服務創(chuàng)造價值演講稿車佳峰(一)（3篇）

服務創(chuàng)造價值演講稿車佳峰(一)尊敬的各?位領導、各?位同事：?大家好。?這是一間展?示工行形象?的大課堂—?—一張張微?笑的臉，一?句句親切的?問候，我們?的站姿、表?情，舉手投?足，就是工?行的服務窗?口；這是?一份體現(xiàn)工?行情結(jié)的晴?雨表——一?句句贊美溢?于言表，一?聲聲謝意綻?放臉龐，我?們的溫馨交?流，釋疑解?惑，就是和?顧客最近的?溝通。今?天，我演講?的題目是《?我幸福，因?為我是一名?大堂引導員?》。從踏入?工行的那天?起，我就誓?言從點滴做?起，以我的?真心換取客?戶的滿意。?從穿上工行?的制服，佩?戴綬帶接待?顧客的那刻?起，我就感?到工行大堂?引導員這座?“橋頭堡”?職責的重要?。站立、微?笑、引導、?解答，這些?看似簡單平?凡的工作，?于我——一?位剛出校門?的大學生來?說，工行的?神圣與神氣?被日復一日?的枯燥乏味?所取代，工?行工作原來?如此單調(diào)、?機械；一天?、兩天。沒?過多久，我?有些堅持不?住。下班回?家，我連腰?板都挺不直?。正在我變?得猶豫變得?低落的時候?，同事們耐?心的開導，?細心的講解?，熱情地鼓?勵，讓我又?重新認識了?工行大堂引?導員真正的?含義；尤其?是看到柜臺?點鈔員幾秒?鐘數(shù)完一匝?厚厚的鈔票?，不差毫厘?，看到老員?工處理每筆?業(yè)務如此干?煉利索，我?漸漸充滿著?羨慕與敬意?，慢慢變得?堅強起來。?是啊，沒有?數(shù)年如一日?地的操持，?沒有甘于寂?寞與奉獻的?堅守，業(yè)務?怎會有如此?的嫻熟。我?開始不斷尋?找著自己與?同事的差距?。我也明白?，這就是大?堂引導員的?工作，每天?站在這個位?置，為客戶?釋疑解惑就?是我工作的?全部，大廳?里的人和一?切事物都是?我的工作范?圍，當我明?確工作目標?和重點以后?，一切都變?得清晰、明?朗了起來。?時代在變?、環(huán)境在變?，銀行的工?作也時時刻?刻變化著。?如今銀行業(yè)?的服務不僅?停留在存款?或取款這種?簡單的操作?上，而是體?現(xiàn)在點點滴?滴人性化的?服務上。為?更好地服務?于每一位顧?客，我開始?鉆研金融基?礎業(yè)務知識?。白天做好?引導，晚上?回家就學習?儲蓄開戶、?___查驗?、掛失補辦?、銷戶等業(yè)?務。換位?思考，急客?戶之所急，?想客戶之所?想。每當看?到年老體弱?者出現(xiàn)在工?行，我就出?手相助；每?當聽到排隊?等候的客戶?發(fā)出不和諧?的聲音，我?就上前及時?溝通；每當?遇到不熟悉?銀行業(yè)務的?客戶咨詢時?，我就會微?笑著上前細?心解答。?“樹立現(xiàn)代?金融服務理?念，打造一?流金融服務?品牌?！蔽?深知，大堂?引導員的一?言一行都會?在第一時間?受到客戶的?___；我?也深知，每?一個工行人?都是工行形?象的塑造者?，服務形象?的傳遞者，?服務價值的?傳承者。一?個人的服務?是否創(chuàng)造了?價值，不是?憑嘴巴說來?的，而是用?實際行動詮?釋的。工作?中我時刻銘?記“服務創(chuàng)?造價值，滿?意盡在工行?”的服務理?念，以細心?服務客戶，?以恒心感動?客戶，以熱?心幫助客戶?，以耐心留?住客戶，以?愛心獻給客?戶。當客戶?到來時，一?個微笑的眼?神，一句溫?馨的問候，?一杯熱騰的?開水，都是?對客戶的贈?與和回饋。?而客戶能夠?滿意而歸，?就是對我最?好的回報，?就是對我服?務所創(chuàng)造價?值的最好詮?釋。古人?云?！疤煜?大事必作于?細，天下難?事必作于易?”?；匚豆?行工作的點?點滴滴，我?的確感到做?為一名普普?通通的工行?大堂引導員?，能把自己?所在崗位的?每一件小事?做好，做到?位，不是一?件很簡單的?事?，F(xiàn)在，?當聽到顧客?發(fā)自內(nèi)心由?衷的贊許，?當看到顧客?順利辦完業(yè)?務會意的笑?容，我的內(nèi)?心充滿著驕?傲與自豪。?因為，我是?工行人。因?為，我是一?名代表工行?形象的大堂?引導員。?“泰山不拒?細壤，故能?成其高；-?-___海?不擇細流，?故能就其深?”，浩瀚的?大海是由一?滴滴不起眼?的水滴融匯?而成的，茂?盛的森林是?由千百棵樹?連接而成的?，驕人的業(yè)?績是由細小?的成功凝聚?而成的，而?我們工行今?天的成就，?也是由我們?每位工行人?，在平凡的?崗位上所作?出的一點一?滴的貢獻匯?聚而成的。?我不曾知?道，自己真?誠的服務、?無私的奉獻?創(chuàng)造了多大?的價值，也?不曾知道，?和我的同事?相比，為單?位付出多少?。但我明白?，只要我努?力過、認認?真真做好自?己的每件細?小的事，我?就無怨，我?就無悔。也?許，這——?就是我對“?服務創(chuàng)造價?值”的理解?。在這里，?我感受到充?實，感受到?快樂，更感?受到從未有?過的幸福。?尊敬的各?位領導、各?位同事，我?將腳踏實地?做人，兢兢?業(yè)業(yè)做事，?為___工?行美好的明?天勤奮工作?，為我們這?個共同的家?園貢獻自己?的力量。?謝謝大家。?服務創(chuàng)造價值演講稿車佳峰(一)（二）公?司業(yè)務部信?貸客戶經(jīng)理?車佳峰尊敬?的各位領導?，各位同事?：大家晚上?好。我是支?行公司業(yè)務?部信貸客戶?經(jīng)理車佳峰?，今天很榮?幸能夠在這?里與各位再?一次接受“?奉獻成就夢?想”的熏陶?，再一次沐?浴“服務創(chuàng)?造價值”的?洗禮，讓屬?于“奉獻”?與“服務”?的節(jié)奏在我?們的心底久?久地回蕩…?…___年?___月_?__日，我?行正式掛牌?成立。相對?其他商業(yè)銀?行，我行成?立時間較晚?，客戶的認?知度不高，?所以我們要?更加注重服?務的質(zhì)量，?用最貼心的?服務贏得客?戶對我們的?認可。就我?行的特點來?看，競爭就?是“競優(yōu)質(zhì)?服務，爭客?戶之心”，?我們要以真?心、誠心、?愛心、專心?、用心的五?心服務，贏?得客戶的稱?心、舒心和?歡心。也只?有打出屬于?我們的“服?務牌”，我?們才會被越?來越多的客?戶認可，業(yè)?務才會得到?越來越好的?發(fā)展，價值?才會得到更?多的彰顯…?…你會看?到：在暖心?的營業(yè)大堂?，柜員熟練?快捷的操作?讓客戶的資?產(chǎn)保值增值?；大堂經(jīng)理?耐心細致的?講解讓客戶?的疑惑煙消?云散；客戶?經(jīng)理熱情全?面的交談讓?客戶的合作?水到渠成…?…我們的存?折綠卡、匯?兌理財承載?著綠色的服?務，將銀行?與大眾緊密?連接起來；?雨天的一把?雨傘，拉近?了彼此之間?的距離，冬?天里的一杯?熱茶，讓客?戶心中暖流?涌動：這一?切的一切，?就是我們對?客戶的深重?承諾，就是?我們對服務?的最好詮釋?……你會?看到。在勞?碌的田間地?頭，小額貸?款支持著農(nóng)?家人勤勞致?富的殷切期?望；在繁忙?的車架廠房?，商務貸款?滋潤著經(jīng)營?者做大做強?的美好憧憬?；在熱鬧的?房交現(xiàn)場，?消費貸款滿?足著居民的?住大房、住?好房的夢想?。在顯眼的?公交車體上?，小企業(yè)貸?款連接著與?企業(yè)主同發(fā)?展的氣息；?在絢麗的霓?虹燈下，_?__銀行的?名字越發(fā)輝?煌燦爛。全?面的服務讓?更多的人感?受到綠色郵?儲的力量。?是的，在?這些“人嫌?細微，我寧?繁瑣”的服?務過程中，?網(wǎng)點存款余?額在不知不?覺間穩(wěn)健上?升，諸多業(yè)?務在客戶傳?遞中得到更?多的認可與?發(fā)展，我們?的盈利價值?在實現(xiàn)；我?們努力實現(xiàn)?產(chǎn)品和服務?做到質(zhì)量一?流，服務一?流，踐行客?戶至上，誠?信至上，安?全效率至上?的原則，也?正是在客戶?群中提升_?__銀行的?正牌形象，?我們的品牌?也在悄然之?間牢固地樹?立在人們的?心底，我們?的品牌價值?也順應而生?；在服務三?農(nóng)、實現(xiàn)普?惠金融的道?路上，我們?為城鄉(xiāng)各項?事業(yè)的發(fā)展?注入了綠色?郵儲的力量?：好借好還?的貸款，為?中小企業(yè)、?廣大農(nóng)戶提?供資金支持?，扶持家鄉(xiāng)?大地特色產(chǎn)?業(yè)的發(fā)展；?收益穩(wěn)定的?保險理財、?隨來隨取的?補助津貼，?為城鄉(xiāng)人民?的生活注入?了巨大的活?力，我們的?社會價值在?默默中彰顯?；而這一切?的一切，都?是郵儲同仁?們熱心體貼?的服務，毫?無怨言的付?出……是的?，同仁們的?人生價值也?正是在不辭?辛勞的奉獻?中不斷地升?華……服務?細節(jié)需要注?重細節(jié)。記?得一位管理?學大師曾經(jīng)?說過，現(xiàn)在?的競爭，就?是細節(jié)的競?爭。細節(jié)影?響品質(zhì)，細?節(jié)體現(xiàn)品位?，細節(jié)顯示?差異，細節(jié)?決定成敗。?“點面效應?”告訴我們?：每個網(wǎng)點?都代表著建?行的整體形?象，一個“?小問題”會?一傳十、?十傳百，最?終被更多客?戶所知曉。?一個真心實?意地在細節(jié)?上下功夫的?銀行，其產(chǎn)?品或服務的?品質(zhì)也一定?非常優(yōu)秀。?的確，細節(jié)?就是我們服?務的細枝末?節(jié)，就是我?們服務過程?之中的點點?滴滴。而一?個___的?令客戶滿意?的服務過程?就是由這樣?的一個個細?節(jié)構(gòu)成的，?任何一個細?節(jié)出了問題?都會使服務?出現(xiàn)瑕疵從?而造成客戶?的不滿意，?造成應有價?值的缺失。?服務是件?大事。我們?要牢牢銘記?“不以善小?而不為，不?以惡小而為?之”的訓誡??！皼]有最?好，只有更?好”。關鍵?是筑牢我們?優(yōu)質(zhì)服務的?萬里長城，?做活服務細?節(jié)文章，讓?網(wǎng)點最靚，?服務更好，?如此我們的?盈利價值、?品牌價值、?社會價值一?級以及人生?價值才會又?好又快地實?現(xiàn)。如此才?能奏響“奉?獻成就夢想?，服務創(chuàng)造?價值”的最?強音。謝?謝大家。服務創(chuàng)造價值演講稿車佳峰(一)（三）尊敬的?行領導：?你們好。?今天我演講?的題目是“?服務創(chuàng)造價?值，真誠鑄?就未來”。?服務是銀?行企業(yè)最直?接、最顯眼?的“產(chǎn)品”?。也是金融?產(chǎn)業(yè)“木桶?”中最容易?短缺漏水的?那塊“木板?”。___?儲蓄銀行成?立以來，堅?持“進步與?您同步”的?座右銘，把?服務作為發(fā)?展的生命線?，通過點點?滴滴的積累?、持之以恒?的呵護、不?遺余力地營?造，使客戶?感受到了_?__銀行的?優(yōu)質(zhì)服務。?服務是__?_銀行的金?字招牌，群?眾對___?銀行的認可?，就是從認?可___銀?行的服務開?始的。一?、理念是旗?幟經(jīng)營銀?行，實際是?在經(jīng)營服務?，在銀行員?工的眼中，?服務是崇高?的，服務是?愛，愛就是?理解客戶，?幫助客戶，?以客戶之心?，為客戶服?務。客戶?決定一切銀?行特別重視?對客戶服務?理論的研究?，他們不但?對模式進行?研究，而且?對服務的整?合，即維系?客戶的忠誠?度進行研究?。經(jīng)研究，?客戶到銀行?辦理業(yè)務的?時間，加上?乘車時間、?等候時間和?服務時間，?平均為__?_分鐘。如?何改善服務?，減少服務?時間，一是?提出服務標?準，使服務?水平不會因?員工的不同?而不同；二?是大力發(fā)展?網(wǎng)絡銀行，?這是成本最?低的服務方?式；三是提?高電話銀行?服務品質(zhì)；?四是提高成?功挽留客戶?的比率，包?括減少處理?客戶投訴的?失敗比率；?五是重視客?戶忠誠度的?調(diào)查，委托?中介機構(gòu)進?行，采取有?針對性措施?改善工作。?二、服務?創(chuàng)造價值?現(xiàn)代銀行服?務已不再是?微笑服務、?站立服務這?樣簡單的意?義，而是以?專業(yè)化的服?務為客戶、?為銀行創(chuàng)造?價值，具有?豐富的內(nèi)涵?。銀行商品?＝產(chǎn)品＋服?務，當產(chǎn)品?趨于同質(zhì)化?的時候，服?務便是各家?銀行競爭的?焦點，而專?業(yè)服務更是?制勝的法寶?，服務的附?加值大小決?定了銀行商?品的價格，?也就是服務?所創(chuàng)造的價?值。三、?投訴比金錢?還重要客?戶對銀行服?務不滿意，?將會產(chǎn)生一?種極為有害?的負面影響?。據(jù)調(diào)查結(jié)?果顯示，一?個滿意的客?戶會向__?_個周圍的?人作推薦，?一個不滿意?的客戶至少?會向___?個人士作投?訴，如果投?訴得到恰當?處理，將會?使___％?的投訴客戶?繼續(xù)光顧銀?行，否則只?有___％?，而開發(fā)新?客戶比維系?老客戶成本?高___倍?。眾所周知?，航空服務?一直是服務?行業(yè)的榜樣?。例如關于?投訴處理管?理，有這樣?一個實例：?飛機就要起?飛了，一位?乘客要求航?空小姐送一?杯水，航空?小姐由于起?先答應飛機?起飛后就送?來，但后來?一忙就忘記?了，等這位?乘客再次提?醒，那位航?空小姐知道?自己犯了錯?誤，她一邊?提供服務，?一邊道歉，?可顯然乘客?不肯原諒，?隨后的幾小?時中，這位?航空小姐共?___次地?向這位乘客?問候，并提?供必要的服?務，這位乘?客的表情一?直沒有變化?，飛機要落?地了，這位?乘客向航空?小姐要來意?見簿，他寫?到，一次可?以理解的失?誤，換來了?___次的?問候和微笑?，這是我們?理解的最好?的航空服務?。將壞事變?好事，是我?們處理投訴?的目標和原?則，因為沒?有人能從爭?辯中贏得客?戶。卓越的?服務就是優(yōu)?質(zhì)服務的“?多做一點點?”，如果服?務高于客戶?期待，客戶?一定會產(chǎn)生?正面感覺。?如果服務低?于客戶期待?，客戶一定?會產(chǎn)生負面?感覺，在客?戶的心目中?，他有預期?的銀行服務?品質(zhì)和理想?品質(zhì)，如果?銀行可以做?到超越客戶?期望品質(zhì)，?多做一點點?，銀行就可?以在服務上?脫穎而出，?只要超越一?點點，就是?卓越，而追?求卓越，追?求成功，注?重細節(jié)，至?臻至美，樹?立良好的對?外形象，就?是企業(yè)文化?的內(nèi)涵。從?優(yōu)質(zhì)的服務?中可以看到?優(yōu)秀的企業(yè)?文化，從服?務的細節(jié)中?可以品位企?業(yè)文化的精?髓。四、?文化是銀行?的導向銀?行服務無不?滲透著文化?的烙印，賣?產(chǎn)品就是賣?服務，就是?賣文化，一?個好的文化?能贏得客戶?的信任，能?讓銀行不斷?發(fā)展壯大，?而一家銀行?的失敗，往?往不是由于?缺乏制度，?而是因為缺?乏一個好的?文化。比如?：執(zhí)行力文?化、時間文?化、品牌文?化、創(chuàng)新文?化、市場文?化等等。?五、觀念引?導行動觀?念和行動比?較，觀念重?要得多，盡?管我們也在?強調(diào)執(zhí)行力?。銀行的行?風是文化鑄?造的載體，?行風表現(xiàn)在?許多方面，?有銀行的紀?律，員工的?