2021前臺個人年度工作總結(jié)1000字【5篇】

第2021前臺個人年度工作總結(jié)1000字[5篇]

1.2021前臺個人年度工作總結(jié)1000字

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持.一年時間里我學(xué)到了好多,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致.以下是我今年的個人年度總結(jié)：

酒店為了達到一定的財務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求.所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會化滿足客人.所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”.我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致.

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù).酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作.

這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作.而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯.最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長.在這一年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面

每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點.我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn).只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).

二、加強我的銷售意識和銷售技巧

提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率.

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響.前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響.

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意.前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度.

所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助.在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系.劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”.

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧.讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！2.2021前臺個人年度工作總結(jié)1000字

不知不覺間,來到桃源居峰景園已經(jīng)有兩個多月時間了,回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷,最多的是歷練與收獲.身邊接觸的人也完全換了角色,相處之道完全不同,這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會.過去的倆個月里,各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步.

前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點.對于業(yè)主來說,前臺接待是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的.所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象.同時,公司對業(yè)主的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半.有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作.

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量.

認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄.業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待.巧妙回答業(yè)主提出的問題.認真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù).做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等.在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識.不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展.

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象.

每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤,并立即改正,做到.

三、明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程,進行收集、分類、記錄及存檔.

對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位,在以后的工作中會有很大的幫助.對每個業(yè)主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄,對于相關(guān)重要的事情即時上報領(lǐng)導(dǎo).

四、以大局為重,不計較個人得失.

不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫.作為益佳的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命.平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通.并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容.為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ).

前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜.雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,但大小事都是要認真才能做好.所以我都會用心的去做每一件事.感謝公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?多方督促,使我取得更大進步.明確自己的發(fā)展方向正確認識自己、糾正自己的缺點.認真聽取他人忠懇意見.加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路.我也會向其它同事學(xué)習(xí),取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進步.征取更好的工作成績.3.2021前臺個人年度工作總結(jié)1000字

時光飛逝,不知不覺一年已經(jīng)過去了,在這過去的一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對20年工作做一個總結(jié).

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé).接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口.

在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細認真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù).每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業(yè)主有效投訴2宗.業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決.同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪.業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決.

通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提升,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象.

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成.實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度.定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善.上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張.

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè).要確保工作持續(xù)正常進行,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳.上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元.

四、經(jīng)驗與收獲

一年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提升,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去.積極提升自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提升工作效率和工作質(zhì)量.

五、20年工作安排

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提升,創(chuàng)新工作方法,提升工作效益.

2、進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴謹有序.

3、結(jié)合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難.4.2021前臺個人年度工作總結(jié)1000字

時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司工作的一年來,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自我的工作職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù).現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作.

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,讓我在較短的時光內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在.也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變.

都說前臺是公司對象的窗口,短短的一年也讓我對這句話有了新的認識和體會.前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進步,受益匪淺.

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我.

加入到這個大群眾,才真正體會了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,這是文化的精髓,我想也是激勵每個員工前進的動力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自我,以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工.這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向.

三、拓展自我的知識面,不斷完善自我.

一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中會接到一些英文的傳真和資料,也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自我充電,拓寬自我的知識,減少工作中的空白和失誤.初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時思考得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生.

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自我的力量!5.2021前臺個人年度工作總結(jié)1000字

回首前臺部一年來的工作,感慨頗深.這一年來前臺部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在前臺部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績.現(xiàn)總結(jié)如下：

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)

在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底.不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量.培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等.我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可.

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高.物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和