第二決策與計(jì)劃

會(huì)計(jì)學(xué)1第二決策與計(jì)劃2二、組織環(huán)境構(gòu)成組織環(huán)境構(gòu)成組織的一般環(huán)境因素具體組織的特殊環(huán)境因素第1頁(yè)/共160頁(yè)31、組織的一般環(huán)境

公眾、壓力集團(tuán)供應(yīng)商政府顧客競(jìng)爭(zhēng)者

組織自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境社會(huì)、文化環(huán)境政治、法律環(huán)境第2頁(yè)/共160頁(yè)41）政治、法律環(huán)境；

2）社會(huì)、文化環(huán)境；3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；

i）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：

國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度；

ii）微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：

企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平，消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素；

4)技術(shù)環(huán)境：

5）自然環(huán)境：地理位置、氣候條件、資源狀況。第3頁(yè)/共160頁(yè)52、具體組織的特殊環(huán)境（組織的任務(wù)環(huán)境）

1）供應(yīng)商

2）顧客

3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4）政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體

顧客上級(jí)媒介企業(yè)內(nèi)部職工競(jìng)爭(zhēng)者業(yè)務(wù)關(guān)系戶社區(qū)政府第4頁(yè)/共160頁(yè)6三、組織環(huán)境的特征環(huán)境的不確定性組織環(huán)境的特征環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)的成長(zhǎng)性環(huán)境的合作性第5頁(yè)/共160頁(yè)71、環(huán)境的不確定性i)低不確定性：簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境

ii)較低不確定性：復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境

iii)較高不確定性：簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

iv)高不確定性：復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

IIIIIIIV復(fù)雜簡(jiǎn)單穩(wěn)定動(dòng)態(tài)環(huán)境的不確定性，一方面要求管理者積極地適應(yīng)環(huán)境，尋求和把握組織生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)避免環(huán)境可能造成的威脅；另一方面，組織也不能被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，應(yīng)主動(dòng)地選擇、創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境。第6頁(yè)/共160頁(yè)82、所在行業(yè)的成長(zhǎng)性

產(chǎn)品壽命周期：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期（產(chǎn)品壽命曲線）

金額平衡點(diǎn)利潤(rùn)曲線銷售曲線產(chǎn)品生命周期

投入

成長(zhǎng)

成熟

衰退

時(shí)間峰值點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程第7頁(yè)/共160頁(yè)9產(chǎn)品壽命周期（產(chǎn)品生命周期）：指某一種產(chǎn)品從完成試制、投放市場(chǎng)開(kāi)始，直到最后被市場(chǎng)所淘汰而退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的過(guò)程。說(shuō)明：產(chǎn)品壽命周期與使用壽命不同。這里所說(shuō)的產(chǎn)品是指某種特定的產(chǎn)品，而不是某類產(chǎn)品。是指多數(shù)產(chǎn)品所具有的特征。產(chǎn)品壽命周期的四個(gè)階段：A、投入期：新產(chǎn)品試制成功并投放到市場(chǎng)進(jìn)行試銷的階段。產(chǎn)品未被顧客接受，銷售額增長(zhǎng)緩慢；生產(chǎn)成本高；（研制費(fèi)用、生產(chǎn)規(guī)模?。╀N售費(fèi)用高；（促銷費(fèi)用）虧損或微利。第8頁(yè)/共160頁(yè)10B、成長(zhǎng)期：產(chǎn)品試銷成功后轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)和擴(kuò)大市場(chǎng)銷售額的階段。銷售額增長(zhǎng)迅速；產(chǎn)品成本顯著下降；盈利明顯上升；競(jìng)爭(zhēng)者加入到該產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行列。C、成熟期：產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)逐漸減緩、停滯甚至開(kāi)始下降的階段。市場(chǎng)需求漸趨飽和，新的消費(fèi)者基本上不再增加，銷售額的維持主要靠原來(lái)的消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買；同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷費(fèi)用大幅增加；利潤(rùn)增長(zhǎng)達(dá)到了最高限度，并開(kāi)始出現(xiàn)下降的局面。第9頁(yè)/共160頁(yè)11D、衰退期：產(chǎn)品在市場(chǎng)上的壽命趨于結(jié)束的階段。銷售額急劇下降；利潤(rùn)不斷降低，甚至出現(xiàn)虧損；產(chǎn)品需要更新?lián)Q代。3、環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性直接影響企業(yè)的獲利能力。邁克爾·波特認(rèn)為，影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的主要因素包括“行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)、潛在的進(jìn)入者、替代品制造商、供應(yīng)者和顧客”五種競(jìng)爭(zhēng)力量。第10頁(yè)/共160頁(yè)12

供應(yīng)方潛在競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)買方（顧客）替代產(chǎn)品供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

來(lái)自替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅買方的討價(jià)還價(jià)能力來(lái)自潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅（波特模型：影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量）第11頁(yè)/共160頁(yè)13A.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

1）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的基本情況

2）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力

反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)：

a、相對(duì)于行業(yè)平均水平的銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率是指企業(yè)當(dāng)年銷售額與上年相比的增長(zhǎng)幅度。（銷售增長(zhǎng)率的提高并不一定意味著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，還要看整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)情況。銷售增長(zhǎng)率指標(biāo)只有與行業(yè)發(fā)展速度和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度對(duì)比分析才有意義）

b、市場(chǎng)占有率某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)上一個(gè)企業(yè)所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量與該類產(chǎn)品總銷售量的比值。（直接反映一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力狀況）

c、產(chǎn)品獲利能力反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力能否持續(xù)的支持性指標(biāo)。（用利潤(rùn)或銷售利潤(rùn)率來(lái)表示）

第12頁(yè)/共160頁(yè)143）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向：

包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)向與市場(chǎng)拓展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向。應(yīng)注意分析退出市場(chǎng)的難易程度（即退出壁壘高低）。

妨礙退出的因素：

①資產(chǎn)的專用性；

②退出成本的高低；

③心理因素的影響；

④政府和社會(huì)的限制。

第13頁(yè)/共160頁(yè)15B、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入特定行業(yè)的可能性大小取決于：現(xiàn)有企業(yè)可能作出的反應(yīng)新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。影響因素包括：

1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：2）產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng)

3）在位優(yōu)勢(shì)：專利優(yōu)勢(shì)、勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、銷售優(yōu)勢(shì)

第14頁(yè)/共160頁(yè)16C.替代品生產(chǎn)廠家

具有相同功能或使用價(jià)值得不同種類的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兡軌驖M足消費(fèi)者的同種需要，所以被稱為“替代品”，其分析包括：

1）確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品；

2）判斷哪些類型的替代品可能對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。第15頁(yè)/共160頁(yè)17D、顧客：1）兩方面的影響：

A、用戶總需求決定著行業(yè)市場(chǎng)潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界

B、不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而影響企業(yè)獲利能力。

2）需求潛力研究：（購(gòu)買者、購(gòu)買能力、購(gòu)買欲望）

①總需求研究；（市場(chǎng)容量、有效需求及潛在需求）；

②需求結(jié)構(gòu)研究；（需求類別和構(gòu)成）；

③用戶購(gòu)買力研究；第16頁(yè)/共160頁(yè)183）用戶討價(jià)能力研究：

用戶討價(jià)還價(jià)能力的大小取決于：①購(gòu)買量大?。嘿?gòu)買量大，則價(jià)格談判能力強(qiáng)；

②企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：企業(yè)產(chǎn)品無(wú)差異，則用戶價(jià)格談判能力強(qiáng)；

③用戶后向一體化的可能性：指沿產(chǎn)業(yè)鏈上游的縱向一體化，亦即制造業(yè)企業(yè)將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)，或商業(yè)企業(yè)進(jìn)入到產(chǎn)品制造的領(lǐng)域；

④企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性：大，則弱。

第17頁(yè)/共160頁(yè)19E.供應(yīng)商研究：

1）影響：

A、能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素，

影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大；

B、供貨時(shí)要求的價(jià)格在相當(dāng)程度上決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的高低。

2）研究?jī)煞矫鎯?nèi)容：

A、供應(yīng)商的供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕?/p>

B、供應(yīng)商的討價(jià)能力。

3）需要分析因素：

①是否存在其他供貨渠道；

②供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度；

③尋找替代品的可能性；

④企業(yè)前向一體化的可能性。

“前向一體化”是沿產(chǎn)業(yè)鏈下游的縱向一體化。

第18頁(yè)/共160頁(yè)204、環(huán)境的合作性

組織在識(shí)別和分析競(jìng)爭(zhēng)者的同時(shí)，也要對(duì)同盟者進(jìn)行分析。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，可以將同盟者區(qū)分為：

1）全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者；

2）戰(zhàn)略同盟者與一般同盟者；

3）長(zhǎng)期與短期同盟者；

4）現(xiàn)實(shí)同盟者與潛在同盟者等。

聯(lián)盟成功的重要條件：同盟者與本企業(yè)應(yīng)有利害相關(guān)性和優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)的特性。

第19頁(yè)/共160頁(yè)21第二節(jié)、決策的一般原理1、決策的含義：所謂決策，就是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中，選擇一個(gè)方案進(jìn)行分析、判斷并付諸實(shí)施的管理過(guò)程。即決策就是針對(duì)問(wèn)題和目標(biāo)，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。（１）決策針對(duì)明確的目標(biāo)。（２）決策有多個(gè)可行方案。（３）決策是對(duì)方案的分析、判斷。

管理就是決策。決策是管理的核心。第20頁(yè)/共160頁(yè)22關(guān)于決策：1）決策主體：可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人；2）決策對(duì)象：要解決問(wèn)題，活動(dòng)的選擇，活動(dòng)的調(diào)整；3）決策工具：方式、方法、手段；4）決策時(shí)限：可為未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期，也可僅涉及某個(gè)較短時(shí)段。第21頁(yè)/共160頁(yè)23決策的要素：

1、決策者

2、決策目標(biāo)3、自然狀態(tài)不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件（可能出現(xiàn)的情況及其發(fā)生的概率）4、備選方案

5、決策結(jié)果

6、決策準(zhǔn)則第22頁(yè)/共160頁(yè)24決策有效性標(biāo)準(zhǔn)：1）決策的質(zhì)量和合理性2）決策的可接受性3）決策的時(shí)效性4）決策的經(jīng)濟(jì)性第23頁(yè)/共160頁(yè)252、決策分類：從決策需解決的問(wèn)題性質(zhì)看：初始決策與最終決策；從決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限看：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；從決策問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)既定的程序可循：程序性決策和非程序性決策。；從決策所面臨的風(fēng)險(xiǎn)程度來(lái)看：

確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策；從決策主體看：群體決策和個(gè)體決策。第24頁(yè)/共160頁(yè)26（1）、追蹤決策與初始決策

追蹤決策與初始決策相比，特征：

1)回溯分析：對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境條件進(jìn)行客觀分析，列出須改變決策的原因，以便有針對(duì)性地采取調(diào)整措施；

目標(biāo)項(xiàng)目過(guò)程追蹤決策初始決策第25頁(yè)/共160頁(yè)272)非零起點(diǎn)：所面臨的條件與對(duì)象已經(jīng)不處于初始狀態(tài)，而是隨著初始決策的實(shí)施受到某種程度的改造、干擾和影響。①組織與外部協(xié)作單位已經(jīng)建立了一定的關(guān)系；②組織內(nèi)部隊(duì)有關(guān)部門和人員已經(jīng)開(kāi)展了相應(yīng)活動(dòng)

3)雙重優(yōu)化：追蹤決策所選擇的方案，不僅要優(yōu)于初始決策，而且要在能夠改善初始決策的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿意的決策方案

第26頁(yè)/共160頁(yè)28（2）、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策，區(qū)別

1）從調(diào)整對(duì)象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決"做什么"的問(wèn)題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決“如何做”的問(wèn)題，是執(zhí)行性決策；

2）從涉及的時(shí)間范圍來(lái)看：戰(zhàn)略決策面對(duì)組織整體未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。

3）從作用和影響上來(lái)看：戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。

第27頁(yè)/共160頁(yè)29（3）、程序性和非程序性決策：程序性決策是按預(yù)先的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題：重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策；非程序化決策則為解決不經(jīng)常出現(xiàn)代、非例行的新問(wèn)題：一次性決策、非定型化決策、非常規(guī)決策

第28頁(yè)/共160頁(yè)30

按決策問(wèn)題的復(fù)雜程度,可以分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策又稱重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策，是按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。非程序化決策則是為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問(wèn)題所進(jìn)行的決策。第29頁(yè)/共160頁(yè)31（4）、確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、非確定型決策：確定型決策備選方案只存在一種自然狀態(tài)的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以估計(jì)的決策。非確定型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無(wú)法估計(jì)的決策。第30頁(yè)/共160頁(yè)32

按決策問(wèn)題的確定性,可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。確定型決策是指在確定條件下進(jìn)行決策，決策者不僅確知自然狀態(tài)的發(fā)生，且每一方案只有一個(gè)確定的結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定，可能有幾種，但每種發(fā)生的概率是可以做出客觀估計(jì)的。不確定型決策是在不確定條件下進(jìn)行的決策，決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)可能有多種，但無(wú)法預(yù)先做出明確估計(jì)，且各種狀況的概率是無(wú)法確定。第31頁(yè)/共160頁(yè)33（5）、個(gè)體與群體決策個(gè)體決策又稱個(gè)人決策，決策者是單個(gè)人。群體決策的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是：群體通常能夠比個(gè)體做出質(zhì)量更高的決策。在決定是否采用群體決策時(shí)，必須考慮：其決策質(zhì)量和可接受性的提高是否足以抵消決策效率方面的損失。

第32頁(yè)/共160頁(yè)34

按決策者的人數(shù),可以分為個(gè)體決策和群體決策。個(gè)體決策的決策者是單個(gè)人，所以也稱為個(gè)人決策。群體決策的決策者則是幾個(gè)人、一群人甚至擴(kuò)大到整個(gè)組織的所有成員。第33頁(yè)/共160頁(yè)35集體決策的常用方法：１）德?tīng)柗品ǎ玻┤后w討論法３）頭腦風(fēng)暴法第34頁(yè)/共160頁(yè)363、決策的特點(diǎn)1）目標(biāo)性：目標(biāo)是組織在未來(lái)特定時(shí)限完成任務(wù)的標(biāo)志；2）可行性：不僅考慮采取行動(dòng)的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制；3）選擇性：提供可以相互替代的多種方案，既有可能性，也有必要性；

4）滿意性：選擇方案的原則：滿意化原則，而非最優(yōu)化原則；5）過(guò)程性：①組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合；②這一系列決策中的每一項(xiàng)決策，其本身就是一個(gè)包含了許多工作、由眾多人員參與的過(guò)程。6）動(dòng)態(tài)性：是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。

第35頁(yè)/共160頁(yè)374.決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)原則

4、1最優(yōu)決策的要求條件：1）決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息；2）正確辨識(shí)全部信息的有用性，了解其價(jià)值，并制定毫無(wú)疏漏的方案；3）能準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)方案在未來(lái)的行動(dòng)結(jié)果。4）決策者對(duì)組織在某段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的結(jié)果具有一致而明確的認(rèn)識(shí)。第36頁(yè)/共160頁(yè)384、2這些條件難以具備的原因：1）廣義上說(shuō)，外部環(huán)境對(duì)組織有或多或少的影響，組織不可能收集所有信息；2）對(duì)于有限的信息，決策者利用能力也是有限，這決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案；3）任何方案都需要在未來(lái)付諸實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)能力和影響能力是有限的。4）即便決策方案的實(shí)施帶來(lái)了原來(lái)預(yù)期的結(jié)果，這種結(jié)果也不一定就是組織實(shí)現(xiàn)其最終的目標(biāo)所需要的。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。

第37頁(yè)/共160頁(yè)39

1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3）擬定方案；5）執(zhí)行方案；2）確定目標(biāo)；4）比較和選擇方案；6）檢查處理；5.決策過(guò)程

第38頁(yè)/共160頁(yè)40關(guān)于組織目標(biāo)：組織目標(biāo)的作用

1）保證組織內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性

2）為動(dòng)員組織各種資源提供依據(jù)

3）為分配資源提供依據(jù)明確組織目標(biāo)的要求

1）提出目標(biāo)的最低和理想水平；2）明確多元目標(biāo)之間的關(guān)系，明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系；3）限定目標(biāo)的正負(fù)面效果：4）保持目標(biāo)的可操作性。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)特征

1）可以計(jì)量或衡量；2）可以規(guī)定其期限；3）可確定其責(zé)任第39頁(yè)/共160頁(yè)41方案選擇前的評(píng)價(jià)和比較的主要內(nèi)容1）實(shí)施條件能否已經(jīng)具備，組織要為其付出何種成本；2）方案實(shí)施能給組織帶來(lái)何種長(zhǎng)期和短期利益；3）方案實(shí)施可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及活動(dòng)失敗的可能性。

方案比較和選擇中應(yīng)處理的問(wèn)題1）要統(tǒng)籌兼顧；2）要注意反對(duì)意見(jiàn)；3）要有決斷的魄力，需及時(shí)決斷。

第40頁(yè)/共160頁(yè)42執(zhí)行方案過(guò)程中應(yīng)做好的工作

①制定相應(yīng)的具體措施保證方案的正確執(zhí)行；②確保有關(guān)決策方案各項(xiàng)內(nèi)容為所有的人充分接受和徹底了解；③運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人；④建立重要工作報(bào)告制度，以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)。

第41頁(yè)/共160頁(yè)436、組織決策的影響因素

1）環(huán)境：環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重的：A、環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻率和內(nèi)容；B、環(huán)境中的其他行動(dòng)者及其決策也會(huì)對(duì)組織決策產(chǎn)生影響。

第42頁(yè)/共160頁(yè)442）組織文化：①組織文化制約著包括決策者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為。組織文化通常是由組織創(chuàng)辦者所建立并在組織多年運(yùn)行中逐步成型和鞏固下來(lái)的。②組織文化通過(guò)影響人們對(duì)改變的態(tài)度而對(duì)決策起影響和限制作用。組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的主要因素。對(duì)待組織文化，應(yīng)該同對(duì)待組織的外部環(huán)境一樣，既注意到它們對(duì)組織決策有影響和制約作用的一面，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到它們還有需要組織進(jìn)行管理和變革的另一面。決策者對(duì)組織文化和組織外部環(huán)境，不應(yīng)該只是被動(dòng)地適應(yīng)，還應(yīng)該主動(dòng)謀求影響和改變。

第43頁(yè)/共160頁(yè)453）過(guò)去決策：組織過(guò)去的決策是目前決策過(guò)程的起點(diǎn)。過(guò)去的決策對(duì)目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。

4）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：任何決策都帶有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)是伴隨行動(dòng)結(jié)果的不確定性而產(chǎn)生。組織及其決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響對(duì)決策方案的選擇。愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動(dòng)；而不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織。通常只對(duì)環(huán)境作出被動(dòng)的反應(yīng)。

第44頁(yè)/共160頁(yè)465）決策的時(shí)間緊迫性：有人把決策劃分為時(shí)間敏感型和知識(shí)敏感型。時(shí)間敏感型是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確做出的決策。知識(shí)敏感型對(duì)時(shí)間的要求不是非常嚴(yán)格，這類決策的效果怎樣主要取決于決策質(zhì)量，而非決策的速度。戰(zhàn)略決策基本上屬于知識(shí)敏感型。第45頁(yè)/共160頁(yè)47第三節(jié)、計(jì)劃過(guò)程中的決策與方法1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容和過(guò)程組織的宗旨：①經(jīng)營(yíng)理念（企業(yè)的價(jià)值觀、信念和指導(dǎo)原則）；②使命或經(jīng)營(yíng)范圍；遠(yuǎn)景目標(biāo)組織的宗旨戰(zhàn)略方案具體目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)方案第46頁(yè)/共160頁(yè)48組織宗旨戰(zhàn)略環(huán)境分析：機(jī)會(huì)、威脅內(nèi)部分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)重新評(píng)估新的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基本過(guò)程第47頁(yè)/共160頁(yè)492、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的幾種常見(jiàn)方法

（1）、確定活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法

SWOT分析法:

幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)(Strengths)和劣勢(shì)(Weaknesses)，外部環(huán)境的機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats)動(dòng)態(tài)結(jié)合分析中，確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。第48頁(yè)/共160頁(yè)50第Ⅰ類型企業(yè)具有良好的外部機(jī)會(huì)及有利的內(nèi)部條件，可以采用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，第Ⅱ類型企業(yè)雖有良好的外部機(jī)會(huì)，卻受內(nèi)部劣勢(shì)的限制，可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略；第Ⅲ類型企業(yè)，內(nèi)部存在劣勢(shì)，外部面臨巨大威脅，可以采取防御型戰(zhàn)略；第Ⅳ類型企業(yè)，具有強(qiáng)大的內(nèi)部實(shí)力，但外部環(huán)境存在威脅，宜采用多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

威脅Threats機(jī)會(huì)Opportunities弱點(diǎn)Weaknesses:優(yōu)勢(shì)Strengths第Ⅱ類型克服弱點(diǎn)’開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略第Ⅲ類型清理合并,收縮戰(zhàn)略第Ⅳ類型揚(yáng)長(zhǎng)避短,穩(wěn)健戰(zhàn)略第Ⅰ類型抓緊時(shí)機(jī),拓展戰(zhàn)略第49頁(yè)/共160頁(yè)51經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法：

由波士頓咨詢公司提出。針對(duì)多業(yè)務(wù)的公司，目的在于使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在先進(jìn)需要和來(lái)源方面形成互補(bǔ)的良性循環(huán)局面。

在確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向時(shí)，應(yīng)綜合考慮到該項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況以及企業(yè)在該市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位通過(guò)相對(duì)市場(chǎng)份額來(lái)表示，它決定了企業(yè)在該項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中獲得現(xiàn)金回籠的能力及速度；該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況通過(guò)整個(gè)行業(yè)最近兩年平均的市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率來(lái)表示。（>10%為高增長(zhǎng)，<10％為低增長(zhǎng)）第50頁(yè)/共160頁(yè)52相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高高低低金牛明星幼童瘦狗轉(zhuǎn)變清算放棄第51頁(yè)/共160頁(yè)531）"金牛"業(yè)務(wù)：特點(diǎn)是企業(yè)擁有較高市場(chǎng)占有率，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)，能從經(jīng)營(yíng)中獲得高額利潤(rùn)和高額現(xiàn)金回籠。應(yīng)該將當(dāng)前市場(chǎng)份額的維護(hù)和增加作為經(jīng)營(yíng)的主要方向，其目的是使該類業(yè)務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的重要資金來(lái)源。

2）"明星"業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位都較高，能給企業(yè)帶來(lái)較高利潤(rùn)，但同時(shí)也需要企業(yè)增加投資，以便跟上總體市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。

3）"幼童"業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高，但市場(chǎng)占有率相對(duì)較低，企業(yè)需要將由其他渠道獲得的大量現(xiàn)金投入該項(xiàng)業(yè)務(wù)，使“幼童”盡快轉(zhuǎn)變成“明星”，如果認(rèn)為不可能轉(zhuǎn)化，則應(yīng)及時(shí)放棄。

4）"瘦狗"業(yè)務(wù)：市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率較低，市場(chǎng)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位也較低，應(yīng)采取縮小規(guī)模和清算、放棄策略。第52頁(yè)/共160頁(yè)54企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略：比較理想的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合情況：企業(yè)有較多的“明星”和“金?！鳖悩I(yè)務(wù)，同時(shí)有一定數(shù)量的“幼童”類和極少量的“瘦狗”類業(yè)務(wù)。把“金?！鳖悩I(yè)務(wù)作為企業(yè)近期利潤(rùn)和資金的主要來(lái)源來(lái)加以保護(hù)，但不作為重點(diǎn)投資的對(duì)象；本著有選擇和集中運(yùn)用企業(yè)有限資源的原則，將資金重點(diǎn)投放到進(jìn)來(lái)有希望的“明星”或“幼童”類上；根據(jù)情況，有選擇地拋棄“瘦狗”類和無(wú)轉(zhuǎn)化希望的“幼童”類業(yè)務(wù)。

第53頁(yè)/共160頁(yè)55目標(biāo)管理法：1)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法：特點(diǎn)：組織內(nèi)部目標(biāo)的設(shè)定基本上是一個(gè)單向的過(guò)程，缺乏執(zhí)行者的參與；執(zhí)行者的目標(biāo)由他人來(lái)確定，不免要出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題。2)"目標(biāo)管理"MBO方法：managementbyobjective實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)行自我管理和自我控制。企業(yè)制定總目標(biāo)，各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)的要求，采取"自上而下"、"自下而上"相結(jié)合及各部門相互配合方式來(lái)協(xié)商確定各自分目標(biāo)，形成以企業(yè)總目標(biāo)為中心的，緊密銜接和協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系；在目標(biāo)執(zhí)行中實(shí)行逐級(jí)充分授權(quán)，使執(zhí)行者權(quán)責(zé)一致，自我管理；員工自檢、互檢與上級(jí)成果檢查相結(jié)合，實(shí)行基于工作成果評(píng)價(jià)的管理控制。3)目標(biāo)管理的實(shí)施，要求企業(yè)有相應(yīng)組織文化的支持，同時(shí)企業(yè)面臨的環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定。

第54頁(yè)/共160頁(yè)56（2）、有關(guān)行動(dòng)方案選擇的分析評(píng)價(jià)方法

在確定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向與內(nèi)容后，決策者還必須對(duì)組織在既定方向下從事一定活動(dòng)的不同行動(dòng)方案作出選擇。其主要方法有三種：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型。確定性決策的方案選擇法：量本利分析、投資回報(bào)率評(píng)價(jià)法、現(xiàn)金流量分析法

第55頁(yè)/共160頁(yè)57量本利分析

量本利分析也稱保本分析或盈虧平衡分析，通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和銷售量三者的關(guān)系，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)（即保本點(diǎn)），從而定出能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。

虧盈利Q銷售收入變動(dòng)成本固定成本第56頁(yè)/共160頁(yè)58

銷售收入=產(chǎn)量*單價(jià)生產(chǎn)成本=固定費(fèi)用+變動(dòng)費(fèi)用1）在盈虧平衡時(shí)，存在以下關(guān)系式：銷售收入=生產(chǎn)成本即：Q0P=F+Q0CV

由此可以得到保本產(chǎn)量的計(jì)算公式

Q0=F/（PCV）其中，PCV表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動(dòng)費(fèi)用后的剩余，叫做邊際貢獻(xiàn)。

2）保本收入的計(jì)算公式

S0=F/（1CV/P）其中，1CV/P表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費(fèi)用和/或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的系數(shù)，叫做邊際貢獻(xiàn)率。

注意：如果邊際貢獻(xiàn)或邊際貢獻(xiàn)率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動(dòng)費(fèi)用外。還有一部分收入可用以補(bǔ)償已經(jīng)支付的固定費(fèi)用。因此，產(chǎn)品單價(jià)即使低于成本，但只要大于變動(dòng)費(fèi)用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。既：虧損產(chǎn)品不一定就要停產(chǎn)。第57頁(yè)/共160頁(yè)59風(fēng)險(xiǎn)型決策的方案選擇法：決策樹(shù)由決策點(diǎn)、方案枝、自然狀態(tài)點(diǎn)和概率（狀態(tài)）分枝構(gòu)成。決策樹(shù)方法的步驟：

1）根據(jù)決策備選方案數(shù)目和對(duì)未來(lái)環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹(shù)圖形。

2）計(jì)算各方案的期望值，包括：a.各概率枝的期望值=各自然狀態(tài)損益值X該自然狀態(tài)的概率；b.將各概率枝的期望收益值相加，結(jié)果寫在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上。

3）將每個(gè)方案的期望收益值減去該方案實(shí)施所需投資額，比較余值后選出經(jīng)濟(jì)效果最佳的方案。

4）剪除期望收益值較小的方案分枝，保留下來(lái)的方案作為備選實(shí)施的方案。

第58頁(yè)/共160頁(yè)60方案3、先建小廠投資100萬(wàn)方案3-2、不擴(kuò)建D-1、后7年銷路好（概率0.75）D-2、后7年銷路不好（概率0.25）5B、10年銷路一直不好（概率0.2）決策點(diǎn)B10年銷路一直不好（概率0.2）A10年銷路一直好（概率0.6）C、頭3年銷路好,后7年銷路不好（概率0.2）1每年獲利100萬(wàn)每年虧損10萬(wàn)頭3年每年獲利100萬(wàn)后7年每年虧損10萬(wàn)B10年銷路一直不好（概率0.2）A10年銷路一直好（概率0.6）C、頭3年銷路好,后7年銷路不好（概率0.2）2每年獲利30萬(wàn)每年獲利5萬(wàn)頭3年每年獲利30萬(wàn)后7年每年獲利5萬(wàn)32D-1后7年銷路好（概率0.75）D-2、后7年銷路不好（概率0.25）411每年獲利5萬(wàn)每年獲利5萬(wàn)每年虧損8萬(wàn)每年獲利30萬(wàn)每年獲利5萬(wàn)方案3-1、擴(kuò)建投資160萬(wàn)方案1、建大廠投資250萬(wàn)方案2、建小廠投資100萬(wàn)D、頭3年銷路好,（概率0.8）第59頁(yè)/共160頁(yè)61非確定型決策的方案選擇法

1）樂(lè)觀原則（最大收益值原則）："大中取大"或"好中求好"法。找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值，進(jìn)行比較，找出在最有利自然狀態(tài)下能夠帶來(lái)最大收益的方案作為決策實(shí)施方案

2）悲觀原則（小中取大原則或最大最小收益值原則）：“小中取大”或“壞中求好”法。選擇在最差自然狀態(tài)下仍帶來(lái)“最大收益”（最小損失）的方案。

第60頁(yè)/共160頁(yè)62

3）折衷原則：根據(jù)決策者的估計(jì)，給最好的自然狀態(tài)定一個(gè)樂(lè)觀系數(shù)α，給最差的自然狀態(tài)定一個(gè)悲觀系數(shù)β(α+β=1),求加權(quán)期望值，從中選出期望值最大的方案。

4）"最大后悔值"最小化原則：力求使每一種方案選擇的最大后悔值達(dá)到盡量小的決策方法，先計(jì)算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值（用某自然狀態(tài)下各方案的最大收益值-該自然狀態(tài)下各方案收益值），從每個(gè)方案在各狀態(tài)的后悔值中找出最大后悔值，選擇最大后悔值最小的方案。

第61頁(yè)/共160頁(yè)63第四節(jié)、計(jì)劃的種類與制定過(guò)程1、計(jì)劃的含義和作用計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。任何計(jì)劃的制定都離不開(kāi)做出決策，決策是計(jì)劃的先期工作，計(jì)劃則是決策的邏輯延續(xù)，計(jì)劃過(guò)程是決策的組織落實(shí)過(guò)程。第62頁(yè)/共160頁(yè)64作用：1）預(yù)測(cè)未來(lái)，減少變化的沖擊。為實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)的目標(biāo)提供保證。2）明確組織成員行動(dòng)的方向和方式為組織活動(dòng)分工、協(xié)調(diào)制定依據(jù)。3）減少重疊和浪費(fèi)性的活動(dòng)，為組織資源籌措和整合提供依據(jù)。4）設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

第63頁(yè)/共160頁(yè)652、計(jì)劃的種類

（1）、戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響范圍和影響程度的不同）。關(guān)于戰(zhàn)略：整個(gè)企業(yè)組織需要戰(zhàn)略計(jì)劃，對(duì)于多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其內(nèi)部負(fù)責(zé)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部也需要制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃。企業(yè)整體層次上的戰(zhàn)略常常成為發(fā)展戰(zhàn)略；事業(yè)部層次的戰(zhàn)略被稱為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略。前者有穩(wěn)定型戰(zhàn)略、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略、和收縮型戰(zhàn)略；后者有成本領(lǐng)先、差別化、集中一點(diǎn)三種類型。第64頁(yè)/共160頁(yè)661）戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。其基本特點(diǎn)是：計(jì)劃所包含的時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及范圍廣；計(jì)劃內(nèi)容抽象、概括，不要求直接的可操作性；不具有既定的目標(biāo)框架作為計(jì)劃的著眼點(diǎn)和依據(jù)；方案往往是一次性的，很少能在進(jìn)來(lái)得到再次或重復(fù)的使用；計(jì)劃的前提多是不確定的，計(jì)劃結(jié)果也往往帶有高程度的不確定性。2）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃，是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的作業(yè)計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要特點(diǎn)是：計(jì)劃所涉及的時(shí)間跨度比較短，覆蓋范圍也較窄；計(jì)劃內(nèi)容具體、明確，并通常要求具有可操作性；計(jì)劃的任務(wù)主要是規(guī)定如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)分解而提出的具體行動(dòng)目標(biāo)；戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)程度較低。第65頁(yè)/共160頁(yè)67（2）、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃：1）長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃A、長(zhǎng)期計(jì)劃。（三年或五年以上）長(zhǎng)期計(jì)劃的內(nèi)容主要涉及組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向。說(shuō)明：通常地，戰(zhàn)略計(jì)劃是一種長(zhǎng)期計(jì)劃，但長(zhǎng)期計(jì)劃并不一定都是戰(zhàn)略計(jì)劃。B、中期計(jì)劃。（一年到三年）中期計(jì)劃根據(jù)組織的長(zhǎng)期計(jì)劃進(jìn)行編制，主要起銜接長(zhǎng)期；計(jì)劃和短期計(jì)劃的作用。C、短期計(jì)劃。（一年、半年甚至更短時(shí)間）短期計(jì)劃比中期計(jì)劃更為詳盡，更具操作性，在執(zhí)行中靈活選擇的范圍較小。2）長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃的協(xié)調(diào)長(zhǎng)期計(jì)劃為組織指明了方向，中期計(jì)劃為組織指明了路徑，短期計(jì)劃則為組織規(guī)定了前進(jìn)和步伐。第66頁(yè)/共160頁(yè)68（3）綜合性計(jì)劃和專業(yè)性（專項(xiàng)）計(jì)劃：綜合性計(jì)劃是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程各方面所做的全面的規(guī)劃和安排；短期計(jì)劃也可能是綜合性的計(jì)劃，如“年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”。專業(yè)性計(jì)劃是對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域職能工作所做的計(jì)劃，它通常是對(duì)綜合性計(jì)劃某一方面內(nèi)容的分解和落實(shí)。

專業(yè)計(jì)劃并不一頂都是短期的。第67頁(yè)/共160頁(yè)69

（4）、指向性計(jì)劃和具體計(jì)劃從計(jì)劃內(nèi)容的詳盡程度來(lái)劃分。與具體計(jì)劃不同，指向性計(jì)劃只規(guī)定一些一般性的方針，它指出行動(dòng)的重點(diǎn)但并不限定在具體的目標(biāo)上。

第68頁(yè)/共160頁(yè)703、決定不同類型計(jì)劃有效性的因素：

1）組織的規(guī)模和管理層次：基層管理者：具體作業(yè)計(jì)劃；高層管理者：主要是指向性戰(zhàn)略計(jì)劃

2）所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期：投入期：指向性計(jì)劃；成長(zhǎng)期：明確的短期計(jì)劃；成熟期：長(zhǎng)期的具體計(jì)劃；衰退期：指向性計(jì)劃

3）環(huán)境的不確定性。面臨高度不確定性環(huán)境的組織，計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是指向性的，期限也應(yīng)盡量短。第69頁(yè)/共160頁(yè)714、計(jì)劃工作的程序

1）收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件；①外部和內(nèi)部的前提條件②定量和定性的前提條件③可控和不可控的前提條件。要注意：①合理選擇關(guān)鍵性的前提條件②提供多套備選的計(jì)劃前提條件③保證計(jì)劃前提條件的協(xié)調(diào)一致第70頁(yè)/共160頁(yè)722）確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃實(shí)質(zhì)就是決策，①根據(jù)前述對(duì)計(jì)劃基本前提條件的認(rèn)識(shí)，估量組織發(fā)展的機(jī)會(huì)，確定組織的目標(biāo)。②進(jìn)一步調(diào)查研究，明確計(jì)劃的具體前提條件③提出多種可供選擇的方案，經(jīng)過(guò)比較分析，確定最優(yōu)或最滿意方案。

3）分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；

4）綜合平衡；任務(wù)之間：時(shí)間平衡、空間平衡活動(dòng)進(jìn)行與資源供應(yīng)之間不同環(huán)節(jié)和時(shí)間下的任務(wù)與能力之間

5）編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。第71頁(yè)/共160頁(yè)73滾動(dòng)計(jì)劃---長(zhǎng)期和短期結(jié)合，近細(xì)遠(yuǎn)粗，分析差異原因（環(huán)境、目標(biāo)、執(zhí)行），及時(shí)調(diào)整。企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（上半年）1月2月3月4月5月6月近細(xì)遠(yuǎn)粗1月計(jì)劃數(shù)----實(shí)際執(zhí)行----差異數(shù)分析差異原因環(huán)境變化目標(biāo)改變執(zhí)行問(wèn)題調(diào)整計(jì)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（上半年）2月3月4月5月6月7月第72頁(yè)/共160頁(yè)74課堂練習(xí)A.決策是管理的基礎(chǔ)B.管理是決策的基礎(chǔ)C.決策是調(diào)查的基礎(chǔ)D.計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)答案:A1關(guān)于決策，正確的說(shuō)法是（）第73頁(yè)/共160頁(yè)752決策就是（）方案A.籌備B.擬定C.選擇D.執(zhí)行答案:C第74頁(yè)/共160頁(yè)763決策前必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，即必須進(jìn)行（）研究A.經(jīng)濟(jì)性B.效益性C.社會(huì)性D.可行性答案:D第75頁(yè)/共160頁(yè)774決策者不可能得出客觀的最優(yōu)方案，這是因?yàn)椋ǎ?。A.沒(méi)必要追求最優(yōu)方案B.最優(yōu)方案不存在C.人的認(rèn)識(shí)能力有限D(zhuǎn).最優(yōu)方案成本太高答案:C第76頁(yè)/共160頁(yè)785決策樹(shù)是（）方法的一種A.概率B.效用C.期望值D.編輯分析答案:C第77頁(yè)/共160頁(yè)796.確立目標(biāo)是()工作的一個(gè)主要方面A.計(jì)劃B.人員配備C.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案:A第78頁(yè)/共160頁(yè)807.基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃等屬于()計(jì)劃。A.專項(xiàng)B.綜合C.財(cái)務(wù)D.生產(chǎn)答案:A第79頁(yè)/共160頁(yè)81

8、將決策分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策，是按決策的（）分類的。

A.變量之間的關(guān)系

B.依據(jù)

C.對(duì)象的內(nèi)容

D.范圍正確答案是:D第80頁(yè)/共160頁(yè)82

9、決策者不可能得到客觀的最優(yōu)方案，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.沒(méi)必要追求最優(yōu)方案

B.最優(yōu)方案不存在

C.人的認(rèn)識(shí)能力有限

D.最優(yōu)方案成本太高正確答案是:C第81頁(yè)/共160頁(yè)83二、主要概念１．計(jì)劃：計(jì)劃有兩層含義。作為一種工作，它是預(yù)測(cè)未來(lái)，設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)程序，目的在于經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，有效地把握未來(lái)的發(fā)展，獲至最大的組織成效，作為一處文件，它是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明。2．目標(biāo)管理：組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)并自主地確定行動(dòng)方針、安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)現(xiàn)和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。第82頁(yè)/共160頁(yè)843．決策：組織或個(gè)人為了達(dá)成一定的目的而提出若干方案，并對(duì)其進(jìn)行選擇的過(guò)程。4．程序化決策：又稱為規(guī)范化決策，即經(jīng)常重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)清晰、能按原已規(guī)定的程序、處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。5．非程序化決策：又稱一次性決策，是具有極大的偶然性和隨機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清、無(wú)先例可循且具有大量不確定因素的決策。第83頁(yè)/共160頁(yè)856．確定型決策：每一個(gè)決策方案都只有一種確定無(wú)疑的結(jié)果的決策。7．風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策時(shí)客觀上存在一些不可控制的因素，一個(gè)方案執(zhí)行下去將會(huì)出現(xiàn)幾種不同的可能結(jié)果的決策。8.追蹤決策：指當(dāng)原定決策方案的執(zhí)行表明決策目標(biāo)將難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，而對(duì)目標(biāo)或決策方案所進(jìn)行的一種根本性的修正。第84頁(yè)/共160頁(yè)869、時(shí)間敏感決策:必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策,這種決策對(duì)速度的要求遠(yuǎn)甚于質(zhì)量。10、知識(shí)敏感決策：執(zhí)行效果主要取決于決策者的知識(shí)及決策的質(zhì)量，而非決策的速度。

第85頁(yè)/共160頁(yè)87三、知識(shí)點(diǎn)小結(jié)1）決策的本質(zhì)是選擇。2）組織中的大部分決策屬于追蹤決策。3）過(guò)去的決策對(duì)目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者關(guān)系的影響。4）風(fēng)險(xiǎn)是指失敗的可能性。第86頁(yè)/共160頁(yè)885）計(jì)劃過(guò)程是決策的組織落實(shí)過(guò)程。6）時(shí)間敏感決策是指哪些必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策，知識(shí)敏感決策是指那些對(duì)時(shí)間的要求不是非常嚴(yán)格的決策。7）戰(zhàn)略決策基本屬于知識(shí)敏感決策。第87頁(yè)/共160頁(yè)89

四、簡(jiǎn)答題：

1、簡(jiǎn)述決策及其分類。答：決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。主要分類方式有：1）

從決策主體來(lái)看，可分為組織決策和個(gè)人決策。2）

從決策要解決的問(wèn)題來(lái)看，可分為初始決策和追蹤決策。3）

從決策的對(duì)象和涉及的時(shí)限來(lái)看，組織的決策可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。

第88頁(yè)/共160頁(yè)90簡(jiǎn)述決策的構(gòu)成要素。答：決策的構(gòu)成要素有：1）決策者；2）決策目標(biāo)；3）自然狀態(tài)；4）備選方案；5）決策后果；6）決策準(zhǔn)則。

第89頁(yè)/共160頁(yè)913、簡(jiǎn)述組織決策和個(gè)人決策。答：組織決策是組織整體或組織的某個(gè)部分對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的活動(dòng)所作的選擇或調(diào)整。組織決策是在環(huán)境研究的基礎(chǔ)上制定的。個(gè)人決策是指?jìng)€(gè)人在參與組織活動(dòng)中的各種決策。

第90頁(yè)/共160頁(yè)924、與初始決策相比，追蹤決策有哪些特征？其原因是什么？答：初始決策是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。與初始決策相比，追蹤決策具有如下特征：1）

回溯分析。2）

非零起點(diǎn)。3）

雙重優(yōu)化。追蹤決策的原因是：1）

內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了變化。2）

組織對(duì)環(huán)境特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)發(fā)生了變化。

第91頁(yè)/共160頁(yè)934、簡(jiǎn)述回溯分析。答：回溯分析是追蹤決策的特征之一，是指對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境進(jìn)行客觀分析，列出必須改變決策的原因，以便有針對(duì)性地采取調(diào)整措施。第92頁(yè)/共160頁(yè)94

5、簡(jiǎn)述初始決策的實(shí)施對(duì)環(huán)境的影響。（非零起點(diǎn)）答：初始決策的實(shí)施對(duì)環(huán)境的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1）

隨著初始決策的實(shí)施，組織與外部協(xié)作單位已經(jīng)建立了一定的關(guān)系。2）

隨著初始決策的實(shí)施，組織內(nèi)部的有關(guān)部門和人員已經(jīng)開(kāi)展了相應(yīng)的活動(dòng)。第93頁(yè)/共160頁(yè)95

6、簡(jiǎn)述追蹤決策的雙重優(yōu)化。答：雙重優(yōu)化是追蹤決策的特征之一，是指：追蹤決策所選的方案，不僅要優(yōu)于初始決策，而且要在能夠改善初始決策實(shí)施效果的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿意者。

第94頁(yè)/共160頁(yè)967、簡(jiǎn)述戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別。答：戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別主要表現(xiàn)在：1）

調(diào)整對(duì)象：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織活動(dòng)的方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式。2）

時(shí)間范圍：戰(zhàn)略決策面對(duì)的是組織整體在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)，戰(zhàn)術(shù)決策解決的是組織的某個(gè)或某些部門在未來(lái)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。3）

作用影響：戰(zhàn)略決策的實(shí)施是組織活動(dòng)能力的形成和創(chuàng)造過(guò)程；戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施則是對(duì)已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果主要影響組織的效率與生存。

第95頁(yè)/共160頁(yè)978、簡(jiǎn)述決策的特點(diǎn)。答：決策的特點(diǎn)有：1）

目標(biāo)性2）可行性3）選擇性4）滿意性5）過(guò)程性

6）動(dòng)態(tài)性第96頁(yè)/共160頁(yè)989、為什么選擇活動(dòng)方案的原則是滿意原則而非最優(yōu)原則？答：最優(yōu)決策要求：1）決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息。2）決策者能正確辨識(shí)全部信息的價(jià)值并能據(jù)此制定出沒(méi)有疏漏的行動(dòng)方案。3）決策者能夠準(zhǔn)確計(jì)算出每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。顯然，這些條件難以具備。因此，在決策活動(dòng)中，在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下，人們難以作出最優(yōu)選擇，只能根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，作出相對(duì)滿意的選擇。第97頁(yè)/共160頁(yè)9910、簡(jiǎn)述決策的過(guò)程。答：1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

2）確定目標(biāo)；

3）擬訂方案；

4）選擇方案；

5）執(zhí)行方案；

6）檢查處理。第98頁(yè)/共160頁(yè)100

11、為什么說(shuō)決策是一個(gè)過(guò)程，而非瞬間行動(dòng)？答：這可以從兩個(gè)方面去考察：1）組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合。2）這一系列決策本身就是一個(gè)過(guò)程，它包含了許多工作和眾多人員的參與。第99頁(yè)/共160頁(yè)10112、明確組織目標(biāo)的特征答：1）可以計(jì)量。2）可以規(guī)定其期限。3）可以確定其責(zé)任者。

第100頁(yè)/共160頁(yè)10213、在方案的比較和選擇過(guò)程中，決策者應(yīng)主要考慮哪些內(nèi)容？答：

1）方案實(shí)施所需的條件能否具備，籌集和利用這些條件需要付出何種成本。

2）方案實(shí)施能給組織帶來(lái)何種長(zhǎng)期和短期利益。

3）方案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、活動(dòng)失敗的可能性。

第101頁(yè)/共160頁(yè)10314、在方案的比較和選擇過(guò)程中，決策者應(yīng)注意處理好哪些問(wèn)題？答：

1）要統(tǒng)籌兼顧。

2）要注意反對(duì)意見(jiàn)。

3）要有決斷的魄力。

15、簡(jiǎn)述影響決策的因素。答：

1）環(huán)境。

2）過(guò)去的決策。

3）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。

4）組織文化。

5）時(shí)間。

第102頁(yè)/共160頁(yè)10416、簡(jiǎn)述環(huán)境對(duì)組織決策影響的雙重性。答：首先，環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇。其次，對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。

17、具有不同風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度的決策者，在進(jìn)行決策時(shí)有哪些不同？答：愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者，通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就采取進(jìn)攻性的行動(dòng)；而不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者，通常只對(duì)環(huán)境作出被動(dòng)的反應(yīng)。愿冒風(fēng)險(xiǎn)的組織經(jīng)常進(jìn)行新的探索，而不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，其活動(dòng)則要受到過(guò)去決策的嚴(yán)重制約。

第103頁(yè)/共160頁(yè)10518、確定活動(dòng)方向的決策分析方法答：可以幫助企業(yè)根據(jù)自己和市場(chǎng)的特點(diǎn)，選擇企業(yè)或某個(gè)部門的活動(dòng)方向。主要方法有：1）

SWOT分析法。2）

經(jīng)營(yíng)單位組合分析法。

第104頁(yè)/共160頁(yè)106經(jīng)營(yíng)單位組合分析法相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高高低低金牛明星幼童瘦狗轉(zhuǎn)變清算放棄第105頁(yè)/共160頁(yè)107

19、簡(jiǎn)述利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法確定經(jīng)營(yíng)方向時(shí)的工作步驟。答：

1）把公司分成不同的經(jīng)營(yíng)單位。2）計(jì)算每一單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。3）根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來(lái)衡量各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模。4）繪制公司的整體經(jīng)營(yíng)組合圖。5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)方向。注意：利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法進(jìn)行決策是以“企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)“這一基本假設(shè)為前提的。第106頁(yè)/共160頁(yè)108

20、簡(jiǎn)述量本利分析。答：量本利分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。第107頁(yè)/共160頁(yè)109

21、簡(jiǎn)述決策樹(shù)法及其工作步驟。答：決策樹(shù)法是風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法，適用于未來(lái)可能有幾種不同情況（自然狀態(tài)），并且各種情況出現(xiàn)的概率可以根據(jù)資料來(lái)推斷的情況。它用樹(shù)型圖來(lái)描述各方案對(duì)未來(lái)收益的計(jì)算、比較及選擇。步驟如下：1）根據(jù)可替換方案的數(shù)目和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況的了解，繪出決策樹(shù)型圖。2）計(jì)算各方案的期望值，包括：計(jì)算各概率分枝的期望值；將各概率分枝的期望值相加，并將數(shù)字記在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上。3）考慮各方案所需的投資，比較不同方案的期望收益值。4）剪去期望收益值較小的方案分枝，將保留下來(lái)的方案作為備選實(shí)施的方案。如果是多階段或多級(jí)決策，則需重復(fù)2）、3）、4）各項(xiàng)工作。第108頁(yè)/共160頁(yè)110

22、簡(jiǎn)述非確定型決策方法。答：這種評(píng)價(jià)方法適用于人們對(duì)未來(lái)的自然狀態(tài)無(wú)法作出明確估計(jì)，且各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率亦無(wú)法明確的情況。因此在比較不同方案的經(jīng)濟(jì)效果時(shí)，只能根據(jù)主觀選擇的一些原則來(lái)進(jìn)行。

第109頁(yè)/共160頁(yè)11123、簡(jiǎn)述管理的計(jì)劃職能及其主要工作內(nèi)容。答：計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。它主要包括以下內(nèi)容：1）

研究活動(dòng)條件。2）

制定業(yè)務(wù)決策。3）

編制行動(dòng)計(jì)劃。

24、簡(jiǎn)述活動(dòng)條件研究的內(nèi)容。答：活動(dòng)條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。1）內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對(duì)各種資源的擁有狀況和利用能力。2）外部環(huán)境研究是要分析組織活動(dòng)的環(huán)境特征及其變化趨勢(shì)，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測(cè)環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。

第110頁(yè)/共160頁(yè)11225、簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。答：首先，計(jì)劃與決策是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決的問(wèn)題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇；計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的，因?yàn)椋旱谝唬瑳Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起。第111頁(yè)/共160頁(yè)11326、簡(jiǎn)述戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的區(qū)別。答：戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)整體在未來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃，它試圖規(guī)定企業(yè)未來(lái)的總體目標(biāo)以及企業(yè)在環(huán)境中的地位。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃則主要用于規(guī)定企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)施細(xì)節(jié)。他們的區(qū)別在于：1）時(shí)間：戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃只涉及較短的時(shí)期，而戰(zhàn)略計(jì)劃則涉及較長(zhǎng)的時(shí)間范圍。2）依據(jù)：戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃主要研究如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，戰(zhàn)略計(jì)劃則需要分析如何在不確定的環(huán)境中選擇企業(yè)未來(lái)的行動(dòng)目標(biāo)，規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任務(wù)。第112頁(yè)/共160頁(yè)114

27、簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用。答：計(jì)劃的作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：1）為實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)的目標(biāo)提供保證。2）為組織活動(dòng)分工、協(xié)調(diào)制定依據(jù)。3）為組織資源籌措和整合提供依據(jù)。4）為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。第113頁(yè)/共160頁(yè)11528、簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的過(guò)程。答：計(jì)劃編制包括五個(gè)階段的工作：1）

收集資料的準(zhǔn)備階段；（準(zhǔn)備）2）

任務(wù)與目標(biāo)的分解階段；（分解）3）

目標(biāo)結(jié)構(gòu)的分析階段；（分析）4）

綜合平衡階段；（平衡）5）

編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃階段。（下達(dá)）

第114頁(yè)/共160頁(yè)11629、簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的綜合平衡階段的工作。答：1）分析由目標(biāo)結(jié)構(gòu)所決定的或與目標(biāo)結(jié)構(gòu)所對(duì)應(yīng)的組織各部門在各時(shí)期的任務(wù)是否互相銜接和協(xié)調(diào)，因此包括任務(wù)的時(shí)間平衡和空間平衡。

2）研究組織活動(dòng)的進(jìn)行與資源供應(yīng)的關(guān)系。分析組織能否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間籌集到適當(dāng)品種和數(shù)量的資源，從而保證組織活動(dòng)的連續(xù)性。

3）分析不同環(huán)節(jié)在不同時(shí)間的任務(wù)與能力之間是否平衡，即研究組織的各個(gè)部分是否能夠保證在任何時(shí)間都有足夠的能力去完成規(guī)定的任務(wù)。

第115頁(yè)/共160頁(yè)117

30、

如何理解計(jì)劃就是決策？答：正式計(jì)劃的制定過(guò)程是以決策為核心內(nèi)容的，即，任何計(jì)劃的制定都離不開(kāi)做出決策，決策是計(jì)劃的先期工作，計(jì)劃則是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，而計(jì)劃則為決策所選擇的活動(dòng)和活動(dòng)方案的落實(shí)提供了實(shí)施保證。在決策制定過(guò)程中，不論是對(duì)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的分析，還是在方案選擇時(shí)對(duì)各方案執(zhí)行效果或條件要求的評(píng)價(jià)，都可能已經(jīng)開(kāi)始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。反過(guò)來(lái)，計(jì)劃的編制過(guò)程，既是所制定決策的組織落實(shí)過(guò)程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過(guò)程。

第116頁(yè)/共160頁(yè)11831、

如何看待“計(jì)劃在一定意義上可以降低組織活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)？答：1）從計(jì)劃制定的初始點(diǎn)，就包括了環(huán)境變量分析，從而要計(jì)劃內(nèi)容上起到了事先防范的作用。2）計(jì)劃是一個(gè)過(guò)程，它涉及到組織活動(dòng)運(yùn)行的全過(guò)程，實(shí)施了對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的同步控制；3）由于一項(xiàng)計(jì)劃是一個(gè)包含有各階段、各層次的邏輯體系，各環(huán)節(jié)的聯(lián)接處很清晰，即使某一個(gè)階段出現(xiàn)失誤，可以將它獨(dú)立出來(lái)進(jìn)行單獨(dú)調(diào)整，而不破壞整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施。第117頁(yè)/共160頁(yè)119

五、選擇題（一）1、新產(chǎn)品上市后，如果適應(yīng)市場(chǎng)需要，則進(jìn)入：A、

成熟期B、

成長(zhǎng)期C、

衰退期D、

介紹期答案B第118頁(yè)/共160頁(yè)1202、

一家企業(yè)生產(chǎn)的某種產(chǎn)品銷售量增長(zhǎng)速度出現(xiàn)負(fù)數(shù)，而市場(chǎng)調(diào)查卻顯示該產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量仍然在迅速增長(zhǎng)，由此可見(jiàn)得出結(jié)論：A、

該產(chǎn)品正處于產(chǎn)品周期的成熟期B、

該企業(yè)的生產(chǎn)能力有所萎縮C、

該企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有所下降D、

該產(chǎn)品市場(chǎng)需求正在下降答案C第119頁(yè)/共160頁(yè)1213、

某企業(yè)所生產(chǎn)的甲產(chǎn)品，近年來(lái)盡管市場(chǎng)旺銷，但其銷售量的增長(zhǎng)率卻一直徘徊不前，而市場(chǎng)調(diào)查顯示該產(chǎn)品所在行業(yè)的市場(chǎng)銷售量一直保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。如果估計(jì)這種情況仍將繼續(xù)發(fā)展，則據(jù)此可以推斷：A、

該產(chǎn)品正處于生命周期的成熟期B、

該企業(yè)的生產(chǎn)能力嚴(yán)重不足C、

該企業(yè)甲產(chǎn)品的銷售正在下降D、

該企業(yè)甲產(chǎn)品市場(chǎng)占有率終將下降答案D第120頁(yè)/共160頁(yè)1224、

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上某種產(chǎn)品市場(chǎng)銷售量已經(jīng)很大，同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈，該產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率呈下降趨勢(shì)，這表明產(chǎn)品處于：A、

投入期B、

成長(zhǎng)期C、

成熟期D、

衰退期答案C第121頁(yè)/共160頁(yè)1235、

產(chǎn)品處于投入期時(shí)，企業(yè)應(yīng)該：A、

迅猛進(jìn)攻，搶占先機(jī)B、

謹(jǐn)慎行事，逐步探索C、

先試探，再進(jìn)攻D、

見(jiàn)機(jī)行事，不墨守成規(guī)答案D第122頁(yè)/共160頁(yè)1246、

最近6年，機(jī)床行業(yè)國(guó)某類機(jī)床的市場(chǎng)年銷售量依次為5000臺(tái)、6000臺(tái)、7500臺(tái)、9500臺(tái)、9800臺(tái)、9850臺(tái)。由此可見(jiàn)，該類機(jī)床產(chǎn)品現(xiàn)正處于其產(chǎn)品生命周期的：A、

投入期B、

成熟期C、

成長(zhǎng)期D、

衰退期答案B第123頁(yè)/共160頁(yè)1257、

下列因素中，哪個(gè)不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素？A、

人口B、

營(yíng)銷組合C、

人均國(guó)民收入D、

都不屬于答案B第124頁(yè)/共160頁(yè)1268、

一家公司生產(chǎn)了一種售價(jià)為1500美元的激光捕鼠器，該產(chǎn)品的捕鼠效果及使用性能堪稱一流，但結(jié)果沒(méi)有銷出幾個(gè)這種產(chǎn)品。這家公司開(kāi)發(fā)該新產(chǎn)品失敗的原因是：A、

未能令廣大消費(fèi)者了解該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)B、

只注重產(chǎn)品性能，忽視消費(fèi)者的價(jià)格隨承受力C、

人們不需要捕鼠D、

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能仍未盡善盡美答案B第125頁(yè)/共160頁(yè)1279、

在市場(chǎng)上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，當(dāng)某商品大幅度降價(jià)時(shí)，人們對(duì)其反應(yīng)冷漠，市場(chǎng)需求量少有增長(zhǎng)；而一旦該產(chǎn)品再度開(kāi)始漲價(jià)時(shí)，人們卻又開(kāi)始搶購(gòu)，市場(chǎng)需求量大幅度增長(zhǎng)。這種情況的出現(xiàn)，主要是由于消費(fèi)者在作出商品購(gòu)買決策時(shí)受到以下哪一因素的影響？A、

盲從心理B、

習(xí)慣心理C、

逆反心理D、

預(yù)期心理答案D第126頁(yè)/共160頁(yè)12810、

一家公司生產(chǎn)了一種單價(jià)為2萬(wàn)元的家用電器飲水器，市場(chǎng)評(píng)價(jià)其使用性能確屬一流，但卻頗為滯銷。估計(jì)該公司此次開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品失敗的原因主要是：A、

未能令廣大消費(fèi)者了解該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)B、

只注重產(chǎn)品技術(shù)性能，忽視市場(chǎng)價(jià)格承受力C、

人們習(xí)慣用煤氣煮開(kāi)水喝D、

產(chǎn)品性能和結(jié)構(gòu)仍未盡人意答案B第127頁(yè)/共160頁(yè)12911、

石油勘探業(yè)和普通餐飲業(yè)的進(jìn)入壁壘的區(qū)別是：A、

石油勘探業(yè)的進(jìn)入壁壘比普通餐飲比較高B、

石油勘探業(yè)的進(jìn)入壁壘比普通餐飲比較低C、

兩個(gè)行業(yè)的進(jìn)入壁壘都比較高D、

兩個(gè)行業(yè)的進(jìn)入壁壘都比較低答案A第128頁(yè)/共160頁(yè)13012、

20世紀(jì)60年代日本產(chǎn)品進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)前，先在澳大利亞進(jìn)行產(chǎn)品銷售試驗(yàn)，以便積累經(jīng)驗(yàn)。后來(lái)在美國(guó)銷售成功后，發(fā)現(xiàn)兩地的銷售情況差異明顯，以后就再也沒(méi)有采用這一做法，這一情況說(shuō)明A、

試銷做法過(guò)于謹(jǐn)慎，多此一舉B、

試銷做法代價(jià)太大，不宜多用C、

不作調(diào)查跨國(guó)經(jīng)營(yíng)雖然冒失，但可在實(shí)踐中糾偏而取得成功D、

做銷售試驗(yàn)應(yīng)直接到目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)去做，以便取得第一手資料和數(shù)據(jù)答案D第129頁(yè)/共160頁(yè)13113、

報(bào)刊雜志中在論及經(jīng)濟(jì)資源時(shí)，經(jīng)常提高信息、時(shí)間、知識(shí)、人才、礦藏、實(shí)物、資金等，請(qǐng)問(wèn)這其中的哪些資源具有更為相似的屬性？A、

時(shí)間與知識(shí)B、

知識(shí)與信息C、

礦藏與人才D、

時(shí)間與資金答案B第130頁(yè)/共160頁(yè)13214、

下列哪種情況不屬于企業(yè)兼并的形式？A、

兩家公司經(jīng)過(guò)合并成立一家新的公司B、

甲公司買進(jìn)乙公司資產(chǎn)，以現(xiàn)款支付或以甲公司發(fā)行的證券支付C、

甲公司買進(jìn)乙公司的股票，從而成為乙公司的控股公司D、

甲公司以自己公司的股票交換乙公司股東持有的乙公司股票，并成為乙公司的最大股東答案A第131頁(yè)/共160頁(yè)13315、

有一個(gè)大家都熟悉的商務(wù)趣聞：甲、乙兩家鞋業(yè)公司的經(jīng)理各派了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查員去某島調(diào)查，發(fā)現(xiàn)島上的居民從來(lái)不穿鞋。結(jié)果甲公司的調(diào)查員向公司報(bào)告稱自己發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新市場(chǎng)，進(jìn)而開(kāi)拓了市場(chǎng)；而乙公司的調(diào)查則向公司報(bào)告說(shuō)該島沒(méi)有市場(chǎng)，于是沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，從而喪失獲利的機(jī)會(huì)。正如不同的調(diào)查人員會(huì)得出不同的結(jié)論一樣，不同的人從這則趣聞中也會(huì)得到不同的啟發(fā)，對(duì)此，你認(rèn)為下列哪種說(shuō)法不正確？A、

對(duì)同一現(xiàn)象不同的人會(huì)有不同的看法，所以應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作方式B、

開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)需要很強(qiáng)的創(chuàng)新精神，并不是所有的人都適合此項(xiàng)工作C、

開(kāi)拓新市場(chǎng)，只要持樂(lè)觀心態(tài)并敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，就肯定能成功D、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在，要想獲利，就要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)答案C第132頁(yè)/共160頁(yè)13416家政服務(wù)公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服務(wù)的企業(yè)。對(duì)于下面所列的各類信息，你認(rèn)為哪一類最有利于該公司決策層從中確定公司的使命？A、

一份關(guān)于N市歷史演變的報(bào)告B、

一份關(guān)于N市居民日常生活狀況的調(diào)查報(bào)告C、

一份關(guān)于N市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的總結(jié)報(bào)告D、一份市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于N市建設(shè)規(guī)劃的講話稿答案B第133頁(yè)/共160頁(yè)13517、投資公司準(zhǔn)備對(duì)一家兒童卡丁車游樂(lè)公司投資，為此要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證。在以下各因素中，你認(rèn)為哪一因素對(duì)該項(xiàng)目的未來(lái)發(fā)展前景最無(wú)關(guān)聯(lián)影響？A)

家長(zhǎng)對(duì)培養(yǎng)兒童勇敢精神的重視程度B)

政府對(duì)兒童游樂(lè)項(xiàng)目的管理政策C)

初步選定的供應(yīng)商生產(chǎn)的卡丁車的質(zhì)量水平D）其他游樂(lè)項(xiàng)目對(duì)兒童的吸引力答案C第134頁(yè)/共160頁(yè)136選擇題（二）1、

企業(yè)計(jì)劃工作的前提條件可分為企業(yè)可控制的和企業(yè)不可控制的。下列哪個(gè)（些）條件是企業(yè)可控制的？A、

未來(lái)市場(chǎng)價(jià)格水平B、

稅收和財(cái)政政策C、

A和BD、產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)答案D第135頁(yè)/共160頁(yè)1372、

制造企業(yè)過(guò)量庫(kù)存造成“積壓資金、占用倉(cāng)庫(kù)”的被動(dòng)局面，為改變這種局面，向零庫(kù)存或盡可能少庫(kù)存的目標(biāo)努力，可以采取的最為有效方法是：A、

積極開(kāi)拓產(chǎn)品需求市場(chǎng)B、

定期清倉(cāng)核資、處理積壓物品C、

推行定額庫(kù)存、超額受罰D、以上方案均欠妥，應(yīng)采取其他有效方法答案D第136頁(yè)/共160頁(yè)1383、

為了明確企業(yè)計(jì)劃的外部條件，其關(guān)鍵是：A、

定量預(yù)測(cè)B、

定性預(yù)測(cè)C、

環(huán)境預(yù)測(cè)D、銷售預(yù)測(cè)答案C第137頁(yè)/共160頁(yè)1394、

企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策最終所選出的方案一般為：A、

成本最低的方案B、

較為滿意的方案C、

各個(gè)目標(biāo)都最佳的方案D、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大的方案答案B第138頁(yè)/共160頁(yè)1405、

企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個(gè)層次，通常越低層次目標(biāo)就越具有以下特點(diǎn)：A、

定性的定量結(jié)合B、

趨向于定性C、

模糊而不可控D、具體而可控答案D第139頁(yè)/共160頁(yè)1416、

決策是工作和日常生活中經(jīng)常要進(jìn)行的活動(dòng)，但人們對(duì)其含義的理解不盡相同，你認(rèn)為以下哪種理解較完整？A、

出主意B、

拿主意C、

既出主意又拿主意D、評(píng)價(jià)各種主意答案C第140頁(yè)/共160頁(yè)1427、有兩個(gè)所需代價(jià)相同的投資方案，其成敗的可能性與損益情況如下表。根據(jù)以上情況，你認(rèn)為以下幾種說(shuō)法中，哪一種說(shuō)法更為科學(xué)？A、

由于這兩個(gè)方案都有40%的可能失敗，所以，均不可能獲利B、

第二個(gè)方案的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性比第一方案大C、

這兩個(gè)方案的獲利期望值都是40萬(wàn)元，所以，這兩個(gè)方案沒(méi)什么差別D、第二個(gè)方案成功時(shí)可獲利500萬(wàn)元，由此可見(jiàn)，第二方案要比第一方案好情形方案

成功失敗獲利可能性損失可能性第一個(gè)方案10060%5040%第二個(gè)方案50060%65040%答案B第141頁(yè)/共160頁(yè)1438、

假定請(qǐng)你主持召開(kāi)一個(gè)由公司有關(guān)“智囊”參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。如果在會(huì)上聽(tīng)到了許多與你觀點(diǎn)不同的意義，而且你也知道有些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此你認(rèn)為最好采取哪一種說(shuō)法？A、

視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法B、

既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)允許暢所欲言C、

及時(shí)提供資料，證明這些意見(jiàn)的錯(cuò)誤D、及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見(jiàn)答案A第142頁(yè)/共160頁(yè)1449、

某橡膠廠是一個(gè)集體所有制的小型企業(yè)，原生產(chǎn)暖水瓶用橡膠圈及防毒面具用橡膠圈，產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高，企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，職工已經(jīng)半年未領(lǐng)工資。這時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，中國(guó)老人的增多為企業(yè)擺脫困境提供了機(jī)會(huì)，于是開(kāi)發(fā)了一種帶橡膠釘子的橡膠拖鞋，橡膠釘子刺激老人的腳底穴位，對(duì)于疏通老年人的全身經(jīng)絡(luò)很有好處。經(jīng)過(guò)宣傳促銷，該產(chǎn)品大受老年人歡迎，銷路甚佳，企業(yè)很快扭虧為盈。該企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù)是什么？A、

城市規(guī)模、人口密度、交通條件等B、

年齡、民族等C、

生活方式、性格及購(gòu)買能力等D、消費(fèi)者品牌偏好、消費(fèi)時(shí)機(jī)等答案B第143頁(yè)/共160頁(yè)14510、

某產(chǎn)品的年產(chǎn)量是5萬(wàn)件，所耗固定成本不15萬(wàn)元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本為2元，若利潤(rùn)為總成