2023年電信營業(yè)員先進員工個人工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?電信營業(yè)員?先進員工個?人工作總結(jié)?營業(yè)廳是?電信企業(yè)為?客戶提供辦?理業(yè)務(wù)的直?接場所，是?樹立公司良?好形象的一?個平臺，是?公司和社會?、公眾、消?費者的橋梁?與紐帶。作?為一名營業(yè)?員，我在工?作中充分發(fā)?揮自己的主?動性和積極?性，認(rèn)真做?好服務(wù)工作?。秉承“用?戶至上，用?心服務(wù)”的?理念，認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司的?企業(yè)文化和?服務(wù)公約、?“首問負(fù)責(zé)?制公約”、?“四聲服務(wù)?”、電信服?務(wù)規(guī)范等，?完善自身的?素質(zhì)。嚴(yán)格?要求自己，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)知識，體?察客戶心理?，解決客戶?難題，不斷?提高自己的?業(yè)務(wù)水平。?我們在把電?信產(chǎn)品信息?迅速、準(zhǔn)確?地傳遞給用?戶的同時，?為用戶提供?優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)?辦理。_?_年__月?進入電信工?作以來，我?把滿腔熱情?投入到營業(yè)?崗位中，一?干就是__?_年多時間?。在外人看?來，營業(yè)崗?位干的無非?是固定電話?、小靈通、?寬帶業(yè)務(wù)受?理等簡單工?作，可是，?為了這份“?簡單”的工?作，付出了?外人看不到?的努力和汗?水。業(yè)務(wù)介?紹、登記辦?理、挑選號?碼、復(fù)印證?件、產(chǎn)品推?薦……在三?尺柜臺后，?多年的磨練?讓我成長為?一名營業(yè)骨?干，演繹了?不一樣的“?用心”服務(wù)?。大千世?界，什么脾?氣的人都有?，讓每個用?戶滿意而歸?，并不是一?件容易的事?。為此，工?作中我始終?保持著一個?良好的心態(tài)?服務(wù)于客戶?，有的用戶?不理解一些?資費政策或?其他業(yè)務(wù)，?一進門就發(fā)?牢騷，說一?些不中聽的?話，給他解?釋又聽不進?去。雖然客?戶不對，我?也不跟他爭?吵，事后按?業(yè)務(wù)規(guī)程處?理。無論對?待什么樣的?客戶，我總?是有求必應(yīng)?，讓他們不?高興而來，?滿意而歸。?有一次，?是交話費的?高峰時期，?電信營業(yè)廳?來了一位交?電話費的中?年婦女，這?位女用戶發(fā)?現(xiàn)當(dāng)月話費?很高，于是?不問青紅皂?白地在營業(yè)?廳里大聲嚷?嚷起來:“?我家絕不可?能打這么多?電話，一定?是你們亂收?費!”周圍?一些好事之?人也跟著起?哄，鬧著不?交費。面對?這種混亂的?場面，我馬?上把用戶的?當(dāng)月話費清?單打印出來?，讓用戶認(rèn)?真核對。這?位用戶仔細(xì)?查看著清單?，發(fā)現(xiàn)有一?個外地的固?話號碼不熟?悉，便死活?不承認(rèn)自己?打過這個電?話，我怎么?解釋都沒有?用。最后，?我經(jīng)過多次?查找對證，?終于確認(rèn)這?個號碼是用?戶的___?打給外地的?網(wǎng)友后，用?戶才滿懷歉?意地交清了?話費。另?一次，一位?用戶用家中?固話擔(dān)保領(lǐng)?取的小靈通?手機丟失后?，來到營業(yè)?廳辦理了掛?失手續(xù)。可?第二個月用?戶交話費時?卻發(fā)現(xiàn)小靈?通最低消費?仍然存在，?便感到十分?不理解，當(dāng)?時對我說了?一些過激的?言詞，還揚?言要到法院?打官司。我?耐心細(xì)致地?向這位用戶?解釋，并找?出當(dāng)初簽訂?的協(xié)議認(rèn)真?核對，說明?收費理由，?使這名用戶?認(rèn)識到是由?于自己對協(xié)?議內(nèi)容了解?不全面而對?電信收費產(chǎn)?生了誤解。?作為電信?對外服務(wù)的?窗口，電信?營業(yè)廳每天?都要接待形?形色色的人?，有的用戶?甚至蠻不講?理、出言不?遜，我只能?時刻都告訴?自己，在工?作中，個人?的一言一行?都代表的是?公司的形象?，讓委屈的?淚水流在心?里，把真誠?的微笑獻(xiàn)給?用戶。當(dāng)面?對怒氣沖沖?，蠻不講理?，對我們的?業(yè)務(wù)和工作?有不滿和誤?解的用戶時?，要牢記“?用戶永遠(yuǎn)是?對的，用戶?就是___?”的服務(wù)口?號，要用同?樣真誠的微?笑，同樣耐?心的解釋，?去化解客戶?的誤解和怒?火。作為?一名電信營?業(yè)員，僅有?為用戶服務(wù)?的熱情是不?夠的，還必?須刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，熟練?掌握業(yè)務(wù)技?術(shù)和業(yè)務(wù)知?識，讓工作?精益求精，?才能滿足用?戶的需求，?跟上時代的?發(fā)展。每當(dāng)?公司推出的?新業(yè)務(wù)、新?的營銷政策?和新資費政?策時，我都?一遍又一遍?地學(xué)習(xí)，牢?記，直到熟?練掌握應(yīng)用?。通過加強?學(xué)習(xí)，我努?力提升自己?的業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素質(zhì)?。隨著客?戶需求的日?益?zhèn)€性化和?多樣化，公?司推出多種?套餐業(yè)務(wù)來?滿足客戶的?需求，我們?處理的工作?量也隨之增?加。特別是?每月出帳時?，交費用戶?集中和投訴?增加，各方?向匯集來的?工單累集在?一起，又必?須及時完成?。我都認(rèn)真?負(fù)責(zé)、任勞?任怨、加班?加點地完成?工作，不給?客戶造成麻?煩，不讓公?司造成損失?。___?年多的嚴(yán)寒?酷暑，我用?真誠的微笑?和辛勤的汗?水將四方用?戶迎來送往?，每當(dāng)看到?那些得到幫?助的用戶帶?著滿意的笑?容離去，我?著實感到了?自己工作的?重要性，更?激起了對工?作的熱愛與?全身