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文檔簡介

第10頁共10頁ktv員工?2023年?終工作總結(jié)?要管理一?家ktv并?不難,要想?管理好一家?ktv,便?要其社會(huì)高?效益和經(jīng)濟(jì)?效益都達(dá)到?一定的水平?,即管理科?學(xué)制度化,?服務(wù)規(guī)范優(yōu)?質(zhì)化經(jīng)營品?牌效益化等?,需要做大?量的工作,?做為管理者?就在認(rèn)識(shí)客?觀實(shí)際的前?面下,執(zhí)行?決策、__?_、指揮、?協(xié)調(diào)等管理?職能,使k?tv場所形?成的接待能?力,保證場?所的雙重效?益。本人結(jié)?合所學(xué)的管?理知識(shí)和工?作中總結(jié)的?經(jīng)驗(yàn),擬定?如下經(jīng)營管?理方案。?ktv場所?的管理要管?理在內(nèi)部的?特定環(huán)境,?即內(nèi)部的實(shí)?際情況這個(gè)?客觀前提的?基礎(chǔ)上,進(jìn)?行___機(jī)?構(gòu)的管理,?規(guī)章制度的?建立完上善?,服務(wù)質(zhì)量?的管理,現(xiàn)?場營運(yùn)的管?理,企業(yè)文?化的建設(shè)等?。一、_?__建設(shè)和?管理做為?一個(gè)企業(yè),?必需對(duì)其所?擁有的人力?物力、財(cái)力?資源進(jìn)行_?__和管理?,ktv做?為服務(wù)性行?業(yè),其特點(diǎn)?是業(yè)務(wù)多而?雜,物資繁?多等,為了?確保營運(yùn)工?作的有序的?進(jìn)行。我們?更有必要對(duì)?___內(nèi)各?管理層次和?業(yè)務(wù)層次的?職責(zé)、權(quán)限?進(jìn)行合理有?效的劃分。?___的建?設(shè)與管理,?主要從兩方?面入手,其?一,形成k?tv場所的?___結(jié)構(gòu)?和___的?管理體制。?即設(shè)置kt?v___機(jī)?構(gòu),崗位的?設(shè)立和確立?崗位職責(zé),?各崗位的業(yè)?務(wù)和權(quán)限的?劃分、班組?的編排、管?理人員的配?備等,進(jìn)行?合理、有效?的設(shè)置,使?現(xiàn)場的大小?事情有人做?,有人管;?配備的人員?知道自己該?做什么、該?如何做,做?到什么程度?才能不超越?自己的范圍?,人員不致?于閑置;其?二,合理而?有效的組合?和調(diào)配kt?v的人力、?物力、財(cái)力?、信息等資?源,ktv?的營運(yùn)不可?能一塵不變?的,它會(huì)隨?著季節(jié)、氣?候、外部競?爭等情況,?時(shí)好時(shí)差,?有分為淡季?和旺季,這?就要求做為?管理者掌握?ktv的營?運(yùn)規(guī)律,消?費(fèi)者的消費(fèi)?心理等因素?,對(duì)現(xiàn)場資?源進(jìn)行合理?的調(diào)控。使?現(xiàn)有資源不?致于浪費(fèi)也?不會(huì)潰乏,?總之,__?_的意義是?確?,F(xiàn)場的?業(yè)務(wù)合理、?科學(xué)、有序?的進(jìn)行。?二、建立完?善的規(guī)章制?度“無規(guī)?矩不成方圓?”做為一個(gè)?企業(yè)就像一?個(gè)國家要有?規(guī)范完善的?制度做保證?,對(duì)場所的?___、服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?、促銷方案?的制控方式?、人事管理?、人員培訓(xùn)?和素質(zhì)要求?,設(shè)備設(shè)施?,易耗品物?質(zhì),營業(yè)目?標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)?以明文規(guī)定?的形式進(jìn)行?確認(rèn),使人?員做事有有?章可循,有?法可依,知?道什么該做?什么不該做?,另一方面?著眼于細(xì)微?處,就是制?定具體的制?度,如業(yè)務(wù)?活動(dòng)記錄制?度、考勤與?交接班制度?、服務(wù)質(zhì)量?考評(píng)制度、?衛(wèi)生制度、?行為規(guī)范要?求、物品使?用制度、物?品盤存盤庫?制度、人事?考檢制度、?財(cái)務(wù)制度、?人事管理制?度、獎(jiǎng)懲制?度、晉升制?度、人員培?訓(xùn)制度、福?利制度、收?銀制度等應(yīng)?一一以明文?形式規(guī)定,?制度的制定?最主要的目?的是保證各?崗位人員之?間工作協(xié)調(diào)?一致,使工?作規(guī)范而公?正的進(jìn)行。?三、現(xiàn)場?營運(yùn)的監(jiān)督?管理kt?v企業(yè)在營?運(yùn)必定涉及?到現(xiàn)場事務(wù)?,而現(xiàn)場事?務(wù)就需要有?人去管理,?做為管理者?每天必須做?而且最重要?的事情,就?是做好現(xiàn)場?營運(yùn)的監(jiān)督?管理工作。?現(xiàn)場工作主?要分為三大?部分。第?一:班前準(zhǔn)?備工作主持?召開班前會(huì)?,對(duì)前一天?的工作進(jìn)行?總結(jié)和分析?,對(duì)當(dāng)天的?工作進(jìn)行分?配。檢查員?工儀容儀表?和精神狀態(tài)?是否符合上?崗標(biāo)準(zhǔn);第?二:班中的?巡場工作,?對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行?巡視去了解?客人的需求?為,以便為?促銷準(zhǔn)備第?一手資料,?對(duì)員工的操?作、服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行評(píng)估?檢測,以便?進(jìn)行決策改?進(jìn)隨時(shí)注意?營運(yùn)中存在?的問題,及?時(shí)進(jìn)行解決?、糾正;第?三:班后總?結(jié)評(píng)估工作?對(duì)當(dāng)天工作?進(jìn)行科學(xué)、?系統(tǒng)的評(píng)估?,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?,提出改進(jìn)?方案,總之?現(xiàn)場管理工?作是重中之?重,做為管?理者必須從?實(shí)際出發(fā),?發(fā)揮自己的?管理才能和?智慧,對(duì)現(xiàn)?場進(jìn)行合理?有效的管理?。四、企?業(yè)文化建設(shè)?何為企業(yè)?文化?它是?指企業(yè)在自?身經(jīng)營發(fā)展?過程中通過?培植、倡導(dǎo)?、塑造而形?成的一種為?員工共同奉?行的價(jià)值觀?念、基本信?念和行為準(zhǔn)?則,___?要那么重要??成功的企?業(yè)就一定有?優(yōu)秀的企業(yè)?文化做后盾?,如__的?qscv原?則(質(zhì)量、?服務(wù)、衛(wèi)生?、價(jià)值)_?_的真誠到?永遠(yuǎn)~!可?見企業(yè)文化?在企業(yè)發(fā)展?中的重要意?義,而做好?企業(yè)文化就?要在經(jīng)營管?理的過程中?做好管理團(tuán)?隊(duì)的建設(shè),?內(nèi)部和外部?環(huán)境的塑造?與培養(yǎng),全?面提升員工?的各方面素?質(zhì)等等,總?之,企業(yè)要?做大做強(qiáng)就?就應(yīng)從始至?終做好企業(yè)?文化的培養(yǎng)?工作。五?、建立市場?調(diào)查機(jī)制?進(jìn)行市場定?位。ktv?市場是在不?斷的變化發(fā)?展中的,今?天你可能門?庭若市,明?天就面臨關(guān)?閉,因而有?必要、有目?的、有系統(tǒng)?地收票、記?錄、整理、?分析與總結(jié)?ktv市場?的消費(fèi)需求?及促銷活動(dòng)?的信息。k?tv市場調(diào)?查主要從市?場環(huán)境、消?費(fèi)者消費(fèi)心?理、同行業(yè)?的競爭情況?等方面著手?調(diào)查,然后?把結(jié)果進(jìn)行?分析總結(jié),?做出趨勢預(yù)?測,結(jié)合自?身的實(shí)際情?況進(jìn)行消費(fèi)?群體的這定?位。六、?確定目標(biāo)市?場采取有?效的營銷策?略,不同的?場所的情況?有不同消費(fèi)?人群,__?_主要是商?務(wù)客人,自?助ktv大?多消費(fèi)群,?就算同為自?助ktv也?有不同的消?費(fèi)群體,如?__白天以?學(xué)生客群為?主,而夜場?更偏向于一?定事業(yè)有成?的成功人士?。做為一個(gè)?場所的要知?道自己的客?人在那里,?消費(fèi)心理及?消費(fèi)習(xí)慣等?情況非常重?要,這就是?目標(biāo)市場一?但目標(biāo)明確?,我們就可?以有針對(duì)性?的采取一些?促消策略。?如產(chǎn)品服?務(wù)創(chuàng)新策略?,價(jià)格策略?,人員推廣?策略等有利?于提升營業(yè)?業(yè)績促銷手?斷。七、?導(dǎo)入ktv?創(chuàng)業(yè)形象識(shí)?別系統(tǒng),創(chuàng)?造品牌企?業(yè)形象籠統(tǒng)?的講就是指?塑造良好的?形象,突出?優(yōu)勢,把好?的一面展現(xiàn)?消費(fèi)者,讓?消費(fèi)知道企?業(yè)的好處及?與眾不同之?處。這方面?工作主要從?三方面入手?:1.理?念塑造包括?讓公眾知道?企業(yè)的經(jīng)營?理念、企業(yè)?文化、管理?原則、發(fā)展?方向、行為?準(zhǔn)則、企業(yè)?精神、企業(yè)?個(gè)性。2?.視覺感受?如:商標(biāo)、?公司形象、?企業(yè)造型、?標(biāo)準(zhǔn)顏色、?基本構(gòu)圖、?企業(yè)標(biāo)志、?產(chǎn)品設(shè)計(jì)等?。3.行?為方向:對(duì)?內(nèi),員工培?訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉?升制、決策?行為、工作?氛圍、員工?福利報(bào)酬;?對(duì)外,市場?調(diào)查、廣告?宣傳、促銷?策略、公益?活動(dòng)等,總?之實(shí)行企業(yè)?形象識(shí)別就?是為了更好?推銷企業(yè),?建立本企業(yè)?在公眾心中?的形象,提?高場所的美?譽(yù)度和知名?度,創(chuàng)造品?牌。總之?,經(jīng)營管理?工作千頭萬?緒,紛繁復(fù)?雜,做為管?理者必須具?備良好的管?理素質(zhì)和管?理水平,在?日常的管理?工作中善于?發(fā)揮自己的?才能和智慧?!在總結(jié)的?工作過程當(dāng)?中提升自己?!ktv?員工__年?終工作總結(jié)?(二)時(shí)?間匆匆,飛?快流逝,我?已經(jīng)在“_?_”愉快的?度過了一個(gè)?春秋。工作?著并快樂著?是我的一貫?準(zhǔn)則,我希?望在這里我?能將我的快?樂帶給顧客?感染同事。?在這里我?學(xué)到并且提?倡如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù),?必須掌握七?大要素:?1.微笑。?在ktv日?常經(jīng)營過程?中,要求每?一位員工對(duì)?待客人,都?要報(bào)以真誠?的微笑,它?應(yīng)該是不受?時(shí)間、地點(diǎn)?和情緒等因?素影響,也?不受條件限?制。微笑是?最生動(dòng)、最?簡潔、最直?接的歡迎詞?。2.精?通。要求員?工對(duì)自己所?從事工作的?每個(gè)方面都?要精通,并?盡可能地做?到___。?員工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)務(wù)?工作和各項(xiàng)?制度,提高?服務(wù)技能和?技巧?!扒?里之行,始?于足下”,?要想使自己?精通業(yè)務(wù),?必須上好培?訓(xùn)課,并在?實(shí)際操作中?不斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn),取長?補(bǔ)短,做到?一專多能,?在服務(wù)時(shí)才?能游刃有余?,這對(duì)提高?ktv的服?務(wù)質(zhì)量和工?作效率、降?低成本、增?強(qiáng)競爭力都?具有重要作?用。3.?準(zhǔn)備。即要?隨時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服務(wù)?。也就是說?,僅有服務(wù)?意識(shí)是不夠?的,必須要?有事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)備?,作為該準(zhǔn)?備的必須提?前做好。如?在客人到達(dá)?之前,把所?有準(zhǔn)備工作?作好,處于?一種隨時(shí)可?以為他們服?務(wù)的狀態(tài),?而不會(huì)手忙?腳亂。4?.重視。就?是要把每一?位客人都視?為“___?”看待而不?怠慢客人。?員工有時(shí)容?易忽視這一?環(huán)節(jié),甚至?產(chǎn)生消極服?務(wù)現(xiàn)象。這?是因?yàn)閱T工?看他們穿戴?隨便,消費(fèi)?較低,感覺?沒有什么派?頭等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實(shí)生?活中,往往?越有錢的人?,對(duì)穿戴方?面都特別隨?便,這是因?為他們自信?;而衣服根?本不能代表?財(cái)富的多少?。我們在這?一環(huán)節(jié)上,?千萬不能以?貌取人,而?忽略細(xì)微服?務(wù),要重視?和善待每一?個(gè)客人,讓?他們心甘情?愿地消費(fèi)。?我們應(yīng)當(dāng)記?住“客人是?我們的衣食?父母”。?5.細(xì)膩。?主要表現(xiàn)于?服務(wù)中的善?于觀察,揣?摸客人心理?,預(yù)測客人?需要,并及?時(shí)提供服務(wù)?,甚至在客?人未提出要?求之前我們?就能替客人?做到,使客?人倍感親切?,這就是我?們所講的超?前意識(shí)。?6.創(chuàng)造。?為客人創(chuàng)造?溫馨的氣氛?,關(guān)鍵在于?強(qiáng)調(diào)服務(wù)前?的環(huán)境布置?,友善態(tài)度?等等,掌握?客人的嗜好?和特點(diǎn),為?客人營造“?家”的感覺?,讓客人覺?得住在kt?v就像回到?家里一樣。?7.真誠?。熱情好客?是中華民族?的美德。當(dāng)?客人離開時(shí)?,員工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心的、?并通過適當(dāng)?的語言真誠?邀請(qǐng)客人再?次光臨,以?給客人留下?深刻的印象??,F(xiàn)在的競?爭是服務(wù)的?競爭,質(zhì)量?的競爭,特?別ktv業(yè)?尤為激烈。?服務(wù)的重要?性是不言而?喻的,我們?必須運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)服務(wù)?,形成自身?的服務(wù)優(yōu)勢?,以期其在?激烈的市場?競爭中創(chuàng)造?更高的客人?滿意度,使?ktv立于?不敗之地!?每個(gè)職業(yè)?都需要講求?團(tuán)隊(duì)精神,?在快樂迪也?一樣。生意?比較忙時(shí),?同事間都能?互相諒解并?齊心分擔(dān)遇?到的麻煩。?平時(shí)也有遇?到比較刁鉆?的顧客,一?人有難,其?他同事也會(huì)?及時(shí)上去調(diào)?節(jié)紛爭,使?情形不再惡?劣。每個(gè)人?員分工明確?、工作積極?,真正在行?動(dòng)上做到了?一個(gè)好漢三?個(gè)幫的效果?。平時(shí),?我也會(huì)和顧?客談天,了?解他們所喜?歡的歌曲并?推薦新曲讓?顧客滿意而?歸。這樣就?多了幾個(gè)回?頭客,讓顧?客推薦朋友?提高了消費(fèi)?率。之后我?也會(huì)做一些?小結(jié),這樣?日積月累,?使我的服務(wù)?更能為顧客?所接受和喜?歡。作為?一名服務(wù)人?員,也會(huì)碰?到一些挫折?和無奈。有?些人會(huì)覺得?小小的一名?后勤人員是?微不足道的?,有些人認(rèn)?為我這個(gè)職?業(yè)是低下而?不為人尊重?的,可是我?要說的是:?條條道路通?羅馬,我為?服務(wù)別人而?快樂,我為?能在這里工?作而幸福!?我能為這個(gè)?___工作?而自豪。我?認(rèn)為我的職?業(yè)就像一個(gè)?表,表面轉(zhuǎn)?動(dòng)的時(shí)針能?給大家?guī)?時(shí)間和歡樂?,而里面轉(zhuǎn)?動(dòng)的微小的?零部件則是?大家難以看?到的,但卻?是必不可少?的。當(dāng)然?學(xué)無止境,?學(xué)到還得運(yùn)?用到以后的?工作中,希?望領(lǐng)導(dǎo)能多?加督促,同?事能互相學(xué)?習(xí),在以后?的工作中提?高服務(wù)效率?,努力做到?一名優(yōu)秀的?服務(wù)工作人?員。讓顧客?在“快樂迪?”感受到不?一般的快樂?!ktv?員工__年?終工作總結(jié)?(三)自?從__年_?_月進(jìn)入_?_KTV工?作,算算已?經(jīng)有__年?頭了,工作?上,從最初?的磨磨蹭蹭?到如今的輕?車熟路,一?路走來,感?慨和心得都?是頗多的。?剛接觸K?TV服務(wù)員?工作時(shí),總?以為這個(gè)工?作太簡單了?,不需要多?想,所以實(shí)?際工作中顯?得有些被動(dòng)?。后來我主?動(dòng)思考,將?瑣碎的工作?理順,時(shí)不?時(shí)地對(duì)工作?進(jìn)行總結(jié),?漸漸發(fā)現(xiàn)工?作越來越順?手,我也越?來越有成就?感。“一屋?不掃,何以?掃天下?”?原來貌似簡?單的事情也?蘊(yùn)含著大的?道理。工?作中,我學(xué)?會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)?顧客微笑。?微笑是的語?言,無論是?相識(shí)還是陌?路,微笑總?能給人親切?感,總能接?近人與人之?間的距離。?然而微笑也?是有學(xué)問的?,由于領(lǐng)導(dǎo)?規(guī)定遇見顧?客得說晚上?好并微笑,?剛工作不久?,我總是很?機(jī)械地?cái)D出?應(yīng)付式的微?笑,久而久?之,微笑或?點(diǎn)頭回應(yīng)的?顧客漸漸變?少,我變成?了可有可無?的空氣。后?來我在一本?書來看到關(guān)?于微笑的學(xué)?問,原來真?誠的發(fā)自內(nèi)?心的微笑,?才能讓對(duì)方?感覺到友善?。從此,?我一改往日?的作風(fēng),不?將生活的不?良情緒帶入?工作,對(duì)每?一位顧客報(bào)?以真摯的問?候和友善的?微笑。顧客?也被我的熱?情所感染,?回報(bào)以微笑?甚至問候,?這讓我覺得?自己的工作?充滿了樂趣?,還有什么?比工作得到?別人的肯定?更開心的呢??在KT?V的工作瑣?碎而繁雜,?顧客的問題?和要求也各?不一樣。隨?著對(duì)工作的?熟悉,我對(duì)?工作中應(yīng)該?注意的事情?進(jìn)行了總結(jié)?,并有條理?地記錄在我?的工作筆記?中。比如顧?客到來之前?應(yīng)該做哪些?事情,對(duì)哪?些地方進(jìn)行?檢查;顧客?消費(fèi)過程中?又應(yīng)注意些?什么;如何?滿足顧客的?要求;如何?更好的使用?“外交辭令?”解決突發(fā)?事情等等。?有備才能無?患,從最初?的措手不及?,到如今任?何問題在我?面前都能迎?刃而解,無?不與我善于?發(fā)現(xiàn)和總結(jié)?有關(guān)。工?作中的心得?很多,我的?感慨也很多?,在__K?TV看起來?平凡簡單的?工作,讓我?學(xué)會(huì)了很多?大道理。伴?隨著__K?TV的成長?,我也日漸?成熟。在今?后的日子里?,我會(huì)更加?努力工作,?為__KT?V樹立更好?的形象,為?為每一位來?__KTV?的顧客提供?更優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。kt?v員工__?年終工作總?結(jié)(四)?伴隨著振奮?的店歌,我?們?nèi)w員工?滿懷勝利的?喜悅和奮進(jìn)?的豪情,迎?來了新世紀(jì)?的又一個(gè)新?年。我謹(jǐn)代?表KTV娛?樂場所董事?會(huì)向全體員?工致以新年?的問候和祝?福!下面?,我將向各?位作__年?度工作總結(jié)?:剛剛過?去的一年,?是我們__?KTV娛樂?場所發(fā)展史?上極重要的?一年,是承?上啟下、繼?往開來的一?年,也是我?們KTV娛?樂場所在開?業(yè)伊始就制?定了三步走?戰(zhàn)略規(guī)劃:?第一步,?按四星級(jí)K?TV娛樂場?所的標(biāo)準(zhǔn)完?善硬軟件設(shè)?備的投資;?第二步,進(jìn)?行員工隊(duì)伍?的素質(zhì)教育?和培訓(xùn),從?根本上提高?各級(jí)員工的?素質(zhì),以五?星級(jí)的管理?和服務(wù)創(chuàng)建?真正的四星?級(jí)KTV娛?樂場所;第?三步,從管?理中要效益?,立足__?,向外輻射?,推出__?品牌。在過?去的一年,?為了實(shí)現(xiàn)我?們既定的第?二步發(fā)展戰(zhàn)?略目標(biāo),我?們實(shí)施了“?__才能贏?”的__計(jì)?劃,我們?nèi)?體員工充分?發(fā)揚(yáng)敬崗愛?業(yè)、團(tuán)結(jié)奉?獻(xiàn)的__精?神,在競爭?激烈的__?KTV娛樂?場所市場,?勇于創(chuàng)新,?敢為人先,?湊響著動(dòng)人?的__交響?曲,在同行?中獨(dú)放異彩?,與日爭輝?!在__計(jì)?劃年中,我?們?nèi)w員工?思想統(tǒng)一、?目標(biāo)明確、?工作扎實(shí),?以“平等、?競爭、學(xué)習(xí)?、進(jìn)缺、頑?強(qiáng)拼搏、永?不言敗的_?_精神,勇?于創(chuàng)新,積?極開拓進(jìn)取?,在__計(jì)?劃年的基礎(chǔ)?,各項(xiàng)工作?都再上一個(gè)?新臺(tái)階:?第一、在K?TV娛樂場?所全體員工?的共同努力?下,我們K?TV娛樂場?所超額完成?奔馬劃年的?各項(xiàng)指標(biāo),?同時(shí)全體員?工的收入、?福利待遇和?整體素質(zhì)得?到大幅度的?提高,實(shí)現(xiàn)?KTV娛樂?場所和員工?的雙贏。?第二、“三?個(gè)為本”的?指導(dǎo)思想真?正落實(shí)到各?項(xiàng)工作中,?改善了員工?的工作和生?活環(huán)境,使?員工的服務(wù)?質(zhì)量和服務(wù)?技能得到保?障。第三?、在__月?份,KTV?娛樂場所舉?行第___?屆技能大賽?,實(shí)行蒙眼?擺臺(tái)、蒙眼?鋪床,使我?們的服務(wù)技?能從簡單的?層面記憶走?進(jìn)了用心、?用情的科學(xué)?記憶中來,?充分展示了?我們__K?TV娛樂場?所員工技能?和技藝的高?超,在全國?是首創(chuàng),從?而為創(chuàng)造_?_品牌打下?了基礎(chǔ);?第四、在_?_月份,K?TV娛樂場?所成功地與?__KTV?娛樂場所聯(lián)?合舉辦首屆?__服務(wù)_?_研討會(huì),?對(duì)__金鑰?匙理念的推?廣起了很大?的促進(jìn)作用?;第五、?__月份,?KTV娛樂?場所在__?如開的__?_年會(huì)上獲?得最高榮譽(yù)?獎(jiǎng)。說明自?從KTV娛?樂場所加入?___以來?,我們__?服務(wù)的工作?及其個(gè)性化?服務(wù)理念推?動(dòng)了

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