改動框架海爾商務冰吧用戶調(diào)研報告-完善摘錄

海爾商務冰吧用戶走訪調(diào)研總結(jié)報告北京合創(chuàng)互同提交調(diào)研結(jié)論調(diào)研概況目標用戶細分用戶需求挖掘220產(chǎn)品意見反饋商務冰吧產(chǎn)品改進意見商務冰吧推廣改進意見1調(diào)研結(jié)論現(xiàn)有制冷產(chǎn)品主要存儲NO.1飲料NO.2酒類NO.3水果NO.6果汁&奶類NO.6冰品NO.3點心NO.6飯菜NO.6蔬菜NO.5茶類&煙類943332222用戶對于外觀的需求居于首位，且需求一致，希望得到更美觀、高端的產(chǎn)品外觀體驗。首位需求——外觀外形莊重，不用變形外形史源（寶井鋼材）：覺得這款還沒這個（卡薩帝197）好看，太笨了，顯得很方，（197的）圓弧設(shè)計感很好。我覺得就簡簡單單的就好，但是外觀一定要做的高大上，包括材質(zhì)?，F(xiàn)在企業(yè)用的東西，就是希望像輝騰那樣，外面做的很普通，但里面做的很好，而且一定要貴。穩(wěn)重色系，低調(diào)內(nèi)涵顏色按需不同，尺寸不同尺寸高檔材質(zhì)，送磨砂貼膜材質(zhì)注重細節(jié)，精細品質(zhì)工藝內(nèi)部材質(zhì)，內(nèi)燈設(shè)計內(nèi)飾魏代娜（萬象城）：黑色，它比較適合，因為金色的，本身（我）不喜歡那個金色。而且它（黑色）比較好搭配，一般都比較合適。史源（寶井鋼材）：顏色不能太鮮艷，太鮮艷了一般企業(yè)里面也不會用史源（寶井鋼材）：能夠更高檔一些吧，包括這些材料、這些面板。這個鋼化玻璃面板，我覺得已經(jīng)不時尚。（希望用）更高檔的材質(zhì)，看上去就高檔。史源（寶井鋼材）：（還是希望把細節(jié)做好），不希望太花哨。史源（寶井鋼材）：我覺得從外面看里面就有點太暗了。從外面看里面有點燈光效果比較好一些。（老板要是用，里面的材質(zhì)）好一些，高檔些。真需求史源（寶井鋼材）：比這個（現(xiàn)在使用197）小一點，放在老板辦公室，放在桌子一邊一點不顯眼，放茶葉。我覺得這種是個趨勢，這種小的。因為老板辦公室，在國有企業(yè)，越來越會用這種的。偽需求于海濤（海洋地質(zhì)所）：當時是要個大的，因為我們?nèi)硕?。于海濤（海洋地質(zhì)所）：我覺得公用的話，還是黑色好一些，比較莊重。張豪（吉他店）：里面放的燈我覺得沒有多大意義，這個燈完全可以放到側(cè)面，卡個槽，直接放到側(cè)面就好了，還比較好看。就為了燈弄個槽板沒什么意義。張豪（吉他店）：（門體）還是更透明些好。劉國強（城陽建筑）：我貼了個膜，覺得太透了不大好。弄個磨砂的好，太透了給人一看，東西一目了然。放茶葉放煙太透了不大好。譚先生（馬克波羅）：有些店面它本身來說面積小的，就二三百平方，沒有很大的空間，而且他們也在考慮成本支出方面，選個小一點的。譚先生（馬克波羅）：從外觀上，（相比從前產(chǎn)品）看不出區(qū)別來。本身我們店面用這個（冰吧），帶著很大一塊兒裝飾的作用。譚先生（馬克波羅）：帶點兒這個燈光色彩，能夠點綴一下。申?。ňW(wǎng)樂網(wǎng)吧）：外觀的話，透的是最好的。太封閉的我們不如買冰箱了。申?。ňW(wǎng)樂網(wǎng)吧）：我們就是越大越好。因為品種太多。用戶對于功能的需求因冰吧使用場景不同而有所區(qū)別。但在以下幾點具有共性。復雜需求——功能分區(qū)靈活，自行調(diào)整分區(qū)設(shè)置建議去掉，大部分用戶不注重殺菌功能殺菌功能需提前教育，，建議干濕區(qū)可選擇茶葉區(qū)用戶使用度低，但普遍接受度高酒品展示區(qū)大部分用戶沒有需求，但對制冰需求多冷凍區(qū)史源（寶井鋼材）：那些除菌啊，我倒是覺得企業(yè)里面不會太在乎。宣宣弱真需求偽需求史源（寶井鋼材）：（干濕抽屜）比較有吸引，因為可以放點茶葉。這個是真正能夠解決大家需求的東西。普通茶葉會放在這里面，給客戶和員工喝。一般放水果會放到冰箱里面，我為什么要放到冰吧里？是先有冰箱，冰箱解決不了的，才會有冰吧。史源（寶井鋼材）：對企業(yè)來說，一般做業(yè)務招待，除非貴重的領(lǐng)導，但貴重領(lǐng)導來，一般不會放在像這樣大的里面。會放在更隱私的地方，那種好酒。一般普通酒，沒人會想到去做這種展示，酒又不是很好，展示它干嘛?，F(xiàn)在國有企業(yè)，大型企業(yè)，除了私有企業(yè)，這種東西放不進老板辦公室，不會有人去展示這個東西。史源（寶井鋼材）：有個分區(qū)比較好，（茶葉5°比較好，但這里面肯定不止5°）。（可以調(diào)溫度），但是水溫度達不到啊，水到了夏天一般都是零度。于海濤（海洋地質(zhì)所）：冷凍現(xiàn)在是空的。于海濤（海洋地質(zhì)所）：但是我們（茶葉）不放在這（冰吧），一般放在冰柜里，我也不清楚，要求這么放的。（茶葉區(qū)）這個沒必要，這個真沒必要。于海濤（海洋地質(zhì)所）：這個可能人家公司里備不住需要，像我們這種機關(guān)事業(yè)單位可能是用不上。當時買的時候有帶酒柜的，我們當時就否決了。有了這個東西還會被懷疑，紀委還會懷疑怎么有酒架呢。張豪（吉他店）：（紅酒）倒著放有三層可以放，真要是立著放的，空間真的不是很大。比如說可以有兩層這么高的空間（立著放酒）。張豪（吉他店）：酒需要殺菌嗎？我覺得水果盡量不往里面放，應該放在冰箱里。第一是不美觀，第二是不適合往里面放。張豪（吉他店）：（獨立酒區(qū)）如果是可拆卸的話比較好。如果不可拆卸的話，我個人來講可能會減分。張豪（吉他店）：我覺得冷凍區(qū)減少一半吧，就凍個冰塊。個人平時不吃冰淇淋，最多就凍個冰塊。劉國強（城陽建筑）：我去問銷售員，我要放茶葉放煙行不行，銷售員說我們這個是放紅酒用的。劉國強（城陽建筑）：（茶葉）保鮮不需要殺菌劉國強（城陽建筑）：把這個（冷凍區(qū)）去掉。這個制冰比較不錯。朱海英（線纜制造）：平時沒用過（冷凍區(qū)），一般有冰箱。譚先生（馬克波羅）：現(xiàn)在制冰這塊兒，用的比較頻繁。這就是個習慣，他們現(xiàn)在慢慢習慣（用制冰）了。譚先生（馬克波羅）：那個（干儲盒）利用率不是很高。譚先生（馬克波羅）：殺菌這塊，我覺得應該不算是什么賣點了吧譚先生（馬克波羅）：（獨立酒架）我覺得會（比較吸引我），當初買的時候也考慮過。當時給最大的店面訂的時候也考慮過酒柜。譚先生（馬克波羅）：上面（冷凍區(qū)）也不用。譚先生（馬克波羅）：對我來說太窄了，瓶子都放不下。作為工商業(yè)來說，我還是希望側(cè)面能夠插一些東西，插酒瓶那樣的。申?。ňW(wǎng)樂網(wǎng)吧）：因為我們會用到茶，紅茶之類的，所以需要那個（茶葉區(qū)）申?。ňW(wǎng)樂網(wǎng)吧）：現(xiàn)在用的（商用冷柜）功能不行，溫度都已經(jīng)設(shè)定了，不能調(diào)的。申?。ňW(wǎng)樂網(wǎng)吧）：我們不賣酒，利用率倒不高申健（網(wǎng)樂網(wǎng)吧）：殺菌這塊是必須的，因為我們用的很多東西都是開口的。申?。ňW(wǎng)樂網(wǎng)吧）：制冰這塊太小了，滿足不了我們。大多數(shù)用戶存在空間閑置或爆滿情況，且在購買時信息量獲取不足，而使用時困難較多。易用性及其他控制面板上的按鈕需增加文字說明控制面板區(qū)域設(shè)計有層次，便于用戶歸置不同物品區(qū)域劃分抽屜區(qū)域同時配備隔板，方便用戶替換。抽屜設(shè)計為半透明。抽屜&隔板大部分用戶對于價格不敏感價格主要通過賣場獲得信息并購買購買渠道史源（寶井鋼材）：（抽屜一般）不用。煙一般也不往里面放，但如果底下的盒子是不透明的，可能會往里面放，會比較好。還是希望有一塊可以稍微私密一店。史源（寶井鋼材）：一般也不好在乎那點價錢。真需求偽需求史源（寶井鋼材）：你們這款面板做的不大好使用，剛過來的時候不大會調(diào)?？梢愿邫n一些，但是一定要清楚，讓我知道按哪個鍵是調(diào)哪個度的。史源（寶井鋼材）：蘇寧買的，（買之前不知道有冰吧），先去看的。史源（寶井鋼材）：我覺得茶葉放在中間就好了，最低檔的東西放在最下面。領(lǐng)導彎腰去拿茶葉，他會覺得很別扭。只有茶葉、酒水是領(lǐng)導關(guān)注的一些東西，所以最好放在上面一些。于海濤（海洋地質(zhì)所）：買別的東西的時候，在商場看到過。在賣場了解到的。于海濤（海洋地質(zhì)所）：首先我們不會買一些不知名的品牌，我們必須要性價比高一些的。張豪（吉他店）：（抽屜）可以拆了吧？有也可以，反正里面的容放度再高一些。張豪（吉他店）：比如這個東西能比那個東西高多少，能省多少度電，對我們來說意義不太大。劉國強（城陽建筑）：一開始不知道，到了商場才知道劉國強（城陽建筑）：隔板的好，不要抽屜好，還是一格格的好劉國強（城陽建筑）：（物品）怎么省空間怎么來劉國強（城陽建筑）：（買來后）沒有調(diào)過譚先生（馬克波羅）：（和原來產(chǎn)品）區(qū)別，主要就是在面板設(shè)計上譚先生（馬克波羅）：抽屜這就看放哪里用了，如果放在我這，希望是不透明的，不透明的，比如說放我們帶的飯。申?。ňW(wǎng)樂網(wǎng)吧）：對于經(jīng)營者來說，價格不是首要考慮的。申健（網(wǎng)樂網(wǎng)吧）：分的太細。我們有些不用的地方會去掉。220整體滿意度采訪時間受訪者滿意度打分8.04上午李博（老板）88.04下午范女士（員工）98.12下午張豪（老板）88.13上午劉國強（老板）88.13下午于海濤（職員）8.58.14上午譚先生（老板）98.14下午朱海英（職員）98.18上午魏代娜（客戶專員）98.18下午史源（客戶接待員工）88.19下午吳憲春（老板）88.19下午張雅楠（老板）98.20下午申?。ɡ习澹?平均打分8.5最高打分9分，最低8分，整體評價較高，說明市場對產(chǎn)品滿意度高，接受度好。220整體最強賣點高端外觀三溫區(qū)設(shè)置人性化附件干濕分離儲存（茶葉儲存需要進行市場教育，用戶意識低。）（冷凍區(qū)需求低，冷藏需求最大，紅酒區(qū)可靈活拆卸最佳）2調(diào)研情況概述12

人參與調(diào)研

8

人已購海爾冰吧

3

人具有購買意向1

人無購買意向海爾冰吧用戶意向購買者無意向海爾商務冰吧調(diào)研數(shù)據(jù)展示調(diào)研目的：了解市場對于商務冰吧的需求；針對220產(chǎn)品獲取用戶意見調(diào)研時間：2015/08/04-2015/08/20調(diào)研方式：現(xiàn)場采訪+問卷填寫調(diào)研人員：海爾研發(fā)部+合創(chuàng)互同冰吧項目組831海爾商務冰吧調(diào)研數(shù)據(jù)展示調(diào)查樣本中，男性較多；冰吧用于接待較多；從業(yè)年限大部分在10年以上。75921114323821242216231821私營業(yè)主居多；日均在公司時間為6-8小時；冰吧使用場所一般無特色風格海爾商務冰吧購買渠道購買者主要通過在大型賣場中的了解及體驗，最終決定購買冰吧或其替代類產(chǎn)品調(diào)查全部購買者在購買前不知道冰吧這個品類的商品，均為逛賣場自己發(fā)現(xiàn)或聽經(jīng)銷商推薦才知道3受訪用戶細分企業(yè)客戶及領(lǐng)導接待普通消費者接待員工福利企業(yè)主自用212143用戶使用場景不止一種，因此在用途劃分上有所重合。海爾商務冰吧使用場景4人3人5人4人海爾商務冰吧使用場景企業(yè)客戶及領(lǐng)導接待企業(yè)主自用煙、酒、茶為主員工福利面包水果為主顧客接待辦公室接待宴客廳接待營業(yè)場所接待非餐飲場所餐飲業(yè)場所非營業(yè)場所接待12132茶、飲料為主企業(yè)內(nèi)有就餐場所冰吧物品以酒、飲料為主放置前區(qū)有展示需求冰吧物品以飲料酒水等販賣商品為主放于后廚無展示需求沒有購買冰吧意愿放置前區(qū)有展示需求以飲料水果為主放于后區(qū)無展示需求沒有購買冰吧意愿企業(yè)接待采訪時間受訪者企業(yè)購買動機用途主要存儲擺放地點強需求偽需求8.14下午朱海英（職員）線纜公司儲存需求，冷藏物品企業(yè)接待員工使用飲料、啤酒、水果、干貨、熟食會客室美觀、冷藏、制冰、茶葉區(qū)冷凍區(qū)殺菌功能8.18下午史源（客戶接待員工）寶井鋼材接待企業(yè)接待飲料、紅酒、茶葉（另一冰吧）宴會廳美觀、物品私密性、低調(diào)、高品質(zhì)冷凍區(qū)殺菌功能8.19下午張雅楠（老板）無冰吧皓明眼鏡店存放飲料客戶接待飲料、冷飲、水果店內(nèi)倉庫美觀、冷藏、冷凍、茶葉區(qū)紅酒區(qū)殺菌功能8.12下午張豪（老板）吉他店儲酒老板自用客戶接待酒、飲料、冷飲店內(nèi)美觀、空間利用率、酒展示果品盒制冰區(qū)干濕分離8.13上午劉國強（老板）城陽建筑公司冷藏煙、茶老板自用客戶接待茶葉、煙辦公室美觀、大容積、低溫保存、物品私密性冷凍區(qū)制冰區(qū)果品區(qū)紅酒區(qū)類別1企業(yè)接待朱海英女士企業(yè)接待XX線纜公司職員年齡：45行業(yè)：線纜從業(yè)：10+年愛好：無辦公室風格：無日均辦公時間：3-4小時總結(jié)：辦公環(huán)境家商用一體購買動機為客戶招待，需放置酒品選購因素講求外觀對茶葉無冰吧存儲需求，客戶對茶葉不講究史源先生冰吧使用體驗最滿意點：美觀最不滿點：占地空間較大，控制面板使用不便企業(yè)接待黃島寶井鋼材加工公司采購部負責人年齡：35行業(yè)：鋼材從業(yè)：10年愛好：無辦公室風格：無日均辦公時間：8小時總結(jié)：國企，內(nèi)部可招待餐飲，行事低調(diào)購買動機為客戶招待，需放置酒品選購因素講求高端品牌與品質(zhì)，對外觀要求低調(diào)內(nèi)斂對茶葉有儲存要求，但須教育張雅楠女士皓明眼鏡店老板年齡：38行業(yè)：眼鏡從業(yè)：10年愛好：運動，旅游辦公室風格：無日均辦公時間：6小時企業(yè)接待總結(jié)：私營小業(yè)主，追求高大上，要求性價比購買動機為客戶招待，但要求廉價，1500左右選購因素講求外觀對茶葉存儲有需求，但需教育張豪先生青島吉他平方商貿(mào)有限公司總經(jīng)理年齡：32行業(yè)：音樂從業(yè)：10年愛好：煙、茶辦公室風格：現(xiàn)代藝術(shù)日均辦公時間：1-2小時企業(yè)接待總結(jié)：私營吉他店主，朋友多，喜聚會玩樂購買動機為顧客及朋友招待，需放置酒品選購因素講求外觀對茶葉無冰吧存儲需求，客戶商鋪全部以酒品為主劉國強

先生城陽區(qū)流亭建筑工程公司總經(jīng)理年齡：42行業(yè)：建筑從業(yè)：20年愛好：煙、茶辦公室風格：中式（紅木家具）日均辦公時間：4-5小時企業(yè)接待總結(jié)：典型私營企業(yè)主，B2B行業(yè)購買動機為客戶招待及自用，需放置茶葉選購因素講求外觀可儲茶對茶葉有強需求，注重隱私與整齊，半透明門體改造企業(yè)主自用采訪時間受訪者企業(yè)購買動機用途放置物品使用場景強需求偽需求8.12下午張豪（老板）吉他店儲酒老板自用客戶接待酒、飲料、冷飲店內(nèi)美觀、空間利用率、酒展示果品盒制冰區(qū)干濕分離8.04下午范女士（員工）吉食來餐飲儲存保健品、茶老板自用（前期）茶葉、營養(yǎng)保健品（前期）辦公室（前期）保鮮、防潮冷凍區(qū)紅酒區(qū)8.13上午劉國強（老板）城陽建筑公司冷藏煙、茶老板自用客戶接待茶葉、煙辦公室美觀、大容積、低溫保存、物品私密性冷凍區(qū)制冰區(qū)果品區(qū)紅酒區(qū)類別2企業(yè)主自用企業(yè)主自用范女士吉食來餐飲員工年齡：45行業(yè)：餐飲從業(yè)：15年愛好：無辦公室風格：現(xiàn)代藝術(shù)日均辦公時間：1-2小時私營企業(yè)主總結(jié)：購買動機為自用，放置茶葉，后給員工使用選購因素講求外觀，容量對茶葉存儲強需求張豪先生青島吉他平方商貿(mào)有限公司總經(jīng)理年齡：32行業(yè)：音樂從業(yè)：10年愛好：煙、茶辦公室風格：現(xiàn)代藝術(shù)日均辦公時間：1-2小時企業(yè)主自用私營企業(yè)主總結(jié)：私營吉他店主，朋友多，喜聚會玩樂購買動機為顧客及朋友招待，需放置酒品選購因素講求外觀對茶葉無冰吧存儲需求，客戶商鋪全部以酒品為主劉國強

先生城陽區(qū)流亭建筑工程公司總經(jīng)理年齡：42行業(yè)：建筑從業(yè)：20年愛好：煙、茶辦公室風格：中式（紅木家具）日均辦公時間：4-5小時企業(yè)主自用大型企業(yè)主總結(jié)：典型私營企業(yè)主，B2B行業(yè)購買動機為客戶招待及自用，需放置茶葉選購因素講求外觀可儲茶對茶葉有強需求，注重隱私與整齊，半透明門體改造黑色不透明門小容積國有企業(yè)外觀金色透明門大容積鑒于企業(yè)性質(zhì)及國家政策要求，國有企業(yè)主現(xiàn)在不會自用大容積冰吧，過于高調(diào)。作為企業(yè)接待客戶使用時，還是希望能夠更為低調(diào)，以體現(xiàn)企業(yè)廉政。但同時希望工藝精湛，享受高品質(zhì)產(chǎn)品。選購產(chǎn)品印象：大眾輝騰偽真無需酒區(qū)展示大冷藏區(qū)干盒儲煙茶變溫控制國有企業(yè)功能紅酒展示區(qū)濕盒儲水果殺菌功能分溫區(qū)設(shè)置接待客戶，使用飲品多為紅酒啤酒飲料。但放于冰吧中的紅酒檔次一般，數(shù)量較多；較高檔次紅酒會單獨存放不會放在冰吧。企業(yè)待客所用茶葉很少放入冰吧中，使用不便，一般單獨儲存。但煙希望可以得到防潮儲存。有在辦公室購買小冰吧存儲茶葉和煙的需求。要求低調(diào)殺菌功能對于大部分企業(yè)并無需求。偽真增添各功能文字說明可自由進行區(qū)域劃分國有企業(yè)易用性簡潔符號設(shè)計無對應文字說明固定分區(qū)設(shè)置現(xiàn)有冰吧的控制面板操控復雜，非專業(yè)人士無法迅速學會。偽真產(chǎn)品通電，展現(xiàn)真實使用場景，便于功能體驗國有企業(yè)其他產(chǎn)品陳列擺放高端大氣為產(chǎn)品設(shè)計諸多物料進行展示企業(yè)購買一般由專門采購員到商場購買，購買時的冰吧未通電，使用中的狀況無法展示。偽真黑色為主透明門大容積私營企業(yè)外觀金色小容積私營企業(yè)主購買冰吧時主要看中外觀及其展示特性，希望可以彰顯個人實力及品味。但私營企業(yè)同樣希望外觀莊重不浮夸，易搭配。同時，其待客時的飲品供應需求并不小。偽真無需酒區(qū)展示干盒儲煙茶分區(qū)設(shè)置私營企業(yè)功能紅酒展示區(qū)濕盒儲水果殺菌功能接待客戶時以簡單冷飲和酒為主，隨著大眾趨勢，對于茶的使用也在增加。雖為個人行為，但對于展示的需求并不大，且對于殺菌或水果儲存并不在意。偽真增添各功能文字說明自由進行區(qū)域調(diào)整，以滿足空間需求私營企業(yè)易用性簡潔符號設(shè)計無對應文字說明固定分區(qū)設(shè)置現(xiàn)有冰吧的控制面板操控復雜，非專業(yè)人士無法迅速學會。由于個人喜好不同，放置物品種類不同，對于空間的需求不同。偽真需求因人而異冰吧各功能使用率不等私營企業(yè)其他需求統(tǒng)一冰吧各功能得到全面使用由于私營企業(yè)主營業(yè)務不同，私營業(yè)主的需求也不相同。藝術(shù)娛樂行業(yè)對于展示需求大。企業(yè)主的個人喜好也不同，喜好喝酒的業(yè)主會傾向酒品展示，而喝茶的業(yè)主傾向干盒儲存。偽真員工福利采訪時間受訪者企業(yè)購買動機用途主要存儲擺放地點強需求偽需求8.04下午范女士（員工）吉食來餐飲儲存保健品、茶員工使用蔬菜、飯菜、水果（后期）儲藏室（后期）保鮮、防潮冷凍區(qū)紅酒區(qū)8.04上午李博（老板）無冰吧青島富國匯通財富管理有限公司方便員工飲水員工使用/辦公室美觀、紅酒展示、殺菌、制冰果品盒冷凍區(qū)8.13下午于海濤（職員）海洋地質(zhì)所需要一個制冷家電放在會議室或食堂員工使用飲料、蔬菜水果、面包、餅干會議室美觀、大容積、性價比、品牌變溫、冷藏制冰區(qū)冷凍區(qū)茶葉區(qū)紅酒區(qū)殺菌功能8.14下午朱海英（職員）線纜公司儲存需求，冷藏物品客戶接待員工使用飲料、啤酒、水果、干貨、熟食會客室美觀、冷藏、制冰、茶葉區(qū)冷凍區(qū)殺菌功能類別3員工福利員工福利范女士吉食來餐飲員工年齡：45行業(yè)：餐飲從業(yè)：15年愛好：無辦公室風格：現(xiàn)代藝術(shù)日均辦公時間：1-2小時總結(jié)：辦公環(huán)境為商鋪自帶小倉庫使用情況為員工自用，放置午飯不是一手選購者，對茶葉無冰吧存儲需求，客戶對茶葉不講究員工福利李博先生青島富國匯通財富管理有限公司高管年齡：41行業(yè)：金融從業(yè)：18年愛好：喝茶、紅酒辦公室風格：中式日均辦公時間：5小時總結(jié)：典型私營企業(yè)主使用情況為員工福利，放置飲品對茶葉低溫存儲意愿不明顯，以嫌麻煩和存量不大為理由，根本原因為茶葉品質(zhì)一般，并不講究有購買冰吧意愿員工福利于海濤先生地震研究所職員年齡：40行業(yè)：地震研究所從業(yè)：5年愛好：運動、打牌辦公室風格：無日均辦公時間：4小時總結(jié)：事業(yè)單位，福利好使用情況為員工自用，放置面包等早餐，公司提供對茶葉無冰吧存儲需求，客戶對茶葉不講究朱海英女士員工福利XX線纜公司職員年齡：45行業(yè)：線纜從業(yè)：10+年愛好：無辦公室風格：無日均辦公時間：3-4小時總結(jié)：辦公環(huán)境家商用一體購買動機為客戶招待，需放置酒品選購因素講求外觀對茶葉無冰吧存儲需求，客戶對茶葉不講究顧客接待類別4顧客接待采訪時間受訪者企業(yè)購買動機用途主要存儲擺放地點強需求偽需求8.18上午魏代娜（客戶專員）萬象城會員中心接待用顧客接待飲料、牛奶、點心、檸檬吧臺美觀、制冰、冷藏冷凍茶葉區(qū)紅酒區(qū)殺菌功能8.14上午譚先生（老板）馬可波羅瓷磚招待客戶，店面裝修硬性要求，提升形象顧客接待飲料（瓶裝、罐裝）、水果吧臺休閑區(qū)美觀、高檔、冷藏、制冰紅酒區(qū)冷凍區(qū)茶葉區(qū)殺菌功能8.19下午吳憲春（老板）無冰吧麥芽咖啡館冷藏原料顧客接待飲品、冷飲原料（含酒）、甜點咖啡館后廚冷凍、冷藏、制冰（需求量非常大）紅酒區(qū)茶葉區(qū)殺菌功能8.20下午申?。ɡ习澹o冰吧商用冷柜存放飲品，提升格調(diào)顧客接待飲料吧臺物品私密性、冷藏、大容積、占地面積小紅酒區(qū)茶葉區(qū)殺菌功能冷凍區(qū)魏代娜女士青島萬象城會員中心接待處客服專員年齡：22行業(yè)：服務業(yè)從業(yè)：2年愛好：瑜伽、游泳辦公室風格：現(xiàn)代日均辦公時間：8小時顧客接待總結(jié)：辦公環(huán)境類酒店大堂招待室使用情況為招待顧客，會員尊享福利要求外觀精致，但冰吧并不擺出來對茶葉無冰吧存儲需求，以飲品為主譚先生馬可波羅瓷磚老板年齡：40左右行業(yè)：建筑裝飾從業(yè)：11年愛好：無辦公室風格：無日均辦公時間：9小時顧客接待總結(jié)：典型B2C服務業(yè)私營企業(yè)使用情況為顧客招待，體現(xiàn)服務對茶葉無冰吧存儲需求，以飲品為主吳憲春女士麥芽咖啡館老板年齡：30+行業(yè)：設(shè)計、餐飲從業(yè)：12年愛好：設(shè)計、咖啡制作辦公室風格：文藝日均辦公時間：10小時顧客接待總結(jié)：典型B2C餐飲業(yè)私營企業(yè)，不售賣煙酒茶，無商品展示需求商鋪中有冷藏冷凍設(shè)備，但都是餐飲專用，擺在看不見的地方無冰吧購買意向申健先生網(wǎng)樂網(wǎng)吧老板年齡：43行業(yè)：娛樂從業(yè)：15年愛好：無辦公室風格：網(wǎng)咖日均辦公時間：18小時顧客接待總結(jié)：典型B2C服務業(yè)私營企業(yè)，有兜售飲品等商品的需求，要求展示網(wǎng)咖店對冰吧品質(zhì)要求不高，但外觀要求有格調(diào)制冰量大對茶葉無冰吧存儲需求，以飲品為主注重美觀性黑色偏好冰吧體積及占地率非常重要員工福利&顧客接待外觀不注重外觀顧客接待者雖非企業(yè)所有者或統(tǒng)籌管理者，但其使用冰吧頻率最高。其對冰吧外觀的需求依舊很高。偽真分區(qū)指導干濕分離制冰功能空間利用率高冷凍體積更大無特殊要求，根據(jù)企業(yè)待客方式不同使用即可對于接待者，其接待顧客時所用飲品將直接決定冰吧功能是否匹配。但其將冰吧作為儲存工具使用，而非個人或企業(yè)形象展現(xiàn)，故對功能性要求較強。偽真員工福利&顧客接待功能設(shè)計UI更加清晰明了，操作步驟簡便增添各功能文字說明熟練使用冰吧功能清晰易設(shè)顧客接待人員雖經(jīng)常使用冰吧，但對其設(shè)置依舊不熟悉。冰吧購買后基本不會修改設(shè)置。偽真員工福利&顧客接待易用性220產(chǎn)品意見反饋5顏色選擇分區(qū)必要性紅酒區(qū)設(shè)置干濕區(qū)需求殺菌功能√√√√√√√√√√√×√√√×××××√√√√√√√×××√√√√××××××××××黑色需要分區(qū)紅酒區(qū)可選干濕分離無需殺菌××××√代表用戶有需求或可接受