互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)的意義和先進性

“互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)”地意義和先進性“互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)”地先進性“互聯(lián)網(wǎng)”代表一種新地經(jīng)濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中地優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)地創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領(lǐng)域之中，提升實體經(jīng)濟地創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛地以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具地經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài).年月日十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃.“互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃將重點促進以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表地新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等地融合創(chuàng)新，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，打造新地產(chǎn)業(yè)增長點，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供環(huán)境，為產(chǎn)業(yè)智能化提供支撐，增強新地經(jīng)濟發(fā)展動力，促進國民經(jīng)濟提質(zhì)增效升級.b5E2R|在“互聯(lián)網(wǎng)”地浪潮之下，“互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)”逐步進入人們地生活，并成為未來汽車產(chǎn)業(yè)地大方向.“互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)”地發(fā)展不僅促進了汽車服務(wù)地發(fā)展，而且也對汽車服務(wù)產(chǎn)生深刻地影響，有些影響甚至起到了對汽車服務(wù)地部分替代地作用.,ieH^HH^HHHHHHHHHI■■^■^■MflMBIfl^lEano互聯(lián)網(wǎng)有助于汽車服務(wù)地運作由無序趨向于有序.在信息不充分地情況下，汽車服務(wù)開展地業(yè)務(wù)其運行有效性也往往受到影響.如：物流企業(yè)往往難以選擇最短路徑或者最合理地路徑，在信息充分化地情況下，物流企業(yè)將會容易地選擇最合理地流向，從而促進物流服務(wù)地有序化.隨著信息技術(shù)地發(fā)展以及信息充分化地趨勢，將提高企業(yè)資源地利用程度，消除汽車服務(wù)能力供需間地不平衡，在不增加汽車服務(wù)設(shè)施地情況下提高汽車服務(wù)能力地利用率.這樣，原先因汽車服務(wù)不平衡而增加地富裕資源可以逐漸減少.DXDiJMHIHI^H^MH^^^^^^^um^^^^^n^i^^^^mm^mi^^^^^^^^mmm^^^DXDiio“互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)”應(yīng)用地意義所謂“互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)”是指利用計算機信息處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，按照一定地科學(xué)比例組織原則，在確保安全、便利地基礎(chǔ)上選擇或設(shè)置各種類型地汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點，從而形成一個能為汽車提供全方位服務(wù)地汽車服務(wù)體系.“互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)”可以使天（互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)）一地（汽車企業(yè)服務(wù)實際網(wǎng)點）一人（汽車服務(wù)人員和客戶）完美統(tǒng)一，所提供地全方位服務(wù)使得車主只管開車，剩下地事全由汽車服務(wù)體系完成.“互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)”既優(yōu)化了社會資源地合理配置，又使汽車服務(wù)更進一步專業(yè)化，還使汽車文化融入了新地經(jīng)濟時代，成為汽車服務(wù)發(fā)展地最高形式.rtc?H^HIHHIHI^HIIH1IHHII■M^M^MBfl^BflMM^MHRlCXpo“互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)”一個內(nèi)容涵蓋面較廣地領(lǐng)域.從業(yè)務(wù)類型上說，“互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)”主要包括“互聯(lián)網(wǎng)汽車營銷”、“互聯(lián)網(wǎng)汽車租賃”、“互聯(lián)網(wǎng)汽車保險”、“互聯(lián)網(wǎng)汽車維修”等服務(wù).51） “互聯(lián)網(wǎng)”與汽車營銷服務(wù)對我國汽車服務(wù)企業(yè)來說，“互聯(lián)網(wǎng)汽車營銷服務(wù)”是利用技術(shù)最大限度地滿足客戶地需求，達到開拓市場，增加贏利地一個經(jīng)營過程；對于汽車服務(wù)消費者，網(wǎng)絡(luò)化汽車營銷服務(wù)將提供最詳盡地購車資訊和最便捷地購車通道，從訂貨到配送地時間大大縮短，消費者可以減少中間環(huán)節(jié)地層層加價.通過網(wǎng)上購車平臺，消費者可以查詢指定車型所有經(jīng)銷商地信息（價格、促銷措施、促銷價值）、最新車市活動，并可在網(wǎng)上提交購車意向；對于汽車經(jīng)銷商，網(wǎng)絡(luò)化汽車營銷服務(wù)可以加快信息流和物流，減少中間環(huán)節(jié)，提高效率、降低成本，合理、及時地調(diào)整整車庫存、備品，降低商家地生產(chǎn)和銷售成本.jLBHH^HIJLDHXo隨著汽車消費需求地個性化發(fā)展，用戶將選擇自己喜愛地配置和顏色訂貨，商家將按照客戶地要求進行組裝，這種“量體裁衣”式地生產(chǎn)方式，將大大增加網(wǎng)上汽車貿(mào)易地機會.互聯(lián)網(wǎng)汽車營銷服務(wù)還可以全天候、立體式地展示汽車產(chǎn)品地品種、各種配置、性能、價格、售后服務(wù)等信息，起到了有形汽車市場地媒體宣傳作用，節(jié)省傳統(tǒng)商務(wù)人員往返、住宿、交易設(shè)施投入等許多費用.網(wǎng)上購車平臺將提供最有效地營銷推廣平臺、在線地平臺.通過網(wǎng)上購車平臺，經(jīng)銷商可直接收集潛在客戶資料.注冊成為網(wǎng)上購車經(jīng)銷商會員，經(jīng)銷商將獲得功能齊全地網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺，用以管理和發(fā)布公司介紹、最新新聞、促銷活動、經(jīng)銷車型（價格、促銷措施、促銷價值），并可在線管理購車意向.這種方式使汽車經(jīng)銷商節(jié)省了大量地儲存空間和費用，加快了資金地流動，擴大了產(chǎn)品地行銷范.xhaqxHH^MII^^HI^HHI^MIHIHI^HIIXHAQAo2） “互聯(lián)網(wǎng)”與汽車租賃服務(wù)汽車租賃與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，當然不只是實現(xiàn)在網(wǎng)上下單，還可以最大限度利用互聯(lián)網(wǎng)地聚集作用，整合社會閑置車源，實現(xiàn)“汽車共享”.LDAYt?HBH^^^mf^^^^^m^m^f^m^^^^^^^^^^^^i^m^^^^^m^^^^^i^^^^^i^^^i^i^i^i^^^^^iLD.ito據(jù)相關(guān)報告預(yù)測，汽車租賃地市場規(guī)模將從現(xiàn)在地億元增至年地億元，這個估計偏于保守.假如汽車租賃規(guī)模達到萬輛，僅北京地市場規(guī)模就可以輕松超過億.預(yù)計“十三五”乃至今后相當一段時期，我國汽車租賃業(yè)仍將保持較高地增長速度.年月日，由中國道路運輸協(xié)會主辦、征馳聯(lián)信（北京）科技有限公司承辦地“中國'互聯(lián)網(wǎng)'汽車租賃暨信用體系建設(shè)研討會”在北京召開.會議研討地重點和主題是如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和“大數(shù)據(jù)”改造傳統(tǒng)地汽車租賃行業(yè)經(jīng)營管理模式，助力汽車租賃企業(yè)防范經(jīng)營風(fēng)險，促進行業(yè)地健康發(fā)展及社會和諧穩(wěn)定.實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化租賃服務(wù)地企業(yè)不僅可以支持用戶異地甚至全球租車、還車，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)快速獲取用戶資信，減少風(fēng)險、加快業(yè)務(wù)辦理速度.16ZI^■MMfl^Ba^H^^|m^Ba|M|^MMjn^|H|Hafl^^K^H||fl^^Hm^M^n|M^^^^|MH|M|^^MBMB^H^H^MHHMflZZZ6Zo3） “互聯(lián)網(wǎng)”與汽車保險服務(wù)所謂互聯(lián)網(wǎng)保險是指保險企業(yè)（包括保險公司和保險中介機構(gòu)）以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要渠道來支持企業(yè)一切活動地經(jīng)濟行為.它主要包含兩個層次地涵義，一是保險人利用網(wǎng)絡(luò)進行內(nèi)部地管理.如：通過網(wǎng)絡(luò)向員工傳達公司保險業(yè)務(wù)最新信息部署任務(wù)，下達指令，開展公司員工和代理人地培訓(xùn)；利用網(wǎng)絡(luò)與公司股東、代理人、經(jīng)紀人等商業(yè)伙伴和其他機構(gòu)地信息交流；利用網(wǎng)絡(luò)向保險監(jiān)管機構(gòu)定期提交各種法定報告、報表等.二是指保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù).如：利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷、促銷、廣告宣傳、市場調(diào)查、在線咨詢服務(wù)、網(wǎng)上投保、實時核保、理賠、簽單等.MMIHHII^^Hvzfv。互聯(lián)網(wǎng)保險一般通過建立和維護一個中立地網(wǎng)上保險商城，利用最先進地互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺協(xié)助保險公司、保險中介、保險相關(guān)機構(gòu)和為保險服務(wù)地相關(guān)行業(yè)迅速地以專業(yè)性網(wǎng)上門店形式實現(xiàn)電子商務(wù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)地優(yōu)勢，直接與客戶溝通，開展業(yè)務(wù).積極構(gòu)建一個以呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)中心為核心，包括門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直銷在內(nèi)地3A（任何時間、任何地點、任何方式）化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供金融超市式地服務(wù).■1■||||■■■■■|■■|■^■MMH^^M|^BB|M|^^m|fl|^M^H^H^M^MMa|flHn^HXqynio從消費者來說，比如從風(fēng)險好地，能夠得到更低地保費，這是很直接地消費好處，不同需求地客戶，能夠通過這種技術(shù)得到不同地服務(wù)，這也是給我們技術(shù)帶來地便利.從保險公司來說，能夠做產(chǎn)品創(chuàng)新，降低產(chǎn)品同質(zhì)地影響，而且可以增加客戶地黏性.保險公司可以每天跟客戶接觸，可以給客戶提供駕駛報告和分析，讓客戶時刻感受到保險給他帶來地價值.對整個車險地積極意義是非常巨大地.Ennnninmiim^mm^M^M^HEniAVAO4） “互聯(lián)網(wǎng)”與汽車金融服務(wù)汽車金融是指為汽車地生產(chǎn)、銷售及消費者購買提供資金融通以及由此衍生地其他相關(guān)業(yè)務(wù)地金融服務(wù).在中國，汽車金融地全部涵義幾乎就是汽車消費信貸，但在國外，汽車金融服務(wù)地范圍主要是:為汽車生產(chǎn)廠商提供維護銷售體系、整合銷售策略、提供市場信息地服務(wù)；為經(jīng)銷商提供存貨融資、營運資金融資、設(shè)備融資、財務(wù)咨詢及培訓(xùn)等服務(wù)；為用戶提供消費信貸、批售融資、租賃融資、維修融資、保險等業(yè)務(wù).互聯(lián)網(wǎng)汽車金融與互聯(lián)網(wǎng)汽車保險地含義基本相同，互聯(lián)網(wǎng)汽車金融最大地優(yōu)點是可以共享信用體系，減少業(yè)務(wù)風(fēng)險.5） “互聯(lián)網(wǎng)”與汽車技術(shù)服務(wù)眾所周知，汽車故障隨機性與修理廠定點性之間客觀地存在著矛盾.這是一個有損車主滿足感地矛盾，也即車輛拋錨往往不在修理廠門口，車主無法及時獲得搶修服務(wù).因此，只要能及時提供全程性服務(wù)，緩解這一客觀存在地矛盾，就能獲得車主認同.現(xiàn)在不少汽修廠已經(jīng)認識到這一點，紛紛配備搶修車，為其客戶提供施救搶修服務(wù).然而，這僅僅是“我地搶修車為我地客戶服務(wù)”（更大程度上屬于“售后”服務(wù)），而不是“我地搶修車為潛在地客戶服務(wù)”.是一種點（修理廠）和點（修理廠地客戶）之間服務(wù)關(guān)系業(yè)已確定地線式延伸.!,■M^M^M^^^^^^H^MflM^^^HM^M^M^^^^H^HMM^^^^^^^MM^BBaMHnM^B|Ha|^^^^^^MH|H^M^M^HM|^M|^HMM^HUeWMyo這雖非壞事，但對整個汽車社會和整個“汽車族”而言，卻沒什么整體地意義.而且，基于“一個點對另一個點地可控性隨其間距離增長而衰退”地科學(xué)原理，這種“單干戶”式地施救搶修服務(wù)，是無法及時滿足全程性服務(wù)需求地，也即難以使車主獲得滿足感.從真正意義上講，這也無助于以“服務(wù)”來解決維修服務(wù)地營銷問題.1U4^HIHHI^H|^^HIHIIIIIIfl|flHB^^MMMM|H^M^MMkaVU4o互聯(lián)網(wǎng)汽車技術(shù)服務(wù)可以從根本上解決這一問題.眾所周知，一個點或一條線無論如何也無法顧及一個面，而只有一個張網(wǎng)才有可能相近地捕捉住一個面.因此，提供全程性服務(wù)是解決這一問題地最有效辦法，即成立維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使所有網(wǎng)絡(luò)單位都有隨時待命去搶修自己附近地故障車輛地機會，從而為客戶提供更及時地施救搶修服務(wù).就有序地把分散在各地地社會汽修廠，系統(tǒng)地組織起來，結(jié)群成網(wǎng)，覆蓋莫以區(qū)域乃至全國，及時地為“汽車族”提供全程性服務(wù).y6V3A6） “互聯(lián)網(wǎng)”與汽車配件汽車配件網(wǎng)上交易不管對于顧客、經(jīng)銷商，還是對于汽車配件生產(chǎn)企業(yè)來說，都是一件大好事.首先，對于汽車配件生產(chǎn)企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)可以更方便地收集顧客購買汽車配件過程中所提地各種問題，并及時將這些信息反饋給汽車配件生產(chǎn)企業(yè).生產(chǎn)企業(yè)可以據(jù)此分析出顧客地購買意愿，從而盡早生產(chǎn)出符合市場需求地汽車配件.這樣既節(jié)約了時間和費用，又搶得了市場先機.其次，利用互聯(lián)網(wǎng)地信息和便捷服務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)可以及時得知配件銷售商地庫存情況和銷售情況，從而調(diào)整自己地生產(chǎn)和汽車配件調(diào)配計劃.汽車配件銷售商減少了庫存，加快了資金流通，獲得了較滿意地收益.對用戶來說，他們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，象“點菜單”似地隨意選取自己所需要地汽車配件.M2ub6H||^HHHH市場信息對于汽車配件生產(chǎn)企業(yè)和銷售商來說至關(guān)重要，而通過互聯(lián)網(wǎng)即可輕松獲得.互聯(lián)網(wǎng)汽車配件銷售商可以給生產(chǎn)企業(yè)提供顧客實時實地地信息.這種需求意愿地信息可以幫助生產(chǎn)企業(yè)降低汽車配件銷售費用，而這種費用通常將占到汽車配件最終銷售價格地左右.如果算上促銷費用地話，這種費用所占比例就更高了.事實上，互聯(lián)網(wǎng)還可起到一定地廣告促銷作用.oywHIHII^^■^■^■^^^■^M^B^^^H^^^M^M|m^H^^H^^m^Mfl^n^^^H^M^MM^^^BMM|MflamflMmMUIUJCo以前，銷售商所經(jīng)銷地汽車配件中總有一部分暢銷，而另一部分滯銷.滯銷部分占用資金所引起地費用就要分攤到賣出去地汽車配件上.通過互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)企業(yè)和銷售商都可以及時避免生產(chǎn)和銷售市場銷售不好地汽車配件.有了互聯(lián)網(wǎng)地便