保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

......word.zl...word.zl.保潔效勞流程清潔管理的具體容對于清潔部員工，公司管理處應(yīng)對其做相應(yīng)的管理，以提高效勞質(zhì)量，具體為：一、清潔的素質(zhì)提高清潔工素質(zhì)，使其與公司的檔次相符合。二、清潔工技能清潔技巧，使清潔工作不斷進(jìn)步。三、清潔工的勞動(dòng)紀(jì)律經(jīng)常檢查清潔工的工作態(tài)度，到崗情況及出勤情況。四、配備的清潔設(shè)備清潔工作中時(shí)常使用的機(jī)器設(shè)備，如：擦地機(jī)、抹布、水桶、清潔用品、拖布、掃帚等，防損必須時(shí)常對這些設(shè)備檢查，其保証設(shè)備的數(shù)量及完好正常。五、使用的清潔材料稀釋材料，應(yīng)用有針對性的專項(xiàng)清潔劑進(jìn)展對口清潔。六、巡檢工的工作。七、配合管理處提供相應(yīng)的協(xié)助，如：供電、供水，與業(yè)戶協(xié)調(diào)等方面，共同做好清潔工作。禁用材料鹽酸、燒堿、汽油等根本定為禁用。酸類主要為：王水、硫酸、鹽酸、硝酸嚴(yán)禁使用，而通常的紅葯水、草酸都必須稀釋前方可使用。鹼類：燒堿、土鹼、工業(yè)洗潔精為制止使用，而全能清潔劑，低鹼洗潔精、起臘水，這類使用之后，一定要使用清水洗凈，不留剩余物。操作常識一、石料地面的清潔用不同的工具將石料外表的水泥、膠水及其他污跡鏟除。選用清洗劑按不同比例稀釋均勻地進(jìn)展對地面清洗。用吸水機(jī)將已清洗過的地面將污水吸凈。用清水重復(fù)使用擦地機(jī)擦洗。用吸水機(jī)將清水吸凈。二、玻璃清潔用抹水器用清水抹在玻璃上，將積灰去除。對于玻璃上的頑固污跡用刀片〔刀刃與玻璃成30度角〕進(jìn)展刮走污跡。再用抹水器用清水將刮落的污跡洗去。用刮水器將玻璃外表的水跡刮凈。用抹水器沾上玻璃光亮劑的水抹在玻璃上。用刮水器將玻璃光亮劑的水跡刮凈。用干凈的干抹布將少量水跡擦干。用抹布將刮下的水跡擦凈。刮凈，否那么中間停頓將會留有痕跡。三、不銹鋼鏡面不銹鋼鏡面如已損傷將無法挽救，但其清潔操作工藝非常講究，注意制止使四、石料墻面的清潔與保養(yǎng)〔指房屋的墻面〕用潮濕的抹布先將墻面上的積灰抹去。用刀片〔刀刃和石面為30度角〕進(jìn)展頑固污跡的鏟除。用干凈的濕抹布將墻面徹底擦抹干凈。待墻面上的水份完全干透。用碧麗珠噴灑在干凈的干抹布上，然后均勻地涂抹在石料外表。面上來回擦抹直至石料外表光滑。一次涂抹碧麗珠的工作。五、不銹鋼的清潔與保養(yǎng)〔不包括鏡面〕在施工完畢，投入使用時(shí)，先將不銹鋼外表的保護(hù)膜撕去。在有污跡的地方，可用少量的香蕉水將污跡去除。用有去污水稀釋過的溶液，用抹布對不銹鋼外表清洗。再用干凈的水，用抹布將已清洗過的不銹鋼擦洗干凈。鋼的位置進(jìn)展定時(shí)的上光保養(yǎng)。六、車庫、外圍地坪的清洗首先將大塊污跡進(jìn)展去除。針對性的小塊污跡用不同的清潔劑進(jìn)展小面程清洗。用高壓水力沖洗機(jī)對整個(gè)地坪進(jìn)展沖洗。如有部份地區(qū)有積水，將用吸水機(jī)將積水吸凈。擦洗，而后再用高壓水力沖洗機(jī)沖洗。此項(xiàng)工作中對于小部份的黃斑水泥可使用酸性葯水，但應(yīng)及時(shí)用水沖洗干凈，不得浸泡時(shí)間過長。七、樓宇外墻清洗必須持有高空操作証者方可進(jìn)展此項(xiàng)工作。檢查吊繩、座板及保險(xiǎn)繩，完好無損。在樓宇頂部將吊繩結(jié)實(shí)固定。用稀釋好的外墻溶液，并且備份一桶清水分別吊在座板兩頭。由上至下先用外墻溶液水清洗，再用清水洗凈。用刮水器將水跡刮凈。用抹布將邊角水跡擦凈。此項(xiàng)工作注意平安、仔細(xì)，對于少量污跡可使用刀片先鏟除，再做清洗。八、涂料、油漆墻面的清潔用擦布沾少許去污水對污跡擦洗。再用清水少許進(jìn)展洗凈，待墻面干透即可。如污跡在前兩個(gè)步驟無法去除時(shí)，可用細(xì)沙紙對污跡打磨，污跡去除。在打磨后用干抹布將打磨過的地方擦抹。最后補(bǔ)上同質(zhì)、同色、同料的材料〔涂料或油漆〕此項(xiàng)工作注意，不得使用大量的水，以免墻面被水浸泡。九、打臘工藝用起臘水按比例稀釋，用擦地機(jī)配合擦地片。將稀釋過的起臘水均勻地涂于地面，用擦地機(jī)擦洗。用吸水機(jī)將擦洗過的地方的污水吸凈。用清水過洗，并用吸水機(jī)將水吸凈。用干凈的拖畚將已清洗過的地面拖抹干凈，留出足夠的時(shí)間等地面完全干透〔此時(shí)嚴(yán)禁在已清洗過的外表走動(dòng)〕。工作須留有至少45十、地毯清洗用帶有自備水箱的擦地機(jī)，配合軟質(zhì)刷盤，對地毯大面積的刷洗。用吸水機(jī)將清洗過的地毯吸去污水。用清水用機(jī)器將地毯過洗干凈。再用吹干機(jī)將地毯吹干，即可。此項(xiàng)工作的重點(diǎn)是機(jī)器在清洗放水時(shí)一定要注意放水均勻，否那么地毯清洗后會留下明顯的色差清潔的設(shè)備及功能目前在市場上有著許多品牌和品種的清潔設(shè)備，大概分為以下幾方面：一、拋光機(jī)拋光機(jī)分為三種：超高速拋光機(jī)：其轉(zhuǎn)速在2000-3000轉(zhuǎn)/高速拋光機(jī)：其轉(zhuǎn)速在1500-2000轉(zhuǎn)/低速拋光機(jī)：其轉(zhuǎn)速在300-1000轉(zhuǎn)/分鐘，這種拋光機(jī)自身帶有吸塵袋，這機(jī)拋出的效果。二、擦地機(jī)擦地機(jī)分為兩種：上水的工作，特別是對地毯的清洗。無水箱式：這種擦地機(jī)只可做一般地面的清洗工作，無法對地毯清洗。這兩種擦地機(jī)的轉(zhuǎn)速都為175轉(zhuǎn)/盤等。三、高壓水力清洗機(jī)這種機(jī)器分為三種：22Kg/cm27Kg/cm2，這樣對于地直空汞式：這種機(jī)器壓力可達(dá)10Kg/cm2，在國產(chǎn)品中壓力為較大的一類，的。5較小的地方可作清洗工作。四、吸水器吸水器分為二種：單吸水器：這種吸水器只可用于吸水，但水中如混有泥土、垃圾時(shí)比擬容易干濕兩用：這種機(jī)器用途較廣容量大，一般性的小粒石子也可吸入。壞機(jī)器。五、其它的設(shè)備一般性國產(chǎn)與進(jìn)口的區(qū)別在于其制造工藝上，常用有如下：抹水器、刮水器：用于玻璃、外墻、不銹鋼鏡面的清洗工作。塵推：用于對地面灰塵的清潔。吸塵器：用于細(xì)小的灰塵、垃圾的去除。推水器：用于平面雨天積水，將水推開，緊急處理時(shí)作暫時(shí)使用。清潔的材料及用途從清潔材料分類可分為四大類：一、酸性：紅藥水或藍(lán)藥水：這兩種作起清潔效果一樣，都是在去除銹跡、水泥跡及堿洗干凈。二、堿性：肌膚，使用之后，須清洗干凈，其使用稀釋時(shí)以用60度的溫水效果最正確。跡、油跡做清洗工作，但其使用時(shí)產(chǎn)生的泡沫很多，較難過洗干凈。全能濟(jì)潔劑：一種針對清潔生產(chǎn)去污力強(qiáng)，對物體損傷小的液劑，其品牌也很多，一般常用為美國3M公司，德國哈克公司，美國莊臣公司都有生產(chǎn)，適用易過洗，但價(jià)格較高。三、中性：但使用后也必須過洗干凈。但使用后也必須過洗干凈。玻璃面上使用。四、油性：位上光作用。

地面，作用是牽連灰塵，還適用于不易觸摸的部清潔工作的順序頂部，再到墻面，最后是地面。商場包括〔但不限于〕各大堂、通道、公共空間及其每個(gè)外表〔含天花、墻、地面等升降機(jī)及機(jī)底、更衣室、廁所、茶房、儲物室、外墻及中庭頂部及外表物料〔每30天清潔1工作表包括：每日程序：擦洗門面/地面/外表清潔壁板及外表擦洗地皮、墻腳線機(jī)器打磨地板〔淡色〕清潔廁所〔含廁缸、尿兜、水盆、鏡子等〕擦凈門〔、外〕清潔指示牌/架擦凈信息板〔含指示、指示牌等〕擦洗煙灰缸與垃圾箱地毯、墊子吸塵圖片、家具、桌子除塵、擦洗清洗注：定期與管理處員工安排清理升降機(jī)底。每周程序：壁板及外表清洗、上油打磨/打蠟，包括裝飾木材擦洗鏡子清洗植物盆擦洗水龍帶卷箱外部擦洗擦洗、清潔、上蠟、打磨門面、地板，要求亮澤擦洗天花板〔包括墻紙/金屬天花〕擦洗光線漫射屏的外部注：定期與管理處安排清潔升降機(jī)底及扶手電梯。車庫與外圍及其他包括〔但不限于〕各大堂、通道、公共空間及其每個(gè)外表〔含天花、墻、地面等工作表包括:每日程序：擦洗門面/地面/地板及外表清潔壁板及外表擦洗地皮、墻腳線機(jī)器打磨地板〔淡色〕清潔廁所〔含廁缸、尿兜、水盆、鏡子等〕擦凈門〔、外〕清潔指示牌/架擦凈信息板〔含指示、指示牌等〕擦洗煙灰缸與垃圾箱地毯、墊子吸塵清洗注：定期與管理處員工安排清理升降機(jī)底。每周程序：壁板及外表清洗、上油打磨/打蠟，包括裝飾木材擦洗鏡子清洗植物盆擦洗水龍帶卷箱外部擦洗擦洗、清潔、上蠟、打磨門面、地板，要求亮澤擦洗天花板〔包括墻紙/擦洗光線漫射屏的外部物業(yè)公共區(qū)域清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)場所 清潔效果要求 備1、地面無水漬、無垃圾、無灰塵、無污漬、光亮大 2、墻面無灰塵、無污跡、光亮3、不銹鋼架無污跡、無灰塵4、構(gòu)造鋼架無污跡、無灰堂 5、玻璃無灰塵、無手印6、防火門無污跡、無手印、上方無灰塵7、垃圾桶光亮、無異味8、植物花盆無污跡、無積水、無灰塵、光亮、植物葉面無灰塵9、指示牌無灰塵、無手印、光亮10、電梯門、按鍵無手印11、照明燈具無灰塵12、天花無蜘蛛網(wǎng)13、電梯溝槽無砂石、雜物14、信箱、消防器材、公告欄無灰塵、無手印、無污漬1、消防器材無灰塵2、地面光亮、無灰塵、無紙屑公3、墻面無污跡、無灰塵共4、不銹鋼光亮、無灰塵、無污跡、無手印走5、衛(wèi)生桶光亮、無異味廊6、開關(guān)、照明燈具無灰塵電7、指示燈無灰塵梯8、防火門無灰塵、無污跡、光亮廳9、地腳線無灰塵、無污跡10、天花無灰塵、無污跡、天棚無灰塵、無污跡1、天棚無灰塵、無污跡2、照明燈無灰塵電3、墻面不銹鋼玻璃無灰塵、無污跡、無手印4、按鍵無灰塵、無明顯手印5、地面無水漬、無雜物、無灰塵、光亮梯6、扶手光亮、無污跡、無灰塵7、腳踏板無污跡、無雜物、無灰塵8、不銹鋼光亮、無塵、無手印9、消防器材無灰塵場所效果要求 備注1、臺面無污跡、無雜物2、鏡子無污跡3、地面無雜物、無灰塵、無污跡4、墻面無灰塵、無污跡、光亮管理處5、6、便器光亮無污跡污垢、無異味隔墻光亮無污跡、無灰塵7、開關(guān)、照明燈無灰塵8、設(shè)施用具無灰塵、無污跡9、門光亮無污跡、無灰塵、無手印10、紙簍、衛(wèi)生桶無污跡、無異味1、地面無水漬、無污跡、無灰塵、雜物設(shè)備房2、3、照明燈具無灰塵開關(guān)無灰塵4、門光亮、無灰塵、無手印5、消防設(shè)施無灰塵6、特別事務(wù)跟進(jìn)及時(shí)1、地面無垃圾、無污漬、無積水2、指示牌、廣告牌、燈無灰塵、無污跡、光亮3、排水溝、無雜物外周4、設(shè)備用具無灰塵天面5、綠化帶里面無垃圾停車場6、門、玻璃、窗無污跡、無灰塵7、排水溝無雜物8、天棚無蜘蛛網(wǎng)9、防火門光亮、無灰塵、無污跡為保潔經(jīng)營下一階段業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)工程，成為保潔經(jīng)營效勞模式轉(zhuǎn)換的突破一．工程測算：管理處外墻面積〔M2〕外委總價(jià)〔元/年〕外委合同期上實(shí)大廈279001188002004.1.1～12.31金鐘廣場419871680002004.1.1～12.31合計(jì)69887286800金鐘廣場、上實(shí)大廈外墻清洗工程外委統(tǒng)計(jì)：實(shí)施、履行以上外墻清洗工程合同約定的容、面積本錢分析(年)：1．專用藥劑及耗材：69887㎡×0.15元/㎡×4次=41932.2元2．人工工資:6人×1000元/月×12個(gè)月=72000元交通、通訊及其它費(fèi)用：1000元業(yè)務(wù)費(fèi)用；2000元5．稅金：286800×6%=17208元〔按效勞行業(yè)稅率6%計(jì)〕綜合本錢：41932.2＋72000＋1000＋2000＋17208=134140.20元利潤空間:286800－134140.20=152659.80元二.工具、設(shè)備及施工、管理人員的配置：設(shè)現(xiàn)場施工管理人員1名(公司部選聘)。報(bào)酬：1500元。要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗。懂房屋構(gòu)造，熟悉大樓外墻裝飾材料的性能及清洗的專業(yè)知識。具有一定的管理和協(xié)調(diào)能力。高空作業(yè)施工人員6：1000元。要求：年齡35歲以下，初中文化以上。熱愛工作，性格開朗，身體安康的男性。3．工具、設(shè)備配置：品名規(guī)格單價(jià)數(shù)量合價(jià)備注高空工作繩200米109266552高空平安繩200米109266552坐板/556330雙背平安帶/396234自鎖器/396234U型環(huán)/8648玻璃套裝工具/906540工作服連體裝1006600總計(jì)15090三．工程運(yùn)作及實(shí)施方式：經(jīng)營管理和專業(yè)技術(shù)能力缺乏，為了降低和防止經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，獲得規(guī)、專業(yè)的管理和技術(shù)的強(qiáng)力支撐及品牌效應(yīng)，保潔經(jīng)營部經(jīng)過認(rèn)真的選擇和屢次細(xì)致的考察，決定加盟美國潔士〔JOINNS〕專業(yè)清潔連鎖效勞中心。加盟連鎖的程序、費(fèi)用：市場調(diào)研。10000元，管理費(fèi)每年500在連鎖效勞中心進(jìn)展8～12天的專業(yè)技能及營運(yùn)指導(dǎo)培訓(xùn)后，頒發(fā)特許經(jīng)營許可證，施工人員憑培訓(xùn)合格證到所在勞動(dòng)管理部門辦理高空作業(yè)操作證。加盟后連鎖效勞中心將進(jìn)展?fàn)I運(yùn)指導(dǎo)、效勞跟蹤并提供以下物品：?特許經(jīng)營授權(quán)證書?特許經(jīng)營授權(quán)證銅牌?培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書?開業(yè)贈(zèng)品〔VCD宣傳片、業(yè)務(wù)宣傳單、名片、工作服等〕?潔士物業(yè)保潔教材??潔士中央空調(diào)清洗技術(shù)教材及合同本??潔士經(jīng)營管理方案??潔士清潔招標(biāo)方案書本??潔士清潔工程合同書本?3．加盟連鎖的益處：3．加盟連鎖的益處：管理和效勞意識、專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)拓展在短期得到有效的提升，同時(shí)又可降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。從總部以較低的價(jià)格購進(jìn)系列產(chǎn)品，降低經(jīng)營本錢。的培訓(xùn)，降低經(jīng)營運(yùn)行本錢。四．前期投入費(fèi)用測算：加盟費(fèi)10000元＋加盟管理費(fèi)500元＋工具、設(shè)備配置15090元=25590元五．實(shí)施時(shí)間安排及經(jīng)營開展目標(biāo)：20042004年5月～6122004年7月～12月通過承接公年1月起對上實(shí)大廈、金鐘廣場外墻清洗工程進(jìn)展實(shí)施運(yùn)作，以后隨著市場份額的不斷擴(kuò)展，根據(jù)實(shí)際情況擴(kuò)招人員。