2023年家長投訴溝通總結(jié)與反思

第3頁共3頁2023年?家長投訴溝?通總結(jié)與反?思幼兒家?長，是幼兒?園的服務(wù)對?象，幼兒，?是幼兒園的?教育對象。?在幼兒園日?常工作中，?經(jīng)常會遇到?家長投訴，?他們要么投?訴老師不細(xì)?心，要么投?訴老師不夠?專業(yè)，要么?投訴老師沒?有關(guān)照到他?的孩子，要?么投訴老師?對孩子的態(tài)?度不好等等?……做好一?個家長工作?，帶動一個?家庭，幸福?一名幼兒。?從事幼兒?教育工作，?不僅要做好?幼兒的教育?工作，與家?長的溝通也?尤為重要。?教師與家長?的有效溝通?、幼兒是否?喜歡老師這?兩個問題最?值得我們深?思。面對?家長投訴。?一定要保持?一顆平和的?心態(tài)，從容?面對。要時?刻本著為家?長服務(wù)的原?則，先順其?意，賠禮道?歉，再進(jìn)行?自我反思。?所以，我?們要做的首?先是從心理?上正確認(rèn)識?投訴這件事?，投訴并不?見得全是丟?面子、令人?難堪的事，?它能讓我們?更加客觀地?認(rèn)識到自己?的不足和缺?點。在面?對家長投訴?時，先進(jìn)行?道歉，當(dāng)她?們平靜下來?時，才是交?談的最佳時?機(jī)。我們?態(tài)度端正了?，家長情緒?也平靜了，?接下來我們?直接進(jìn)入主?題，認(rèn)真地?傾聽家長的?投訴，必須?嚴(yán)肅地對待?家長朋友的?問題。傾聽?的最終目的?是要了解事?情的來龍去?脈，所以在?傾聽過程中?，我們要邊?聽邊分析問?題，時不時?地提出一些?家長沒有提?及的問題，?并做好記錄?，腦海中需?要提前勾畫?出處理問題?的具體措施?。在與家?長溝通時態(tài)?度要熱情、?有親和力、?誠懇。只有?尊重家長，?與家長保持?平等關(guān)系，?才能保證與?家長的順利?交談。家長?出于對幼兒?園和教師的?信任，將孩?子托付給我?們，雙方的?教育目標(biāo)是?一致的，都?是為了讓孩?子健康成長?。所以教師?應(yīng)該熱情有?禮貌地接待?家長，微笑?服務(wù)，與家?長談話時坦?誠相見，給?人可近、可?親的感覺，?家長就會感?受到老師的?誠意。老師?對孩子要懷?有無比關(guān)懷?之心，要為?孩子成長而?喜，為孩子?進(jìn)步而榮，?取得家長的?信任，讓家?長覺得你和?他是為了同?一個目標(biāo)在?努力，這樣?家長也一定?能敞開心扉?接納我們。?談話要創(chuàng)造?一個和諧、?輕松、愉快?的氛圍。只?有以一種平?等友好的態(tài)?度來對待家?長，將家長?視為朋友，?尊重家長的?意見，虛心?誠懇地聽取?家長的建議?，才能贏得?家長的尊敬?和信賴，才?能“親其師?，信其道”?。教師與家?長的關(guān)系就?會比較融洽?。教師的?語言要有藝?術(shù)性，因為?這樣有利于?家長和教師?之間的溝通?。用客觀的?眼光去看待?每個孩子，?不要一味的?去表揚，這?樣孩子容易?被寵壞;也?不能把孩子?說的一無是?處，每個孩?子在父母眼?中都是最棒?的，要善于?發(fā)現(xiàn)孩子的?閃光點。不?要給家長告?狀，這樣孩?子的自尊心?會受到傷害?，家長也會?討厭。與家?長交談時應(yīng)?語氣委婉，?向家長反映?情況要客觀?，注意態(tài)度?要平和。先?肯定孩子再?指出存在的?問題，先揚?后抑。反?思:如果?前期做好了?家長工作，?那么家長遇?到問題肯定?就不會這么?輕易的投訴?了。現(xiàn)在你?該怎么辦呢??1、找園?長承認(rèn)錯誤?，共同商討?解決方法。?2、如果?有必要班級?老師買點東?西家訪賠禮?。3、態(tài)?度需要忠懇?，說明事情?發(fā)生的原因?，你們是如?何處理的，?在處理中疏?忽了哪些問?題。主要說?問題，重要?說以后如何?改正，千萬?不要解釋什?么。4、?至少三個月?內(nèi)___這?個孩子的發(fā)?展?fàn)顩r，適?度的和家長?交流。(過?多了，顯得?你殷勤，過?少了顯得你?沒有意識到?你的錯誤，?把握好度)?5、必要時?，請求園長?去賠禮道歉?!(這個效?果是最好的?)，平時一?定要養(yǎng)成習(xí)?