《會展服務與管理》三

第五章會展服務業(yè)務本章知識要點會展組織服務會展場地服務展覽展示工程服務會展配套服務第一節(jié)引導案例及分析案例一漢諾威展覽中心---漢諾威信息技術展的高質量組織與服務案例二成功的觀眾流組織體系—第46屆巴黎—布爾歇國際航空航天博覽會的啟示案例三中國國內旅游交易會重慶展團個性展臺設計體現(xiàn)企業(yè)形象第二節(jié)學習要點一﹑會展組織服務二﹑會展場地服務三﹑展覽展示工程服務四﹑會展配套服務一﹑會展組織服務（一）參展商服務參展準備技術服務市場營銷參展計劃(二)觀眾服務指南服務后勤配套服務交易服務安全服務(三)會展業(yè)中組展商的主要職能實現(xiàn)服務流程的規(guī)范化﹑標準化精心制作會展服務手冊提供以人為本的服務二﹑會展場地服務(一)場館現(xiàn)場服務模式(二)場館現(xiàn)場人工服務展臺搭建及維護服務公關禮儀服務會展設備臨時租賃服務危急事件處理其他三﹑展覽展示工程服務(一)展示策劃服務場地的組織形式設計人流的分析控制設計照明和色彩設計

(二)展臺搭建服務展示器具的選擇展臺搭建中的裝卸服務（三）展會現(xiàn)場服務布展服務展覽期間現(xiàn)場服務撤展服務四﹑會展配套服務

（一）餐飲配套服務餐飲配套服務方式餐飲配套服務的特色化會后聚餐娛樂服務（二）住宿配套服務自行負責住宿會展組織者負責住宿（三）交通配套服務會展中心的交通服務空中交通服務地面交通服務（四）運輸配套服務會議物資的運輸服務展品運輸服務（五）其它配套服務復習思考題展覽服務的內涵是什么？如何為參展商提供高質量的服務？會展服務又那些基本特點及基本種類？衡量會展服務質量的標志是什么？第六六章章會展服務務流程程本章知識要點點會議服務項目目設計流程及及內容會展專業(yè)配套套服務項目設設計展覽策劃流程程展覽其他服務務第一節(jié)引引導案例例及分析案例一桂桂林中旅旅會展接待中中心現(xiàn)場服務務管理流程會議（會展））接待服務會議流程圖案例二2003年B公司亞太地區(qū)區(qū)年會總體方方案策劃方案案序言執(zhí)行理念說明明執(zhí)行要點第二節(jié)學學習要點一﹑會議服務項目目設計流程及及內容二﹑會展專業(yè)配套套服務項目目設計三﹑展覽策劃流程程四﹑展覽其他服務務一﹑會議服務項目目設計流程及及內容（一）常規(guī)會會議接待流程程進度表時間進度內容進度（二）會議服服務內容邀請演講人選擇會址選擇入住飯店店會議廳餐飲咖啡﹑茶點供應宴會安排會議通知會議預算二﹑會展專業(yè)配套套服務項目設設計（一）住宿服服務（二）餐飲服服務（三）交際／／酒會（四）新聞發(fā)發(fā)布會（五）勞務服服務（六）旅游服服務（七）交通運運輸服務（八）花卉（九）銀行結結算（十）海關（十一）知識識產權（十二）保安安三﹑展覽策劃流程程（一）第一階階段與第二階階段⒈主要任務是是︰市場調查﹑環(huán)境分析的基基礎上提出展展覽構，并進進行可行性分分析與研究。。（二）第三階階段主題確定與報報批，并設立立組織機構展覽場館的租租賃與現(xiàn)場策策劃招展書與贊助助商手冊的設設計制作招展工作和贊贊助工作的全全面展開專業(yè)觀眾的組組織和媒體宣宣傳﹑廣告投放公關活動參展指南與會會刊的制作提供給參展商商各類附加服服務（三）第四階階段展前工作展期工作展后工作參展商的費用用結算（四）第五階階段主要工作是：組委會評估估總結工作四﹑展覽其他服務務（一）物流服服務（二）保安服服務（三）會展現(xiàn)現(xiàn)場運輸代理理（四）國際會會展出口代理理復習思考題什么是會議流流程？什么是是展覽流程？？各自的主要要內容是什么么？對某一會展展展覽現(xiàn)場服務務管理流程設設計。根據(jù)以下展覽覽流程，分組組對各流程的的具體內容進進行設計。第七七章章會展人力資資源本章知識要點點我國的會展人人才分類及需需求會展業(yè)人力資資源建設第一節(jié)引引導案案例及分析案例一這這樣的服務讓讓記者感動案例二會會展人員的的服務技能第二節(jié)學學習習要點一﹑我國的會展人人才分類及需需求（一）我國會會展人才的分分類會展專業(yè)人才才會展職業(yè)人才才（二）我國對會展展職業(yè)人才的的需要⒈會展業(yè)核心人人才⑴會展項目策劃劃人員⑵會展項目管理理人員⒉會展業(yè)補助性性人才⑴會展場館設計計人員⑵會展項目工程程管理人員⑶會展業(yè)支持性性人才案例三深深圳圳國際會展中中心文化塑造造——以及對員工的的充分信任為為核心深圳國際會展展中心如何塑塑造企業(yè)文化化深圳國際會展展中心文化的的八大價值觀觀原則的基本要要求二﹑會展業(yè)的人力力資源建設（一）會展業(yè)人才培培養(yǎng)方式舉辦培訓班作作為會展人員員初級培訓方方式高校開設會展展專業(yè)作為會會展業(yè)人才專專業(yè)培養(yǎng)的高高級層次（二）會展業(yè)人力資資源建設中的的企業(yè)文化建建設⒈企業(yè)業(yè)文化在會展展企業(yè)管理中中的主要能力力⒉會展展人力資源建建設與企業(yè)文文化復習思考題我國會展業(yè)人人才素質及結結構狀況如何何？作為未來來的會展也人人才，你覺得得你應該從哪哪方面來不斷斷充實自己，，使自己更能能勝任未來的的挑戰(zhàn)。會展企業(yè)文化化的培養(yǎng)和滲滲透應以會展展企業(yè)人力資資源的哪個層層面為重點？？考察一個會會展企業(yè)，了了解他們在把把企業(yè)文化與與人力資源管管理的結合中中，具體開展展了哪些工作作。第八章章會展公關禮儀儀本章要點迎賓及展臺工工作人員服務務禮儀會展組織及現(xiàn)現(xiàn)場管理人員員公關禮儀會展公共關系系第一節(jié)引引導案例及分分析案例一會會展業(yè)如何對對危機案例二對對危機事件件的預防和處處理案例三會會展﹐保險了嗎第二節(jié)學學習要點點一﹑迎賓及展臺工工作人員服務務禮儀二﹑會展組織及現(xiàn)現(xiàn)場管理人員員公關禮儀三﹑會展公共關系系一﹑迎賓及展臺工工作人員服務務禮儀（一）個人儀儀表禮儀發(fā)式的要求化妝的禮儀著裝的規(guī)范儀態(tài)的講究關鍵提醒:展臺接待人員員的禮儀戒律律和語言技巧巧（二）儀式禮禮儀⒈開幕式關鍵提醒剪彩彩的方式⒉新聞發(fā)布會關鍵提醒﹕新聞發(fā)布會的的時間選擇關鍵提醒﹕新聞發(fā)布會會會標選擇關鍵提醒﹕記者招待會與與新聞發(fā)布會會有何異同⒊簽字儀式（1）現(xiàn)場布置（2）儀式程序（3）文本裝訂二﹑會展組織及現(xiàn)現(xiàn)場管理人員員公關禮儀（一）會展文案寫作作禮儀⒈會議文案⑴會議記記錄⑵會議紀紀要⒉會展文案⑴會展策劃文文案⑵參（觀）展展邀請函關鍵提醒﹕各類會展策劃劃文案的寫作作重點⑶會展合同關鍵提醒﹕會展合同的主主要內容（二）會會展投訴與與處理⒈會展投訴的的產生⑴參展商的的投訴⑵參展客人人的投訴⒉會展投訴處處理的技巧⑴高度重視⑵認真傾聽⑶認同感受⑷樂于幫助⑸快速行動三﹑會展公共關系系（一）新聞傳傳播⒈會展廣告關鍵提醒：““五大媒體””信息傳播特特點⑴媒體的性質質與傳播效果果⑵會展產品的的性能和使用用范圍⑶目標受眾的的習慣和文化化程度⑷市場狀況的的消費和趨勢勢⒉新聞報道⒊與媒體溝通通的技巧關鍵提醒︰新聞通稿的結結構（二）危機公公關與服務機機會創(chuàng)新⒈會展危機與與危機公關⒉危機的預防防和控制⑴組織織內部建立完完善的危機處處理制度關鍵提醒：危危機匯報制度度⑵保持與媒介介及政府機關關的良好溝通通⑶規(guī)避風險，，為展覽會經經營風險投保保關鍵提醒﹕偶發(fā)事件保險險⒊危機的處理理和公關運作作策略⑴直面危機，，找出問題的的實質⑵危機公關策策劃⒋危機善后處處理和補救復習思考題會展服務人員員的儀表美表表現(xiàn)在哪些方方面？并請進進行模擬情景景演示。會議記錄和會會議紀要有什什么區(qū)別？請為某展會撰撰寫給新聞媒媒體的參展邀邀請書。會展合同的主主體部分包括括哪些內容？？把學生分成小小組，分別進進行開幕式、、新聞發(fā)布會會和簽字儀式式的模擬情景景演示。會展企業(yè)與新新聞媒體進行行溝通有何技技巧？會展企業(yè)在危危機事件中如如何營運公關關策略化解危危機，重塑形形象？9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:39:4402:39:4402:391/5/20232:39:44AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2302:39:4402:39Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:39:4402:39:4402:39Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2302:39:4402:39:44January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20232:39:44上上午02:39:441月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:39上上午1月-2302:39January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/52:39:4402:39:4405January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:39:44上午2:39上上午02:39:441月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:39:4402:39:4402:391/5/20232:39:44AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2302:39:4402:39Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:39:4402:39:4402:39Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:39:4402:39:44January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20232:39:44上上午02:39:441月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月232:39上上午午1月月-2302:39January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/52:39:4402:39:4405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:39:44上上午午2:39上上午午02:39:441月月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。02:39:4402:39:4402:391/5/20232:39:44AM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2302:39:4402:39Jan-2305-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。02:39:4402:39:4402:39Thursday,Janua