2023年物管中心年終總結(jié)

第7頁共7頁2023年?物管中心年?終總結(jié)_?_年是總公?司尋求改革?的一年，也?是總公司快?速發(fā)展的一?年。這一年?來，物管中?心按照總公?司年初提出?的“質(zhì)量、?改革、發(fā)展?”的工作目?標(biāo)要求，在?總公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷下，?全體員工團(tuán)?結(jié)一心，艱?苦奮斗，扎?實(shí)工作，不?斷創(chuàng)新，進(jìn)?一步提升了?物管中心的?管理和服務(wù)?質(zhì)量，取得?了一定的成?績，現(xiàn)將_?_年的工作?總結(jié)如下：?一、品牌?建設(shè)物管?中心始終把?提高物業(yè)管?理服務(wù)的質(zhì)?量作為中心?運(yùn)行的首選?目標(biāo)，堅(jiān)持?總公司“敬?業(yè)報校，誠?信服務(wù)，保?障有力，追?求卓越”的?宗旨。今年?初開始，中?心便著手打?造物管中心?“第一時間?，第一服務(wù)?”的品牌效?應(yīng)，提高物?管中心的運(yùn)?作效率和競?爭力。（?一）貫徹i?so質(zhì)量管?理體系物?管中心始終?貫徹iso?9000質(zhì)?量管理體系?，貫徹總公?司“質(zhì)量年?”的要求，?堅(jiān)持每月_?__次物業(yè)?質(zhì)量交叉檢?查，通報，?實(shí)施改進(jìn)的?工作，制定?并實(shí)施了《?優(yōu)質(zhì)服務(wù)方?案》、《平?安紅___?月服務(wù)方案?》。另外還?按照iso?質(zhì)量管理要?求，對管理?體系文件進(jìn)?行了部分修?改。（二?）形成以客?戶滿意為中?心的質(zhì)量體?系“服務(wù)?為本，客戶?至上”，在?今年的工作?中，物管中?心注重加強(qiáng)?與業(yè)主和使?用人的溝通?聯(lián)系，主要?做了以下工?作：1、?積極與各教?學(xué)樓、辦公?樓辦公單位?聯(lián)系，做好?日常物業(yè)管?理工作以及?其他各項(xiàng)臨?時交代的突?擊任務(wù)，保?障了各大樓?、辦公樓正?常的教學(xué)、?辦公秩序。?如協(xié)助教務(wù)?處做好學(xué)生?各項(xiàng)考試工?作以及全國?英語四六級?等級考試工?作，配合國?資處和研究?生部對明德?樓五、六樓?教室的__?_套桌椅的?搬運(yùn)工作，?配合學(xué)校職?能部門舉行?茅以升基金?頒獎大會、?迎新場地、?紅歌會場布?置及周邊環(huán)?境布置工作?等。2、?遇到緊急重?要情況，及?時張貼溫馨?提示，堅(jiān)持?在家屬區(qū)及?時張貼板報?、黑板報；?如元旦、春?節(jié)、勞動節(jié)?、__周年?大慶等專題?板報及抗擊?甲流黑板報?等。3、?舉辦“__?月__日后?勤總公司物?業(yè)___接?待日”活動?，發(fā)放“交?大物業(yè)安全?優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡?”，廣泛征?求家屬區(qū)業(yè)?主對物業(yè)服?務(wù)意見建議?；張貼服務(wù)?聯(lián)系電話，?方便大家在?第一時間聯(lián)?系物管中心?進(jìn)行相關(guān)事?宜的處理，?力爭讓全校?師生員工滿?意放心。?二、內(nèi)部日?常管理工作?（一）人?員素質(zhì)方面?為了提高?物管中心的?運(yùn)作效率和?核心競爭力?，今年初，?物管中心便?制定了一系?列培訓(xùn)計劃?，積極開展?各項(xiàng)知識培?訓(xùn)，努力提?高員工的綜?合素質(zhì)和服?務(wù)質(zhì)量。培?訓(xùn)分為兩大?類，一是普?通員工的培?訓(xùn)，二是管?理干部的培?訓(xùn)。員工培?訓(xùn)包括：利?用每周各部?門的早會，?分別對員工?進(jìn)行素質(zhì)、?禮儀、技能?及質(zhì)量要求?進(jìn)行培訓(xùn)，?培訓(xùn)內(nèi)容主?要包括企業(yè)?文化培訓(xùn)，?專業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等；對管?理干部的培?訓(xùn)則主要圍?繞新版的《?___市物?業(yè)管理?xiàng)l例?》以及新版?的《gb/?t___-?__》質(zhì)量?管理標(biāo)準(zhǔn)展?開。通過培?訓(xùn)，提高了?員工的綜合?素質(zhì)，改善?了員工的工?作態(tài)度，激?發(fā)員工團(tuán)結(jié)?合作，極大?提高了服務(wù)?質(zhì)量。（?二）保安方?面__年?，在總公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，保?安部全體隊(duì)?員堅(jiān)持為學(xué)?校正常的教?學(xué)科研秩序?和廣大師生?員工生命財?產(chǎn)安全服務(wù)?為宗旨，加?強(qiáng)對學(xué)校園?區(qū)進(jìn)行綜合?治理，利用?各種宣傳教?育手段、現(xiàn)?有的物業(yè)管?理?xiàng)l例、總?公司內(nèi)部保?衛(wèi)工作條例?及物權(quán)法，?充分發(fā)揮了?保安的“人?防、技防、?群防”的有?利條件，全?面維護(hù)了校?區(qū)內(nèi)的人、?車、物的安?全，具體工?作如下：?1、根據(jù)總?公司提出的?“安全、質(zhì)?量、發(fā)展”?的思路為切?入點(diǎn)，結(jié)合?保安部具體?工作為實(shí)際?重點(diǎn)，加強(qiáng)?對校區(qū)的人?、車、物管?理。2、?制定門崗管?理制度，來?人來訪、物?品出入登記?，車輛實(shí)行?“一車一桿?一證”的放?行制度。?3、加強(qiáng)整?個區(qū)域的巡?邏范圍，白?天隊(duì)員實(shí)行?交叉巡邏，?不定時對各?區(qū)域設(shè)崗布?控。晚上實(shí)?行分時間段?進(jìn)行巡邏，?以季節(jié)變化?為準(zhǔn)。隊(duì)員?分批進(jìn)行巡?邏，做到防?患于未然。?4、加強(qiáng)?對校區(qū)內(nèi)所?有消防設(shè)施?設(shè)備的安全?檢查。做到?“預(yù)防為主?，防消結(jié)合?，隱患險于?明火，責(zé)任?重于泰山”?的高度責(zé)任?感。（三?）保潔及環(huán)?境衛(wèi)生方面?1、始終?按照iso?質(zhì)量管理體?系要求，堅(jiān)?持以《清掃?質(zhì)量檢查月?報表》逐項(xiàng)?對各責(zé)任區(qū)?進(jìn)行了嚴(yán)格?考核，基本?上完成了總?公司交給的?各項(xiàng)任務(wù)。?2、嚴(yán)格?執(zhí)行清潔工?作規(guī)程，全?天候清掃各?教學(xué)大樓、?辦公大樓、?衛(wèi)生間、走?廊等；全天?候清擦垃圾?箱、扶手、?門等，及時?清理垃圾，?為廣大師生?員工創(chuàng)造了?一個干凈、?舒適的的生?活、辦公環(huán)?境。3、?對家屬區(qū)主?干道及家屬?區(qū)樓前后影?響住戶的樹?木進(jìn)行了適?當(dāng)修枝，對?綠地雜草，?按每個清潔?工以責(zé)任區(qū)?的形式分片?包干負(fù)責(zé)。?（四）維?修方面1?、在公共設(shè)?施、設(shè)備的?管理方面，?制定了完備?的維護(hù)、保?養(yǎng)計劃和應(yīng)?急方案，及?時定期對各?種設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)、檢查?，做到日常?檢查有登登?記、小型維?護(hù)有記錄，?發(fā)現(xiàn)問題及?時維修，及?時處理，做?好電梯、消?防設(shè)備的維?保工作。?2、利用假?期配合維修?部門對第二?教學(xué)樓各樓?層爆裂地板?磚約___?多平方的地?板磚進(jìn)行了?維修、更換?。3、部?分家屬樓房?頂漏水、自?來水管銹壞?，許多住戶?水電氣方面?問題的出現(xiàn)?，使維修任?務(wù)重，難度?大，物管中?心積極與住?戶進(jìn)行協(xié)調(diào)?，配合能源?中心、工程?隊(duì)，使能源?中心、工程?隊(duì)對家屬區(qū)?水電氣、土?木的維修工?作得以順利?進(jìn)行。4?、為節(jié)約經(jīng)?費(fèi)，對于一?些損壞程度?較低的設(shè)施?設(shè)備自行進(jìn)?行維護(hù)，修?繕，如維修?第一、四教?學(xué)樓的桌椅?___多套?，門窗__?_多扇。?（五）綠化?方面1、?負(fù)責(zé)全院范?圍內(nèi)___?多萬平方米?的綠化種植?和日常管理?工作以及為?院內(nèi)各部門?辦公室、各?種大小會議?提供各種植?物和花卉。?2、協(xié)助?工程公司及?基建處完成?游泳池、青?紅樓、總公?司處、大坪?校區(qū)等地的?植物移植工?作，共移植?喬木___?余株，灌木?___余株?，地被__?_米，在車?隊(duì)新植草坪?___余平?方米。3?、在開學(xué)迎?新、國慶、?迎接人大副?主任及__?_部副部長?等各項(xiàng)大小?型會議中，?布置草花量?共計___?萬多盆。?4、繁殖植?物：冷水花?上萬苗；菊?花__盆；?春季草花3?000盆；?扦插苗木（?包括蚊母、?金葉女貞、?紅繼木、芙?蓉花、毛葉?丁香等）上?萬苗。5?、在學(xué)校開?展的“弘揚(yáng)?生態(tài)文明，?共建綠色校?園”和學(xué)生?義務(wù)植樹等?活動中，共?同種植植物?上百株。?6、在綠化?租擺業(yè)務(wù)中?，向外拓展?業(yè)務(wù)___?起（南坪、?應(yīng)技院）租?花量增加_?__余盆。?（六）其?他方面1?、積極配合?學(xué)校各種會?議及各二級?單位的各種?會議服務(wù)工?作，全年共?完成___?部副部長來?校檢查工作?等重要會議?服務(wù)工作_?__次，普?通會議__?_余次。?2、做好學(xué)?校內(nèi)的郵件?收發(fā)工作及?報刊、雜志?的征訂工作?，全年共完?成各種郵件?的收發(fā)工作?共計___?件3、抓?好消防防范?工作及安全?隱患的處理?。今年以來?，先后__?_了一百三?十余人次，?對家屬區(qū)2?8棟家屬樓?進(jìn)行了樓道?亂堆亂放的?各類雜物處?理，消除了?安全隱患，?保持了消防?通道的暢通?。4、主?動與家屬區(qū)?住戶聯(lián)系，?更換存在安?全隱患的空?調(diào)腳架，為?生銹的腳架?去鐵銹，刷?防銹漆，做?好家屬區(qū)師?生員工的安?全防范工作?。5、加?大了對農(nóng)貿(mào)?市場秩序的?整頓和“臟?、亂、差”?的治理，使?市場的秩序?和環(huán)境衛(wèi)生?煥然一新。?每周兩次對?市場門市頂?棚雜物進(jìn)行?清理，為市?場每家住戶?增添消防滅?火器，對亂?擺亂放，超?攤越位的經(jīng)?營進(jìn)行了整?頓，市場內(nèi)?外所有人力?車實(shí)行統(tǒng)一?歸位，機(jī)動?車做到停放?有序。6?、做好家屬?區(qū)和農(nóng)貿(mào)市?場的“除四?害”工作，?安排了每周?一次的打藥?防治工作，?不定時的投?放鼠藥；及?時對出現(xiàn)在?家屬區(qū)和校?園內(nèi)的馬蜂?窩進(jìn)行處理?，確保師生?員工的人身?安全。7?、抓好節(jié)能?工作，除經(jīng)?常向員工宣?傳節(jié)能知識?、提高他們?的節(jié)能意識?外，還編制?了一些宣傳?節(jié)能知識的?小標(biāo)語，并?在各教學(xué)樓?和行政樓內(nèi)?進(jìn)行了張貼?。8、做?好總公司辦?公室搬至青?樓底樓的工?作，抽調(diào)人?員及時對青?樓辦公室和?過道進(jìn)行清?潔衛(wèi)生清掃?工作，對辦?公用品、電?器設(shè)備進(jìn)行?打包、搬運(yùn)?及___工?作。三、?今年完成的?重要工作?（一）做好?甲型h1n?1病毒的防?控工作。在?學(xué)校、總公?司的領(lǐng)導(dǎo)下?，全面負(fù)責(zé)?甲流期間紅?樓、青樓、?西山樓隔離?區(qū)的清潔衛(wèi)?生工作、生?活垃圾及醫(yī)?療廢品出渣?工作、鋪設(shè)?新增床墊及?日常更換工?作、隔離區(qū)?域的日常消?毒、隔離人?員的飯菜運(yùn)?送等工作。?（二）貫?徹總公司以?餐飲為龍頭?的方針，除?做好生態(tài)食?堂的物業(yè)管?理工作，積?極配合飲食?公司做好第?___屆美?食節(jié)各項(xiàng)工?作，配合飲?食公司對知?園三食堂廁?所、門窗及?周邊環(huán)境進(jìn)?行整治工作?等，在飲食?中心向外拓?展的同時，?還協(xié)助飲食?中心做好各?項(xiàng)后備保障?工作，如抽?調(diào)人員到彭?水、合川、?科技館、南?開中學(xué)等地?進(jìn)行保潔、?維修、管理?等工作。?四、存在的?問題和經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)雖然?我們在__?年的工作中?取得了一定?成績，但我?們也深刻的?認(rèn)識到我們?的不足，還?有很多需要?完善與加強(qiáng)?的地方：?第一，管理?人員整體素?質(zhì)、服務(wù)意?識有待進(jìn)一?步提升，今?年的工作中?，因管理服?務(wù)不到位致?使明德樓、?第二教學(xué)樓?個別辦公室?物品丟失，?造成了不好?的影響，實(shí)?際處理事務(wù)?的能力還有?待提高；?第二，與業(yè)?主的溝通不?夠，了解不?足；第三?，維修服務(wù)?、保