WI基層干部訓(xùn)練

基層幹部進(jìn)階訓(xùn)練1大綱TWI課程概論簡(jiǎn)單回顧基層幹部（班組長(zhǎng)）角色的轉(zhuǎn)換&需具備的知識(shí)（工作+職責(zé)）重點(diǎn)論述&案例分析基層幹部（班組長(zhǎng)）需具備的四項(xiàng)技能課程總結(jié)2TWI課程(概論)工作知識(shí)職責(zé)知識(shí)教導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)技能改善技能安全操作技能轉(zhuǎn)換自身角色(13法則)JR:JobRelationJS:JobSafetyJI:JobInstructionJM:JobMethod1.掌握事實(shí)2.慎思決定3.採(cǎi)取措施4.確認(rèn)結(jié)果1.識(shí)別安全2.危害分析3.原理對(duì)策4.監(jiān)督糾正1.教導(dǎo)準(zhǔn)備2.傳授工作3.試做體會(huì)4.考核成效1.分析作業(yè)2.項(xiàng)目提問(wèn)3.構(gòu)思新法4.實(shí)施比對(duì)一個(gè)中心,二個(gè)知識(shí),四個(gè)技能.TWI的中心思維.3TWI-基層幹部訓(xùn)練(角色篇)13法則信譽(yù)1認(rèn)知2習(xí)慣3知識(shí)4能力5一晉昇13/四說(shuō)不10失敗11參謀12三創(chuàng)新8目標(biāo)6時(shí)間7匯報(bào)9二四階段13法則轉(zhuǎn)換自身角色自我方向態(tài)度榮譽(yù)第一篇角色篇4言行一致瞭解角色功能與價(jià)值養(yǎng)成良好習(xí)慣學(xué)習(xí)更多知識(shí)自我完善與價(jià)值體現(xiàn)規(guī)劃成長(zhǎng)里程碑

合理利用時(shí)間

要有創(chuàng)新思想隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)目標(biāo)一致，尊從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

越挫越勇輔助上級(jí)決策的落實(shí)所有的上級(jí)來(lái)自下級(jí)基層幹部角色應(yīng)遵循的十三項(xiàng)法則

5第二篇知識(shí)篇工作知識(shí)

1白夜班交接程式2早會(huì)及開(kāi)線準(zhǔn)備作業(yè)3每日管理目標(biāo)的設(shè)定與掌控4生產(chǎn)狀況巡查與管理5物料清點(diǎn)確認(rèn)與掌控6生產(chǎn)進(jìn)度追蹤與時(shí)段報(bào)表統(tǒng)計(jì)提交作業(yè)7異常問(wèn)題的處理與追蹤8工作教導(dǎo)與紀(jì)律管制維護(hù)10當(dāng)班生產(chǎn)狀況總結(jié)9考勤事務(wù)處理作業(yè)6異常問(wèn)題的處理與追蹤現(xiàn)場(chǎng)異常管理的金科玉律

1.當(dāng)問(wèn)題(異常)發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)

2.檢查現(xiàn)物(有關(guān)的物件)

3.根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況當(dāng)場(chǎng)採(cǎi)取暫行處理措施

4.發(fā)掘真正的原因並將它排除

5.標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生三現(xiàn)主義7第二篇知識(shí)篇職責(zé)知識(shí)

生產(chǎn)管理：計(jì)畫(huà)---派工---監(jiān)控作業(yè)管理：標(biāo)準(zhǔn)---時(shí)間---效率工藝管理：流程---工位---動(dòng)作品質(zhì)管制：發(fā)現(xiàn)---分析---糾正設(shè)備管理：調(diào)試---監(jiān)視---保養(yǎng)工具管理：保管---領(lǐng)用---控制物流管理：規(guī)劃---狀態(tài)---標(biāo)識(shí)安全管理：認(rèn)知---防護(hù)---保護(hù)人員管理：紀(jì)律---守則---素質(zhì)資訊管理：任務(wù)---回饋---報(bào)表8

作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)---時(shí)間---效率計(jì)畫(huà)設(shè)定作業(yè)方法程式標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)作業(yè)管理的基礎(chǔ)生產(chǎn)計(jì)畫(huà)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（最合理的省時(shí)、省力）生產(chǎn)計(jì)畫(huà)的實(shí)施日程統(tǒng)籌(調(diào)度)調(diào)查比較調(diào)整過(guò)程與計(jì)畫(huà)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀與計(jì)畫(huà)、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)績(jī)偏差提高管理的可靠性不斷迴圈使計(jì)畫(huà)如期完成根據(jù)生產(chǎn)計(jì)畫(huà)進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)畫(huà)執(zhí)行出現(xiàn)困難阻障與破壞各種因品質(zhì)、設(shè)備等系統(tǒng)可靠性原因9工藝管理流程---工位元---動(dòng)作④發(fā)現(xiàn)總體工序不平衡的狀態(tài)

④過(guò)於細(xì)分或重複的工作

(2)發(fā)現(xiàn)工序問(wèn)題點(diǎn)①產(chǎn)生浪費(fèi)的工序②工時(shí)消耗較多的工序③停滯及閑餘工序減少改進(jìn)合併(1)準(zhǔn)確掌握工藝過(guò)程的整體狀態(tài)①工藝流程順序②明確工序的總體關(guān)係③各工序的作業(yè)時(shí)間確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的工序狀態(tài)記錄分析改善物流過(guò)程人的工作流程以符號(hào)形式反映工序整體的狀態(tài)有效地掌握現(xiàn)有流程的問(wèn)題點(diǎn)研究制定改善對(duì)策，以提高現(xiàn)有流程效率10品質(zhì)質(zhì)管管制制發(fā)現(xiàn)現(xiàn)---分析析---糾正正檢驗(yàn)種類(lèi)具體內(nèi)容操作者自檢工人是產(chǎn)品製造者，是產(chǎn)品品質(zhì)第一保證人，工人有責(zé)任按工藝規(guī)範(fàn)的品質(zhì)要求進(jìn)行自檢，將自檢結(jié)果(合格品與不合格品)按規(guī)定存放，並作好自檢記錄；自動(dòng)化檢驗(yàn)自動(dòng)化檢測(cè)裝置具有檢測(cè)快速、準(zhǔn)確等優(yōu)點(diǎn)，適宜于高速、大量生產(chǎn)的工序，如滾珠、硬幣的檢測(cè)；工序巡迴檢驗(yàn)工序檢驗(yàn)員除要按規(guī)定重點(diǎn)監(jiān)督、檢驗(yàn)關(guān)鍵工序的品質(zhì)外，其他工序採(cǎi)取巡迴監(jiān)督和檢驗(yàn)，即時(shí)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題、處理問(wèn)題或向上級(jí)回饋(重大品質(zhì)問(wèn)題非工序檢驗(yàn)員處理範(fàn)圍)，並作好記錄；最終檢驗(yàn)每種零件的最後一道工序，一般是最終檢驗(yàn)，目的是保證以合格零件供給裝配工序；若輸出工件就是成品，其最終檢驗(yàn)就是“成品檢驗(yàn)”，目的是防止不合格品出廠。一般來(lái)說(shuō)，有採(cǎi)用“全檢”方式(如對(duì)有關(guān)安全和重要的品質(zhì)特性)；有採(cǎi)用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗(yàn)方式，甚至在此基礎(chǔ)上進(jìn)行品質(zhì)複檢。不管哪種方式均按檢驗(yàn)規(guī)範(fàn)執(zhí)行；“首件三檢制”若只有工人的自檢，而恰拾自檢又出了問(wèn)題(如錯(cuò)檢、漏檢)，可以想像往後的產(chǎn)品也將如法炮製，必然造成大批量的不合格品(特別是在生產(chǎn)率很高的情況下)。像這樣的沉痛教訓(xùn)不止一次地困擾著我們。迫使人們?cè)诠芾砩蠈で髮?duì)策，“首件三檢制”因此而誕生；首件：每個(gè)工作班、每個(gè)工序開(kāi)始做的第一件；一個(gè)批次製品開(kāi)始的第一件；生產(chǎn)設(shè)備或工藝裝備調(diào)整後的第一件（自檢合格品）確認(rèn)：?jiǎn)T工（自查）-----領(lǐng)班（確認(rèn)）-----品檢員（驗(yàn)收）標(biāo)識(shí)：“首件三檢卡”與操作規(guī)範(fàn)，同時(shí)掛於“醒目處”作為工作標(biāo)準(zhǔn)11TWI課程程之之四四大大技技能能第三篇技能能篇JR-領(lǐng)導(dǎo)技能JS-安全操作技能JM-改善技能JI-教導(dǎo)技能12JR-領(lǐng)導(dǎo)技能Job

Relations

Course第一階段掌握事實(shí)第二階段慎思決定第四階段確認(rèn)結(jié)果第三階段采取措施有關(guān)關(guān)工工作作上上的的人人際際關(guān)關(guān)係係13什么么是是管管理理管理理就就是是準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的了了解解你你希希望望員員工工做做什什么么，，然然后后使使他他們們用用最最好好、、最最經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的方方法法完完成成。。-----泰泰勒勒所謂謂管管理理是是指指透過(guò)過(guò)他他人人完成成業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)----哈哈佛佛商商學(xué)學(xué)院院（Managementisgettingjobsdonethroughotherpeople））管理理就就是是維維持持與與改改善善---日日本本、、今今井井正正明明管理理就就是是通通過(guò)過(guò)運(yùn)運(yùn)用用組織織的的資資源源，結(jié)結(jié)合合眾人人的的智智慧慧和和努努力力，通通過(guò)過(guò)計(jì)劃劃、、組組織織、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、控控制制、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)等手手段段達(dá)達(dá)成成組組織織的的目標(biāo)標(biāo)的的過(guò)過(guò)程程14良好好的的督導(dǎo)導(dǎo)能能力力能使使下下屬屬心甘甘情情愿愿地做做主主管管希希望望他他做做的的事事情情工作作關(guān)關(guān)系系－－－－－指指督督導(dǎo)導(dǎo)人人員員人人際際關(guān)關(guān)系系方方面面的的事事情情，，如如果果不不采采取取措措施施，，必必定定會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)工工作作產(chǎn)產(chǎn)生生某某種種不良良影影響響．15人際際關(guān)關(guān)係係問(wèn)問(wèn)題題發(fā)發(fā)生生的的類(lèi)類(lèi)型型困難度問(wèn)題題發(fā)發(fā)生生類(lèi)型型想到到的的感覺(jué)覺(jué)到到的的找上上門(mén)門(mén)的的自已已跳跳進(jìn)進(jìn)去去的的當(dāng)問(wèn)問(wèn)題題出出現(xiàn)現(xiàn)後後,管理理人人員員認(rèn)認(rèn)為為必必須須採(cǎi)採(cǎi)取取某某些些措措施施時(shí)時(shí)，，不不得得不不跳跳進(jìn)進(jìn)去去解解決決不不可可的的狀狀態(tài)態(tài)下下，，當(dāng)當(dāng)作作問(wèn)問(wèn)題題來(lái)來(lái)處處理理的的場(chǎng)場(chǎng)合合。。當(dāng)管管理理人人員員在在注注意意部部屬屬的的情情形形時(shí)時(shí)，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)平平常常很很活活潑潑的的人人，，突突然然變變成成不不言言不不語(yǔ)語(yǔ)，，好好像像是是擔(dān)擔(dān)心心某某些些事事情情，，或或過(guò)過(guò)去去連連一一次次遲遲到到、、缺缺勤勤都都沒(méi)沒(méi)有有過(guò)過(guò)的的人人，，開(kāi)開(kāi)始始有有一一、、二二次次遲遲到到，，察察覺(jué)覺(jué)到到這這可可能能有有些些事事情情時(shí)時(shí)，，把把它它當(dāng)當(dāng)做做問(wèn)問(wèn)題題來(lái)來(lái)處處理理。。好好的的管管理理人人員員，，經(jīng)經(jīng)常常會(huì)會(huì)在在困困擾擾的的事事在在明明顯顯、、變變大大以以前前去去處處理理問(wèn)問(wèn)題題。。這是管理理人員尚尚未察覺(jué)覺(jué)到時(shí)，，或雖然然已感覺(jué)覺(jué)到，但但還未採(cǎi)採(cǎi)取任何何措施，，部屬或或其他人人員向你你提出某某些抱怨怨，或要要求，或或報(bào)告而而做為問(wèn)問(wèn)題來(lái)處處理的場(chǎng)場(chǎng)合。這是在目目前問(wèn)題題並沒(méi)有有顯現(xiàn)徵徵象之前前，從過(guò)過(guò)去的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)預(yù)預(yù)想到，，如果不不加以處處理，必必定會(huì)發(fā)發(fā)生問(wèn)題題時(shí)，就就考慮預(yù)預(yù)先採(cǎi)取取防範(fàn)的的對(duì)策，，把它當(dāng)當(dāng)作問(wèn)題題來(lái)處理理。16一、了解解員工改善人際際關(guān)系的的基本要要決基礎(chǔ)礎(chǔ)——了解你的的員工17我們了解解員工的的方式有有哪些？？18了解員工工的方式式有哪些些？人事檔案案：建立部門(mén)門(mén)的員工工人事檔檔案，并并了解員員工的家家庭背景景、學(xué)習(xí)習(xí)背景，，知人善善用；性格測(cè)試試：了解員工工的性格格、愛(ài)好好、特長(zhǎng)長(zhǎng)、思維維方式；；（性格格的力量量）新員工坐坐談會(huì)：：了解員工工的職業(yè)業(yè)規(guī)劃，，并且加加強(qiáng)認(rèn)識(shí)識(shí)，增進(jìn)進(jìn)感情））；員工技能能分析：：?jiǎn)T工技能能預(yù)訂表表總結(jié)會(huì)議議：讓員工自自己總結(jié)結(jié)工作中中的失誤誤、不足足，充分分發(fā)揮員員工的主主觀能動(dòng)動(dòng)性?？己擞涗涗洠捍笫掠洠?，留作以以后升遷遷、任免免的依據(jù)據(jù)；意見(jiàn)箱：：提案建議議、申訴訴機(jī)制等等。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)：如條件允允許，盡盡量多組組織一些些團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)，增增強(qiáng)員工工的組織織團(tuán)隊(duì)意意識(shí)與集集體凝聚聚力。19團(tuán)隊(duì)組建建：地域域、年齡齡、來(lái)源源、文化化、性格格人員動(dòng)態(tài)態(tài)管理□人事檔檔案□性格／／愛(ài)好／／特長(zhǎng)／／思維方方式價(jià)值取向向／積極極性□技能□大事記記錄（好好事／壞壞事／缺缺勤）我們要了了解員工工哪些方方面的動(dòng)動(dòng)態(tài)□培訓(xùn)周周期長(zhǎng)□難招聘聘□無(wú)準(zhǔn)備備□影響大大□刺頭界定關(guān)鍵鍵崗位員員工了解員工工20改善人際際關(guān)系的的基本要要訣⑴事先決定希望對(duì)方應(yīng)如何做⑵指導(dǎo)對(duì)方使其能做得更好1.工作情形應(yīng)告知⑴隨時(shí)注意下屬既少有又感人的工作或行為⑵贊賞時(shí)機(jī)要把握趁熱打鐵的原則2.贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者⑴如果可能應(yīng)將理由告訴他⑵設(shè)法使下屬接受變更3.涉及切身利益的變更事先通知⑴發(fā)掘下屬潛在的能力⑵不要給下屬的發(fā)展設(shè)置障礙4.發(fā)揮其能，激勵(lì)其志改善人際關(guān)系21二、有效效激勵(lì)22雙因素理理論保健因素

激勵(lì)因素

防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就23

生理需要

安全需要

社會(huì)需要

尊重需要

自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛的的需求層層次論24激勵(lì)的基基本原則則相對(duì)公平平、正直直做事業(yè)、、有追求求有成績(jī)且且分享學(xué)到東西西工作愉快快關(guān)心生活活管理與技技術(shù)兩個(gè)個(gè)上升通通路允許失敗敗,但不容忍忍不忠誠(chéng)誠(chéng)25我們需要要掌握哪哪些激勵(lì)勵(lì)方式？？26我們領(lǐng)班班需要掌掌握哪些些激勵(lì)方方式？隨時(shí)準(zhǔn)備備批評(píng)與與表?yè)P(yáng)；；開(kāi)會(huì)時(shí)用用天女散散花的方方式表示示批評(píng)與與表?yè)P(yáng)個(gè)個(gè)別事或或人；表示關(guān)懷懷讓工作充充滿挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的刺刺激給員工自自已制定定工作目目標(biāo)的機(jī)機(jī)會(huì)鼓勵(lì)員工工的獻(xiàn)身身精神，，工作不不僅僅是是為賺錢(qián)錢(qián)，更多多的是個(gè)個(gè)人能力力的提升升。策劃員工工之間的的競(jìng)爭(zhēng)，，通過(guò)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制制，讓員員工的學(xué)學(xué)習(xí)從被被動(dòng)轉(zhuǎn)為為主動(dòng)。。針對(duì)出色色的員工工調(diào)至關(guān)關(guān)鍵崗位位，也可可針對(duì)這這部分員員工重點(diǎn)點(diǎn)培養(yǎng)，，讓其參參與一些些日常的的管理工工作，時(shí)時(shí)機(jī)成熟熟，加薪薪或晉升升。27常見(jiàn)的激激勵(lì)方式式□天女散散花□表示關(guān)關(guān)懷□具有特特殊意義義的禮物物□讓工作作充滿挑挑戰(zhàn)性的的刺激□頒發(fā)獎(jiǎng)獎(jiǎng)狀□和員工工一起進(jìn)進(jìn)餐□給員工工自已制制定工作作目標(biāo)的的機(jī)會(huì)□鼓勵(lì)員員工的獻(xiàn)獻(xiàn)身精神神□策劃員員工之間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)□暢通的的交流機(jī)機(jī)制28三、工作作關(guān)系問(wèn)問(wèn)題的處處理A與B的矛盾如如何處理理?2998%的矛盾來(lái)來(lái)自于誤誤會(huì)?。?！30背景資料料:Y領(lǐng)班所在在工廠是是主要生生產(chǎn)機(jī)種種是Q公司的產(chǎn)產(chǎn)品。這這個(gè)月突突然大幅幅增加附附件包裝裝訂單，，因此S領(lǐng)班所負(fù)負(fù)責(zé)的包包裝產(chǎn)線線工作量量陡然增增加，決決定從下下月1日到20日，從包包括Y的工作場(chǎng)場(chǎng)所在內(nèi)內(nèi)的其他他工作場(chǎng)場(chǎng)所，每每一場(chǎng)所所調(diào)派1人，合計(jì)計(jì)3名員工來(lái)來(lái)支援S組長(zhǎng)的工工作場(chǎng)所所。Y的工作場(chǎng)場(chǎng)所有下下屬4人，其中中適合于于支援的的是A一人。A曾在S組長(zhǎng)的工工作場(chǎng)所所工作過(guò)過(guò)，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富，，技能也也極優(yōu)秀秀，但與與同事之之間的關(guān)關(guān)系并不不太融洽洽。在S的工作作場(chǎng)所所里，，曾與與A交惡的的B，現(xiàn)在在是該該工作作場(chǎng)所所的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)級(jí)人員員。如如果派派A前往支支援，，有可可能再再與B產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題。。31問(wèn)題的焦點(diǎn)如果這樣就派A去支援，可能跟B發(fā)生問(wèn)題問(wèn)題型□感覺(jué)到的□找上門(mén)來(lái)的目的使A與B和好，支援順利進(jìn)行發(fā)生型□預(yù)想到的□自己跳進(jìn)去的變更目的1.掌握事實(shí)（掌握全部事實(shí)經(jīng)過(guò)）。每一個(gè)人制作一張卡片，將過(guò)去記錄詳細(xì)填寫(xiě)問(wèn)題發(fā)生前的事A-到目前為止還未討厭支援，B-朋友多認(rèn)為支援是慣B-最近兩年未遲到/缺勤A-在S地工作時(shí)與B交惡S-知道A與B的經(jīng)過(guò)支援天數(shù)20天（下月1-20日）A-認(rèn)真/話少，27歲A-怒罵BA-易發(fā)怒B-曾因遲到延誤工作進(jìn)度A-技能優(yōu)秀B-在A工作的前道工序A-單身宿舍B-28歲A-朋友少B-自家A-經(jīng)驗(yàn)7年（S是4年，Y是3年）B-技能普通A-高中畢業(yè)B-開(kāi)朗規(guī)則或慣例有關(guān)人員說(shuō)法與心情處理的動(dòng)機(jī)JR問(wèn)題處處理表表322.慎思決定（切忌過(guò)早地下結(jié)論，避免以偏概全）整理事實(shí)事實(shí)有無(wú)遺漏之處？細(xì)節(jié)有無(wú)不實(shí)之處？有無(wú)考證過(guò)事實(shí)之間的相互關(guān)系？是否已找出問(wèn)題核心？實(shí)行規(guī)則與方針好的常識(shí)與判斷思考相互關(guān)系目的本人工作場(chǎng)所里的人生產(chǎn)可能采取的措施1.向A說(shuō)明增產(chǎn)計(jì)劃與支援的必要性VV++0+2.說(shuō)明A最適合支援的理由VV++0+3.拜托S組長(zhǎng)使B知道為增產(chǎn)需要A的理由VV++0+4.拜托S組長(zhǎng)設(shè)法在A和B間穿插安排一作業(yè)員XV++-05.拜托S組長(zhǎng)向A說(shuō)明B最近的工作狀況VV++0+333.采取措施（不推卸責(zé)任）措施自己（責(zé)任）他人（能力）上司（權(quán)限）采取時(shí)機(jī)1需要不需要不需要1周前2需要不要不要1周前3不需要需要不要1周前45不需要需要不要1周前4.確認(rèn)效果（采取的措施對(duì)生產(chǎn)是否有貢獻(xiàn)）時(shí)間：第3天1周后2周后生產(chǎn)量預(yù)定計(jì)劃未達(dá)成預(yù)定計(jì)劃達(dá)成超過(guò)預(yù)訂計(jì)劃態(tài)度不明沒(méi)有特別明顯點(diǎn)良好相互關(guān)系不明沒(méi)有特別明顯點(diǎn)良好5.目的是否達(dá)成？□達(dá)成□未達(dá)成未達(dá)成的原因：6.適當(dāng)?shù)幕疽E能防止問(wèn)題發(fā)生，如果發(fā)生了也可防止其擴(kuò)大。在處理過(guò)程中使用的項(xiàng)目、細(xì)目涉及切身利益的變更先通知；發(fā)揮其能，激勵(lì)其志。如果使用就可以預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的項(xiàng)目上、細(xì)目34與上級(jí)級(jí)的關(guān)關(guān)係－從最最有利利於總總體的的角度度輔助助上級(jí)級(jí)－溝通通－取得得信任任為先先技能中中涉及及到的的其他他技能能---溝通與同事事、外外部的的關(guān)係係－合作作?協(xié)作?與下級(jí)級(jí)的關(guān)關(guān)係－命令令?佈置?協(xié)商?培養(yǎng)養(yǎng)激勵(lì)勵(lì)信任任感感35工作關(guān)關(guān)系處處理的的四階階段⑴調(diào)查問(wèn)題發(fā)生前的事實(shí)⑵涉及哪些規(guī)則和慣例⑶應(yīng)與有關(guān)人員面談⑷了解其想法與心情⑸應(yīng)掌握全部事實(shí)1.掌握事實(shí)⑴整理事實(shí)⑵考慮事實(shí)之間的相互關(guān)系⑶考慮可能采取的措施⑷確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針⑸切忌過(guò)早地下判斷，以免以偏概全2.慎思確定對(duì)策⑴是否應(yīng)該自己做⑵是否需要?jiǎng)e人幫忙⑶是否要向上司報(bào)告⑷注意措施實(shí)施的時(shí)機(jī)⑸不要推卸責(zé)任3.采取措施⑴何時(shí)確認(rèn)⑵要確認(rèn)多少次⑶生產(chǎn)量、態(tài)度以及它們之間的相互關(guān)系是否變好⑷所采取措施對(duì)生產(chǎn)是否有貢獻(xiàn)4.確認(rèn)效果工作關(guān)系36四、信信息傳傳遞無(wú)溝通通部分溝溝通完全溝通

發(fā)出信息/接收信息

發(fā)出信息 1.2.3.發(fā)出信息

接收信息 接收信息

障礙Barriers37領(lǐng)班如如何向向上級(jí)級(jí)課長(zhǎng)長(zhǎng)傳遞遞信息息？38領(lǐng)班如如何向向上課課長(zhǎng)傳傳遞信信息？？A．每天天早上上報(bào)告告當(dāng)日日工作作計(jì)劃劃并請(qǐng)請(qǐng)示當(dāng)當(dāng)日工工作安安排；；B．隨時(shí)時(shí)隨地地報(bào)告告過(guò)程程中發(fā)發(fā)生的的重大大事件件及問(wèn)問(wèn)題；；C．下班班前以以信息息的形形式報(bào)報(bào)告當(dāng)當(dāng)日生生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃完完成的的質(zhì)量量情況況；D．次日日早上上9：00前交前前一天天的質(zhì)質(zhì)量日日?qǐng)?bào)；；E．需要要請(qǐng)示示、審審批的的文件件、事事件以以書(shū)面面或OA的形式式上報(bào)報(bào)。F.信息傳傳遞一一般情情況情情況是是一級(jí)級(jí)一級(jí)級(jí)匯報(bào)報(bào)，特特殊情情況可可越級(jí)級(jí)匯報(bào)報(bào)，但但是事事后仍仍需檢檢討原原因。。讓從下下向上上的信信息自自動(dòng)化化39你的上上司怎怎么看看你？？1、自動(dòng)動(dòng)報(bào)告告你的的工作作進(jìn)度度——————————讓上司司知道道2、對(duì)上上司的的詢(xún)問(wèn)問(wèn)有問(wèn)問(wèn)必答答——————————讓上司司放心心3、接受受批評(píng)評(píng)，不不犯兩兩次同同樣錯(cuò)錯(cuò)誤—————讓上司司省事事4、不忙忙的時(shí)時(shí)候主主動(dòng)幫幫助他他們————————讓上司司有效效5、毫無(wú)無(wú)怨言言的接接受任任務(wù)———————————讓上司司圓滿滿6、對(duì)自自己的的業(yè)務(wù)務(wù)，主主動(dòng)提提出改改善計(jì)計(jì)劃——讓上司司進(jìn)步步40委派任任務(wù)的的技能能解釋該做什么，如何做解釋為什么要這樣做，如果他不清楚

說(shuō)明你的期望或要求

設(shè)定期限

一定要檢查41建立與與下級(jí)級(jí)良好好人際際關(guān)係係的基基本要要訣

要告告訴部部屬工工作情情形如如何明確部部屬應(yīng)應(yīng)如何何去做做指導(dǎo)部部屬如如何做做得更更好

表現(xiàn)現(xiàn)好時(shí)時(shí)要及及時(shí)表表?yè)P(yáng)注意發(fā)發(fā)現(xiàn)與與平時(shí)時(shí)不同同的出出色表表現(xiàn)應(yīng)能趁趁熱打打鐵激激勵(lì)部部屬繼繼續(xù)努努力

對(duì)部部屬有有影響響的變變動(dòng)要要事先先通知知應(yīng)該儘儘量說(shuō)說(shuō)明變變動(dòng)原原因設(shè)法使使部屬屬接受受變動(dòng)動(dòng)

充分分發(fā)揮揮部屬屬的能能力積極挖挖掘部部屬的的潛在在能力力絕不妨妨礙部部屬的的發(fā)展展前途途必須尊尊重部部屬的的個(gè)人人差異異，設(shè)設(shè)身處處地為為部屬屬考慮慮42本章課課程內(nèi)內(nèi)容及及講解解總結(jié)結(jié)1、了解解員工工2、有效效激勵(lì)勵(lì)3、工作作關(guān)系系問(wèn)題題的處處理4、信息息傳遞遞4344為什么么要進(jìn)進(jìn)行工工作教教導(dǎo)？？如果沒(méi)沒(méi)有教教導(dǎo)員員工會(huì)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)什么么樣的的問(wèn)題題？451.員工違違反勞勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律。。2.交接班班混亂亂。3.欠料停停線。。4.沒(méi)有正正確使使用治治工具具或操操作機(jī)機(jī)器5.通道和和作業(yè)業(yè)臺(tái)面面現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)混亂亂6.良率低低；事事故多多。7.沒(méi)有正正確使使用安安全裝裝置。。8.員工不不服從從工作作安排排。9.缺勤者者多。。10.準(zhǔn)備工工作沒(méi)沒(méi)做好好。小組討討論：：10分鐘根本的的原因因？生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的的問(wèn)題題46（1））人事事上的的調(diào)動(dòng)動(dòng)新進(jìn)、、升遷遷、調(diào)調(diào)職、、離職職等（2））工作作上的的不良良現(xiàn)象象產(chǎn)量或或品質(zhì)質(zhì)差.常受受傷.損壞壞設(shè)備備或工工具等等（3））生產(chǎn)產(chǎn)上需需求新產(chǎn)品品.新新設(shè)備備.新新設(shè)計(jì)計(jì).生生產(chǎn)計(jì)計(jì)畫(huà)變變更.品管管規(guī)格變更.作作業(yè)方式變變更,設(shè)備備變更等(4)員員工提出新新的問(wèn)題時(shí)時(shí)……何時(shí)需要進(jìn)進(jìn)行教導(dǎo)員員工47一、工作教導(dǎo)的的重要性折紙遊戲48有缺點(diǎn)的教教導(dǎo)示範(fàn)(1)只用用說(shuō)的(2)只用做的(3)邊說(shuō)說(shuō)邊做(4)不認(rèn)認(rèn)真的教導(dǎo)導(dǎo)---折紙紙?jiān)囼?yàn)49簡(jiǎn)單易瞭解解誰(shuí)都可以學(xué)學(xué)習(xí)有系統(tǒng)的方方法有步驟、有有原則、有有技巧可以在短期期間內(nèi)，使使學(xué)習(xí)者學(xué)學(xué)會(huì)，得以以正確、安安全、謹(jǐn)慎慎、有效率率地從事工工作。工作教導(dǎo)之之意義50如果學(xué)習(xí)者者沒(méi)有獨(dú)立立的完成作作業(yè)，則是因?yàn)橹钢笇?dǎo)者沒(méi)有有用正確的的方法來(lái)指指導(dǎo)學(xué)習(xí)者者，教導(dǎo)必必須改進(jìn)并并重新開(kāi)始始。管理者在任任何時(shí)候任任何情況下下都負(fù)有使使員工更加加成熟的使命.工作教導(dǎo)的的重要性51二、工作教教導(dǎo)的準(zhǔn)備備選取一個(gè)你你熟悉的產(chǎn)產(chǎn)線:規(guī)劃一下這這條產(chǎn)線的的員工需要要掌握的技技能?52生產(chǎn)線人員員崗位技能能一覽表崗位名稱(chēng)技能孫太郎杜公公藺小賤羅大胖索額圖李毛驢組裝

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OK目檢

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OK合理的安排排生產(chǎn)線人人員的關(guān)鍵鍵是了解員員工的技能能53產(chǎn)線員工技技能培訓(xùn)預(yù)預(yù)定表技能作業(yè)員焊錫目檢組裝插件孫太郎杜公公藺小賤羅大胖索額圖李毛驢TP制造2課2012年12月完全不會(huì)會(huì)很少基本會(huì)能獨(dú)立操作作能教導(dǎo)他人人做541）幫助員員工上進(jìn),讓他們發(fā)發(fā)揮最好的的潛力.2）找機(jī)會(huì)會(huì)給員工嘗嘗試挑戰(zhàn)性性的工作.3）授權(quán)讓讓部屬有機(jī)機(jī)會(huì)表現(xiàn)自自己的才能能.4）儘快扶扶植你的人人,事實(shí)上上他們的成成長(zhǎng),你也也將隨著水水漲船高.5）交代繁重重的工作給給部屬時(shí),應(yīng)當(dāng)加以適適當(dāng)?shù)氖竟?fàn)範(fàn),以共同研究究更簡(jiǎn)化的的工作方法法,來(lái)讓工作更更有效的完完成.6）要以自自己的的闊闊大心胸來(lái)來(lái)包容部屬屬的不慎.教導(dǎo)的原則則55三、工作分分解員工的個(gè)人人素質(zhì)能力力終究是有有差異的，，由于這種種差異存在在的必然性性，員工在在工作學(xué)習(xí)習(xí)中總會(huì)出出現(xiàn)各類(lèi)不不同的問(wèn)題題，尤其是是對(duì)一些員員工不宜掌掌握的技能能，我們培培訓(xùn)前，需需要將工作作做詳細(xì)的的分解，對(duì)對(duì)其主要步步驟和主要要注意事項(xiàng)項(xiàng)詳細(xì)注明明。56NO.作業(yè)：工作物：工具與材料料：主要步驟要點(diǎn)1.2.3.4.工作分解表表57例：NO.1作業(yè)：電池池片壓帶工作物：電電池片、涂涂錫帶工具與材料料：電鉻鐵鐵、測(cè)溫儀儀、鑷子主要步驟要點(diǎn)1.確認(rèn)鉻鐵溫度測(cè)溫儀必須是經(jīng)過(guò)校準(zhǔn)的，測(cè)試時(shí)間為1分鐘2.拿起鉻鐵，取電池片用右手，電池片置于右手邊3.拿取涂錫帶用左手，涂錫帶置于左手邊4.定位電池片與加熱板底部對(duì)齊;涂錫帶頭部對(duì)齊電池片的第三條細(xì)柵線5.焊接從電池片的上面向下焊接,時(shí)間控制在3~5S6.檢查目視有無(wú)虛焊、高點(diǎn)6.放回合格品區(qū)放電池片時(shí)輕拿輕放58例：NO.2作業(yè)：外觀觀檢驗(yàn)工作物：硅硅片工具與材料料：PE手套、橡膠膠手套、筆筆、記錄紙紙、刀片主要步驟要點(diǎn)1.拿起刀片不戴手套2.沿吸塑薄膜邊緣劃開(kāi)3.除去吸塑薄膜4.戴上手套此時(shí)戴上手套，防止之前污染，先帶上一層橡膠手套，其次再帶上PE手套5.取出硅片，目視檢查6.記錄檢驗(yàn)過(guò)程中的不良現(xiàn)象對(duì)不良的確認(rèn)與反饋7.將不良品分類(lèi)別隔離59NO.在這里要填填入工作分分解整理號(hào)號(hào)碼。依照照號(hào)碼順序序裝訂，便便于在有作作業(yè)指導(dǎo)需需要時(shí)方便便取用。作業(yè)/工作在這里要填填入所要指指導(dǎo)的作業(yè)業(yè)名稱(chēng)（注注意是分解解的工作名名稱(chēng)）。工作物在這里要填填入所要指指導(dǎo)作業(yè)的的主要對(duì)象象物，例如如配線作業(yè)業(yè)的工作對(duì)對(duì)象物為電電線、絕緣緣板、燈頭頭和環(huán)。工具在這里要填填入完成作作業(yè)所需要要的工具，，例如螺絲絲刀、錐子子、老虎鉗鉗等。材料在這里要填填入完成作作業(yè)所必要要的消耗品品，例如漿漿糊、油、、破布等。。填寫(xiě)工作分分解表標(biāo)題題時(shí)的注意意事項(xiàng)60主要步驟就就是能促進(jìn)進(jìn)工作順利利完成的主主要作業(yè)程程序。主要步驟必必須依實(shí)際際進(jìn)行的工工作來(lái)決定定。如果單單憑想象來(lái)來(lái)做工作作分解，將將會(huì)遺漏步步驟，或者者出現(xiàn)多余余的動(dòng)作，，從而無(wú)法法將工作分分解做得很很完全。即使是相同同的作業(yè)，，也要依照照學(xué)習(xí)者的的能力大小小，來(lái)調(diào)節(jié)節(jié)主要步驟驟的大小。。針對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)能力較強(qiáng)強(qiáng)的人時(shí)要要大一些，，針對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)能力較差差的人時(shí)要要小一些。。有時(shí)為了了易學(xué)易懂懂，對(duì)于學(xué)學(xué)習(xí)能力較較差的人，，也可以將將一個(gè)完整整動(dòng)作分解解為若干個(gè)個(gè)步驟。作業(yè)中包含含有檢查、、點(diǎn)檢、測(cè)測(cè)定等動(dòng)作作時(shí)，將其其作為一個(gè)個(gè)主要步驟驟，指導(dǎo)時(shí)時(shí)比較不容容易發(fā)生遺遺漏。盡可能用簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔明了、、通俗易懂懂、富有具具體表現(xiàn)力力的語(yǔ)言來(lái)來(lái)描述主要要步驟。如如果表述語(yǔ)語(yǔ)言與實(shí)際際動(dòng)作不一一致，或者者過(guò)于啰嗦嗦，語(yǔ)義含含混，都將將會(huì)使學(xué)習(xí)習(xí)者感到迷迷惑難解。。決定主要步步驟時(shí)的注注意事項(xiàng)611、要點(diǎn)就是是為了正確確地實(shí)施一一個(gè)主要步步驟的關(guān)鍵鍵。按照重重要程度排排序，要點(diǎn)點(diǎn)主要分為為以下三種種。第一種：事事關(guān)工作成成敗的關(guān)鍵鍵者——質(zhì)量；第二種：會(huì)會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)險(xiǎn)、使工作作人員受到到傷害之顧顧慮者——安全；第三種：某某些事項(xiàng)或或動(dòng)作能使使工作容易易達(dá)成者（（秘訣、技技巧、恰到到好處的時(shí)時(shí)機(jī)、特別別的知識(shí)，，等等）——易做。2、要點(diǎn)是要要考慮“怎怎樣做”，，應(yīng)與主要要步驟的““做什么””相對(duì)應(yīng)，，必須從每每一主要步步驟實(shí)際所所做的動(dòng)作作為出發(fā)來(lái)來(lái)提煉要點(diǎn)點(diǎn)。3、尋找要點(diǎn)點(diǎn)時(shí)也要和和決定主要要步驟時(shí)一一樣，要充充分考慮學(xué)學(xué)習(xí)者的能能力程度，，避免浪費(fèi)費(fèi)勉強(qiáng)、遺遺漏等情形形。4、要點(diǎn)要配配合學(xué)習(xí)者者的能力程程度，而不不是以指導(dǎo)導(dǎo)者自己的的能力為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)導(dǎo)者對(duì)于自自己現(xiàn)在駕駕輕就熟的的事情，一一定要多想想一想當(dāng)初初自己學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)做得不不順利時(shí)的的情況，盡盡可能在總總結(jié)要點(diǎn)時(shí)時(shí)，做到全全面完整、、沒(méi)有遺漏漏。5、對(duì)于學(xué)習(xí)習(xí)能力較強(qiáng)強(qiáng)的人，要要點(diǎn)提煉一一定要精準(zhǔn)準(zhǔn)。如果把把許多瑣碎碎的事項(xiàng)都都提出來(lái)作作為要點(diǎn)，，可能反而而會(huì)使學(xué)習(xí)習(xí)者把真正正關(guān)鍵的要要點(diǎn)忽略漏漏掉了。決定要點(diǎn)時(shí)時(shí)的注意事事項(xiàng)626、一一個(gè)個(gè)主主要要步步驟驟中中如如果果有有好好幾幾個(gè)個(gè)要要點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)，，要要按按照照作作業(yè)業(yè)動(dòng)動(dòng)作作順順序序填填寫(xiě)寫(xiě)。。7、一一個(gè)個(gè)主主要要步步驟驟如如果果有有四四、、五五個(gè)個(gè)以以上上的的要要點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)，，最最好好將將其其再再細(xì)細(xì)分分為為多多個(gè)個(gè)主主要要步步驟驟，，可可使使學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)者者較較容容易易學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)。。8、記記入入要要點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)，，盡盡量量不不要要使使用用抽抽象象的的語(yǔ)語(yǔ)言言（（例例如如確確實(shí)實(shí)地地、、正正確確地地、、充充分分地地等等）），，應(yīng)應(yīng)按按照照下下面面所所舉舉的的例例子子，，記記入入具具體體的的工工作作方方法法。。主要步驟要點(diǎn)重疊膠帶確實(shí)地正確地成直線地用量規(guī)抵住

××OO主要步驟要點(diǎn)折疊申請(qǐng)用紙整齊地不要歪斜地紙邊要對(duì)整齊……

××O備注注：：““×””表示示不不好好的的記記法法；；““O””表示示好好的的記記法法。。9、某某些些不不易易描描述述的的內(nèi)內(nèi)容容，，比比如如手手用用力力的的程程度度、、手手觸觸摸摸的的感感覺(jué)覺(jué)、、顏顏色色的的程程度度、、聲聲音音的的情情況況等等，，如如果果要要用用文文字字來(lái)來(lái)表表達(dá)達(dá)，，就就容容易易啰啰嗦嗦且且表表述述不不清清，，不不如如采采取取展展示示或或者者感感覺(jué)覺(jué)的的方方式式。。對(duì)對(duì)于于這這些些要要點(diǎn)點(diǎn)，，不不妨妨先先用用簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔的的文文字字來(lái)來(lái)表表達(dá)達(dá)，，再再用用括括號(hào)號(hào)注注出出感感覺(jué)覺(jué)或或展展示示給給他他看看，，表表示示指指導(dǎo)導(dǎo)時(shí)時(shí)所所需需要要采采取取的的方方法法。。決定定要要點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)63⑴讓讓學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)者者保保持持輕輕鬆鬆的的心心情情⑵將將學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)內(nèi)容容告告知知學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)者者⑶瞭瞭解解學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)者者對(duì)對(duì)工工作作的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)程程度度⑷製製造造使使學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)者者樂(lè)樂(lè)於於學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的氣氣氛氛⑸使學(xué)習(xí)習(xí)者進(jìn)入正正確的位置置1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備⑴講解並並演示主要要步驟⑵強(qiáng)調(diào)工工作要點(diǎn)⑶清楚地地、完整地地、耐心地地教導(dǎo)⑷不要超超過(guò)學(xué)習(xí)者者的理解能能力2.傳授工作⑴讓學(xué)習(xí)習(xí)者試做，，通過(guò)試做做糾正錯(cuò)誤誤⑵讓學(xué)習(xí)習(xí)者一面做做，一面說(shuō)說(shuō)主要步驟驟⑶再讓學(xué)學(xué)員做一遍遍，並說(shuō)出出動(dòng)作要點(diǎn)點(diǎn)⑷直到教教到學(xué)習(xí)者者確實(shí)學(xué)會(huì)會(huì)為止3.試做⑴讓學(xué)習(xí)習(xí)者開(kāi)始工工作⑵指定協(xié)協(xié)助人員⑶常常檢檢查⑷鼓勵(lì)發(fā)發(fā)問(wèn)⑸逐漸減減少指導(dǎo)4.考核成效工作教導(dǎo)四、工作教導(dǎo)的的四個(gè)階段段64教導(dǎo)準(zhǔn)備的的四個(gè)階段段1、制作班組組崗位技能能一覽表與人員訓(xùn)練練預(yù)定表2、制造工作作分解表3、準(zhǔn)備所需需物品4、整理工作作場(chǎng)所65工作教導(dǎo)的的四個(gè)口訣訣…1.說(shuō)給他聽(tīng)2.做給他看3.(+他說(shuō)我聽(tīng))讓他做做看看4.看他做好沒(méi)沒(méi)66（阻

礙

要因）（對(duì)應(yīng)方法）1.認(rèn)為沒(méi)有時(shí)間培育部屬。1.在月初排定培育的時(shí)間表（開(kāi)會(huì)、同行指導(dǎo)等）不要等待有時(shí)間才想做。2.日常業(yè)務(wù)過(guò)於忙碌，沒(méi)有接觸機(jī)會(huì)2.每天至少會(huì)有1~2分鐘的時(shí)間，與部屬接觸，不要輕易坐失機(jī)會(huì)。3.不知道要用什麼方法？或教導(dǎo)什麼？3.找出部屬在工作與能力上的差距?？梢詥?wèn)問(wèn)他。4.沒(méi)有培育部屬的意識(shí)。4.培育人才，才能提高業(yè)績(jī)。5.自己做事又快又好，不放心委任他人。5.要想通，你不要一輩子埋沒(méi)在那些事裏頭，應(yīng)該做好授權(quán)給部屬的計(jì)畫(huà)。6.沒(méi)有正確的掌握部屬的能力。6.讓部屬自己提出報(bào)告,看看其專(zhuān)長(zhǎng)所在。7.不知道自己要具備何種知識(shí)、技能、態(tài)度、來(lái)處理部屬的工作。7.不必要對(duì)所有事情都瞭解，只要明白如何可使部屬做事成功的重點(diǎn)即可。8.不知道，也不想知道部屬個(gè)人的煩惱。8.不可冒失介入，但需要關(guān)心才能與其對(duì)應(yīng)。有時(shí)候，可以請(qǐng)部屬喝一杯。9.雖然知道賞罰分明,卻沒(méi)有自信去實(shí)行.9.不能忽視部屬的過(guò)錯(cuò)，只要坦誠(chéng)指正，自然會(huì)瞭解你的誠(chéng)意。10.害怕部屬的成長(zhǎng)與晉升。10.應(yīng)該明白，部屬的成功就是你的成就。教導(dǎo)員工的的阻礙要因因及解決辦辦法67由不知到知知由不會(huì)到會(huì)會(huì)由不熟到熟熟由不愿到愿愿工作教導(dǎo)的的目的68人都是從經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)習(xí)，不參與與或?qū)嵉厝トプ龈緹o(wú)無(wú)法體驗(yàn)真真正工作的的內(nèi)涵。(一)部屬學(xué)習(xí)的的過(guò)程：(1)了解自己的的工作是什什么→(2)考慮應(yīng)如何何進(jìn)行→(3)以自己認(rèn)為為最妥當(dāng)?shù)牡姆椒ㄟM(jìn)行行→(4)找出應(yīng)改善善之處(知道結(jié)果)→反復(fù)從(2)開(kāi)始循環(huán)進(jìn)進(jìn)行。(二)管理者的指指導(dǎo)過(guò)程：：(1)工作指示(分配工作)→(2)給予進(jìn)行方方法的指示示及建議→→(3)觀察部屬的的做法→(4)使其注意應(yīng)應(yīng)改善之處處(a.對(duì)中間報(bào)告告給予指示示及建議b.對(duì)結(jié)果的報(bào)報(bào)告加以稱(chēng)稱(chēng)贊或要求求改進(jìn))。(三)教育的四個(gè)個(gè)階段：(1)學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備備(心理面與實(shí)實(shí)體面)→(2)作業(yè)說(shuō)明→→(3)實(shí)際工作→→(4)結(jié)果檢討。。真正了解「「教」與「「學(xué)」的互互動(dòng)過(guò)程69工作教導(dǎo)的的三個(gè)層面面層面內(nèi)容說(shuō)明第一層面教具體內(nèi)容教人具體怎么做，包括具體的內(nèi)容和方法第二層面教思維方法教人怎么思考問(wèn)題，包括確立思維模式第三層面教思想觀念教人的思想，包括價(jià)值觀念70一.準(zhǔn)備學(xué)習(xí)（營(yíng)造輕鬆鬆的學(xué)習(xí)氣氣氛，告訴訴他將要學(xué)學(xué)習(xí)的工作作名稱(chēng)，詢(xún)?cè)儐?wèn)他是否否曾做過(guò)這這工作，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)的重要要，調(diào)整到到正確的教教導(dǎo)位置））二.示範(fàn)教導(dǎo)（說(shuō)明材料料、及工具具等.1.做一遍給學(xué)學(xué)習(xí)者看；；2.一面做給他他看一面講講給他聽(tīng)主主要步驟；；3.一面做給他他看一面講講給他聽(tīng)要要點(diǎn)；4.一面做給他他看一面講講給他聽(tīng)每每一要點(diǎn)的的理由，耐耐心地解答答問(wèn)題。可以看員工工吸收情況況適量增加加教導(dǎo)次數(shù)數(shù)）三.試做體會(huì)（1.讓他做做看看，一一改改正錯(cuò)誤；；2.請(qǐng)他再做一一遍說(shuō)出主主要步驟；；3.請(qǐng)他再做一一遍同時(shí)說(shuō)說(shuō)出要點(diǎn)；；4.請(qǐng)他再再做一一遍同同時(shí)說(shuō)說(shuō)出要要點(diǎn)的的理由由，鼓鼓勵(lì)並並確認(rèn)認(rèn)以清清楚瞭瞭解。。四.考核成成效（請(qǐng)他他加入入工作作，指指定協(xié)協(xié)助他他的人人，常常常檢檢查指指導(dǎo)，，鼓勵(lì)勵(lì)發(fā)問(wèn)問(wèn)，逐逐漸減減少檢檢查指指導(dǎo)。。工作教導(dǎo)導(dǎo)四階階段法法71五、四四種特特殊教教導(dǎo)方方法1.冗長(zhǎng)工工作的的教導(dǎo)導(dǎo)方法法對(duì)于無(wú)無(wú)論怎怎樣努努力都都無(wú)法法一次次教導(dǎo)導(dǎo)完的的冗長(zhǎng)長(zhǎng)工作作，可可以結(jié)結(jié)合學(xué)學(xué)習(xí)人人員的的能力力，劃劃分為為幾段段，然然后每每一次次均只只教導(dǎo)導(dǎo)一段段的作作業(yè)內(nèi)內(nèi)容。。如下例例，見(jiàn)見(jiàn)表：：?jiǎn)挝蛔鳂I(yè)內(nèi)容主要使用的教導(dǎo)階段1234捆包機(jī)器的構(gòu)造與安全操作、點(diǎn)檢集成與檢數(shù)裝箱與捆包作業(yè)填寫(xiě)發(fā)貨單與送交發(fā)貨場(chǎng)所1，2，32，32，32，3，4722.嘈雜工工作場(chǎng)場(chǎng)所的的教導(dǎo)導(dǎo)方法法1、在嘈嘈雜工工作場(chǎng)場(chǎng)所，，學(xué)習(xí)習(xí)者很很難聽(tīng)聽(tīng)清楚楚教導(dǎo)導(dǎo)者的的解說(shuō)說(shuō)。教教導(dǎo)者者應(yīng)采采用以以下方方法，，以保保證學(xué)學(xué)習(xí)者者聽(tīng)得得清楚楚明白白：2、使用用圖片片、掛掛圖、、照片片、模模型等等教材材、教教具，，或或者寫(xiě)寫(xiě)出來(lái)來(lái)給他他看。。3、盡量量減少少一次次教導(dǎo)導(dǎo)的量量。4、把教教導(dǎo)的的每一一步驟驟重復(fù)復(fù)多次次。5、盡量量在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)教教導(dǎo)，，不得得已時(shí)時(shí)，可可以帶帶他到到較為為清靜靜的地地方方說(shuō)明明。733.感覺(jué)的的教導(dǎo)導(dǎo)方法法有人認(rèn)認(rèn)為學(xué)學(xué)習(xí)要要找到到感覺(jué)覺(jué)是相相當(dāng)困困難的的事。。但是是如果果學(xué)習(xí)習(xí)者從從最初初就接接受了了什么么是感感覺(jué)、、如何何去找找感覺(jué)覺(jué)等這這些方方面的的教導(dǎo)導(dǎo)，當(dāng)當(dāng)然就就會(huì)比比不教教導(dǎo)他他時(shí)更更快速速、更更容易易地學(xué)學(xué)會(huì)。。對(duì)于于正確確的感感覺(jué)方方法或或者感感覺(jué)的的調(diào)節(jié)節(jié)程度度等知知識(shí)，，要采采取具具體的的、合合理的的教導(dǎo)導(dǎo)方法法，使使其學(xué)學(xué)會(huì)。。告知學(xué)學(xué)習(xí)者者“……的狀態(tài)態(tài)較好好，有有××的聲音音時(shí)是是……的狀態(tài)態(tài)”等等，并并使其其親自自體會(huì)會(huì)正常常的狀狀態(tài)。。鼓勵(lì)學(xué)學(xué)習(xí)的的人““照這這樣做做做看看”，，讓他他從最最初就就開(kāi)始始試做做。檢查學(xué)學(xué)習(xí)者者的工工作結(jié)結(jié)果。。做得得正確確就加加以贊贊賞；；如果果不符符合要要求，，就再再要求求他一一面試試做一一面體體會(huì)正正確的的狀態(tài)態(tài)應(yīng)該該是怎怎么樣樣的。。744.秘訣的的教導(dǎo)導(dǎo)方法法秘訣伴伴隨工工作技技能而而產(chǎn)生生，熟熟練者者因?yàn)闉榫ㄍㄓ谧宰约旱牡墓ぷ髯?，所所以幾幾乎意意識(shí)不不到秘秘訣的的存在在。秘秘訣的的教導(dǎo)導(dǎo)方法法的要要領(lǐng)就就在于于將程程序動(dòng)動(dòng)作加加以細(xì)細(xì)分檢檢討，，找出出包含含秘訣訣的動(dòng)動(dòng)作、、要點(diǎn)點(diǎn)，再再進(jìn)行行指導(dǎo)導(dǎo)。例如，，計(jì)算算需用用紙張張數(shù)量量時(shí)的的程序序如下下：對(duì)齊；；展開(kāi)；；彈開(kāi)。。在這道道工序序中，，①和和③比比較容容易，，沒(méi)有有指導(dǎo)導(dǎo)的必必要，，而②②則不不容易易做好好，因因?yàn)棰冖凇罢拐归_(kāi)””是含含有秘秘訣的的。下面將將“展展開(kāi)””來(lái)進(jìn)進(jìn)行工工作分分解，，具體體為一一個(gè)一一個(gè)的的步驟驟，然然后找找出要要點(diǎn)的的存在在。紙的展展開(kāi)方方法主要步驟要點(diǎn)⑴折以手指的背面輕輕地壓⑵抓一面拉⑶扭以大拇指為軸輕輕地翻轉(zhuǎn)75六、不不同類(lèi)類(lèi)型部部署的的教導(dǎo)導(dǎo)(1)負(fù)擔(dān)型型的部部屬：①稍不不注意意就偷偷懶②經(jīng)常常犯錯(cuò)錯(cuò)③跟他他說(shuō)明明也聽(tīng)聽(tīng)不太太懂在行為為上他他欠缺缺「知知識(shí)」」、「「技能能」和和「態(tài)態(tài)度」」～應(yīng)應(yīng)多花花時(shí)間間在基基礎(chǔ)知知識(shí)的的研習(xí)習(xí)，并并配配合其其本人人對(duì)未未來(lái)的的期待待給予予調(diào)動(dòng)動(dòng)，能能使使其產(chǎn)產(chǎn)生「「信心心」之之工作作，否否則則這種種人不不太會(huì)會(huì)按主主管的的期待待做事事。(2)評(píng)論家家型的的部屬屬：平常滿滿口的的道理理，真真的的要做做時(shí)，，卻卻又不不行。。在行為為上他他欠缺缺「技技能」」和良良好「「態(tài)度度」～～應(yīng)認(rèn)認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)他本本人意意見(jiàn)，，用用理論論說(shuō)明明他的的想法法那里里不對(duì)對(duì)，多多讓讓他做做演練練或參參與競(jìng)競(jìng)賽，，否否則這這種人人不太太會(huì)按按主管管的期期待做做事。。76（3)舍不得得發(fā)揮揮型：只要肯肯做，，有能能力做做得更更好，，但就就是不不肯積積極去去做。。行為上上知識(shí)識(shí)、技技能皆皆佳，，只只是欠欠缺良良好「「態(tài)度度」，，干脆脆交給給他很很重要要的工工作，，對(duì)對(duì)其平平日表表現(xiàn)多多加贊贊賞，，并并依本本人的的要求求給予予調(diào)動(dòng)動(dòng)其工工作或或職位位，否否則則這種種人不不太會(huì)會(huì)照主主管期期待做做事。。(4)唐吉柯柯德型型：積極熱熱心，，但但又糊糊里胡胡涂，，無(wú)無(wú)法安安心交交待工工作。。行行為上上「態(tài)態(tài)度」」良好好，但但知知能不不足，，應(yīng)應(yīng)多花花時(shí)間間在基基礎(chǔ)知知識(shí)上上研研習(xí)，，反反復(fù)做做練習(xí)習(xí)，多多與與別人人一起起工作作磨練練。77(5)守舊型型：只懶惰惰地做做些既既定的的工作作，不不想多多做其其它新新的工工作，，對(duì)對(duì)老工工作也也是固固守老老知識(shí)識(shí)，不不肯多多學(xué)習(xí)習(xí)。行行為為中欠欠缺「「知識(shí)識(shí)」和和「態(tài)態(tài)度」」，最最好常常與其其本人人商談?wù)勂湮次磥?lái)發(fā)發(fā)展，，讓他他對(duì)未未來(lái)充充滿希希望，，肯花花時(shí)間間進(jìn)行行基本本知識(shí)識(shí)的研研習(xí)，，最好好多分分配各各種工工作給給他，，以加加強(qiáng)他他的自自信，，不過(guò)過(guò)這類(lèi)類(lèi)部屬屬大概概不會(huì)會(huì)按主主管所所期待待的去去做。。(6)理論優(yōu)優(yōu)先型型：對(duì)很困困難的的事，，他都都懂，，且充充滿著著干勁勁，但太過(guò)過(guò)于理理論化化，經(jīng)經(jīng)常會(huì)會(huì)失敗敗。行為中中欠缺缺「技技能」」，所所以以多讓讓他做做競(jìng)賽賽或演演練，，從從旁給給予意意見(jiàn)，，尊尊重本本人的的意見(jiàn)見(jiàn)，但但在在工作作進(jìn)行行中多多給予予意見(jiàn)見(jiàn)。這這種部部屬也也不太太容易易按主主管所所期待待的去去做事事。78(7)老實(shí)型型：通常點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴滴一一步一一步做做，認(rèn)認(rèn)真真做，，但但范范圍和和格局局較小小，遇遇到到新的的情況況就無(wú)無(wú)法處處理。。行行為中中欠缺缺「知知識(shí)」」，所所以以最好好將他他安排排在理理論型型的人人一起起工作作，從從中中吸取取基礎(chǔ)礎(chǔ)的知知識(shí)，，但但這種種部屬屬也不不太會(huì)會(huì)按主主管所所期待待的去去做事事。(8)堅(jiān)定的的前進(jìn)進(jìn)型：擅長(zhǎng)艱艱深的的理論論和困困難的的實(shí)務(wù)務(wù)，透過(guò)自自己的的創(chuàng)意意能確確實(shí)的的前進(jìn)進(jìn)和推推動(dòng)。。行為三三要素素中均均很完完整，，可可大幅幅賦予予權(quán)限限，給給予予高度度、重重要的的工作作或?qū)?zhuān)業(yè)，，亦亦能給給予升升遷機(jī)機(jī)會(huì)，，這這類(lèi)部部屬會(huì)會(huì)毫不不差錯(cuò)錯(cuò)地按按主管管所期期待的的去做做事。。79本章課程程內(nèi)容及及講解總總結(jié)1、工作教教導(dǎo)的重重要性2、工作教教導(dǎo)的準(zhǔn)準(zhǔn)備3、工作分分解4、工作教教導(dǎo)的四四個(gè)階段段5、四種特特殊的教教導(dǎo)方法法6、不同類(lèi)類(lèi)型部署署的教導(dǎo)導(dǎo)8081為什么要要進(jìn)行工工作改善善？82問(wèn)題的類(lèi)類(lèi)別人機(jī)料法環(huán)問(wèn)題Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全P效率測(cè)一、認(rèn)識(shí)識(shí)問(wèn)題831.問(wèn)題的定定義實(shí)際情況況和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)情況之之間的差差異

大問(wèn)題小問(wèn)題嚴(yán)重問(wèn)題題輕微問(wèn)題題842.問(wèn)題的類(lèi)類(lèi)型□發(fā)生型型問(wèn)題（（短板）—當(dāng)前確實(shí)實(shí)存在的的□設(shè)定型型問(wèn)題（（課題）—要求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)變化帶帶來(lái)的問(wèn)問(wèn)題□將來(lái)型型問(wèn)題（（風(fēng)險(xiǎn)）—現(xiàn)在未發(fā)發(fā)生，預(yù)預(yù)計(jì)以后后可能發(fā)發(fā)生---日本能效效協(xié)會(huì)85□（短板板）1．作業(yè)人人員不按按作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)要要求進(jìn)行行操作；；2．人員培培訓(xùn)工作作未做好好，技能能達(dá)不到到要求；；3．品質(zhì)出出現(xiàn)異常常，品質(zhì)質(zhì)信息反反饋不及及時(shí)，得得不到及及時(shí)處理理；4．設(shè)備壞壞掉需要要維修，，影響生生產(chǎn)進(jìn)度度；5．員工流動(dòng)率率大，新員工工不熟練，品品質(zhì)不穩(wěn)定。。小組討論：10分鐘提出三三類(lèi)課題問(wèn)題？86□（課題）1．新客戶對(duì)品品質(zhì)要求較高高，現(xiàn)有的設(shè)設(shè)備不穩(wěn)定，，不合格品多多，成本上升升；2．新實(shí)施的管管理制度，員員工不能夠遵遵守，制度得得不到很好的的執(zhí)行。□（風(fēng)險(xiǎn)）1．全能工儲(chǔ)備備工作未做好好，技能達(dá)不不到要求，以以后擴(kuò)產(chǎn)后需需要熟練的技技術(shù)工，無(wú)法法立即展開(kāi)工工作。873.對(duì)待問(wèn)題的態(tài)態(tài)度隱瞞檢查不到位、信息不通暢推說(shuō)別人---說(shuō)自己批評(píng)與自我批評(píng)大事化小、小事化了未找到真正的原因兼聽(tīng)則明？多謀與善斷？360度考核？出了問(wèn)題是好好事還是壞事事？壞事——出事了嘛好事不出門(mén)、、壞事傳千里里88對(duì)待問(wèn)題的態(tài)態(tài)度既重視又不重視；正在做又沒(méi)有做；事后總結(jié)不到位；事中控制嫌麻煩；事前預(yù)防不習(xí)慣。89如果，滿足于于現(xiàn)狀，僅僅關(guān)注眼前的的問(wèn)題——就不會(huì)產(chǎn)生對(duì)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)識(shí);在期望值高的的人眼里這個(gè)世界充滿滿了問(wèn)題90我們領(lǐng)班對(duì)待待問(wèn)題的態(tài)度度來(lái)源于哪里里？91工作改善的重重要性沒(méi)有最好，只只有更好改---將過(guò)去的功能能、動(dòng)作或行為加加以變更；善---比以前做到更更好、更輕松松；92領(lǐng)班對(duì)待問(wèn)題題的態(tài)度來(lái)源源于哪里？1）班組長(zhǎng)個(gè)人人自己對(duì)自己己的要求：班組長(zhǎng)自身的的綜合素質(zhì)水水平不同，并并且個(gè)人自己己對(duì)自己的要要求不同，對(duì)對(duì)待問(wèn)題的態(tài)態(tài)度也不同：：隱瞞、推卸卸、拖拉、麻麻木、主動(dòng)解解決、擴(kuò)大………2)公司（上司））對(duì)班組長(zhǎng)的的要求：沒(méi)有有要求就會(huì)變變得沒(méi)有追求求，下屬往往往只會(huì)做你檢檢查的事情，，而不是主動(dòng)動(dòng)做事情。931.問(wèn)題描述的現(xiàn)現(xiàn)狀二、問(wèn)題描述述模糊而不夠夠精確想當(dāng)然而不不習(xí)慣還原原真像標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一一或經(jīng)常變變化942.正確描述問(wèn)問(wèn)題的習(xí)慣慣先說(shuō)過(guò)程，，不說(shuō)原因因；說(shuō)自己，不不說(shuō)別人；；要精確，不不要模糊；；要事實(shí)，不不要感覺(jué)；；四句話95報(bào)告明天\上午

經(jīng)常\總是好幾次大概\可能文字報(bào)表上午8:4589.3%230片5次/月數(shù)字轉(zhuǎn)變963.正確描述問(wèn)問(wèn)題的工具具-5W2H（1）WHY———為什么？？為什么要要這么做？？理由何在在？原因是是什么？（2）WHAT———是什么么？目的是是什么？做做什么工作作？（3）WHERE——何處處？在哪里里做？從哪哪里入手？？（4）WHEN———何時(shí)？？什么時(shí)間間完成？什什么時(shí)機(jī)最最適宜？（5）WHO———誰(shuí)？由誰(shuí)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？？誰(shuí)來(lái)完成成？誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)？（6）HOW———怎么做？？如何提高高效率？如如何實(shí)施？？方法怎樣樣？（7）HOWMUCH———多少？？做到什么么程度？數(shù)數(shù)量如何？？質(zhì)量水平平如？費(fèi)用產(chǎn)出如如何？97內(nèi)容是什么？不是什么？WHAT間隙是9+1MM間隙沒(méi)問(wèn)題WHEREA生產(chǎn)線B工位其它工位WHEN下午上班0.5小時(shí)其它時(shí)段也有發(fā)生WHO張三其它人HOWMUCH不良率95%良品只有5%HOW下道工序無(wú)法加工——WHY操作問(wèn)題圖紙問(wèn)題98三、問(wèn)對(duì)問(wèn)問(wèn)題問(wèn)對(duì)問(wèn)題——有效解決問(wèn)問(wèn)題的前提提99袋鼠從動(dòng)物物園的籠子子里跑了出出來(lái)，管理理人員開(kāi)會(huì)會(huì)討論，一一致認(rèn)為籠籠子高度過(guò)過(guò)低，于是是決定將籠籠子加高十十公尺。袋袋鼠再次逃逃逸，籠子子再加高十十公尺。隔隔天袋鼠傾傾巢而出，，管理員們們大為緊張張，決定一一不做二不不休，將籠籠子的高度度加高到一一百公尺。。一天，長(zhǎng)頸頸鹿和幾只只袋鼠在閑閑聊，“你你們看，這這些人會(huì)不不會(huì)再繼續(xù)續(xù)加高你們們的籠子？？”你知道，袋袋鼠是怎么么回答的嗎嗎？100當(dāng)我們碰到到問(wèn)題時(shí)，，不要直接接去找解決決方法！因因?yàn)樵谠杏械乃伎妓较庐a(chǎn)生生的問(wèn)題，，是不可能能再用原來(lái)來(lái)的思考來(lái)來(lái)解決的，，否則這個(gè)個(gè)問(wèn)題也就就不會(huì)產(chǎn)生生了?！獝?ài)因斯坦101問(wèn)題產(chǎn)生的的原因多種種多樣，問(wèn)問(wèn)題往往是是多種原因因共同作用用下產(chǎn)生的的結(jié)果。因因此，做問(wèn)問(wèn)題分析時(shí)時(shí)，我們需需要多問(wèn)幾幾個(gè)為什么么，并且對(duì)對(duì)每一個(gè)可可能的原因因都深入進(jìn)進(jìn)行原因分分析，直到到最后的原原因就是結(jié)結(jié)果為止，，并且對(duì)最最終的原因因進(jìn)行要因因分析，從從而達(dá)到最最終解決問(wèn)問(wèn)題。102步驟方法把問(wèn)題搞清楚現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物（豐田）\白板\記錄\5W2H\不說(shuō)原因說(shuō)過(guò)程\要還原事情的真象\你不說(shuō)讓大家說(shuō)\5WHY有規(guī)定嗎？查制度\查指令\查要求規(guī)定有缺陷嗎？文件與實(shí)際的對(duì)照知道/掌握這種方法嗎？培訓(xùn)記錄\考核結(jié)果為什么沒(méi)按規(guī)定做？檢查的方式1.實(shí)用分析解解決問(wèn)題的的模型1032.4M1E---分析問(wèn)題的的工具4M1EMAN人METHOD方法ENVIRONMENT環(huán)境MACHINE機(jī)器MATERIAL物料1043.魚(yú)骨圖原因1結(jié)果原因2原因3原因4105四、工作改改善的四個(gè)個(gè)階段⑴完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細(xì)目記錄下來(lái)⑵把分解出的細(xì)目列舉出來(lái)1.工作分解⑴自問(wèn)下列事項(xiàng)（5W1H）

what/why/who/when/where/how⑵下列事項(xiàng)也應(yīng)一并自我核檢：材料、機(jī)器、設(shè)備、工具、設(shè)計(jì)、配置、動(dòng)作、安全、整理整頓2.就每個(gè)細(xì)目作核檢⑴刪除不必要的細(xì)目⑵盡量將細(xì)目加以合并⑶重組細(xì)目改善的順序⑷簡(jiǎn)化必要的細(xì)目⑸借助他人的意見(jiàn)⑹將新方法的細(xì)目記錄下來(lái)3.展開(kāi)新方法⑴使上司了解新方法⑵使下屬了解新方法⑶照會(huì)相關(guān)部門(mén)，征得它們的同意⑷將新方法付諸實(shí)施⑸對(duì)別人的貢獻(xiàn)應(yīng)預(yù)承認(rèn)4.實(shí)施新方法工作改善1061.技能四階法法列表說(shuō)明明階段項(xiàng)目?jī)?nèi)容或方法1．作業(yè)分解列出全部專(zhuān)案明細(xì)原封不動(dòng)地記錄現(xiàn)狀作業(yè)方法。區(qū)分專(zhuān)案明細(xì)的類(lèi)別：--搬運(yùn)作業(yè);--機(jī)械作業(yè);--手工作業(yè)摘錄作業(yè)中的狀態(tài)、條件和問(wèn)題要點(diǎn)。2．項(xiàng)目提問(wèn)2.1進(jìn)行5W2H適當(dāng)性設(shè)問(wèn)：2.2進(jìn)行4M條件配置設(shè)問(wèn)2.3進(jìn)行動(dòng)作有效性設(shè)問(wèn)2.4進(jìn)行動(dòng)作經(jīng)濟(jì)性設(shè)問(wèn)（動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則）2.5進(jìn)行安全適宜性設(shè)問(wèn)。2.6進(jìn)行環(huán)境設(shè)問(wèn)。3．構(gòu)思新法除去不要的專(zhuān)案明細(xì)；盡可能聯(lián)接項(xiàng)目明細(xì)；以更好的順序編排作業(yè)；對(duì)必要的項(xiàng)目簡(jiǎn)單化；確保作業(yè)更安全適意；借助協(xié)作的力量；記錄新方法的項(xiàng)日明細(xì)。4．實(shí)施比對(duì)讓上級(jí)理解新方法：讓下屬理解新方法：征得相關(guān)責(zé)任者的認(rèn)同；新方法的推進(jìn)與穩(wěn)固；承認(rèn)協(xié)助方的功績(jī)。107工作分解工作改善的的第一步，，就是通過(guò)過(guò)工作分解解，將現(xiàn)行行作業(yè)的實(shí)實(shí)際狀況，，正確地、、完整地加加以記錄，，掌握與作作業(yè)有關(guān)的的所有事實(shí)實(shí)。工作分解的的目的是什什么掌握完整正正確的實(shí)際際狀況。發(fā)現(xiàn)改善的的必要點(diǎn)。。將每一個(gè)細(xì)細(xì)目，按順順序毫無(wú)遺遺漏地加以以調(diào)查。108細(xì)目是什么么細(xì)目就是細(xì)細(xì)小的事項(xiàng)項(xiàng)。作業(yè)中中的每個(gè)動(dòng)動(dòng)作都可看看作為一個(gè)個(gè)細(xì)目。以組件的制制作與包裝裝為例，整整套作業(yè)程程序可以分分解為以下下細(xì)目：電池片、背背板、EVA、玻璃、焊焊帶的準(zhǔn)備備作業(yè)壓帶焊接作作業(yè)（將焊焊帶焊接在在電池片上上）壓帶檢查作作業(yè)串帶作業(yè)（（將壓帶好好的電池片片用串聯(lián)銅銅帶焊接連連成12片一串）排版作業(yè)（（將6串排版好的的電池片按按照?qǐng)D紙要要求擺在玻玻璃上）鋪設(shè)作業(yè)（（將EVA、TPT鋪設(shè)在電池池片上）層壓作業(yè)（（將鋪設(shè)好好的電池板板組件高溫溫層壓固化化）修邊作業(yè)（（將層壓后后的電池板板邊緣多余余的EVA、TPT切除）裝配作業(yè)（（安裝邊框框和接線盒盒）電性能測(cè)試試清潔作業(yè)包裝作業(yè)109細(xì)目如何表表述細(xì)目如何分分細(xì)目分得愈愈細(xì)致，對(duì)對(duì)細(xì)目的核核檢就會(huì)愈愈徹底，相相應(yīng)的，工工作改善也也就可以做做得愈全面面。O（正確的表述）×（錯(cuò)誤的表述）走到……轉(zhuǎn)動(dòng)扳手將把手拉下觀察物品的傷痕等待10秒去取用扳手鎖緊鉆孔檢查物品稍微等待110工作分解必必須要在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一面觀觀察一面進(jìn)進(jìn)行。單憑憑假定和想想象是不能能掌握事