維意進(jìn)店前客戶滿意

WAYES進(jìn)店前客戶滿意講師：梁觀慶WAYES目錄CONTENTS方案制作中期電話412查房邀約電話加強(qiáng)身體鍛煉

WAYES方案制作1、PPT方案匯總2、三房兩廳整體報(bào)價(jià)表3、廚房的資料（有廚房客戶）WAYESWAYESPPT呈現(xiàn)WAYES三房兩廳報(bào)價(jià)表細(xì)節(jié)1：將全部報(bào)價(jià)整理在一份Excel表里，將各空間報(bào)價(jià)表和三房兩廳標(biāo)價(jià)表做好鏈接，如果單空間價(jià)格表有修改，總報(bào)價(jià)表自動(dòng)更新！方便！快捷！細(xì)節(jié)4：柜類產(chǎn)品和宅配產(chǎn)品總計(jì)分開，因折扣不一樣，另先原價(jià)合計(jì)，再平時(shí)優(yōu)惠合計(jì)與活動(dòng)優(yōu)惠合計(jì)，對比算出價(jià)格不一樣，讓客戶直觀的看出本場活動(dòng)的優(yōu)惠差額，更容易吸引客戶買單！細(xì)節(jié)2：把每個(gè)空間系統(tǒng)柜明細(xì)寫上，羅列得越多越好，客戶感覺東西多價(jià)格不貴，視覺上吸引客戶。切記每個(gè)空間只需要寫一個(gè)總價(jià)（除有趟門衣柜），因?yàn)閮r(jià)格寫得越細(xì)客戶會(huì)跟你約較真！細(xì)節(jié)3：根據(jù)客戶家里裝修情況，先為客戶選好適合的宅配產(chǎn)品，并在報(bào)價(jià)表上列出產(chǎn)品信息價(jià)格，客戶進(jìn)店時(shí)一同介紹宅配，促使小單變大單！大單變大大單！WAYES中期電話客戶從量尺到進(jìn)店看方案，需要較長的時(shí)間周期（412查房流程）。為加強(qiáng)客戶對設(shè)計(jì)師和品牌的影響和信任，設(shè)計(jì)師需在量尺第三天及時(shí)致電客戶，利用六脈神劍招式，讓客戶加深印象和認(rèn)可度。特殊情況：量尺第二天內(nèi)進(jìn)店看方案的客戶可免打。中期電話跟進(jìn)（六脈神劍）意義：WAYESX先生/小姐，您好！我是新居網(wǎng)維意定制設(shè)計(jì)師xxx，我正在制作您家的設(shè)計(jì)方案。根據(jù)之前與您的溝通，你需要…….，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)………會(huì)更好，（幫您多設(shè)計(jì)一個(gè)方案，你進(jìn)店看方案時(shí)可參考選擇。）好的，打擾您了！祝您生活愉快，再見！中期電話參考話術(shù)：中期電話WAYES六脈神劍a、六脈神劍第一式：平面布局的新想法例如：我現(xiàn)在正在做您的客廳，剛才和總監(jiān)溝通了一下。根據(jù)您的情況和房型他建議你可以考慮把隔斷柜退后到沙發(fā)旁邊，做成間廳柜的形式……WAYESb、六脈神劍第二式：柜體結(jié)構(gòu)的變化例如：我現(xiàn)在正在做您的主臥室，經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的討論，您主臥電視柜設(shè)計(jì)里面是有插座的，考慮到可能今后你在梳妝臺(tái)上使用筆記本電腦的時(shí)候也需要用到電源，大家覺得還是把整體的地柜改成吊柜形式……六脈神劍WAYESc、六脈神劍第三式：尺寸大小的變化

例如：我正在做您的父母房的方案，但是總監(jiān)還是建議您可以考慮把床改成1.5米，左邊不要靠墻。方便老人家起夜，或者還是把書桌的尺寸改小點(diǎn)，做600mm寬……六脈神劍WAYESd、六脈神劍第四式：功能設(shè)計(jì)

例如：我現(xiàn)在正在做您家的小孩房，應(yīng)考慮到您家小孩子特別喜歡看書，我考慮利用您家窗戶的飄臺(tái)石高度做組矮柜，到時(shí)配上軟墊，您小孩一定會(huì)很喜歡……六脈神劍WAYESe、六脈神劍第五式：整體色彩搭配

例如：上次您問我地板的顏色，我回來后和總監(jiān)討論了一下，根據(jù)您喜歡的風(fēng)格，覺得可以考慮淺色系，木紋色。同時(shí)墻面還是做米黃色，但是顏色一定要淺一點(diǎn)……六脈神劍WAYESf、六脈神劍第六式：生活習(xí)慣

例如：我現(xiàn)在正在做您的廚房，在考慮您的調(diào)味拉籃的位置。平時(shí)炒菜是習(xí)慣用左手還是右手拿取調(diào)味瓶……六脈神劍WAYES六脈神劍使用最佳時(shí)間：（晚上8:00-9:30）后臺(tái)更新:六脈神劍WAYES模擬課堂WAYES412查房后臺(tái)方案上傳：4天內(nèi)上傳方案，1天查房，2天復(fù)查。如果時(shí)間允許請盡早上傳方案。第一次上傳客戶方案(展開)WAYES電話邀約電話邀約要點(diǎn)：1，咨詢主管、經(jīng)理意見，根據(jù)每場活動(dòng)提前制定好相關(guān)邀約話術(shù)；2，注意語氣，語速及靈活度；3，明確進(jìn)店具體時(shí)間和地點(diǎn)；4，每通電話必須保證有效通話，獲取有效信息。電話邀約好處：增加和加快客戶進(jìn)店的數(shù)量和時(shí)間，加快循環(huán)流程，提高進(jìn)店率。WAYES電話邀約標(biāo)準(zhǔn)邀約話術(shù)：設(shè)計(jì)師：X先生/小姐，您好。我是維意定制設(shè)計(jì)師xx。您的方案我已和設(shè)計(jì)總監(jiān)溝通過，現(xiàn)在已經(jīng)全部完成。想約您這周六上午過來看方案可以嗎？

客戶：好的，那我明天上午過去（或者其他哪天，主要是客戶給予具體時(shí)間的答復(fù)，且是我們希望客戶進(jìn)店的時(shí)間內(nèi)）

設(shè)計(jì)師：那咱們就10點(diǎn)半xx店面見吧，我把上午的時(shí)間預(yù)留給您?？蛻簦汉玫?/p>

設(shè)計(jì)師：稍后我把活動(dòng)具體地址發(fā)給您。到時(shí)請帶家人一起過來，好綜合一下大家的意見。

客戶：好的

設(shè)計(jì)師：好的，那不打擾您啦。明天上午10點(diǎn)半前，我會(huì)提前去到店面等您,明天見WAYES電話邀約常見7種難纏問題，該如何解答？1，如果客戶邀約時(shí)間不合適怎辦？2，如果客戶推我們時(shí)間怎辦？3，如果客戶怎樣都不肯給我們時(shí)間怎么辦？4，如