一對(duì)一網(wǎng)路行銷二

第十九章

一對(duì)一網(wǎng)路行銷1第十九章一對(duì)一網(wǎng)路行銷一、一對(duì)一行銷二、一對(duì)一網(wǎng)路行銷三、一對(duì)一網(wǎng)路行銷架構(gòu)與步驟四、一對(duì)一網(wǎng)路行銷之關(guān)鍵成功因素五、一對(duì)一網(wǎng)路行銷的迷思六、個(gè)案分析─()七、結(jié)論第十九章一對(duì)一網(wǎng)路行銷219.1一對(duì)一行銷一對(duì)一行銷的類似概念包括：關(guān)係行銷()資料庫行銷（）直效行銷（）口碑行銷（）目標(biāo)行銷（）P4523關(guān)係行銷關(guān)係行銷，是指企業(yè)為了追求長(zhǎng)久的利益，與顧客發(fā)展出持續(xù)且長(zhǎng)期的關(guān)係。企業(yè)承認(rèn)現(xiàn)有顧客的價(jià)值，並吸引、維持及強(qiáng)化與顧客間的關(guān)係，用以創(chuàng)造更多的企業(yè)利潤(rùn)。換句話說，即是企業(yè)與重要的團(tuán)體如顧客、供應(yīng)商、配銷商等建立長(zhǎng)期滿意的關(guān)係，以維持雙方固定的合作與業(yè)務(wù)往來，同時(shí)產(chǎn)生雙贏的局面4直效行銷()高度經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的現(xiàn)代,消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)趨多樣化及個(gè)性化,傳統(tǒng)的大眾行銷已不能滿足銷售者的需求,於二十世紀(jì)初漸漸產(chǎn)生了一種新的行銷模式,剛開始只是跳脫經(jīng)銷體系,直接提供商品給消費(fèi)者,因?yàn)槭侵苯优c消費(fèi)者接觸,所以稱之為直效行銷(),經(jīng)過了多年的演進(jìn),直效行銷逐漸轉(zhuǎn)化為多種形式出現(xiàn),而且也有多種稱呼,包含:資料庫行銷()一對(duì)一行銷(11)個(gè)人化行銷()關(guān)係行銷()忠誠(chéng)度行銷()5所謂「直效行銷」，其通路大致可分成以下幾種方式：

(1)郵購(gòu)()：先蒐集潛在客戶的名單，再以郵寄，取得客戶訂單的銷售方式。

(2)電話銷售()：訓(xùn)練專業(yè)有銷售企圖心和能力的人員，透過電話進(jìn)行說服勸購(gòu)，以取得訂單的銷售方式

(3)型錄銷售()：設(shè)計(jì)、印製精美吸引人的目錄，租用信用卡公司或其他機(jī)構(gòu)的會(huì)員名單，把型錄寄給其會(huì)員，以取得訂單的銷售方式。

6(4)報(bào)紙及雜誌廣告銷售(&)：在報(bào)紙或雜誌上刊登產(chǎn)品廣告，並立即取得訂單的銷售方式。

(5)人員拜訪銷售()：訓(xùn)練專業(yè)、有銷售能力，且能忍受因客戶拒絕而帶來挫折的銷售人員，前往客戶所在的場(chǎng)所(辦公室或家裡)去進(jìn)行銷售的方式。

(6)網(wǎng)路行銷()：在網(wǎng)站上把產(chǎn)品的各種特色與訊息展示出來，促使?jié)撛诳蛻粼诰W(wǎng)站上直接訂購(gòu)的行銷方式。

7(7)電視購(gòu)物()：在有線電視專門設(shè)定的頻道，24小時(shí)全天候不停的重複播映商品資訊、產(chǎn)品使用說明，及名人使用見證的行銷方式；電視收視者()可直接上網(wǎng)或以電話向銷售公司即時(shí)訂貨，並以信用卡付款或方式完成交易。

8資料庫行銷所謂的資料庫行銷乃是應(yīng)用顧客資料庫系統(tǒng)來從事行銷活動(dòng)的行銷方式，企業(yè)藉由蒐集有關(guān)顧客、潛在顧客的各種人口統(tǒng)計(jì)資料、興趣、偏好、購(gòu)買行為和生活型態(tài)資料來建立企業(yè)本身的顧客資料庫，並應(yīng)用這些資料找出最有可能產(chǎn)生回應(yīng)的顧客和潛在顧客，並與其發(fā)展高品質(zhì)且長(zhǎng)期性關(guān)係。所有資料庫行銷的活動(dòng)的目的是希望能夠取悅顧客並建立品質(zhì)忠誠(chéng)度，使其願(yuàn)意再度購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。9資料庫行銷是組織（包括營(yíng)利組織、非營(yíng)利組織）以資訊科技為基礎(chǔ)的行銷方式。例如：組織蒐集目前的、潛在的顧客的有關(guān)資料，建立包括顧客的人口統(tǒng)計(jì)資料、偏好、興趣、購(gòu)買行為、生活型態(tài)等資料庫，並可以利用統(tǒng)計(jì)分析與模式技術(shù)，對(duì)資料進(jìn)行分析，所分析的結(jié)果可以支援行銷計(jì)劃，以維持與顧客的長(zhǎng)期良好關(guān)係。10購(gòu)買行為的的三個(gè)要素素可回朔到到早期的型型錄行銷。。這三個(gè)要要素可被稱稱作是資料料庫行銷的的基本法則則：最近一次的的消費(fèi)()消費(fèi)頻率()消費(fèi)金額()11「一對(duì)一」」概念最主主要是為了了提升企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)效率率，而形成成的一種行行銷手法，，其方式為為企業(yè)可藉藉著推展一一對(duì)一行銷銷的策略，，與消費(fèi)者者之間達(dá)成成更深入的的溝通、與與聯(lián)繫，進(jìn)進(jìn)而維繫舊舊有的顧客客並讓總消消費(fèi)量以大大幅度的方方式提升P4521219.2一一對(duì)一網(wǎng)網(wǎng)路行銷19.2.1客製製化與大量量客製化19.2.2一對(duì)對(duì)一網(wǎng)路行行銷19.2.3一對(duì)對(duì)一網(wǎng)路行行銷的類型型19.2.4一對(duì)對(duì)一網(wǎng)路行行銷與網(wǎng)路路科技19.2.5一對(duì)對(duì)一網(wǎng)路行行銷的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)19.2.6一對(duì)對(duì)一網(wǎng)路行行銷的執(zhí)行行限制1319.2.1客製製化與大量量客製化客製化是指指企業(yè)依照照顧客的需需求從無到到有來準(zhǔn)備備新產(chǎn)品大量客製化化（）是是指企業(yè)運(yùn)運(yùn)用既有的的基本模組組，提供每每位顧客不不同組合的的選擇P45314構(gòu)面客製化大量客製化定義企業(yè)從無到有地為顧客準(zhǔn)備新產(chǎn)品。運(yùn)用企業(yè)既有的基本模組，提供每位顧客不同的組合選擇。網(wǎng)路行銷應(yīng)用使用者自行決定網(wǎng)頁的畫面以及資料的呈現(xiàn)方式。網(wǎng)站伺服器可針對(duì)不同使用者顯示不同的網(wǎng)頁畫面。主導(dǎo)權(quán)顧客或使用者（一對(duì)一觀點(diǎn)）企業(yè)或網(wǎng)站設(shè)計(jì)者（企業(yè)觀點(diǎn)）舉例把投資組合資訊移到首頁最上方。網(wǎng)路銀行提供的網(wǎng)路下單服務(wù)。P4541519.2.2一對(duì)對(duì)一網(wǎng)路行行銷一對(duì)一網(wǎng)路路行銷即是是透過網(wǎng)際際網(wǎng)路的協(xié)協(xié)助來從事事關(guān)於顧客客關(guān)係的管管理，而主主要的目的的在於吸引引、維持和和強(qiáng)化企業(yè)業(yè)與顧客之之間的關(guān)係係，進(jìn)而提提升顧客的的購(gòu)買機(jī)率率、與企業(yè)業(yè)的利潤(rùn)一對(duì)一網(wǎng)路路行銷為企企業(yè)藉由網(wǎng)網(wǎng)路的協(xié)助助，不管是是由企業(yè)觀觀點(diǎn)(大量量客製化)或是顧客客觀點(diǎn)(客客製化)來來發(fā)展依顧顧客的需求求而提供專專屬的產(chǎn)品品之過程P45416依技術(shù)來加加以區(qū)分：：個(gè)人化：建建立規(guī)則，，並依此規(guī)規(guī)則為基礎(chǔ)礎(chǔ)要求使用用者先回答答一連串預(yù)預(yù)設(shè)的問題題，然後在在依使用者者的回應(yīng)資資料進(jìn)行分分析，進(jìn)而而創(chuàng)造出企企業(yè)傳送給給使用者合合適內(nèi)容依依據(jù)學(xué)習(xí)社群行行為：網(wǎng)站站的相關(guān)系系統(tǒng)可以根根據(jù)具有相相同偏好網(wǎng)網(wǎng)路使用者者的社群資資料，並依依照社群使使用者的差差異性，提提供不同建建議來滿足足其個(gè)別的的需求，藉藉此提高對(duì)對(duì)網(wǎng)站的向向心力19.2.3一一對(duì)一一網(wǎng)路行行銷服務(wù)務(wù)的類型型P45517學(xué)習(xí)使用用者需求求：藉由由系統(tǒng)主主動(dòng)的追追蹤使用用者瀏覽覽網(wǎng)站記記錄，及及使用者者回應(yīng)的的訊息，，進(jìn)而分分析得知知使用者者的喜好好、或是是個(gè)別的的需求，，並可以以根據(jù)這這些訊息息的分析析來得知知使用者者的個(gè)人人化需求求P45518一對(duì)一網(wǎng)網(wǎng)路行銷銷服務(wù)的的類型依應(yīng)用類類型來加加以區(qū)分分：一對(duì)一廣廣告：企企業(yè)要針針對(duì)使用用者的不不同需求求與特性性，來呈呈現(xiàn)不同同的廣告告內(nèi)容一對(duì)一交交叉銷售售：當(dāng)企企業(yè)的使使用者購(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品品或進(jìn)行行產(chǎn)品搜搜尋時(shí)，，企業(yè)能能立即由由資料庫庫取得消消費(fèi)資訊訊，透過過分析該該資訊所所得的結(jié)結(jié)果，來來作為使使用者消消費(fèi)建議議的主要要參考一對(duì)一資資訊：由由使用者者選擇主主題，進(jìn)進(jìn)而企業(yè)業(yè)透過瀏瀏覽器或或電子郵郵件將個(gè)個(gè)人化資資訊傳遞遞到使用用者的電電腦中P45519一對(duì)一服服務(wù)：企企業(yè)讓使使用者量量身訂作作其專屬屬的線上上服務(wù)一對(duì)一網(wǎng)網(wǎng)路社群群：企業(yè)業(yè)使用者者依自己己需求加加入社群群聊天室室、或透透過留言言版與討討論區(qū)來來獲取相相關(guān)資訊訊與回饋饋一對(duì)一網(wǎng)網(wǎng)路經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：能夠夠讓不同同的企業(yè)業(yè)使用者者來獲得得獨(dú)特的的上網(wǎng)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。例例如：提提供個(gè)人人網(wǎng)頁、、個(gè)人行行事曆與與記事本本等P4552019.2.4一一對(duì)一一網(wǎng)路行行銷與網(wǎng)網(wǎng)路科技技一對(duì)一網(wǎng)路科技觀念運(yùn)用個(gè)人化網(wǎng)站採(cǎi)用會(huì)員制度以提高忠誠(chéng)度，甚至可提供參與後較高級(jí)的資料搜集。將各個(gè)程序自動(dòng)化，例如，對(duì)顧客的建議、管理及交叉銷售()功能。提供個(gè)人化的建議，尤其當(dāng)本身所服務(wù)的對(duì)象涵蓋多個(gè)市場(chǎng)區(qū)隔時(shí)，更需提供多樣的商品及服務(wù)。更進(jìn)一步地了解每個(gè)使用者，以便作更深入地目標(biāo)消費(fèi)者之市場(chǎng)區(qū)隔。根據(jù)使用者的資料，使用個(gè)人化的服務(wù)及廣告，以提供使用者一個(gè)獨(dú)特的網(wǎng)路經(jīng)驗(yàn)?；?dòng)式網(wǎng)站透過網(wǎng)站的互動(dòng)式功能，使網(wǎng)頁瀏覽者可了解該公司的服務(wù)、商品，以及組織概況。與每一使用者對(duì)話，進(jìn)行討論。提供有利於網(wǎng)頁瀏覽者的功能，加深彼此之間的印象，建立良好的關(guān)係。P45721網(wǎng)路社群建立線上公開討論區(qū)，派置企業(yè)代表，作為使用者與企業(yè)組織之間的橋樑。其代表人物可為管理階層、業(yè)務(wù)人員，或是客服中心人員。藉以提升網(wǎng)站與品牌的忠誠(chéng)度?？稍黾泳W(wǎng)站瀏覽的人潮，與瀏覽時(shí)間的長(zhǎng)度。電子郵件使用者不須到訪公司網(wǎng)站，亦可維繫關(guān)係。藉由訂購(gòu)免費(fèi)電子新聞或討論區(qū)內(nèi)容，可持續(xù)地維持告知行銷活動(dòng)或其他相關(guān)新聞的傳播。利用其他公司的電子郵件或新聞作為行銷的媒介。推進(jìn)策略如何不須透過網(wǎng)站，也能與消費(fèi)者連繫。為與企業(yè)網(wǎng)站等兩個(gè)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，創(chuàng)造出不同的行銷通路。加強(qiáng)維持企業(yè)與市場(chǎng)之間的持續(xù)通路。將廣告焦點(diǎn)放置消費(fèi)者個(gè)人身上，獨(dú)特地傳達(dá)訊息，使得其能發(fā)揮更大的效果。P45722網(wǎng)路會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)透過網(wǎng)路進(jìn)行會(huì)議(例如，研討會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)議)、員工訓(xùn)練，以減少面對(duì)面會(huì)談的成本。資料庫整合利用後端資料庫所得的歷史性或最新資料，例如，產(chǎn)品資訊、客戶基本資料、交易資料、運(yùn)送貨品資料，以及顧客管理資料等，與企業(yè)網(wǎng)站作一整合的工作。依產(chǎn)品購(gòu)買頻率與網(wǎng)站使用率等數(shù)據(jù)，進(jìn)行消費(fèi)者市場(chǎng)區(qū)隔的工作，且針對(duì)未來網(wǎng)站更新與客戶交易活動(dòng)建立一個(gè)「預(yù)測(cè)模型」。藉由公司網(wǎng)站、網(wǎng)際網(wǎng)路等執(zhí)行資料庫行銷策略。P45823網(wǎng)站使用追蹤/分析藉著評(píng)估本身網(wǎng)站的優(yōu)劣及整體表現(xiàn)，加強(qiáng)網(wǎng)站的功能，並更進(jìn)一步地了解網(wǎng)站瀏覽者或客戶。整合網(wǎng)站使用者的個(gè)人資料，並與其他資料庫和網(wǎng)站使用狀況追蹤資料作結(jié)合。廣告從事目標(biāo)化的一對(duì)一廣告策略，以提高廣告預(yù)算運(yùn)用的最佳效果。進(jìn)行回應(yīng)式的交易導(dǎo)向之網(wǎng)路廣告。提高網(wǎng)路到訪者對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)知，並回應(yīng)使用者的想法。P4582419.2.5一一對(duì)一一網(wǎng)路行行銷的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)1.網(wǎng)網(wǎng)路可以以區(qū)隔出出目標(biāo)觀觀眾，並並可以針針對(duì)不同同的人物物刊登不不同的廣廣告內(nèi)容容，提升升行銷上上的效率率2.網(wǎng)網(wǎng)路可以以即時(shí)的的追蹤、、記錄觀觀眾反應(yīng)應(yīng)、與快快速的回回饋工作作3.網(wǎng)網(wǎng)路具有有較大的的更改、、替換廣廣告內(nèi)容容的彈性性，並可可以針對(duì)對(duì)顧客反反應(yīng)作即即時(shí)修改改的工作作P459254.網(wǎng)網(wǎng)路為一一種互動(dòng)動(dòng)式的媒媒介，藉藉由提供供個(gè)人化化的服務(wù)務(wù)品質(zhì)，，亦可依依顧客需需求給予予試用商商品，例例如：搜搜尋資料料、軟體體功能應(yīng)應(yīng)用等5.網(wǎng)網(wǎng)路可以以簡(jiǎn)化累累積消費(fèi)費(fèi)者的使使用經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，並提提高經(jīng)分分析、了了解後，，得以發(fā)發(fā)掘顧客客們的潛潛在需求求加以推推薦該項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)與與服務(wù)P4592619.2.6一一對(duì)一一網(wǎng)路行行銷的執(zhí)執(zhí)行限制制1.企業(yè)業(yè)觀點(diǎn)：：由企業(yè)的的觀點(diǎn)看看來，則則有像是是成本上上的考量量，企業(yè)業(yè)會(huì)因?yàn)闉閷?dǎo)入一一對(duì)一網(wǎng)網(wǎng)路行銷銷的成本本過高而而失敗2.科技技觀點(diǎn)：：企業(yè)要思思考導(dǎo)入入科技的的適用程程度，當(dāng)當(dāng)導(dǎo)入的的科技並並不適合合該行銷銷的特性性時(shí)，也也會(huì)增加加企業(yè)的的失敗機(jī)機(jī)率P459273.隱私私觀點(diǎn)：：企業(yè)要維維護(hù)個(gè)人人隱私的的保密程程度，因因?yàn)樵诰W(wǎng)網(wǎng)路上隱隱密問題題已經(jīng)被被大家視視為成敗敗的重要要因素，，所以企企業(yè)必須須要致力力於保障障顧客的的隱私4.使用用者觀點(diǎn)點(diǎn)：企業(yè)在執(zhí)執(zhí)行一對(duì)對(duì)一網(wǎng)路路行銷時(shí)時(shí)，要考考量道使使用者的的觀點(diǎn)，，像是：：蒐集到到不正確確的使用用者資訊訊，則會(huì)會(huì)導(dǎo)致分分析出來來的結(jié)果果並不是是消費(fèi)者者真正的的需求，，進(jìn)而提提高配合合該資訊訊的行銷銷方案的的失敗機(jī)機(jī)率等P4592819.3一對(duì)對(duì)一網(wǎng)路路行銷之之架構(gòu)與與步驟19.3.1一對(duì)一網(wǎng)網(wǎng)路行銷架構(gòu)構(gòu)19.3.2一對(duì)一網(wǎng)網(wǎng)路行銷的步步驟2919.3.1一對(duì)一網(wǎng)網(wǎng)路行銷架構(gòu)構(gòu)1、「維護(hù)客客戶關(guān)係平臺(tái)臺(tái)」：主要讓企業(yè)和和顧客能持續(xù)續(xù)接觸與溝通通。此溝通是是雙向的，一一方面透過各各種介面使企企業(yè)可以執(zhí)行行銷售活動(dòng)計(jì)計(jì)畫；另一方方面，企業(yè)同同時(shí)可透過這這些管道，蒐蒐集到和客戶戶有關(guān)的種種種資訊，包括括靜態(tài)的銷售售紀(jì)錄和動(dòng)態(tài)態(tài)的顧客回應(yīng)應(yīng)等，以作為為分析的原始始資料P460302、「客戶知知識(shí)發(fā)掘平臺(tái)臺(tái)」：主要是牽涉資資訊技術(shù)面的的應(yīng)用，包括括資料倉(cāng)儲(chǔ)的的建置步驟和和資料的分析析。將蒐集回回來的客戶相相關(guān)資料，應(yīng)應(yīng)用各種分析析方法，找出出隱藏在龐大大資料背後的的知識(shí)，這樣樣的程序稱之之為知識(shí)發(fā)掘掘(;)P46031一對(duì)一網(wǎng)路行行銷架構(gòu)P4623219.3.2一對(duì)一網(wǎng)網(wǎng)路行銷的步步驟一、顧客確認(rèn)認(rèn)化()：企業(yè)如果要提提供一對(duì)一網(wǎng)網(wǎng)路行銷的方方式，則必須須要利用網(wǎng)路路的即時(shí)、便便利、與資訊訊普遍性來和和認(rèn)識(shí)、或不不認(rèn)識(shí)的顧客客產(chǎn)生關(guān)係深深入化、與蒐蒐集資訊詳細(xì)細(xì)化，並藉由由所有與顧客客接觸的點(diǎn)、、媒體、產(chǎn)品品線、銷售點(diǎn)點(diǎn)、與部門來來取得最具價(jià)價(jià)值顧客的詳詳盡資料，分分析出具有價(jià)價(jià)值的顧客，，以提高企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力P46133二、顧客區(qū)隔隔化()：在確認(rèn)自己的的顧客之後，，接下來便是是要區(qū)隔顧客客，以便讓企企業(yè)能夠：分分出貢獻(xiàn)度的的階級(jí)，進(jìn)而而向高價(jià)值的的顧客爭(zhēng)取最最大的利潤(rùn)，，而此時(shí)企業(yè)業(yè)可以透過網(wǎng)網(wǎng)路來蒐集並並分析出高價(jià)價(jià)值顧客的需需求，並提出出相關(guān)的政策策來滿足以提提高企業(yè)的獲獲利P46134三、顧客互動(dòng)動(dòng)化()：企業(yè)與顧客的的互動(dòng)要節(jié)省省成本、自動(dòng)動(dòng)、與獲取可可以強(qiáng)化及深深化顧客關(guān)係係的資訊，進(jìn)進(jìn)而提升與顧顧客之間互動(dòng)動(dòng)的效益性、、與有效性四、顧客定製製化()企業(yè)必須要改改變某部分的的網(wǎng)路行銷方方式來符合顧顧客個(gè)人化的的需求，進(jìn)而而得以實(shí)踐真真正的一對(duì)一一網(wǎng)路行銷，，也就是企業(yè)業(yè)依照該顧客客與企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)、行銷代代表、或是透透過網(wǎng)路和企企業(yè)之互動(dòng)過過程中，所獲獲得的資訊來來制定適合的的行銷方式符符合該位顧客客之需求P4613519.4一對(duì)對(duì)一網(wǎng)路行銷銷之

關(guān)鍵成成功因素1、建立以客客為尊的企業(yè)業(yè)文化：企業(yè)業(yè)應(yīng)建立一個(gè)個(gè)以顧客為中中心的企業(yè)文文化，並將此此文化深植於於企業(yè)中2、塑造品牌牌知名度：網(wǎng)網(wǎng)站亦需努力力建立其知名名度，以博取取顧客的注意意，進(jìn)而促使使其使用3、授權(quán)經(jīng)營(yíng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：網(wǎng)路路行銷是一個(gè)個(gè)相當(dāng)新而專專業(yè)的領(lǐng)域，，必須結(jié)合媒媒體、電腦、、學(xué)術(shù)等各單單位的力量P465364、建立人性性化的科技介介面：網(wǎng)站介介面之設(shè)計(jì)若若能簡(jiǎn)單易用用，且資訊的的正確性與即即時(shí)性均需要要符合顧客需需求5、加快系統(tǒng)統(tǒng)的整合：企企業(yè)應(yīng)能有效效且快速的整整合跨部門之之資料庫系統(tǒng)統(tǒng)，才能針對(duì)對(duì)顧客消費(fèi)行行為進(jìn)行分析析，以做為行行銷決策之用用P465376、精確分析析消費(fèi)者資料料：透過與顧顧客互動(dòng)的過過程，所紀(jì)錄錄並累積的顧顧客資料庫，，再運(yùn)用資料料探勘技術(shù)加加以分析，藉藉此深入瞭解解每一位顧客客的偏好、習(xí)習(xí)性等7、掌握消費(fèi)費(fèi)者需求：網(wǎng)網(wǎng)站業(yè)者要提提早參與顧客客的決策程序序，並且在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)針針對(duì)正確的目目標(biāo)來主動(dòng)出出擊，提供符符合顧客價(jià)值值的產(chǎn)品或服服務(wù)P4653819.5一一對(duì)一網(wǎng)路行行銷之迷思1.一對(duì)一網(wǎng)網(wǎng)路服務(wù)顧客客配合度高：：迷思：一對(duì)一一網(wǎng)路行銷能能夠提供顧客客其本身需要要的產(chǎn)品與服服務(wù)，進(jìn)而提提升顧客的滿滿意度，因此此每一位使用用者都會(huì)樂意意配合網(wǎng)站的的要求，提供供充足的資訊訊來讓網(wǎng)站做做個(gè)人化服務(wù)務(wù)提供的運(yùn)用用事實(shí)：事實(shí)上上，在面臨需需要提供個(gè)人人身分資料的的服務(wù)時(shí)，就就不一定可以以讓使用者有有高度接受度度。由於有隱隱私權(quán)與資料料盜用等問題題，會(huì)造成使使用者對(duì)於一一對(duì)一網(wǎng)路服服務(wù)的排斥P466392.一對(duì)一網(wǎng)網(wǎng)路服務(wù)顧客客區(qū)別度高：：迷思：企業(yè)界界在進(jìn)行一對(duì)對(duì)一網(wǎng)路行銷銷時(shí)，可以藉藉由記錄使用用者上過的網(wǎng)網(wǎng)站與操作的的方法，來建建立複雜的個(gè)個(gè)人檔案，進(jìn)進(jìn)而區(qū)別出顧顧客的需求事實(shí)：使用者者不一定會(huì)提提供正確的個(gè)個(gè)人身分資料料給網(wǎng)站，而而且，部分使使用者上網(wǎng)所所使用的位置置也不固定，，此時(shí)就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生每位使用用者利用多臺(tái)臺(tái)電腦上網(wǎng)，，抑或每臺(tái)電電腦的都不固固定，則網(wǎng)站站在使用者電電腦端的就發(fā)發(fā)揮不了效用用了P466403.一對(duì)一網(wǎng)網(wǎng)路行銷顧客客在意度高：：迷思：這裡指指的是當(dāng)企業(yè)業(yè)在實(shí)行一對(duì)對(duì)一網(wǎng)路行銷銷時(shí)，顧客會(huì)會(huì)非常的介意意企業(yè)所提供供的個(gè)人化內(nèi)內(nèi)容，而且會(huì)會(huì)符合每一位位顧客的要求求與需求事實(shí)：當(dāng)提供供一對(duì)一服務(wù)務(wù)的網(wǎng)站皆供供應(yīng)類似個(gè)人人化給使用者者，則會(huì)造成成使用者所接接收到的資訊訊過多，進(jìn)而而讓使用者無無法對(duì)這些個(gè)個(gè)人化資訊產(chǎn)產(chǎn)生興趣P467414.一對(duì)一網(wǎng)網(wǎng)路行銷資料料庫預(yù)測(cè)度高高：迷思：資料庫庫的作用是利利用工具的協(xié)協(xié)助將顧客資資料作各式的的交叉分析，，進(jìn)而提供企企業(yè)改善服務(wù)務(wù)並留住顧客客的重要資訊訊事實(shí)：企業(yè)要要做資料庫並並不容易，必必須耗費(fèi)時(shí)日日來建置大型型軟體、專門門技術(shù)、與專專業(yè)人才的配配合。但是這這樣下來所做做的預(yù)測(cè)結(jié)果果往往偏誤還還是頗大P467425.一對(duì)一網(wǎng)網(wǎng)路行銷過濾濾法銷售率高高：迷思：一對(duì)一一網(wǎng)路行銷所所使用的協(xié)力力式過濾法，，其原理是根根據(jù)顧客所選選的商品，用用人工智慧學(xué)學(xué)習(xí)出這類人人其他可能的的購(gòu)買，並應(yīng)應(yīng)用在其他的的顧客身上。。在企業(yè)界的的想法也是認(rèn)認(rèn)為其效果應(yīng)應(yīng)該卓越顯著著，並可協(xié)助助企業(yè)提高銷銷售量事實(shí)：相同於於上述的第四四點(diǎn)，要達(dá)成成銷售率高的的目的，也必必須要累積龐龐大的使用者者資料才能達(dá)達(dá)到成效，提提升企業(yè)銷售售量與利潤(rùn)的的目的，否則則只是徒勞無無功罷了P4674319.6個(gè)個(gè)案分析：宏宏道資訊19.5.1宏道道資訊的主要要產(chǎn)品19.5.2宏道道資訊的成功功因素19.5.3宏道道資訊的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與所面臨的的挑戰(zhàn)4419.5.1宏道資訊訊的主要產(chǎn)品品主要產(chǎn)品為「「」（一一對(duì)一）系列列套裝產(chǎn)品，，可協(xié)助企業(yè)業(yè)在100天天的時(shí)間內(nèi)建建構(gòu)電子商務(wù)務(wù)，快速轉(zhuǎn)型型為公司宏道資訊也進(jìn)進(jìn)入了無線的的應(yīng)用的部分分，而其所需需面對(duì)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是，在網(wǎng)站站上的內(nèi)容是是否可呈現(xiàn)在在手機(jī)上，及及根據(jù)不用的的設(shè)備應(yīng)呈現(xiàn)現(xiàn)出不同的內(nèi)內(nèi)容P468453C觀念P469員工消費(fèi)者顧客供應(yīng)商企業(yè)型型顧客客整合價(jià)價(jià)值鏈鏈4619.5.2宏宏道道資訊訊的成成功因因素1.個(gè)個(gè)人人化的的先驅(qū)驅(qū)者宏道資資訊的的產(chǎn)品品能幫幫助從從事電電子商商務(wù)的的企業(yè)業(yè)來管管理它它們與與顧客客之間間的一一對(duì)一一()關(guān)係係2.技技術(shù)術(shù)化的的領(lǐng)先先企業(yè)業(yè)宏道資資訊的的產(chǎn)品品走的的是高高階的的專精精產(chǎn)品品策略略3.優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)化的的設(shè)備備類股股網(wǎng)路設(shè)設(shè)備類類股的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)就是是它們們會(huì)隨隨著電電子網(wǎng)網(wǎng)路的的成長(zhǎng)長(zhǎng)而水水漲船船高P469474.穩(wěn)穩(wěn)定定化的的收益益來源源由於宏宏道資資訊的的顧客客忠誠(chéng)誠(chéng)度高高，因因此，，宏道道資訊訊的收收益呈呈現(xiàn)穩(wěn)穩(wěn)定成成長(zhǎng)5.堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)化的的顧客客基礎(chǔ)礎(chǔ)宏道資資訊提提供的的軟體體顧問問服務(wù)務(wù)，包包括有有網(wǎng)站站內(nèi)容容編輯輯、廣廣告、、行銷銷促銷銷等資資訊流流，以以及後後端的的物流流與金金流。。因此此，不不管是是在產(chǎn)產(chǎn)品廣廣度、、專業(yè)業(yè)度，，以及及市佔(zhàn)佔(zhàn)率等等方面面，宏宏道資資訊目目前是是居於於領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位位P470486.多多角角化的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)宏道資資訊除除了有有專利利權(quán)(例如如：「「一對(duì)對(duì)一」」電子子商務(wù)務(wù)軟體體)的的獲利利外，，還推推出專專為電電子商商務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)出出聯(lián)盟盟計(jì)畫畫，希希望藉藉此彌彌補(bǔ)其其一對(duì)對(duì)一電電子商商務(wù)套套裝軟軟體的的不足足7.高高速速化的的拓展展腳步步除了在在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日益益激烈烈的美美國(guó)市市場(chǎng)仍仍確保保營(yíng)收收成長(zhǎng)長(zhǎng)之外外，宏宏道資資訊還還積極極向海海外擴(kuò)擴(kuò)張，，尋求求當(dāng)?shù)氐剀涹w體銷售售的合合作伙伙伴P4704919.5.3宏宏道道資訊訊的優(yōu)優(yōu)勢(shì)與與所所面臨臨的挑挑戰(zhàn)1.宏宏道道資訊訊的優(yōu)優(yōu)勢(shì)有有三:(1)市場(chǎng)場(chǎng)潛力力大：：宏道道資訊訊的商商業(yè)模模式是是分析析師較較看好好的企企業(yè)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)()的商商業(yè)模模式(2)發(fā)展展時(shí)機(jī)機(jī)早：：如果果單就就只從從事網(wǎng)網(wǎng)路軟軟體的的業(yè)者者來說說，宏宏道資資訊可可算是是領(lǐng)先先者(3)軟軟體彈彈性高高：宏宏道資資訊有有發(fā)展展網(wǎng)路路應(yīng)用用軟體體的工工具，，有現(xiàn)現(xiàn)成的的網(wǎng)路路應(yīng)用用軟體體，因因此用用宏道道資訊訊的產(chǎn)產(chǎn)品所所發(fā)展展出來來的網(wǎng)網(wǎng)路應(yīng)應(yīng)用軟軟體可可以在在市場(chǎng)場(chǎng)上主主要的的資料料庫和和網(wǎng)路路伺服服器上上運(yùn)作作P470502.宏宏道道資訊訊的挑挑戰(zhàn)有有二:(1)成立立年數(shù)數(shù)短：：宏道道資訊訊是個(gè)個(gè)新興興公司司，員員工人人數(shù)少少，因因此，，難以以和顧顧問服服務(wù)完完善的的大公公司(2)進(jìn)進(jìn)入障障礙低低：一一對(duì)一一的特特色不不能算算是很很好的的產(chǎn)品品差異異化，，大公公司也也能發(fā)發(fā)展出出類似似的產(chǎn)產(chǎn)品，，因此此，該該技術(shù)術(shù)的進(jìn)進(jìn)入障障礙低低P4715119.7結(jié)結(jié)論論由於一一對(duì)一一網(wǎng)路路行銷銷會(huì)增增加消消費(fèi)者者對(duì)於於企業(yè)業(yè)的忠忠誠(chéng)度度，替替企業(yè)業(yè)提高高競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，故故企業(yè)業(yè)應(yīng)該該要了了解一一對(duì)一一網(wǎng)路路行銷銷的基基本架架構(gòu)，，進(jìn)而而順利利的導(dǎo)導(dǎo)入，，就像像是本本文中中的宏宏道資資訊一一樣，，藉著著一對(duì)對(duì)一行行銷讓讓企業(yè)業(yè)能比比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者更更快、、正確確的辨辨識(shí)出出未來來的市市場(chǎng)趨趨勢(shì)，，在網(wǎng)網(wǎng)路競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激激烈的的環(huán)境境中，，得以以維持持穩(wěn)定定的成成長(zhǎng)P47152重要名名詞一對(duì)一一行銷銷一對(duì)一一網(wǎng)路路行銷銷客製化化大量客客製化化客戶關(guān)關(guān)係平平臺(tái)客戶知知識(shí)發(fā)發(fā)掘平平臺(tái)53何謂行行銷.........不懂行行銷？？沒唸唸過？？沒關(guān)係係！本本文讓讓你三三分鐘鐘了解解行銷銷54你在宴宴會(huì)上上看到到一個(gè)個(gè)漂亮亮女孩孩，你走過過去並並且對(duì)對(duì)她說說：『『我在在床上上很厲厲害哦哦！』』這叫直直銷55你跟一一群朋朋友參參加宴宴會(huì)，，看到到一個(gè)個(gè)漂亮亮女孩孩。你你的朋朋友走走過去去，指指著著你，，並且且跟她她說：：『他在在床上上很厲厲害哦哦！』』這叫廣廣告56你在宴宴會(huì)上上看到到一個(gè)個(gè)漂亮亮女孩孩，你你走走過去去要了了她的的電話話號(hào)碼碼，第第二天天打了了電話話跟她她說說：：『跟妳妳提一一下：：我在在床上上很厲厲害哦哦！』』這叫電電話行行銷57你在宴宴會(huì)上上看到到一個(gè)個(gè)漂亮亮女孩孩，你你站起起來，，整理理儀容容，你你走到到她的的身邊邊並且且跟她她小飲飲，暢暢談心心事，，你幫幫她開開門並並幫她她拿皮皮包，，在她她上車車後，，再跟跟她說說：『跟妳妳提一一下，，我在在床上上很厲厲害哦哦！』』這叫公公關(guān)58你在宴宴會(huì)上上看到到一個(gè)個(gè)漂亮亮女孩孩，她她走過過來，，並跟跟你說說：『我聽聽說你你在床床上很很厲害害哦??！』這叫品品牌魅魅力59如果他他給他他朋友友一些些小錢錢,叫叫他去去和那那個(gè)女女孩說說,"那個(gè)個(gè)男的的在床床上很很厲害害喔!",這叫做做媒媒體購(gòu)購(gòu)買60如果他他走過過去和和那個(gè)個(gè)女孩孩說,"我不不但在在床上上很厲厲害,我還還會(huì)給給你"特別別服務(wù)務(wù)"喔喔!",這叫做做產(chǎn)產(chǎn)品促促銷61如果有有另一一個(gè)女女孩走走過去去和那那個(gè)女女孩說說,"他他在在床床上上很很厲厲害害喔喔!",這叫叫做做口口碑碑行行銷銷62如果果有有一一個(gè)個(gè)女女孩孩一一直直纏纏著著他他不不放放,人人家家問問他他為為什什麼麼,她說說"因因?yàn)闉樗谠诖泊采仙虾芎軈枀柡?",這叫叫做做品品牌牌忠忠誠(chéng)誠(chéng)63其他他行行銷銷置入入式式行行銷銷體驗(yàn)驗(yàn)行行銷銷自我我行行銷銷64謝謝謝1月-2303:05:5103:0503:051月-231月-2303:0503:0503:05:511月月-231月月-2303:05:512023/1/53:05:519、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:05:5203:05:5203:051/5/20233:05:52AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2303:05:5203:05Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:05:5203:05:5203:05Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2303:05:5203:05:52January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。05一一月月20233:05:52上上午午03:05:521月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:05上上午1月-2303:05January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/53:05:5203:05:5205January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。3:05:52上午3:05上上午03:05:521月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:05:5203:05:5203:051/5/20233:05:52AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小