2021客服部門個(gè)人年度工作總結(jié)5篇

第2021客服部門個(gè)人年度工作總結(jié)5篇

1.2021客服部門個(gè)人年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去.回首20xx年物業(yè)客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年.在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海.

回顧一年來的客服工作,有得有失.現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解.同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì).

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作.

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次.根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決.同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪.

四、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作.最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo).

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作.2.2021客服部門個(gè)人年度工作總結(jié)

一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了.作為客服部的一員,在公司的這一年里,我們經(jīng)歷了很大的挑戰(zhàn),也承載著很大的壓力前進(jìn)著.現(xiàn)在已經(jīng)是年底了,其實(shí)想起來真的也很快,回顧過去,發(fā)現(xiàn)每一個(gè)月幾乎都能在眼前播放,仿佛還是在昨天.不管怎樣,還是很感謝這一年的經(jīng)歷,讓我又增添了一分自信的容顏.

一、思想上

我知道客服工作是一件并不簡單的工作,自從我跨入這份工作開始,我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅(jiān)決的決心.所以在這一年的時(shí)間里,我確立了自己的目標(biāo),不斷提高自己的思想高度,維持著自己有節(jié)奏的進(jìn)步.平時(shí)我給自己也制定了一些原則和要求,比如說不管怎樣都要保持微笑服務(wù),用舒適的語氣和對(duì)方交流,千萬不能有一些小脾氣,這是這份工作上最忌諱的事情.其次就是保持一個(gè)理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因?yàn)闆_動(dòng)而失去了更多的機(jī)遇.

二、行動(dòng)上

這一年我在自己的行動(dòng)上還是有所進(jìn)步的.比如說售后這一部分來說,我認(rèn)為自己表現(xiàn)得還是比較良好的.還記得有一次一名客戶一直無理取鬧,不管我怎么去說,他都不聽,一直嚷嚷,大概維持了半個(gè)小時(shí)的樣子,我身邊的人都感到疲憊了,但是我還是能夠保持一個(gè)好的態(tài)度和他溝通,他最后也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié).這件事情我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的夸獎(jiǎng),也是我這一段成長之路中一個(gè)非常有紀(jì)念意義的里程碑.

三、未來計(jì)劃上

下一年,是一個(gè)全新的階段,對(duì)于我們部門的每一個(gè)人來說,其實(shí)都是一段新的旅程.我一直覺得自己是比較適合這份工作的,所以未來的計(jì)劃就是,繼續(xù)在這份工作上保持一個(gè)好的狀態(tài),繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績,把自己的目標(biāo)和理想都投入進(jìn)去,再把全部的精力放進(jìn)去.我現(xiàn)在還很年輕,還能夠去闖一闖、拼一拼.接下里的一年,我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠更加期待我的表現(xiàn).我會(huì)盡力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)去提升自己,爭(zhēng)取在下一個(gè)年末讓自己看到一個(gè)全新的自己.

感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵(lì),我會(huì)再接再厲,勇敢出發(fā),肯定自己,重建未來.我相信我可以通過自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個(gè)更加美好的未來,不負(fù)公司的栽培.3.2021客服部門個(gè)人年度工作總結(jié)

在這一年里,似乎值得自我去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時(shí)候.20年11月,我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了,我十分.高興.

加入已一年,但對(duì)于我來說,我成長了很多.從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作資料、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和資料.兩個(gè)月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里.這段時(shí)間里我有過反省和思考,在那里既對(duì)自我前段時(shí)間工作批評(píng),也做一些總結(jié),如何做好自我爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一齊服務(wù)于公司.

一、年總結(jié).

（一）工作總結(jié).20年11月23日,我開始加入到,跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理.第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作.第一次參與問題單、完成訂單回信.第一次接觸到chargeback、投訴處理.在那里,我看到了期望,因?yàn)槲夷軌驅(qū)W到更多的工作資料.由于之前我從事過相關(guān)工作,所以我上手很快.感激領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫忙,感激公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì).在那里,我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),并且我沒有了工作壓力感.但遺憾的是,我一向沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變也是最重要的問題.

（二）工作中的不足.在工作中,我欠缺主動(dòng)性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,研究問題不夠全面和細(xì)致,失誤較多,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí).因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離.同時(shí),英語理論知識(shí)水平、一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自我更好地做好本職工作.并且自我應(yīng)當(dāng)并且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),不依靠他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì).

二、年計(jì)劃.

新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我必須更加的努力.看似容易,做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強(qiáng)的耐力.我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助.

（一）增強(qiáng)職責(zé)感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,進(jìn)取與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高.要進(jìn)取主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,落到實(shí)處,減少工作失誤.時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情景和提議,做為一個(gè)新人要將自我放的低一點(diǎn),懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性.

（二）勤學(xué)習(xí),提高.涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),不怕苦難,努力克服.工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情景.比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證,回答客人問題等.應(yīng)對(duì)這些問題,要自我先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自我很快能進(jìn)入工作主角,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá).

（三）多行動(dòng),堅(jiān)守工作職責(zé).英文客服崗位,工作時(shí)間長,任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象.所以,需要的是有職責(zé)心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人.我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自我的情緒,給自我解壓.工作無大小,只是分工不一樣,貢獻(xiàn)無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計(jì)較.我剛走出校門,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,所以我們也被很多人用眼高手低來形容.然而,我個(gè)人認(rèn)為自我的上進(jìn)心很強(qiáng),待人真誠.工作中,要勤于動(dòng)手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人.不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好.學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自我我的提升和成長.學(xué)會(huì)磨練自我,拓寬自我,憑借公司的良好環(huán)境提升自我.

（四）善于思考,理論聯(lián)系實(shí)際.在工作中做一個(gè)留心人.在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,我逐漸熟熟悉了工作情景,經(jīng)過自身細(xì)心觀察和留意,反思和總結(jié),吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn).捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn),加以學(xué)習(xí)和自我提高.4.2021客服部門個(gè)人年度工作總結(jié)

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20年立刻就要落下帷幕了.回首加入維新這個(gè)大家庭工作的日了,心中感慨萬千.跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很細(xì)心和很好的耐心.我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸.此刻我將對(duì)一年來各項(xiàng)工作的完成情景進(jìn)行總結(jié)：

一、20年工作總結(jié).

1、訂單處理.訂單評(píng)審合格率為100%.客戶訂單通常有電話（口頭）、傳真以及QQ三種方式.接到客戶訂單后,進(jìn)行訂單評(píng)審（如是口頭訂單,與客戶再三確認(rèn)并做好記錄）.確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等.在訂單評(píng)審這一工作上,從最初的生澀到此刻能熟練的處理,并且能獨(dú)擋一面,我覺得很開心,很有成就感.

2、產(chǎn)品跟蹤情景.產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%.收到客人款項(xiàng)后,通知財(cái)務(wù)解鎖,時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度,產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨,并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤,確保交期.

3、與客戶進(jìn)行溝通.每一天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當(dāng)天下單的客戶）,時(shí)刻了解客戶情景.

4、客戶資料整理.很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來,資料很不完整.是我的疏忽,沒及時(shí)建立完整的客戶檔案,我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔.對(duì)今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案.

二、20年工作規(guī)劃.

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,必須努力工作,打開一個(gè)新局面,期望我X年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績.

1、力爭(zhēng)客戶服務(wù)滿意率為100%,多和客戶溝通,爭(zhēng)取更多的訂單,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息.

2、及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單,準(zhǔn)確率到達(dá)100%.

3、全面提升自已的工作本事、溝通技巧.

4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,做事認(rèn)真、仔細(xì),各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%.5.2021客服部門個(gè)人年度工作總結(jié)

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變.從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為銀行電話銀行客服中心的一員.

在那里,我們每一天早上召開班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長會(huì)從昨日的外呼和呼入情景中總結(jié)一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問題.在那里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余.在那里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都進(jìn)取參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作.在那里,我們每一天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對(duì)有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì).在那里,每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖.在那里,我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴.更重要的是,在那里,我們?cè)阢y行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我,這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力.但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我簡便起來.聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重.

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職,愛崗敬業(yè).

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”.工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是進(jìn)取、努力的去做.當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作安排,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作.

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn).

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”.作為電話銀行中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),并且是一種職責(zé),更是一種境界.這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維本事,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自我.

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際.在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的本事,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性.

2、注重克服思想上的“惰”性.堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)