2023年公司客服年終總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?公司客服年?終總結(jié)_?_年工作總?結(jié)范文大全?期對(duì)明一的?新老顧客做?健康回訪，?是每位客服?部營(yíng)養(yǎng)師每?天必做的工?作。面對(duì)每?天重復(fù)的工?作，我們的?營(yíng)養(yǎng)師們要?把自己的工?作做好。首?先應(yīng)持有耐?心和真誠(chéng)的?工作態(tài)度，?在這個(gè)信息?時(shí)代，市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)激烈，?競(jìng)品公司也?會(huì)對(duì)顧客進(jìn)?行電話回訪?，并不會(huì)讓?人覺得稀奇?。很多顧客?可能每天都?能接到一家?或幾家的回?訪，怎樣才?能讓對(duì)方對(duì)?我們的服務(wù)?感興趣呢？?首先我們?要明白，在?與顧客交流?的過程中，?雖然不是面?對(duì)面的，但?我們的語(yǔ)氣?和表情，對(duì)?方都能感覺?到。有氣無(wú)?力或面無(wú)表?情的對(duì)話，?結(jié)果可能是?對(duì)你愛理不?理，甚至拒?聽。反之，?你的微笑服?務(wù)讓對(duì)方感?到親切，這?樣我們和顧?客的距離也?就拉近了。?還有，在交?流的過程中?，應(yīng)抓住顧?客較關(guān)心的?話題，可根?據(jù)其寶寶不?同月齡，不?同季節(jié)，給?予顧客前沿?的信息，如?此次流行的?手足口??；?新育兒資訊?和快的信息?動(dòng)態(tài)（范本?），給予特?別的喂養(yǎng)指?導(dǎo)。相對(duì)?于電話回訪?，接聽40?0熱線，讓?我變得更有?耐性，在性?格方面，也?讓我拋掉以?往的焦躁和?不成熟。很?多時(shí)候面對(duì)?顧客的情緒?發(fā)泄，剛開?始的時(shí)候都?承受不了。?自己的情緒?也會(huì)隨著顧?客的責(zé)罵，?甚至臟話，?情不自禁的?激動(dòng)，有時(shí)?就會(huì)提高嗓?門。記得?有一次，讓?我記憶猶新?，一位男顧?客打來電話?，接起電話?就是一頓兇?猛的“連珠?炮”。大概?的意思是公?司在當(dāng)?shù)刈?活動(dòng)，購(gòu)買?了一定數(shù)量?的產(chǎn)品后會(huì)?有一個(gè)贈(zèng)品?，當(dāng)時(shí)銷售?人員告知贈(zèng)?品暫時(shí)發(fā)放?完了，給打?了一張欠條?，過后會(huì)再?補(bǔ)。可回來?后，看到朋?友也參加了?活動(dòng)，卻能?拿到贈(zèng)品，?于是這位男?顧客不問清?情況就到超?市鬧了起來?。而在交流?的過程中帶?著臟話和威?脅，不斷的?重復(fù)他到超?市怎樣吵鬧?，如果沒能?馬上拿到贈(zèng)?品就要怎樣?去毀壞明一?的名聲等。?還一直強(qiáng)調(diào)?要用武力對(duì)?付導(dǎo)購(gòu)，而?且還一再確?認(rèn)這邊是誰(shuí)?在接此電話?。顧客越說?越激動(dòng)，情?緒有些失控?，說如再?zèng)]?有拿到贈(zèng)品?，要來公司?找麻煩，下?場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一?樣等等。由?于很擔(dān)心也?很氣憤，當(dāng)?時(shí)的聲音也?變的很生硬?，嗓門也大?了起來，醞?釀好的話都?說不出來了?，沒頭緒的?一直在勸其?不要去找導(dǎo)?購(gòu)麻煩，對(duì)?方也根本不?聽解釋。電?話這頭的我?一頭霧水的?弄不清重點(diǎn)?，不僅自己?受氣，而且?還沒安撫平?息顧客的情?緒。事后，?在領(lǐng)導(dǎo)的提?示與指導(dǎo)下?，領(lǐng)悟到該?事件處理的?不妥之處，?讓我認(rèn)識(shí)到?做為客服人?員基本的條?件就是處事?不驚、理性?應(yīng)對(duì)顧客的?各種投訴。?漸漸地，?我更學(xué)會(huì)了?從顧客的角?度出發(fā)，多?站在對(duì)方的?立場(chǎng)想想，?換位思考，?更不能激化?矛盾。在很?多時(shí)候顧客?也只是想發(fā)?泄一下，越?說越生氣，?啥話解氣說?啥，其實(shí)，?并沒有顧客?所表達(dá)的那?么嚴(yán)重的。?應(yīng)持著平靜?的心態(tài)，先?學(xué)會(huì)耐心傾?聽和溫婉安?撫顧客，了?解事件來龍?去脈，并和?顧客做具體?的分析，盡?量在時(shí)間解?決顧客反映?的問題。遇?到無(wú)理取鬧?的客戶，我?還應(yīng)學(xué)會(huì)和?同事就事分?析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，互相鼓勵(lì)?，一來可以?讓自己放松?一下，二來?還可以讓同?事有個(gè)準(zhǔn)備?，并盡早為?顧客解決問?題，防止糾?纏不休。在?多次的磨練?中，我們都?在慢慢成長(zhǎng)?，慢慢成熟?，學(xué)會(huì)調(diào)整?自己的情緒?，用積極向?上的樂觀心?態(tài)對(duì)待工作?和生活。我?們有過委屈?想流淚、有?過氣憤想發(fā)?泄，然而我?們終沒有氣?餒和放棄，?磨練才是成?功重要的動(dòng)?力。明一?市場(chǎng)越來越?大，選擇明?一的顧客也?越來越多，?顧客咨詢的?問題也越來?越來專業(yè)與?深?yuàn)W了。此?時(shí)此刻，我?們迫切需要?自己學(xué)習(xí)更?多的東西，?更專業(yè)的東?西。因此我?們利用了業(yè)?余時(shí)間去學(xué)?習(xí)相關(guān)嬰幼?兒喂養(yǎng)、寶?寶成長(zhǎng)及早?教、孕媽咪?書籍，以及?查閱相關(guān)的?母嬰網(wǎng)站，?充實(shí)自己。?而接下來顧?客打進(jìn)熱線?，尋求的不?僅僅是喂養(yǎng)?知識(shí)的指導(dǎo)?，有更多是?關(guān)于市場(chǎng)今?后服務(wù)的內(nèi)?容、產(chǎn)品、?活動(dòng)、服務(wù)?態(tài)度等引起?的投訴和建?議。經(jīng)過不?斷的充電我?們才會(huì)做的?更好。我?們客服部是?后勤部門中?人員多的，?在這個(gè)大家?庭里，感受?到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?愛和同事們?的團(tuán)結(jié)。在?這個(gè)大學(xué)校