2016年10月26日新員工車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)培訓(xùn)

車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)

電話銷售專線：400-1234567

全國(guó)服務(wù)熱線：95518

電子商務(wù)網(wǎng)站：做人民滿意的保險(xiǎn)公司理賠事業(yè)部張方榮主要內(nèi)容一、車險(xiǎn)理賠流程二、廈門交通事故處理三、人保特色理賠服務(wù)四、理賠承保反饋五、2016年客戶節(jié)主題3事故報(bào)案

現(xiàn)場(chǎng)查勘事故救援車輛定損

提交索賠資料

賠款支付

追償事故發(fā)生

車輛送修一、車險(xiǎn)理賠流程1-1、事故報(bào)案報(bào)案方式電話報(bào)案：區(qū)號(hào)傳真報(bào)案：大面積災(zāi)害時(shí)微信報(bào)案開發(fā)中報(bào)案內(nèi)容出險(xiǎn)時(shí)間出險(xiǎn)地點(diǎn)事故經(jīng)過損失情況4莫蘭蒂臺(tái)風(fēng)51-2、報(bào)案時(shí)限問：愛車不幸發(fā)生意外出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司對(duì)客戶報(bào)案有哪些規(guī)定？答：根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，車輛出險(xiǎn)后要求當(dāng)事人在48小時(shí)內(nèi)向我司客戶服務(wù)熱線95518報(bào)案。建議客戶出險(xiǎn)后第一時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，便于我司在線提供專業(yè)處理建議并及時(shí)對(duì)客戶提供事故救援、查勘定損等服務(wù)。報(bào)案后我司及時(shí)開展事故性質(zhì)、車輛損失等核實(shí)工作。6782-1、現(xiàn)場(chǎng)查勘雙擊添加標(biāo)題文字適用案件：1、非交通路段單方輕微事故2、涉及第三者物損的責(zé)任事故3、盜搶險(xiǎn)案件查勘目的:標(biāo)的/責(zé)任第一現(xiàn)場(chǎng)查勘第二現(xiàn)場(chǎng)查勘適用案件：1、玻璃單獨(dú)破碎、劃痕險(xiǎn)案件2、交警處理的道路交通事故3、客戶微信查勘、自然災(zāi)害案件92-2、第一現(xiàn)場(chǎng)查勘車險(xiǎn)查勘“五個(gè)一”服務(wù)10溫馨提示提醒：客戶報(bào)案后要保持通迅暢通方便查勘人員聯(lián)系到場(chǎng)，輕微事故可將車輛移至不影響交通的區(qū)域。查勘人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)過程中如遇案件集中、堵車等特殊情況無法及時(shí)到達(dá)，需及時(shí)與客戶溝通協(xié)商預(yù)約到達(dá)時(shí)間。輕微事故建議客戶在現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注XM95518微信平臺(tái)，采取拍照上傳微信理賠。道路交通事故由交警現(xiàn)場(chǎng)處理，憑《道路交通事故認(rèn)定書》我司進(jìn)行定損賠付。2-3、第二現(xiàn)場(chǎng)查勘

113-1、車輛定損定損原則：本起保險(xiǎn)事故造成的損失車輛損失以修復(fù)為主注意事項(xiàng)：車輛維修前請(qǐng)先定損，確定損失項(xiàng)目和金額車輛集中定損，就近選擇機(jī)場(chǎng)、海滄、同安定損中心123-2、定損理賠網(wǎng)點(diǎn)序號(hào)名稱地址電話業(yè)務(wù)辦理1機(jī)場(chǎng)定損中心湖里區(qū)高崎物流園區(qū)港中路1699號(hào)5735537車輛定損2同安定損中心同安區(qū)大同街道梅山路398號(hào)7137626車輛定損3海滄定損中心海滄區(qū)馬青路中石油加油站旁6772698車輛定損4理賠中心服務(wù)大廳思明區(qū)湖濱北路68號(hào)附一樓95518理賠服務(wù)5翔安人保定損點(diǎn)翔安工業(yè)園區(qū)車輛定損134-1、車輛送修送修規(guī)則：客戶報(bào)案時(shí)推薦維修推薦均為我司戰(zhàn)略合作車行尊重客戶選擇，提醒車輛維修中存在的風(fēng)險(xiǎn)144-2、車輛送修選擇合作車行維修的優(yōu)勢(shì)：定損無差價(jià)原廠配件服務(wù)規(guī)范技術(shù)保證15165、提交索賠資料

17一般車險(xiǎn)案件車險(xiǎn)理賠指引涉及車輛損失涉及財(cái)產(chǎn)損失案件涉及全車盜搶損失其他注意事項(xiàng)相關(guān)服務(wù)舉措溫馨提示18總公司支援專家1920所需單證（通用類）被保險(xiǎn)人身份證機(jī)動(dòng)車駕駛證機(jī)動(dòng)車駕駛證被保險(xiǎn)人銀行卡注意事項(xiàng)以上為車險(xiǎn)賠案需要的基本單證5-1、一般車險(xiǎn)案件21所需單證5-2、涉及車輛損失定損單注意：1.保險(xiǎn)公司出具2.被保險(xiǎn)人確認(rèn)維修發(fā)票注意：需加蓋維修單位公章交警認(rèn)定書注意：涉及單方損失或金額較小的雙方事故可利用微信平臺(tái)快速定責(zé)施救費(fèi)發(fā)票注意：人保專屬救援免墊付施救費(fèi)用22所需單證5-3、涉及財(cái)產(chǎn)損失財(cái)產(chǎn)損失確認(rèn)書查勘記錄施救費(fèi)發(fā)票損失賠償憑證1.保險(xiǎn)公司出具2.被保險(xiǎn)人確認(rèn)也可提供財(cái)產(chǎn)修理或購(gòu)置的單據(jù)交警出具事故證明也可以必要、合理的施救費(fèi)用235-4、涉及全車盜搶損失事故證明出險(xiǎn)地縣級(jí)以上公安刑偵部門出具盜搶案件立案證明（報(bào)案回執(zhí)）所需單證注意：車輛手續(xù)機(jī)動(dòng)車行駛證

機(jī)動(dòng)車登記證購(gòu)車發(fā)票

完稅證明每缺少一項(xiàng)，增加免賠率1%注意：其他權(quán)益轉(zhuǎn)讓書保險(xiǎn)單正本權(quán)益轉(zhuǎn)讓書由保險(xiǎn)人提供注意：24銀行卡5-5、其他注意事項(xiàng)1、客戶所提供的卡號(hào)必須為被保險(xiǎn)人本人開戶的銀行卡。（注：不能用家屬的卡）2、被保險(xiǎn)的名字為偏僻字，用字母代替的一定要核對(duì)好其開戶銀行的名稱按揭車1.按揭車輛整車被盜或全部損失的，賠款支付需第一受益人出具授權(quán)書。2.中行貸款車輛本車損失1萬元以上，其他銀行、金融公司、擔(dān)保公司貸款車輛本車損失5萬元以上的，賠款支付需第一受益人出具授權(quán)書。3.保單對(duì)第一受益人出具授權(quán)書約定條件明確的，賠款支付需第一受益人出具授權(quán)書。25理賠網(wǎng)點(diǎn)5-6、理賠資料遞交1.可以到分公司理賠大廳，各定損中心，各營(yíng)銷服務(wù)站，合作4S店提交索賠材料。2.不涉及人傷、物損的案件，當(dāng)索賠資料準(zhǔn)備好后，只需撥打11183或者95518-3電話，我司將安排人員上門收取，免收客戶任何費(fèi)用。（注：損失在萬元及以上的案件須已辦理過被保險(xiǎn)人面簽手續(xù)。車險(xiǎn)協(xié)賠理賠服務(wù)專員前端接觸客戶，對(duì)小額案件進(jìn)行拍照上傳小小圖平臺(tái)，遠(yuǎn)程理賠人員審核后反饋定損結(jié)果和賠付意見。同時(shí)通過分公司“單證影像采集系統(tǒng)”上傳索賠資料，給理賠后臺(tái)人員理算處理，輕松理賠。二、廈門交通事故處理（一）自行協(xié)商（二）110遠(yuǎn)程視頻定責(zé)（三）快處快賠2627（一）自行協(xié)商自行協(xié)商在道路上發(fā)生交通事故，未造成人身傷亡和其他財(cái)產(chǎn)損失雙方都無其他違規(guī)駕駛的情形，各方車損不超過一萬元的交通事故填寫《交通事故自行協(xié)商記錄單》，交警確認(rèn)自行協(xié)商記錄單28撥打電話5650110報(bào)備描述事故經(jīng)過及損失情況責(zé)任確認(rèn)后雙方交換證件撤離現(xiàn)場(chǎng)前往定損中心駐點(diǎn)交警處理責(zé)任明確各方損失萬元以內(nèi)流程及注意事項(xiàng)29地址：航空港物流園區(qū)港中路1699號(hào)（機(jī)場(chǎng)跑道北側(cè)，廈門大橋與集美大橋之間）路線：嘉禾路機(jī)場(chǎng)路口→鰲山路廈門茶葉城路口→中埔水果批發(fā)市場(chǎng)后門→金屬回收公司→港中路1699號(hào)機(jī)場(chǎng)定損中心在哪里？30機(jī)場(chǎng)定損中心31（二）110遠(yuǎn)程視頻定責(zé)32事故后當(dāng)事人報(bào)警110110駐點(diǎn)人員主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)事人根據(jù)視頻判定責(zé)任雙方前往定損中心窗口處理流程及注意事項(xiàng)33（三）交警智能平臺(tái)XMITCC34事故現(xiàn)場(chǎng)客戶通過關(guān)注XMITCC交警微信平臺(tái)當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)拍全景照及損失部位近照上傳照片微信處理人員聯(lián)系客戶確認(rèn)后臺(tái)處理人員確認(rèn)后撤離現(xiàn)場(chǎng)流程及注意事項(xiàng)35（四）交警快處中心36快處優(yōu)勢(shì)：前端收集后臺(tái)集中處理理賠人員進(jìn)駐引導(dǎo)修理后續(xù)理賠一站式服務(wù)蓮前、湖里、梧村、金山、筼筜3738三、特色理賠服務(wù)1、小額人傷快速處理2、電子定損單3、賠款直接賠付無責(zé)方4、速遞理賠普通客戶服務(wù)目前思明、湖里、集美、翔安區(qū)實(shí)施小額人傷快速處理1000元以內(nèi)小額人傷交警現(xiàn)場(chǎng)處理調(diào)解，憑交警《道路交通事故事實(shí)確認(rèn)書》不需要扣車扣證，保險(xiǎn)公司正常賠付小額人傷損失1、小額人傷快速處理39402、電子定損單電子定損單通過電子定損單服務(wù)系統(tǒng)將車輛損失核定完成的案件及時(shí)以短信的形式向客戶、維修企業(yè)等發(fā)送“電子定損單”（發(fā)送時(shí)間僅限于每日的9:00-12:00、14:30-17:30）范圍：1、我方全責(zé)2、不涉及人傷3、同時(shí)投保交強(qiáng)險(xiǎn)及三者險(xiǎn)（含不計(jì)免賠）4、不存在免責(zé)及及其他免賠情形3、賠款支付無責(zé)方優(yōu)點(diǎn)：手續(xù)簡(jiǎn)便，單證不用交接無責(zé)方不用擔(dān)心拿不到賠款免除全責(zé)方墊付41424、速遞理賠速遞理賠準(zhǔn)備好要求提交的索賠資料后11183或95518預(yù)約取件損失在萬元及以上案件須已辦理過被保險(xiǎn)人面簽手續(xù)只涉及車輛損失的案件，損失金額已確定范圍：9座以下非營(yíng)業(yè)客車和家庭自用汽車項(xiàng)目：拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣、免費(fèi)拖車范圍為50公里。注意：送油、換胎過程中產(chǎn)生的油料、配件材料費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)5、故障救援43445-1、人保專屬救援在我司投保的9座以下非營(yíng)業(yè)客車和家庭自用汽車，因車輛發(fā)生故障，需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣時(shí)，均可通過撥打95518-9，提供全國(guó)范圍內(nèi)不限次的故障車免費(fèi)救援服務(wù)，免費(fèi)拖車范圍為50公里。送油、換胎過程中產(chǎn)生的油料、配件材料費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。事故救援納入理賠流程在我司投保的9座以下非營(yíng)業(yè)客車和家庭自用汽車，因汽車發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)報(bào)案后由專線調(diào)度人保專屬救援實(shí)施服務(wù)，自賠案件客戶不需要墊付拖車救援費(fèi)用；第三者車輛也適用。全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援服務(wù)人保專屬救援服務(wù)人保專屬救援45事故救援問題：事故車輛報(bào)案實(shí)施專屬救援如何支付救援費(fèi)？回答：廈門人?？蛻舫鲭U(xiǎn)時(shí)報(bào)案要求救援專線調(diào)度人保專屬救援。所有救援費(fèi)用（含現(xiàn)場(chǎng)施救、拖車）實(shí)施客戶免墊付，客戶在現(xiàn)場(chǎng)不需要支付現(xiàn)金，救援費(fèi)通過客戶的賠案支付給救援公司。后續(xù)客戶如果撤案放棄索賠，救援費(fèi)不再向客戶另外收取。46476、互碰自賠人?？蛻艋ヅ鲎再r僅造成雙方車輛損失，不涉及人傷、物損，無需施救的事故?；ヅ鲎再r一二三責(zé)任無爭(zhēng)議事故雙方均在我司同時(shí)投保交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)（足額）、三者險(xiǎn)及不計(jì)免賠（包含車損險(xiǎn)以及三者險(xiǎn)）487、人傷無憂理賠人傷無憂理賠1、人傷跟蹤專員提供全流程的服務(wù)

2、電話咨詢指引3、陪同傷殘鑒定4、在廈門各交通事故調(diào)處中心（除海滄）派駐專職人員498、簡(jiǎn)化單證重新設(shè)計(jì)“賠款收據(jù)及代位書”，將索賠申請(qǐng)、賠款收據(jù)及代位書合二為一，一般案件只需填寫一份收據(jù)即可，不需再次填寫“索賠申請(qǐng)書”賠案可不提供“接收《身體條件證明》回執(zhí)”的，由我司理賠人員自行查證暴風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害事故，不得向客戶索取氣象證明，由理算核賠人員向防災(zāi)防損崗取證，或提供相關(guān)的新聞報(bào)道。通賠案件中，交警進(jìn)行快速處理的只涉及車輛損失的案件，若責(zé)任認(rèn)定中明確保險(xiǎn)標(biāo)的有責(zé)、且在調(diào)解書中明確“車輛損失各自承擔(dān)”的，對(duì)于本車損失，可在本車交強(qiáng)、商業(yè)險(xiǎn)項(xiàng)下賠付，但不再賠付第三者損失。50四、理賠承保反饋1、新增設(shè)備險(xiǎn)2、發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)3、起保后即出險(xiǎn)4、投保時(shí)行駛證未年檢蓋章理賠反饋1、新增設(shè)備險(xiǎn)51部分車型新增設(shè)備車型精品項(xiàng)目4S店供貨價(jià)物料名稱理賠中心審核價(jià)途銳前后護(hù)板15800.00途銳前后護(hù)板11990高爾夫倒車影像3098.00高爾夫倒車影像3098途歡邊桿12000.00途歡原廠款邊桿6592輝騰電動(dòng)尾門52000.00輝騰電動(dòng)尾門38800途銳智能電動(dòng)踏板25000.00途銳智能電動(dòng)踏板1800052加裝前下護(hù)板532、發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn).pdf542013年西馬侖臺(tái)風(fēng)現(xiàn)場(chǎng)55百家村現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)點(diǎn)進(jìn)水車庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)受損車輛563、起保后即出險(xiǎn)車險(xiǎn)承保規(guī)范信息反饋.pdf574、投保時(shí)行駛證未年檢蓋章1、車輛未年檢，但在承保時(shí)車輛就過了檢驗(yàn)有效期，我司按照合格標(biāo)的進(jìn)行承保。發(fā)生案件時(shí)客戶質(zhì)疑承保時(shí)該車未年檢，但我司按合格標(biāo)的進(jìn)行承保未提醒客戶進(jìn)行年檢，導(dǎo)致客戶利益受損。2、在承保中若發(fā)現(xiàn)車輛未年檢的，應(yīng)建議客戶馬上年檢，檢驗(yàn)合格后再保險(xiǎn)。3、在承保經(jīng)手行駛證時(shí)，應(yīng)留意車輛是否年檢并留意車輛年檢日期，在年檢到期前提醒客戶，這也是承保后保險(xiǎn)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容584-1、理賠反饋關(guān)于行駛證未年檢的理賠反饋-理賠反饋200808.pdf59五、2016年客戶節(jié)主題（一）微信理賠（二）線下一站式理賠（三）到家的理賠（交鑰匙工程）601、微信XM95518基本功能1、自主報(bào)案2、理賠查詢3、一鍵救援4、一鍵年檢61主要內(nèi)容星級(jí)客戶理賠服務(wù)解讀三、四、五星級(jí)客戶多、快、好、省服務(wù)品牌一、星級(jí)客戶服務(wù)解讀星級(jí)車行服務(wù)舉措.xlsx星級(jí)客戶服務(wù)舉措11.xlsx方案說明1、所有終端客戶理賠服務(wù)均針對(duì)星級(jí)客戶指定的其名下的特定車輛（綁定）；2、對(duì)于星級(jí)終端客戶，除了見票理賠、竣工檢測(cè)（需到五星、四星車行才能配套服務(wù)）外的其他項(xiàng)目適用于任何維修企業(yè)；方案說明3、對(duì)于星級(jí)客戶服務(wù)適用于在該客戶的所有全責(zé)、有責(zé)或單方車輛；對(duì)于無責(zé)車輛，需要根據(jù)不同的案件區(qū)別處理；4、根據(jù)2015年理賠服務(wù)能力和資源預(yù)算，確定星級(jí)客戶的數(shù)量：五星客戶1500，四星客戶5000，三星客戶50000，統(tǒng)一按照星級(jí)客戶評(píng)級(jí)辦法認(rèn)定；方案說明5、五星車行5家、四星車行10家，由分公司統(tǒng)一評(píng)定；三星車行由經(jīng)營(yíng)單位配備有資質(zhì)的理賠服務(wù)專員后上報(bào)理賠事業(yè)部確認(rèn)。6、與分公司簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議的集團(tuán)公司理賠服務(wù)內(nèi)容另行確定。二、分級(jí)介紹三星客戶3項(xiàng)服務(wù)四星客戶9項(xiàng)服務(wù)五星客戶12項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容68三星客戶理賠服務(wù)舉措：

關(guān)懷理賠車損險(xiǎn)案件中損失部位同側(cè)或附近的非本次事故的外觀損失，在本次事故中一并賠付。關(guān)懷理賠只限鈑金和噴漆項(xiàng)目，以2000元為限。易損件全額賠付對(duì)于輪胎、制動(dòng)片、火花塞、濾清器等易損件100%賠付，不再根據(jù)使用情況折扣。專屬救援通過專屬救援實(shí)現(xiàn)所有事故后拖車的全免費(fèi)，含二次拖車、異地拖車、修復(fù)后拖車（移交）等。69

三星客戶專享標(biāo)準(zhǔn)關(guān)懷理賠專享標(biāo)準(zhǔn)易損件全額賠付專屬救援專屬救援專屬救援通過專屬救援實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)事故后的所有拖車客戶免現(xiàn)場(chǎng)墊付，含二次拖車、異地出險(xiǎn)遠(yuǎn)程拖車、修復(fù)后拖車（移交）等全部費(fèi)用通過賠案支付給專屬救援公司關(guān)懷理賠車損險(xiǎn)案件中損失部位同側(cè)或附近的非本次事故的外觀損失，在本次事故中一并賠付；關(guān)懷理賠只限鈑金和噴漆項(xiàng)目，以2000元為限。易損件全額賠付車損險(xiǎn)案件中輪胎、制動(dòng)片等易損零配件受損更換時(shí)全額賠付，不再按使用情況打折。73四星客戶理賠服務(wù)舉措：

電話理賠在異地或者緊急情況發(fā)生的案件，由專屬理賠人員和被保險(xiǎn)人電話確認(rèn)損失后，直接提交票據(jù)理賠，包括本車損、第三者財(cái)產(chǎn)損失及第三者輕微傷。具體損失和票據(jù)內(nèi)容由專屬理賠人員根據(jù)電話確認(rèn)情況由微信或APP推送三者無憂異地的小額第三者財(cái)產(chǎn)損失，憑票理賠；本地的第三者財(cái)產(chǎn)損失，由理賠人員直接和受損方協(xié)商，客戶不需要支付額外賠款。其中異地小額第三者財(cái)產(chǎn)損失以5000元為限。陪同調(diào)解涉及人傷案件，陪同調(diào)解或委托客戶經(jīng)理調(diào)解，涉及的非醫(yī)保全額賠付。見票理賠單方、各責(zé)車損險(xiǎn)案件報(bào)案后到五星、四星合作車行維修的，由理賠服務(wù)專員拍照、收集證件后按照理賠標(biāo)準(zhǔn)確定損失后直接賠付。普通車行實(shí)際損失超5000元的按照5000元賠付；Q3車行實(shí)際損失超1萬元的按照1萬元賠付。關(guān)懷理賠車損險(xiǎn)案件中損失部位同側(cè)或附近的非本次事故的外觀損失，在本次事故中一并賠付。關(guān)懷理賠只限鈑金和噴漆項(xiàng)目，以2000元為限。易損件全額賠付對(duì)于輪胎、制動(dòng)片、火花塞、濾清器等易損件100%賠付，不再根據(jù)使用情況折扣。油料全更新事故中油料有泄漏的，全管路油料更換，包括制動(dòng)液、方向機(jī)油、自動(dòng)變速箱油、發(fā)動(dòng)機(jī)油、防凍液、玻璃清洗液等?？⒐z測(cè)在五星、四星車行維修的車損險(xiǎn)案件實(shí)施“竣工檢測(cè)”項(xiàng)目，由維修企業(yè)在事故車輛維修出廠使用2000公里或3個(gè)月后返廠進(jìn)行竣工檢測(cè)和養(yǎng)護(hù)，其中車損險(xiǎn)只涉及鈑金噴漆的除外。專屬救援通過專屬救援實(shí)現(xiàn)所有事故后拖車的全免費(fèi)，含二次拖車、異地拖車、修復(fù)后拖車（移交）等。74

四星客戶尊享理賠電話理賠三者無憂陪同調(diào)解專員服務(wù)見票理賠專享標(biāo)準(zhǔn)關(guān)懷理賠易損件全額賠付油料全更新竣工檢測(cè)專屬救援專屬救援電話理賠在異地或者緊急情況發(fā)生的案件，由專屬理賠人員和被保險(xiǎn)人電話確認(rèn)損失后，直接提交票據(jù)理賠包括本車損、第三者財(cái)產(chǎn)損失及第三者輕微傷。三者無憂異地出險(xiǎn)5000元以內(nèi)的小額第三者財(cái)產(chǎn)損失，由專屬理賠人員確認(rèn)憑票理賠。本地的第三者財(cái)產(chǎn)損失，由理賠人員直接和受損方協(xié)商保險(xiǎn)賠償方案，客戶不需要承擔(dān)定損金額差價(jià)。陪同調(diào)解涉及人傷案件，陪同調(diào)解或委托客戶經(jīng)理調(diào)解；涉及非醫(yī)保部分的金額全額賠付。

見票理賠1單方、各責(zé)車損險(xiǎn)案件報(bào)案后到五星、四星合作車行維修的，由理賠服務(wù)專員拍照、收集證件后按照理賠標(biāo)準(zhǔn)確定損失后直接賠付。普通車行實(shí)際損失超5000元的按照5000元賠付；Q3車行實(shí)際損失超1萬元的按照1萬元賠付見票理賠2理賠服務(wù)專員直接接觸客戶判斷事故真實(shí)性后實(shí)施，出險(xiǎn)為客戶真實(shí)意愿的體現(xiàn)。要求理賠服務(wù)專員面見客戶取證，如理賠服務(wù)專員與客戶合影或者客戶簽署書面材料?？⒐z測(cè)在五星、四星車行維修的車損險(xiǎn)案件實(shí)施“竣工檢測(cè)”項(xiàng)目，由維修企業(yè)在事故車輛維修出廠使用2000公里或3個(gè)月后返廠進(jìn)行竣工檢測(cè)和養(yǎng)護(hù)。其中車損險(xiǎn)只涉及鈑金噴漆的除外。維修項(xiàng)目?jī)?nèi)增加“竣工檢測(cè)”項(xiàng)目油料全更新事故中油料有泄漏的，全管路油料更換。包括制動(dòng)液、方向機(jī)油、自動(dòng)變速箱油、發(fā)動(dòng)機(jī)油、防凍液、玻璃清洗液等。82

電話理賠在異地或者緊急情況發(fā)生的案件，由專屬理賠人員和被保險(xiǎn)人電話確認(rèn)損失后，直接提交票據(jù)理賠，包括本車損、第三者財(cái)產(chǎn)損失及第三者輕微傷。具體損失和票據(jù)內(nèi)容由專屬理賠人員根據(jù)電話確認(rèn)情況由微信或APP推送三者無憂異地的小額第三者財(cái)產(chǎn)損失，憑票理賠；本地的第三者財(cái)產(chǎn)損失，由理賠人員直接和受損方協(xié)商，客戶不需要支付額外賠款。其中異地小額第三者財(cái)產(chǎn)損失以5000元為限。尊享理賠服務(wù)所有事故處理事宜由專屬理賠人員全面負(fù)責(zé)，被保險(xiǎn)人只需要報(bào)案即可。全程無憂，處理進(jìn)程和結(jié)果陽光透明，與事故相關(guān)的費(fèi)用在賠付限額內(nèi)全額賠付。全程陪同調(diào)解涉及人傷案件，全程陪同調(diào)解，或全權(quán)委托客戶經(jīng)理調(diào)解，涉及的非醫(yī)保、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)全額賠付見票理賠單方、各責(zé)車損險(xiǎn)案件報(bào)案后到五星、四星合作車行維修的，由理賠服務(wù)專員拍照、收集證件后按照理賠標(biāo)準(zhǔn)確定損失后直接賠付。普通車行實(shí)際損失超5000元的按照5000元賠付；Q3車行實(shí)際損失超1萬元的按照1萬元賠付。關(guān)懷理賠車損險(xiǎn)案件中損失部位同側(cè)或附近的非本次事故的外觀損失，在本次事故中一并賠付。關(guān)懷理賠只限鈑金和噴漆項(xiàng)目，以2000元為限。易損件全額賠付對(duì)于輪胎、制動(dòng)片、火花塞、濾清器等易損件100%賠付，不再根據(jù)使用情況折扣。油料全更新事故中油料有泄漏的，全管路油料更換，包括制動(dòng)液、方向機(jī)油、自動(dòng)變速箱油、發(fā)動(dòng)機(jī)油、防凍液、玻璃清洗液等?？⒐z測(cè)在五星、四星車行維修的車損險(xiǎn)案件實(shí)施“竣工檢測(cè)”項(xiàng)目，由維修企業(yè)在事故車輛維修出廠使用2000公里或3個(gè)月后返廠進(jìn)行竣工檢測(cè)和養(yǎng)護(hù)，其中車損險(xiǎn)只涉及鈑金噴漆的除外。修換自主對(duì)于被保險(xiǎn)人存在疑問、爭(zhēng)議的覆蓋件、底盤件直接更換。專屬救援通過專屬救援實(shí)現(xiàn)所有事故后拖車的全免費(fèi)，含二次拖車、異地拖車、修復(fù)后拖車（移交）等。事故處理費(fèi)用由專屬救援協(xié)助客戶從停車場(chǎng)放車，同時(shí)對(duì)于停車費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、布控費(fèi)憑票一并賠付。五星客戶理賠服務(wù)舉措：83

五星客戶尊享理賠電話理賠三者無憂尊享理賠服務(wù)全程陪同調(diào)解專員服務(wù)見票理賠專享標(biāo)準(zhǔn)關(guān)懷理賠易損件全額賠付油料全更新竣工檢測(cè)修換自主專屬救援專屬救援事故處理費(fèi)用尊享理賠服務(wù)所有事故處理事宜由專屬理賠人員全面負(fù)責(zé)，被保險(xiǎn)人只需要報(bào)案即可；與事故相關(guān)的費(fèi)用（拖車費(fèi)、人傷營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等）在賠付限額內(nèi)全額賠付。全程陪同調(diào)解涉及人傷案件全程陪同調(diào)解，或全權(quán)委托客戶經(jīng)理調(diào)解；涉及的非醫(yī)保、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)全額賠付。對(duì)于損失輕微的車損險(xiǎn)案件，按定損規(guī)范未達(dá)到更換程度的覆蓋件、底