造價工程師考試每日工作計劃表

第26頁共26頁造價工程師考試每日工作方案表造價工程師考試每日工作方案表。參加造價工程師的學員大多都是上班族，每天只能抽出下班時間安排復習。很多學員因為學習時間不夠而擔憂不已。為理解答學院的疑惑，消除學員緊張的情緒。國內(nèi)首家造價工程師網(wǎng)絡培訓教育機構——建立工程教育網(wǎng)的造價名師結合多年的教學經(jīng)歷，為廣闊考生總結出來了一套每日學習方案安排，考生可以根據(jù)自身情況參考進展。注：以下學習方案是以周六日全休為基準：早上6點-8點：一日之計在于晨，對一般人來說，疲勞已消除，頭腦最清醒，體力亦充分，是學習的黃金時段?？砂才艑φn的全面復習。早上8點-9點：據(jù)試驗結果顯示，此時人的耐力處于狀態(tài)，正是承受各種“考驗”的好時間?？砂才烹y度大的攻堅內(nèi)容。上午9點-11點：試驗說明這段時間短期記憶效果很好。對“搶記”和馬上要考核的東西進展“突擊”，可事半功倍。正午13點-14點：飯后人易疲勞，夏季尤其如此。休息調(diào)整一下，養(yǎng)精蓄銳，以利再戰(zhàn)。休息，也可聽輕音樂。但午休切莫過長。下午15點-16點：調(diào)整后精神又振，試驗說明，此時長期記憶效果非常好?？珊侠戆才拍切┬琛坝谰糜洃洝钡臇|西。黃昏17點-18點：試驗顯示這是完成復雜計算和比擬消耗腦力作業(yè)的好時間。這段時間適宜做復雜計算和費力作業(yè)。晚飯后：應根據(jù)各人情況妥善安排?？煞謨扇蝸韺W習，《管理根底理論與相關法規(guī)》《工程造價計價與控制》《工程造價案例分析^p》等科目穿插安排;也可作難易交替安排。對于工作了一天的上班族來說，可以在晚餐后適當?shù)姆潘梢幌伦约?，做一些易記易背的單項選擇題，不要長篇大論地去看一些復雜僵硬的知識點。要合理利用時間，爭取做一題對一題，看一題背一題。以下是一位建立工程教育網(wǎng)考生在周六日的作息時間表，可供參考：6：00起床，6：30-7：30復習《管理根底理論與相關法規(guī)》，7：40-9：40復習《工程造價案例分析^p》，9：50-11：50機動安排;中午午休;下午2：00-4：00復習《建立工程技術與計量(土建)》，4：10-6：10復習《工程造價計價與控制》;晚上2個小時復習《管理根底理論與相關法規(guī)》;其余時間機動。在每一門課的復習中，不同階段以不同內(nèi)容為主，多看課本或多做習題，要掌握好。在總體方案的根底上，注意小塊的時間安排，既要抓緊時間，又該有張有弛，這樣才能以一個較好、較正常的心態(tài)去參加考試，才能考好!外貿(mào)每日工作方案表新的一年，制定良好且有效的工作方案對于今后的開展起著很重要的作用，既不浪費時間和精力，同時也能改善自身的一些缺乏，進步自己對客戶的溝通才能，促使工作開展順利。增強責任感，增強效勞意識，增強團隊意識。積極主動把工作做到點上，落到實處。明確自己的工作職責，遇到問題要及時分析^p問題，解決問題，服從上級的安排。在此我訂立了工作方案，以便自己在新的一年里有更大的進步和成績。一．產(chǎn)品市場分析^p1.廣告光一直是外貿(mào)的主推方向，燈簾、燈條、燈管、模組、超薄燈箱都比擬有優(yōu)勢，很多的產(chǎn)品的價格已經(jīng)比之前的低了很多。今后還需要多做一些產(chǎn)品優(yōu)勢的比照文檔，產(chǎn)品案例分許與應用，讓客戶更加理解我們的產(chǎn)品。2.商業(yè)照明燈具由于價格比擬高，很多國外客戶根本不能承受。但還是需要更多的理解產(chǎn)品，多做優(yōu)勢比照文檔，尋找優(yōu)質(zhì)高端客戶。3.高端產(chǎn)品就需要尋找優(yōu)質(zhì)客戶。目的客戶定位在美國、迪拜、____等國家。積極運用不同的搜索引擎尋找客戶，不能只依賴阿里巴巴，。二．對日后工作的安排1.在開發(fā)客戶這方面，可適當?shù)母淖儾呗?，增加在免費平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供給信息；參加一些展會；嘗試用國外的本地搜索引擎。以尋找目的市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商會網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，理解并聯(lián)絡目的市場知名度高銷售網(wǎng)絡龐大的進口商。2.在和客戶溝通這方面，很重要的一點是確保提供給客戶的信息是正確并能到達的的。當客戶沒下單前，理解客戶的性質(zhì)〔是中間商還是最終使用者〕，到達知己知彼。在客戶下單后，需及時向客戶匯報交期，詢問是否仍有詢價.3.發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反應，如有問題，首先要明確自己對于這個事件的態(tài)度，同時要及時幫客戶解決問題，4.在追蹤客戶這方面，適時發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購方案，每次追蹤問候都需不一樣，換個方式問。備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個親切的印象。三．202_銷售目的明年的銷售目的最根本的是做到月月有進帳的單子，爭取2~3個大訂單，向年銷售額60萬進軍。根據(jù)自己制定的任務，把任務根據(jù)詳細情況分解到每個季度、每月、每周、每日，在不斷歸納總結汲取教訓的根底上進步銷售業(yè)績。1.年銷售目的：60萬。2.月銷售目的：5萬。①現(xiàn)有已成交客戶8個，爭取明年爭取更多的訂單，保證成交量在10萬以上；②優(yōu)化阿里巴巴網(wǎng)站，收更多的詢盤，積極跟進客戶，爭取成交量在10萬以上；③搜索引擎營銷，比方google,bing等國際搜索引擎上的搜索，爭取成交量在10萬以上；④國際展會、交流會，提早做好宣傳資料及產(chǎn)品報價資料的詳盡文件圖片，尋找更多的客戶；⑤重點參考之前成功案例分析^p有效的營銷途徑和方式方法。三．明年對自己有以下要求1.做好每天的工作記錄，防止遺忘重要事項。做好客戶的跟蹤，對客戶的聯(lián)絡進度及時記錄，對以往與客戶互相間發(fā)送的技術及報價資料要歸類整理好，以便隨時聯(lián)絡。與外貿(mào)的同事一起總結，周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。2.接觸客戶之前要多查、理解顧客所在的公司的主要產(chǎn)品，不要千篇一律的回復郵件。以便判斷客戶的需要和問題，然后針對顧客的需要和問題，提出建立性的意見。如提出可以增加顧客銷售量或可以使顧客節(jié)省費用、增加利潤的方法。向客戶做出建立性意見，會更有利于贏得客戶的好感，這樣可以給客戶留下良好的印象，有利于長期接觸。理解市場需求，客戶需求，爭取“按照客戶需要提供定制效勞”3.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣才會有長遠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，先賣信譽后賣產(chǎn)品，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。以上就是我這一年的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事討論，共同努力克制。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶效勞。銷售每日工作方案表一、對銷售工作的認識1。市場分析^p，根據(jù)市場容量和個人才能，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務:銷售額100萬元。2。銷售工作方案書范文。適時作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。3。注重績效管理，對績效方案、績效執(zhí)行、績效評估進展全程的關注與跟蹤。4。目的市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用一樣的時間贏取的市場份額。5。銷售工作方案書范文。不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶效勞。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好工程配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和工程信息，到達多贏。6。先友后單，與客戶開展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，到達思想和情感上的交融。7。對客戶不能有隱瞞和欺騙，容許客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。8。努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在工程施行中各項職能的順利執(zhí)行。二、銷售工作詳細量化任務1。制定出月方案和周方案、及每日的工作量。每天至少打30個，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在一樣或接近的地點。2。見客戶之前要多理解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先理解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些工程信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的工程運作。4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。5。填寫工程跟蹤表，根據(jù)工程進度:前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。5、前期設計的工程重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的工程至少二周回訪一次。工程商投標日期及工程進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。6、前期設計階段主動爭取參與工程繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。8。投標過程中，提早兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。9。投標完畢，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承當全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。10。爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提早安排備貨，以最快的供給時間響應工程商的需求，爭取早日回款。11。貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。12。提早準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。三、銷售與生活兼顧，快樂地工作1。定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。(會議內(nèi)容見附件)客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進展。2。對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)絡，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。3。利用下班時間和周末參加一些學習班，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和理論的結合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷進步自己的才能。以上是我這一年的銷售工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事討論，共同努力克制，爭取為公司做出自己的奉獻。鄉(xiāng)鎮(zhèn)每日工作方案表過去的一年，我鄉(xiāng)的“雙擁”工作要按照縣委，縣政府和縣雙擁領導小組的要求，深化貫徹落實省、市、縣有關“雙擁”工作指示精神，注重結合實際，加強領導，完善措施，加強雙擁、國防宣傳教育，狠抓優(yōu)撫安置政策落實，積極為優(yōu)撫對象排憂解難，有力地支持軍隊和國防建立，維護社會穩(wěn)定，為推動我鄉(xiāng)雙擁”工作上新臺階而努力奮斗。新的一年，我鄉(xiāng)將一如既往按照縣委縣政府的要求，深化貫徹各項擁軍優(yōu)屬政策，為了更好做好今年工作，經(jīng)我鄉(xiāng)雙擁領導小組研究同意按照以下幾項工作方案施行。一、加強領導，確保雙擁工作深化開展今年，鄉(xiāng)黨委、政府將“雙擁”工作列入議事日程，作為一項重要工作常抓不懈，重視加強領導，狠抓工作落實。鄉(xiāng)黨委、政府領導堅持定期聽取“雙擁”工作情況匯報，及時幫助解決工作中存在的困難和問題。認真分析^p研究“雙擁”工作，安排部署全鄉(xiāng)的工作任務，明確各部門、各單位的職責任務，促進全鄉(xiāng)“雙擁”工作深化扎實開展。一、加大宣傳教育，營造“雙擁”氣氛為了增加廣闊干部群眾的“雙擁”工作責任感，我們要狠抓國防教育和“雙擁”宣傳工作，利用標語、宣傳單、專欄和會議等多種有效形式，采取豐富多彩的宣傳形式。通過廣泛深化的宣傳教育活動，讓全鄉(xiāng)干部群眾深受教育，激發(fā)大家的國防觀念和擁軍優(yōu)屬熱情，希望能為我鄉(xiāng)創(chuàng)立“雙擁”模范鄉(xiāng)奠定堅實的根底。二、方案開展“雙擁”活動，落實優(yōu)撫政策我鄉(xiāng)要嚴密結合元旦、春節(jié)、“雙擁”月和“八一”建軍節(jié)、“雙擁”周等契機，方案組織開展各種“雙擁”活動，鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府將召開擁軍優(yōu)屬專題座談會，鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府領導將親自走訪慰問全鄉(xiāng)25名烈屬4名傷殘軍人和21名在鄉(xiāng)老復員軍人，并分別贈予慰問品，各村、部門也要對優(yōu)扶對象盡情戶戶走訪慰問，深化理解他們在消費生活上的困難，為他們送去暖和和關心。三、努力完成征兵任務，為軍隊和國防建立添磚加瓦我鄉(xiāng)今年要堅持貫徹執(zhí)行上級的征兵命令，積極抓好征兵工作通過廣泛宣傳發(fā)動，嚴密組織，嚴格標準，嚴把征兵“體檢、政審、定兵”關，為軍隊輸送優(yōu)秀的青年，為軍隊和國防建立作出了應有的奉獻。四、真幫實撫，困難優(yōu)撫對象得實惠由于全鄉(xiāng)經(jīng)濟開展的不平衡，少數(shù)優(yōu)撫對象家庭還存在一些困難，鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府根據(jù)這個實際方案在全鄉(xiāng)有針對性開展“一助一”幫扶活動，并將幫扶責任落到有關部門和負責人，明確要求為困難優(yōu)撫對象選準工程，開展消費，創(chuàng)收增收，并從資金、勞力、技術上給予幫助，確保困難優(yōu)撫對象盡快脫貧致富奔小康。全鄉(xiāng)將結對幫扶4戶優(yōu)撫對象，落實致富工程，確保見成效。通過幫扶困難優(yōu)撫對象，為____現(xiàn)役軍人解除后顧之憂，為穩(wěn)固我鄉(xiāng)的“雙擁”成果作出新的奉獻。2023導游每日工作方案表正如一句格言所講：“成功者找方法，失敗者找借口”。每天向著目的前進，工作會更有充實感。作為社會大家庭的一員，我們每個人都肩負著神圣而艱巨的使命。我們應該重視它，閱讀xx年導游工作方案書。1.在帶著旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的開展概況，及將來開展方案系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速開展中的天津市。2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以的效勞讓每一位游客開心而來滿意而歸。3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取的經(jīng)濟效益。4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團形式，充實自己文化修養(yǎng)，進而進步自己的業(yè)務才能。5.在接到社里分派接團通知的情況下，提早做好行程方案，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經(jīng)歷，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達才能等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進展，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極進步自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力進步工作效率及工作質(zhì)量。在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比方工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在將來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和缺乏。我會虛心聽取，及時改正。在新的一年里，我決心認真進步業(yè)務工作程度，為我社經(jīng)濟效益的開展奉獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進展加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：1.加強學習，拓寬知識面，努力進步自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。2.關注本地旅游業(yè)開展走向，從而在工作中對自身的缺乏加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同形式不同主題的講解。售后客服每日工作方案表【篇一】一.售后總體目的.“優(yōu)化管理，穩(wěn)步開展?！?02_年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信效勞就是怎么樣用最合適的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終效勞于公司的管理和運營目的。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：(一)完善售后團隊建立。擁有堅實的團隊，才可以更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，效勞于整體。(二)加強售后效勞流程日常管理。效勞流程是售后效勞重要的一項內(nèi)容，關系我們的業(yè)務程度以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后效勞方式，爭取改變一個新的相貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障明晰化。(三)加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術程度的進步。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析^p，為效勞于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面純熟了員工的業(yè)務才能，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，討論進步分析^p問題解決問題的才能，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷進步和更新，逆水行舟不進那么退，要有一種與時俱進的精神。(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)視和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)視和管理，尤其是監(jiān)視前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)效勞站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲清楚，敢于獎懲，維護效勞秩序和管理標準。對團隊的建立注重公平，公正，公開的原那么，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和鼓勵相結合的制度，努力營造濃重的工作氣氛，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，效勞于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進展資共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，翻開市場，合理利用浪費，效勞于公司整體戰(zhàn)斗力。二.售后經(jīng)營開展目的.1.人員定編。2.產(chǎn)值方案(一)營業(yè)指標。1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2.實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.3.基盤客戶數(shù)1500人。4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.6.開展風行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠不小于95%.8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。9.年度純粹配件采購不少于80萬，根本庫存到達標準要求。配件營銷指標到達萬。10.銷售到達30萬以上，根本配件庫存到達10萬以上。(二)管理指標。1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以穿插提供根底性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術根底知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的討論學____結性活動不少于3次。2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。3)提出內(nèi)部鼓勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關心方面的提升。(三)產(chǎn)值分配：3.各項改善措施。(一)前臺改善方案.202_年需要落實售后效勞細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。1.聯(lián)絡忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，進步客戶滿意度，減少客的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。2.注重對流失客戶回訪及分析^p，效勞參謀要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改良措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步?！酒?、整理____、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術效勞，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作方案。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本資料表”)。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進展、信函聯(lián)絡，開展跟蹤效勞業(yè)務人員通過聯(lián)絡，讓客戶得到以下效勞：(1)詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和考前須知;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠效勞月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢效勞;(7)走訪客戶售后效勞工作規(guī)定1、售后效勞工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”效勞的針對性通話內(nèi)容、通信時間。4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動聯(lián)絡客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流。交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司效勞的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出方法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。5、在“銷售”后第一次跟蹤效勞的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進展第二次跟蹤效勞的聯(lián)絡。內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容防止重復，要有針對性，仍要表達本公司對客戶的真誠關心。6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠效勞活動、免費效勞活動后，業(yè)務跟蹤員應提早兩周把通知先以方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤效勞，包括客戶打入本公司的咨詢或投訴、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好記錄，登記入表(附后)，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。(四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其別人員暫時代理工作。(五)業(yè)務主管負責監(jiān)視檢查售后效勞工作;并于每月對本部售后效勞工作進展一次小結，每年末進展一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進展，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案根本資料表”、“跟蹤效勞記錄表”、“跟蹤效勞登記表”、“跟蹤效勞信函登記表”。客服每日工作方案表范文一、工作要求1.市場分析^p，根據(jù)市場容量和個人才能，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。2.適時作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。3.注重績效管理，對績效方案、績效執(zhí)行、績效評估進展全程的關注與跟蹤。4.目的市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用一樣的時間贏取的市場份額。5.不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶效勞。并結識弱電各