2023年公司客服年終總結

第3頁共3頁2023年?公司客服年?終總結_?_年工作總?結范文大全?期對明一的?新老顧客做?健康回訪，?是每位客服?部營養(yǎng)師每?天必做的工?作。面對每?天重復的工?作，我們的?營養(yǎng)師們要?把自己的工?作做好。首?先應持有耐?心和真誠的?工作態(tài)度，?在這個信息?時代，市場?競爭激烈，?競品公司也?會對顧客進?行電話回訪?，并不會讓?人覺得稀奇?。很多顧客?可能每天都?能接到一家?或幾家的回?訪，怎樣才?能讓對方對?我們的服務?感興趣呢？?首先我們?要明白，在?與顧客交流?的過程中，?雖然不是面?對面的，但?我們的語氣?和表情，對?方都能感覺?到。有氣無?力或面無表?情的對話，?結果可能是?對你愛理不?理，甚至拒?聽。反之，?你的微笑服?務讓對方感?到親切，這?樣我們和顧?客的距離也?就拉近了。?還有，在交?流的過程中?，應抓住顧?客較關心的?話題，可根?據(jù)其寶寶不?同月齡，不?同季節(jié)，給?予顧客前沿?的信息，如?此次流行的?手足口??；?新育兒資訊?和快的信息?動態(tài)（范本?），給予特?別的喂養(yǎng)指?導。相對?于電話回訪?，接聽40?0熱線，讓?我變得更有?耐性，在性?格方面，也?讓我拋掉以?往的焦躁和?不成熟。很?多時候面對?顧客的情緒?發(fā)泄，剛開?始的時候都?承受不了。?自己的情緒?也會隨著顧?客的責罵，?甚至臟話，?情不自禁的?激動，有時?就會提高嗓?門。記得?有一次，讓?我記憶猶新?，一位男顧?客打來電話?，接起電話?就是一頓兇?猛的“連珠?炮”。大概?的意思是公?司在當?shù)刈?活動，購買?了一定數(shù)量?的產(chǎn)品后會?有一個贈品?，當時銷售?人員告知贈?品暫時發(fā)放?完了，給打?了一張欠條?，過后會再?補。可回來?后，看到朋?友也參加了?活動，卻能?拿到贈品，?于是這位男?顧客不問清?情況就到超?市鬧了起來?。而在交流?的過程中帶?著臟話和威?脅，不斷的?重復他到超?市怎樣吵鬧?，如果沒能?馬上拿到贈?品就要怎樣?去毀壞明一?的名聲等。?還一直強調?要用武力對?付導購，而?且還一再確?認這邊是誰?在接此電話?。顧客越說?越激動，情?緒有些失控?，說如再沒?有拿到贈品?，要來公司?找麻煩，下?場和導購一?樣等等。由?于很擔心也?很氣憤，當?時的聲音也?變的很生硬?，嗓門也大?了起來，醞?釀好的話都?說不出來了?，沒頭緒的?一直在勸其?不要去找導?購麻煩，對?方也根本不?聽解釋。電?話這頭的我?一頭霧水的?弄不清重點?，不僅自己?受氣，而且?還沒安撫平?息顧客的情?緒。事后，?在領導的提?示與指導下?，領悟到該?事件處理的?不妥之處，?讓我認識到?做為客服人?員基本的條?件就是處事?不驚、理性?應對顧客的?各種投訴。?漸漸地，?我更學會了?從顧客的角?度出發(fā)，多?站在對方的?立場想想，?換位思考，?更不能激化?矛盾。在很?多時候顧客?也只是想發(fā)?泄一下，越?說越生氣，?啥話解氣說?啥，其實，?并沒有顧客?所表達的那?么嚴重的。?應持著平靜?的心態(tài)，先?學會耐心傾?聽和溫婉安?撫顧客，了?解事件來龍?去脈，并和?顧客做具體?的分析，盡?量在時間解?決顧客反映?的問題。遇?到無理取鬧?的客戶，我?還應學會和?同事就事分?析總結經(jīng)驗?，互相鼓勵?，一來可以?讓自己放松?一下，二來?還可以讓同?事有個準備?，并盡早為?顧客解決問?題，防止糾?纏不休。在?多次的磨練?中，我們都?在慢慢成長?，慢慢成熟?，學會調整?自己的情緒?，用積極向?上的樂觀心?態(tài)對待工作?和生活。我?們有過委屈?想流淚、有?過氣憤想發(fā)?泄，然而我?們終沒有氣?餒和放棄，?磨練才是成?功重要的動?力。明一?市場越來越?大，選擇明?一的顧客也?越來越多，?顧客咨詢的?問題也越來?越來專業(yè)與?深奧了。此?時此刻，我?們迫切需要?自己學習更?多的東西，?更專業(yè)的東?西。因此我?們利用了業(yè)?余時間去學?習相關嬰幼?兒喂養(yǎng)、寶?寶成長及早?教、孕媽咪?書籍，以及?查閱相關的?母嬰網(wǎng)站，?充實自己。?而接下來顧?客打進熱線?，尋求的不?僅僅是喂養(yǎng)?知識的指導?，有更多是?關于市場今?后服務的內(nèi)?容、產(chǎn)品、?活動、服務?態(tài)度等引起?的投訴和建?議。經(jīng)過不?斷的充電我?們才會做的?更好。我?們客服部是?后勤部門中?人員多的，?在這個大家?庭里，感受?到領導的關?愛和同事們?的團結。在?這個大學校