YONG決策管理學(xué)原理課件

決策本章主要介紹決策含義及其在管理中的作用、決策的類型、影響決策的因素、決策制定的過程、決策制定的基本方法本章重點(diǎn)：決策的類型、影響決策的因素本章難點(diǎn)：決策制定的基本方法主要內(nèi)容決策概述1決策過程2決策影響因素3決策方法4導(dǎo)入案例1——美國西南航空公司赫布.凱萊赫是SouthwestAirlines的總裁，他決定將公司飛機(jī)機(jī)艙前部的壁櫥去掉。目的是縮短乘客上下飛機(jī)的時(shí)間。正如凱萊赫所言，改變壁櫥的位置只不過是“1000項(xiàng)簡化設(shè)計(jì)小決策”之一。其他一些為達(dá)到簡化目標(biāo)的決策還有：不提供餐點(diǎn)，不預(yù)定座位和不設(shè)頭等艙座位，不再用計(jì)算機(jī)化訂票系統(tǒng)，不在航班間轉(zhuǎn)運(yùn)行李，可以重復(fù)使用機(jī)牌……凱萊赫很早就決定以極大的強(qiáng)度占領(lǐng)少數(shù)市場。SouthwestAirlines以大量航班“轟炸”一個(gè)城市。自從1971年SouthwestAirlines作為上下班性質(zhì)的小航空公司誕生以來，年收入為12億美元。

SouthwestAirlines是美國極少數(shù)獲利的航空公司之一。導(dǎo)入案例2——史玉柱與巨人大廈史玉柱和他的巨人集團(tuán)是迄今為止惟一經(jīng)歷了大起———大落———又大起這樣一個(gè)完整過程的著名企業(yè)和企業(yè)家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失敗者”、“最著名的東山再起者”三者于一身，是中國企業(yè)起死回生的活的標(biāo)本。耗資12億元巨人大廈的開發(fā)是一個(gè)個(gè)人狂熱的典型之作，單憑巨人集團(tuán)的實(shí)力，根本無法承接這項(xiàng)浩大的工程，而且更令人瞠目結(jié)舌的是，大廈從1994年2月動(dòng)工到1996年7月，史玉柱竟未申請過一分錢銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢支撐。兩次“敗筆”從輝煌走向低谷耗資12億元巨人大廈的開發(fā)是一個(gè)個(gè)人狂熱的典型之作，單憑巨人集團(tuán)的實(shí)力，根本無法承接這項(xiàng)浩大的工程，而且更令人瞠目結(jié)舌的是，大廈從1994年2月動(dòng)工到1996年7月，史玉柱竟未申請過一分錢銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢支撐。進(jìn)入生物工程領(lǐng)域是史玉柱的第二敗筆。整個(gè)生物工程出現(xiàn)全面虧損，債權(quán)債務(wù)相抵凈虧5000萬元。

導(dǎo)入案例——史玉柱與巨人大廈思考這兩個(gè)案例探討的是關(guān)于管理的哪方面的問題？對我們有什么啟發(fā)？回答：1、決策對于企業(yè)的重要意義和地位2、啟發(fā)成功的決策推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步走向成功——SouthwestAirlines案例。失敗的決策（一招不慎）致使企業(yè)“滿盤皆輸”——

巨人集團(tuán)的倒掉。

管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。

管理就是決策！決策概述1、什么是決策？決策就是在組織外部環(huán)境及內(nèi)部條件的約束下，為實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)，從所擬定的若干個(gè)備選方案中選出較為滿意的方案，付諸實(shí)踐的管理活動(dòng)。為什么選擇較為滿意的方案而不選擇最優(yōu)方案？若想使使決策策達(dá)到到最優(yōu)優(yōu)，必必須具具備三三個(gè)條條件，，缺一一不可可。（1）易獲獲得與與決策策有關(guān)關(guān)的全全部信信息（2）真正正了解解全部部信息息的價(jià)價(jià)值，，并據(jù)據(jù)此擬擬出所所有可可能的的方案案（3）準(zhǔn)確確預(yù)測測每個(gè)個(gè)方案案在未未來的的執(zhí)行行結(jié)果果。但現(xiàn)實(shí)實(shí)中這這三個(gè)個(gè)條件件往往往得不不到滿滿足。。決策遵循循的是滿滿意原則則，而非非最優(yōu)原原則！決策概概述述決策是管管理的基基礎(chǔ)決策的作作用決策是各各級、各各類主管管人員的的首要工工作2、決策的的作用按可靠程度分類不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策確定型決策決策概概述述3、決策的的類型——按可靠程程度分決策概概述述戰(zhàn)略決策按重要程程度分戰(zhàn)術(shù)決策3、決策的的類型——按重要程程度分決策概概述述程序化決策按重復(fù)程程度分非程序化化決決策3、決策的的類型——按重復(fù)程程度分程序化決決策：要解決的的問題屬屬于結(jié)構(gòu)構(gòu)化問題題，解決決這類問問題有章章可循，，以授權(quán)權(quán)下級處處理為宜宜。非程序化化決策：：要解決的的問題屬屬于非結(jié)結(jié)構(gòu)化問問題，解解決這類類問題需需要高度度的判斷斷力和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)應(yīng)由最高高管理者者親力親親為。（（例如：：新產(chǎn)品品的開發(fā)發(fā)，新機(jī)機(jī)構(gòu)的設(shè)設(shè)置等））數(shù)量上：絕大多數(shù)（80%-90%）屬于程序化化或半程序化化決策。重要性上：非程序化決策策是組織中最最重要的決策策不同管理層次次作出的決策策類型基層中層高層程序化決決策非程序化化決策策主要內(nèi)容決策概述1決策過程2決策影響因素素3決策方法4決策過程識別機(jī)會(huì)并診診斷原因確定目標(biāo)制訂備選方案案評估備選方案案作出決策選擇實(shí)施戰(zhàn)略略監(jiān)督和評估發(fā)現(xiàn)問題實(shí)施和監(jiān)督選擇與評價(jià)方案決策過程1、判斷問題決策制定過程程始于一個(gè)存存在的問題(problem)，或更具體一一些，存在著著現(xiàn)實(shí)與期望望狀態(tài)之間的的差異。問題識別是主主觀的。在某某些事情被認(rèn)認(rèn)為是問題前前，管理者必必須意識到差差異，他們不不得不承受采采取行動(dòng)的壓壓力，同時(shí)，，他們必須有有采取行動(dòng)所所需的資源。。以購買自行車車為例2、確定決策目目標(biāo)無論明確表述述與否，每一一位決策者都都有指引他決決策的標(biāo)準(zhǔn)。。在決策制定定過程的這一一步，不確認(rèn)認(rèn)什么和確認(rèn)認(rèn)什么是同等等重要的。假假如我們認(rèn)為為便宜不是一一個(gè)決策準(zhǔn)則則的話，那么么它將不會(huì)影影響我們對自自行車的最終終選擇。3、尋找可行方方案決策制定者列列出可以解決決問題的可行行方案，不加加以評估，只只要列出來即即可。假設(shè)我我們對轎車的的最終選擇以以6種自行車作為為可行的選擇擇方案。4、分析評價(jià)各各行動(dòng)方案方案一旦擬定定后，決策者者必須批評性性地分析每一一方案。這些些方案經(jīng)過與與步驟二、三三所述的決策策基準(zhǔn)，每一一個(gè)方案的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)就變得得明顯了。接接下來就評價(jià)價(jià)每個(gè)方案。。選擇自行車的的基準(zhǔn)是什么么？5、方案選擇與與實(shí)施在對各個(gè)方案案分析評價(jià)的的基礎(chǔ)上，決決策者最后要要從中選擇一一個(gè)滿意方案案并付諸實(shí)施施。實(shí)施決策，應(yīng)應(yīng)當(dāng)首先制訂訂一個(gè)實(shí)施方方案。6、監(jiān)督與反饋饋即使是一個(gè)優(yōu)優(yōu)化方案，在在執(zhí)行過程中中，由于主客客觀情況的變變化，發(fā)生這這樣那樣與目目標(biāo)偏離的情情況也是常有有的。因此，，必須做好反反饋和追蹤檢檢查工作，以以評價(jià)決策效效果。主要內(nèi)容決策概述1決策過程2決策影響因素素3決策方法4決策影響因素素決策的影響因素決策者的素質(zhì)質(zhì)與作風(fēng)組織文化環(huán)境因素決策影響因素素環(huán)境：影響著著組織決策的的頻率和內(nèi)容容環(huán)境因素環(huán)境穩(wěn)定性市場結(jié)構(gòu)買賣雙方市場地位穩(wěn)定時(shí)，決策策由中低層做做出變化時(shí)，一般般由高層做出出壟斷程度高，，以生產(chǎn)為導(dǎo)導(dǎo)向競爭程度高，，以市場為導(dǎo)導(dǎo)向買方市場賣方市場決策影響因素素組織文化：影影響包括決策策制定者在內(nèi)內(nèi)所有成員的的思想和行為為。此外，組織的的信息化程度度和組織對環(huán)環(huán)境的應(yīng)變模模式都會(huì)影響響到?jīng)Q策的制制定。決策影響因因素（3）決策者的的素質(zhì)和作作風(fēng)：決策策者的價(jià)值值觀、知識識水平、戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光、、領(lǐng)導(dǎo)能力力、民主作作風(fēng)、對待待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)態(tài)度等都會(huì)會(huì)影響決策策的過程和和結(jié)果。主要內(nèi)容決策概述1決策過程2決策影響因因素3決策方法4決策方法1、定性決策方方法定性決策方方法：難以以量化或難難以作出精精確數(shù)量分分析的決策策。采用：知識識、經(jīng)驗(yàn)、、判斷能力力、膽略定性的程序序化決策：：借鑒以往往處理這類類問題的慣慣例。定性性的的非非程程序序化化決決策策：：頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法、、德德爾爾菲菲法法2、定量決決策方法法定量決策策：與決決策有關(guān)關(guān)的主要要因素可可用數(shù)量量表示出出來，這這些數(shù)量量之間的的關(guān)系可可用數(shù)學(xué)學(xué)式表示示。特別適用用于：多個(gè)方案案的比較較和評價(jià)價(jià)。決策方法法決策方法法（1）確定型型決策方方法關(guān)鍵：判判斷什么么結(jié)果的的行動(dòng)方方案能最最好地實(shí)實(shí)現(xiàn)決策策目標(biāo)。。盈虧平衡衡分析法法：利潤=QP-QCV-F盈虧平衡衡點(diǎn)的產(chǎn)產(chǎn)量：Q=F/(P-CV)F:固定成本本P：單價(jià)CV：單位變變動(dòng)成本本Q：產(chǎn)量例：某電電子器件件廠的某某種產(chǎn)品品生產(chǎn)能能力：10萬件，固固定成本本（Ｆ））：250萬元，單單位變動(dòng)動(dòng)成本（（CV）：60元/件，國內(nèi)內(nèi)已訂貨貨：８萬萬件；單單價(jià)：100元。外商商要求訂訂貨：２２萬件；；單價(jià)75元；外商商負(fù)責(zé)運(yùn)運(yùn)費(fèi)，單單位變動(dòng)動(dòng)成本降降為50元/件。要決策：：接受外商商訂貨？？目標(biāo)：提高企業(yè)業(yè)利潤關(guān)鍵：利潤多少少？解答：不接受訂訂貨：利潤=8萬件×100元/件－８萬萬件×60元/件－250萬元=70萬元接受訂貨貨：利潤=8萬件×100元/件－８萬萬件×60元/件+2萬件×75元/－2萬件×50元/件－250萬元=120萬元決策——接受外商商訂貨決策方法法（2）風(fēng)險(xiǎn)型型決策方方法風(fēng)險(xiǎn)型決決策：備選方案案實(shí)施后后可能全全出現(xiàn)幾幾種不同同情況，，但每種種情況下下的后果果（即收收益）是是確定的的，而幾幾種不同同情況中中出現(xiàn)哪哪種情況況，可以以推斷各各種情況況出現(xiàn)的的可能性性（即概概率）。。關(guān)鍵：計(jì)算各備備選方案案的期望望收益。。期望收收益：：該方案案在各各種自自然狀狀態(tài)下下的收收益值值去分分別乘乘以各各自然然狀態(tài)態(tài)出現(xiàn)現(xiàn)的概概率。。決策樹樹：由由決策策節(jié)點(diǎn)點(diǎn)、方方案枝枝、狀狀態(tài)節(jié)節(jié)點(diǎn)和和概率率枝四四個(gè)要要素組組成的的狀態(tài)態(tài)圖。。決策節(jié)點(diǎn)方案枝狀態(tài)節(jié)點(diǎn)概率枝決策樹決策方方法例:假設(shè)某某公司司計(jì)劃劃開發(fā)發(fā)一種種新產(chǎn)產(chǎn)品，，設(shè)計(jì)計(jì)了兩兩種方方案。。方案案1：若上上市成成功可可獲利利600萬元，，若失失敗則則虧損損300萬元。。方案案2：若上上市成成功可可贏利利400萬元，，失敗敗則虧虧損50萬元。。根據(jù)據(jù)市場場分析析，方方案1成功的的概率率為60%，方案案2成功的的概率率為70%。該公公司需需要在在開發(fā)發(fā)時(shí)在在兩個(gè)個(gè)方案案中作作出選選擇。。問題：：選哪哪一個(gè)個(gè)方案案？2650.70.3400-50上市成功上市失敗方案二2400.60.4600-300上市成功上市失敗方案一期望收益概率損益值方案的自然狀態(tài)決策表1單位：萬元決策：方案2決策方案、自然狀態(tài)及概率支付值（萬元）期望值（萬元）方案2決策節(jié)點(diǎn)方案1方案2成功概率60%失敗概率40%成功概率70%失敗概率30%600-300400-50600*60%+（-300）*40%=240400*70%+（-50）*30%=265圖某公司開發(fā)新產(chǎn)品的決策樹例2：如例例1，但還還考慮慮到各各方案案的投投資，，設(shè)方方案1的投資資為30萬元，，方案案2的投資資為60萬元。。決策表表2單位：：萬元元決策：：方案案一方案1240265方案130方案260成功P11=0.6失敗P12=0.4成功P21=0.7失敗P22=0.3600-300400-50決策策樹樹決策方方法（3）不確定型型決策方法法不確定型決決策：每個(gè)方案的的執(zhí)行都可可能出現(xiàn)不不同同的結(jié)果，，但各種結(jié)結(jié)果出現(xiàn)的的概率是未未知的。如何決策：：視決策者對對風(fēng)險(xiǎn)性因因素的態(tài)度度而異。躲避風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：君子不立立于危墻墻之下(悲觀，小小中取大大）敢冒風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：不入虎穴穴，焉得得虎子（（樂觀，，大中取取大）中庸：最大后悔悔值最小小化決策者：：要有決斷斷的膽略略、不能能盲目行行動(dòng)；不可優(yōu)柔柔寡斷，，不能草草率作決決定。例：某企企業(yè)打算算生產(chǎn)某某產(chǎn)品。。根據(jù)市市場預(yù)測測分析，，產(chǎn)品銷銷路有三三種可能能性：銷銷路好、、一般和和差。生生產(chǎn)該產(chǎn)產(chǎn)品有三三種方案案：改進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)線線、新建建生產(chǎn)線線、外包包生產(chǎn)（（各種方方案的收收益值見見下表））。試分分別用樂樂觀準(zhǔn)則則（大中中取大））、悲觀觀準(zhǔn)則（（小中取取大）、、最大后后悔值最最小化三三種方法法分別選選擇最優(yōu)優(yōu)的產(chǎn)品品方案。。解答：樂樂觀準(zhǔn)則則、悲觀觀準(zhǔn)80-4016方案三240方案二60140002096056最大后悔悔值最小小化法50609614060方案一小結(jié)結(jié)了解了解決策的含義、過程熟悉熟悉決策的類型、影響決策的因素掌握掌握不同的決策方法練習(xí)習(xí)1、某企業(yè)業(yè)經(jīng)營一一種產(chǎn)品品，單位位變動(dòng)成成本12元，年固固定成本本300，000元，銷售單價(jià)價(jià)20元，本年實(shí)際際銷售量40，000件。試計(jì)算：：（1）盈虧平衡點(diǎn)點(diǎn)的銷售量（2）分析該企業(yè)業(yè)的經(jīng)營狀況況Q=F/(P-CV)盈虧平衡點(diǎn)=300000/（20-12）=375000﹤40000該企業(yè)目前處處于盈利狀態(tài)態(tài)練習(xí)2、某廠準(zhǔn)備生生產(chǎn)一種新產(chǎn)產(chǎn)品，對未來來三年市場預(yù)預(yù)測的資料如如下：需求量量高的機(jī)率為為0.3，需求量中等等概率是0.5，需求量低的的概率為0.2。企業(yè)有兩個(gè)個(gè)方案可供選選擇：一是新新建一個(gè)新廠廠品生產(chǎn)車間間，投資需140萬元；；二是是擴(kuò)建建原有有車間間，需需投資資60萬元。。如果果新建建，在在高收收益情