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百貨零售企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計劃2020年3月
目 錄一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 3二、未來發(fā)展策略 4三、2020年經(jīng)營計劃 41、應(yīng)對市場變化,穩(wěn)定經(jīng)營業(yè)績 42、把握營銷熱點,深化貴賓服務(wù) 53、深化E-MEC功能,開拓軟件市場 54、做強自營品牌,關(guān)注發(fā)展機遇 65、優(yōu)化管理職能,提升治理水平 6四、面臨的風(fēng)險及對策 61、消費需求下降的風(fēng)險 62、營運成本上升的風(fēng)險 73、市場競爭加劇的風(fēng)險 7
百貨零售企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計劃一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢受新冠病毒疫情等因素影響,國內(nèi)經(jīng)濟下行壓力加大,各行各業(yè)均受到不同程度影響。由于實體零售業(yè)復(fù)蘇需要一定時間,面對更加嚴(yán)峻的市場環(huán)境,業(yè)績將持續(xù)承壓。商業(yè)地產(chǎn)頭部企業(yè)將繼續(xù)加速下沉低線城市,區(qū)域商業(yè)格局將被重構(gòu)。品牌商拓展意愿下降,零售企業(yè)商務(wù)條件談判空間進一步縮減。受疫情影響,實體零售企業(yè)的“數(shù)字化”投入力度將顯著增強,期望通過社群營銷、直播及到家業(yè)務(wù)等彌補線下業(yè)績損失;在線“場景化、社交化、移動化”的互動,將有力推動實體零售業(yè)務(wù)線上線下一體化進程,但由此帶來的協(xié)同效應(yīng)需長期堅持才能逐步顯現(xiàn)。隨著90后、00后新一代年輕力量進一步主導(dǎo)消費市場需求,消費觀念和方式的轉(zhuǎn)變更加深刻地影響著零售業(yè),行業(yè)持續(xù)呈現(xiàn)以下變化:一是由消費者的需求逆向推動商品生產(chǎn)和服務(wù)提供,能否及時、快速、有效地響應(yīng)消費者的個性化需求,將是各商家贏得競爭的制勝關(guān)鍵,由此對企業(yè)信息采集、數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈協(xié)同等提出了更高要求。二是隨著新技術(shù)在零售業(yè)大量應(yīng)用,精益管理日益成為實體零售主流,電子會員、精準(zhǔn)營銷等為“提高營銷效率,降低經(jīng)營成本,改善消費體驗”賦能,零售技術(shù)創(chuàng)新也將圍繞商品和服務(wù)創(chuàng)新在激烈競爭中快速迭代。與此同時,零售行業(yè)并購、整合趨勢將持續(xù),線上線下“強強聯(lián)手”進一步推動零售市場格局深刻變化,以電商巨頭為核心的產(chǎn)業(yè)鏈布局逐步成型。實體零售企業(yè)要繼續(xù)堅定地聚焦全業(yè)務(wù)流程“數(shù)字化”和線上線下運營一體化,盡全力“降低成本、提高效率、改善體驗”,并通過“數(shù)字化”實現(xiàn)“數(shù)據(jù)化”,從而分析、發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需求,才能在競爭中留有一席之地。未來3-5年,中國零售市場將進入“消費能級提升,市場能級提升,技術(shù)能級提升、企業(yè)能級提升”的高強度整合期,行業(yè)集中度將顯著提高。二、未來發(fā)展策略公司將繼續(xù)貫徹“一切從顧客出發(fā)”的經(jīng)營理念,深入洞察顧客需求和市場變化,積極穩(wěn)妥應(yīng)對宏觀形勢變化帶來的多重影響。共同應(yīng)對新冠疫情帶來的不利影響,鞏固供應(yīng)商穩(wěn)健合作基礎(chǔ);堅持以顧客需求為中心,推動并支持各分、子公司開展有針對性的調(diào)整改造和創(chuàng)新營銷;加強預(yù)算管控,深化內(nèi)部管理,維持全年業(yè)績波動合理可控;持續(xù)完善零售軟件,深化功能開發(fā),力爭實現(xiàn)市場增量;夯實自營品牌建設(shè),實現(xiàn)良性運營。三、2020年經(jīng)營計劃1、應(yīng)對市場變化,穩(wěn)定經(jīng)營業(yè)績2020年,公司將加大與供應(yīng)商的溝通與合作,共同應(yīng)對新冠疫情帶來的不利影響,通過適當(dāng)減免措施,與供應(yīng)商共克時艱。同時,評估市場低谷帶來的窗口期,合理組織分、子公司實施硬件改造和布局優(yōu)化。例如,xx店合理把握時機推進三樓等品類布局調(diào)整;xx店鞏固提升經(jīng)營業(yè)績,增強餐飲體驗功能的客流互動;xx店實施南廣場客運通道及北廣場換乘大廳等配套調(diào)整工程;xx商廈擴大食品經(jīng)營規(guī)模,配合天橋連廊開通優(yōu)化品類及品牌,美食廣場升級調(diào)整;xx超市做好主力門店調(diào)整規(guī)劃,加強生鮮商品管控,探索線上到家業(yè)務(wù)。2、把握營銷熱點,深化貴賓服務(wù)公司將推動各分、子公司結(jié)合市場需求變化合理安排促銷節(jié)奏,以疫情后需求恢復(fù)、周年慶等為重點,組織開展符合消費需求的各類促銷活動;開展基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的電子券營銷,提升營銷效率及實效;主動對接銀行、銀聯(lián)等第三方資源深入開展聯(lián)合營銷;繼續(xù)合理把握“銷售額、毛利率和毛利額”三者之間的關(guān)系,切實提高促銷有效性。配合做好商圈“三大主題”營銷活動,增強消費引流,提升環(huán)境品質(zhì)。進一步深化探索貴賓服務(wù),提供專業(yè)化、定制化的精準(zhǔn)服務(wù),探索直播、社群營銷等新型模式,與貴賓會員建立良好互動關(guān)系。繼續(xù)強化售后服務(wù),深入落實“自然式”服務(wù),提升顧客消費體驗。3、深化E-MEC功能,開拓軟件市場持續(xù)推進E-MEC系統(tǒng)迭代開發(fā),包括APP贈券購券、電子會員系統(tǒng)等模塊開發(fā);深入推廣電子發(fā)票、移動POS等功能和設(shè)備在各分、子公司全面應(yīng)用;根據(jù)線上線下一體化新需求,完善小程序商城、購物、支付等功能;積極推進大數(shù)據(jù)分析工具研發(fā),深入挖掘數(shù)據(jù)資源,為供應(yīng)商提供數(shù)據(jù)分析服務(wù),推動供應(yīng)鏈整體效率提升;xx公司將加大與銀行、電信運營商及微信、支付寶等第三方合作,擴大行業(yè)內(nèi)知名度和影響力,創(chuàng)新商業(yè)發(fā)展模式;積極參與商城集團主導(dǎo)的xx智慧商圈共享積分及停車項目建設(shè)。4、做強自營品牌,關(guān)注發(fā)展機遇自營品牌xx將做好存量門店的維護和業(yè)績提升,并繼續(xù)在上海地區(qū)考察選擇優(yōu)質(zhì)商場開展合作,以長三角地區(qū)為主要目標(biāo)市場開設(shè)新柜。保持商品自主設(shè)計開發(fā)力度,加強品牌個性,提高商品系列感;建立供應(yīng)商評級機制,完善長期、高品質(zhì)、交期準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈。采取更加靈活有效的市場銷售策略,合理把握“定倍率、折扣率、周轉(zhuǎn)率”三者之間的關(guān)系,優(yōu)化商品采購策略,提高商品動銷率;加強門店巡查、團隊建設(shè)、培訓(xùn)考評等機制,持續(xù)提高門店運營能力。繼續(xù)做好各類潛在商業(yè)項目跟蹤及可行性測算評估。5、優(yōu)化管理職能,提升治理水平繼續(xù)圍繞“管理制度化、制度表格化、表格電子化”的目標(biāo),結(jié)合公司《內(nèi)部控制管理手冊》(第二版),做好制度完善和內(nèi)部審計。加強內(nèi)審反饋意見溝通,注重整改落實,優(yōu)化考核標(biāo)準(zhǔn)。堅持通過開展述職、競聘、輪崗、掛職等方式,加大各類人才的培養(yǎng)力度,強化干部隊伍及人才梯隊建設(shè);繼續(xù)實施重點項目工作督辦機制,確保各項重點工作扎實有序推進。加強現(xiàn)場管理、安全生產(chǎn)、精神文明等工作,切實打造溫馨自然的購物氛圍、安全安心的消費環(huán)境和勤奮敬業(yè)的企業(yè)文化。四、面臨的風(fēng)險及對策1、消費需求下降的風(fēng)險受到國內(nèi)外風(fēng)險挑戰(zhàn)及疫情蔓延等多重因素影響,實體經(jīng)濟走勢存在較大波動的風(fēng)險,消費信心和消費能力下降明顯,公司面臨客流減少和消費需求下降從而導(dǎo)致銷售業(yè)績下降的風(fēng)險。對策:公司將客觀分析市場形勢,跟蹤消費需求變化,根據(jù)實際情況積極應(yīng)對。2、營運成本上升的風(fēng)險零售行業(yè)的勞務(wù)成本、租賃成本、改造成本及物流成本等呈持續(xù)上升態(tài)勢,日益增長的營運支出,將使公司面臨盈利能力下降的風(fēng)險。對策:公司將通過加強內(nèi)控,完善流程,提升效率等方式力爭合理控制各項營運成本。3、市場競爭加劇的風(fēng)險消
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