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電子商務教學文稿課程內(nèi)容Unit1電子商務概論Unit2電子商務的模型與模式Unit3

網(wǎng)絡(luò)營銷Unit4物流技術(shù)2023/1/1822023/1/183Unit1電子商務概述■生活中的電子商務2023/1/1842023/1/1852023/1/1863.淘寶富士通店/2023/1/1872023/1/1882023/1/1892023/1/18102023/1/5112023/1/512■電電子子商商務務的的發(fā)發(fā)展展歷歷史史與與現(xiàn)現(xiàn)狀狀1.基于于EDI的電電子子商商務務2.基于于Internet的電電子子商商務務3.中國國電電子子商商務務的的發(fā)發(fā)展展4.2008-2015年中中國國電電子子商商務務市市場場交交易易規(guī)規(guī)模模5.2010Q1-2011Q4中國國電電子子商商務務市市場場交交易易規(guī)規(guī)模模6.2011年中中國國電電子子商商務務市市場場交交易易規(guī)規(guī)模模細細分分行行業(yè)業(yè)構(gòu)構(gòu)成成7.2011年中國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物市場各各商品品品類市場場份額8.2011年中國B2C購物網(wǎng)站站市場份份額2023/1/5131.基于EDI的電子商商務EDI（ElectronicDatainterchange，電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換）是將將業(yè)務文文件以標標準化、、規(guī)范化化的文件件格式（（常稱之之為電子子報文）），通過過網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)直接接進行信信息業(yè)務務的交換換與處理理。EDI是通過增增值網(wǎng)（（VAN）實現(xiàn)的的，VAN的使用費費用很高高，僅大大型企業(yè)業(yè)才會使使用20世紀60年代末產(chǎn)產(chǎn)生于美美國。20世紀80年代中后后期進入入實用階階段。1990年，正式式推出EDI國際標準準。2023/1/5142.基于Internet的電子商商務2023/1/5153.中國電電子商商務的的發(fā)展展1993年，電電子商商務概概念進進入中中國1996年，第第一筆筆網(wǎng)上上交易易1998年，啟啟動企企業(yè)間間電子子商務務示范范項目目1999年，電電子商商務由由概念念向?qū)崒嵺`轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，，建設(shè)設(shè)并完完善中中國認認證機機構(gòu)（（CA）安全全認證證體系系2003年，因因特網(wǎng)網(wǎng)泡沫沫破裂裂，電電子商商務的的發(fā)展展受到到沉重重打擊擊2005年，電電子商商務得得到迅迅速發(fā)發(fā)展2023/1/5164.2008-2015年中國電子子商務市場場交易規(guī)模模2023/1/5176.2011年中國電子子商務市場場交易規(guī)模模細分行業(yè)業(yè)構(gòu)成2023/1/5187.2011年中國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物市場場各商品品品類市場份份額2023/1/5198.2011年中中國國B2C購物物網(wǎng)網(wǎng)站站市市場場份份額額2023/1/520■2000-2008年中國網(wǎng)民規(guī)規(guī)模與增長率率2023/1/521

年份網(wǎng)民規(guī)模（萬人）

增長率2000年2250158.0%2001年337049.8%2002年591075.4%2003年795034.5%2004年940018.2%2005年1110018.1%2006年1370023.4%2007年2100053.3%2008年2980041.9%■電電子商商務的的定義義到目前前為止止，電電子商商務還還沒有有一個個嚴謹謹而明明確的的定義義。這這是因因為：：電子子商務務的歷歷史太太短了了，人人們還還不能能從實實踐中中總結(jié)結(jié)出它它的所所有規(guī)規(guī)律；；電子子商務務的發(fā)發(fā)展太太快了了，我我們對對它的的認識識往往往落在在不可可預料料的現(xiàn)現(xiàn)象之之后；；電子子商務務的變變化太太大了了，不不同的的理解解和看看法中中巨大大反差差來不不及調(diào)調(diào)和；；電子子商務務太新新了，，傳統(tǒng)統(tǒng)學說說中可可以借借鑒的的理論論依據(jù)據(jù)不多多。在在電子子商務務中，，我們們經(jīng)常常面對對的許許多東東西，，沒有有經(jīng)典典，沒沒有權(quán)權(quán)威，，沒有有結(jié)論論。當當然，，電子子商務務有它它自身身的規(guī)規(guī)律，，只是是人們們從不不同角角度出出發(fā)，，有不不同的的體會會和解解釋。。2023/1/522聯(lián)合國經(jīng)濟合合作和發(fā)展組組織對電子商商務的定義電子商務是發(fā)發(fā)生在開放網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上的包含含企業(yè)之間、、企業(yè)和消費費者之間的商商業(yè)交易。2023/1/523全球信息基基礎(chǔ)設(shè)施委委員會電子子商務工作作委員會對電子商務務的定義電子商務是是運用電子子通信作為為手段的經(jīng)經(jīng)濟活動，，通過這種種方式人們們可以對帶帶有經(jīng)濟價價值的產(chǎn)品品和服務進進行宣傳、、購買和結(jié)結(jié)算。這種種交易的方方式不受地地理位置、、資金多少少或零售渠渠道所有權(quán)權(quán)的影響，，公有和私私有企業(yè)、、公司、政政府組織、、各種社會會團體、一一般公民、、企業(yè)家都都能自由地地參加廣泛泛的經(jīng)濟活活動，其中中包括農(nóng)業(yè)業(yè)、林業(yè)、、漁業(yè)、工工業(yè)、私營營和政府的的服務業(yè)。。電子商務務能使產(chǎn)品品在世界范范圍內(nèi)交易易并向消費費者提供多多種多樣的的選擇。2023/1/524加拿大電子子商務協(xié)會會對電子商商務的定義義電子商務是是通過數(shù)字字通信進行行商品和服服務的買賣賣以及資金金的轉(zhuǎn)賬，，它還包括括公司之間間和公司內(nèi)內(nèi)部利用電電子郵件、、電子數(shù)據(jù)據(jù)交換、文文件傳輸、、傳真、電電視會議、、遠程計算算機聯(lián)網(wǎng)所所能實現(xiàn)的的全部功能能（如市場場營銷、金金融結(jié)算、、銷售以及及商務談判判等）。2023/1/525歐洲洲議議會會對對電電子子商商務務的的定定義義電子子商商務務是是通通過過電電子子方方式式進進行行的的商商務務活活動動。。它它通通過過電電子子方方式式處處理理和和傳傳遞遞數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，包包括括文文本本、、聲聲音音、、圖圖像像。。它它涉涉及及許許多多方方面面的的活活動動，，包包括括貨貨物物電電子子貿(mào)貿(mào)易易和和服服務務、、在在線線數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)傳傳遞遞、、電電子子資資金金劃劃撥撥、、電電子子證證券券交交易易、、電電子子貨貨運運單單證證、、商商業(yè)業(yè)拍拍賣賣、、合合作作設(shè)設(shè)計計和和工工程程、、在在線線資資料料、、公公共共產(chǎn)產(chǎn)品品獲獲得得。。它它包包括括了了產(chǎn)產(chǎn)品品（（如如消消費費品品、、專專業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)備備））和和服服務務（（如如信信息息服服務務、、金金融融和和法法律律服服務務））、、傳傳統(tǒng)統(tǒng)活活動動（（如如健健身身、、體體育育））和和新新型型活活動動（（如如虛虛擬擬購購物物、、虛虛擬擬訓訓練練））。。2023/1/526國際商商用機機器公公司（IBM）對電子子商務務的定定義將系統(tǒng)統(tǒng)和主主要商商業(yè)運運作過過程結(jié)結(jié)合起起來，，通過過因特特網(wǎng)技技術(shù)使使之變變得簡簡單易易行的的、能能夠傳傳遞不不同商商業(yè)價價值的的、安安全、、靈活活和完完整的的商業(yè)業(yè)途徑徑。2023/1/527惠普公公司（（HP）對電電子商商務的的定義義通過電電子手手段來來完成成商業(yè)業(yè)貿(mào)易易活動動的一一種方方式，，電子子商務務使我我們能能夠以以電子子交易易為手手段來來完成成物品品和服服務等等交換換，是是商家家和客客戶之之間的的聯(lián)系系紐帶帶。它它包括括兩種種基本本形式式：商商家之之間的的電子子商務務以及及商家家與消消費者者之間間的電電子商商務。。2023/1/528通用電電器公公司對對電子子商務務的定定義電子商商務是是通過過電子子方式式進行行商業(yè)業(yè)交易易，分分為企企業(yè)與與企業(yè)業(yè)之間間的電電子商商務和和企業(yè)業(yè)與消消費者者之間間的電電子商商務。。電子子商務務是指指包括括信息息、產(chǎn)產(chǎn)品、、服務務及支支付系系統(tǒng)在在因特特網(wǎng)上上轉(zhuǎn)移移的所所有交交易。。2023/1/529■本人人對電子子商務的的理解商務是本本質(zhì)電電子是手手段2023/1/530■電子子商務對對當今社社會的影影響2023/1/531方面影響

社會經(jīng)濟促進全球經(jīng)濟的發(fā)展促進知識經(jīng)濟的發(fā)展促進新興行業(yè)的產(chǎn)生

政府政府的政策導向政府機構(gòu)的業(yè)務轉(zhuǎn)型政府機構(gòu)在安全認證中的權(quán)威作用

企業(yè)改變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式改變企業(yè)的管理模式改變企業(yè)的結(jié)算支付方式

個人對人的生活方面的影響對人的工作方面的影響對人的學習方面的影響電子商務務創(chuàng)創(chuàng)造財富富2023/1/532電子商務商商機無數(shù)2023/1/533電子引領(lǐng)時代代商務造造就未來2023/1/534■教學郵箱箱與作業(yè)郵箱箱本課程教學過過程中，將通通過電子郵箱箱hxhwork@163.com（密碼163163）發(fā)布教學資料料、教學通知知、布置課程程作業(yè)等12機電304作業(yè)交至郵箱箱hwork4@163.com交作業(yè)時郵件件主題按照以以下要求：學號的最后兩兩位+空格+姓名+空格+作業(yè)題目2023/1/5352023/1/536Unit2電子商商務的的模型型與模模式■電電子商商務的的概念念模型型電子商商務的的概念念模型型是對對現(xiàn)實實世界界中電電子商商務活活動的的一般般抽象象描述述，由由交易易主體體、電電子市市場、、交易易事務務和物物資流流、資資金流流、信信息流流等基基本要要素構(gòu)構(gòu)成。。交易主主體是是指能能夠從從事電電子商商務活活動的的客觀觀對象象，可可以是是企業(yè)業(yè)、銀銀行、、政府府機構(gòu)構(gòu)、科科技教教育機機構(gòu)和和個人人等。。電子市市場是是指交交易主主體從從事商商品和和服務務交換換的場場所，，是由由各種種各樣樣的商商務活活動參參與者者，利利用各各種通通信設(shè)設(shè)備，，通過過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接接成的的一個個統(tǒng)一一的經(jīng)經(jīng)濟整整體。。交易事事務是是指交交易主主體之之間所所從事事的具具體的的商務務活動動的內(nèi)內(nèi)容（（如詢詢價、、轉(zhuǎn)帳帳、廣廣告宣宣傳、、商品品運輸輸?shù)龋?023/1/537電子子市市場場2023/1/538電子商務的的基本要素素電子商務中中的任何一一筆交易，，都包含信信息流、資資金流、物物流三種要要素。信息流是電電子商務交交易各主體體之間的信信息傳遞與與交流的過過程。資金金流是指資資金的轉(zhuǎn)移移過程，包包括支付、、轉(zhuǎn)賬、結(jié)結(jié)算等。物物流則是因因人們的商商品交易行行為而形成成的物質(zhì)實實體的物理理性移動過過程。信息流為資資金流和物物流提供決決策依據(jù)；；物流是資資金流的前前提和條件件；資金流流是物流的的依托和價價值擔保，，并隨物流流的變化而而變化。2023/1/539■電子子商務的的分類2023/1/540分類方式類別運作方式完全電子商務不完全電子商務交易對象

企業(yè)對消費者（B2C）消費者對消費者（C2C）企業(yè)對企業(yè)（B2B）

企業(yè)對政府（B2G）政府對企業(yè)（G2B）消費者對企業(yè)（C2B）企業(yè)對雇員（B2E）交易所對交易所（E2E）合作電子商務移動電子商務網(wǎng)絡(luò)范圍

本地電子商務遠程國內(nèi)電子商務全球電子商務支付手段非支付型電子商務支付型電子商務活動內(nèi)容貿(mào)易型電子商務服務型電子商務■電子子商務的的商業(yè)模模式2023/1/541商業(yè)模式類型例子經(jīng)紀模式促成買賣、交易市場、交易社區(qū)、買方集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、中介公司、拍賣經(jīng)紀人、招標、分類廣告、搜索代理廣告模式大眾化門戶網(wǎng)站、個性化門戶網(wǎng)站、專業(yè)化門戶網(wǎng)站、免費模式信息媒介模式推薦者系統(tǒng)、注冊模式銷售商模式虛擬銷售商、目錄銷售商、網(wǎng)上網(wǎng)下并存銷售商、數(shù)字產(chǎn)品銷售商制造商模式直接營銷合作模式向在線推薦者提供傭金社區(qū)模式自愿捐助、知識網(wǎng)絡(luò)訂閱模式對有價值信息的訪問收費（有時也免費）效用模式根據(jù)訪問的數(shù)據(jù)量收費■電電子商商務的的基本本業(yè)務務流程程2023/1/542階段商務活動流程傳統(tǒng)商務電子商務貿(mào)易前交易前的準備報紙、電視、戶外媒體等網(wǎng)站、網(wǎng)頁貿(mào)易中貿(mào)易磋商口頭磋商、紙面貿(mào)易單證電子化記錄、文件與單證合同簽定與執(zhí)行書面合同電子合同支付過程現(xiàn)金、支票等電子現(xiàn)金、電子支票、信用卡等貿(mào)易后交易后的服務技術(shù)支持等快捷迅速的技術(shù)支持、雙向交流■電子商商務的基本本框架2023/1/5432023/1/544Unit3網(wǎng)絡(luò)營營銷銷■網(wǎng)絡(luò)營銷銷的誕生生和發(fā)展展狀況2023/1/545第一起利利用因特特網(wǎng)賺錢錢的律師師事件1994年4月12日，美國國亞利桑桑那州一一對從事事移民簽簽證咨詢詢服務的的律師夫夫婦LaurenceCanter和MarthaSiegel把一封““綠卡抽抽獎”的的廣告信信發(fā)到他他們可以以發(fā)現(xiàn)的的每個新新聞組，，引起了了軒然大大波，他他們的““郵件炸炸彈”讓讓很多網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務務商的服服務處于于癱瘓狀狀態(tài)。1996年兩人還還出版了了一本書書《網(wǎng)絡(luò)賺錢錢術(shù)》（HowtoMakeaFortuneontheInternetSuperhighway）。書中中講述了了他們的的這次經(jīng)經(jīng)歷：花花費20美元上網(wǎng)網(wǎng)費通過過因特網(wǎng)網(wǎng)發(fā)布廣廣告信息息吸引了了25000個客戶，，賺了10萬美元。。2023/1/546■我國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷發(fā)發(fā)展概況況1994-2003年間我國國的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷大大致可以以分為三三個發(fā)展展階段：：◆傳奇奇階段（（1997年以前））◆萌牙牙階段（（1997-2000年）◆應用用和發(fā)展展階段（（2001-2003年底）2004年之后的的中國網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷很難將將其簡單單地歸入入哪個發(fā)發(fā)展階段段，因為為這個時時期的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷出現(xiàn)了了一系列列新的特特征，仍仍然處于于持續(xù)快快速發(fā)展展之中。。2023/1/547■網(wǎng)絡(luò)營銷（CyberMarketing）的定義網(wǎng)絡(luò)營銷是是企業(yè)整體體營銷戰(zhàn)略略的一個組組成部分，，是為實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)總體體經(jīng)營目標標所進行的的，以因特特網(wǎng)為基本本手段營造造網(wǎng)上經(jīng)營營環(huán)境的各各種活動。。2023/1/548■對網(wǎng)絡(luò)營銷銷定義的理理解網(wǎng)絡(luò)營銷不不是孤立存存在的網(wǎng)絡(luò)營銷不不等于網(wǎng)上上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷不不等于電子子商務網(wǎng)絡(luò)營銷不不是“虛擬擬營銷”網(wǎng)絡(luò)營銷是是對網(wǎng)上經(jīng)經(jīng)營環(huán)境的的營造2023/1/549■網(wǎng)絡(luò)營銷的的職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣信息發(fā)布銷售促進網(wǎng)絡(luò)銷售顧客服務顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)調(diào)研2023/1/550網(wǎng)絡(luò)營銷職職能之一網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)品品牌網(wǎng)絡(luò)營銷的的重要任務務之一就是是在因特網(wǎng)網(wǎng)上建立并并推廣企業(yè)業(yè)品牌，以以及讓企業(yè)業(yè)的網(wǎng)下品品牌在網(wǎng)上上得以延伸伸和拓展。。2023/1/551網(wǎng)絡(luò)營銷職職能之二網(wǎng)網(wǎng)站推推廣獲得必要的的訪問量是是網(wǎng)絡(luò)營銷銷取得成效效的基礎(chǔ)，，尤其對于于中小企業(yè)業(yè)，由于經(jīng)經(jīng)營資源的的限制，發(fā)發(fā)布新聞、、投放廣告告、開展大大規(guī)模促銷銷活動等宣宣傳機會比比較少，因因此通過因因特網(wǎng)手段段進行網(wǎng)站站推廣的意意義顯得更更為重要。。2023/1/552網(wǎng)絡(luò)營銷職職能之三信信息發(fā)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營銷的的基本思想想就是通過過各種因特特網(wǎng)手段，，將企業(yè)營營銷信息以以高效的手手段向目標標用戶、合合作伙伴、、公眾等群群體傳遞。。2023/1/553網(wǎng)絡(luò)營銷職職能之四銷銷售促促進市場營銷的的基本目的的是為最終終增加銷售售提供支持持，網(wǎng)絡(luò)營營銷也不例例外。各種種網(wǎng)絡(luò)營銷銷方法大都都直接或間間接具有促促進銷售的的效果，同同時還有許許多針對性性的網(wǎng)上促促銷手段。。2023/1/554網(wǎng)絡(luò)營銷職能能之五網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)銷售是企企業(yè)銷售渠道道在網(wǎng)上的延延伸。一個具具備網(wǎng)上交易易功能的企業(yè)業(yè)網(wǎng)站本身就就是一個網(wǎng)上上交易場所，，網(wǎng)上銷售渠渠道建設(shè)并不不限于企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站本身，還還包括建立在在專業(yè)電子商商務平臺上的的網(wǎng)上商店，，以及與其他他電子商務網(wǎng)網(wǎng)站不同形式式的合作等。。2023/1/555網(wǎng)絡(luò)營銷職能能之六顧顧客服務因特網(wǎng)提供了了更加方便的的在線顧客服服務手段，從從最簡單形式式的FAQ（常見問題解解答），到電電子郵件、郵郵件列表以及及在線論壇和和各種即時信信息服務等。。在線顧客服服務具有成本本低、效率高高的優(yōu)點，在在提高服務水水平、降低顧顧客服務費用用方面具有顯顯著作用。2023/1/556網(wǎng)絡(luò)營銷職能能之七顧顧客關(guān)系顧客關(guān)系對于于開發(fā)顧客的的長期價值具具有至關(guān)重要要的作用，以以顧客關(guān)系為為核心的營銷銷方式成為企企業(yè)創(chuàng)造和保保持競爭優(yōu)勢勢的重要策略略。網(wǎng)絡(luò)營銷銷為建立顧客客關(guān)系、提高高顧客滿意和和顧客忠誠了了更為有效的的手段。2023/1/557網(wǎng)絡(luò)營營銷職職能之之八網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市市場調(diào)調(diào)研具具有周周期短短、成成本低低的特特點。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)研研不僅僅為制制定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷提提供支支持，，也是是整個個市場場研究究活動動的輔輔助手手段之之一。。合理理利用用網(wǎng)上上市場場調(diào)研研手段段對于于市場場營銷銷策略略具有有重要要價值值。2023/1/558■網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷八八大職職能間間的相相互關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營營銷的的各個個職能能之間間并非非相互互獨立立，而而是相相互聯(lián)聯(lián)系、、相互互促進進的，，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷的最最終效效果是是各職職能共共同作作用的的結(jié)果果?？梢詮膹淖饔糜煤托Ч麅蓛蓚€方方面作作出大大致的的區(qū)分分：網(wǎng)站推推廣、、信息息發(fā)布布、顧顧客關(guān)關(guān)系、、顧客客服務務和網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)調(diào)研這這五項項職能能屬于于基礎(chǔ)礎(chǔ)，主主要表表現(xiàn)為為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷銷資源源的投投入和和建立立。網(wǎng)絡(luò)品品牌、、銷售售促進進和網(wǎng)網(wǎng)上銷銷售則則表現(xiàn)現(xiàn)為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的效果果（包包括直直接效效果和和間接接效果果）。。2023/1/559■網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷的的主要要內(nèi)容容1.網(wǎng)絡(luò)市市場調(diào)調(diào)查2.消費者者行為為分析析3.網(wǎng)絡(luò)營營銷策策略制制定4.產(chǎn)品和和服務務策略略制定定5.網(wǎng)絡(luò)價價格營營銷策策略制制定6.網(wǎng)上渠渠道選選擇與與直銷銷7.網(wǎng)絡(luò)促促銷與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告告8.網(wǎng)絡(luò)營營銷管管理與與控制制2023/1/560■網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷的的特特點點1.具有有鮮鮮明明的的理理論論性性2.市場場的的全全球球性性3.資源源的的整整合合性性4.明顯顯的的經(jīng)經(jīng)濟濟性性5.市場場的的沖沖擊擊性性6.極強強的的實實踐踐性性2023/1/561■網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷的的模模式式1.在線線商商店店模模式式2.企業(yè)業(yè)間間網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷模模式式3.中立立交交易易平平臺臺模模式式4.網(wǎng)上上采采購購模模式式5.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)招招投投標標模模式式6.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)拍拍賣賣模模式式7.電子子報報關(guān)關(guān)模模式式8.電子子郵郵件件營營銷銷模模式式2023/1/562■網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷運運行行的的基基本本步步驟驟1.確定定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷的的目目標標2.制定定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷的的活活動動計計劃劃3.創(chuàng)建建并并推推廣廣網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷站站點點4.開展展有有效效的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷活活動動5.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷的的后后期期工工作作2023/1/563■網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷的的基基本本方方法法1.搜索引擎擎注冊與與排名2.交換鏈接接3.病毒性營營銷4.網(wǎng)絡(luò)廣告告5.信息發(fā)布布6.許可E-mail營銷7.郵件列表表8.個性化營營銷9.會員制營營銷10.網(wǎng)上商店店2023/1/564■網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的策略在網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境下，，傳統(tǒng)市市場營銷銷中以企企業(yè)為出出發(fā)點的的4P營銷理論論轉(zhuǎn)化為為以顧客客為中心心的4C的營銷理理論。4P營銷理論論4C營銷理論論Product產(chǎn)品Customer顧客Price定價Cost成本Place渠道Convenience方便Promotion促銷Communication溝通2023/1/565■網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的優(yōu)勢1.網(wǎng)絡(luò)營銷銷是一種種以消費費者為導導向，強強調(diào)個人人化的營營銷方式式2.網(wǎng)絡(luò)營銷銷具有極極強的互互動性，，是實現(xiàn)現(xiàn)全程營營銷的理理想工具具3.網(wǎng)絡(luò)營銷銷能滿足足消費者者對購物物方便性性的需求求，提高高消費者者的購物物效率4.網(wǎng)絡(luò)營銷銷能滿足足價格重重視型消消費者的的需求2023/1/5662023/1/567Unit4物流技術(shù)術(shù)■物流的定定義美國物流協(xié)會會對物流作出出了較為科學學的定義：以顧客需求為為目的，對原原材料、在制制品、制成品品及其相關(guān)的的信息，從生生產(chǎn)地點到消消費地點之間間的流通與保保管，為取得得成本?效益益效果而進行行計劃、執(zhí)行行和控制等的的一系列活動動。2023/1/568■物流和商商流的關(guān)系（（上）物流代表的是是實物從供應應方向需求方方的實際流動動。商流一般般表示的是商商品買賣活動動，又稱為貿(mào)貿(mào)易或交易。。物流只對實物物產(chǎn)生時間和和空間位置兩兩種效益。商商流是按價值值規(guī)律對實物物的所有權(quán)產(chǎn)產(chǎn)生作用，即即實現(xiàn)實物所所有權(quán)的轉(zhuǎn)移移。物流各要素對對實物發(fā)生作作用，用于幫幫助實現(xiàn)其使使用價值，不不改變實物的的任何使用價價值。商流實實現(xiàn)的是實物物的價值。2023/1/569■物物流流和和商商流流的的關(guān)關(guān)系系（（下下））物流流的的研研究究內(nèi)內(nèi)容容是是實實物物移移動動的的全全過過程程，，即即構(gòu)構(gòu)成成物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)各各要要素素及及其其相相互互之之間間的的關(guān)關(guān)系系。。商商流流的的研研究究內(nèi)內(nèi)容容是是商商品品交交換換的的全全過過程程，，具具體體包包括括市市場場預預測測、、規(guī)規(guī)劃劃組組織織、、訂訂貨貨、、簽簽訂訂合合同同、、供供銷銷銜銜接接、、計計價價結(jié)結(jié)算算及及商商流流信信息息。。物流流解解決決的的是是生生產(chǎn)產(chǎn)與與消消費費之之間間時時間間和和空空間間位位置置的的分分離離。。商商流流解解決決的的是是生生產(chǎn)產(chǎn)者者與與消消費費者者的的分分離離。。2023/1/570■物物流流的的分分類類按空空間間分分類類：：國國際際物物流流、、國國內(nèi)內(nèi)物物流流、、地地區(qū)區(qū)物物流流按性性質(zhì)質(zhì)分分類類：：社社會會物物流流、、行行業(yè)業(yè)物物流流、、企企業(yè)業(yè)物物流流（（生生產(chǎn)產(chǎn)企企業(yè)業(yè)物物流流與與流流通通企企業(yè)業(yè)物物流流））按作作用用分分類類：：供供應應物物流流、、生生產(chǎn)產(chǎn)物物流流、、銷銷售售物物流流、、回回收收物物流流、、廢廢棄棄物物流流2023/1/571■企企業(yè)業(yè)物物流流企業(yè)業(yè)物物流流是是指指在在企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，在在企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營活活動動中中（（如如生生產(chǎn)產(chǎn)、、采采購購、、銷銷售售和和服服務務））所所形形成成的的物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)。。企業(yè)業(yè)物物流流可可以以分分為為生生產(chǎn)產(chǎn)企企業(yè)業(yè)物物流流與與流流通通企企業(yè)業(yè)物物流流。。生產(chǎn)產(chǎn)企企業(yè)業(yè)物物流流是是生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造類類企企業(yè)業(yè)以以購購買買企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)所所需需要要的的原原輔輔材材料料、、半半成成品品、、設(shè)設(shè)備備等等為為起起點點，，經(jīng)經(jīng)制制造造加加工工，，形形成成新新的的可可供供銷銷售售的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，然然后后供供應應給給銷銷售售商商（（批批發(fā)發(fā)商商））、、社社會會再再生生產(chǎn)產(chǎn)者者或或直直接接消消費費者者的的過過程程。。流通企業(yè)物流流主要由采購購物流、流通通企業(yè)內(nèi)部物物流和銷售物物流三種物流流組成。2023/1/572■物流系統(tǒng)統(tǒng)物流系統(tǒng)由物物流作業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)和物流管理理系統(tǒng)組成。。1.物流作業(yè)包括括運輸、儲存存、包裝、搬搬運、流通加加工和信息等等基本要素。。2.物流系統(tǒng)的管管理分為宏觀觀管理與微觀觀管理。3.物流系統(tǒng)的建建立分為系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)統(tǒng)分析和系統(tǒng)統(tǒng)實施四個階階段。4.在物流系統(tǒng)的的實施中，必必須考慮配送送中心的選址址、庫存管理理和運輸規(guī)劃劃等問題。2023/1/573物流的基本要要素（上）運輸：運輸是是物流系統(tǒng)的的主要功能要要素之一，在在物流活動中中處于中心地地位。儲存：儲存是是物流系統(tǒng)的的又一主要功功能要素，在在物流活動中中同樣處于中中心地位，和和運輸構(gòu)成了了物流的兩大大支柱。搬運：搬運是是銜接物流各各活動要素的的中間環(huán)節(jié)，，是在一定的的區(qū)域范圍內(nèi)內(nèi)以改變物品品存放狀態(tài)和和位置為主要要內(nèi)容的活動動。2023/1/574物流的基本要要素（下）包裝：包裝是是指在流通過過程中為達到到保護物品、、方便儲存、、便于運輸、、促進銷售的的目的而采取取的一定的技技術(shù)方法與容容器。流通加工：流流通加工是物物流中具有一一定特殊意義義的物流形式式信息：流通過過程中的（物物流與商流））信息。2023/1/575物流系系統(tǒng)的的管理理對物流流系統(tǒng)統(tǒng)的管管理就就是通通過對對人、、財、、物的的合理理利用用，高高效完完成所所有的的物流流作業(yè)業(yè)。宏觀管管理對物流流的宏宏觀管管理就就是對對物流流進行行全局局性的的管理理。包包括對對物流流的計計劃管管理、、成本本管理理和績績效管管理。。微觀管管理對物流流的微微觀管管理主主要是是指對對物流流實行行具體體的作作業(yè)管管理。。2023/1/576物流系系統(tǒng)的的建立立物流系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃物流系系統(tǒng)設(shè)設(shè)計物流系系統(tǒng)分分析物流系系統(tǒng)實實施2023/1/577物流系系統(tǒng)的的實現(xiàn)現(xiàn)配送中中心選選址配送中中心是是從事事貨物物配備備（集集貨、、加工工、分分貨、、揀貨貨、配配貨））和組組織對對用戶戶的送送貨，，以高高水平平實現(xiàn)現(xiàn)銷售售或供供應的的現(xiàn)代代流通通設(shè)施施。庫存管管理庫存管管理在在于確確定最最佳的的庫存存管理理系數(shù)數(shù)（安安全庫庫存量量、再再訂貨貨點、、經(jīng)濟濟訂貨貨量等等）。。運輸規(guī)規(guī)劃確定運運輸路路線和和運輸輸設(shè)備備投入入，使使其達達到最最佳狀狀態(tài)。。2023/1/578■電子商商務與物流流的關(guān)系電子商務是是集信息流流、資金流流、物流、、商流于一一體的一個個完整的貿(mào)貿(mào)易過程。。物流是電電子商務的的重要組成成部分，是是電子商務務是否實現(xiàn)現(xiàn)“以顧顧客為中心心”的重重要環(huán)節(jié)。。在電子商務務環(huán)境下，，物流必須須實現(xiàn)信息息化、自動動化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、智能能化與柔性性化。2023/1/579■第三三方物流流－電電子商商務下的的物流運運作模式式物流一體體化就是是指由生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)、物流流企業(yè)、、銷售企企業(yè)、消消費者組組成的供供應鏈以以物流系系統(tǒng)為核核心的整整體化和和系統(tǒng)化化。第三方物物流就是是指在商商品的流流通過程程中，由由商品交交易的供供應方和和需求方方之外的的第三方方去完成成物流服服務的物物流運作作方式。。第三方物物流的優(yōu)優(yōu)勢：有有利于實實現(xiàn)規(guī)模?；?jīng)營營、有利利于物流流設(shè)施的的優(yōu)化配配置、有有利于企企業(yè)發(fā)揮揮專業(yè)優(yōu)優(yōu)勢、有有利于物物流現(xiàn)代代化建設(shè)設(shè)。2023/1/580■基于于Internet環(huán)境的物物流配送送基于Internet環(huán)境的新新型物流流配送中中心應該該具有如如下的特特征：反應快速速化功能集成成化服務系統(tǒng)統(tǒng)化作業(yè)規(guī)范范化手段現(xiàn)代代化組織網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化流程自動動化經(jīng)營市場場化2023/1/581■現(xiàn)代代物流信信息技術(shù)術(shù)條碼技術(shù)術(shù)物流條碼碼標準體體系多維條碼碼地理信息息系統(tǒng)技技術(shù)（GIS）全球定位位系統(tǒng)技技術(shù)（GPS）2023/1/582物流條碼物流條碼是指指專門用于物物流領(lǐng)域的條條碼。印制在在商品上的通通用商品條碼碼就是物流條條碼的一種。。應用于流通的的物流條碼與與應用于商業(yè)業(yè)零售的通用用商品條碼的的區(qū)別：標識目的不同同應用領(lǐng)域不同同采用的碼制不不同標準維護不同同2023/1/583物流條碼標準準體系2023/1/584多維條碼多維條碼屬于于高密度條碼碼，其本身就就是一個完整整的數(shù)據(jù)文件件，提供了在在現(xiàn)有的包裝裝空間中包括括更加秘密的的信息潛力，，它的設(shè)計是是將一個條碼碼“疊加””于另一個個條碼的頂部部。例如PDF417條碼。PDF（PortableDataFiles）417條碼是由美國國Symbol公司于1991年正式推出，，其特點是信信息容量大、、編碼應用范范圍廣、保密密防偽性好、、譯碼可靠性性高、修正錯錯誤力強、條條碼符號的形形狀可變。2023/1/585地理信息系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)（GIS）地理信息系統(tǒng)統(tǒng)（GeographicalInformationSystem）以地理空間間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，采用地理理模型分析方方法適時地提提供多種空間間的和動態(tài)的的地理信息，，是一種為地地理研究、地地理決策和其其他領(lǐng)域服務務的計算機系系統(tǒng)。一個完整的GIS物流分析軟件件集成了車輛輛路線模型、、最短路徑模模型、網(wǎng)絡(luò)物物流模型、分分配集合模型型和設(shè)施定位位模型等。2023/1/586全球球定定位位系系統(tǒng)統(tǒng)技技術(shù)術(shù)（（GPS）全球球定定位位系系統(tǒng)統(tǒng)（（GlobalPositioningSystem）是是具具有有在在海海、、陸陸、、空空進進行行全全方方位位實實時時三三維維導導航航與與定定位位能能力力的的新新一一代代衛(wèi)衛(wèi)星星導導航航與與定定位位系系統(tǒng)統(tǒng)。。全球球定定位位系系統(tǒng)統(tǒng)由由空空間間部部分分（（GPS衛(wèi)星星基基座座））、、地地面面控控制制部部分分（（地地面面監(jiān)監(jiān)控控部部分分））、、用用戶戶設(shè)設(shè)備備部部分分（（GPS信號號接接收收機機））組組成成。。2023/1/587■供供應應鏈鏈的的概概念念（（上上））供應應鏈鏈就就是是指指從從原原材材料料供供應應商商到到產(chǎn)產(chǎn)生生企企業(yè)業(yè)，，再再從從生生產(chǎn)產(chǎn)企企業(yè)業(yè)到到批批發(fā)發(fā)商商、、零零售售商商，，最最終終到到消消費費者者之之間間所所形形成成的的一一個個功功能能網(wǎng)網(wǎng)鏈鏈結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。供應應鏈鏈分分為為內(nèi)內(nèi)部部供供應應鏈鏈與與外外部部供供應應鏈鏈。。內(nèi)部部供供應應鏈鏈是是指指企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)和和流流通通過過程程中中所所涉涉及及到到的的采采購購、、制制造造加加工工、、倉倉儲儲、、銷銷售售等等部部門門，，并并由由這這些些部部門門所所構(gòu)構(gòu)成成的的供供需需網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。。2023/1/588■供供應鏈鏈的概概念（（下））外部供供應鏈鏈是指指企業(yè)業(yè)外部部的與與企業(yè)業(yè)相關(guān)關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)與與流通通過程程中所所涉及及的原原材料料供應應商、、生產(chǎn)產(chǎn)商、、儲運運商、、批發(fā)發(fā)商、、零售售商以以及最最終消消費者者所構(gòu)構(gòu)成的的供需需網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。供應鏈鏈具有有系統(tǒng)統(tǒng)性、、復雜雜性、、時間間性、、目的的性與與交叉叉性的的特征征。2023/1/589■供供應鏈鏈管理理的概概念供應鏈鏈管理理的涵涵義供應鏈鏈管理理的內(nèi)內(nèi)容供應鏈鏈管理理的特特點供應鏈鏈管理理的競競