2023年物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?物業(yè)個(gè)人年?終工作總結(jié)?一、加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)，?注重品德修?養(yǎng)在工作?中，我時(shí)刻?堅(jiān)持識(shí)大局?、顧大局的?工作原則，?要求自己以?崗位意識(shí)、?責(zé)任意識(shí)和?服務(wù)意識(shí)對(duì)?待工作中的?每一件事情?。作為一名?參加工作時(shí)?間不長(zhǎng)的同?志，我深知?自己要學(xué)習(xí)?的東西很多?，我利用一?切機(jī)會(huì)跟身?邊的老同志?請(qǐng)教學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)他們豐?富理論和經(jīng)?驗(yàn)，更體會(huì)?他們做人做?事的尺度和?原則。二?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提高?工作能力?一年里，我?通過(guò)學(xué)習(xí)不?斷充實(shí)物業(yè)?服務(wù)與管理?的知識(shí)。首?先，深入實(shí)?際。通過(guò)了?解物業(yè)管理?和服務(wù)過(guò)程?中的每個(gè)細(xì)?小環(huán)節(jié)，提?高綜合分析?能力。其次?，注重溝通?。注重與其?他處室、處?內(nèi)各科室以?及各位同事?的溝通與交?流，提高協(xié)?調(diào)辦事能力?。再次，熟?悉業(yè)務(wù)。熟?悉物業(yè)工作?的具體環(huán)節(jié)?，并掌握《?物權(quán)法》和?《物業(yè)管理?條例》，了?解相關(guān)的政?策，做到心?中有業(yè)務(wù)，?干中學(xué)業(yè)務(wù)?。最后，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)。_?_月份，我?參加了is?o9001?的內(nèi)審員培?訓(xùn)，進(jìn)一步?掌握了標(biāo)準(zhǔn)?化操作流程?；__月至?__月間，?我還參加了?注冊(cè)物業(yè)師?五門(mén)課程的?考前準(zhǔn)備。?在學(xué)習(xí)的?過(guò)程中，我?通過(guò)制定學(xué)?習(xí)計(jì)劃，健?全學(xué)習(xí)制度?，做到了學(xué)?習(xí)有規(guī)劃，?時(shí)間有保證?，增強(qiáng)了學(xué)?習(xí)的自覺(jué)性?和緊迫感，?切實(shí)增強(qiáng)了?業(yè)務(wù)修養(yǎng)，?鍛煉了自身?人格，在學(xué)?習(xí)中不斷提?高自身的政?治鑒別力和?業(yè)務(wù)敏銳性?。三、做?好本職工作?，恪守崗位?職責(zé)入職?以來(lái)，我邊?熟悉邊工作?，邊摸索邊?學(xué)習(xí)。辦公?室的工作瑣?碎雜亂，為?能高效率地?處理工作中?出現(xiàn)的問(wèn)題?，我將自己?的工作分為?重要緊急、?重要不緊急?、不重要緊?急和不重要?不緊急四個(gè)?部分，并結(jié)?合工作要求?制定工作日?程安排，努?力提高工作?效率。（?一）做好處?里各項(xiàng)日常?事務(wù)（二?）完成環(huán)境?整治工程?（三）完成?物業(yè)公司的?iso90?01質(zhì)量認(rèn)?證工作_?_年對(duì)于我?來(lái)說(shuō)是忙碌?的一年，更?是收獲的一?年。在工作?中，不管是?中心領(lǐng)導(dǎo)還?是處里領(lǐng)導(dǎo)?，還是各科?科長(zhǎng)和每位?同事，都給?了我很大的?指導(dǎo)和幫助?，尤其是幾?個(gè)科長(zhǎng)在具?體的工作層?面給了我很?多經(jīng)驗(yàn)指點(diǎn)?，使我少走?了很多彎路?。而我更是?從工作過(guò)程?中領(lǐng)悟到了?如何做人和?如何做事，?這對(duì)于我來(lái)?講是一筆寶?貴的財(cái)富，?將使我受益?終身。目前?，我仍然處?于工作的熟?悉和磨合期?。在新的一?年里，我不?會(huì)放松對(duì)自?己的要求，?我會(huì)以住宅?處的工作目?標(biāo)為宗旨，?嚴(yán)格遵照處?里的各項(xiàng)規(guī)?章制度，努?力將自己的?理論知識(shí)運(yùn)?用到實(shí)踐，?做到___?，為處里做?出自己的微?薄貢獻(xiàn)。?__物業(yè)個(gè)?人年終工作?總結(jié)（二）?自__年?調(diào)入__物?業(yè)管理處以?來(lái)，我努力?適應(yīng)本單位?新的工作環(huán)?境和工作崗?位，虛心學(xué)?習(xí)，埋頭工?作，履行職?責(zé)，自我感?覺(jué)已經(jīng)較好?地完成了各?項(xiàng)工作任務(wù)?，下面將任?職來(lái)的工作?情況總結(jié)如?下：一、?自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力適?應(yīng)工作我?是初次接觸?物業(yè)管理工?作，對(duì)綜合?管理員的職?責(zé)任務(wù)不甚?了解，為了?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?和工作環(huán)境?，我自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛?心求教釋惑?，不斷理清?工作思路，?總結(jié)工作方?法，現(xiàn)已基?本勝任本職?。一方面，?干中學(xué)、學(xué)?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工作?任務(wù)為牽引?，依托工作?崗位學(xué)習(xí)提?高，通過(guò)觀?察、摸索、?查閱資料和?實(shí)踐鍛煉，?較快地進(jìn)入?了工作情況?。另一方面?，問(wèn)書(shū)本、?問(wèn)同事，不?斷豐富知識(shí)?掌握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助指導(dǎo)下，?從不會(huì)到會(huì)?，從不熟悉?到熟悉，我?逐漸摸清了?工作中的基?本情況，找?到了切入點(diǎn)?，把握住了?工作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。二?、心系本職?工作，認(rèn)真?履行職責(zé)?（一）耐心?細(xì)致地做好?財(cái)務(wù)工作。?自接手__?管理處財(cái)務(wù)?工作的一年?來(lái)，我認(rèn)真?核對(duì)上半年?的財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制度，?做好每一筆?賬，確保了?年度收支平?衡和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)出?賬。對(duì)于每?一筆進(jìn)出賬?，我都根據(jù)?財(cái)務(wù)的分類(lèi)?規(guī)則，分門(mén)?別類(lèi)記錄在?案，登記造?冊(cè)。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)__?_、賬單，?搞好票據(jù)管?理。二是?搞好每月例?行對(duì)賬。按?照財(cái)務(wù)制度?，我細(xì)化當(dāng)?月收支情況?，定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表，?按公司的要?求及時(shí)進(jìn)行?對(duì)賬，沒(méi)有?出現(xiàn)漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的情況?。三是及?時(shí)收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合_?_的實(shí)際，?在進(jìn)一步了?解掌握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議收繳?辦法的基礎(chǔ)?上，我認(rèn)真?搞好區(qū)分，?按照__公?司、業(yè)主和?我方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，定?期予以收繳?、催收，_?_年全年的?服務(wù)費(fèi)已全?額到賬。?四是合理控?制開(kāi)支。合?理控制開(kāi)支?是實(shí)現(xiàn)盈利?的重要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)持從?公司的利益?出發(fā)，積極?協(xié)助管理處?主任當(dāng)家理?財(cái)。特別在?經(jīng)常性開(kāi)支?方面，嚴(yán)格?把好采購(gòu)關(guān)?、消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，防?止鋪張浪費(fèi)?，同時(shí)提出?了一些合理?化建議。?（二）積極?主動(dòng)地搞好?文案管理。?半年來(lái)，我?主要從事辦?公室的工作?，__的文?案管理上手?比較快，主?要做好了以?下___個(gè)?方面的工作?：一是資?料錄入和文?檔編排工作?。對(duì)管理處?涉及的資料?文檔和有關(guān)?會(huì)議記錄，?我認(rèn)真搞好?錄入和編排?打印，根據(jù)?工作需要，?制作表格文?檔，草擬報(bào)?表等。二?是檔案管理?工作。到管?理處后，對(duì)?檔案的系統(tǒng)?化、規(guī)范化?的分類(lèi)管理?是我的一項(xiàng)?經(jīng)常性工作?，我采取平?時(shí)維護(hù)和定?期集中整理?相結(jié)合的辦?法，將檔案?進(jìn)行分類(lèi)存?檔，并做好?收發(fā)文登記?管理。（?三）認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好綠?化維護(hù)。小?區(qū)綠化工作?是__月份?開(kāi)始交與我?負(fù)責(zé)的，對(duì)?我來(lái)講，這?是一項(xiàng)初次?打交道的工?作，由于缺?乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)?和管理經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)前又缺?少綠化工人?，正值冬季?，小區(qū)綠化?工作形勢(shì)比?較嚴(yán)峻。我?主要做了以?下___個(gè)?方面的工作?：一是搞?好小區(qū)綠化?的日常維護(hù)?。二是認(rèn)?真驗(yàn)收交接?。三、主?要經(jīng)驗(yàn)和收?獲在__?工作一年來(lái)?，完成了一?些工作，取?得了一定成?績(jī)，總結(jié)起?來(lái)有以下幾?個(gè)方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲：?（一）只?有擺正自己?的位置，下?功夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，才?能盡快適應(yīng)?新的工作崗?位（二）?只有主動(dòng)融?入___，?處理好各方?面的關(guān)系，?才能在新的?環(huán)境中保持?好的工作狀?態(tài)（三）?只有堅(jiān)持原?則落實(shí)制度?，認(rèn)真理財(cái)?管賬，才能?履行好財(cái)務(wù)?職責(zé)（四?）只有樹(shù)立?服務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能把?分內(nèi)的工作?做好。_?_物業(yè)個(gè)人?年終工作總?結(jié)（三）?時(shí)光如水、?歲月如梭，?一晃間一年?已經(jīng)過(guò)去了?，回顧當(dāng)初?在商會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管理公?司客服崗位?的事就像剛?發(fā)生一樣，?我要對(duì)來(lái)到?_公司做一?份物業(yè)客服?個(gè)人工作總?結(jié)。如今的?我已從懵懂?的新人轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)工?作職責(zé)的客?服員工，對(duì)?客服工作也?越來(lái)越熟悉?。這是短暫?而又漫長(zhǎng)的?一年，短暫?的是時(shí)間流?逝飛快，漫?長(zhǎng)的是成為?一名優(yōu)秀的?客服人員，?道路還很漫?長(zhǎng)。做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關(guān)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺(jué)?性和工作責(zé)?任心。當(dāng)然?，這一點(diǎn)我?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會(huì)到。?一、我學(xué)到?了哪些1?.拓展了才?能。每當(dāng)我?把每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真努?力的完成時(shí)?，都是對(duì)我?的支持與肯?定。毛織交?易會(huì)期間，?我們客服部?在這四五天?加班，把自?己的分內(nèi)事?做好，體現(xiàn)?我們___?的團(tuán)結(jié)精神?，體現(xiàn)大家?對(duì)工作都充?滿了___?，這時(shí)的累?也就不算什?么了。2?.提升了自?身的心理素?質(zhì)，磨礪了?我的性格。?對(duì)于剛接觸?物業(yè)管理、?經(jīng)驗(yàn)不豐富?的人而言，?工作中難免?會(huì)遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，勇于面?對(duì)，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進(jìn)一步沉淀?下來(lái)。職業(yè)?精神就是當(dāng)?你在工作崗?位時(shí)，無(wú)論?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)論煩?惱與否，高?興與否，都?要以工作為?重，始終保?持微笑，因?為你代表更?是公司的形?象。我覺(jué)得?在客戶面前?要保持好的?精神面貌和?工作狀態(tài)，?作為一名客?服員要把職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)放在?第一。3?.細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）在毛織?貿(mào)易中心這?里我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得。不?論是批閱公?文時(shí)的每一?行文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)生?無(wú)死角等，?都使我深刻?的認(rèn)識(shí)到，?只有深入細(xì)?節(jié)，才能從?中獲得回報(bào)?。不因細(xì)節(jié)?因其小，而?輕視、忽略?。二、我?這一年來(lái)的?主要工作內(nèi)?容1.首?先就是熟悉?各方面信息?，包括裝修?單位、業(yè)主?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時(shí)通知相?關(guān)部門(mén)和人?員進(jìn)行處理?，完成后進(jìn)?行回訪。?2.商戶資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?及客戶裝修?手續(xù)和證件?的辦理以。?3.公司?單發(fā)函，整?頓通道亂擺?亂放通知單?，物品放行?條﹑大型裝?修資料、小?型工程單﹑?溫馨提示﹑?維修單等等?怎么運(yùn)用都?要熟悉。?對(duì)于明年，?我要努力改?正過(guò)去一年?里工作中的?缺點(diǎn)，不斷?提升：_?__多與領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己各?方面能;?2.提高對(duì)?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，進(jìn)一?步改善自己?的性格，加?強(qiáng)工作責(zé)任?心和培養(yǎng)工?作積極性;?3.拓展?各項(xiàng)工作技?能;4.?加強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的基?本知識(shí)，完?善客服接待?流程及禮儀?，提高客戶?服務(wù)技巧與?心理。公?司的文化理?念與工作氛?圍都不自覺(jué)?地感染著我?、推動(dòng)著我?。通過(guò)此次?的工作總結(jié)?，讓我確定?了自己努力?的方向，在?新一年工作?中挑戰(zhàn)自我?、超越自我?，取得更大?的進(jìn)步!?__物業(yè)個(gè)?人年終工作?總結(jié)（四）?暮雨朝云?年暗換，長(zhǎng)?溝流月去無(wú)?聲，流光如?白駒過(guò)隙，?不覺(jué)間來(lái)到?__花園_?_物業(yè)客服?部已兩年多?了。___?年對(duì)于__?物業(yè)客服部?來(lái)說(shuō)，可以?說(shuō)是繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的一年?，我們?cè)诓?斷改進(jìn)完善?各項(xiàng)工作的?同時(shí)，迎來(lái)?了全新的力?量加入我們?的團(tuán)隊(duì)，打?造堅(jiān)實(shí)果敢?的團(tuán)隊(duì)精神?是我們不懈?的追求。?在這之中，?客服部的工?作得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和大力支?持，各項(xiàng)工?作制度不斷?得到完善和?落實(shí)，“客?戶至上，誠(chéng)?信為人，用?心做事”的?理念在經(jīng)理?的倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人心?，融入每一?個(gè)客服工作?人員平常的?工作生活之?中。新年將?至，回顧這?一年來(lái)的工?作，有得有?失?，F(xiàn)將一?年來(lái)的個(gè)人?工作總結(jié)如?下：一.?深化落實(shí)認(rèn)?識(shí)公司各項(xiàng)?規(guī)章制度和?客服助理的?崗位職責(zé)制?度在__?”的指示精?神，不斷學(xué)?習(xí)和掌握物?業(yè)管理相關(guān)?法規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小區(qū)業(yè)?主及設(shè)施、?設(shè)備的基本?情況。__?年致力于全?心全意提高?團(tuán)隊(duì)配合協(xié)?作意識(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不斷進(jìn)?發(fā)，并取得?了廣大業(yè)主?的廣泛支持?理解和積極?地肯定贊揚(yáng)?。二.深?刻了解掌握?園區(qū)整體工?程基本情況?，理論聯(lián)系?實(shí)際，積極?參與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)自覺(jué)?接受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與考?核，掌握客?服部基本作?業(yè)程序，在?學(xué)習(xí)與工作?中培養(yǎng)高度?的責(zé)任感和?敬業(yè)精神，?力爭(zhēng)工作認(rèn)?真細(xì)致，對(duì)?業(yè)主家維修?事項(xiàng)積極與?施工單位聯(lián)?系，同時(shí)及?時(shí)反饋回訪?業(yè)主。三?.落實(shí)客服?助理崗位職?責(zé)，及時(shí)完?成對(duì)客戶的?服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其他?工作任務(wù)?1.每月完?成一次對(duì)空?置房的巡檢?與記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處理?隱患___?起，糾正違?規(guī)、違反裝?修管理規(guī)定?，在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)整改?通知___?份，其中包?括，裝修垃?圾堆放、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主占?用公共區(qū)域?、業(yè)主私自?改動(dòng)設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)機(jī)?位雜物堆放?和懸掛廣告?條幅等情況?。2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園區(qū)?防水報(bào)修維?修處理工作?，現(xiàn)場(chǎng)漏水?情況查看并?作整理記錄?，通知施工?單位維修處?理各類(lèi)滲水?、漏水共計(jì)?___戶，?其中維修產(chǎn)?生損失并要?求恢復(fù)及賠?償客戶已上?報(bào)部門(mén)經(jīng)理?逐級(jí)上報(bào)妥?善處理解決?。3.責(zé)?任區(qū)域內(nèi)土?建水暖報(bào)修?聯(lián)系處理工?作隨時(shí)與施?工單位溝通?，處理率達(dá)?到___%?以上，其余?為業(yè)主在裝?修過(guò)程中自?留隱患造成?，已做好業(yè)?主溝通解釋?處理工作。?4.負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄及?護(hù)欄玻璃問(wèn)?題處理維修?結(jié)果跟進(jìn)工?作，已多次?聯(lián)系施工方?維修未果，?至今仍有_?_戶業(yè)主家?相關(guān)問(wèn)題未?得到妥善處?理。5.?為提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主帶?來(lái)更舒適溫?馨的居住生?活環(huán)境，積?極開(kāi)展物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用收?取工作（延?期違約交樓?產(chǎn)生違約抵?扣物業(yè)費(fèi)正?處于理賠期?，不計(jì)算在?內(nèi)。其中未?繳納業(yè)主除?居住外地未?裝修空置現(xiàn)?住房需繼續(xù)?做催繳解釋?工作，還有?部分業(yè)主對(duì)?前期工程維?修遺留問(wèn)題?有異議，現(xiàn)?階段工作重?點(diǎn)需多傾向?于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)?維修處理施?工遺留問(wèn)題?，達(dá)到業(yè)主?滿意確保物?業(yè)服務(wù)費(fèi)用?的順利收取?。四、推?陳出新不斷?提升自身素?養(yǎng)，提高服?務(wù)品質(zhì)業(yè)?主的滿意就?是物業(yè)服務(wù)?的終極目標(biāo)?，在工作中?磨礪塑造自?我性格，提?升自身心理?素質(zhì)。對(duì)