xx公司文化經營意識和成本意識三

xx公司文化經營意識和成本意識1/18/20231階段報告多層訪談：成功經驗、強點、問題；文化案例：發(fā)展階段、框架、體例；實證診斷：價值體系、輪廓、效應；發(fā)展規(guī)劃：文化模型、思路、推進。1/18/20232項目的理論框架

公司文化的四種基本導向

支持導向創(chuàng)新導向規(guī)則導向目標導向

內部運營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主1/18/202331、多層訪談：文化強點、成功經驗、可能問題1/18/20234聯想文化強點與成功經驗注重戰(zhàn)略，科學、前瞻的目標體系強調規(guī)范，精準、求實的管理風格鼓勵親情，合作、共享的團隊精神立意高遠，技術、組織的漸進創(chuàng)新立志發(fā)展，資源、效益的經營意識體現誠信，主動、移情的客戶體驗1/18/20235聯想文化強點與成功經驗注重戰(zhàn)略，科學、前瞻的目標體系公司崗位責任體系（1996）體現出明確的要求目標；強調目標規(guī)范，解決管理無序狀況，提高運作效率大預算（1998）集中體現公司經營意識和成本意識，強調精準目標；實現管理由“法治”向“價值治”轉變，形成多“發(fā)動機”。屋頂圖體系（1998）精準的經營核算目標體系，強調結果可預測性和可控制性；集中體現企業(yè)經營意識、成本意識和對目標的追求。1/18/20236聯想文化強點與成功經驗強調規(guī)范，精準、求實的管理風格聯想集團管理大綱（1990）根據中國管理實踐，出臺一系列制度，管理規(guī)范化、制度化；總結實踐、立足發(fā)展、追求卓越。實施“嚴格文化”（1997）提出“嚴格、認真、主動、高效”的文化導向；在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動推動業(yè)務。國內IT業(yè)首家實施ERP系統成功上線（1998）強調企業(yè)業(yè)務流程在規(guī)范管理中的基礎作用；對部門間相互協同作用進行集成監(jiān)督和控制；各個部門共享信息，極大提高工作效率。1/18/20237聯想文化強點與成功經驗鼓勵親情，合作、共享的團隊精神入模子班（1988）強調服從、認同、同一和把個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中；以素質培養(yǎng)，提供實現價值的機會，繼承公司文化。親情文化（1999）從嚴格文化轉向親情文化，體現以人為本理念；形成“平等、信任、欣賞、親情”和尊重的氛圍；以包容的心態(tài)鼓勵親情，業(yè)務上對內外講親和。薪酬福利系統（1999）多樣化的激勵措施，體現“以人為本”和公平原則；實施員工持股，注重長效激勵和基于績效的薪酬。1/18/20238聯想文化強點與成功經驗鼓勵親情，合作、共享的團隊精神大區(qū)本地化策略（1995）強調員工價值與當地文化的主動匹配和市場適應；體現授權、求實和人力資源優(yōu)化的經營作風。指導人制度（1999）注重員工發(fā)展，公司內形成支持、共享氛圍；強調互動、不斷學習，形成團隊式指導模式。技術升遷體系（2000）多通道職業(yè)生涯發(fā)展途徑，鼓勵技術系列成長；建立技術資格標準，形成內在激勵機制和體系。1/18/20239聯想文化強點與成功經驗立意高遠，技術、組織的漸進創(chuàng)新貿工技之路（1984）重視市場與客戶需求，推進技術創(chuàng)新，拓展業(yè)務，創(chuàng)造效益；體現強烈務實價值，利用資源，形成創(chuàng)新、高效的氛圍。管理三大機制（1993）從“平底快船模式--大船結構--艦隊模式”，體現主動適應市場、不斷超越、創(chuàng)新和高立意的戰(zhàn)略意識

；強調管理發(fā)展和整體協作，并結合“以人為本”理念。矩陣式管理（1998）注重組織創(chuàng)新，形成高度合作支持、資源共享，體現戰(zhàn)略意識，不斷超越和主動應對環(huán)境變化。1/18/202310聯想文化強點點與成功經驗驗立志發(fā)展，資資源、效益的的經營意識大聯想渠道策策略（1998）體現出大團隊隊和外部合作作支持的觀念念；形成利益共同同體，體現利利益共享觀念念；獲取與利用外外部資源，反反映成本與經經營意識。龍騰世紀大型型市場活動（1999））講授網絡知識識，創(chuàng)造市場場，提升品牌牌；傳播經營理念念，共享“以以人為本”文文化精髓。1/5/202311聯想文文化強強點與與成功功經驗驗體現誠誠信，，主動動、移移情的的客戶戶體驗驗萬元奔奔騰活活動（（1994-96））滿足客客戶需需求，，讓客客戶““用得得起””，提提升客客戶價價值；；公司提提升競競爭力力，培培養(yǎng)市市場，，推廣廣品牌牌?？蛻趔w體驗（（2000）強調客客戶價價值至至上，，為客客戶提提供更更高價價值和和增值值服務務；體現客客戶服服務的的及時時、移移情，，真實實，準準確把把握客客戶需需求。。個性化化家用用電腦腦市場場（2000）：從功能能電腦腦到““天禧禧”因因特網網電腦腦，再再到產產品細細分；；個性化化產品品滿足足不同同層次次客戶戶需求求，為客戶戶創(chuàng)造造更高高價值值；買得起起-用用得好好-超超越電電腦，，體現現“客客戶體體驗””。1/5/202312強調流流程規(guī)規(guī)范與與提高高運作作效率率之間間的關關系重視快快速發(fā)發(fā)展與加強文化適適應之之間的的關系系注重結結果目目標與與強化授權責責任之間的的關系系實施矩陣管管理與與促進進協作共共享之之間的的關系系追求創(chuàng)創(chuàng)新發(fā)發(fā)展與與提供供配套套支撐撐之間間的關關系聯想文文化需需要重重視處處理的的幾個個關系系1/5/202313在強調流程程規(guī)范的同同時，出現現形式化，，增大過程程成本，弱弱化資源利利用，降低低運作效率率。在快速增長長、進人與轉制制同時，出出現資源壓壓力、能力力適應與文文化配套等等方面的滯滯后。在強調結果果導向的同同時，具體體標準表述述、支持措措施及資源源滯后，出出現關注局局部過程。。精簡工作程程序，注重重管理成本本，提高資資源利用，，加強時間間管理。加強輪崗培培訓，提高高進人層次次，建立““輪崗與流流動機制””。強化目標管管理，落實實實施措施施，完善目目標考核，，注重整體體調控。可能問題解決途徑聯想文化可可能問題與與解決途徑徑1/5/202314在實施矩陣管理的的同時，部門協調、、文化支持持與資源共共享等滯后后，團隊績績效與周邊邊績效偏低低。在強調創(chuàng)新新發(fā)展的同同時，配套套措施和資資源支撐滯滯后，出現現風險回避避傾向。注重團隊協協調，提高高綜合資源源共享能力力，強化團團隊文化。。加強多層次次創(chuàng)新管理理，制定支支撐體系，，形成有效效創(chuàng)新機制制。可能問題聯想文化可可能問題與與解決途徑徑解決途徑1/5/2023152、文化案案例：發(fā)展展階段、關關鍵事例、、框架體例例1/5/202316（1）文文化發(fā)展展階段文化發(fā)展展歷史：創(chuàng)業(yè)期（（1984-94））：注重重經營意意識，市市場目標標導向起步期（（1994-96））：強調調組織適適應，導導入嚴格格文化發(fā)展期（（1996-99））：強化化規(guī)范管管理，導導入親情情文化新創(chuàng)業(yè)期期（2001-）：戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃、文化化推進，，業(yè)務創(chuàng)創(chuàng)新1/5/202317（2）愿愿景目標標使命愿景景：使命（社會責責任、經經營哲學學與宗旨旨）：向組織和和個人提提供信息息技術、、工具和和服務，，使得人人們的工工作和生生活更加加簡便、、高效和和豐富；；幫助員員工實現現價值和和工作生生活質量量；為投投資者創(chuàng)創(chuàng)造持久久的最大大回報。。愿景（長遠目目標）：：高科技的的、服務務的、國國際化的的聯想。。1/5/202318（3）業(yè)業(yè)務指標標確保進入入參與業(yè)業(yè)務領域域的市場場前三名名到2003年實實現650億人人民幣的的銷售額額到2005年進進入全球球500強10年內內成為全全球領先先的高科科技公司司1/5/202319（3）現有價價值要素求實進取創(chuàng)新誠信精準合作共享敬業(yè)嚴格格認真主動高效效平等信任欣賞親情競爭學習超越越發(fā)展拼搏客戶體驗經經營意識以以人為本本1/5/202320（4）聯想文文化案例六大大專題目標導向文化化案例規(guī)則導向文化化案例支持導向文化化案例創(chuàng)新導向文化化案例客戶體驗文化化案例經營意識文化化案例1/5/202321案例編寫思路路領域名稱及定定義相關制度及分分類發(fā)展或轉折階階段階段1階段2階段3階段段4成功實踐關鍵事例文化含義1/5/202322A、目標導向向案例結構框框架目標導向定義義：企業(yè)文化中中注重理性目目標、追求成成就、結果與與績效，強調調明確方向、、高效決策與與計劃指揮。。價值要素：目標、品牌牌、成本、產產品、服務、、市場、決策策、績效等。。相關制度：DMBO工作作制度目標管理工作作規(guī)范任務書及考核核方案1/5/202323目標導向案案例結構框框架1984-1996簡單結果導導向1997-1998計劃過程導導向1999-2000戰(zhàn)略目標導導向目標管理實實踐費用的批準準庫房的管理理目標管理體體系臺式DMBO調查規(guī)劃七步曲曲1/5/202324B、、規(guī)規(guī)則則導導向向案案例例結結構構框框架架規(guī)則則導導向向定定義義：在企企業(yè)業(yè)文文化化中中注注重重規(guī)規(guī)章章程程序序、、業(yè)業(yè)務務關關系系和和過過程程監(jiān)監(jiān)控控，，強強調調建建立立明明確確的的信信息息規(guī)規(guī)范范、、工工作作流流程程和和管管理理制制度度，，達達到到精精準準，，提提高高效效率率。。規(guī)則則的的類類型型：：管管理理規(guī)規(guī)則則、、業(yè)業(yè)務務規(guī)規(guī)則則、、行行為為規(guī)規(guī)則則等等價值值要要素素：精精準準、、效效率率、、嚴嚴格格、、認認真真、、主主動動、、求求實實等等相關關制制度度：1/5/202325規(guī)則則導導向向案案例例結結構構框框架架制度度規(guī)規(guī)則則的的發(fā)發(fā)展展過過程程第一一階階段段：1984~1993年年組織織體體制制：簡簡單單結結構構————““平平底底快快船船””→→直直線線職職能能制制————““大大船船結結構構””相關關制制度度：《《聯聯想想管管理理大大綱綱》》、、《《聯聯想想集集團團干干部部管管理理暫暫行行規(guī)規(guī)定定》》、、《《聯聯想想集集團團員員工工守守則則》》等等一一整整套套人人事事管管理理制制度度；；內內部部銀銀行行制制度度、、《《財財務務部部管管理理接接口口制制度度》》文化化特特點點：““入入模模子子””；；““一一個個沒沒有有天天花花板板的的舞舞臺臺””；；提提倡倡嚴嚴格格文文化化，，形形成成統統一一價價值值觀觀。。核心心文文化化價價值值：求求實實、、進進取取。。第二二階階段段：1994~1996年年組織織體體制制：微微機機事事業(yè)業(yè)部部，，事事業(yè)業(yè)部部制制————““艦艦隊隊結結構構””相關關制制度度：財財務務預預算算管管理理、、崗崗位位責責任任制制、、ISO9000質質量量管管理理、、PMC物物流流管管理理、、入入職職培培訓訓文化化特特點點：以以元元慶慶做做事事方方式式決決定定公公司司做做事事的的方方式式，，上上行行下下效效；；靠靠元元慶慶的的典典范范，，說說一一不不二二，，重重視視定定規(guī)規(guī)矩矩；；““事事必必躬躬親親””；；領領導導與與規(guī)規(guī)則則導導向向為為主主；；只只重重結結果果，，不不重重過過程程；；核心心文文化化價價值值：嚴嚴格格、、認認真真、、敬敬業(yè)業(yè)、、奉奉獻獻、、危危機機意意識識。。1/5/202326規(guī)則導導向案案例結結構框框架第三階階段：1997~1998年年（建建立書書面制制度））組織體體制：微機機事業(yè)業(yè)部→→電腦腦公司司，完完善事事業(yè)部部制→→探索索矩陣陣式管管理模模式相關制制度：崗位位責任任制體體系；；項目目管理理制度度；流流程管管理；；例會會制度度；績績效考考核制制度；；末端端淘汰汰制；；單軌軌制責責任會會計核核算制制度、、引入入ERP進進行目目標和和流程程管理理。文化特特點：嚴格格文化化最強強的階階段，，注重重建立立書面面制度度，強強調文文化價價值觀觀管理理；要要求““做事事三原原則””；明明確提提出““認真真、嚴嚴格、、主動動、高高效””；““把個個人的的追求求融入入公司司的長長遠發(fā)發(fā)展””?！懊恳灰荒?，，每一一天，，我們們都在在進步步”。。核心文文化價價值：嚴格格、認認真、、客戶戶意識識、經經營意意識。。第四階階段：1999~2000年年組織體體制：QDI事事業(yè)部部、外外設事事業(yè)部部、手手持事事業(yè)部部并入入電腦腦公司司），，矩陣陣式管管理相關制制度：制定定規(guī)劃劃的制制度（（7要要素））；完完善人人力資資源制制度、、信息息管理理制度度；文化特特點：在嚴嚴格文文化的的基礎礎上提提出親親情文文化，，重視視文化化導向向。重重視團團隊精精神。。核心文文化價價值：團隊隊協作作、客客戶體體驗。。1/5/202327規(guī)則導導向案案例結結構框框架案例：：規(guī)范范管理理：外外部壓壓力，，內部部需要要案例一一：制制定會會議制制度（三分分之一一的時時間開開會））年會會、季季會、、月會會；早早餐會會、午午餐會會---（（文文化提提示：：提高高工作作效率率）案例二二：新新產品品上市市流程程案例三三：員員工激激勵機機制建建立：工工資資和和獎獎勵勵過過去去由由元元慶慶一一人人定定——讓讓小小組組把把關關——只只對對超超原原則則和和特特例例把把關關——形形成成制制度度化化、、操操作作流流程程（（文文化化提提示示：：提提高高效效率率，，減減少少決決策策失失誤誤，，重重視視流流程程，，快快速速反反應應））案例例四四：：集集團團““入入模模子子””培培訓訓、、公公司司““入入職職””培培訓訓、、““指指導導人人制制度度””（文文化化提提示示：：宣宣貫貫規(guī)規(guī)則則，，建建立立行行為為規(guī)規(guī)則則））1/5/202328規(guī)則則導導向向案案例例結結構構框框架架案例例五五：：““屋屋頂頂圖圖””、、計計劃劃與與財財務務預預算算管管理理（文文化化提提示示：：重重視視管管理理工工具具，，降降低低創(chuàng)創(chuàng)新新成成本本））。。案例例六六：：““電電腦腦快快行行車車””、、““1+1””聯聯想想電電腦腦專專賣賣店店（文文化化提提示示；；規(guī)規(guī)范范銷銷售售和和服服務務行行為為））案例例七七：：崗崗位位責責任任制制，相相關關制制度度包包括括財財務務制制度度、、庫庫房房制制度度、、部部門門接接口口制制度度、、人人事事制制度度等等。。主主要要內內容容是是：：““靜靜態(tài)態(tài)職職責責””，，““動動態(tài)態(tài)目目標標””，，以以總總結結和和考考核核為為核核心心，，推推動動規(guī)規(guī)則則的的執(zhí)執(zhí)行行，，重重視視制制度度和和流流程程的的調調整整案例例八八：：““工工位位加加密密””事事例例：有有質質量量問問題題，，經經理理提提出出““工工位位加加密密””，，實實施施后后，，日日產產量量效效率率提提高高1.6倍倍。。（（文文化化提提示示：：嚴嚴格格、、認認真真、、求求實實））案例例九九：：MRPII——MRP建建立立（文文化化提提示示：：計計算算機機概概念念的的運運用用，，信信息息管管理理，，體體現現了了精精準準））案例例十十：：““末末端端淘淘汰汰制制””（文文化化提提示示：：嚴嚴格格，，優(yōu)優(yōu)勝勝劣劣汰汰））1/5/202329C、支持持導向案案例結構構框架支持導向向定義：企業(yè)文化化中強調調“以人人為本””，注重重群體關關系和任任務指導導，營造造關懷、、信任、、承諾、、參與、、開放氛氛圍，通通過積極極的團隊隊工作和和合作共共享，促促進組織織績效的的達成和和員工自自身的發(fā)發(fā)展。價值要素素：平等、欣欣賞、信信任、親親情、承承諾、參參與、合合作、共共享、團團隊等。。相關制度度：1999年3月月《新員員工指導導與考核核制度》》1999年5月月啟動動全集團團統一的的薪酬福福利體系系1999年8月月《關于于正確使使用人員員稱謂的的辦法》》公司人力力資源制制度，包包括考核核制度、、招聘制制度、培培訓制度度、崗位位責任體體系等1/5/202330支持導向向案例結結構框架架發(fā)展歷程程第一階段段（1984-1994）：創(chuàng)業(yè)期，，以求生生存為目目標，公公司上下下團結，，規(guī)模擴擴大，柳柳總提出出在公司司內部營營造濕潤潤空氣，，制定管管理三要要素，強強調建班班子、帶帶隊伍，，“小公公司做事事，大公公司做人人”，體體現以人人為本的的管理理理念。第二階段段（1994-1996）：起步期，，聯想電電腦公司司成立。。面對激激烈市場場競爭，，元慶選選擇銷售售骨干組組成“18棵青青松”抱抱成團打打市場，，公司業(yè)業(yè)績上升升，與員員工直接接分享成成功；公公司繼承承集團““嚴格、、認真、、主動、、高效””風格；；保持與與外界很很好發(fā)展展關系，，樹立業(yè)業(yè)界形象象。1/5/202331支持導向向案例結結構框架架發(fā)展歷程程第三階段段（1996-1998）：發(fā)展期1，公司司規(guī)模和和業(yè)績不不斷增長長，出臺臺一系列列HR制制度，完完善崗位位責任制制，統一一薪酬福福利體系系，鼓勵勵員工在在公司長長期發(fā)展展，給員員工創(chuàng)造造各種成成長和培培訓機會會；在公公司內部部提出互互為客戶戶的理念念，要求求發(fā)揚合合作精神神；在公公司許多多部門采采用項目目團隊工工作方式式。第四階段段（1999-2000）：發(fā)展期2，提出出親情文文化，通通過推行行工間操操、舉辦辦運動會會、實行行“稱謂謂無總””等活動動，倡導導“平等等、信任任、欣賞賞、親情情”；推推行矩陣陣式管理理模式，，要求各各部門和和層次之之間互相相配合，，資源共共享。1/5/202332支持導向向案例結結構框架架基于目標標達成的的群體意意識基于流程程規(guī)范的的支持制制度基于員工工發(fā)展的的團隊共共享案例組一一：面向向目標達達成的親親情文化化事例1：“18棵青青松”共共同開拓拓PC市市場事例2：“無總總稱謂””活動，，形成融融洽群體體氛圍事例3：四期““親情文文化”沙沙龍產生生積極文文化效應應事例4：運動會會、春節(jié)節(jié)聯歡會會等，提提高文化化意識案例組二二：面向向規(guī)范流流程的人人力資源源管理制制度事例1：新員工工指導與與考核制制度的建建立事例2：包括股股權在內內的薪酬酬激勵制制度的建建立事例3：研發(fā)部部門技術術升遷體體系的建建立事例4：內部晉晉升、招招聘制度度案例組三三：面向向員工發(fā)發(fā)展的團團隊工作作方式事例1：“文明明稱謂推推進小組組”促進進上下級級關系事例2：天禧電電腦研發(fā)發(fā)團隊，，實現團團隊共享享事例3：市場部部團隊發(fā)發(fā)展，形形成合作作共享氛氛圍1/5/202333D、創(chuàng)新導向向案例結構框框架創(chuàng)新導向的定定義：企業(yè)文化中注注重創(chuàng)新、學學習、成長、、開拓，主動動適應經營環(huán)環(huán)境，強調尋尋求外部支持持和獲取多種種資源。價值要素：創(chuàng)新、超越、、學習、競爭爭、發(fā)展、拼拼搏相關制度：……務實創(chuàng)新：以客戶為中中心創(chuàng)新，從從客戶需要和和實際出發(fā)創(chuàng)創(chuàng)新。漸進創(chuàng)新：隨環(huán)境與企業(yè)業(yè)發(fā)展而分層次創(chuàng)新，，不斷變革發(fā)展展。整合創(chuàng)新：創(chuàng)新過程中中的創(chuàng)新，學學習加創(chuàng)新，，不斷總結創(chuàng)創(chuàng)新。創(chuàng)新機制：高壓力、高動動力、高立意意、高目標、高發(fā)展。學習型創(chuàng)新：“90%學學習別人的經經驗，10%是自己創(chuàng)新新。”（元慶慶）。1/5/202334創(chuàng)新新導導向向案案例例結結構構框框架架矩陣陣式式管管理理案案例例1．．聯想想電電腦腦公公司司實實施施矩矩陣陣式式組組織織創(chuàng)創(chuàng)新新（1））歷歷次次組組織織結結構構變變化化，，年年年年小小變變革革，，五五次次大大變變革革，，類類型型各各異異，，生生動動復復雜雜。。（2））實實施施矩矩陣陣式式結結構構，，要要對對““天天天天講講””的的““大大船船結結構構””變變革革創(chuàng)創(chuàng)新新。。（3））新新型型工工作作方方式式和和思思維維習習慣慣的的建建立立。。2．聯想想矩矩陣陣組組織織實實踐踐中中不不斷斷完完善善和和創(chuàng)創(chuàng)新新事事例例以以及及文文化化含含義義（1）““五五個個轉轉變變””；；（2）““溝溝通通””四四步步驟驟；；（3）聯想想““進進步步信信箱箱””；；（（4））““元元慶慶午午餐餐會會””；；（5））服服務務器器部部預預算算；；（（6））員員工工上上崗崗培培訓訓。。1/5/202335E、、客客戶戶體體驗驗案案例例框框架架客戶戶體體驗驗定定義義：企業(yè)業(yè)文文化化中中注注重重從從客客戶戶（（包包括括內內外外客客戶戶））利利益益出出發(fā)發(fā)，，以以客客戶戶““適適身身處處地地””，，移移情情共共享享，，通通過過體體驗驗客客戶戶業(yè)業(yè)務務過過程程中中的的心心理理感感受受，，真真實實理理解解客客戶戶偏偏好好，，充充分分滿滿足足客客戶戶需需求求，，從從而而獲獲得得客客戶戶的的忠忠誠誠。。價值值要要素素：客客戶戶、、服服務務、、品品牌牌、、產產品品、、共共享享、、主主動動相關關制制度度：聯想想電電腦腦公公司司投投訴訴處處理理工工作作規(guī)規(guī)范范（（第第二二版版））(2000/6/5）客戶咨詢待處處理流程（1999/8/16）代理調查管理理規(guī)定（修訂訂）（1999/8/26）1/5/202336客戶體驗案例例框架發(fā)展歷程：1984-94年年1994-96年1997-00年基于市場的客客戶導向基基于品牌的的客戶導向基基于服務務的客戶導向向理念演變：貿工技思思想客客戶戶意識客客戶體驗案例線索：貼近市場與客客戶代代理商支持模模型服服務的聯想1.銷售下下平臺，按客客戶設部1.“大聯想想學院”1.三級維修修服務體系；；2.科技人人員站柜臺2.深夜接貨，，發(fā)貨CALLCENTER，服3.元慶推推銷SUN工工作站3.幫幫助跑客戶務務網站，，CRM系統統4.“486上海之行行”事例4.“四贏贏”理念2.“五心心服務”5.“天禧禧模式”和““本幫電腦腦”3.聯想車車隊管理6.“適用用、夠用、好好用”全民民電腦4.“《《北京晚報》》曝光事件”處理理5.元慶等撥撥打800電電話1/5/202337代理支支持系系統模模型案案例1/5/202338F、經經營意意識案案例結結構框框架經營意意識定定義：企業(yè)業(yè)為達達到發(fā)發(fā)展目目標，，強調調充分分利用用內部部資源源和外外部機機會，，注重重成本本-效效益關關系，，強調調市場場開拓拓和客客戶服服務，，最大大限度度地獲獲取企企業(yè)利利益的的認知知。價值要要素：市場、、產品品、成成本、、效益益、滿滿意度度、機機會。。相關制制度：各個個階段段的市市場經經營制制度，，成本本核算算體系系、價價值鏈鏈系統統的PMC體系系等。。第一階階段：：市場場意識識：1984-1994，，以技技術服服務積積累資資金，，拳頭頭產品品為龍龍頭，，推動動貿工工技發(fā)發(fā)展，，形成成”大大船結結構““。從從貿易易型向向生產產型公公司轉轉變；；開創(chuàng)創(chuàng)外向向型企企業(yè)，，以國國際化化帶動動產業(yè)業(yè)化，，形成成規(guī)模模經濟濟；聯聯想股股票在在香港港上市市；通通過《《聯想想集團團管理理大綱綱》。。1/5/202339經營意意識案案例結結構框框架第二階階段：：品牌牌意識識：1994-1997，2000年目目標：：“中中國第第一，，亞洲洲一流流、世世界排排行榜榜上有有名””，營營業(yè)額額30億美美元；；實現現從””大船船“到到”艦艦隊““轉變變，實實行事事業(yè)部部體制制。第三階階段：：戰(zhàn)略略意識識：1997-2000，制定定實現現目標標的五五條戰(zhàn)戰(zhàn)略路路線和和三個個戰(zhàn)略略步驟驟；完完成125億元元人民民幣營營業(yè)額額；微微機銷銷量近近50萬臺臺；繼繼續(xù)保保持國國內市市場第第一，，完成成事業(yè)業(yè)部體體制。。1/5/202340經營意識案案例結構框框架PC三步曲曲PMC例會會家用電腦理理念功能電腦理理念因特網電腦理念雙鏈模型客戶關系產品發(fā)展龍騰計劃屋頂圖供應鏈管理理1984-1996第一階段：：市場意識識1997-1998第二階段：：品牌意識識1999-2000第三階段：：戰(zhàn)略意識識1/5/202341價值要素體體系大綱體體例價值要素例例：創(chuàng)新導導向創(chuàng)新導向定定義：在企業(yè)文化化中注重創(chuàng)創(chuàng)新、學習習、成長、、開拓，主主動適應經經營環(huán)境，，強調尋求求外部支持持和獲取多多種資源。。能使企業(yè)業(yè)主動適應應環(huán)境變化化。經營思想和和管理理念念的創(chuàng)新經營戰(zhàn)略和和組織體制制的創(chuàng)新管理規(guī)范和和業(yè)務流程程的創(chuàng)新產品創(chuàng)新、、技術創(chuàng)新新、組織創(chuàng)創(chuàng)新等價值要素：創(chuàng)新、競競爭、學習習、發(fā)展、、拼搏、超超越，卓越越。1/5/202342☆創(chuàng)新與績績效的關系系：創(chuàng)新與公司司長期發(fā)展展密切相關關。通過使使企業(yè)積極極主動適應應環(huán)境而形形成核心競競爭能力，，并能夠預預測未來，，獲取戰(zhàn)略略競爭優(yōu)勢勢?！盥撓牍舅拘纬蓜?chuàng)新新文化的背背景：在公司創(chuàng)建建伊始就提提出要建立立創(chuàng)新體系系。通過各各個發(fā)展階階段的創(chuàng)新新實踐，完完成漸進創(chuàng)創(chuàng)新，形成成創(chuàng)新文化化。元慶多多次提到了了創(chuàng)新文化化建立對于于聯想發(fā)展展的重要性性。☆關鍵行為：：公司及時采采用新型管管理模式，，不斷調整整組織結構構，以適應應新的發(fā)展展需要。經常在各部部門試驗從從外部引進進的新管理理思想和新新實踐。經常通過聘聘請專家顧顧問，引進進新的管理理思想和新新技術。寬松的員工工政策，建建立激勵體體系，獎勵勵員工創(chuàng)新新建議。員工經常有有機會嘗試試和試驗新新的工作方方法。改革公司組組織結構，，實行新型型管理體制制，適應多多種業(yè)務要要求。注重員工職職業(yè)發(fā)展，，對員工的的學習和發(fā)發(fā)展給予及及時的支持持。員工之間經經常有互教教互學的機機會，形成成學習環(huán)境境。……1/5/202343關鍵事例：：聯想的科技技創(chuàng)新體系系☆聯想創(chuàng)新與與學習事例例產品創(chuàng)新事事例：性能價格比比-產品理理念：用的的上、用的的起，用的的好，方便便易用等-家庭電腦腦的提出-漢卡解決決應用-工工業(yè)設計-聯想專利利。經營創(chuàng)新事事例：屋頂圖。戰(zhàn)略創(chuàng)新事事例：貿工技（發(fā)發(fā)展道路））。一條適適合中國企企業(yè)實際的的成功的貿貿工技道路路，聯想成成功業(yè)績。。體現文化化內涵：務務實、進取取、拼搏。。組織創(chuàng)新事事例：大船結構-艦隊結構構-矩陣結結構。組織織結構調整整與5次大大變革。市場創(chuàng)新事事例：市場產品推推廣-市場場推廣活動動，100萬臺下線線，形成不不同風格。。渠道創(chuàng)新事事例：渠道建設。。直銷-分分銷-代理理商經營商商發(fā)展壯大大

。服務創(chuàng)新事事例：維修站-技技術服務部部-客戶關關系部-客客戶服務本本部（各大大區(qū)服務點點）-授權權維修站-中心站-客戶服務務中心-CALLCENTER。1/5/2023443、實證診斷斷：價值體系系、文化輪廓廓、績效效應應1/5/202345文化價值體系系與文化導向向的螺旋發(fā)展展內部運營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主1/5/202346實證依據：聯聯想文化價價值診斷分析析的結構系數數親情.81.53拼搏欣賞.77合作創(chuàng)創(chuàng)新.53競爭平等.75共享學學習.49超越信任.72.45發(fā)展誠信認真.63.75品牌求實.63精準客客戶.74市場嚴格.57效率體體驗.71產品主動.44.61成本1/5/202347價值要素體現現程度-重要要性比較差異.50為為顯著性的邊邊界圖中客戶體驗驗差異最大1/5/202348價值要要素體體現程程度-重要要性比比較差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中客客戶意意識差差異最最大1/5/202349價值要要素體體現程程度-重要要性比比較差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中信信任、、合作作差異異最大大1/5/202350價值要要素體體現程程度-重要要性比比較差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中戰(zhàn)戰(zhàn)略要要素差差異最最大1/5/202351價值要要素體體現程程度-重要要性差差異職務層層次比比較合作共享嚴格主動客戶體體驗差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中客客戶體體驗差差異最最大1/5/202352價值值要要素素體體現現程程度度-重重要要性性差差異異部部門門間間比比較較團隊隊競爭爭拼搏搏產品品經營營意意識識差異異.50為為顯顯著著性性的的邊邊界界圖中中客客戶戶體體驗驗差差異異最最大大1/5/202353績效效診診斷斷結結果果分分析析任務務與與滿滿意意績績效效較較高高(1-7分分值值)任務務績績效效(診斷斷結結果果：：5.73)任務務成成效效、、目目標標達達成成、、時時間間效效率率、、責責任任成成效效滿意意績績效效(診斷斷結結果果：：4.89)員工工滿滿意意、、工工作作滿滿意意、、工工作作承承諾諾團隊隊與與周周邊邊績績效效偏偏低低(1-7分分值值)團隊隊績績效效(診斷斷結結果果：：3.64)客戶戶服服務務、、團團隊隊協協作作、、制制度度實實施施周邊邊績績效效(診斷斷結結果果：：2.92)公司司開開拓拓、、競競爭爭能能力力、、員員工工發(fā)發(fā)展展、、適適應應能能力力1/5/202354績效效評評價價的的部部門門間間比比較較4分分表表示示中中等等邊邊界界圖中中周周邊邊與與團團隊隊績績效效顯顯著著低低于于中中等等線線產品品鏈鏈、、供供應應鏈鏈較較高高；；大大區(qū)區(qū)、、事事業(yè)業(yè)部部偏偏低低1/5/202355文化導向向與績效效之間關關系創(chuàng)新導向向.41任務績效效.22目標導向向.23周邊績效效.45規(guī)則導向向.16滿意績效效.27.31.14支持導向向.34團隊績效效1/5/202356部門文化化導向分分析部門間在在目標導導向上沒沒有顯著著差異，，但在支支持、規(guī)規(guī)則和創(chuàng)創(chuàng)新導向向上有顯顯著差異異。------------------------------------------------最高最低1/5/202357部門文化化導向的的結構分分析內部運營營外部發(fā)展展過程監(jiān)控控靈活自主主支持導向向產品鏈總體平均均大區(qū)職能鏈規(guī)則導向向目標導向向創(chuàng)新導向向1/5/202358部門文化化導向的的結構分分析內部運營營外部發(fā)展展過程監(jiān)控控靈活自主主支持導向向臺式總體平均均大區(qū)信息服務務規(guī)則導向向目標導向向創(chuàng)新導向向1/5/202359組織層層次的的文化化導向向比較較1/5/2023604、發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃：：國際際比較較、文文化模模型、、推進進思路路1/5/202361公司文文化與與核心心價值值的國國際經經驗蘋果電電腦公公司樂趣與與激情情(enjoyment-excitement)靈活與與變革革(flexibility-change)網絡與與主動動(networking-initiative)承諾與與凝聚聚(commitment-cohesion)1/5/202362公司文文化與與核心心價值值的國國際經經驗惠普公公司尊重個個人價價值重視人人才發(fā)發(fā)展協同組組織結結構嚴格選選拔錄錄用1/5/202363公司文文化與與核心心價值值的國國際經經驗英特爾爾公司司基于市市場的的創(chuàng)新新發(fā)展展交叉功功能的的團隊隊運作作貫穿組組織的的知識識指導導流體適適應的的組織織結構構客戶信信譽的的產品品形象象1/5/202364公司文化與與核心價值值的國際經經驗IBM公司核心價值：客戶親密密（CustomerIntimacy)尊重個人最佳服務追求卓越愿景目標：主導網絡絡世界，發(fā)發(fā)展高速技技術，建立立網絡系統統，成為電電腦設計與與制造的中中堅力量1/5/202365公司文化與與核心價值值的國際經經驗客戶親密型型公司-IBM了解客戶需需要層次：：產產品品-基本服服務-客戶戶管理問題題-客戶成成功擁有客戶服服務專長：：解決客戶問問題定制客戶服服務改善客戶經經營提供多種服服務負責實現結結果1/5/202366公司文化與與核心價值值的國內經經驗方正集團勤奮、嚴謹謹、求實、、創(chuàng)新清華同方做事原則：：承擔、探探索、超越越做人原則：：忠誠、責責任、價值值創(chuàng)造事業(yè)平平臺樹立整體觀觀念培養(yǎng)企業(yè)文文化。1/5/202367面向三年規(guī)劃劃的公司文化化框架三年規(guī)劃的業(yè)業(yè)務群目標對對公司文化的的要求業(yè)務群模式對對于人力資源源的新要求不同部門或業(yè)業(yè)務的文化要要求管理層綜合素素質和勝任力力的要求及培培養(yǎng)1/5/202368聯想電腦公司司文化與核心心價值聯想電腦公司司核心價值：誠誠信、精準、、共享、創(chuàng)新新公司文化：服服務、效率、、承諾、創(chuàng)業(yè)業(yè)服務文化：客戶體驗、互互動參與、協協同發(fā)展1/5/202369聯想電腦公司文化框架支持導向創(chuàng)創(chuàng)新導向規(guī)則導向目目標導向內部運營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主親情文化嚴格文化服務文化創(chuàng)業(yè)文化1/5/202370服務文化三維維概念有形性：客戶戶擁有-客戶戶體驗時效性：產服服延時-產服服同步參與性：售后后參與-過程程參與1/5/202371服務文化十大大特征可靠：準確、正確確、及時速度：即時、快速速、訊達技能：協作、操作作、研究可?。郝摻j、便捷捷、接近友善：禮貌、尊重重、清潔溝通：語言、細微微、互動誠信：信任、誠實實、體貼安全：身體、財務務、保密理解：傾聽、認可可、移情實在：設施、工具具、手段1/5/202372服務務文文化化分分析析服務務目目標標服務務價價值值服務務結結構構服務務管管理理1/5/202373聯想想文文化化論論著著綱綱要要（討討論論稿稿））前言言緒論論上編編聯聯想想文文化化創(chuàng)創(chuàng)新新篇篇第一一章章聯想想電電腦腦公公司司文文化化的的發(fā)發(fā)展展第一一節(jié)節(jié)聯想想電電腦腦公公司司的的沿沿革革第二二節(jié)節(jié)公司司核核心心價價值值觀觀的的形形成成第三三節(jié)節(jié)聯聯想想文文化化的的建建設設與與發(fā)發(fā)展展第二二章章公司司文文化化的的多多維維觀觀照照第一一節(jié)節(jié)公司司文文化化的的國國際際通通行行理理論論第二二節(jié)節(jié)我國國公公司司文文化化的的典典型型特特征征第三三節(jié)節(jié)聯想想電電腦腦公公司司文文化化研研究究的的意意義義第三三章章IT產產業(yè)業(yè)的的公公司司文文化化第一一節(jié)節(jié)IT產產業(yè)業(yè)的的文文化化特特征征與與理理念念第二二節(jié)節(jié)典典型型IT產產業(yè)業(yè)的的公公司司文文化化第三三節(jié)節(jié)IT產產業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展與與公公司司文文化化建建設設中編編聯聯想想文文化化管管理理篇篇第四四章章聯想想電電腦腦公公司司文文化化與與規(guī)規(guī)范范管管理理第一一節(jié)節(jié)內部部管管理理與與公公司司文文化化第二二節(jié)節(jié)管管理理制制度度的的建建立立與與實實施施第三三節(jié)節(jié)嚴格格文文化化的的焦焦點點分分析析第五五章章聯想想電電腦腦公公司司文文化化與與領領導導風風格格第一一節(jié)節(jié)元慶慶與與聯聯想想電電腦腦公公司司文文化化第二二節(jié)節(jié)人人力力資資源源管管理理與與開開發(fā)發(fā)第三三節(jié)節(jié)親情情文文化化的的焦焦點點分分析析第六六章章聯想想電電腦腦公公司司文文化化與與經經營營目目標標第一一節(jié)節(jié)目標標責責任任制制的的建建立立實實施施第二二節(jié)節(jié)經營營意意識識與與市市場場導導向向第三三節(jié)節(jié)客戶戶體體驗驗的的文文化化焦焦點點分分析析1/5/202374聯想文化化論著綱綱要(中編聯聯想文化化管理篇篇)第七章聯想電腦腦公司文文化與戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新新第一節(jié)公司戰(zhàn)略略的發(fā)展展階段第二節(jié)矩矩陣陣管理與與制度創(chuàng)創(chuàng)新第三節(jié)漸漸進進創(chuàng)新文文化的焦焦點分析析下編聯聯想文化化發(fā)展篇篇第八章公司文化化的國際際比較第一節(jié)國際成功功企業(yè)的的文化內內涵第二節(jié)聯想電腦腦公司成成功的文文化意義義第三節(jié)國際比較較與文化化理論焦焦點分析析第九章聯想電腦腦公司文文化的新新發(fā)展第一節(jié)聯聯想電腦腦公司文文化現狀狀調查第二節(jié)聯聯想電腦腦公司文文化實證證分析第三節(jié)聯聯想電腦腦公司文文化制度度第四節(jié)聯聯想電腦腦公司文文化的發(fā)發(fā)展模式式第十章聯想電腦腦公司文文化案例例精粹第一節(jié)目標導向向案例第二節(jié)規(guī)則導向向案例第三節(jié)支持導向向案例第四節(jié)創(chuàng)新導向向案例第五節(jié)經經營意意識案例例第六節(jié)客客戶體體驗案例例附錄1、聯想想電腦公公司文化化價值要要素大綱綱2、聯想想電腦公公司員工工行為準準則（全書書約30萬字））1/5/202375附件：1、訪談分層層提綱及及紀要匯匯總2、原汁汁原味的的訪談紀紀要3、訪談談人員名名單明細細表4、相關關制度明明細表1/5/2023769、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，