2023年社工維權(quán)工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?社工維權(quán)工?作總結(jié)服?務對象：?合利昌五金?塑料加工廠?近___名?工人案件?___南?頭街道辦馬?家龍社區(qū)工?作站排查發(fā)?現(xiàn)案件，并?上報街道辦?。社工隨同?司法科唐科?長前往調(diào)解?。___?：__年?__月__?日___時?，南頭街道?辦馬家龍社?區(qū)工作站排?查發(fā)現(xiàn)，合?利昌五金塑?料加工廠近?___名工?人在工廠樓?下聚集，群?情激奮。經(jīng)?了解得知：?合利昌五金?塑料加工廠?將于月底搬?遷至光明新?區(qū)，該廠約?___名工?人要求工廠?賠償每人一?個月工資（?約__元）?，但廠方只?愿意賠償每?名工人補償?金___元?，工人不滿?，停工在工?廠樓下聚集?，希望廠方?能給予全額?的賠償。?現(xiàn)場狀況：?近___?名工人于工?廠樓下聚集?，三三兩兩?的圍在一起?商討辦法。?部分工人與?工廠保安發(fā)?生沖突，導?致工人情緒?失控。吵吵?嚷嚷要求老?板出來給出?說法。介?入原因：?人在情緒激?動時，往往?認識范圍狹?窄，判斷能?力下降，思?維僵化，行?為失控，不?利于問題的?解決。在這?個案件中，?如果工人的?情緒持續(xù)高?漲，得不到?疏導，就有?可能會被怒?火沖昏頭腦?，無法冷靜?下來與廠方?協(xié)商，以至?于不可能得?到滿意的答?復。在情緒?比較激動的?情況下，往?往就會采取?一些過激行?為，處置不?當，有可能?導致惡性_?__，導致?財產(chǎn)損失和?危及生命安?全。介入?目標：安?撫工人，疏?導其情緒，?使其能夠冷?靜下來與廠?方協(xié)商解決?問題；為領(lǐng)?導的調(diào)解創(chuàng)?造好的外部?環(huán)境。介?入過程：?一、談判前?的工人情緒?疏導工作?1、在察看?了現(xiàn)場狀況?之后，社工?首先對該事?件做了一個?初步快速的?評估，評估?該事件介入?的緊迫性和?操作難度。?與以前所接?觸的糾紛調(diào)?解前期狀況?進行對照，?審視并調(diào)整?自己的心理?狀態(tài)。2?、與一同前?去的同工就?整個事件作?了一個快速?的討論，商?量具體的相?關(guān)事宜，包?括工人情緒?的疏導、對?信息的上傳?下達的方式?、危機處理?的方法等等?。3、在?介入之后，?社工對危機?現(xiàn)場做了一?個立即判斷?。區(qū)分出了?高危人群和?中低危人群?，高危人群?是指情緒極?度亢奮、言?語充滿攻擊?性、手中拿?有木棍等可?擊打物品狀?態(tài)下的對象?，這種對象?隨時都有可?能發(fā)生危險?情況、帶動?整個人群情?緒高漲、引?起事態(tài)升級?。這種情況?下必須按照?危機的高低?程度優(yōu)先盡?快處理高危?人群，然后?再處理中低?危人群。?4、進行高?危人群的針?對性聊天。?通過面對面?的談話，對?工人進行積?極___，?提供情緒情?感的支持，?給與其愛與?關(guān)懷。因為?當危機發(fā)生?時，工人容?易情緒激動?強烈，個體?會釋放出許?多的訊息。?處于危機的?人會發(fā)出許?多訊號或情?緒性的激動?反應，這些?訊息之中，?如：會使用?情緒性文字?、增加了話?語的音量及?音高，并且?強調(diào)特定的?字眼。社工?刻意對對這?些線索進行?了警覺，因?為這些有助?于確定面對?這些工人該?使用何種技?巧。5、?在聊天的過?程中感受工?人的情緒反?映還是很強?烈，社工在?此時并沒有?立即去開展?那些所謂的?“說教”，?而是付出注?意力去幫助?工人減輕緊?張激動的感?覺。在具體?的政府領(lǐng)導?主導的雙方?協(xié)商開始之?前，最重要?的是人群的?安定和沉穩(wěn)?，這個時候?理順情緒、?避免激化、?穩(wěn)定局面是?重點。我們?用我們的聲?音、態(tài)度讓?他們感到安?定。我們沒?有急于給他?們提供什么?承諾，我們?首先做的是?了解他們的?具體需要和?現(xiàn)實狀況。?也就是說我?們扮演的是?“陪伴”的?角色，我們?是去搜集問?題、評估需?求，而不是?許下承諾，?因為有很多?東西并不是?我們能夠保?證的，比如?他們有什么?要求，對于?我們社工來?說，我們都?會去說“我?們會把您的?要求帶到領(lǐng)?導那里，請?他們給你們?答復”。?6、在幫助?工人穩(wěn)定情?緒的過程中?，社工運用?了積極傾聽?、無條件的?接納、同理?心等個案會?談技巧，以?工人為中心?開展輔導工?作，同時在?整個過程中?對工人予以?積極的__?_，鼓勵工?人將自己的?負面情緒情?感宣泄出來?，給予工人?關(guān)懷、理解?、陪伴和支?持，使他們?不感到恐慌?和焦慮，讓?他們看到有?人能夠真正?接納它們的?行為、傾聽?他們的問題?，尊重他們?的情緒、與?他們一起促?使這個事件?的良好解決?。7、在?談話中了解?了問題演變?的來龍去脈?。深入了解?情況，梳理?脈絡，搞清?情況，刨根?問底，明晰?“癥結(jié)”所?產(chǎn)生的原因?及其過程，?以及各方的?反應。思考?解結(jié)的可能?路徑和方向?。8、在?聽取工人反?映的問題中?捕捉問題焦?點，了解起?主導作用、?有分量的關(guān)?鍵人物。_?__中，往?往都有幾個?核心的關(guān)鍵?人物，我們?認真觀察工?人表現(xiàn)，找?到了群體中?的關(guān)鍵人物?，促使他們?作為代表參?與到與廠方?的談判中來?。結(jié)果：?在12：3?0，工人的?情緒漸漸穩(wěn)?定下來，同?意派出代表?與工廠協(xié)商?。二、談?判過程中的?社工介入?社工并沒有?介入到談判?正式的調(diào)解?中去，正式?的調(diào)解是唐?科長等調(diào)解?經(jīng)驗豐富的?領(lǐng)導進行的?。社工在調(diào)?解中起到一?個輔助性的?作用。1?、嚴謹?shù)恼{(diào)?解，首要做?的便是了解?事情的真實?情況，單純?聽取工人方?或長方的表?述都是沒法?促進事情真?正解決的，?因此，需要?在不斷的澄?清中明確真?相。另外，?也需要通過?澄清明確矛?盾雙方的想?法和感受，?由于部分工?人文化水平?和表達能力?的問題，他?們并不能把?自己的意思?和想法很好?的表達出來?，或者是表?述的失誤導?致氣氛的緊?張，這個時?候，需要社?工的澄清才?能保證了解?信息的準確?性。2、?工人代表由?于文化水平?低和過于激?動的原因，?經(jīng)常會將主?題東拉西扯?，扯到許多?沒用的信息?上面。這會?影響到調(diào)節(jié)?現(xiàn)場的氣氛?和調(diào)解領(lǐng)導?的耐心。因?此這些散亂?的偏離的話?題必須摒棄?，否則會糾?纏不清。這?就需要運用?聚焦的技巧?，把大家_?__點都引?到處理糾紛?的方案上來?。抓住主要?矛盾才能夠?避免在無謂?的環(huán)節(jié)中東?拉西扯，在?模糊不清的?主題上糾纏?不清。3?、部分工人?代表因為廠?方提出的補?償無法達到?自己的期望?，會情緒低?落沉默寡言?或情緒激動?不知所措，?這個時候社?工會表現(xiàn)出?對其的鼓勵?和支持（語?言和行為）?。鼓勵和支?持可以給當?事人以情感?的支持和安?撫，感覺到?被尊重和重?視，讓當事?人暫時放下?心中的不快?，繼續(xù)表達?自己的意見?和感受，也?能創(chuàng)造彼此?信任的溝通?關(guān)系。4?、有些工人?代表說話復?雜、散亂、?冗長。有時?候會夾雜各?地方言，有?時候會溝通?不暢。社工?經(jīng)常在遇到?這種情況之?后馬上進行?信息的提取?和摘要，通?過摘要的辦?法對工人代?表所說的內(nèi)?容進行整理?、概括和歸?納。主要有?三個目的，?既可以幫助?