XXX信息化平臺項目需求調(diào)研方案

XXX信息化平臺項目需求調(diào)研方案TOC\o"1-5"\h\z一、 弓1言 3\o"CurrentDocument"編寫目的 3\o"CurrentDocument"文檔用戶 3\o"CurrentDocument"參考文檔 3\o"CurrentDocument"二、概述 3\o"CurrentDocument"項目背景 3\o"CurrentDocument"項目建設內(nèi)容 3\o"CurrentDocument"應用系統(tǒng)開發(fā)服務 3\o"CurrentDocument"XXX市服務事項標準化服務 5\o"CurrentDocument"XXX系統(tǒng)對接服務 5\o"CurrentDocument"運維及安全保障服務 6\o"CurrentDocument"運營推廣服務 6\o"CurrentDocument"三、適用范圍 6\o"CurrentDocument"四、名詞說明 7\o"CurrentDocument"五、調(diào)研目的 7\o"CurrentDocument"六、調(diào)研對象 7\o"CurrentDocument"七、調(diào)研人員 8\o"CurrentDocument"八、調(diào)研方式 8\o"CurrentDocument"九、調(diào)研內(nèi)容 8\o"CurrentDocument"十、需要客戶方配合事宜 8\o"CurrentDocument"責任單位準備工作 8\o"CurrentDocument"需求調(diào)研啟動前 8\o"CurrentDocument"需求調(diào)研進行時 9\o"CurrentDocument"需求調(diào)研完成后 9\o"CurrentDocument"調(diào)研對象準備工作 9\o"CurrentDocument"需求調(diào)研啟動前 9\o"CurrentDocument"需求調(diào)研進行時 9\o"CurrentDocument"需求調(diào)研完成后 9\o"CurrentDocument"卜一、附：調(diào)研記錄模板 9\o"CurrentDocument"功能需求 12\o"CurrentDocument"業(yè)務流程 12一、引言編寫目的需求調(diào)研方案為需求調(diào)研工作提供指導，明確調(diào)研的目的、調(diào)研的對象、調(diào)研的方式、調(diào)研的內(nèi)容等相關事宜，確保調(diào)研工作符合預期，調(diào)研結果準確。文檔用戶需求調(diào)研文檔適用需求調(diào)研人員、交付實施人員、開發(fā)人員、監(jiān)理、客戶。參考文檔1、《軟件需求》勞森（作者），劉曉暉（譯者）電子工業(yè)出版社.2、《軟件需求工程：原理和方法》金芝，劉璘，金英科學出版社.3、《實用軟件工程》第三版殷人昆清華大學出版社.4、《電子發(fā)展需求與效益分析》朱建明經(jīng)濟科學出版社.5、《電子信息系統(tǒng)的規(guī)劃與建設》田景熙，洪琢人民郵電出版社.二、概述項目背景XXX項目項目背景內(nèi)容。項目建設內(nèi)容XXX項目項目建設內(nèi)容。應用系統(tǒng)開發(fā)服務XXX項目應用系統(tǒng)開發(fā)按照第三方平臺的標準規(guī)范進行開發(fā)，重點突出成都特色，主要的服務內(nèi)部包括用戶服務應用、服務管理應用、應用支撐系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等。1、用戶服務應用用戶服務應用是由面向各類自然人、法人所能感知到的系統(tǒng)集成，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)WEB端、移動手機端、辦事實體大廳端的用戶服務入口整合，主要包括：構建WEB分站點，依托XXX項目建立成都分站點，為公眾提供場景式在線辦事導航，為注冊用戶提供專屬的辦事數(shù)據(jù)存儲和應用空間，提供網(wǎng)上預約、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上查詢、咨詢投訴等相關服務。采購移動APP服務，打造XXX移動端服務，面向企業(yè)、個人及公務員提供“企業(yè)版”、”市民版“、“版“三大類服務，包含信息查詢、服務事項辦理、城市運行監(jiān)測監(jiān)控、協(xié)同辦公等，實現(xiàn)訴求解決易、服務易、政策查詢易、企業(yè)要素獲取等，力爭讓全域群眾企業(yè)享受服務、公共服務、便民服務像“網(wǎng)購”一樣方便的全新服務體驗。采購自助終端管理系統(tǒng)服務，為公眾提供各類自助終端現(xiàn)場辦事、查詢等服務。采購電視大廳系統(tǒng)服務，基于有線電視互動平臺進行業(yè)務承載，實現(xiàn)全市電視大廳統(tǒng)一管理、統(tǒng)一上線，同時兼顧各區(qū)市縣服務個性化定制需求，實現(xiàn)部門審批時限展示、辦件查詢、網(wǎng)絡理政以及各類便民服務展示。2、服務管理應用是面向工作人員的系統(tǒng)集成，是工作人員的總入口，同時也是支持用戶服務應用的核心系統(tǒng)，整體實現(xiàn)工作在線受理、辦理、監(jiān)督、分析決策等業(yè)務功能，包括：采購服務受理系統(tǒng)服務，系統(tǒng)實現(xiàn)申請人在線辦理服務事項，只需填完信息并提交材料，材料審核通過之后，業(yè)務開始進入辦理流程，直至辦理完成通過物流將所辦證件送達到申請人手中，從受理申請到辦結的全過程實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”。采購服務特色應用系統(tǒng)服務，集約化構建成都特色的自貿(mào)區(qū)、產(chǎn)業(yè)功能區(qū)、區(qū)（市）縣行政審批局服務相關通用管系統(tǒng)，具備智能化、智慧化工具服務能力。采購中介管理系統(tǒng)對接現(xiàn)有系統(tǒng)服務，包括中介機構庫管理、中介機構服務項目管理、中介機構服務過程管理、滿意度評測、中介機構誠信管理等，實現(xiàn)對中介服務組織的監(jiān)督管理。采購服務“好差評”系統(tǒng)服務，作為面向公眾的用戶服務應用的支撐系統(tǒng)，為每次服務提供服務評價。采購服務基礎管理系統(tǒng)服務，實現(xiàn)基礎工作人員及組織、事項及辦件附件等綜合類基礎管理系統(tǒng)。大廳智能管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對服務實體大廳內(nèi)的各類智能終端有效管理的后臺系統(tǒng)，有效支撐各類智能終端服務，并實現(xiàn)排隊叫號、信息發(fā)布、服務引導、服務評價等服務。證照系統(tǒng)，實現(xiàn)對各類電子證照的收集、共享，以及在證照基礎上的電子證明、電子簽章的應用。數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，按需提供服務一張圖的分析展示，對各類實時運行情況進行監(jiān)控，對用戶行為進行分析，對工作人員在崗情況、辦件情況全過程在線監(jiān)督，對效能及服務能力進行分析。3、公共應用支撐主要包括各類基礎軟件組件服務，以實現(xiàn)具備用戶服務應用和服務平臺的基礎服務能力；以及利用現(xiàn)有成都市主要公共應用支撐平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)、接口服務、身份認證、短信管理等服務的構建。4、數(shù)據(jù)庫主要包括平臺內(nèi)部的事項、項目、中介、法律法規(guī)等基礎庫，在業(yè)務辦理過程中的辦件、表單、主題、證照、附件等業(yè)務庫，以及發(fā)展過程中逐步沉淀出的企業(yè)、人口、地理空間、主題等公共基礎庫。XXX市服務事項標準化服務高標準、精細化梳理服務事項。一方面，按照國家和省要求對事項作標準化、規(guī)范化梳理，實現(xiàn)同層級事項無差別辦理；另一方面，按照XXX服務體系要求，從方便群眾辦事角度進行深度梳理，厘清每個具體辦理情形，對事項進行優(yōu)化。持續(xù)推進減環(huán)節(jié)、減材料、減時限，提高只跑一次、一次辦成的事項比例，明確'馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦'事項范圍。XXX系統(tǒng)對接服務應用系統(tǒng)主要對接工作，包括與第三方平臺、下級服務系統(tǒng)、下下級服務系統(tǒng)以及本級基礎支撐系統(tǒng)對接。1、第三方平臺對接與第三方平臺對接，包括用戶服務應用、服務管理應用、能力支撐平臺、數(shù)據(jù)庫等平臺核心功能模塊的接口及數(shù)據(jù)同步對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通共享，同源管理，使公眾在成都平臺和省級平臺查看到的辦事指南、辦理情況、服務資訊等數(shù)據(jù)完全相同，使公眾一個賬戶可以登錄兩級平臺，使公眾在省市兩級平臺的體驗無感切換。2、下級服務系統(tǒng)對接下級服務系統(tǒng)對接，主要按照受辦分離原則，實現(xiàn)所有受理在XXX系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一實現(xiàn)，具體辦事流程在各業(yè)務服務系統(tǒng)流轉，XXX系統(tǒng)獲取服務系統(tǒng)流程各類實時數(shù)據(jù)。3、下下級服務系統(tǒng)對接結合區(qū)（市）縣實際工作需要，采取“統(tǒng)分建設”+“統(tǒng)一建設”兩個對接模式，實現(xiàn)各區(qū)（市）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）?！敖y(tǒng)分模式”即按受辦分離業(yè)務模式，統(tǒng)一服務網(wǎng)、受理系統(tǒng)、移動端應用、能力支撐平臺，保留區(qū)（市）縣業(yè)務辦理、綜合管理、智能化大廳等現(xiàn)有系統(tǒng)并與本級平臺實現(xiàn)全面整合對接，形成全市XXX服務體系；“統(tǒng)一建設”模式即尚未建設或現(xiàn)有系統(tǒng)不在保留的區(qū)（市）縣，統(tǒng)一使用本級平臺，并將各區(qū)（市）縣事項按實際工作要求進行部署實施，為區(qū)（市）縣創(chuàng)新和特色應用提供差異化支撐。4、本級基礎支撐系統(tǒng)對接主要包括與數(shù)據(jù)資源體系、云、本級統(tǒng)一身份認證、下級短信平臺等的對接。運維及安全保障服務組織系統(tǒng)運維及安全服務方開展平臺日常維護，包括基礎平臺和應用系統(tǒng)運維，保障平臺的長期正常運行。提供平網(wǎng)絡優(yōu)化、訪問策略配置、應用系統(tǒng)和基礎平臺加固，同時需要針對數(shù)據(jù)在開發(fā)、測試、分析、維護和分發(fā)等不同的應用場景，開展應用安全、數(shù)據(jù)安全、移動端保障服務。在本項目周期內(nèi)采購以下服務：1、應用系統(tǒng)運維服務；2、支撐軟件運維服務；3、安全保障服務；4、中心機房運維服務運營推廣服務本次項目的推廣工作需要在應用上線后，與業(yè)務需求部門聯(lián)動，投入專職的推廣團隊，利用各類技術手段密切關注整個應用與其用戶在生命周期內(nèi)使用情況、關注要點的變化，使用運維系統(tǒng)監(jiān)控運行狀況保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，利用運營手段對應用進行規(guī)范、周期性的維系和管理，從而為各類面向群眾的新型智慧應用的推廣使用與產(chǎn)品生命力的持久延續(xù)提供有效的支撐。三、適用范圍本文檔適用的范圍。需求來源需求范圍確定

招標文件了解客戶方項目建設目的投標文件與項目合同確定項目建設邊界及合同約定內(nèi)容項目建設方.案確認方案中內(nèi)容與合同中約定建設內(nèi)容的關系商務承諾商務與客戶方的口頭承諾，需登記入項目管理系統(tǒng)試運行增補客戶方提出超范圍增補內(nèi)容，由商務確認是否需要額外費用四、名詞說明名詞名詞解釋服務中心所有面向公眾、企業(yè)的辦事、交易服務、咨詢服務等政府服務的機構都進駐到中心，形成大中心的概念，這樣也為信息化建設提供一個新的融合需求，下簡稱中心。用戶服務應用用戶服務應用是由面向各類自然人、法人所能感知到的系統(tǒng)集成，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)WEB端、移動手機端、辦事實體大廳端的用戶服務入口整合。服務管理應用服務管理應用是面向工作人員的系統(tǒng)集成，是工作人員的總入口，同時也是支持用戶服務應用的核心系統(tǒng)，整體實現(xiàn)工作在線受理、辦理、監(jiān)督、分析決策等業(yè)務功能。AI智能審批AI結合審批，實現(xiàn)無人干預全流程智能審批和AI輔助審批。五、調(diào)研目的確定功能需求，以及需求的優(yōu)先級，明確需業(yè)主單位需要協(xié)調(diào)的事宜，便于系統(tǒng)建設的統(tǒng)籌推進。六、調(diào)研對象單位調(diào)研內(nèi)容XXX大數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)使用需求七、調(diào)研人員調(diào)研人員單位八、調(diào)研方式本次調(diào)研靈活采用會議、咨詢的方式進行，調(diào)研會議中需明確整體功能需求，分站點樣式等情況，調(diào)研會議上未明確的細節(jié)采用咨詢方式完成調(diào)研。具體內(nèi)容如下：1、提供相應的信息收集模板及說明給客戶，由客戶方組織統(tǒng)一收集相關的文檔（要求電子版）資料，如組織架構及用戶信息等。2、問卷調(diào)查，事先準備好問卷表，發(fā)給相關業(yè)務部門，由負責人填寫后收回。3、個別交流，就某一有疑問的業(yè)務功能和相關業(yè)務人員進行直接交流。4、開會討論，對跨部門、跨崗位的業(yè)務，可以把相關人員召集在一起，了解這些業(yè)務的真實情況。九、調(diào)研內(nèi)容列出本次調(diào)研目的涉及的內(nèi)容。調(diào)研內(nèi)容智能導辦智能申報智能提示AI審批審批助手十、需要客戶方配合事宜責任單位準備工作10?1.1、需求調(diào)研啟動前1、明確調(diào)研工作方式初次與客戶進行立項會議時，雙方需明確調(diào)研方式，為今后穩(wěn)定的需求調(diào)研工作做好準備，我方依據(jù)確定的調(diào)研方式，準備相應的調(diào)研材料。2、確定調(diào)研計劃初次與客戶進行立項會議時，雙方還需確定需求調(diào)研計劃，并確認需求調(diào)研登記表、需求調(diào)研問題清單等。需在首次客戶溝通時確認并依約定內(nèi)容開展后續(xù)調(diào)研工作。需求調(diào)研進行時對存在疑問的部門主項進行溝通，確保無遺漏。需求