2023年酒店保安個人工作總結(jié)

第12頁共12頁2023年?酒店保安個?人工作總結(jié)?回顧過去?的一年，我?部在酒店領(lǐng)?導關(guān)心下，?各部門的配?合下，我們?在加強酒店?的安全防范?管理，完善?種類制度，?安全巡邏檢?查、創(chuàng)服務(wù)?品牌、__?_學習等做?了一定的工?作。一、?進一步健全?和完善安全?防范體系?___、_?__落實?自從__月?__日接手?保安部以來?，根據(jù)酒店?治安、消防?的需要，建?立了防火委?員會?，F(xiàn)人?員有變動，?重新調(diào)整了?防火委員會?，總經(jīng)理擔?任防火委員?會主任，副?總經(jīng)理擔任?副主任，各?部門經(jīng)理任?委員。按照?“誰主管，?誰負責”的?原則，落實?了三級安全?管理目標責?任書。2?、制度落實?為了確保?酒店的安全?，我們從酒?店的實際情?況出發(fā)，建?立了一套安?全防范的制?度，使治安?消防安全工?作真真做到?有章可循、?有據(jù)可依。?為此我們建?立了火警火?災(zāi)處置預(yù)案?、各重點部?位崗位責任?制、大門崗?職責、巡邏?崗位職責、?停車場崗位?職責、__?_保衛(wèi)工作?程序、消防?重點部位檔?案等。同時?落實了公安?局、派出所?規(guī)定的客人?資料登記制?度，做到認?真登記，及?時上傳。?3、宣傳教?育落實為?了使消防、?安全工作深?入人心，增?強員工的消?防安全意識?，我們采取?有計劃多形?式地對員工?進行消防安?全的宣傳、?教育、培訓?，今年以來?我部共培訓?員工怎么樣?使用滅火機?___人次?，消防安全?知識考試_?__人次，?觀看消防安?全影像資料?___人次?，同時將消?防安全常識?發(fā)放到各部?門、租賃單?位進行宣傳?。使員工懂?得防止火災(zāi)?的基本措施?和撲救火災(zāi)?的基本方法?，提高預(yù)防?火災(zāi)的警惕?性。二、?落實安全檢?查，確保酒?店安全。?為了使消防?安全工作落?實到實處，?我們貫徹落?實酒店總經(jīng)?理、我部門?每周一、三?、五每次晨?會強調(diào)安全?防范的指示?精神，布置?安全防范的?內(nèi)容，加強?安全檢查。?針對二樓餐?廳裝修的施?工場地，時?間長，任務(wù)?重，我們落?實重點防范?，加強巡邏?檢查次數(shù)，?在裝修有幾?個月中我們?派保安專人?現(xiàn)場進行監(jiān)?護，同時落?實動火審批?制度，做到?不審批不準?動火，沒有?操作證，不?準動火，真?正地把安全?工作落實到?實處。接?手以來，落?實安全巡邏?檢查___?余次，每半?月___安?全大檢查_?__次，同?時安全檢查?發(fā)現(xiàn)不安全?因素___?起（例：?1、滅火機?過期失效。?2、廚房?操作間沒有?配備滅火毯?。3消防栓?缺少配件。?）等情況。?針對查出來?的問題，我?們都已下達?了整改通知?書，責令其?限期整改，?除部分滅火?器未年審?fù)?，其余均整?改完畢。?三、樹服務(wù)?品牌，抓學?習、管理?___、_?__學習?作為一個酒?店，抓服務(wù)?質(zhì)量，首先?是抓人，要?抓自身建設(shè)?，抓好員工?的思想，素?質(zhì)。只有這?樣才能使員?工真正懂得?服務(wù)的目的?。我們落實?每月___?次全體保安?會議。充分?利用會議與?員工交流，?剖解正反案?例，灌輸我?們酒店為客?人服務(wù)的宗?旨。同時在?會議時比較?好的員工及?時進行表揚?，對表現(xiàn)不?好的員工進?行嚴肅批評?，同時對員?工要進行要?加強鐵的紀?律教育，尤?其是我們大?門崗的員工?，接觸人多?面廣，更加?要做到這一?點，例如：?在今年__?月__日那?天，我們的?領(lǐng)班孔維龍?在大門崗看?見一位客人?亂停車，把?汽車停在進?口處，擋住?了去后院的?路，就去跟?這位司機講?，不要停在?這里，影響?其它車輛進?出，他一定?要停在這里?，再次跟他?講時，他不?但不聽，反?而罵人，并?動手打了我?們領(lǐng)班兩拳?，踢了一腳?，我們領(lǐng)班?始終沒有還?手，后被拉?開。當時對?面移動公司?的人看了也?非常生氣，?對我們主管?講，你__?_不幫你們?員工打這位?司機。從這?件事看，正?因為我們經(jīng)?常開會學習?，強調(diào)鐵的?紀律，使得?我們從主管?到員工都能?夠做到這一?點，能做到?忍字。為?此在全體保?安會議上大?力表揚了領(lǐng)?班孔維龍，?同時剖解了?這起案例：?如果當時還?手，心情得?到平衡，但?是損失會更?大，會直接?影響我們大?門崗保安在?客人及周圍?群眾的聲譽?。甚至會對?我們保安產(chǎn)?生不好的看?法，正因為?我們有這樣?的保安，主?要是酒店領(lǐng)?導在平時教?育，培養(yǎng)的?結(jié)果。2?、人性化管?理加強對?員工的管理?，是我們部?門要經(jīng)常做?的。如何加?強員工進行?管理，是我?們部門更應(yīng)?___的，?對員工我們?采取人性化?管理只有這?樣，才能發(fā)?揮出員工更?好的積極性?，在今后的?工作中他們?才能夠用敬?業(yè)來報答企?業(yè)。四、?服務(wù)質(zhì)量?1、大門崗?服務(wù)大門?崗是我們酒?店為客人服?務(wù)的最前沿?，他的服務(wù)?質(zhì)量好壞，?關(guān)系到住宿?客人第一感?覺，為此為?了保證我們?的服務(wù)質(zhì)量?，我們從以?下二個方面?落實：第?一，經(jīng)常性?___員工?開會學習，?培養(yǎng)員工對?企業(yè)要有敬?業(yè)精神，只?有這樣服務(wù)?質(zhì)量才會到?家。第二?，服務(wù)質(zhì)量?，大門崗?fù)?車場保安服?務(wù)，做到客?人車輛來去?時，指揮車?輛服務(wù)，指?路服務(wù)。尤?其是是在天?寒地凍，日?曬雨淋，他?們始終站在?服務(wù)最前沿?，為客人服?務(wù)。__?年的工作打?算新的一?年，保安部?緊緊圍繞“?形象要有新?變化”的思?路，突出“?變化”二字?，樹立保安?部新形象。?全年工作的?整體思路：?1、與各?部門簽訂_?_年度消防?安全責任書?；使人人肩?上有擔子人?人心里裝安?全確保酒店?安全萬無一?失。2、?完善各項規(guī)?章制度，保?酒店平安。?必須保證酒?店的消防安?全運轉(zhuǎn)，確?保酒店消防?安全，做到?萬無一失，?堅持以防為?主，防消結(jié)?合。工作中?不斷完善和?遵守各項規(guī)?章制度，用?制度管理人?，成立安全?巡查小組，?定期對酒店?及周圍各種?場所進行巡?查，發(fā)現(xiàn)安?全隱患，及?時協(xié)同其它?部門進行整?改，杜絕一?切安全事故?的發(fā)生。?3、與人力?資源部配合?對新入職員?工進行崗前?消防安全培?訓考核，對?于考核不合?格的堅決不?允許上崗。?并且每季度?___一次?全員消防安?全培訓。?4、開展學?習讀書活動?，建設(shè)學習?型___。?針對部門員?工平時不太?注重理論學?習，制定詳?細的學習計?劃，改變這?種不學習的?習慣，多發(fā)?一些酒店資?料，或者寫?學習心得的?形式，督促?和鼓勵部門?員工的學習?，特別是酒?店業(yè)務(wù)知識?的學習。做?到月、季、?年有檢查，?有成果，有?提高。全面?提高部門員?工的素質(zhì)。?5、崗位?采取輪崗制?。對部門各?個崗位，（?立崗、停車?指揮、消防?監(jiān)控、保安?）進行兩個?月一輪崗，?改變過去那?種固定崗位?的模式，做?到每一個人?都熟悉和勝?任各個崗位?的工作，一?專多能，全?面發(fā)展。?6、加強內(nèi)?部考核，采?取末位淘汰?制。樹形象?，統(tǒng)一__?（配齊皮帶?、肩章、帽?徽等），部?門員工一律?上班著裝，?以新的面貌?展示。結(jié)合?人資部制定?的考核標準?，對每一位?部門員工進?行考核，采?取末位淘汰?。如連續(xù)三?個月考核分?最低，作下?崗處理。人?員的補充采?用招聘高素?質(zhì)的___?軍人。7?、整頓保安?宿舍。向_?__宿舍管?理學習，把?好的宿舍管?理經(jīng)驗學過?來，做到擺?放整齊，條?塊分明，帶?動酒店整個?宿舍的管理?，力爭上一?個臺階。?8、平時多?注意員工的?想法，經(jīng)常?進行交流，?關(guān)心、愛護?員工。對個?別比較差的?員工進行個?別談心，幫?助，找出存?在的問題，?激勵他們在?新的一年在?服務(wù)質(zhì)量方?面要有一個?飛躍的提高?。篇二：?新年將至?，在過去的?一年里，我?保安部緊緊?圍繞酒店全?年的中心工?作，以腳踏?實地的工作?作風，求真?務(wù)實的工作?態(tài)度，積極?創(chuàng)新，不斷?提高，全面?地完成了今?年的各項任?務(wù)，為我們?今日大酒店?再創(chuàng)了新的?業(yè)績?？偟?來看，我們?一年來的工?作有許多好?的方面，也?有許多不足?，為了能在?今后工作中?，揚長敝短?，特對今年?工作做一個?簡單的工作?總結(jié)：一?、各項考核?指標全面完?成。__?年在酒店各?級領(lǐng)導的指?導下，在全?體員工的共?同努力下，?我保安部順?利完成全年?的安全保衛(wèi)?任務(wù)。在一?年里未發(fā)生?一起重大責?任事故，消?防設(shè)施、設(shè)?備的完好率?全年達到了?___%。?為酒店各部?門進行消防?安全培訓達?___多課?時。真正起?到了保駕護?航的作用。?二、建立?健全績效考?核制度，實?行激勵機制?，發(fā)揮員工?最大的工作?積極性和創(chuàng)?造性。實?行績效考核?是我們酒店?從嚴治企、?強化管理的?需要，是落?實目標責任?制的強有力?依據(jù)。我部?門結(jié)合自身?的特點，將?員工的工資?、獎金與員?工個人的工?作表現(xiàn)等直?接掛鉤，通?過不斷完善?的激勵機制?最大限度的?發(fā)揮員工的?工作積極性?和創(chuàng)造性。?涌現(xiàn)了許多?感人的事例?。三、強?化管理，不?斷進行學習?和培訓，力?求優(yōu)質(zhì)服務(wù)??，F(xiàn)在旅?游服務(wù)行業(yè)?人才競爭尤?為激烈，只?有充滿優(yōu)秀?的人員，才?能使酒店的?經(jīng)營蒸蒸日?上。部門在?留住優(yōu)秀人?員的同時，?加強了對全?體員工的培?訓力度。先?后進行了兩?次較為集中?的理論和實?踐培訓。平?均每個月利?用業(yè)余時間?的培訓達到?___個課?時。在每次?早班下班后?，沒有一個?人離開，而?是主動留下?來參加培訓?。通過對員?工的培訓和?再培訓，加?強了各員工?的酒店意識?、禮節(jié)禮貌?、治安消防?各方面的知?識。進一步?規(guī)范了崗位?操作，針對?在指揮車輛?、開拉車門?、敬禮等服?務(wù)上各別人?員存在的操?作中不甚規(guī)?范的毛病，?統(tǒng)一了標準?。為客服務(wù)?的思想明顯?得到加強，?如能主動幫?助退房客人?在房間找回?人民幣壹萬?元?？腿酥?夸我保安部?人員風格高?尚，為我們?酒店、部門?贏得了榮譽?。四、努?力做好酒店?的治安和消?防工作，加?強消防設(shè)施?、設(shè)備的保?養(yǎng)。安全?工作是企業(yè)?的生存之本?，在局安監(jiān)?處及八達集?團安監(jiān)部的?指導下，我?部門堅持“?安全第一，?預(yù)防為主”?的方針，認?真、扎實做?好每項安全?防范工作。?我部門還多?次迎接電力?系統(tǒng)、地方?消防公安大?檢查，積極?參加江南片?組的消防會?議，起到了?監(jiān)督和互相?學習的作用?。雖然過?去的一年我?們部門在各?方面取得了?可喜的成績?，管理水平?得到了極大?的提高，但?我們也必須?正視到工作?中存在的困?難及面臨的?挑戰(zhàn)。一是?，員工還不?能完全按照?標準進行自?我約束，素?質(zhì)參差不齊?，有待下一?步的提高。?二是，我們?的管理人員?水平還有待?于提高。三?是，我們的?設(shè)備還有缺?陷，不能很?好的起到監(jiān)?控作用，需?要進行改進?。所有這些?問題和不足?，都有待于?我們今后認?真地思考和?總結(jié)改進。?回顧了_?_年一年來?的工作，切?實感受到了?更為嚴峻的?工作形勢形?。但我們保?安部堅信在?酒店各級領(lǐng)?導的指導下?，緊緊圍繞?酒店的全年?中心工作，?以腳踏實地?的工作作風?，為酒店的?發(fā)展和穩(wěn)定?做出新的貢?獻。篇三?：新年將?至，在過去?的一年里，?我保安部緊?緊圍繞酒店?全年的中心?工作，以腳?踏實地的工?作作風，求?真務(wù)實的工?作態(tài)度，積?極創(chuàng)新，不?斷提高，全?面地完成了?今年的各項?任務(wù)，為東?方大酒店各?項目標順利?完成做出應(yīng)?有的貢獻。?__年是?東方大酒店?實現(xiàn)“三步?走”戰(zhàn)略目?標最為關(guān)鍵?的一年，我?部門根據(jù)董?事長提出的?“立足市場?，加強經(jīng)營?，夯實基礎(chǔ)?，規(guī)范管理?”這一總體?思路，結(jié)合?我部門的實?際情況，努?力實現(xiàn)“以?服務(wù)促質(zhì)量?，以質(zhì)量創(chuàng)?品牌，以品?牌求發(fā)展”?總體管理目?標。認真做?好治安消防?的安全工作?，加強對酒?店員工的安?全培訓，積?極協(xié)調(diào)各單?位工作，為?酒店長期穩(wěn)?定的發(fā)展，?做出自己應(yīng)?有貢獻。?總的來看，?我們一年來?的工作有許?多好的方面?，也有許多?不足，為了?能在今后工?作中，揚長?敝短，特對?今年工作總?結(jié)如下：?一、各項考?核指標全面?完成。_?_年在酒店?各級領(lǐng)導的?指導下，在?全體員工的?共同努力下?，我保安部?順利完成全?年的安全保?衛(wèi)任務(wù)。在?一年里未發(fā)?生一起重大?責任事故，?消防設(shè)施、?設(shè)備的完好?率全年達到?了___%?。為酒店各?部門進行消?防安全培訓?。真正起到?了保駕護航?的作用。?二、建立健?全績效考核?制度，實行?激勵機制，?發(fā)揮員工最?大的工作積?極性和創(chuàng)造?性。實行?績效考核是?我們酒店從?嚴治企、強?化管理的需?要，是落實?目標責任制?的強有力依?據(jù)。我部門?結(jié)合自身的?特點，將員?工的工資、?獎金與員工?個人的工作?表現(xiàn)等直接?掛鉤，通過?不斷完善的?激勵機制最?大限度的發(fā)?揮員工的工?作積極性和?創(chuàng)造性。涌?現(xiàn)了許多感?人的事例。?今年初我?市遭遇百年?不遇的冰雪?災(zāi)害，最地?氣溫在零下?12度，創(chuàng)?歷史低溫記?錄。我部門?人員，又都?處于第一線?，寒冷的天?氣，給我們?的工作帶來?了一定的難?度，但我部?人員，毫無?怨言，仍然?堅守在第一?線，保障了?客人的人身?和財產(chǎn)安全?。員工以?酒店為家的?同時，部門?也堅持貼近?、關(guān)心員工?，急員工之?所急，想員?工之所想。?三、強化?管理，不斷?進行學習和?培訓，力求?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?現(xiàn)在旅游?服務(wù)行業(yè)人?才競爭尤為?激烈，只有?充滿優(yōu)秀的?人員，才能?使酒店的經(jīng)?營蒸蒸日上?。部門在留?住優(yōu)秀人員?的同時，加?強了對全體?員工的培訓?力度。先后?進行了兩次?較為集中的?理論和實踐?培訓。平均?每個月利用?業(yè)余時間的?培訓達到_?__個課時?。在每次早?班下班后，?沒有一個人?離開，而是?主動留下來?參加培訓。?通過對員工?的培訓和再?培訓，加強?了各員工的?酒店意識、?禮節(jié)禮貌、?治安消防各?方面的知識?。進一步規(guī)?范了崗位操?作，針對在?指揮車輛、?開拉車門等?服務(wù)上各別?人員存在的?操作中不甚?規(guī)范的毛病?，統(tǒng)一了標?準。為客服?務(wù)的思想明?顯得到加強?，如能主動?幫助住宿客?人搬運行李?，幫助客人?看管遺留在?停車場內(nèi)的?手提包等等??？腿酥笨?我保安部人?員風格高尚?，為我們酒?店、部門贏?得了榮譽。?由于酒店?行業(yè)工作的?特殊性，客?人的需求常?常與我們的?工作要求發(fā)?生矛盾，有?些客人不理?解，常發(fā)生?辱罵保安員?，甚至做出?一些過激的?行為。我部?保安員，堅?持以“客人?是服務(wù)的對?象”為宗旨?，耐心仔細?地做好工作?，對于客人?的辱罵從不?還口，而是?盡量讓客人?得到一次愉?快地消費。?我們在做?好為客服務(wù)?的同時，也?做好對內(nèi)部?的服務(wù)工作?。今年__?_月份以來?，總公司工?會開展多項?文體娛樂活?動，如在東?寶山舉行的?登山活動，?消防安全演?練。為了使?這些活動順?利的進行，?我部門人員?盡心盡職，?放棄休息時?間___多?小時，對各?項活動進行?安全保衛(wèi)，?圓滿完成了?總公司機關(guān)?所交給的任?務(wù)。四、?努力做好酒?店的治安和?消防工作，?加強消防設(shè)?施、設(shè)備的?保養(yǎng)。安?全工作是企?業(yè)的生存之?本，在總公?司及酒店總?經(jīng)辦的指導?下，我部門?堅持“安全?第一，預(yù)防?為主”的方?針，認真、?扎實做好每?項安全防范?工作。為?了使消防安?全工作落實?到實處，我?們貫徹落實?酒店總經(jīng)理?、我部門每?周一、五每?次例會強調(diào)?安全防范的?指示精神，?布置安全防?范的內(nèi)容，?加強安全檢?查。針對三?樓餐廳和北?樓裝修的施?工場地，時?間長，任務(wù)?重，我們落?實重點防范?，加強巡邏?檢查次數(shù)，?在裝修有幾?個月中我們?派保安專人?現(xiàn)場進行監(jiān)?護，同時落?實動火審批?制度，做到?不審批不準?動火，沒有?操作證，不?準動火，真?正地把安全?工作落實到?實處。我?部門對酒店?的重點部位?和部門，經(jīng)?常進行巡視?和檢查。對?容易引發(fā)事?故的危險點?，重點范圍?認真進行消?除隱患。堅?持對餐廳、?廚房等處的?安全檢查，?排除電線短?路___次?，發(fā)現(xiàn)不安?全因素__?_次左右，?對發(fā)現(xiàn)的安?全隱患，及?時進行處理?，不能處理?的，如實上?報。今年有?許多推銷人?員、竊賊、?非法__人?員把我們酒?店當成了違?法活動的場?所，任意按?門鈴和打電?話，__擾?客人，也給?我們安全工?作帶來了困?擾。我保安?部人員，利?用監(jiān)控設(shè)備?和巡邏人員?密切配合，?進行制止、?驅(qū)趕，確保?樓層安全。?一年來，?我們加強了?對酒店消防?設(shè)施、設(shè)備?定期進行了?檢測、維護?、保養(yǎng)。對?期滅火器進?行了更新維?護，缺少零?部件的消防?器材及時補?齊，對重點?部位的消防?設(shè)施、設(shè)備?進行維護保?養(yǎng)，存在故?障進行了維?修，確實保?證了正常使?用，萬無一?失。我部?門還多次迎?接地方消防?公安大檢查?，積極參加?市區(qū)消防部?門的消防會?議，起到了?監(jiān)督和互相?學習的作用?。五、積?極參加總公?司舉行的各?項活動，為?酒店贏得了?多項榮譽。?__年度?，總公司工?會以增強企?業(yè)活力和凝?聚力為目的?，大力宏揚?和發(fā)展豐富?多彩的各類?文體活動，?積極開展了?各項文體活?動。我部門?響應(yīng)酒店工?會的號召，?積極參加總?公司工會活?動。在比賽?中，我部門?員工林鈺峰?、蔡杰分別?獲得了登山?第一和雙升?第二名，袁?永林在總公?司舉辦的《?工會法》知?識競賽中獲?得團體第二?名。為酒店?爭得了榮譽?。雖然過?去的一年我?們部門在各?方面取得了?可喜的成績?，管理水平?得到了極大?的提高，但?我們也必須?正視到工作?中存在的困?難及面臨的?挑戰(zhàn)。一是?，員工還不?能完全按照?標準進行自?我約束，素?質(zhì)參差不齊?，有待下一?步的提高。?二是，我們?的管理人員?水平還有待?于提高。三?是，我們的?設(shè)備還有缺?陷，不能很?好的起到監(jiān)?控作用，需?要進行改進?。所有這些?問題和不足?，都有待于?我們今后認?真地思考和?總結(jié)改進。?回顧了_?_年來的工?作，切實感?受到了更為?嚴峻的工作?形勢。但我?們保安部堅?信在酒店各?級領(lǐng)導的指?導下，緊緊?圍繞酒店的?全年中心工?作，以腳踏?實地的工作?作風，為酒?店的發(fā)展和?穩(wěn)定做出新?的貢獻！?新的一年，?保安部緊緊?圍繞“形象?要有新變化?”的思路，?突出“變化?”二字，樹?立保安部新?形象。全?年工作的整?體思路：?1、與各部?門簽訂__?年度消防安?全責任書；?使人人肩上?有擔子人人?心里