2022年自考《社會行政》章節(jié)習(xí)題及答案

2022年自考《社會行政》章節(jié)習(xí)題及答案試題1一、填空題1、中國古代的社會福利制度有民間自發(fā)形成的以家族為基礎(chǔ)的互助救濟(jì)制度與政府的以為主要內(nèi)容的福利制度構(gòu)成。救災(zāi)濟(jì)貧2、社會保障制度改革的核心是保障資金的社會統(tǒng)籌及管理、。支付方式的改革3、農(nóng)村實行臨時性國家救災(zāi)救濟(jì)制度和的社區(qū)福利。低水平4、農(nóng)村在一定程度上具有現(xiàn)代意義的社會福利大概可以分為三類:剛性的殘補式福利、、彈性的分配式福利。普遍的社區(qū)式福利5、的社會行政模式是指在社會政策制定、實施、評估等方面，政府與社會力量的合作。政府--社會合作6、社會行政能力包括兩方面的問題：社會政策實施過程本身的效率問題和社會政策的。問題和社會政策的。問題和社會政策的。:果問題7、社會工作職業(yè)化是社會工作變?yōu)橐环N職業(yè)的過程，它強調(diào)的是。問題和社會政策的。:果問題社會分工二、名詞解釋1、國家福利：由國家根據(jù)國家政策向全體公民或某類公民提供的福利。2、單位福利：由工作單位（主要是企業(yè)）對其職工在就業(yè)、住房、生活、醫(yī)療、衛(wèi)生保健、文娛體育活動、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、子女教育等方面提供的優(yōu)惠。

4.目標(biāo)管理理論是有誰提出來的(A)A德魯克B法約爾C西蒙D斯基德莫爾5下面不屬于聘用過程中采用的方法是(B)A面談B投稿C模擬與測試D測驗6德菲爾法是美國著名的蘭德公司開展出的一種決策方法，又稱為(C)A頭腦風(fēng)暴法B可行性分析方法C專家決策法D參與式?jīng)Q策7,社會服務(wù)機構(gòu)目標(biāo)的分析方法為(A)A,SWOTB,MBOC,PBOD,SMART8,被稱為“二線社工”的是(C)A社會服務(wù)人員B社會服務(wù)機構(gòu)C社會行政人員D志愿者9,下面不屬于督導(dǎo)的形式是哪一項(D)A個別督導(dǎo)B小組督導(dǎo)C志愿者督導(dǎo)D全體督導(dǎo)10,.社會工作行政的主體不包括：(B)A政策主體、B評估主體C經(jīng)營主體、D實踐主體二，多項選擇題1,目標(biāo)管理的特點(ABCDE)A參與導(dǎo)向B系統(tǒng)導(dǎo)向C控制導(dǎo)向D授權(quán)導(dǎo)向E結(jié)果導(dǎo)向2,社會工作行政組織權(quán)利運作過程包括以下幾點：(ABCE)A權(quán)利的產(chǎn)生、B權(quán)利分配、C權(quán)利控制、D權(quán)利評估E權(quán)利作用。3,控制的類型(ABD)A科層控制B小團(tuán)體控制C個別控制D市場化控制E政府控制

4,社會服務(wù)機構(gòu)資金運用的原那么(BDE)A公平B合法C以人為本D有效E以服務(wù)為本5,工程控制包括哪些內(nèi)容(ABDE)A進(jìn)度控制B財務(wù)管理C制度管理D產(chǎn)出控制E風(fēng)險管理三，名詞解釋1社會行政組織：為了推行社會政策，提供社會服務(wù)而將人們通過特定的結(jié)構(gòu)形式、權(quán)責(zé)分配結(jié)成系統(tǒng)的、協(xié)調(diào)的機構(gòu)。2社會行政：是執(zhí)行社會政策，為有效的實現(xiàn)社會政策目標(biāo)所進(jìn)行的組織，協(xié)調(diào)和推展社會服務(wù)的活動。3社會福利服務(wù)：指政府和社會通過專業(yè)化的福利服務(wù)機構(gòu)為解決社會上的特殊群體的實際困難，提高人民的生活質(zhì)量而有針對性地提供服務(wù)和設(shè)施的社會福利計劃和工程。4計劃計劃是對未來行動和程序的一種有目的的構(gòu)建，它廣泛應(yīng)用于社會工作中。5社會工作者社會工作者是遵循社會工作的價值準(zhǔn)那么，運用社會工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會服務(wù)的人員。他們是有一定的專業(yè)知識并從事社會福利服務(wù)的人員。四，簡答題1,社會行政的開展趨勢？答：(1)由消極的措施開展為積極的措施(2)從事后的補救開展為事先

的預(yù)防⑶從隨意施舍開展為重視事實的探究與問題的分析(4)從對少數(shù)人的服務(wù)開展為對全體群眾的服務(wù)⑸從少數(shù)人的參與服務(wù)到大眾參與(6)從地方性的計劃與組織開展為全國性的計劃與組織⑺從非專業(yè)的方法開展為專業(yè)方法的運用。2,社會工作行政運行的領(lǐng)域包括以下幾個方面的內(nèi)容:機關(guān)管理、人事行政、財務(wù)行政、設(shè)施管理。3,社會服務(wù)規(guī)劃的功能可以明確組織的開展方向；能減少不確定性；能集中人們對組織使命與目標(biāo)的思考；能為人們提供社會行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段。五，論述題社會行政的地位和功能？一、社會行政的地位1.社會工作行政的地位與社會政策的重要意義有關(guān)2、社會工作行政在社會福利和社會服務(wù)體系中具有不可替代的作用二、社會工作行政的功能(一)社會工作行政的社會效果1.增進(jìn)社會福利2\滿足弱勢群體的需要3.促進(jìn)社會公平與社會秩序(二)社會工作行政的具體功能1.實施和改進(jìn)社會政策2.進(jìn)行有效管理，提高服務(wù)效率3.總結(jié)經(jīng)驗，修訂政策六，案例分析題告別“一刀切”薪酬模式，激發(fā)社工創(chuàng)新精神記者從日前召開的“第二屆青少年事務(wù)社工實務(wù)論壇”上獲悉，上海社工的薪酬制度有望告別“一刀切”的模式，取而代之的將是以崗論

薪、因人而異等更人性化的方式，以此鼓勵社工多發(fā)揮創(chuàng)新精神，為自己的“創(chuàng)收”多出點子。根據(jù)案例資料，分析并回答以下問題：社會工作機構(gòu)中的激勵方法有哪些？答：社會工作中一些激勵方法：1、認(rèn)識員工的個體差異，每個人的態(tài)度，人格以及一些重要的個人變量都不相同，管理者需兼顧這些差異，并盡量按照個人的特點來分派工作，滿足員工的需求，提高其工作動機;2、運用目標(biāo)，機構(gòu)主管應(yīng)能確保員工特有的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，能對實現(xiàn)目標(biāo)過程中所做的努力適時的反應(yīng)。讓他們感覺到成績效評估的過程是有效且可信的。3、行政支持，是說行政者對工作者采取一種理解和接納的態(tài)度，盡可能幫助工作者澄清和解決問題。4、明確職責(zé)和權(quán)力，讓工作者具體的理解他們的職責(zé)，并感到他們有執(zhí)行這些職責(zé)的權(quán)力，他們會有積極的情感并被激勵去做他們力所能及的事來增加機構(gòu)的利益。5、提供員工參與決策的機會，提高員工士氣，促進(jìn)機構(gòu)上下級之間的溝通，提供員工參與決策的機會，并表達(dá)自己的觀點。6、增進(jìn)員工對工作的興趣，并開發(fā)其潛能，社會工作者長期在工作崗位上容易感到枯燥乏味,機構(gòu)管理者應(yīng)該設(shè)計員工所需要的訓(xùn)練和開展活動，滿足員工學(xué)習(xí)的要求，也可以開展其潛力，7、協(xié)助員工職業(yè)生涯的設(shè)計，員工最高層次的開展需要到達(dá)“自我實現(xiàn)“管理者應(yīng)協(xié)助員工制定其“職業(yè)生涯”開展的方案，使其有機會自我評估其技能，潛力和事業(yè)前程;8完善獎賞制度，9、不可忽略金錢的獎勵，機構(gòu)假設(shè)能適時地為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工加薪或給予獎金，那么對員工的激勵重要性不亞于前述幾項。

試題4一.單項選擇題1,最早提出“福利體制”概念的社會福利專家是丹麥的(A)A艾斯平-安德森B法約爾C古利克D賽瑞2.院舍工作的原那么不包括(C)A民主B包容C公平D共同享有3,社會服務(wù)機構(gòu)制定的原那么是(D)A,SWOTB,MBOC,PBOD,SMART4下面不屬于聘用過程中采用的方法是(B)A面談B投稿C測試D測驗5下面不屬于非營利組織的基本屬性的是(D)A非營利性B非政府性C志愿公益性D獲益性6,德菲爾法是美國著名的蘭德公司開展出的一種決策方法，又稱為(0A頭腦風(fēng)暴法B可行性分析方法C專家決策法D參與式?jīng)Q策7,沖突產(chǎn)生的原因不包括(A)A政策因素B人際因素C群體間因素D組織因素8,不屬于督導(dǎo)效果的表現(xiàn)為(B)A生產(chǎn)力增加B生產(chǎn)關(guān)系調(diào)整C素質(zhì)控制D士氣建立和教育9,個案管理的概念最早在哪個國家被提出來(C)A英國B丹麥C美國D德國10,重點考察經(jīng)濟(jì)，效率與效果的社會服務(wù)評估理論叫做(D)

A3D理論B服務(wù)對象滿意度評估理論C3A理論D3E理論二.多項選擇題1,社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)的要素包括(ABCD)A領(lǐng)導(dǎo)者、B被領(lǐng)導(dǎo)者C、群體目標(biāo)D客觀環(huán)境E主觀環(huán)境2,傳統(tǒng)行政組織理論代表性的理論主要有(ABCDE)A威爾遜的組織思想，B泰勒的組織科學(xué)管理原理、C法約爾的一般組織原理與原那么、D韋伯的官僚制理論、E古立克和厄威克的組織理論。3社會工作行政協(xié)調(diào)的原那么主要包括以下幾點：(ABCDE)A目標(biāo)一致性原那么;B效率原那么;C責(zé)權(quán)明確原那么;D加強溝通原那么;E綜合平衡原那么4院舍工作的原那么有(ABC)A民主B包容C共同享有D公平E公正5團(tuán)隊的類型有(BCD)A目標(biāo)型B問題解決型C跨專業(yè)D自我管理型E小組決議型三.名詞解釋1社會行政：是執(zhí)行社會政策，為有效的實現(xiàn)社會政策目標(biāo)所進(jìn)行的組織，協(xié)調(diào)和推展社會服務(wù)的活動。2社會福利服務(wù)：指政府和社會通過專業(yè)化的福利服務(wù)機構(gòu)為解決社會上的特殊群體的實際困難，提高人民的生活質(zhì)量而有針對性地提供服務(wù)和設(shè)施的社會福利計劃和工程。3.社會服務(wù)機構(gòu)

通常是指由國家、社會團(tuán)體或個人舉辦的，通過社會福利從業(yè)人員，如社會工作者、社會福利工作員、家務(wù)助理員等，為特定的、有需要的服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)的非營利組織。4領(lǐng)導(dǎo)過程:是指領(lǐng)導(dǎo)者制定決策、實施決策和實現(xiàn)目標(biāo)的過程，包括領(lǐng)導(dǎo)職能的運用、展開、領(lǐng)導(dǎo)方法、藝術(shù)、作風(fēng)的發(fā)揮、它既是一個科學(xué)化過程,也是一個藝術(shù)化過程。5,社會政策:主要是指政府（包括中央和地方）為直接滿足人民的社會或福利需求而制定的政策，它包括社會保障、就業(yè)、健康、公共服務(wù)、住房政策、教育政策等四.簡答題1,影響社會行政體制的因素國家政治制度;經(jīng)濟(jì)開展水平;福利資源募集方式;社會工作的專業(yè)化水平2.控制的意義對于確保行政實施計劃的實施方向，促進(jìn)行政實施的效率與效益等有著重要的保證作用；組織開展到一定的規(guī)模，就必須實行授權(quán)管理;控制將有助于機構(gòu)和管理者發(fā)現(xiàn)錯誤，糾正錯誤。3,財務(wù)管理的作用通過預(yù)算，開展機構(gòu)定位;財務(wù)控制，有效使用經(jīng)費；實施募款，籌集更多經(jīng)費；機構(gòu)行銷策略，推廣工程，樹立形象;危機管理，規(guī)避資金

風(fēng)險五，論述題志愿者與社會工作者之間的區(qū)別是什么？(1)活動方式不同。社會服務(wù)是社會工作的職業(yè)，而對志愿者來說只是其“業(yè)余”活動。志愿者只是在他愿意的時候向他人提供他愿意提供的服務(wù)，盡管這種服務(wù)是有預(yù)先承諾的。(2)專業(yè)技術(shù)能力不同。社會工作者受過專業(yè)教育和專門訓(xùn)練，而志愿者可以不受任何專門訓(xùn)練。一般地，社會工作者的資格一定要的社會服務(wù)方面的權(quán)威部門認(rèn)定，而認(rèn)定的基本手段就是考察其專業(yè)知識和技術(shù)水平，而志愿者身份一般不需要以其專業(yè)能力為前提。(3)處理問題的難易程度不同。志愿者所從事的多是對公從和困難群體的一般性服務(wù)，這些服務(wù)一般是體力或時間的支出以及簡單的物質(zhì)性的幫助。社會工作者的服務(wù)一般是會涉及政策、心理、能力等方面,復(fù)雜而深入，一般是較困難的問題。(4)社會約束不同。政府和社會對社會工作者的服務(wù)行為及效果有比較嚴(yán)格的要求，而對志愿者的服務(wù)要求比擬一般，這表現(xiàn)為：社會工作者的專業(yè)守那么，而志愿者可能只有一般的行為規(guī)范;社會工作者要接受行業(yè)組織有考核與監(jiān)督，志愿者只要履行了服務(wù)責(zé)任即可。六，案例分析題“一刀切”打擊社工積極性據(jù)悉，上海目前社工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)主要是以學(xué)歷為主，?？飘厴I(yè)的社工月薪為1500元，本科畢業(yè)生可拿到2000元;晉升到助理社工師和社

工師，那么分別在這個基礎(chǔ)上多加100元和200元?！皼]有獎勵措施,干多干少一個樣，即使搞了個特色工程，也不會跟你的工資掛鉤?！逼胀訁^(qū)的社工莊捷抱怨道。薪酬評定的單一化，特別是僅憑學(xué)歷論資排輩，嚴(yán)重影響了社工的工作積極性和隊伍建設(shè)。比方，同是專科生,一個是剛畢業(yè)的學(xué)生，另一個那么是擁有十年工齡的社工“前輩”，但在這種制度下，他們領(lǐng)取的工資卻是一模一樣的。這樣，大家創(chuàng)新的積極性自然會受到打擊。新模式可能結(jié)合社工工齡與業(yè)績“上海的大局部社工工作都非常盡責(zé)，工作也非常辛苦，像負(fù)責(zé)社區(qū)青少年工作的社工，為了工作對象沒日沒夜的工作也是經(jīng)常的事，也涌現(xiàn)出了不少先進(jìn)的案例和創(chuàng)新的工作方式，如果能在薪酬上更合理，也是一件保護(hù)社工權(quán)益的事，將激發(fā)更多社工的創(chuàng)新熱情。”上海市民政局社會工作處處長黃志華說。黃志華認(rèn)為，這種單一的薪酬制度將會改變，以崗論薪、因人而異的新薪酬模式今后將被采用。新的模式可以考慮結(jié)合社工的工齡和工作成績，使之更人性化，更具合理性。此外，黃志華還鼓勵社工在崗位上多搞創(chuàng)新，利用自己的本領(lǐng),開創(chuàng)出一些市場化運作的事務(wù)所等，這樣既服務(wù)了社會，又為自己的薪金“添磚加瓦”。根據(jù)案例資料，分析并回答以下問題：根據(jù)材料，對員工的獎賞應(yīng)兼顧哪三個方面？獎賞制度應(yīng)兼顧以下三個方面：1、必須要有個別化的獎賞，這是因為員工各自有其不同的需求，主管要能依個別的需求獎賞，以使獎賞

更具強化作用，這些獎賞可能包括薪水，晉升，自主或參與決策的機會;2、對于完成特定目標(biāo)者，必須要能公開透明地論功行賞，只有這樣，才會有更大的激勵效果。3、必須要能讓員工覺得其付出與收獲是公正的，一個人的公正對另一個人可能是不公正的，所以一個理想的獎賞制度，應(yīng)能依個人投入的程度而做調(diào)整。3、簡述激勵的重要性。激勵機制和社會工作的產(chǎn)值和利潤是緊密相關(guān)的。管理是經(jīng)由他人完成工作，管理者要想在管理工作中取得好成績，以便與同事和通過下屬實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者必須理解激勵的概念以及人的需求，他也必須拋棄那種認(rèn)為激勵每一個人的誘因都是一樣的想法，例如，某些人把在工作中擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任當(dāng)作激勵，而其他人那么對此感到畏懼。因而，一位管理者假設(shè)能建立和維持激勵員工的組織氣候，他必須要時刻提醒自己，不同的員工可能有不同的需求,欲望和目標(biāo)。激勵在社會服務(wù)管理中是一個主要因素，社會工作開始關(guān)注激勵機制與工作的滿意度，并試圖發(fā)現(xiàn)什么是重要的，有效的，什么是不重要的，無效的，來促進(jìn)社會工作的長期良好開展。試題5一、單項選擇題(本大題共15小題，每題2分，共30分)在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇或未選均無分。1.1887年，威爾遜發(fā)表《行政學(xué)之研究》，標(biāo)志著西方什么研究的興起(A)A.社會行政學(xué)B.公共行政學(xué)

3、社區(qū)福利：指由社區(qū)組織對其成員提供的福利。4、剛性的殘補式福利：指政府有嚴(yán)格規(guī)定、對農(nóng)村特殊困難的居民進(jìn)行補助的社會福利。5、普遍的社區(qū)式福利：社區(qū)成員普遍享有的福利。6、彈性的分配式福利：指鄉(xiāng)村層次有相對自主權(quán)對之進(jìn)行分配的福利。三、選擇題1、以下哪個不屬于社會行政的特點(D)A用革命的理念來指導(dǎo)社會福利政策B用革命性行政手段處理問題C全面而低度的政府責(zé)任D實施救災(zāi)活動2、以下不屬于計劃經(jīng)濟(jì)體制下中國社會行政的特點的是(B)A政府主體B專業(yè)化C政府主導(dǎo)D分割的社會福利管理體制3、不屬于具有現(xiàn)代意義的社會福利的是(C)A剛性的殘補式福利B普遍的社區(qū)式福利C多元化的社區(qū)福利D彈性的分配式福利4、社會工作職業(yè)化強調(diào)的是(A)A社會分工和合法化B原那么化

C.社會政策D.公共政策.科層組織理論是由誰提出來的一種組織形式？(C)A.威爾遜B.泰羅C.馬克斯?韋伯D.艾頓?梅奧.社會服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)功能不包括(D)A.治療功能B.傳播人道主義倫理C.開展功能D.預(yù)防功能.米勒將目標(biāo)分為(C)A.近期目標(biāo)和長期目標(biāo)B.短期目標(biāo)和終極目標(biāo)C.結(jié)果目標(biāo)和過程目標(biāo)D.可實現(xiàn)目標(biāo)和不可實現(xiàn)目標(biāo)5..是一個人以他的實際影響力去解決存在于人們中的問題，以其能力和威望去影響人們到達(dá)某種目標(biāo)的過程。(C)A.專家B.教授C.領(lǐng)導(dǎo)D.家長6..領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)包括法律責(zé)任和(B)A.家庭責(zé)任B.工作責(zé)任C.社會責(zé)任D.道德責(zé)任7..馬克斯?韋伯劃分的權(quán)威類型不包括①)A.傳統(tǒng)型權(quán)威B.魅力型權(quán)威C.法理型權(quán)威D.家長型權(quán)威會行政中的溝通可分為(A)A.正式溝通和非正式溝通B.直接溝通和間接溝通

C.鏈?zhǔn)綔贤ê蚘式溝通D.有效溝通和無效溝通.團(tuán)隊類型不包括(D)A問題解決性團(tuán)隊B跨專業(yè)團(tuán)隊C自我管理型團(tuán)隊D一般團(tuán)隊.績效的表現(xiàn)形式不包括(C)A.工作效率B.工作數(shù)量和質(zhì)量C.綜合統(tǒng)計D.工作效益.社會行政的要件除了社會政策，社會福利資源，社會服務(wù)機構(gòu),社會行政人員外還包括(A)A.社會服務(wù)人員B.弱勢群體C.專家D.社會學(xué)家.以下不是市場經(jīng)濟(jì)體制下社會服務(wù)機構(gòu)特點的選項是(D)A民間性B專業(yè)性C行業(yè)體系D政府興辦.社會服務(wù)機構(gòu)的政治功能不包括(C)A.促進(jìn)社會公平B.維護(hù)社會秩序C.維護(hù)公民權(quán)利D.進(jìn)行社會控制.市場經(jīng)濟(jì)體制下的社會服務(wù)機構(gòu)具有(B)A.多元化B.民間性、專業(yè)性、行業(yè)體系健全C.政府興辦、功能多元化、政治取向明顯D.專一化.通過會議形式，鼓勵與會者(5至10人)不斷產(chǎn)生或改進(jìn)想法，從而找到解決問題的創(chuàng)造性方法是(A)

A.頭腦風(fēng)暴法B.專家決策法C.可行性分析D.參與式?jīng)Q策二、多項選擇(本大題共5小題，每題2分，共10分)在每題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。.社會福利資源包括(P18)(AC)A.物質(zhì)性資源B.經(jīng)濟(jì)資源C.服務(wù)性資源D.生活性資源.按照組織的形成方式，都可分為(P66,第2、3段)(BD)A.政府組織B.正式組織C.非政府組織D.非正式組織.社會服務(wù)機構(gòu)的政治功能(P75?77)(ABC)A.促進(jìn)社會公平B.維護(hù)社會秩序C.進(jìn)行社會控制D.維護(hù)公民基本權(quán)利.績效考核的方法(P128)(BCD)A.總量分析B.比擬方法C.絕對方法D.成效量度.督導(dǎo)的形式(P132?133)(ABCD)A.個別督導(dǎo)B.一對一督導(dǎo)C.小組督導(dǎo)D.志愿者督導(dǎo)三、判斷改錯(本大題共5小題，每題2分，共10分)判斷對錯寫在括號內(nèi)，假設(shè)有錯誤請把錯誤的原因?qū)懺跈M線上，錯誤的

不寫原因不給分。.四種社會需要類型包括感覺到的需要、心理的需要、規(guī)范性的需要和比擬的需要。錯：四種社會需要類型包括感覺到的需要、表達(dá)的需要、規(guī)范性的需要和比擬的需要.過程目標(biāo)重點在于接收服務(wù)的群體在接受服務(wù)后，在行為、心理、生活品質(zhì)方面的改變。錯：結(jié)果目標(biāo)重點在于接收服務(wù)的群體在接受服務(wù)后，在行為、心理、生活品質(zhì)方面的改變。.所謂問題解決型團(tuán)隊是由來自不同部門、不同專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人員組成的一個群體，他們組成團(tuán)隊的目的是完成一項共同任務(wù)，或是通過建立跨專業(yè)團(tuán)隊來為服務(wù)對象提供個案管理，提高服務(wù)質(zhì)量。錯：所謂跨專業(yè)團(tuán)隊是由來自不同部門、不同專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人員組成的一個群體，他們組成團(tuán)隊的目的是完成一項共同任務(wù)，或是通過建立跨專業(yè)團(tuán)隊來為服務(wù)對象提供個案管理，提高服務(wù)質(zhì)量。.正式溝通指按照組織明文規(guī)定的原那么、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流對：正式溝通指按照組織明文規(guī)定的原那么、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流.過程激勵理論，著重研究激勵的原因和對激勵有影響的因素錯：內(nèi)容型激勵理論，著重研究激勵的原因和對激勵有影響的因素四、名詞解釋（本大題共3小題，每題5分，共15分）.溝通：所謂溝通，就是指人與人之間通過語言、文字、符號或類似

的表現(xiàn)形式，進(jìn)行信息、情報交流和傳達(dá)思想的過程。溝通不僅是指意義的傳達(dá)，更重要的是指意義必須被理解。（P107）.績效：績效是指員工在一定時間、空間等條件下完成某一些任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果。（P127）.工程監(jiān)測：工程監(jiān)測是工程管理人員收集與工程實施相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，了解工程進(jìn)展?fàn)顩r，并將之與工程實施計劃相比擬，以發(fā)現(xiàn)工程實施是否存在問題的活動和過程。（P162）五、簡答題（本大題共3小題，每題5分，共15分）.社會服務(wù)規(guī)劃的意義（P80?81）規(guī)劃可以明確組織的開展方向；規(guī)劃能減少不確定性；規(guī)劃能集中人們對組織使命與目標(biāo)的思考；規(guī)劃能為人們提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段；周密的規(guī)劃能夠增強組織的凝聚力。（P80?81）.社會行政控制的意義（P112,第3段）（1）社會行政控制對于確保行政實施計劃的實施方向，促進(jìn)行政實施的效率與效益等有著重要的保證作用。（2）組織開展到一定的規(guī)模，就必須實行授權(quán)管理。（3）控制將有助于機構(gòu)和管理者發(fā)現(xiàn)錯誤，糾正錯誤。（P112,第3段）.績效管理的主要作用（P128,第2段）（1）薪酬管理的依據(jù)；（2）人事調(diào)整決策的依據(jù)；（3）員工培訓(xùn)的依據(jù)；（4）激勵措施的依據(jù)；（5）員工進(jìn)步的動力；（6）正常工作關(guān)系的基礎(chǔ)。（P128,第2段）

六、論述題（本大題共2小題，每題10分，共20分）.社會服務(wù)機構(gòu)中，如何利用沖突來開展機構(gòu)（P115）利用沖突開展機構(gòu)：（1）改變機構(gòu)文化來激勵沖突；（2）設(shè)計科學(xué)的績效考核制度、激勵制度，強調(diào)員工之間的差異比擬，提高沖突水平,從而獲得機構(gòu)服務(wù)的效率和效益；（3）改革機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，打破組織原有的平衡和利益格局，激發(fā)沖突；（4）有意識地恰當(dāng)使用具有威脅性的模棱兩可的信息，減少機構(gòu)成員因思維定勢導(dǎo)致的不思進(jìn)取的題啊嘟，促進(jìn)機構(gòu)成員的積極思維；（5）強調(diào)群體間界限，倡導(dǎo)“內(nèi)和外爭”來激發(fā)群體間的沖突；（6）引進(jìn)外來的專業(yè)人才，激發(fā)機構(gòu)內(nèi)新舊價值觀念、新員工和老員工之間的互動和碰撞，增加機構(gòu)的組織活力。.簡述社會服務(wù)機構(gòu)中薪酬管理的復(fù)雜性和困難性的原因（P129）薪酬管理復(fù)雜、困難的原因：第一，社會服務(wù)機構(gòu)大都是非營利組織,資源有限;第二，社會服務(wù)工作的績效考核比擬困難，薪酬形式的計算方法不容易做到精確、客觀;第三，管理者在對員工采取何種激勵措施以及這種激勵所產(chǎn)生的效果如何等問題上，意見常常會不統(tǒng)一；第四，政府、機構(gòu)、員工、服務(wù)對象有各自不同的利益和期望,因而，在薪酬管理方面造成一定的困難。

C結(jié)構(gòu)化D經(jīng)濟(jì)化5、不屬于二元社會福利體制的基本特點的是(C)A多工程B高水平C局部性D連帶性66.社會福利可以分為6.社會福利可以分為6.社會福利可以分為家福利、單位福利和(D)。A.集體福利B.政策福利C.經(jīng)濟(jì)福利D.社區(qū)福利.以下哪項不是二元社會福利體制的基本特點：(C)A.城市實行制度化國家福利B.城市實行單位福利C.福利工程具有完善性、計劃性、整體性和特色化D.福利制度多工程、高水平、連帶性和整體性.1984年民政部提出的“三轉(zhuǎn)變”不包括：(B)A.機構(gòu)由國家包辦向集體、國家、個人一起承辦B.經(jīng)濟(jì)制度型向政策制度型轉(zhuǎn)變C.救濟(jì)性向福利性轉(zhuǎn)變D,供養(yǎng)型向供養(yǎng)康復(fù)型轉(zhuǎn)變9、社會服務(wù)評估理論開展的三種取向，不包括以下哪種理論(B)A、“3E”理論B、“3B”理論C、“3D”理論D、服務(wù)對象滿意度評估理論10、以下哪項不屬于社會服務(wù)機構(gòu)多元化交代的內(nèi)容(B)A、財政交代B、過程交代C、專業(yè)交代D、服務(wù)交代11、現(xiàn)代社會評估在哪國起步最早(C)A、英國B、法國C、美國D、德國

12、(D)是指由方案執(zhí)行單位的成員所從事的評估工作A、過程評估B、外部評估C、努力評估D、內(nèi)部評估13、總結(jié)性評估不包括以下哪項評估(D)A、成果的評估B、適當(dāng)表現(xiàn)的評估C、本錢一成效的評估D、本錢一效率評估14、組質(zhì)量的評估不包括以下哪項內(nèi)容(A)A、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)B、組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)C、組織制度建設(shè)D、人員素質(zhì)四、簡答題一、民國時期社會行政的特點是什么？.由仁政到國家的社會政策。.社會行政體質(zhì)開始轉(zhuǎn)向現(xiàn)代化。.社會行政的范圍逐漸擴大。.社會政策具有明顯的社會控制功能二、計劃經(jīng)濟(jì)體質(zhì)下中國社會行政的特點是什么？.政府主體。2.政治主導(dǎo)。3.非專業(yè)化4.分割的社會福利管理體質(zhì)。三、社會工作專業(yè)化與職業(yè)化對我國的社會行政產(chǎn)生了什么影響？.社會工作的一些專業(yè)理念被社會行政人員所接受。.現(xiàn)職的社會行政人員正在使用某些社會工作的專業(yè)知識。.社會行政局部部門改變著傳統(tǒng)的自上而下的行政模式，行政人員開始注重服務(wù)對象的需要和參與。.社會行政部門越來越注重社會政策評估。四、社會福利的主要領(lǐng)域有哪些？

⑴社會救濟(jì)與救災(zāi)⑵社會改造⑶興辦社會福利機構(gòu)⑷農(nóng)村建立'五保'制度五、計劃經(jīng)濟(jì)體制下中國社會行政的特點有哪些？(1)政府主體(2)政治主導(dǎo)(3)非專業(yè)化(4)分割的社會福利管理體制六、當(dāng)前在我國，社會工作專業(yè)化和職業(yè)化有兩個基的途徑是什么?(1)是在社會福利行政機關(guān)和機構(gòu)內(nèi)設(shè)立社會工作的專職崗位，這是一些新的崗位，它將接收受過社會工作專業(yè)訓(xùn)練的人士任職。(2)是對現(xiàn)有的實際從事社會工作(社會服務(wù))的人士進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。試題2一、單項選擇第一個建立社會福利制度的國家是0A.美國B.德國C.挪威D.英國.慈善組織會社的簡稱()A.CDSB.NGOC.NPOD.COA.被稱作“一線社工”的是()A.社會行政人員B.社會服務(wù)人員C.社會服務(wù)機構(gòu)D.志愿者.最早提出“福利體制”概念的丹麥的社會福利專家()A.艾斯平-安德森B.法約爾C.古力克D.賽瑞.我國社會行政的主管部門是()A.人事部B.衛(wèi)生部C.勞動保障部D.民政部.院社工作的原那么不包括()A.民主B.包容C.公平D.共同享有

.社會服務(wù)機構(gòu)目標(biāo)制定的原那么()A.SWDTB.SMARTC.MBOD.PBO.主張通過會議模式，鼓勵參會者不斷產(chǎn)生或改進(jìn)方法，找到解決問題的創(chuàng)造性方法叫做()A.頭腦風(fēng)暴法B.專家決策法C.自行性分析法D.參與式?jīng)Q策.統(tǒng)計行政機構(gòu)，同一行政機構(gòu)內(nèi)部和人員之間的溝通稱為()A.上行溝通B.下行溝通C.橫向溝通D.斜向溝通.我國社團(tuán)面臨的最主要問題是0A.缺乏資源B.缺乏活動場所C.缺乏人才D.政府支持力度不夠參考答案：一、單項選擇題1-5DABAD6-10CBACA二、多項選擇(至少有2項為正確選項).社會行政的構(gòu)成要素包括()A.社會政策B.社會福利資源C.社會服務(wù)機構(gòu)D.社會行政人員E.社會服務(wù)人員.微觀社會行政的特征()A.務(wù)實性B.局部協(xié)調(diào)C.局部責(zé)任D.科層權(quán)利和其他方法并用E.主觀性.目標(biāo)管理的特點()A.參與導(dǎo)向B.系統(tǒng)導(dǎo)向C.控制導(dǎo)向D.授權(quán)導(dǎo)向E.結(jié)果導(dǎo)向.工程控制包括哪些內(nèi)容()

A.進(jìn)度控制B.財務(wù)管理C.制度管理D.產(chǎn)出控制E.風(fēng)險管理.總結(jié)性評估包括哪些內(nèi)容()A.成果評估B.適當(dāng)表現(xiàn)評估C.本錢-成效評估D.本錢-效率評估E.努力評估6.6.20世紀(jì)上半葉的民6.206.20世紀(jì)上半葉的民時期的社會行政具有如下特點:A.社會行政體制開始轉(zhuǎn)向現(xiàn)代建設(shè)B.社會行政范圍逐漸擴大C.社會政策具有明顯的社會控制功能D.有行政到國家的社會政策E.社會行政具有現(xiàn)代性.計劃經(jīng)濟(jì)體制下的社會行政特點有()A.政府主體B.政治主導(dǎo)C.范圍擴大D.非專業(yè)化E.分割的社會福利管理體制參考答案：二、多項選