員工日常工作總結(jié)

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大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點建立和維系客戶關(guān)系的核心，大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象。我從事銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理工作已有四年，在工作期間，我從梳理完善業(yè)務(wù)操作流程，完善軟硬件服務(wù)設(shè)施入手，以客戶為中心，圍繞服務(wù)做文章，在自己的崗位上奮勉進取，扎實工作，通過細(xì)致入微的服務(wù)，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營銷路”，主動回饋身邊的每一位客戶，使客戶真正感受到了我們是可靠的銀行。我在長期的工作中積累了一些珍貴的閱歷，現(xiàn)總結(jié)如下希望能與大家進行共享和溝通。

共享一

記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來詢問理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人川流不息，我也忙的不行開交。這時保安師傅帶來了詢問理財產(chǎn)品的客戶，我簡潔地向他介紹了我行理財系列，可客戶沒愛好，說其他銀行的理財產(chǎn)品好，打算把錢轉(zhuǎn)到其他銀行去。幸虧平常的積累，我了解其他銀行理財產(chǎn)品的特性，趕忙說明說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且**保險是從我行分別出的，我行和**保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如**等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最終，經(jīng)過我的努力，客戶選擇了我行保險產(chǎn)品。此事也給我提了個醒，只有深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才能更好的去做好營銷。

共享二

我每天都會接觸到不同層次的客戶，供應(yīng)特性化、差異化服務(wù)是贏得每一位客戶滿足的“法寶“。在一對一、面對面的零距離溝通溝通中，保持靈敏的反應(yīng)，擅長發(fā)覺和隨時捕獲客戶信息，主動了解客戶需求是勝利的關(guān)鍵。通過供應(yīng)滿足的服務(wù)，適時地介紹產(chǎn)品，讓客戶在自然而然中接受產(chǎn)品并運用產(chǎn)品。如，前來辦理速匯通業(yè)務(wù)的客戶，通過營銷，百分之五十以上的客戶都自愿地辦理了網(wǎng)上銀行和自助終端簽約;辦理開戶的客戶通過營銷都自愿辦理儲蓄卡。

共享三

做好資料收集，把客戶變成摯友，以真誠和良好的看法與客戶溝通，把客戶變成摯友是我的工作看法。隨著客戶的日益增多，我留意收集客戶信息，抓緊建立自己的客戶群，建立了“潛在客戶”信息檔案，把客戶的生日，和其他信息記錄在案，并以短信的方式介紹我行新產(chǎn)品和在喜慶的日子給他們以真摯的問候。在日常的工作中我常常主動地與客戶建立相互信任的關(guān)系。

共享四

一次，一個女客戶拿著他行的存折到銀行詢問是否有國債銷售，我熱忱地接待了她，跟她講了些理財?shù)膶W(xué)問，包括基金、理財?shù)犬a(chǎn)品，客戶聽后很有愛好，我就讓她留下了電話號碼和QQ號，以后就利用網(wǎng)絡(luò)跟她溝通理財心得，并跟她交上摯友，后來這位客戶一下子把他行的二十多萬元存款都轉(zhuǎn)到了銀行，存了大部分定期、買了幾萬基金，還說只要銀行的存款到期就都轉(zhuǎn)過來。對顧客的關(guān)切，換來的`是信任和感謝，我的營銷也變得輕松和歡樂了。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履職實力，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。幾年中，我創(chuàng)建性地開展工作，充分發(fā)揮了大堂經(jīng)理干脆面對客戶這一優(yōu)越性，深化挖掘這一崗位蘊涵的豐富客戶資源，全方位呈現(xiàn)了銀行的服務(wù)水平和良好形象，鞏固和擴大了我行的客戶群。我想客戶之所想，急客戶之所急，用笑容化開了一個又一個心結(jié)，用扎實的專業(yè)學(xué)問解決了一個又一個“疑難雜癥”，在客戶心中留下了深深的印象，贏得了客戶的信任和支持，有效提高了客戶的忠誠度，擴大了我行的輻射面和影響力。服務(wù)客戶，也是給自己鋪路。在工作中給客戶帶來便利和友好的同時，我也從中獲得了營銷的歡樂。相識的、不相識的，很多客戶有的要幫我完成營銷任務(wù)，有的托我購買基金、理財產(chǎn)品等。

員工日常工作總結(jié)2

時間過的真快，彈指一揮間，20xx年的工作又接近尾聲，回顧這一年的工作與體會，既有勝利的閱歷也有失敗的教訓(xùn)。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及項目部領(lǐng)導(dǎo)班子和同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司及項目部的要求，較好的完成了自己的本職工作。20xx年上半年在萬方碼頭全部竣工結(jié)束后，下半年我聽從領(lǐng)導(dǎo)支配來到了大西客專項目部，大西客專項目是國家重點工程，對質(zhì)量、平安、進度要求都相當(dāng)高，我知道這是公司領(lǐng)導(dǎo)給我的一次熬煉學(xué)習(xí)的好機會，所以我努力工作接著堅持“不學(xué)習(xí)不上進就會下崗失業(yè)、不吃苦不耐勞就會被淘汰”的理念努力的工作，不斷的提升自己的工作水平和技術(shù)實力。

有一段時間我放松了對自己的要求，在項目部領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)指導(dǎo)下我剛好相識到了自己的錯誤并剛好進行了改正。灌注樁、承臺、墩身施工都是我接觸到的新工程，施工工藝和標(biāo)準(zhǔn)和房建工程有本質(zhì)的區(qū)分，使我受益頗深。我也相識到自己的不足之處，理論學(xué)問水平還比較低，管理力度不夠，須要學(xué)習(xí)的學(xué)問還許多。今后，我肯定仔細(xì)克服缺點，發(fā)揚成果，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在明年的工作中我要努力工作，深刻相識自己的問題與不足，努力變更自己，適應(yīng)工作要求，為公司的發(fā)展貢獻自己全部的力氣。我想我應(yīng)當(dāng)努力做到：

1、努力學(xué)習(xí)更深一步的探討承臺、墩身的施工工藝和標(biāo)準(zhǔn)，并落實到實際、使自己成為一個高鐵行業(yè)專業(yè)的施工管理人員。

2、剛好總結(jié)工作中的得與失并加強反思，找出工作中存在的問題，同時對新狀況新問題進行調(diào)查探討，不斷探究新途徑、新方法，力爭把工作做到最好。

3、不斷充電，增加自己的實際管理實力努力提高自己的理論管理水平。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)支配時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

5、在工作中對平安問題決不放松，始終堅持“平安第一、預(yù)防為主”的方針，主動投入到工作中，發(fā)覺平安隱患剛好處理，不等不靠，平安隱患不解除不放過。

6、“百年大計、質(zhì)量第一”，我深知質(zhì)量對一個企業(yè)來說多么的重要，所以我要熟識圖紙，熟識規(guī)范，深化工地，進行質(zhì)量檢查，發(fā)覺問題剛好上報剛好處理，把質(zhì)量隱患?xì)灉缭谑┕み^程之中。并接著對質(zhì)量通病進行分析并預(yù)防，爭取把質(zhì)量通病問題降到最低。

7“文明施工”是一個企業(yè)的窗口，也是一面鏡子，他代表著一個企業(yè)的形象，所以也要接著加強對文明施工的管理工作。

員工日常工作總結(jié)3

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個暖和大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習(xí)熬煉。在此熬煉期間，我能主動參與分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)看法端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，明確熬煉目的，聽從支配，主動參加內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，主動主動地把高校所學(xué)的理論學(xué)問運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅決自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進一步地相識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的相識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)覺這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，不遺余力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)建更多的便利和財寶，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不生疏，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的詳細(xì)業(yè)務(wù)不是特別的了解。來到專柜后，才發(fā)覺銀行并不是以前相識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有很多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有許多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟識了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的DCC操作系統(tǒng)達到了較為嫻熟的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束方法。

我還利用空閑時間仔細(xì)學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)學(xué)問，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了肯定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析實力，能夠剛好對客戶服務(wù)中發(fā)覺的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的方法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習(xí)熬煉過程中，我不僅學(xué)到了許多在書本里沒有的學(xué)問，還更加確定了我的學(xué)習(xí)熬煉目標(biāo)，端正了我的工作看法，考驗了我的工作熱忱和耐性，更加堅決了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)