業(yè)績管理八項修煉黃昌華

主講：黃昌華業(yè)績管理八項修煉【部分出版著作】

《帶好隊伍用好人-中層執(zhí)行力九法則》《用愛融合-優(yōu)秀團隊的關鍵品質》《共識-同心組織的核心競爭力》《薪酬命門》、《獎懲命門》等

【部分精品課程】

《愛成就未來》系列課程

《總裁同心寶典》《總裁運營寶典》系列課程

《贏在中層》《做一名資產型員工》等理解業(yè)績資源決定業(yè)績業(yè)績服務贏銷贏銷創(chuàng)造資源總裁贏銷力團隊贏銷力個人贏銷力服務沉淀資源美國LOMA的資料顯示客戶留存率+5%

利潤+85%１個不滿意的客戶----告訴8--10人新建客戶成本∕留存老客戶成本為10∕1優(yōu)質客戶服務是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命力合作后服務從合作時間劃分服務前期服務合作中服務轉介紹深度合作達成合作轉介紹品牌滿意度品牌忠誠度品牌認可度品牌滿意度品牌忠誠度從服務的目的分服務品質服務贏銷服務創(chuàng)造感動促成合作按客戶感受分客戶預料中的服務客戶預料外的服務服務從服務責責任人劃劃分服務務服務個人行為公司行為往往個人人行為客客戶會默默認為公公司行為為團隊行為從服務對對像劃分分服務服務內部客戶服務外部客戶服務1、領導導員工2、同事事與同事事3、部門門與部門門4、企業(yè)業(yè)與員工工家人內部“客客戶”一切能與與我們的的日常業(yè)業(yè)務有關關聯(lián)的相相關人脈脈。外部客戶戶服務利潤潤鏈內部服務外外部服務務公公司利利益利潤客戶留存員工留存管理體系團隊合作公司服務員工行為商品、服務的價值客戶推薦客戶印象提升服務意愿愿與服務意識識要從內部服務務開始1、人的因素素2、系統(tǒng)的因因素影響服務質量量的重要因素素服務意愿：心心服務意識：腦腦服務技能：手手影響服務質量量的人的因素素我們不缺服務務技巧，缺的的是服務意愿愿和意識建立客戶服務務系統(tǒng)服務系統(tǒng)的建建立創(chuàng)立客戶調查查系統(tǒng)制定優(yōu)質服務務標準控制服務質量量管理客戶的期期望創(chuàng)立客戶反饋饋系統(tǒng)修煉一

組織織共識力理解組織正式組織：指運用權力、、責任和目標標來聯(lián)結人群群的組合，而而非情感。非正式組織：：指用情感、、興趣和愛好來聯(lián)結人人群的組合。。從組織屬性上上講家庭是正正式組織，從從管理屬性上上講家庭是非非正式組織，，所以管理的的角度上看““公司是一個個家”是感性性的理解。從管理角度理理解組織組織必須保證證一件事是同同一組人在承承擔，員工清楚楚誰是領導，，領導清楚誰誰是員工不要要重合或不可可分不清責任任、更不可越越級管理，否否則就是“組組織虛設”在組織中人與與人只能公正正而非平等（（向軍隊學習習）分工是個人與與組織聯(lián)結的的根本方法（（崗位說明））組織因目標而而存在組織存在是為為了實現(xiàn)目標標組織管理的存存在是為了提提升效率商業(yè)組組織存存在的的目標標就是是：持持續(xù)的的獲利能力力，然然后再再講社社會的的奉獻獻組織內內人與與人是是“奉奉獻””關系系而不不是““管理理和被被管理理”的的關系系。理解業(yè)業(yè)績型型組織織所謂業(yè)業(yè)績型型組織織，就就是致致力于于實現(xiàn)現(xiàn)自身身使命命，以以績效效（成成果））為基基礎，，以事事業(yè)為為紐帶帶的生生命體體組織織組織中中每個個成員員都體體現(xiàn)出出崗位位業(yè)績績價值值共識競競爭力力的組組成核心團團隊戰(zhàn)戰(zhàn)略略共識識力基層員員工執(zhí)執(zhí)行行共識識力管理團團隊運運營營共識識力員工與與企業(yè)業(yè)共識識的組組成利益共共識命運共共識事業(yè)共共識三大統(tǒng)統(tǒng)一達達成三三大共共識價值統(tǒng)統(tǒng)一利益共共識使命統(tǒng)統(tǒng)一愿景統(tǒng)統(tǒng)一命運共共識共識危機事業(yè)共共識修煉二二管管理認認知力力理解管管理管理是是管事事理人人而不不是管管人理理事管理就就是讓讓下屬屬認為為重要要的和和你重重認為為重要要的要要一致致管理不不談對對錯，，只是是面對對事實實解決決問題題。管理是是科學學與藝藝術的的結合合體理解管管理衡量一一個管管理者者的水水平的的唯一一標準準是管管理者者能否否讓個個人目目標與與組織織目標標合二二為一一管理就就是讓讓一線線員工工擁有有并可可利用用的資資源（（責、、權、、利））管理是是為經(jīng)經(jīng)營服服務的的，員員工的的忠誠誠首先先是對對目標標的忠忠誠修煉三三角角色認認知力力修煉一一：角角色認認知力力（1））只有有位置置感，，才能能打勝勝仗；；（2））管理理者角角色錯錯亂，，是企企業(yè)管管理最最大的的危機；（3）從頭頭到腰、從從腰到腳，，立體認知知管理者角色。理解管理者者管理者的本本質小團隊就是是靠你的能能力、價值值，你就是是要比別人人能干，然然后才能談談上管理，，大團隊管管理者就要要有整合、、調動資源源的能力優(yōu)秀的管理理者是折騰騰出來的：：敢折騰才有有機會經(jīng)折騰得到到成長會折騰才能能成功優(yōu)秀的管理理者都要先先修自我管管理的能力力：君子不不重則不威威1、中層主主要職能（（坐）：承承上啟下、、承前啟后后2、中層的的格局境界界（作）：：眼高手低低3、中層的的關鍵能力力（做）：：把理念分分解成標準準動作中層是企業(yè)業(yè)發(fā)展的關關鍵因素修煉四角角色塑造力力角色塑造力力（1）只有有管理角色色的相互欣欣賞，才能能打造鐵打的管理理營盤；（2）當公公司給員工工的愛沒有有人去塑造造價值，被愛都都是一種負負擔。角色塑造力力的重要意意義提高核心老老員工的價價值形象提高領導在在企業(yè)的威威信提高領導的的個人魅力力強化高管的的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)不進行角色色塑造力管管理的危害害上梁不正下下梁歪管理內耗，，管理者失失去威信及及魅力造成企業(yè)沒沒有團隊只只有團伙員工不尊重重企業(yè)的歷歷史和核心心老員工如何進行角角色塑造1、職場倫理理：標準稱呼：：日?；?、、會議標準服務：：公司、外外出一致標準禮儀：：公司、外外出一致角色塑造力力的表現(xiàn)形形式角色塑造力力的表現(xiàn)形形式2、領導品牌牌角色塑造造領導的優(yōu)點點：學習的的力量領導對企業(yè)業(yè)的愿景領導的人生生意義領導的故事事：感動、、激勵、敬敬佩角色塑造力力的表現(xiàn)形形式3、核心老員員工價值塑塑造核心老員工工的優(yōu)點：：學習的力力量核心老員工工對企業(yè)的的愿景的認認可核心老員工工的使命行行為、故事事核心老員工工的故事：：感動、激激勵、敬佩佩角色塑造力力的表現(xiàn)形形式4、公司的其其他需塑造造的事件文化產品相關福利新員工所需需要塑造的角色塑造力力的注意事事項角色價值塑塑造是相互互的強化自我的的修養(yǎng)、養(yǎng)養(yǎng)成習慣真誠、發(fā)自自內心修煉五目目標管理力力目標管理的的意義讓資源有價價值讓戰(zhàn)略有執(zhí)執(zhí)行讓時間有效效率讓團隊有方方向沒有有強強化化目目標標管管理理的的團團隊隊存存在在的的問問題題有管管理理但但有有氣氣無無力力有目目標標但但有有始始無無終終有團隊但有人人無勢實現(xiàn)目標管理理對團隊的基基本要求意志品質要求求氛圍磁場要求求帶動、推動、、鼓動團結的力量基基礎榮譽的力量基基礎團隊目標管理理流程第一步：目標標訂立第二步：目標標分解第三步：目標標推進第四步：目標標修訂第五步：目標標王牌團隊目標管理理流程解析和和操作步驟1.目標訂立立方法自下而上法自上而下法歷史記錄法數(shù)據(jù)分析法士氣參考法確保力爭法團隊目標管理理流程解析和和操作步驟2.目標分解解原則時間前瞻原則則不要平均原則則二八定律原則則指標責任原則則團隊目標管理理流程解析和和操作步驟3.目標推進進策略企劃編導推進進策略計劃執(zhí)行匯報報管理團隊目標管理理流程解析和和操作步驟4.目標修訂訂原則階段目標呈現(xiàn)現(xiàn)原則調整從低到高高原則修訂挑戰(zhàn)激勵勵原則團隊目標管理理流程解析和和操作步驟5.目標王牌牌備選方案王牌人才開闊思路必達信念團隊目標管理理實現(xiàn)對團隊隊管理者的要要求定目標要求準準作計劃要求細細干銷售要求狠狠管執(zhí)行要求嚴嚴（有情有義、、有嚴有愛））團隊目標管理理共識沒目標就是混混八字箴言：目目標、思路、、計劃、執(zhí)行行目標是質疑出出來的計劃是推敲出出來的執(zhí)行是逼出來來的目標管理本質質承諾為了目標標踐諾為了信念念守諾為了尊嚴嚴目標管理與企企業(yè)戰(zhàn)略的關關系沒有目標管理理，戰(zhàn)略是空空談戰(zhàn)略管理的實實質就是目標標管理修煉六

會議議運營力會議運營的意意義建立團隊的共共識創(chuàng)造團隊的共共鳴團隊成員相互互勉勵團隊激勵完成成任務團隊事務共同同參與團隊協(xié)調解決決問題會議的分類一、按時間分分類干部早會全全員早會部部門（團團隊）早會夕會各種種例會……二、按對象分分類：頂尖銷售高手手促進會干部會議愛心激勵會（（零擔會，后后進會）慶生會……會議的分類三、按功能分類：：經(jīng)營總結會產品推薦會人才引進說明明會客戶聯(lián)誼會家屬聯(lián)誼會節(jié)慶聯(lián)誼會專題研修會表彰會……會議的流程、、表格與制度度設計會義運作要點點人事時地物人一、氣氛的制制造與掌握1．會前說明明2．說明會議議的目的3．尋求重點點人員的協(xié)助助4．最適當?shù)牡臅r間結束會會議二、與會人數(shù)數(shù)的掌握與控控制事指導、教育激勵、鼓舞士士氣業(yè)績聯(lián)系、宣宣達事項溝通效率追蹤時會議時間的選選擇會議時間的控控制準時開會與結結束地隔絕：不受干干擾明朗：塑造氣氣氛變化：創(chuàng)造效效果物會議通知教育、指導的的資料鼓舞士士氣時時的獎獎勵溝通方方面的的情報報收集集績效追追蹤的的資料料聯(lián)系、、宣達達的資資料會議記記錄修煉七七溝溝通輔輔導力力修煉五五：溝溝通輔輔導力力（1））溝通通為何何屢溝溝不通通（2））溝通通的本本質是是什么么（3））愛的的溝通通與傳傳統(tǒng)溝溝通的的區(qū)別別及應應用修煉八八教教育訓訓練力力教育改改變思思想，，訓練練提升升能力力員工訓訓練分分類（1））業(yè)績績型人人才第第一訓訓練系系統(tǒng)——錦繡前前程（2））業(yè)績績型人人才第第二訓訓練系系統(tǒng)——公司有有我（3））業(yè)績績型人人才第第三訓訓練系系統(tǒng)——銜接訓訓練（4））業(yè)績績型人人才第第四訓訓練系系統(tǒng)——經(jīng)理特特訓（5））業(yè)績績型人人才第第五訓訓練系系統(tǒng)——總監(jiān)經(jīng)經(jīng)理人人專訓訓（6））業(yè)績績型人人才第第六訓訓練系系統(tǒng)——總經(jīng)理理密訓訓（7））業(yè)績績型人人才第第七訓訓練系系統(tǒng)——督導培培訓（8））業(yè)績績型人人才第第八訓訓練系系統(tǒng)——客服培培訓（9））業(yè)績績型人人才第第九訓訓練系系統(tǒng)——會務訓訓練（含行行政））（10）業(yè)業(yè)績型型人才才第十十訓練練系統(tǒng)統(tǒng)——財務訓訓練（11）業(yè)業(yè)績型型人才才第十十一訓訓練系系統(tǒng)——核心團團隊愛愛成就就未來來績效訓訓練三三大步步驟行云流流水訓訓練游刃有有余訓訓練收放自自如訓訓練謝謝!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:13:3404:13:3404:131/5/20234:13:34AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2304:13:3404:13Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:13:3404:13:3404:13Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2304:13:3404:13:34January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20234:13:34上上午04:13:341月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:13上午午1月-2304:13January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/54:13:3504:13:3505January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:13:35上上午4:13上上午04:13:351月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。04:13:3504:13:3504:131/5/20234:13:35AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月-2304:13:3504:13Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。04:13:3504:13:3504:13Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2304:13:3504:13:35January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20234:13:35上上午午04:13:351月月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月234:13上上午1月-2304:13January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/54:13:3504:13:3505January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:13:35上上午午4:13上上午午04:13:351月月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾