合合作伙伙伴的的類型型供應(yīng)鏈鏈合作作伙伴伴的選選擇有影響力的合作伙伴戰(zhàn)略性合作伙伴普通合作伙伴服務(wù)性合作伙伴低高低高增值率%競(jìng)爭(zhēng)力圖10.4合作伙伙伴分分類矩矩陣2．選擇擇合作作伙伴伴考慮慮的主主要因因素3．綜合合評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系系的設(shè)設(shè)置原原則l）系統(tǒng)統(tǒng)全面面性原原則2）簡(jiǎn)明明科學(xué)學(xué)性原原則3）穩(wěn)定定可比比性原原則4）靈活活可操操作性性原則則4．綜綜合評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)體體系結(jié)結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)姓名姓名業(yè)務(wù)/能力評(píng)價(jià)質(zhì)量系統(tǒng)評(píng)估評(píng)價(jià)企業(yè)環(huán)境成本分析交貨質(zhì)量運(yùn)輸質(zhì)量企業(yè)發(fā)展前景企業(yè)信譽(yù)信息技術(shù)財(cái)務(wù)狀況人事合作設(shè)備狀況生產(chǎn)狀況質(zhì)量資料與職員政治法律環(huán)境質(zhì)量檢驗(yàn)產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量制造質(zhì)量保證質(zhì)量體系經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境自然地理環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境圖10.5合作伙伙伴綜綜合評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)體體系結(jié)結(jié)構(gòu)5．合作作伙伴伴綜合合評(píng)價(jià)價(jià)和選選擇1）分析析市場(chǎng)場(chǎng)需求求2）確立立合作作伙伴伴選擇擇目標(biāo)標(biāo)3）制定定合作作伙伴伴評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4）成立立評(píng)價(jià)價(jià)小組組5）合作作伙伴伴參與與6）評(píng)價(jià)價(jià)合作作伙伴伴7）實(shí)施施供應(yīng)應(yīng)鏈合合作關(guān)關(guān)系10.3供應(yīng)鏈鏈管理理技術(shù)術(shù)21世世紀(jì)紀(jì)的連連鎖企企業(yè)在在其生生存的的環(huán)境境中將將面臨臨更多多的不不確定定因素素。十十年前前還在在市場(chǎng)場(chǎng)中處處于領(lǐng)領(lǐng)先地地位的的企業(yè)業(yè)，可可能在在新時(shí)時(shí)期出出現(xiàn)截截然不不同的的情況況。兼兼并與與接管管已經(jīng)經(jīng)改變變了市市場(chǎng)的的形式式。全全球化化的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)已已經(jīng)成成為主主要的的游戲戲規(guī)則則。（1））供應(yīng)應(yīng)鏈?zhǔn)鞘且粋€(gè)個(gè)單向向過程程，如如圖10.6所所示，，鏈中中各環(huán)環(huán)節(jié)不不是彼彼此分分割的的，而而是通通過鏈鏈的聯(lián)聯(lián)系成成為一一個(gè)整整體。。供應(yīng)鏈鏈管理理的要要點(diǎn)生產(chǎn)點(diǎn)供給者采購(gòu)進(jìn)貨生產(chǎn)運(yùn)輸物流中心交貨供應(yīng)用戶物流、商流、信息流供應(yīng)鏈圖10.6供應(yīng)鏈鏈管理理的范范圍（2））供應(yīng)應(yīng)鏈管管理是是全過過程的的戰(zhàn)略略管理理，從從總體體來考考慮，，如果果只依依賴于于部分分環(huán)節(jié)節(jié)信息息，由由于信信息的的局限限或失失真，，可能能導(dǎo)至至計(jì)劃劃失真真。（3））不同同鏈節(jié)節(jié)上的的庫(kù)存存觀不不同，，在物物流的的供應(yīng)應(yīng)鏈管管理中中，不不把庫(kù)庫(kù)存當(dāng)當(dāng)做維維持生生產(chǎn)和和銷售售的措措施，，而將將其看看成是是供應(yīng)應(yīng)鏈的的平衡衡機(jī)制制。（4））供應(yīng)應(yīng)鏈管管理采采取新新的管管理方方法，，諸如如用總總體綜綜合方方法代代‘替替接口口的方方法，，用解解除最最薄弱弱鏈尋尋求總總體平平衡，，用簡(jiǎn)簡(jiǎn)化供供應(yīng)鏈鏈方法法防止止信號(hào)號(hào)的堆堆積放放大，，用經(jīng)經(jīng)濟(jì)控控制論論方法法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)控制制等等等。1．基基于供供應(yīng)鏈鏈管理理中信信息技技術(shù)概概述2．基基于EDI的供供應(yīng)鏈鏈管理理信息息技術(shù)術(shù)支撐撐體系系信息技技術(shù)在在供應(yīng)應(yīng)鏈管管理中中的應(yīng)應(yīng)用進(jìn)口關(guān)稅銀行企業(yè)客戶結(jié)算中心運(yùn)輸商海關(guān)出品關(guān)稅消費(fèi)者供應(yīng)商10.7基于EDI的信息息組織織與集集成模模式2）三個(gè)個(gè)層次次的管管理信信息系系統(tǒng)（1）外部部信息息交換換。（2）內(nèi)部部信息息交換換。（3）信息息系統(tǒng)統(tǒng)的集集成。。3）信息息處理理流程程4）信息息技術(shù)術(shù)手段段（1）條形形碼（（barcode）。（2）電子子數(shù)據(jù)據(jù)交換換(EDI)。返回HTML文檔服務(wù)器應(yīng)答客戶請(qǐng)求調(diào)用應(yīng)用處理瀏覽器提出請(qǐng)求瀏覽器用戶Web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器圖10.8信息處處理流流程圖圖（3）全球球衛(wèi)星星定位位系統(tǒng)統(tǒng)（GPS）。（4）地理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)（GIS）。（5）射頻頻技術(shù)術(shù)（RF）。1．SCM的作用用2．虛擬擬供應(yīng)應(yīng)鏈（（VSC）的概概念與與體系系結(jié)構(gòu)構(gòu)1）虛擬擬供應(yīng)應(yīng)鏈的的概念念2）VSC的結(jié)構(gòu)構(gòu)的應(yīng)用用全面滿足客戶需要降低供應(yīng)鏈成本提高相應(yīng)速度和效率提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量降低資源消耗與環(huán)境影響實(shí)現(xiàn)合作伙伴“雙贏”市場(chǎng)信息獲取虛擬供應(yīng)鏈的組織產(chǎn)品制造與遞送售后服務(wù)與產(chǎn)品回收利益分配虛擬供應(yīng)鏈的解散任務(wù)目標(biāo)VSC信息服務(wù)中心供應(yīng)商制造商承運(yùn)商其他伙伴客戶分銷商零售商客戶與市場(chǎng)信息供應(yīng)商、制造商信息承運(yùn)商、分銷商、零售商信息其他伙伴信息……Internet技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)合作伙伴選擇技術(shù)供應(yīng)鏈優(yōu)化、運(yùn)作和管理技術(shù)……VSC數(shù)據(jù)庫(kù)VSC服務(wù)系統(tǒng)信息技術(shù)VSC信息服務(wù)中心VSC服務(wù)器圖10.9虛擬供供應(yīng)鏈鏈的體體系結(jié)結(jié)構(gòu)3）VSC的運(yùn)作作模式式（1）市場(chǎng)場(chǎng)信息息獲取取。（2）虛擬擬供應(yīng)應(yīng)鏈發(fā)發(fā)起與與組織織。（3）合同同投標(biāo)標(biāo)與獲獲取。。（4）產(chǎn)品品制造造與遞遞送。。（5）售后服務(wù)與與產(chǎn)品回收。。（6）利益分配。。（7）虛擬供應(yīng)鏈鏈的解散。4）VSC的作用3．敏捷供應(yīng)鏈鏈3．敏捷供應(yīng)鏈鏈1）敏捷供應(yīng)鏈鏈的功能（1）支持迅速結(jié)結(jié)盟、結(jié)盟后后動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的的優(yōu)化運(yùn)行和和平穩(wěn)解體。。（2）支持動(dòng)態(tài)聯(lián)聯(lián)盟企業(yè)間敏敏捷供應(yīng)鏈管管理系統(tǒng)的功功能。（3）結(jié)盟企業(yè)能能根據(jù)要求方方便地進(jìn)行組組織、管理和和生產(chǎn)計(jì)劃的的調(diào)整。（4）可以集成其其他的供應(yīng)鏈鏈系統(tǒng)和管理理信息系統(tǒng)。。2）敏捷競(jìng)爭(zhēng)的的核心內(nèi)容。。（1）新產(chǎn)品的創(chuàng)創(chuàng)新開發(fā)和對(duì)對(duì)市場(chǎng)變化的的快速響應(yīng)。。（2）樹立正確的的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值觀觀（雙贏概念念）。（3）充分發(fā)揮每每個(gè)員工的積積極性和創(chuàng)造造性.3．敏捷供應(yīng)鏈鏈（4）企業(yè)組織和和生產(chǎn)過程的的快速重組。。（5）企業(yè)范圍的的信息共享和和應(yīng)用集成。。（6）企業(yè)信息系系統(tǒng)的調(diào)整、、重構(gòu)。4．牛鞭效應(yīng)1）牛鞭效應(yīng)的的概念2）牛鞭效應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)生的原因（1）需求預(yù)測(cè)。。（2）批量訂購(gòu)。。（3）價(jià)格波動(dòng)。。（4）理性對(duì)策。。3．敏捷供應(yīng)鏈鏈

沿供應(yīng)鏈，訂貨變動(dòng)性增加消費(fèi)量

顧

客

零售商

批發(fā)商

制造商

供應(yīng)商

圖10.10牛鞭效應(yīng)示意意圖3）減弱牛鞭效效應(yīng)的措施（1）避免多方需需求預(yù)測(cè)。（2）減少訂貨批批量。（3）穩(wěn)定價(jià)格。。（4）消除短缺博博弈行為。（5）減少供應(yīng)鏈鏈中的層次與與庫(kù)存。3．敏捷供應(yīng)鏈鏈1．SCM的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理的的實(shí)施表10-4供應(yīng)鏈管理內(nèi)內(nèi)容活動(dòng)近期計(jì)劃遠(yuǎn)期計(jì)劃采購(gòu)應(yīng)該從供應(yīng)商處購(gòu)買什么規(guī)格和質(zhì)量的原材料，何時(shí)到貨？誰(shuí)應(yīng)該成為策略供應(yīng)商？應(yīng)該與幾個(gè)供應(yīng)商建立特殊的關(guān)系還是與多數(shù)供應(yīng)商合作？制造為了更好地利用企業(yè)資源，應(yīng)該如何安排生產(chǎn)？是否應(yīng)該安排換班？為了在全球范圍內(nèi)向客戶提供QR，應(yīng)該在哪里建設(shè)工廠？它們應(yīng)該生產(chǎn)所有產(chǎn)品還是只生產(chǎn)特定產(chǎn)品？運(yùn)輸如何安排車輛才能取得最佳的運(yùn)輸路線？應(yīng)該如何建立全球的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)？是否應(yīng)該將此項(xiàng)業(yè)務(wù)外包？存儲(chǔ)如何制定訂單履行計(jì)劃？如何設(shè)計(jì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)？如何存儲(chǔ)物品？銷售按照什么順序履行對(duì)客戶的承諾？?jī)?yōu)先銷售是對(duì)我們最有價(jià)值的嗎？一個(gè)計(jì)劃期間的銷售預(yù)測(cè)如何？如果進(jìn)